Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 10430:2014 - ISO/IEC GUIDE 37:2012

Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 10430:2014 thiết lập các nguyên tắc và đưa ra khuyến nghị về thiết kế và xây dựng hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho người tiêu dùng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN 10430:2014 ISO/IEC GUIDE 37:2012 HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SẢN PHẨM CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG Instructions for use of products by consumers Lời nói đầu TCVN 10430:2014 hoàn toàn tương đương với ISO/IEC Guide 37:2012; TCVN 10430:2014 Ban kỹ thuật tiêu chuẩn quốc gia TCVN/TC 02 Vấn đề chung người tiêu dùng biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học Công nghệ công bố Lời giới thiệu Hướng dẫn sử dụng phương tiện truyền tải thông tin đến người sử dụng cách thức sử dụng cách an toàn sản phẩm dịch vụ liên quan đến sản phẩm Những dạng hướng dẫn sử dụng phương tiện trao đổi thông tin, riêng lẻ kết hợp: - lời văn; - chữ; - ký hiệu hình vẽ; - biểu đồ; - hình minh họa; - thơng tin âm thanh, thơng tin hữu hình xúc giác Hướng dẫn sử dụng thể sản phẩm bao gói sản phẩm, tài liệu kèm, ví dụ: tờ rơi, sổ tay, phương tiện truyền thơng thơng tin máy tính hóa trang web nhà cung ứng sản phẩm Phần lớn khuyến nghị tiêu chuẩn có liên quan đến hướng dẫn cho dịch vụ người tiêu dùng, tiêu chuẩn không nhằm bao gồm tất khía cạnh dịch vụ Xem TCVN 10429 (ISO/IEC Guide 76) để có thêm thơng tin Tiêu chuẩn khơng nhằm mục đích cung cấp thơng tin đầy đủ trường hợp Nó đưa hướng dẫn cho tất bên quan tâm hình thức nguyên tắc chung khuyến nghị chi tiết thiết kế trình bày tất loại hướng dẫn cần thiết hữu ích cho người sử dụng cuối sản phẩm tiêu dùng Khuyến nghị thực tế cho việc đánh giá hướng dẫn nêu Phụ lục tham khảo A B Tiêu chuẩn sử dụng kết hợp với yêu cầu tiêu chuẩn sản phẩm cụ thể hoặc, khơng có tiêu chuẩn vậy, sử dụng với yêu cầu liên quan tiêu chuẩn sản phẩm tương tự Hiện có phát triển liệt kê a) Tiêu chuẩn quốc tế cho việc viết hướng dẫn (IEC 82079-1) công bố, tạo khả đưa viện dẫn chuẩn vào tiêu chuẩn sản phẩm Tuy nhiên, trái với u cầu an tồn mang tính vật lý, thực tế tính hiệu thơng tin cung cấp với sản phẩm khó đối tượng kiểm tra xác nhận chứng nhận độc lập b) Đã có gia tăng đáng kể việc di chuyển xuyên biên giới sản phẩm đóng gói hồn chỉnh người tiêu dùng, thông qua di cư, du lịch, thay đổi địa điểm sản xuất hội cho cá nhân nhập nhờ internet Hiện nay, nhà sản xuất khơng giả định người tiêu dùng đọc ngơn ngữ thức quốc gia nơi sản phẩm bán lẻ c) Thực tế nhiều sản phẩm có tỷ lệ người tiêu dùng lớn tuổi người khuyết tật sử dụng sản phẩm cách an toàn độc lập họ cung cấp thông tin đầy đủ, có người khơng thể tiếp cận thơng tin phương tiện truyền thông thông thường cung cấp với sản phẩm - thường kích thước chữ in ghi sản phẩm nhỏ Tiêu chuẩn xem xét kỹ có tính đến phát triển liệt kê nhiều nghiên cứu hiệu hướng dẫn sản phẩm nhãn cảnh báo có khác biệt lớn mức độ mà người tiêu dùng đọc, thông báo thực chúng Hiệu hướng dẫn việc ngăn ngừa tổn hại chưa giả định cao đào tạo có giám sát thiết kế sản phẩm khơng an tồn (khi điều có thể) Mục đích tiêu chuẩn giúp truyền đạt kiến thức cần thiết đến người sử dụng cuối sản phẩm tiêu dùng tạo điều kiện thông hiểu sử dụng hướng dẫn HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SẢN PHẨM CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG Instructions for use of products by consumers Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn thiết lập nguyên tắc đưa khuyến nghị thiết kế xây dựng hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho người tiêu dùng Tiêu chuẩn dự kiến sử dụng bởi: - ban kỹ thuật biên soạn tiêu chuẩn sản phẩm cho người tiêu dùng; - nhà thiết kế, nhà sản xuất sản phẩm, chuyên gia kỹ thuật người khác tham gia vào công việc soạn thảo hướng dẫn vậy; - nhà nhập khẩu, quan quản lý, quan kiểm tra nhà nghiên cứu Các nguyên tắc khuyến nghị chi tiết tiêu chuẩn dự kiến áp dụng kết hợp với yêu cầu cụ thể hướng dẫn sử dụng quy định tiêu chuẩn sản phẩm cụ thể nhóm sản phẩm Một số định dạng mẫu từ ngữ gợi ý để đưa vào tiêu chuẩn Tiêu chuẩn bao gồm số khuyến nghị thực hành phương pháp luận đề xuất cho việc đánh giá để giúp thiết lập chuẩn mực chung cho việc đánh giá chất lượng hướng dẫn sử dụng Phụ lục A B cung cấp danh mục kiểm tra để giúp nhóm mục tiêu sử dụng tiêu chuẩn Tài liệu viện dẫn Tài liệu viện dẫn cần thiết cho việc áp dụng tiêu chuẩn Đối với tài liệu ghi năm cơng bố áp dụng nêu Đối với tài liệu không ghi năm công bố áp dụng nhất, bao gồm sửa đổi TCVN 10426 (ISO/IEC Guide 14), Thông tin mua hàng hàng hóa dịch vụ dành cho người tiêu dùng Thuật ngữ định nghĩa Tiêu chuẩn sử dụng thuật ngữ định nghĩa nêu TCVN 10426 (ISO/IEC Guide 14) Nguyên tắc chung QUAN TRỌNG - Hướng dẫn sử dụng khơng nên bù đắp cho thiếu sót thiết kế [xem TCVN 6844 (ISO/IEC Guide 51)] 4.1 Hướng dẫn sử dụng phần thiếu phân phối sản phẩm Mục đích chúng làm giảm - nguy chấn thương ảnh hưởng đến sức khỏe cho người hay động vật, - rủi ro hỏng hóc sản phẩm (hoặc tài sản khác) vận hành sai không hiệu 4.2 Hướng dẫn sử dụng cần tích hợp thơng tin cần phù hợp với tất tài liệu khác sản phẩm nhà sản xuất/nhà chế tạo ban hành (như quảng cáo, bao gói, thơng tin bảo hành thơng tin internet) Cần có quán tất tài liệu hướng dẫn quảng bá, bao gồm ghi nhãn, nhãn côngtenơ vận chuyển 4.3 Hướng dẫn sử dụng cần: - thúc đẩy người sử dụng làm theo ghi nhớ hướng dẫn; - nhận biết mối nguy hại an toàn tiềm ẩn; - nhận biết rõ ràng sản phẩm; - nhận biết tất đối tượng người sử dụng, về: - độ tuổi; - giới tính - tảng văn hóa; - lực, bao gồm người sử dụng mới, người có kỹ người khuyết tật (xem ISO/IEC Guide 71) mức độ biết đọc, biết viết thấp; - xác định mục đích sử dụng dự kiến sản phẩm xem TCVN 6844 (ISO/IEC Guide 51) (nếu cần); - bao gồm tất thông tin cần thiết cho việc sử dụng an toàn sản phẩm và/hoặc dịch vụ bảo dưỡng 4.4 Hướng dẫn sử dụng cần bao gồm việc sử dụng sai sản phẩm dự đoán cách hợp lý cần đưa cảnh báo thích hợp [xem TCVN 6844 (ISO/IEC Guide 51)] Nhà sản xuất/nhà chế tạo có nghĩa vụ pháp lý việc đưa cảnh báo 4.5 Hướng dẫn sử dụng cần bao gồm thông tin, riêng lẻ kết hợp, phạm vi có liên quan, về: - chức hoạt động, bao gồm thích nghi người khuyết tật cụ thể xem xét đặc biệt khác, ví dụ: tiếp cận sản phẩm trẻ em vật nuôi; - điều kiện vận chuyển xử lý sản phẩm, trọng lượng nâng, lắp ráp, lắp đặt lưu giữ; - làm sạch, bảo dưỡng, chẩn đoán lỗi, dấu hiệu suy giảm chất lượng sửa chữa; - phá hủy/tiêu hủy sản phẩm và/hoặc phế liệu liên quan đến vấn đề an tồn mơi trường; - quy định kỹ thuật liên quan đến người tiêu dùng 4.6 Hướng dẫn sử dụng cần truyền tải thông điệp quan trọng đến người sử dụng khía cạnh mơi trường liên quan đây: - phá hủy/tiêu hủy chất thải; - tái chế; - chất gây ô nhiễm nhiễm bẩn; - tiếng ồn; - tiêu thụ, bảo tồn lượng nguồn tài nguyên khác 4.7 Cần ý đến cần thiết biện pháp bảo vệ đặc biệt, giám sát người lớn hay mặc quần áo đặc biệt, cần thiết để bảo vệ người sử dụng người xung quanh Cần xem xét đến mối nguy hiểm nhóm người cụ thể, ví dụ trẻ em, người cao tuổi người khuyết tật [xem TCVN 6313 (ISO/IEC Guide 50) ISO/IEC Guide 71] 4.8 Nếu số hướng dẫn hướng đến nhóm người sử dụng cụ thể (ví dụ: lắp đặt, sửa chữa kiểu bảo dưỡng định) hướng dẫn nên đưa riêng lẻ đánh dấu thích hợp Trong số trường hợp, chúng không cần kèm với sản phẩm (xem thêm 7.12) 4.9 Thông tin liên quan đến yêu cầu sử dụng cụ thể yêu cầu an toàn quốc gia cụ thể cần nhận biết rõ ràng 4.10 Hướng dẫn đòi hỏi chun mơn nghiệp vụ cần phân biệt rõ ràng 4.11 Đối với sản phẩm có hạn sử dụng (liên quan tới an tồn, chất lượng thực hay lợi ích kinh tế), cần cung cấp thông tin rõ ràng năm sản xuất và/hoặc ngày (và chất) hết hạn 4.12 Ngày xuất hướng dẫn sử dụng cần nêu rõ 4.13 Tùy thuộc vào độ phức tạp sản phẩm mức độ sử dụng an tồn xác phụ thuộc vào việc truyền tải thông tin tới người sử dụng, hướng dẫn sử dụng cần đánh giá giai đoạn xây dựng và/hoặc trước đưa sản phẩm thị trường Việc đánh giá hình thức - nghiên cứu tài liệu, và/hoặc - kiểm tra theo nhóm tương tác người sử dụng sản phẩm Xem thêm Điều 10 Phụ lục A 4.14 Đánh giá hướng dẫn sử dụng bao gồm hướng dẫn sản phẩm và/hoặc bao gói sản phẩm và/hoặc tài liệu kèm (ví dụ: tờ rơi, sổ tay, băng ghi âm video, đĩa compact, trang web) Theo 4.1, hướng dẫn sử dụng cần đánh phần thiếu phân phối sản phẩm phù hợp sản phẩm với yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế luật pháp quốc gia Nội dung tiêu chuẩn 5.1 Tiêu chuẩn nên quy định thông tin tối thiểu cần thiết cho người sử dụng để giảm thiểu thiệt hại cho người, tài sản môi trường Thơng tin thiết yếu dễ dàng bị cảnh báo nguy hại rõ ràng bị loại trừ thơng qua tính thiết kế: trường hợp đó, thơng tin truyền đạt hiệu 5.2 Trong số trường hợp, phản tác dụng yêu cầu cung cấp hướng dẫn hay cảnh báo tiêu chuẩn, ví dụ - sản phẩm thông thường đơn giản có mối nguy hại vốn có hiển nhiên, - thiết bị tự động, trực giác hay không an tồn khơng có mối nguy hại tồn đọng 5.3 Ngồi ra, thích hợp để - quy định vấn đề mà người sử dụng yêu cầu hướng dẫn, - lập danh mục mối nguy hại mà người tiêu dùng nhận thức khơng đầy đủ Việc soạn thảo u cầu dễ dàng tiêu chuẩn bao trùm nhiều loại thiết kế sản phẩm, yêu cầu vật lý cho phép nhiều lựa chọn phù hợp mức tính (xem Bảng B.1) 5.4 Khi cần thiết, tiêu chuẩn cần bao gồm điều quy định nội dung cụ thể tối thiểu, từ ngữ hay mẫu hướng dẫn cảnh báo cần đưa (xem Bảng B.2) 5.5 Tiêu chuẩn tư vấn yêu cầu nhà sản xuất làm theo hướng dẫn cụ thể soạn thảo hướng dẫn chuẩn bị trình bày hướng dẫn (xem Bảng B.3) 5.6 Nếu có yêu cầu hướng dẫn cảnh báo tiêu chuẩn, cần có điều cách thức đánh giá phù hợp với yêu cầu (xem Bảng B.4) 5.7 Yêu cầu hướng dẫn sử dụng cần liệt kê điều riêng phụ lục quy định tiêu chuẩn, ngoại trừ: - hướng dẫn yêu cầu thể sản phẩm cần quy định điều “Ghi nhãn dán nhãn”; - hướng dẫn yêu cầu phải có sẵn trước mua hàng cần liệt kê điều “Điểm thông tin bán hàng”, phần hệ thống thông tin sản phẩm [xem TCVN 10426 (ISO/IEC Guide 14)] 5.8 Tiêu chuẩn cho sản phẩm lợi ích người tiêu dùng cần quy định (ví dụ: dạng danh mục vấn đề chính) vấn đề cần đề cập hướng dẫn sử dụng Thông thường, nội dung cần điều riêng tiêu chuẩn sản phẩm, thường có tên “Hướng dẫn sử dụng, bao gồm lắp đặt bảo dưỡng” [về tiêu chuẩn an toàn, xem TCVN 6844 (ISO/IEC Guide 51)] 5.9 Khi quy trình cụ thể cần thiết để sử dụng, vận hành, lắp ráp, tháo dỡ, làm bảo dưỡng sản phẩm cách an toàn, tương tự phá hủy/tiêu hủy, tiêu hủy phế liệu chúng cần quy định tiêu chuẩn sản phẩm (xem Hướng dẫn ISO/IEC, Phần 2, 2011, 6.3.3 6.3.7) 5.10 Khi hướng dẫn sử dụng đặt sản phẩm, chúng cần quy định điều đề cập đến ghi nhãn dán nhãn [xem TCVN 6844 (ISO/IEC Guide 51), Hướng dẫn ISO/IEC, Phần 2, 2011, 6.3.3 6.3.7, Điều 8, Điều tiêu chuẩn này)] 5.11 Trong 7.2 mô tả trường hợp tiêu chuẩn sản phẩm cần quy định cỡ chữ nhỏ độ tương phản ánh sáng, khoảng cách nhìn thấy hướng dẫn Bố trí trình bày 6.1 Tất hướng dẫn cần bao gói bố trí cho giúp người tiêu dùng dễ nhận biết thúc đẩy việc sử dụng Các dạng thức thay cần xem xét, ví dụ: bao gồm hướng dẫn văn khác hình ảnh, âm video (điều đặc biệt quan trọng người cao tuổi người khuyết tật) 6.2 Hướng dẫn sử dụng, phần hướng dẫn, cung cấp theo nhiều cách đây: - sản phẩm; - bao gói; - in tài liệu kèm; - phương tiện nghe, nhìn phương tiện truyền thơng tương tác Việc bố trí hướng dẫn phần hướng dẫn cần tính đến yêu cầu pháp lý, rủi ro sức khỏe an toàn, môi trường yêu cầu tương tự, thiết kế sản phẩm, thời điểm mà người sử dụng cần thông tin kỹ cần thiết 6.3 Hướng dẫn sử dụng đưa trang web nhà cung ứng (nếu có) cần chi tiết hướng dẫn có tài liệu hướng dẫn Cần đưa định dạng internet dạng giấy CHÚ THÍCH: Các tiêu chuẩn tổ hợp mạng lưới toàn cầu (W3C) cung cấp hướng dẫn thêm khả tương tác truy cập Tiêu chuẩn ISO/IECJTC1/SC 35, Công nghệ thông tin Giao diện cho người dùng xây dựng ví dụ khác 6.4 Việc bố trí hướng dẫn sản phẩm có lợi rõ ràng thuận lợi cho người sử dụng Tuy nhiên, số sản phẩm, kích thước hình dạng sản phẩm nhỏ, thực tế chúng bị che khuất phần khỏi tầm nhìn trình sử dụng nên việc đặt số tất hướng dẫn bao gói tài liệu kèm giải pháp tốt nhất 6.5 Khi hướng dẫn sử dụng phức tạp hữu ích thông điệp quan trọng định đưa hiển thị sản phẩm tài liệu tham khảo ngắn thẻ nhắc, nhãn dán nhãn hiệu (xem Điều 9) 6.6 Khi an toàn phụ thuộc vào việc thực lắp đặt đúng, sử dụng, bảo dưỡng, phá hủy tiêu hủy phương pháp xác khơng thấy hiển nhiên từ sản phẩm, tiêu chuẩn an tồn sản phẩm cần quy định, tối thiểu dấu cảnh báo để thu hút ý người sử dụng đến phần có liên quan hướng dẫn 6.7 Hướng dẫn sử dụng dạng điện tử, ví dụ: video, đĩa hình kỹ thuật số (DVD) truyền thông đa phương tiện cần thiết kế cho lượng người xem lớn có thể, dễ sử dụng thúc đẩy thơng hiểu DVD phương tiện truyền thông tương tự cung cấp loạt tùy chọn đường âm phụ đề, bao gồm tính ngơn ngữ ký hiệu người tiêu dùng khiếm thính mô tả âm cho người khiếm thị 6.8 Nếu hướng dẫn sử dụng cần thiết để đưa định mua hàng có hiểu biết số sản phẩm hướng dẫn phần hướng dẫn liên quan cần ln sẵn có điểm bán hàng từ trang web VÍ DỤ: Nhu cầu quần áo bảo hộ; cảnh báo cho phụ huynh hạn chế sử dụng sản phẩm cho trẻ em độ tuổi, trọng lượng khả định CHÚ THÍCH: Hệ thống thông tin sản phẩm mô tả TCVN 10426 (ISO/IEC Guide 14) (về thông tin sản phẩm) TCVN 10427 (ISO/IEC Guide 41) (về khía cạnh bao gói) đưa hướng dẫn cụ thể cách thức tạo điều kiện cho định mua hàng hợp lý Thiết kế trao đổi thông tin 7.1 Khái qt 7.1.1 Thơng tin liên quan đến an tồn cần trình bày phần đầu hướng dẫn, 7.1.2 Hướng dẫn vận hành nên bắt đầu việc mô tả chức thơng thường sản phẩm theo q trình học hỏi liên tục Mỗi nhiệm vụ cần mô tả theo trình tự hợp lý bước nhỏ Điểm tham chiếu hữu ích (ví dụ: số hình số đoạn), đặc biệt có yêu cầu lắp ráp 7.1.3 Sự lặp lại, tốt sử dụng diễn đạt lại minh họa đồ thị, giúp tăng cường điểm vận hành an tồn, miễn lặp lại thích hợp với trình tự, bối cảnh nhu cầu người đọc điểm Vì hiểu biết trí nhớ người tiêu dùng chưa cho hồn hảo nên cần có mức độ “dư thừa” (về thuật ngữ kỹ thuật) đưa vào thiết kế trao đổi thông tin hướng dẫn sản phẩm để cải thiện hiệu chúng 7.1.4 Hướng dẫn sử dụng cần xác định rõ - nhà sản xuất/nhà cung cấp dịch vụ, cách nêu rõ tên, địa chỉ, số điện thoại trang web công ty, - sản phẩm, ví dụ: cách nêu rõ kiểu, phiên loại sản phẩm mà hướng dẫn áp dụng Cần tiến hành kiểm tra chéo để ngăn ngừa sửa đổi, khác biệt (tuy nhỏ) sản phẩm kiểu nhóm kiểu, dẫn đến không phù hợp hướng dẫn tay người sử dụng với sản phẩm thực tế sử dụng (xem 4.2) 7.1.5 Người sử dụng kiểu cụ thể tốt cung cấp thơng tin liên quan tới kiểu Tuy nhiên, hướng dẫn hai nhiều kiểu giống nhau, chấp nhận hướng dẫn với điều kiện phạm vi bao trùm kiểu quy định 7.1.6 Hướng dẫn liên quan đến mô đun phụ kiện thêm tùy chọn cần ghi rõ ràng tách biệt với hướng dẫn chung hướng dẫn mô đun phụ kiện thêm khác (ví dụ: cách sử dụng điều tiêu đề riêng), cho người sử dụng không bị nhầm lẫn tài liệu khơng thích hợp 7.2 Tính dễ đọc phần lời 7.2.1 Tất hướng dẫn cần dễ thấy dễ đọc (bằng mắt thường) từ khoảng cách người sử dụng cần đọc chúng Yếu tố góp phần vào tính dễ đọc bao gồm khoảng cách nhìn góc độ, kiểu, cỡ màu sắc phông chữ, màu độ sáng tương phản chúng 7.2.2 Vị trí hướng dẫn sản phẩm góc bề mặt hướng dẫn mặt phẳng đứng cần đảm bảo người sử dụng đọc hiểu dễ dàng từ vị trí họ q trình sử dụng sản phẩm CHÚ THÍCH: Đối với thông tin cần phải dễ đọc từ khoảng cách lớn hơn, tiêu chuẩn sản phẩm cần quy định khoảng cách nhìn tối thiểu 7.2.3 Hướng dẫn bao gói cần dễ thấy dễ đọc vị trí thẳng đứng bao gói Khi diện tích bề mặt nhìn thấy sản phẩm bao gói dành cho phần lời hạn chế tiêu chuẩn sản phẩm cần quy định cỡ chữ nhỏ độ tương phản ánh sáng 7.2.4 Trừ luật pháp tiêu chuẩn quốc gia đưa yêu cầu cụ thể tính dễ đọc (ví dụ: mối quan hệ kiểu chữ khoảng cách đọc), quy tắc cần coi tối thiểu chấp nhận thực hành tốt a) Phần lời quan trọng sản phẩm (ví dụ: nhãn kiểm soát) cần phải rõ ràng lớn tốt để đọc (ở khoảng cách đến m) người sử dụng cao tuổi có thị lực suy giảm với tỷ lệ cao Điều yêu cầu cỡ chữ 14 16 với “chiều cao x” chữ thường mm mm b) Ngược lại, khơng gian bị giới hạn kích thước sản phẩm (ví dụ: thùng chứa dung tích nhỏ 10 ml), cỡ chữ tuyệt đối nhỏ chấp nhận, phần lời liên tục có phơng chữ thường màu đen với độ nét cao trắng sáng (nhưng độ bóng không cao) (với tiêu đề cụm từ cảnh báo có cỡ chữ nhỏ “chiều cao x” tốt) c) Bất nơi không gian cho phép, phần lời liên tục hướng dẫn sản phẩm cầm tay, nhãn, bao gói tờ hướng dẫn dạng gập cần có cỡ chữ lớn Cỡ chữ 12 (với “chiều cao x” tốt) mức tối thiểu mong muốn giới hạn an tồn quan trọng (ví dụ: độ tuổi tối thiểu người sử dụng, ngày hết hạn, tải trọng tối đa) cụm từ cảnh báo (trừ trình bày ký hiệu chuẩn hóa) d) Phần lời liên tục hướng dẫn tài liệu in kèm (ví dụ: tờ rơi gập đơn sổ tay) hình điện tử cần có cỡ chữ tối thiểu 10 có màu đen màu mạnh ngược với sáng đơn giản Chữ màu trắng màu tối yêu cầu cỡ chữ tối thiểu 12 hiệu e) Trong tài liệu nào, tiêu đề, giới hạn an toàn quan trọng, cụm từ cảnh báo chi tiết mà người sử dụng cần phải tham khảo thường xuyên cần sử dụng kiểu chữ khác nhau, cỡ chữ lớn hơn, phương tiện khác làm cho người sử dụng để ý đến chúng Cỡ chữ nhỏ 12 (với “chiều cao x” tốt) nên sử dụng Nếu có nghi ngờ việc hướng dẫn cụ thể có liên quan chủ yếu đến an tồn hay có phù hợp với mục đích hay khơng, xem xét an tồn cần ưu tiên VÍ DỤ: “Tiêu đề”, “giới hạn an toàn quan trọng”, “CỤM TỪ CẢNH BÁO CHÍNH” 7.2.5 Phần lớn người tiêu dùng lớn tuổi người bị suy giảm thị lực gặp khó khăn việc đọc chữ in nhiều bao gói tờ rơi cung cấp sản phẩm Bất có thể, nhà cung ứng cần đưa cho họ lựa chọn tiếp cận thông tin phương tiện truyền thông thay (âm in lớn tốt nhất) 7.2.6 Tối thiểu là, hướng dẫn cung cấp sản phẩm có phần lời với cỡ chữ nhỏ 10, tính dễ đọc phần lời bị yếu tố khác làm giảm (như tương phản kém), nhà cung ứng cần đảm bảo in cỡ lớn (với cỡ chữ nhỏ 12) ln sẵn có cho người tiêu dùng có u cầu (ví dụ: tải xuống từ trang web nhà cung cấp và/hoặc tờ rơi sẵn có điểm bán hàng) Nguồn cần nêu rõ sản phẩm/bao gói/tờ rơi hướng dẫn cung cấp lúc mua hàng với cỡ chữ nhỏ 10 7.2.7 Đối với bảng chữ khác, việc lựa chọn kiểu chữ cỡ chữ cần đáp ứng mức độ so sánh tính dễ đọc nêu 7.2.8 Ở cỡ nhỏ khuyến nghị chữ viết giả định tương phản ánh sáng tối ưu (sự khác biệt phần trăm ánh sáng phản chiếu từ phần trăm ánh sáng phản chiếu từ in) Thông thường, độ tương phản 70 % Để tham khảo, in đen chất lượng tốt giấy trắng có độ tương phản khoảng 80 % 7.2.9 Nhiều người cao tuổi người khuyết tật nhìn màu, cảm nhận không đầy đủ tương phản kết hợp đỏ/xanh cây, màu sắc tinh tế bóng mờ, hoa văn giấy không đủ đục in hai mặt; đó, phần lời hướng dẫn khơng nên trình bày theo dạng thức Hướng dẫn khơng in vật liệu suốt trừ phần lời đồ thị hướng dẫn có đục 7.2.10 Nếu hướng dẫn có vật liệu sản phẩm đó, ví dụ: dạng chữ khắc chạm nổi, hình vẽ ký hiệu kim loại, thủy tinh nhựa, ưu điểm phương pháp (ví dụ: độ bền, giảm số chi tiết riêng lẻ) cần cân nhắc với nhược điểm (ví dụ: giảm tương phản kết làm giảm tính dễ đọc so với thu in ấn tốt) (Xem thêm 7.3) 7.3 Màu sắc 7.3.1 Việc sử dụng màu sắc kỹ thuật cao sinh động khác cần xem xét, đặc biệt liên quan đến điều khiển, linh kiện, v.v… yêu cầu nhận biết rõ ràng và/hoặc nhanh chóng 7.3.2 Nếu chấp nhận sử dụng màu sắc, cần thiết thực, có hệ thống, quán sử dụng để tạo tương phản Mọi dấu hiệu an toàn hướng dẫn cần có màu quy định ISO 3864-2 7.3.3 Việc sử dụng màu sắc cần kết hợp với thông tin rõ ràng dạng thức thay Việc nhận biết màu sắc khác không nên phân biệt dựa hiểu biết phần lời đồ họa hướng dẫn 7.4 Nguyên tắc trao đổi thông tin 7.4.1 Để đạt kết tốt nhất, người có trách nhiệm thiết kế xây dựng hướng dẫn sử dụng cần áp dụng trình trao đổi thơng tin “đọc trước, hành động sau” cho trình tự kiện sử dụng sản phẩm Hướng dẫn sử dụng cần tuân thủ quy trình bước yêu cầu Trong trường hợp người đọc hướng dẫn cần phản ứng nhanh (ví dụ: sử dụng bình chữa cháy), cần trình suy nghĩ tối thiểu để hiểu hướng dẫn 7.4.2 Trường hợp cần tuân thủ quy trình vận hành phức tạp để sử dụng sản phẩm an tồn hướng dẫn cần cho phép khuyến khích người sử dụng tn theo q trình học tập hiểu biết liên tục Hình minh họa, bảng lưu đồ phương pháp đặc biệt hữu ích việc hỗ trợ q trình (xem 7.7, 7.9 7.10) 7.4.3 Hướng dẫn sử dụng sản phẩm dự định dùng để thực nhiều chức khác độc lập cần bắt đầu với chức chức thông thường, trước thực chức khác 7.4.4 Hướng dẫn sử dụng sản phẩm cần dự đoán câu hỏi người sử dụng, “ở đâu?”, “ai?”, “cái gì?”, “khi nào?”, “như nào?” ”tại sao?” đưa câu trả lời cho họ 7.5 Cách diễn đạt sử dụng thuật ngữ kỹ thuật 7.5.1 Hướng dẫn sử dụng đơn giản, ngắn gọn tốt dễ hiểu người bình thường Ý nghĩa thuật ngữ kỹ thuật khơng thể tránh khỏi cần giải thích Thơng tin cần thể với thuật ngữ đơn vị quán, tương đương theo đơn vị SI cần [xem TCVN 7870-1 (ISO 80000-1)] 7.5.2 Trình tự phần lời tờ rơi, sổ tay, v.v…, cần theo nguyên tắc trao đổi thông tin mô tả 7.4 Tiêu đề ngắn có ý nghĩa và/hoặc thích bên lề giúp người sử dụng xác định vị trí thơng tin mong muốn (xem 7.11) 7.5.3 Câu đơn thường có câu lệnh, nhiều số câu lệnh có liên quan chặt chẽ 7.5.4 Nên sử dụng cụm từ đơn giản, rõ ràng, minh họa Bảng Bảng - Khuyến nghị cách diễn đạt sử dụng thuật ngữ kỹ thuật Khuyến nghị Ví dụ để làm theo Ví dụ để tránh Sử dụng động từ thể chủ động Tắt nguồn thể bị động Đảm bảo nguồn điện ngắt Quyết đốn việc sử dụng câu Khơng tháo rời nhãn mệnh lệnh hình thức nhẹ Khơng nên tháo nhãn Sử dụng động từ hành động danh từ trừu tượng Việc sử dụng, trì, tránh né Sử dụng, giữ, tránh Nói trực tiếp đến người sử dụng Kéo cần gạt màu đen nói mà họ làm phía bạn Người sử dụng kéo cần gạt màu đen khỏi máy móc 7.5.5 Trong trường hợp cần tránh điều đây: - cách diễn đạt không rõ ràng; - phủ định hai lần; - chữ viết tắt từ viết tắt (trừ định nghĩa); - câu dài 7.6 Ngôn ngữ 7.6.1 Tài liệu hướng dẫn sử dụng dùng ngơn ngữ thức quốc gia bán hàng cần cung cấp với sản phẩm, điều thường yêu cầu pháp lý Tuy nhiên, để đạt hiệu tốt nhất, cần sử dụng ngôn ngữ viết hiểu rộng rãi cho người tiêu dùng mục tiêu sản phẩm CHÚ THÍCH: Thị trường thương mại số sản phẩm chủ yếu khách du lịch, dân tộc thiểu số người mua hàng mạng 7.6.2 Phiên ngơn ngữ bổ sung cần thiết, tùy theo tỷ lệ người tiêu dùng thị trường dự kiến mà đọc ngôn ngữ Sự ưu tiên thứ hai (hoặc tương đương) cần đưa ngôn ngữ văn tiếp cận người tiêu dùng nhiều thị trường đó, nghĩa là, ngơn ngữ nhiều người tiêu dùng đọc mà người không hiểu ngôn ngữ 7.6.3 Đối với hướng dẫn sản phẩm bao gói, khoảng trống sẵn có thường giới hạn quốc gia bán hàng thời điểm sản xuất, quốc gia bán hàng có nhiều ngơn ngữ thức 7.6.4 Thơng điệp khơng đạt bật cần thiết nhằm thu hút ý người tiêu dùng thông điệp cần đưa nhiều hai ngơn ngữ Những vấn đề tránh cách sử dụng ký hiệu hình vẽ sản phẩm bao gói để nhấn mạnh cảnh báo hướng dẫn cần làm bật Xem 7.8 CHÚ THÍCH: Có thể chấp nhận thêm ký hiệu hình vẽ với từ ngữ định chữ viết tắt (ví dụ: “dừng” (stop), “lớn nhất/nhỏ nhất” (max./min.)) thừa nhận quốc tế Tuy nhiên, sử dụng ký hiệu, nhà cung ứng cần phải tin tưởng ký hiệu hiểu rõ ràng hầu hết người sử dụng dự kiến ký hiệu cần giải thích theo ngôn ngữ hướng dẫn in kèm theo 7.6.5 Nếu sử dụng nhiều ngôn ngữ, ngôn ngữ cần phân biệt rõ ràng với ngôn ngữ khác Ưu tiên cung cấp hướng dẫn riêng (tờ rơi, sổ tay, v.v…) ngơn ngữ Nếu khơng thực hướng dẫn ngôn ngữ cần phân cách rõ ràng Mỗi trang sách (hoặc ô tờ rơi nhãn) nên có phần lời ngơn ngữ Nếu tránh cụm từ ngắn ngơn ngữ khác xuất gần nhau, hữu ích ngơn ngữ in màu sắc kiểu chữ phân biệt 7.6.6 Nếu sản phẩm cung cấp với hướng dẫn nhiều hai ba ngơn ngữ cần có hướng dẫn bật (ví dụ: số trang) cho phiên không đưa bật Tất phiên ngơn ngữ sẵn có truy cập thông qua trang web nhà sản xuất, không phụ thuộc vào thị trường dự kiến hướng đến trang web 7.6.7 Độ rõ ràng (chất lượng) ngôn ngữ cần người sử dụng tiềm kiểm tra, người địa ngơn ngữ đó, tốt người đại diện cho trình độ học vấn mức trung bình Nếu hướng dẫn sử dụng dịch từ ngôn ngữ sang ngơn ngữ khác tất bước trình (bao gồm việc kiểm tra đọc in thử) nên nhà ngơn ngữ có lực thực 7.6.8 Tuy nhiên, cần chấp nhận thực tế số người tiêu dùng đọc hướng dẫn ngôn ngữ thứ hai thứ ba họ từ vựng họ bị hạn chế với ngơn ngữ Tỷ lệ đáng kể người tiêu dùng đọc phiên hướng dẫn ngơn ngữ quốc tế cho khơng phải người địa; đó, cần tránh cách diễn đạt thông tục Tiêu chuẩn từ cụm từ sử dụng rộng rãi nên sử dụng cho tính sản phẩm cơng cụ có nhiều thuật ngữ địa phương 7.6.9 Bản dịch hướng dẫn sang tiếng Anh cần theo nguyên tắc “Tiếng Anh đơn giản” (xem Tài liệu tham khảo [29]) tốt tổ chức độc lập chuyên tài liệu văn dành cho công chúng biên tập kiểm tra 7.6.10 Phần lời minh hoạ cần đọc xem phải đặt liền kề Khi cần, hình minh họa nên mơ lại ngơn ngữ Chú thích minh họa nên viết ngôn ngữ phần lời liền kề (xem thêm 7.7.7) 7.6.11 Mục đích tiêu chuẩn quốc tế tạo thuận lợi cho thương mại du lịch xuyên biên giới quốc gia; đó, chắn tương lai ngày có người tiêu dùng cảm thấy cần sử dụng sản phẩm có hướng dẫn khơng viết theo ngơn ngữ mà họ hiểu cách đầy đủ Ngoài ra, hàng triệu người tiêu dùng trưởng thành (thậm chí nước phát triển) hiểu biết mặt chức Do đó, sản phẩm thực được, nhà cung cấp cần cố gắng truyền đạt hướng dẫn (đặc biệt hướng dẫn liên quan đến an tồn) thơng qua hình minh họa tự giải thích 7.7 Hình minh họa 7.7.1 Hình minh họa biểu đồ cần sử dụng để minh họa nguyên tắc an tồn sử dụng Hình minh họa cần thích hợp, khuyến khích với người đọc hiệu việc cải thiện hiểu biết ghi nhớ 7.7.2 Dù lựa chọn ảnh, hình vẽ phương tiện khác để minh họa nguyên tắc, chất lượng rõ ràng quan trọng Thể trực quan hướng dẫn phức tạp cụ thể cần lựa chọn mức độ chi tiết mức độ tinh tế chúng nhằm mục đích tự giải thích Ngược lại, ký hiệu hình vẽ thường cần thiết kế để nhận ngay, chí từ khoảng cách Mỗi hình minh họa nên họa sỹ đồ họa người minh họa kỹ thuật có lực thiết kế cho mục đích cụ thể, thiết kế lại từ hình ảnh dùng cho mục đích khác 7.7.3 Việc lắp ráp vận hành sản phẩm thường chứng tỏ hiệu thơng qua biểu đồ trình tự đơn (nghĩa khơng có phần lời) thông qua phần lời riêng (nghĩa biểu đồ), nhìn chung phần lời hình vẽ có hiệu sử dụng Hình minh họa khơng nên tách khỏi phần lời Nếu trình tự vận hành mơ tả phần lời hình minh họa cần tuân theo trình tự - nhận biết bệnh mãn tính có khả phát sinh sử dụng sản phẩm (ví dụ: căng thẳng lặp lặp lại), - tìm cách sơ cứu xử lý khẩn cấp khuyến nghị tình trạng nguy cấp dự đốn (ví dụ: tiêu hóa, sốc độc, động kinh), - tránh bị thương trường hợp khẩn cấp dự đốn khác (ví dụ: rò rỉ nguy hiểm, cháy khơng kiểm sốt được) Thông báo cảnh báo 8.1 Theo thông số 7.2.1 đến 7.2.4 7.3, cần nhấn mạnh thông báo cảnh báo cách sử dụng kiểu chữ lớn và/hoặc cỡ chữ khác nhau, và/hoặc cách sử dụng ký hiệu và/hoặc màu sắc tương ứng 8.2 Khi tạo lập thiết kế thông báo cảnh báo, đạt hiệu tối đa cách: - giới hạn phần lời và/hoặc hình minh họa đến mức cần thiết; - làm cho vị trí, nội dung kiểu cảnh báo dễ thấy; - đảm bảo người sử dụng người gặp rủi ro thấy cảnh báo từ vị trí họ trình sử dụng vào thời điểm; - giải thích chất mối nguy hại (và, thích hợp, ngun nhân nó); - đưa hướng dẫn rõ ràng việc cần làm; - đưa hướng dẫn rõ ràng việc cần tránh; - sử dụng ngôn ngữ, ký hiệu hình vẽ và/hoặc hình minh họa rõ ràng; - tránh sử dụng nhiều cảnh báo báo động sai, điều làm giảm hiệu cảnh báo cần thiết 8.3 Khi cảnh báo người sử dụng, người viết hướng dẫn nên xem xét việc sử dụng hệ thống “từ báo hiệu”, ví dụ - “NGUY HIỂM” để gây ý tới rủi ro cao; - “CẢNH BÁO” để gây ý tới rủi ro trung bình; - “THẬN TRỌNG” để gây ý tới rủi ro thấp Tuy nhiên, phân biệt tinh tế để tác động đến hành vi (hoặc để truyền đạt) Trong trường hợp định, “cụm từ báo hiệu” “NGUY HIỂM CHẾT NGƯỜI”, “NGUY CƠ MÙ” “ĐỀ PHỊNG KHĨI” hiệu việc thu hút nhiều ý tới số hướng dẫn thơng tin an tồn “từ báo hiệu” CHÚ THÍCH: Xem ISO 3864-2 8.4 Thơng báo cảnh báo rủi ro cao trung bình liên quan đến sản phẩm cần gắn cố định, gắn liền với sản phẩm cho thông điệp hiển thị rõ ràng với người sử dụng suốt vòng đời dự kiến sản phẩm 8.5 Cảnh báo mối nguy hại giới hạn sử dụng (ví dụ: “KHÔNG PHÙ HỢP ĐỐI VỚI TRẺ EM DƯỚI BA TUỔI” “KHÔNG PHÙ HỢP VỚI SỬ DỤNG KHÔNG CHUYÊN NGHIỆP” quan trọng an toàn cần có bật tương đương với hướng dẫn khác cung cấp kèm theo sản phẩm Cảnh báo cần hiển thị rõ ràng điểm bán hàng [xem Điều tiêu chuẩn TCVN 6313 (ISO/IEC Guide 50)] 8.6 Tín hiệu nhìn thấy (ví dụ: đèn nhấp nháy) tín hiệu âm (ví dụ: tiếng bíp bíp) sử dụng để thơng báo cảnh báo người sử dụng (xem ISO 11429 IEC 61310-1) Chúng cần giải thích hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm Nếu thích hợp, hướng dẫn cần quy định việc kiểm tra thường xuyên thiết bị 8.7 Bao gói cơngtenơ có hàm lượng chất độc hại cần cảnh báo nguy hiểm xúc giác (phù hợp với ISO 11683) chúng có khả vơ tình bị sử dụng sai người khơng thể nhìn thấy cảnh báo trực quan Độ bền hướng dẫn sử dụng 9.1 Trong suốt vòng đời dự kiến sản phẩm cho phép sử dụng lặp lại, hướng dẫn sử dụng sản phẩm cần có độ bền lâu dài đọc rõ ràng 9.2 Hướng dẫn sử dụng bao gói tài liệu kèm sản phẩm (như tờ rơi, sổ tay, v.v…) cần sản xuất dạng bền Chúng cần thiết kế thực để người sử dụng sử dụng thường xuyên suốt vòng đời dự kiến sản phẩm môi trường mà sản phẩm sử dụng 9.3 Sẽ hữu ích ghi hướng dẫn “GIỮ ĐỂ THAM KHẢO TRONG TƯƠNG LAI”, ngoại trừ hướng dẫn cần cho việc lắp ráp lắp đặt ban đầu Tuy nhiên, thay tất hướng dẫn sử dụng cần sẵn có theo yêu cầu nhà cung cấp/nhà sản xuất suốt vòng đời dự kiến sản phẩm 9.4 Vì bao gói thường khơng bền bị phá hỏng q trình mở gói, nên cách đặt hướng dẫn cố định bao gói thường khơng mong muốn Khi hướng dẫn đặt vậy, lời khuyên giữ chúng để tham khảo tương lai cần bật Nếu cần giữ lại phần bao gói (ví dụ: bao gồm hướng dẫn), phần cần dễ tách khỏi phần lại bao gói 10 Đánh giá 10.1 Như mơ tả 4.13, phần không tách rời phân phối sản phẩm cần phải phần đánh giá độc lập hướng dẫn sử dụng sản phẩm Điều thực thông qua a) nghiên cứu tài liệu chuyên gia độc lập với nhóm sản phẩm, b) đánh giá thử nghiệm sử dụng sản phẩm nhóm người sử dụng, c) kết hợp a) b) Kiểm tra bổ sung cần thiết việc dịch hướng dẫn sang ngôn ngữ khác mô tả 7.6.7 10.2 Đánh giá nghiên cứu tài liệu chun gia có trình độ phù hợp thực hiện, họ không liên quan đến khía cạnh thiết kế, sản xuất tiếp thị sản phẩm hướng dẫn sản phẩm 10.3 Nghiên cứu tài liệu cần bổ sung việc kiểm tra bên thứ ba độc lập, ví dụ: việc cung cấp thơng tin điểm bán hàng yêu cầu (xem 6.8) Tình thực tế cần nghiên cứu nhà nghiên cứu người đánh giá độc lập, phụ thuộc vào tuyên bố nhà sản xuất/nhà cung cấp 10.4 Kiểm tra nhóm tương tác phương pháp thiết lập việc hướng dẫn sử dụng hỗ trợ cho người sử dụng sản phẩm, cách trả lời câu hỏi họ có sử dụng nó, bao gồm câu hỏi khía cạnh an tồn mơi trường Việc kiểm tra cần thiết lập mức độ hướng dẫn bổ sung cho thiết kế, công thái học chức sản phẩm 10.5 Thành phần nhóm tương tác cần có đại diện người sử dụng điển hình dự kiến nhóm dễ bị tổn thương quan trọng (ví dụ: người khuyết tật có khó khăn việc sử dụng sản phẩm tương tự), có tính đến: - độ tuổi giới tính; - sức khỏe tổng thể; - văn hóa ngôn ngữ; - kỹ thể chất, mức độ có khả năng/khơng có khả năng; - thuận tay trái tay phải; - giáo dục/kỹ năng/chuyên môn kỹ thuật; - hiểu biết khơng hiểu biết trước sản phẩm tương tự 10.6 Phương pháp ghi kết thơng thường u cầu người nhóm tương tác điền vào bảng câu hỏi dựa yêu cầu bảng danh mục kiểm tra cho Phụ lục A Ghi hình thu âm thử nghiệm giúp thiết lập phân hạng mục tiêu tính hữu ích hướng dẫn sử dụng Mỗi thử nghiệm cần chun gia độc lập có trình độ phù hợp giám sát, họ cần báo cáo quan sát cách riêng lẻ, đặc biệt vấn đề gặp phải người nhóm tương tác 10.7 Mỗi thành viên nhóm cần đưa đánh giá cuối dựa kinh nghiệm cá nhân đánh giá cuối kiểm tra nhóm nên trách nhiệm chuyên gia giám sát Chuyên gia cần xem xét số lượng mức độ khó khăn nhóm gặp phải việc sử dụng sản phẩm an tồn, xác trả lời bảng câu hỏi Họ xây dựng tiêu chí định lượng thống kê cho việc đánh giá kết này, chúng bao gồm đưa trọng số cho khó khăn khiếu nại liên quan đến vấn đề quan trọng nguy bị thương hỏng sản phẩm Đánh giá kiểm tra nhóm cần bao gồm báo cáo tường thuật chuyên gia giám sát 10.8 Phụ lục A cung cấp danh mục kiểm tra mẫu vấn đề dựa vào hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho người tiêu dùng đánh giá độc lập Người viết hướng dẫn mong muốn sử dụng danh mục kiểm tra chuẩn bị dự thảo để cải thiện chúng 10.9 Loại danh mục kiểm tra hạng mục nội dung thông tin phụ thuộc vào loại sản phẩm, cần cung cấp cho (một số tất cả) người tiêu dùng hướng dẫn Sự phù hợp cách đánh dấu hạng mục chúng xét đầy đủ 10.10 Danh mục kiểm tra thứ hai tóm tắt tiêu chí trao đổi thơng tin dựa vào để đánh giá hiệu hướng dẫn việc trao đổi thông tin đến người tiêu dùng ảnh hưởng đến hành vi họ Đối với hầu hết sản phẩm, 100 % hiệu hướng dẫn khơng đạt khơng định lượng được; đó, thực tế, việc đánh giá phán đốn định tính 10.11 Danh mục kiểm tra sử dụng hướng dẫn hạng mục mục tiêu nhỏ hướng dẫn mà theo kinh nghiệm khơng hiệu quả, thay thiết lập danh mục tiêu chí đơn giản để chấm điểm cho tồn tài liệu Phê bình mang tính xây dựng cần phải cụ thể - phần hướng dẫn cần cải tiến, - lý phần không coi hiệu quả, - (tốt là) sửa đổi để trở nên hiệu 10.12 Cả hai loại danh mục kiểm tra khơng giả định tồn diện loại sản phẩm Mỗi loại cần bổ sung và/hoặc sửa đổi phù hợp với tiêu chuẩn sản phẩm có liên quan (trong trường hợp khơng có tiêu chuẩn vậy) phù hợp với tiêu chuẩn liên quan đến sản phẩm chức tương đương, theo cách thức thích hợp khác PHỤ LỤC A (tham khảo) DANH MỤC KIỂM TRA CHO VIỆC ĐÁNH GIÁ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG Phụ lục cung cấp danh mục kiểm tra mẫu cho việc đánh giá hướng dẫn sử dụng Bảng A.1 đưa danh mục kiểm tra nội dung thơng tin Có thể phù hợp cách đánh dấu hạng mục chúng xét đầy đủ Bảng A.1 - Danh mục kiểm tra nội dung thông tin Hạng mục kiểm tra Điều liên quan Điều liên tiêu chuẩn quan tiêu IEC 82079chuẩn 1:2012 Nhận biết 1.1 Nhãn loại ký hiệu 7.1.4 5.2 1.2 Số mẫu, phiên bản, loại, nhóm 7.1.5 4.8.1 5.2 1.3 Ngày hết hạn 4.11 4.6 1.4 Kiểm tra cập nhật (ví dụ: ngày cơng bố sổ tay bao trùm sửa đổi sản phẩm) 4.2, 4.12 7.1.4 4.1.5 5.3 1.5 Thông tin nhà cung cấp/nhà cung ứng, nhà phân phối thông tin khác 7.1.4 5.2 1.6 Chi tiết liên lạc nhà cung cấp/ đại lý dịch vụ 7.1.4 5.8 5.9 1.7 Tài liệu tham khảo chứng nhận 5.6 4.8.1.1 5.6 1.8 Các yêu cầu tiêu chuẩn sản phẩm cụ thể Điều 6.8 4.7.1 5.3 1.9 Mô đun/phụ kiện thêm tùy chọn 7.1.6 4.8.1.5 Quy định kỹ thuật sản phẩm mối nguy hại tồn đọng 2.1 Chức phạm vi áp dụng 4.5 7.1.2 4.8 2.2 Sử dụng an tồn xác; mối nguy hại tồn đọng chủ yếu, cảnh báo chung sản phẩm sử dụng 4.5 đến 4.7, 4.3 5.4 đến 5.9 7.1 5.13 2.3 Kích thước - khối lượng - dung lượng 2.4 Thành phần hóa học 2.5 4.5 5.3 5.8 4.3 4.5 5.1.14 Dữ liệu hoạt động 6.8 5.3 2.6 Dữ liệu cung cấp điện, gas, nước vật liệu tiêu hao khác (ví dụ: chất tẩy rửa, chất bơi trơn) 4.5 5.3 2.7 Tiêu thụ lượng phương pháp đo sử dụng 4.6 5.3 2.8 Phát tiếng ồn, gas, nước thải, v.v…, với phương pháp đo sử dụng 4.5 4.6 5.3 5.8 2.9 Vòng đời sản phẩm dự kiến tiêu hủy dự kiến 4.5 4.6 4.6 5.14 2.10 Thông tin bảo vệ cá nhân (ví dụ: quần áo) 6.8 4.5 2.11 Thông tin mối nguy hiểm nhóm dễ bị tổn thương cụ thể (ví dụ: khả dị ứng tác động ánh sáng 4.7, 4.10 8.5 4.5, 5.1 4.8.2.2 Sự phù hợp/bình luận nhấp nháy) Chuẩn bị sản phẩm để sử dụng 3.1 Biện pháp dự phòng an tồn trước lắp đặt 6.6 7.1.1 3.2 Tháo dỡ bao gói 3.3 Tiêu hủy an tồn bao gói 4.5 4.6 3.4 Lắp đặt lắp ráp (ví dụ:dụng cụ đặc biệt, không gian bảo dưỡng sửa chữa) 4.5 4.6 3.5 Bảo quản bảo vệ khoảng thời gian sử dụng thơng thường 3.6 Đóng gói lại để ngăn ngừa hư hỏng vận chuyển 4.5 3.7 Thơng tin hoạt động người có trình độ thực Phân tích thơng tin với hướng dẫn cho người sử dụng Tính tồn diện hướng dẫn người có trình độ 4.8 4.10 5.8 4.5 4.5 4.1.1 Hướng dẫn vận hành 4.1 4.2 Khái quát: cấu trúc từ hoạt động/chức đến phức tạp 7.1.2 phân chia có ý nghĩa sản phẩm mô đun tùy chọn 7.1.6 Chức hoàn thành cho sử dụng bản: mục đích hồnh thành cho sử dụng an toàn hoàn thành cho việc sử dụng sai dự đốn cách hợp lý phù hợp với danh mục tối thiểu tiêu chuẩn sản phẩm liên quan 5.9 4.5 4.3 Điều 4.4 5.6, 5.9 5.10 4.3 Chức thứ hai (giống với 4.1 trên) 7.4.3 4.4 Mô đun phụ kiện thêm tùy chọn 7.1.6 4.8.1.5 4.5 Bảo vệ cá nhân 4.7 4.5 4.6 Hướng dẫn tham khảo nhanh: 4.7 thẻ nhớ, nhãn dán nhãn hiệu viện dẫn sổ tay hướng dẫn, v.v… Tiêu hủy phế phẩm Thông tin cần thiết cho người vận hành 6.5, 8.4 8.5 6.8 5.5.5 4.2, 6.1 Điều 5.9.4 đến 5.9.7 4.5, 4.6 5.11.2, 5.11.3 5.14.4 5.1 Giải thích báo hiệu nhìn thấy nghe thấy 7.11.3 8.6 4.8.2.4 5.2 Phân biệt đặc trưng hoạt động thông thường hoạt động sai lỗi/ nguy hiểm 8.2 5.9.4 5.3 Lời khuyên xử lý cố (ví dụ: dạng câu hỏi thường gặp quy trình phát sai lỗi) - dễ hiểu người tiêu dùng ý thích đáng đến an tồn 7.12 5.9.5 đến 5.9.7 4.7 5.10 Bảo dưỡng làm 6.1 Dự phòng an tồn (ví dụ: bảo vệ cá nhân, dụng cụ đặc biệt) 6.2 Bảo dưỡng làm người sử dụng Điều 6.3 Bảo dưỡng làm người có trình độ 4.8 4.10 6.4 Kiểm tra an tồn/sự suy giảm q trình bảo dưỡng 7.12 Thơng tin an tồn sức khỏe quan trọng 7.1 Cảnh báo an khái quát Điều tồn/thận trọng: vị trí xác (ví dụ: để Điều 8.2 cảnh báo, nhắc nhở, v.v…) sản phẩm và/hoặc bao gói và/hoặc tài liệu kèm theo liên quan, thấy điểm bán hàng sử dụng thuật ngữ xác 6.8 5.5 6.8 6.8 5.4 7.5.4 sử dụng cụm từ đơn giản/chuẩn hóa Điều độ bền cảnh báo Điều phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn sản phẩm liên quan 5.5 5.8 5.3 4.8.1 7.2 Báo hiệu an toàn 7.1.3, 8.3 4.8.2.4 5.9.4 8.6 7.3 Thông tin rủi ro tồn dư 8.2 4.3 5.5.1 7.4 Tiêu hủy sản phẩm an tồn vào cuối vòng đời hữu ích 4.6 5.14 7.5 Tác động môi trường việc sử dụng sản phẩm 4.5 4.6 5.8.2, 5.11.2 5.14.4 Tính qn thiết kế thơng tin toàn “sản phẩm” cung cấp 8.1 Khái quát 4.2 4.1.3 8.2 Thiết kế sản phẩm hướng dẫn tích hợp; khơng bù đắp cho thiếu hụt thiết kế 4.1, 4.2 6.1 4.1.2 4.3 8.3 Thuật ngữ thống sản phẩm 6.2, 6.3 bao gói tài liệu kèm, 7.5.1 nguồn website phương tiện truyền thông tiếp thị 8.4 Cấu trúc cấu trúc theo nguyên tắc trao đổi phần lời hình thơng tin ảnh sử dụng tiêu đề có ý nghĩa 4.1.3, 4.8.2.3 6.1.4 7.4 7.5.2 5.15, 6.1.1 6.1.3 7.11.4 5.8 đến 5.14 4.3 5.15, 6.1.6 6.1.10 loại bỏ tài liệu không cần thiết để tránh tải thông tin (ví dụ: xúc tiến bán hàng, lặp lại nhiều, q nhiều tài liệu) 8.5 Vị trí trình bày hướng dẫn 8.6 Trang và/hoặc đoạn đánh số, mục lục và/hoặc mục thích hợp với độ dài tính phức tạp phần lời Sử dụng từ khóa Điều 4.7.2 đến 4.7.3 7.11 5.15.2 đến 5.15.5 Bảng A.2 cung cấp danh mục kiểm tra hiệu trao đổi thông tin Danh mục kiểm tra đưa tiêu chí dựa vào thực việc đánh giá chủ quan hạng mục riêng hướng dẫn đánh giá, ví dụ: cảnh báo sản phẩm, đoạn tờ rơi đồ thị Chỉ cần ghi lại bình luận hạng mục phần coi cần cải tiến Các đánh giá cần liệt kê đưa lý hạng mục không xem hiệu (và tốt làm thay đổi để trở nên hiệu quả) Bảng A.2 - Danh mục kiểm tra hiệu trao đổi thông tin Vấn đề cần đề cập Điều liên quan Điều liên quan tiêu chuẩn tiêu chuẩn IEC 82079-1:2012 Vị trí phương tiện - Vị trí sản phẩm, bao gói phương tiện kèm đáp ứng nhu cầu tính sẵn có độ bền Điều Điều 4.7.2 đến 4.7.5, 6.2.5 6.8.4 - Chức báo động phù hợp với nhu cầu người sử dụng (khoảng cách bật/tầm nhìn, v.v…) 8.4 đến 8.6 6.2.1 6.8 - Đặt theo thứ tự trình tự liên quan đến hướng dẫn khác theo nguyên tắc trao đổi thông tin 7.4 5.15, 6.1.3 6.3.2 - Được nhóm theo tiêu đề thích hợp tìm mục 7.11 5.15.3 5.15.4 7.2 6.2 Tính dễ đọc phần lời - Kiểu chữ rõ ràng cỡ chữ thích hợp (phụ thuộc vào khoảng cách đọc) - Tương phản với - Độ bền tính dễ đọc phần lời sản phẩm (hoặc bao gói) Từ ngữ cấu trúc phần lời - Phần lời/sử dụng từ: - từ cụm từ không phức tạp phức tạp - cụm từ ngắn 7.5 - câu-một lệnh; không nhiều thông tin câu - thể chủ động trực tiếp câu lệnh đoán 6.1 - Thuật ngữ sử dụng cho tính hành động người sử dụng: - thuật ngữ quen thuộc với người tiêu dùng sử dụng 7.5 - tính thuật ngữ kỹ thuật giải thích - sử dụng thuật ngữ quán - Nguyên tắc trao đổi thông tin: - khuyến khích phản ứng nhanh (ví dụ: hướng dẫn đơn giản dễ dàng trường hợp khẩn cấp) - đặt trình học hỏi chức phức tạp 7.4 - trả lời câu hỏi “ở đâu?”, “ai?”, “cái gì?”, “khi nào?”, “như nào?” “tại sao?” Phiên nhiều ngôn ngữ - Phân biệt/nhận biết rõ ràng ngôn ngữ - Mỗi phiên ngơn ngữ người tiêu dùng nói tiếng ngữ kiểm tra tính tồn diện khơng có sai lỗi ngơn ngữ 7.6 4.8.3 7.7 6.3 7.8 6.4 Hình minh họa - Sự rõ ràng tính hành động minh họa khoảng cách nhìn dự kiến - Thiếu rõ ràng; tự giải thích mà khơng có phần lời (bất có thể) - Số hình vẽ đầy đủ cho sản phẩm để cung cấp thông tin rõ ràng cụ thể - Hình vẽ hỗ trợ thích rõ ràng hữu ích - Kết nối rõ ràng tham khảo chéo phần lời hình minh họa - Có thể xem liền kề với phần lời liên quan cần thiết Sử dụng ký hiệu hình vẽ - Kích cỡ đủ để nhận biết khoảng cách xem dự kiến - Ký hiệu chuẩn hóa sử dụng (theo màu chuẩn) - Nguyên tắc thiết kế chuẩn (ví dụ: hình dáng màu sắc) tuân thủ ký hiệu ký hiệu chưa đăng ký - Mỗi ký hiệu giải thích rõ ràng phần lời - Độ bền ký hiệu sản phẩm (hoặc bao gói) Bảng, sơ đồ khái niệm lưu đồ - Được cung cấp đặt nơi thích hợp 7.9 7.10 6.5 7.3 6.2.2 6.9 8.6 4.8.2.4 5.9.4 - Trình bày thơng tin rõ ràng - Lặp lại cần thiết Sử dụng màu sắc - Chức - Rõ ràng dễ phân biệt - Nhất quán Giải thích tín hiệu hình ảnh âm - Sự rõ ràng thông tin cung cấp cho người sử dụng - Trình bày phần lời ánh sáng, âm (hoặc dấu hiệu khác) đưa sản phẩm giai đoạn giải thích đề cập điểm liên quan phần lời 10 Hướng dẫn trình bày âm thanh, hình ảnh phần lời động - Cho biết việc bổ sung thay hướng dẫn phần lời - Tuân theo cấu trúc ngôn ngữ phần lời trừ điều không phù hợp với phương tiện truyền thông 6.7 4.7.3, 4.7.6, 6.2.1 6.7 - Cung cấp nhiều tùy chọn ngôn ngữ phần lời/âm 11 Độ bền Những hạng mục hướng dẫn cần giữ lại để tham khảo cho người sử dụng cần có dạng phương tiện truyền thơng chống mát suy giảm chất lượng vòng đời dự kiến (thông thường) sản phẩm ngăn ngừa việc tiêu hủy chúng Điều 4.7.4, 4.7.5, 6.2.5 6.8.4 PHỤ LỤC B (tham khảo) DANH MỤC KIỂM TRA DÀNH CHO NHÓM SOẠN THẢO TIÊU CHUẨN Danh mục kiểm tra có Bảng B.1 đến B.4 tạo thành chuỗi bước định gợi ý cho nhóm soạn thảo tiêu chuẩn thực theo hướng dẫn Điều a) định xem loại yêu cầu chung hướng dẫn thích hợp cho loại sản phẩm phạm vi tiêu chuẩn (Bảng B.1); b) định nội dung tối thiểu, cách diễn đạt dạng thức hướng dẫn cảnh báo cần quy định tiêu chuẩn (Bảng B.2); c) định việc có quy định nhà sản xuất cần tuân thủ tiêu chuẩn hướng dẫn trình chuẩn bị trình bày hướng dẫn sử dụng hay khơng (Bảng B.3); d) định cách thức cần đánh giá chứng nhận phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn hướng dẫn sử dụng cảnh báo (Bảng B.4) Mỗi bước kèm theo cách diễn đạt mẫu thay yêu cầu đưa vào tiêu chuẩn để bao trùm tất vấn đề cần đề cập hướng dẫn sản phẩm cụ thể, bao gồm tài liệu tham khảo cụ thể, cảnh báo quy định, yêu cầu trình bày tối thiểu cách thức đánh giá phù hợp Bảng B.1 - Yêu cầu chung hướng dẫn Hướng dẫn yêu cầu chung hướng dẫn sử dụng Cách diễn đạt mẫu/ví dụ cho điều (chữ in nghiêng lựa chọn sửa đổi cho thích hợp với sản phẩm) Nhà cung cấp chịu trách nhiệm đưa “Người mua/người sử dụng sản phẩm phải cung đánh giá riêng lẻ sản phẩm cấp thông tin đầy đủ phép họ đánh giá/thực biện pháp phòng ngừa tất rủi ro vốn có/tồn dư bị thương/hư hỏng/mất mát tiềm ẩn liên quan đến sản phẩm việc sử dụng ngoại trừ - …khi rủi ro thơng tin khác dự kiến rõ ràng (với người đọc dự đoán trước), - …khi mối nguy hại tiềm ẩn kiểm soát hiệu việc niêm phong/che chắn/khóa biện pháp thiết kế khác (bao gồm biện pháp đặc biệt theo yêu cầu tiêu chuẩn này).” Xác định danh mục tối thiểu vấn đề “Mỗi sản phẩm cung cấp phải ghi nhãn/kèm mà người sử dụng dự kiến theo tất thông tin cần thiết cho phép an tồn trong: cần hướng dẫn vận chuyển/tháo dỡ bao bì/lắp ráp/lắp đặt/kiểm tra/hoạt động bình thường/sử dụng điều kiện dự đốn hợp lý/ kết hợp với sản phẩm khác/bảo dưỡng/phát lỗi/sửa chữa/tháo dỡ/tiêu hủy.” “Tất sản phẩm cung cấp để bán phải kèm theo thông tin cần thiết phép khách hàng /nhân viên bán hàng tiềm thông tin đầy đủ, trước đưa định mua bán, về: người/mục đích/điều kiện sử dụng sản phẩm dự kiến/thích hợp điều kiện khơng an tồn/khơng thích hợp/khơng khuyến nghị (bao gồm hạn chế việc bán sản phẩm theo luật pháp có thẩm quyền việc bán hàng phải chịu).” Bảng B.2 - Nội dung tối thiểu, cách diễn đạt dạng thức cụ thể hướng dẫn cảnh báo Hướng dẫn nội dung đưa vào tiêu Cách diễn đạt mẫu/ví dụ cho điều (chữ in nghiêng chuẩn lựa chọn sửa đổi cho thích hợp với sản phẩm) Liệt kê hướng dẫn cảnh báo cụ thể phải kèm theo sản phẩm để tuân theo tiêu chuẩn “Những hạn chế sử dụng sản phẩm dự kiến phải nhìn thấy điểm bán hàng…” “Câu cảnh báo xác: “…” phải đánh dấu bật mặt trước sản phẩm.” “Hướng dẫn/cảnh báo phải bao gồm từ nói đến tác động điều đây…” “Sổ tay người sử dụng phải bao gồm, thích hợp, nội dung hướng dẫn ví dụ cảnh báo liệt kê phụ lục…của tiêu chuẩn này.” Quy định hướng dẫn cảnh báo “Những cảnh báo phải bố trí gần với phải nhìn thấy vị trí mối nguy hại liên quan tốt…” thời điểm cụ thể “Cảnh báo phải đặt vị trí người vận hành dễ nhìn thấy…” “Nếu bao gói gây rủi ro cảnh báo hướng dẫn thích hợp phải ghi bao gói…” “Bộ điều khiển phải có chức năng, hướng dẫn và/hoặc phương pháp hoạt động rõ ràng người sử dụng không dễ nhận thấy.” “Hướng dẫn phải có tiêu đề: Quan trọng Đọc cẩn thận trước sử dụng Giữ lại để tham khảo tương lai Bạn làm bị thương người khác không làm theo hướng dẫn.” Quy định hướng dẫn cảnh báo có “Cảnh báo phải ghi sản phẩm cách sử thể (hoặc phải) đưa theo cách dụng từ biểu đồ hình ảnh tương khác với việc dùng từ) ứng cho phụ lục…/được xác định ISO…” “Giải thích biểu đồ hình ảnh sử dụng sản phẩm phải viết sổ tay hướng dẫn.” “Khi thích hợp/cần thiết, phải sử dụng vẽ để việc lắp ráp/sử dụng sản phẩm.” Bảng B.3 - Quy định tiêu chuẩn/hướng dẫn cần tuân thủ Hướng dẫn nội dung cần đưa vào Cách diễn đạt mẫu/ví dụ cho điều (chữ in tiêu chuẩn nghiêng lựa chọn sửa đổi cho thích hợp với sản phẩm) Nếu không viện dẫn tiêu chuẩn Mẫu yêu cầu quy định tham khảo hướng dẫn văn cụ thể, “Hướng dẫn, cảnh báo nhãn an tồn phải chuẩn việc trình bày thơng tin (nghĩa là: bị, trình bày đánh giá phù hợp với IEC 82079-1 (không phương tiện truyền thông, dạng thức, ghi năm) từ ngữ khả hiển thị thông tin) nhà cung cấp đơn lẻ ISO 3864-2 (không ghi năm) và/hoặc tiêu chuẩn (hoặc nhà thiết kế đồ hoạ họ) ngành cụ thể…” định, giới hạn yêu cầu cụ thể tiêu chuẩn (ví dụ: Điều ví dụ Mẫu tài liệu tham khảo nói trên) Nếu khơng quy định nhà cung cấp cần tuân theo hướng dẫn “Thông tin sản phẩm - bao gồm cảnh báo ký hiệu hướng dẫn - cần chuẩn bị, trình bày đánh giá theo nguyên tắc TCVN 10426 (ISO/IEC Guide 14), [TCVN 10430 (ISO/IEC Guide 37)], TCVN 10428 (ISO/IEC Guide 74) [và liên quan đến [TCVN 10427 (ISO/IEC Guide 41)], [TCVN 6313 (ISO/IEC Guide 50)], [TCVN 6844 (ISO/IEC Guide 51)] (ISO/IEC Guide 71)] hướng dẫn cơng bố có hiệu lực tương tự.” Xác định xem có cần đánh giá việc Mẫu yêu cầu quy định trình bày hướng dẫn để tuân theo tiêu “Hướng dẫn thơng tin an tồn khác sản phẩm chuẩn hay đánh giá nghiên cứu tài liệu chuyên gia kiểm tra nhóm người sử dụng theo hướng dẫn phụ lục IEC 82079-1.” Mẫu yêu cầu không quy phạm “Hướng dẫn thơng tin an tồn khác sản phẩm phải đánh giá nghiên cứu tài liệu chuyên gia, kiểm tra nhóm người sử dụng biện pháp độc lập khác theo hướng dẫn phụ lục IEC 82079-1, TCVN 10430 (ISO/IEC Guide 37) tài liệu cơng bố có hiệu lực tương tự.” Bảng B.4 - Đánh giá/chứng nhận phù hợp với yêu cầu Hướng dẫn nội dung cần đưa vào Cách diễn đạt mẫu/ví dụ cho điều (chữ in tiêu chuẩn nghiêng lựa chọn sửa đổi cho thích hợp với sản phẩm) Quy định nội dung biện pháp kiểm tra “Kiểm tra cách xem nhãn hướng dẫn kèm với kiểm tra phù hợp cần sản phẩm giải thỏa đáng vấn đề chung cần áp dụng yêu cầu liên quan đề cập điều …nêu trên.” đến nội dung hướng dẫn cảnh báo CHÚ THÍCH 1: Xem ví dụ Bảng B.1 hướng dẫn cảnh báo cụ thể yêu cầu “Kiểm tra cách xem nhãn hướng dẫn kèm với sản phẩm đề cập yêu cầu cụ thể điều …nêu trên.” CHÚ THÍCH 2: Xem ví dụ Bảng B.2 Quy định tuyên bố xác nhận việc kiểm “Báo cáo thử phải nêu rõ tra hướng dẫn cần đưa báo - tài liệu/phương tiện truyền thông hướng dẫn người sử cáo giấy chứng nhận tổ chức thử dụng bao gói bán lẻ có giao nộp để kiểm tra nghiệm độc lập hay không, - dự thảo hay dạng thức dự định đưa thị trường, - phiên ngơn ngữ hướng dẫn có sẵn/được sử dụng trình kiểm tra sản phẩm, - mẫu cung cấp tập hợp đầy đủ tập hợp phần đánh giá hướng dẫn hay không.” “Giấy chứng nhận phải nêu rõ hạn chế việc kiểm tra phù hợp điều tiêu chuẩn liên quan đến hướng dẫn, cảnh báo, nhãn thông tin sản phẩm khác Đặc biệt, giấy chứng nhận phải có giấy báo trước trường hợp quan phê chuẩn đánh giá phù hợp tập hợp hướng dẫn, nhiều phiên ngơn ngữ, nhãn bao gói thơng tin sẵn có điểm bán hàng.” Quy định cách thức đánh giá độc lập Mẫu hệ thống chứng nhận độc lập bắt buộc việc trình bày hướng dẫn cần đưa “Báo cáo thử giấy chứng nhận độc lập phải nêu rõ: vào chế chấp nhận sản phẩm yêu cầu để tuân thủ tiêu chuẩn - chứng văn nhà cung ứng sản phẩm giao nộp để xem xét hiệu hướng dẫn (và thông tin sản phẩm khác) đánh giá, - việc có dựa nghiên cứu tài liệu chuyên gia hay kiểm tra nhóm người sử dụng hay không, - tên tổ chức cá nhân độc lập tiến hành đánh giá.” Mẫu hệ thống tự chứng nhận/hệ thống tiêu chuẩn tự nguyện “Bất kỳ khiếu nại phù hợp với tiêu chuẩn phải phụ thuộc vào sẵn có chứng việc hướng dẫn thông tin an toàn sản phẩm khác đánh giá nghiên cứu tài liệu chuyên gia kiểm tra nhóm người sử dụng theo hướng dẫn phụ lục IEC 82079-1, TCVN 10430 (ISO/IEC Guide 37) tài liệu cơng bố có hiệu lực tương tự.” THƯ MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ISO 3864-2, Graphical symbols - Safety colours and safety signs - Part 2: Design principles for product safety labels (Ký hiệu hình vẽ - Màu sắc an tồn biển báo an toàn - Phần 2: Nguyên tắc thiết kế nhãn an toàn sản phẩm) [2] ISO 7000, Graphical symbols for use on equipment - Registered symbols (Ký hiệu hình vẽ cho sử dụng thiết bị - Ký hiệu đăng ký) [3] TCVN 8092 (ISO 7010), Ký hiệu đồ họa - Màu sắc an toàn biển báo an toàn - Biển báo an toàn sử dụng nơi làm việc nơi công cộng [4] ISO 9186 (all parts) (tất phần), Graphical symbols - Test methods (Ký hiệu hình vẽ - Phương pháp thử) [5] ISO 11429, Ergonomics - System of auditory and visual danger and information signals (Công thái học - Hệ thống báo hiệu nguy hiểm âm hình ảnh tín hiệu thơng tin) [6] ISO 11683, Packaging - Tactile warnings of danger - Requirements (Bao gói - Cảnh báo nguy hiểm xúc giác - Yêu cầu) [7] ISO 13943, Fire safety - Vocabulary (An toàn cháy nổ - Từ vựng) [8] TCVN 7870-1 (ISO 80000-1), Đại lượng đơn vị - Phần 1: Quy định chung [9] ISO 81714-1, Design of graphical symbols for use in the technical documentation of products Part 1: Basic rules (Thiết kế ký hiệu hình vẽ để sử dụng tài liệu kỹ thuật sản phẩm - Phần 1: Quy tắc bản) [10] TCVN 10427 (ISO/IEC Guide 41), Bao gói - Khuyến nghị việc đề cập đến nhu cầu người tiêu dùng [11] TCVN 6313 (ISO/IEC Guide 50), Các khía cạnh an tồn - Hướng dẫn an toàn cho trẻ em [12] TCVN 6844 (ISO/IEC Guide 51), Các khía cạnh an tồn - Hướng dẫn việc đề cập khía cạnh an tồn tiêu chuẩn [13] ISO/IEC Guide 71, Guidelines for standards developers to address the needs of older persons and persons with disabilities (Hướng dẫn cho người xây dựng tiêu chuẩn đề cập nhu cầu người cao tuổi người khuyết tật) [14] TCVN 10428 (ISO/IEC Guide 74), Ký hiệu hình vẽ - Hướng dẫn kỹ thuật cho việc xem xét nhu cầu người tiêu dùng [15] TCVN 10429 (ISO/IEC Guide 76), Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ - Khuyến nghị việc đề cập đến vấn đề người tiêu dùng [16] IEC 61310-1, Safety of machinery - Indication, marking and actuation - Part 1: Requirements for visual, acoustic and tactile signals (An toàn máy - Chỉ thị, ghi nhãn vận hành - Phần 1: Yêu cầu báo hiệu hình ảnh, âm xúc giác) [17] IEC 80416-1, Basic principles for graphical symbols for use on equipment - Part 1: Creation of graphical symbols for registration (Nguyên tắc ký hiệu hình vẽ để sử dụng thiết bị - Phần 1: Tạo ký hiệu hình vẽ cho việc đăng ký) [18] IEC 80416-3, Basic principles for graphical symbols for use on equipment - Part 3: Guidelines for the application of graphical symbols (Nguyên tắc ký hiệu hình vẽ để sử dụng thiết bị - Phần 3: Hướng dẫn cho việc áp dụng ký hiệu hình vẽ) [19] IEC 82079-1:2012, Preparation of instructions for use - Structuring, content and presentation - Part 1: General principles and detailed requirements (Soạn thảo hướng dẫn sử dụng - Cấu trúc, nội dung trình bày - Phần 1: Nguyên tắc chung yêu cầu chi tiết) [20] CEN/CENELEC Guide 6, Guidelines for standards developers to address the needs of older persons and persons with disabilities (Hướng dẫn cho người xây dựng tiêu chuẩn đề cập đến nhu cầu người cao tuổi người khuyết tật) [21] CEN/CENELEC Guide 11, Products information relevant to consumers - Guidelines for standard developers (Thông tin sản phẩm liên quan đến người tiêu dùng - Hướng dẫn cho người xây dựng tiêu chuẩn) [22] CPSC Manufacturer’s Guide to Developing consumer product instructions - Consumer product safety commission, Washington DC, USA (Hướng dẫn nhà sản xuất để xây dựng hướng dẫn sản phẩm cho người tiêu dùng - Ủy ban an toàn sản phẩm người tiêu dùng) [23] HFES Human factors perspectives on warnings - Selections from HFES meetings - Volume (1980-1993); Volume (1994-2000) - Human factors and Ergonomics society, Santa Monica, CA, USA (Quan điểm yếu tố người cảnh báo - Lựa chọn từ họp HFES) [24] HSE, Reducing error and influencing behaviour - Health & Safety excutive guidance HSG48, HSE Books, Sudbury, UK, 1999 (Giảm sai lỗi ảnh hưởng đến hành vi - Hướng dẫn thực hành sức khỏe an toàn) [25] IGD Packaging legibility - Recommendations for improvements Institute of Grocery Distribution, Watford, UK, 1994 (Tính dễ đọc bao gói - Khuyến nghị cho việc cải tiến) [26] DYI Writing safety instructions for consumer products - Report 98/768 Dept of trade & industry, London, UK, 1998 (Hướng dẫn an toàn văn sản phẩm cho người tiêu dùng) [27] VENEMA A.et al Effectiveness of labeling of household chemicals - Report 198 Consumer safety Institute, Amsterdam, Netherlands, 1997 (Hiệu việc ghi nhãn hóa chất gia dụng) [28] WOGALTER M.S et al Warnings and Risk Communication Taylor & Francis, London, UK, 1999 (Cảnh báo trao đổi thông tin rủi ro) [29] Plain English Campaign, http://www.plainenglish.co.uk MỤC LỤC Lời nói đầu Lời giới thiệu Phạm vi áp dụng Tài liệu viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Nguyên tắc chung Nội dung tiêu chuẩn Bố trí trình bày Thiết kế trao đổi thơng tin 7.1 Khái quát 7.2 Tính dễ đọc phần lời 7.3 Màu sắc 7.4 Nguyên tắc trao đổi thông tin 7.5 Cách diễn đạt sử dụng thuật ngữ kỹ thuật 7.6 Ngơn ngữ 7.7 Hình minh họa 7.8 Ký hiệu hình vẽ 7.9 Bảng 7.10 Lưu đồ 7.11 Mục lục/chỉ mục 7.12 Hành động trường hợp sai lỗi hỏng hóc Thơng báo cảnh báo Độ bền hướng dẫn sử dụng 10 Đánh giá Phụ lục A (tham khảo) Danh mục kiểm tra cho việc đánh giá hướng dẫn sử dụng Phụ lục B (tham khảo) Danh mục kiểm tra dành cho nhóm soạn thảo tiêu chuẩn Thư mục tài liệu tham khảo ... sản phẩm - bao gồm cảnh báo ký hiệu hướng dẫn - cần chuẩn bị, trình bày đánh giá theo nguyên tắc TCVN 10426 (ISO/IEC Guide 14), [TCVN 10430 (ISO/IEC Guide 37)], TCVN 10428 (ISO/IEC Guide 74)... 10428 (ISO/IEC Guide 74) [và liên quan đến [TCVN 10427 (ISO/IEC Guide 41)], [TCVN 6313 (ISO/IEC Guide 50)], [TCVN 6844 (ISO/IEC Guide 51)] (ISO/IEC Guide 71)] hướng dẫn cơng bố có hiệu lực tương... sản phẩm - Phần 1: Quy tắc bản) [10] TCVN 10427 (ISO/IEC Guide 41), Bao gói - Khuyến nghị việc đề cập đến nhu cầu người tiêu dùng [11] TCVN 6313 (ISO/IEC Guide 50), Các khía cạnh an toàn - Hướng