Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 10252-1:2013 về Rau quả tươi - Danh mục chỉ tiêu chất lượng quy định danh mục các chỉ tiêu chất lượng của các loại rau, củ, quả tươi dùng để ăn tươi hoặc làm nguyên liệu chế biến. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN 10252-1:2013 ISO/IEC 15504-1:2004 CÔNG NGHỆ THƠNG TIN - ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH - PHẦN 1: KHÁI NIỆM VÀ TỪ VỰNG Information technology - Process asessment - Part 1: Concepts and vocabulary Lời nói đầu TCVN 10252-1:2013 hoàn toàn tương đương với ISO/IEC 15504-1:2004 TCVN 10252-1:2013 Ban Kỹ thuật tiêu chuẩn quốc gia TCVN/JTC “Công nghệ thông tin” biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học Công nghệ công bố Bộ tiêu chuẩn TCVN 10252 “Cơng nghệ thơng tin - Đánh giá q trình” bao gồm tiêu chuẩn sau: - TCVN 10252-1:2013 (ISO/IEC 15504-1:2004), Phần 1: Khái niệm từ vựng; - TCVN 10252-2:2013 (ISO/IEC 15504-2:2003 ISO/IEC 15504-2:2003/Cor 1:2004), Phần 2: Thực đánh giá; - TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3:2004), Phần 3: Hướng dẫn thực đánh giá; - TCVN 10252-4:2013 (ISO/IEC 15504-4:2004), Phần 4: Hướng dẫn cải tiến trình xác định khả trình; - TCVN 10252-5:2013 (ISO/IEC 15504-5:2012), Phần 5: Mơ hình đánh giá q trình vòng đời phần mềm mẫu; - TCVN 10252-6:2013 (ISO/IEC 15504-6:2013), Phần 6: Mơ hình đánh giá q trình vòng đời hệ thống mẫu; - TCVN 10252-7:2013 (ISO/IEC TR 15504-7:2008), Phần 7: Đánh giá thục tổ chức; - TCVN 10252-9:2013 (ISO/IEC TS 15504-9:2011), Phần 9: Tóm lược q trình đích; - TCVN 10252-10:2013 (ISO/IEC TS 15504-10:2011), Phần 10: Mở rộng an tồn; CƠNG NGHỆ THƠNG TIN - ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH - PHẦN 1: KHÁI NIỆM VÀ TỪ VỰNG Information technology - Process assessment - Part 1: Concepts and vocabulary Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn cung cấp thông tin tổng thể khái niệm đánh giá trình và cách sử dụng hai nội dung cải tiến trình xác định khả trình Tiêu chuẩn miêu tả cách phần phù hợp với đưa hướng dẫn lựa chọn sử dụng phần Tiêu chuẩn giải thích yêu cầu tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) khả ứng dụng chúng để thực đánh giá Người đọc tiêu chuẩn cần thông thạo thuật ngữ cấu trúc tiêu chuẩn, sau tham chiếu phần tiêu chuẩn phù hợp với nội dung đưa để tiến hành đánh giá Mô tả chi tiết việc sử dụng tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) đưa Điều Tài liệu viện dẫn Các tài liệu viện dẫn cần thiết cho việc áp dụng tiêu chuẩn Đối với tài liệu ghi năm cơng bố áp dụng phiên nêu Đối với tài liệu không ghi năm cơng bố áp dụng phiên nhất, bao gồm sửa đổi 1 ISO 9000:2000, Quality management systems - Fundamentals and vocabulary (Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng); TCVN 7563-1:2005 (ISO/IEC 2382-1:1993), Công nghệ thông tin - Từ vựng - Phần 1: Thuật ngữ bản; TCVN 7563-20 (ISO/IEC 2382-20), Công nghệ thông tin - Từ vựng - Phần 20: Phát triển hệ thống; ISO/IEC 12207:1995, Amd 1:2002, Amd 2:2004 lnformation technology - Software life cycle processes (Công nghệ thơng tin - Các q trình vòng đời phần mềm); ISO/IEC 15288:2002, Systems engineering - System life cycle processes (Thiết kế hệ thống Các q trình vòng đời hệ thống) Thuật ngữ định nghĩa Tiêu chuẩn áp dụng thuật ngữ định nghĩa đưa tiêu chuẩn ISO 9000, TCVN 7563-1 (ISO/IEC 2382-1), TCVN 7563-20 (ISO/IEC 2382-20), ISO/IEC 12207 ISO/IEC 15288 thuật ngữ định nghĩa 3.1 Bên thâu nhận (acquirer) Bên liên quan mua thâu nhận sản phẩm dịch vụ từ nhà cung cấp [ISO/IEC 15288] CHÚ THÍCH Các thuật ngữ khác sử dụng cho bên thâu nhận người mua, khách hàng, người mua bán Bên thâu nhận lúc chủ sở hữu, người sử dụng điều hành tổ chức 3.2 Khả đánh giá (assessed capability) Đầu nhiều đánh giá trình liên quan tiến hành theo điều khoản tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) 3.3 Ràng buộc đánh giá (assessment constraints) Các hạn chế việc sử dụng đầu đánh giá việc tự lựa chọn tiến hành đánh giá đội đánh giá 3.4 Chỉ báo đánh giá (assessment indicator) Nguồn chứng khách quan sử dụng để hỗ trợ phán xét đánh giá viên việc xếp hạng thuộc tính q trình VÍ DỤ Sản phẩm cơng tác, thao tác nguồn lực 3.5 Đầu vào đánh giá (assessment input) Thông tin yêu cầu trước đánh q trình bắt đầu 3.6 Cơng cụ đánh giá (assessment instrument) Một công cụ công cụ sử dụng xuyên suốt đánh giá để hỗ trợ đánh giá viên việc ước lượng hiệu khả trình, việc xử lý liệu đánh giá việc ghi lại kết đánh giá 3.7 Đầu đánh giá (assessment output) Tất kết hữu hình từ đánh giá (xem ghi đánh giá) 3.8 Người tham gia đánh giá (assessment participant) Cá nhân có trách nhiệm phạm vi đánh giá TCVN ISO 9000:2007 (ISO 9000:2005), Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng; CHÚ THÍCH Ví dụ (bao gồm không hạn chế) nhà bảo trợ đánh giá, đánh giá viên thành viên đơn vị tổ chức 3.9 Quá trình đánh giá (assessment process) Việc xác định quy mơ mà q trình tiêu chuẩn tổ chức góp phần để đạt mục đích cơng việc nghiệp vụ giúp tổ chức tập trung vào nhu cầu cải tiến trình liên tục [ISO/IEC 12207 Amd 1] 3.10 Mục đích đánh giá (assessment purpose) Tuyên bố đưa phần đầu vào đánh giá, xác định lý để thực đánh giá 3.11 Hồ sơ đánh giá (assessment record) Tập hợp thông tin lập tài liệu, có thứ tự phù hợp việc đánh giá bổ sung thêm kiến thức xác minh tóm lược q trình tạo đánh giá 3.12 Phạm vi đánh giá (assessment scope) Xác định ranh giới đánh giá, đưa phần đầu vào đánh giá, bao gồm giới hạn đánh giá, trình bao gồm bối cảnh q trình vận hành (xem bối cảnh trình) 3.13 Nhà bảo trợ đánh giá (assessment sponsor) Cá nhân thực thể, bên bên đơn vị tổ chức đánh giá, yêu cầu đánh giá thực cung cấp tài nguồn lực khác để thực đánh giá 3.14 Đội đánh giá (assessment team) Một hay nhiều cá nhân phối hợp thực đánh giá trình 3.15 Đánh giá viên (assessor) Cá nhân tham gia xếp hạng đánh giá thuộc tính q trình CHÚ THÍCH Đánh giá viên đánh giá viên lực đánh giá viên tạm thời 3.16 Chỉ báo thuộc tính (attribute indicator) Chỉ báo đánh giá hỗ trợ phán xét quy mô việc đạt thuộc tính q trình cụ thể 3.17 Thao tác sở (base practice) Một hoạt động (khi thực cách quán) góp phần vào việc đạt mục đích q trình cụ thể 3.18 Chiều kích khả (capability dimension) Tập yếu tố mơ hình đánh giá q trình liên quan đến khung đo lường khả q trình CHÚ THÍCH Các thuộc tính tổ chức thành mức khả năng, bao gồm thang đo thứ tự khả trình 3.19 Chỉ báo khả (capability indicator) Chỉ báo đánh giá hỗ trợ phán xét khả trình trình cụ thể CHÚ THÍCH Một báo thuộc tính trường hợp cụ thể báo khả 3.20 Đánh giá viên lực (competent assessor) Đánh giá viên chứng minh lực để tiến hành đánh giá kiểm tra, xác minh phù hợp đánh giá trình 3.21 Quá trình xác định (defined process) Quá trình quản lý (được lập kế hoạch, kiểm tra điều chỉnh) chỉnh từ tập trình tiêu chuẩn tổ chức theo hướng dẫn chỉnh tổ chức CHÚ THÍCH Một q trình xác định có mơ tả q trình trì; góp phần vào sản phẩm công tác, phép đo thơng tin cải tiến q trình khác tài sản trình tổ chức Quá trình xác định dự án cung cấp sở cho việc lập kế hoạch, thực cải tiến nhiệm vụ dự án hoạt động dự án 3.22 Thao tác chung (generic practice) Hoạt động (khi thực quán) góp phần vào việc đạt thuộc tính q trình cụ thể 3.23 Chỉ báo (indicator) (xem báo đánh giá) 3.24 Bằng chứng khách quan (objective evidence) Dữ liệu hỗ trợ tồn thực điều CHÚ THÍCH Bằng chứng khách quan nhận thấy thông qua quan trắc, đo lường, thử nghiệm phương tiện khác [TCVN ISO 9000:2007) 3.25 Đơn vị tổ chức (organizational unit) Một phận tổ chức đánh giá CHÚ THÍCH Đơn vị tổ chức triển khai nhiều q trình có bối cảnh trình quán vận hành theo tập mục tiêu công việc nghiệp vụ quán CHÚ THÍCH Đơn vị tổ chức thường phận tổ chức lớn hơn, tổ chức nhỏ, đơn vị tổ chức tồn tổ chức Ví dụ, đơn vị tổ chức là: dự án cụ thể tập dự án (liên quan); đơn vị tổ chức tập trung vào giai đoạn (hoặc giai đoạn) vòng đời cụ thể việc thâu nhận, phát triển, trì hỗ trợ; phận tổ chức chịu trách nhiệm tất khía cạnh sản phẩm sản phẩm 3.26 Chỉ báo hiệu (performance indicator) Chỉ báo đánh giá hỗ trợ phán xét hiệu trình trình cụ thể CHÚ THÍCH Chỉ báo hiệu báo thuộc tính cho thuộc tính q trình 1.1 trình cụ thể (xem TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2)) 3.27 Thao tác (practice) Hoạt động góp phần vào mục đích kết trình tăng cường khả trình 3.28 Quá trình (process) Tập hoạt động liên quan lẫn tương tác để biến đổi đầu vào thành đầu [TCVN ISO 9000] 3.29 Đánh giá trình (process assessment) Việc ước lượng theo nguyên tắc trình đơn vị tổ chức so với mô hình đánh giá q trình 3.30 Mơ hình đánh giá q trình (Process Assessment Model) Một mơ hình phù hợp với mục đích đánh giá khả trình, dựa hay nhiều mơ hình tham chiếu q trình 3.31 Thuộc tính q trình (process attribute) Đặc tính đo lường khả q trình áp dụng trình 3.32 Xếp hạng thuộc tính q trình (process attribute rating) Phán xét mức độ việc đạt thuộc tính trình trình đánh giá 3.33 Khả q trình (process capability) Việc đặc trưng hóa khả q trình để đáp ứng mục đích công việc nghiệp vụ lập dự án 3.34 Xác định khả trình (process capability determination) Đánh giá có hệ thống phân tích trình lựa chọn tổ chức so với khả đích, thực với mục đích xác định điểm mạnh, điểm yếu rủi ro liên quan đến việc triển khai trình để đáp ứng yêu cầu quy định 3.35 Nhà bảo trợ xác định khả trình (process capability determination sponsor) Các cá nhân thực thể, bên bên đơn vị tổ chức đánh giá, yêu cầu thực việc xác định khả trình cung cấp tài nguồn lực khác để thực việc xác định khả trình 3.36 Mức khả q trình (process capability level) Một điểm thang đo thứ tự sáu điểm (về khả trình) biểu diễn khả trình; mức xây dựng dựa khả mức bên 3.37 Xếp hạng mức khả trình (process capability level rating) Việc biểu diễn mức khả trình đạt tạo từ xếp hạng thuộc tính q trình cho q trình đánh giá 3.38 Bối cảnh trình (process context) Tập nhân tố, lập tài liệu đầu vào đánh giá, ảnh hưởng đến phán xét, nhận biết tính tương thích xếp hạng thuộc tính q trình 3.39 Chiều kích q trình (process dimension) Tập yếu tố mơ hình đánh giá q trình liên quan đến trình xác định mơ hình tham chiếu q trình liên quan CHÚ THÍCH Các q trình nhóm lại dựa tiêu chí khác Ví dụ TCVN 10252-5 (ISO/IEC 15504-5), q trình nhóm vào thành danh mục hoạt động liên quan 3.40 Cải tiến trình (process improvement) Hành động tiến hành để thay đổi trình tổ chức để đáp ứng mục đích cơng việc nghiệp vụ tổ chức cách hiệu lực hiệu 3.41 Chương trình cải tiến trình (process improvement programme) Tất chiến lược, sách, mục đích, trách nhiệm hoạt động liên quan đến việc đạt mục đích cải tiến quy định CHÚ THÍCH Một chương trình cải tiến q trình mở rộng nhiều chu kỳ cải tiến q trình hồn chỉnh 3.42 Dự án cải tiến trình (process improvement project) Mọi tập chương trình cải tiến trình để hình thành tập thống hành động để đạt cải tiến cụ thể 3.43 Nhà bảo trợ cải tiến trình (process improvement sponsor) Các cá nhân tổ chức, bên bên đơn vị tổ chức đánh giá, yêu cầu thực cải tiến q trình cung cấp tài nguồn lực khác để thực 3.44 Kết q trình (process outcome) Kết nhận thấy q trình CHÚ THÍCH Kết yếu tố phụ thuộc vào phương pháp, thay đổi đáng kể tình trạng việc đáp ứng với ràng buộc quy định 3.45 Hiệu trình (process performance) Mức độ thi hành trình để đạt mục đích q trình 3.46 Tóm lược trình (process profile) Tập xếp hạng thuộc tính q trình cho q trình đánh giá 3.47 Mục đích q trình (process purpose) Các mục tiêu đo lường mức cao thực trình kết có việc thực thi hiệu q trình 3.48 Mơ hình tham chiếu q trình (Process Reference Model) Mơ hình bao gồm xác định q trình vòng đời miêu tả mặt mục đích q trình kết trình, với kiến trúc mô tả mối quan hệ trình 3.49 Đánh giá viên tạm thời (provisional assessor) Người có kỹ lực để thực đánh giá hướng dẫn giám sát đánh giá viên lực 3.50 Quá trình tiêu chuẩn (standard process) Tập xác định trình sở để dẫn tất q trình tổ chức CHÚ THÍCH Các xác định trình bao gồm yếu tố trình (và mối quan hệ chúng với nhau) phải kết hợp thành trình xác định thực thi dự án tổ chức Một trình tiêu chuẩn thiết lập hoạt động qn tồn tổ chức mong muốn cải tiến ổn định dài hạn CHÚ THÍCH Tập q trình tiêu chuẩn tổ chức miêu tả thành tố trình bản, phần trình xác định dự án Nó miêu tả mối quan hệ (ví dụ yêu cầu giao diện) yếu tố trình 3.51 Nhà cung cấp (supplier) Một tổ chức hay cá nhân tham gia vào thỏa thuận với bên thâu nhận để cung cấp sản phẩm dịch vụ [ISO/IEC 15288] 3.52 Hướng dẫn chỉnh (tailoring guideline) Các hướng dẫn phép tổ chức làm thích ứng miêu tả trình trình tiêu chuẩn cách phù hợp để đáp ứng nhu cầu cụ thể CHÚ THÍCH Việc chỉnh q trình làm thích ứng với miêu tả trình cho mục tiêu cụ thể Ví dụ, dự án tạo q trình xác định việc chỉnh tập trình tiêu chuẩn tổ chức để đáp ứng mục tiêu, ràng buộc, môi trường dự án Tập trình tiêu chuẩn tổ chức miêu tả mức chung mà khơng trực tiếp sử dụng để thực trình Các hướng dẫn chỉnh trợ giúp người thiếp lập xác định trình cho nhu cầu cụ thể CHÚ THÍCH Các hướng dẫn chỉnh miêu tả điều sửa đổi xác định thành phần trình xác định đề cử việc sửa đổi 3.53 Quá trình chỉnh (tailored process) Quá trình xác định phát triển việc chỉnh để xác định trình tiêu chuẩn 3.54 Khả đích (target capability) Khả trình, mà phán xét nhà bảo trợ xác định khả trình thể rủi ro q trình chấp nhận việc thực thi thành công yêu cầu xác định 3.55 Sản phẩm công tác (work product) Vật phẩm liên quan đến việc thực trình (TCVN ISO 9000] CHÚ THÍCH Có loại sản phẩm chung sau: dịch vụ (ví dụ hoạt động); phần mềm (ví dụ chương trình máy tính, tài liệu, thơng tin, nội dung); phần cứng (ví dụ máy tính, thiết bị); tài liệu xử lý Khái niệm 4.1 Tổng quan 4.1.1 Mục đích lợi ích Tiêu chuẩn đưa cách tiếp cận cấu trúc cho việc đánh giá q trình theo mục đích sau: - đại diện cho tổ chức với mục tiêu thông hiểu tình trạng q trình tổ chức việc cải tiến trình; - đại diện cho tổ chức với mục tiêu xác định tính phù hợp q trình tổ chức yêu cầu tập yêu cầu đó; - đại diện cho tổ chức với mục tiêu xác định tính phù hợp trình tổ chức khác hợp đồng tập hợp đồng Khung cơng tác để đánh giá q trình: - tạo thuận lợi cho việc tự đánh giá; - cung cấp sở cho việc sử dụng cải tiến q trình xác định khả năng; - có tính đến bối cảnh q trình đánh giá thực hiện; - tạo xếp hạng trình; - đề cập đến khả trình để đạt mục đích nó; - phù hợp tất miền ứng dụng quy mơ tổ chức; - cung cấp chuẩn mực khách quan tổ chức Phương pháp để tổ chức cải tiến chất lượng sản phẩm thông qua việc sử dụng phương pháp chứng minh, phù hợp đáng tin cậy để đánh giá tình trạng trình tổ chức sử dụng kết phần chương trình cải tiến quán Sử dụng đánh giá trình tổ chức nên khuyến khích: - văn hóa cải tiến liên tục thiết lập chế phù hợp để hỗ trợ trì văn hóa đó; - thiết kế kỹ thuật q trình để đáp ứng yêu cầu công việc nghiệp vụ; - tối ưu hóa nguồn lực Qua đó, tổ chức mong muốn trở thành tổ chức có khả để tối đa hóa đáp ứng họ tới thị trường khách hàng, giảm thiểu chi phí tồn vòng đời sản phẩm thể tạo thành tối đa hóa hài lòng cho người sử dụng cuối Bên thâu nhận hưởng lợi từ việc sử dụng đánh giá trình Sử dụng việc xác định khả có thể: - giảm độ không đảm bảo việc lựa chọn nhà cung cấp cách cho phép rủi ro liên quan đến lực nhà thầu xác định trước ký hợp đồng; - cho phép kiểm soát phù hợp đưa để ngăn chặn rủi ro; - cung cấp sở định lượng để lựa chọn việc cân nhu cầu công việc nghiệp vụ, yêu cầu chi phí dự án ước tính so với khả cạnh tranh nhà cung cấp Các lợi ích cách tiếp cận tiêu chuẩn hóa việc đánh giá q trình là: - đưa cách tiếp cận công khai chia sẻ việc đánh giá trình; - dẫn đến nhận thức chung việc sử dụng đánh giá trình việc cải tiến trình đo lường khả trình; - tạo thuận lợi cho việc xác định khả vc thu mua; - kiểm soát soát xét thường xun có kinh nghiệm sử dụng; - thay đổi đồng thuận; - khuyến khích hài hòa các lược đồ có Cách tiếp cận đánh giá trình xác định tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) thiết kế để đưa sở cho cách tiếp cận chung miêu tả kết đánh giá trình, cho phép vài mức độ so sánh đánh giá dựa mơ hình phương pháp khác tương thích Sự tinh tế phức tạp yêu cầu trình phụ thuộc vào bối cảnh Ví dụ, việc lập kế hoạch cần thiết cho đội dự án năm người nhiều so với đội năm mươi người Bối cảnh ảnh hưởng đến cách đánh giá viên lực phán xét thao tác đánh giá tính đầy đủ ảnh hưởng đến mức độ khả so sánh tóm lược trình 4.1.2 Phạm vi ứng dụng Đánh giá trình có hai bối cảnh chủ yếu cho việc sử dụng nó, sơ đồ Hình Hình - Quan hệ đánh giá trình Trong bối cảnh cải tiến trình, đánh giá trình đưa phương pháp mô tả đặc điểm thao tác thời đơn vị tổ chức khả q trình lựa chọn Phân tích kết xác định điểm mạnh, điểm yếu rủi ro vốn có q trình Điều cung cấp trình điều khiển việc ưu tiên cải tiến trình Xác định khả q trình xem xét việc phân tích khả đề nghị trình lựa chọn dựa tóm lược khả q trình đích để xác định vài rủi ro liên quan đến việc thực dự án có sử dụng q trình chọn Khả đề nghị dựa kết đánh giá trình trước liên quan dựa đánh giá thực cho mục đích thiết lập khả đề nghị Phần tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) nhấn mạnh đến việc sử dụng đánh giá trình cho việc cải tiến trình xác định khả trình Bộ tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) thiết kế để xác định nhu cầu bên thâu nhận, nhà cung cấp đánh giá viên yêu cầu cá nhân họ từ nguồn đơn Những lợi ích nảy sinh từ việc sử dụng tài liệu bao gồm: Đối với bên thâu nhận: - khả xác định khả tiềm trình nhà cung cấp Đối với nhà cung cấp: - khả xác định khả tiềm q trình họ; - khả xác định phạm vi ưu tiên việc cải tiến trình; - khung cấu để xác định đồ lộ trình việc cải tiến trình Đối với đánh giá viên: - khung cấu cho việc tiến hành đánh giá Bộ tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) không dự kiến để sử dụng lược đồ chứng nhận/đăng ký khả trình tổ chức Bộ tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) đưa khung cấu việc đánh giá trình Khung cấu sử dụng tổ chức liên quan đến việc lập kế hoạch, quản lý, giám sát, kiểm soát cải tiến việc thâu nhận, cung cấp, phát triển, vận hành, trì hỗ trợ sản phẩm/dịch vụ Đánh giá trình kiểm tra trình sử dụng tổ chức để xác định xem chúng có hiệu việc đạt mục tiêu không Đánh giá đặc trưng cho thao tác thời đơn vị tổ chức khả trình lựa chọn Các kết sử dụng để lái hoạt động cải tiến trình xác định khả q trình thơng qua việc phân tích kết bối cảnh nhu cầu công việc nghiệp vụ tổ chức, xác định điểm mạnh, điểm yếu rủi ro vốn có q trình 4.1.3 Các thành phần tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) Tiêu chuẩn mô tả cách sử dụng tiêu chuẩn khác tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) để thực đánh giá trình sử dụng hiệu kết Các yếu tố định sử dụng tiêu chuẩn thuộc tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) mục đích đánh giá tiến hành Điều là: - hỗ trợ cải tiến q trình; - hỗ trợ xác định khả trình Bộ tiêu chuẩn tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) gồm phần Điều mơ tả phần tiêu chuẩn vai trò tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) Hình - Các thành phần tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) Hình cho thấy đồ đường tiềm cho người sử dụng tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) TCVN 10252-1 (ISO/IEC 15504-1) đưa điểm đầu vào chung cho tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) Tiêu chuẩn gồm thuật ngữ định nghĩa thống cho tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) Người đọc với quan tâm cụ thể việc cải tiến trình xác định khả nhà cung cấp nên đọc TCVN 10252-4 (ISO/IEC 15504-4) với hướng dẫn chi tiết bối cảnh sử dụng Phần tiêu chuẩn cho phép người sử dụng xác định việc sử dụng phù hợp phần tiêu chuẩn quy định tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) (TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2)) TCVN 10252-3 (ISO/IEC 15504-3) đưa hướng dẫn sử dụng TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) TCVN 10252-5 (ISO/IEC 15504-5) mơ hình đánh giá phù hợp mẫu tương thích với yêu cầu tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) (TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2)) Bảng xác định lớp nguyên tắc người đọc tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) cho thấy nội dung đáng quan tâm nhấn mạnh tài liệu Bảng - Mối quan hệ tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) Lớp người đọc Sự quan tâm Các phần đề nghị đọc Nhà bảo trợ đánh giá Cách đánh giá thực hiện, công cụ 1, 2, hỗ trợ khác yêu cầu, cách để bắt đầu đánh giá Nhà bảo trợ cải tiến trình Khởi xướng chương trình cải tiến, xác định 1, đầu vào đánh giá cho đánh giá mục đích cải tiến, sử dụng kết đánh giá để cải tiến Nhà bảo trợ xác định khả trình Khởi xướng chương trình xác định khả 1, nhà cung cấp, xác định hồ sơ khả đích, xác minh sử dụng kết đánh giá luyện tập xác định khả Đánh giá viên Thực đánh giá phù hợp, phát triển kỹ 1, 2, 3, 4, lực cần thiết để thực đánh giá Người phát triển mơ hình đánh giá trình Phát triển đánh giá trình mơ hình cho 1, 2, 3, việc thực đánh giá dựa Mơ hình tham chiếu trình phù hợp khung đo lường xác định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Người phát triển phương pháp đánh giá Phát triển phương pháp hỗ trợ việc thực đánh giá phù hợp 1, 2, 3, Người phát triển công cụ Phát triển công cụ hỗ trợ đánh giá viên việc thu thập, ghi lại phân loại chứng việc thực đánh giá 1, 2, 3, TCVN 10252-1 (ISO/IEC 15504-1) (tham khảo) điểm đầu vào tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) Tiêu chuẩn miêu tả cách phần tiêu chuẩn phù hợp với đưa hướng dẫn cho việc lựa chọn sử dụng tiêu chuẩn Tiêu chuẩn giải thích u cầu có tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) khả ứng dụng chúng để thực đánh giá Tiêu chuẩn bao gồm thuật ngữ định nghĩa thống cho tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) (quy định) thiết lập yêu cầu chuẩn để đánh giá q trình cho mơ hình q trình đánh giá xác định khung đo lường để đánh giá khả trình Khung đo lường xác định chín thuộc tính q trình nhóm vào sáu mức khả trình để xác định thang đo thứ tự khả ứng dụng tồn q trình lựa chọn TCVN 10252-3 (ISO/IEC 15504-3) (tham khảo) đưa hướng dẫn việc đáp ứng yêu cầu thực đánh giá có TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Tiêu chuẩn đưa tổng quan đánh giá trình giải thích u cầu thơng qua việc đưa hướng dẫn về: - trình đánh giá; - khung đánh giá đo lường khả q trình; - mơ hình tham chiếu q trình mơ hình đánh giá q trình; - cơng cụ việc đánh giá; - lực đánh giá viên TCVN 10252-4 (ISO/IEC 15504-4) (tham khảo) đưa hướng dẫn sử dụng đánh giá trình cho mục đích cải tiến q trình xác định khả Hướng dẫn cung cấp cấu trúc tổ chức cụ thể không giả định, triết lý quản lý, mơ hình vòng đời phương pháp phát triển Trong trường hợp cải tiến trình, khái niệm nguyên tắc phù hợp cho dải đầy đủ nhu cầu công việc nghiệp vụ, lĩnh vực ứng dụng quy mô tổ chức khác nhau, để chúng sử dụng tất loại hình tổ chức hướng dẫn hoạt động cải tiến chúng Trong trường hợp xác định khả trình, hướng dẫn dùng để áp dụng khách hàng - mối quan hệ nhà cung cấp tổ chức có nhu cầu để xác định khả trình q trình TCVN 10252-5 (ISO/IEC 15504-5) (tham khảo) đưa mơ hình mẫu cho việc thực đánh giá q trình dựa tương thích trực tiếp với mơ hình tham chiếu q trình ISO/IEC 12207 Amd Amd Chiều kích trình cung cấp mơ hình tham chiếu q trình bên ngồi, xác định tập trình, đặc trưng tuyên bố mục đích q trình kết q trình Chiều kích khả dựa khung đo lường xác định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) (các) Mơ hình đánh giá mở rộng mơ hình tham chiếu q trình khung đo lường gồm tập hợp toàn diện báo hiệu trình khả Quan điểm mức cao mối quan hệ đánh giá trình, cải tiến trình xác định khả trình Hình Hình biểu thị vị trí thành phần khác tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) q trình Một đánh giá sử dụng cho mục đích cải tiến trình xác định khả Hướng dẫn sử dụng TCVN 102524 (ISO/IEC 15504-4) Thực đánh giá u cầu cho mơ hình đánh giá (hoặc mơ hình) đề cập TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2); mơ hình mẫu đưa TCVN 10252-5 (ISO/IEC 15504-5) Quá trình đánh giá phải lập tài liệu nên dựa phương pháp phù hợp với yêu cầu quy định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) làm theo hướng dẫn TCVN 10252-3 (ISO/IEC 15504-3) Đánh giá viên lực có trách nhiệm đảm bảo đánh giá phù hợp Hướng dẫn công cụ, xác minh kỹ lực cần thiết đưa TCVN 10252-3 (ISO/IEC 15504-3) Hình - Tổng quan mối quan hệ yếu tố tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) Bộ tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) thiết kế để cung cấp kết đánh giá lặp lại, khách quan, so sánh bối cảnh tương tự sử dụng cho cải tiến trình cho xác định khả trình Khung tiến cấu để tiến hành đánh giá thiết kế để hỗ trợ việc đạt kết đánh giá đáng phụ thuộc Khung cấu bao gồm kiến trúc cho việc hạng trình thể xếp hạng đánh giá Khung đánh giá đưa hướng dẫn việc tiến hành đánh giá Bộ tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) đưa hướng dẫn theo bối cảnh cải tiến trình xác định khả trình Tiêu chuẩn đưa chi tiết xác định kỹ kinh nghiệm cần thiết cho đánh giá viên 4.1.4 Mối quan hệ với tiêu chuẩn khác Bộ tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) kết hợp với TCVN ISO 9000 để cung cấp tin tưởng quản lý chất lượng nhà cung cấp bên thâu nhận cung cấp cho bên thâu nhận khung đánh giá xem nhà cung cấp tiềm có khả đáp ứng nhu cầu họ Đánh giá trình cung cấp cho người sử dụng khả ước lượng khả trình thang đo liên tục theo phương pháp so sánh lặp lại, thay sử dụng đặc tính đạt/không đạt đánh giá chất lượng dựa TCVN ISO 9001 Bộ tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) sử dụng Điều 8.2.3 TCVN ISO 9001 (Kiểm tra đo lường trình) phương tiện để đo chất lượng trình hệ thống quản lý Ngồi ra, khung cấu mô tả tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) cung cấp hội điều chỉnh phạm vi đánh giá để bao trùm trình quan tâm cụ thể, tất trình sử dụng đơn vị tổ chức ISO/IEC 12207 Amd Amd ISO/IEC 15288 đặc biệt quan trọng tiêu chuẩn TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) (các) mơ hình tham chiếu q trình sử dụng mơ hình đánh giá q trình bao gồm hệ thống phần mềm, trình thiết kế kỹ thuật mối quan hệ trình với ISO/IEC 15288 ISO/IEC 12207 Amd (Phụ lục F) Amd phải xác định 4.2 Khung đánh giá 4.2.1 Bối cảnh trình đánh giá Bối cảnh trình đánh giá tóm tắt Hình TCVN 10252-2 (ISO/IEC 155042) xác định khung đo lường cung cấp sở xếp hạng khả trình, dựa việc đạt chúng thuộc tính q trình xác định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) xác định yêu cầu thực đánh giá thiết lập trường hợp kết đánh giá so sánh TCVN 10252-3 (ISO/IEC 15504-3) đưa hướng dẫn việc thực đánh giá giải thích yêu cầu TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Hướng dẫn đủ khái quát để áp dụng cho tất tổ chức thực đánh giá sử dụng nhiều phương pháp, kỹ thuật công cụ khác Đánh giá trình thực khoảng thời gian khởi tạo việc cải tiến trình phần thực tiễn xác định khả trình miêu tả TCVN 10252-4 (ISO/IEC 15504-4) Trong trường hợp khác, đầu vào thức tới q trình đánh giá xuất với cam kết xử lý nhà bảo trợ đánh giá Sau đó, đầu vào đánh giá biên soạn Đầu vào đánh giá xác định mục đích đánh giá (tại thực hiện), phạm vi đánh giá ràng buộc (nếu có) áp dụng cho việc đánh giá Đầu vào đánh giá xác định trách nhiệm thực đánh giá Hình - Các yếu tố q trình đánh giá Một đánh giá thực cách đánh giá trình chọn so với (các) mơ hình đánh giá lựa chọn để đánh giá (các) Mơ hình đánh giá phải so sánh với yêu cầu xác định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Mơ hình tham chiếu q trình lựa chọn theo miền ứng dụng liên quan Ví dụ, lĩnh vực kỹ thuật phần mềm, mơ hình q trình ISO/IEC 12207 Amd Amd áp dụng Hình cho thấy mối quan hệ mơ hình tham chiếu q trình, đáp ứng mơ hình đánh giá khung đo lường Hai mơ hình đo lường (như trình bày Hình 5) bao gồm tập trình xác định thuật ngữ mục đích đầu chúng khung đo lường bao gồm tập thuộc tính q trình Các thuộc tính áp dụng với tất q trình Chúng nhóm thành chiều kích khả sử dụng để xác định khả trình Đầu đánh giá bao gồm hồ sơ trình lựa chọn xếp mức độ khả cho trình đánh giá Quá trình đánh giá bao gồm hoạt động quy định: lập kế hoạch, thu thập liệu, kiểm tra hợp lệ liệu, xếp hạng thuộc tính trình báo cáo Quá trình đánh giá phải lập tài liệu; ra, đánh giá viên phải ghi lại báo khách quan hiệu khả sử dụng để chứng minh xếp hạng Đánh giá trình thực đội có đánh giá viên lực miêu tả TCVN 10252-3 (ISO/IEC 15504-3) Hình - Các mối quan hệ mơ hình đánh giá trình 4.2.2 Chỉ báo đánh giá Để tối đa hóa khả lặp lại, độ tin cậy quán đánh giá, chứng lập tài liệu điều chỉnh xếp hạng khả trình phải ghi lại lưu giữ Bằng chứng có dạng báo hiệu khả q trình, thường có dạng đặc tính khách quan chứng minh sản phẩm công tác thao tác liên quan đến trình đánh giá Một mơ hình hồn thiện đánh giá trình gồm chi tiết báo sử dụng Cách đơn giản báo lập tài liệu thơng qua việc sử dụng vài dạng công cụ đánh giá Các cơng cụ thiết kế cho thao tác tay (ví dụ, dạng danh sách kiểm tra câu hỏi) thao tác tự động TCVN 10252-3 (ISO/IEC 15504-3) bao gồm hướng dẫn liên quan đến tính sẵn có sử dụng báo khoảng thời gian đánh giá Hướng dẫn lựa chọn sử dụng công cụ đánh giá TCVN 10252-3 (ISO/IEC 15504-3) 4.3 Năng lực đánh giá viên Đánh giá viên lực đội có vai trò quan trọng việc đảm bảo thành viên đội tập hợp lại với có kiến thức chuyên môn kỹ đánh giá tổng hợp Đánh giá viên lực cung cấp hướng dẫn cần thiết cho đội giúp điều tiết phán xét xếp hạng thành viên đội thực để đảm bảo tính thống việc giải thích TCVN 10252-3 (ISO/IEC 15504-3) liên quan đến lực trình độ giáo dục, đào tạo kinh nghiệm phù hợp đánh giá viên bao gồm chế sử dụng để chứng minh lực để kiểm tra hợp lệ trình độ giáo dục, đào tạo kinh nghiệm Năng lực đánh giá viên suy từ kiến thức trình đánh giá, việc sở hữu kỹ việc áp dụng công nghệ nguyên tắc tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) thuộc tính cá nhân góp phần hiệu hiệu Kiến thức, kỹ thuộc tính cá nhân có kết hợp giáo dục, đào tạo kinh nghiệm 4.4 Bối cảnh cải tiến trình Cải tiến trình thành công bối cảnh công việc nghiệp vụ cách đề cập đến nhu cầu cụ thể mục đích cơng việc nghiệp vụ tổ chức thơng hiểu hạn chế nguồn lực, văn hóa v.v tun bố avf thơng hiểu rõ ràng Hình - Cải tiến trình TCVN 10252-4 (ISO/IEC 15504-4) đưa hướng dẫn sử dụng đánh giá q trình phần khung cơng tác phương pháp việc thực cải tiến trình chu kỳ liên tục khơng có lý tổ chức khơng thể sử dụng hướng dẫn cho chu kỳ hoạt động cải tiến Bối cảnh tổng thể cải tiến trình Hình Hướng dẫn gồm: - việc gọi đánh giá trình; - việc sử dụng kết đánh giá trình; - việc đo lường tính hiệu q trình tính hiệu cải tiến; - xác định hành động cải tiến hài hòa với mục đích cơng việc nghiệp vụ; - vấn đề văn hóa bối cảnh cải tiến trình; - xử lý vấn đề quản lý cải tiến trình 4.5 Bối cảnh xác định khả trình Thủ tục cho việc xác định khả trình miêu tả TCVN 10252-4 (ISO/IEC 15504-4) Xác định khả trình chủ yếu xây dựng dựa đánh giá trình miêu tả TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Các trình xếp hạng so với nhiều mơ hình đánh giá kết thể cách sử dụng khung đo lường xếp hạng bao gồm khả trình Bối cảnh xác định khả trình Hình Hình - Xác định khả trình Bên thâu nhận sản phẩm hay dịch vụ có nhu cầu kỹ thuật nhu cầu khác thể yêu cầu quy định Trước tạo hợp đồng, bên thâu nhận cần xác định khả q trình nhà thầu tiềm nhà cung cấp muốn tìm hiểu xác khả q trình trước đáp ứng yêu cầu đề nghị bên thâu nhận Các nhu cầu kỹ thuật nhu cầu khác xác định khả trình lập tài liệu theo yêu cầu quy định Yêu cầu quy định chuyển dịch thành: 1) khả đích thể khả q trình yêu cầu 2) đầu vào đánh giá trình xác định phạm vi đánh giá trình Nhà cung cấp đưa khả q trình đề nghị tập xếp hạng mức khả trìnhquá trình đưa đơn vị tổ chức có liên quan Trong tình đơn giản, khả q trình đề nghị dựa một việc tự đánh giá gần phương tiện khác Trong trường hợp phức tạp hơn, nhà cung cấp đề nghị khả trình đạt tương lai dựa tóm lược q trình nhà cung cấp kế hoạch cải tiến liên quan, lưu dự phòng với hồ sơ cải tiến khả tiến hành bao gồm khả hay nhiều nhà thầu phụ đối tác Ngoài ra, kết đánh giá sử dụng cho vài hợp đồng khác nhau, so sánh với vài ứng cử viên cho hợp đồng Đối với trường hợp phức tạp, tham khảo miêu tả TCVN 10252-4 (ISO/IEC 15504-4) Sự tín nhiệm khả q trình đề nghị phân tích với rủi ro liên quan báo cáo báo cáo khả trình TCVN 10252-4 (ISO/IEC 15504-4) đưa hướng dẫn cách sử dụng kết đánh giá cho mục đích xác định khả trình nhà cung cấp Hướng dẫn đặc biệt đề cập đến việc xác định khả trình cho việc sử dụng tổ chức để xác định rủi ro liên quan đến việc thực dự án (đôi gọi việc sử dụng bên thứ nhất) việc sử dụng bên thâu nhận để đánh giá nhà cung cấp bên ngồi (đơi gọi bên thứ hai sử dụng hợp đồng) Sự phù hợp TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) bao gồm ba phạm vi nguyên tắc phù hợp nêu ra: phù hợp mơ hình tham chiếu q trình; phù hợp mơ hình đánh giá trình; phù hợp đánh giá trình Sự phù hợp đề cập Điều TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Điều 11 TCVN 10252-3 (ISO/IEC 15504-3) Phụ lục A (tham khảo) Các thuật ngữ định nghĩa phân loại Phụ lục nhóm thuật ngữ, xác định Điều 3, vào danh mục việc sử dụng dự kiến A.1 Các thuật ngữ kiến trúc mơ hình Các thuật ngữ sau liên quan đến khái niệm chung tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) trình đánh giá q trình mơ hình đánh giá q trình xác định khả trình cải tiến trình mơ hình tham chiếu q trình A.2 Các thuật ngữ trình Các thuật ngữ sau liên quan đến khái niệm trình bên thâu nhận thao tác trình mức độ trình Kết trình hiệu q trình mục đích q trình nhà cung cấp hướng dẫn chỉnh sản phẩm công tác A.3 Các thuật ngữ khung đo lường Các thuật ngữ sau liên quan đến khung đo lường báo đánh giá báo thuộc tính thao tác sở chiều kích khả báo khả trình xác định thao tác chung báo báo hiệu thao tác thuộc tính q trình xếp hạng thuộc tính q trình khả trình mức khả trình xếp mức khả trình Mức độ trình hiệu q trình tóm lược q trình q trình tiêu chuẩn Quá trình chỉnh A.4 Các thuật ngữ trình đánh giá Các thuật ngữ sau liên quan đến đánh giá thực khả đánh giá ràng buộc đánh giá đầu vào đánh giá công cụ đánh giá đầu đánh giá người tham gia đánh giá q trình đánh giá mục đích đánh giá ghi chép đánh giá phạm vi đánh giá nhà bảo trợ đánh giá đội đánh giá chứng khách quan đơn vị tổ chức bối cảnh trình A.5 Các thuật ngữ đánh giá viên Các thuật ngữ sau miêu tả lực đánh giá viên Đánh giá viên Đánh giá có lực đánh giá viên tạm thời A.6 Các thuật ngữ cải tiến trình Các thuật ngữ sau liên quan đến khái niệm cải tiến trình Cải tiến trình Chương trình cải tiến trình Dự án cải tiến trình Nhà bảo trợ cải tiến q trình khả đích A.7 Các thuật ngữ đo lường khả trình Các thuật ngữ sau liên quan đến khái niệm đo lường khả trình khả đánh giá xác định khả trình nhà bảo trợ đo lường khả q trình khả đích MỤC LỤC Lời nói đầu Phạm vi áp dụng Tài liệu viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Khái niệm Sự phù hợp Phụ lục A (tham khảo) Các thuật ngữ định nghĩa phân loại ... phần tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) Tiêu chuẩn mô tả cách sử dụng tiêu chuẩn khác tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) để thực đánh giá trình sử dụng hiệu kết Các yếu tố định sử dụng tiêu. .. tả phần tiêu chuẩn vai trò tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) Hình - Các thành phần tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) Hình cho thấy đồ đường tiềm cho người sử dụng tiêu chuẩn TCVN 10252... dụng tiêu chuẩn Tiêu chuẩn giải thích u cầu có tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) khả ứng dụng chúng để thực đánh giá Tiêu chuẩn bao gồm thuật ngữ định nghĩa thống cho tiêu chuẩn TCVN 10252