luận văn kinh doanh thương mại nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông của công ty cổ phần anh ngữ apax tại thị trường hà nội

Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đơng TĨM LƯỢC Trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế giới, tất ngành, lĩnh vực nước ngày phát triển mạnh mẽ có giáo dục cụ thể lĩnh vực giáo dục tiếng anh cho trẻ em Sự xuất ngày nhiều công ty, trung tâm tiếng anh trẻ em với hình thức giảng dạy phong phú hấp dẫn Vì vậy, cạnh tranh gay gắt cơng ty khơng thể tránh khỏi Từ đó, địi hỏi cơng ty ngồi việc đảm bảo chất lượng dạy học phải đặc biệt trọng vào việc nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông để củng cố tạo dựng lịng tin trung thành khách hàng Do đó, tác giả tập trung nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội” Và tóm lược số vấn đề khóa luận tơi Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết đề tài, tổng quan tình hình khách thể, xác lập vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương I: Tóm lược số vấn đề liên quan đến vấn đề xúc tiến truyền thông công ty kinh doanh Với chương này, tác giả nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm xúc tiến truyền thông, số lý thuyết xúc tiến truyền thông Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Và để làm rõ vấn đề nghiên cứu, tác giả đưa thêm nội dung nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty kinh doanh Chương II: Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thơng cơng ty Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Chương III: Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty, đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty i Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đơng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình học Đại học viết khóa luận em nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình quý thầy cô môn Quản trị chất lượng Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô tận tình giảng dạy cho em suốt thời gian học trường, giúp em có kiến thức chuyên mơn học thực tế giúp em có kiến thức bổ ích để hồn thành khóa luận có cơng việc tốt sau trường Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Cô giáo Nguyễn Thị Đông, người trực tiếp hướng dẫn em làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Cô dành thời gian tâm huyết để bảo tận tình cho em, giúp em hồn thành khóa luận cách tốt Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax, hướng dẫn tận tình chị Đỗ Hồng Nhung anh chị phòng Marketing công ty giúp em hiểu tầm quan trọng cần thiết phức tạp marketing doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng xúc tiến truyền thông Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị công ty giúp đỡ bảo em suốt thời gian em thực tập công ty Mặc dù, em cố gắng hồn thiện khóa luận song với kiến thức hạn chế thời gian tiếp cận thực tế chưa nhiều nên khóa luận chắn khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Nguyễn Tiến Thị Hải ii Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đơng MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước .1 Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 6.1 Phương pháp luận 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG 1.1 Khái quát vấn đề xúc tiến truyền thông 1.1.1.Khái niệm xúc tiến truyền thông 1.1.2Bản chất, vai trò xúc tiến truyền thông 1.1.2.1 Bản chất xúc tiến truyền thông 1.1.2.2 Vai trò xúc tiến truyền thông 1.1.3 Mơ hình xúc tiến truyền thông 1.2 Quy trình lập kế hoạch xúc tiến truyền thơng 1.2.1 Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu 1.2.1.1 Xác định đối tượng nhận tin 1.2.1.2 Lượng giá chấp nhận tập khách hàng trọng điểm 1.2.1.3 Nghiên cứu chấp nhận hình ảnh cơng ty .9 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến truyền thông 10 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 13 1.2.4 Xác định ngân sách xúc tiến truyền thông 14 1.2.5 Lựa chọn phương tiện truyền thông 15 1.2.5.1 Quyết định lựa chọn kênh truyền thông 15 1.2.5.2 Quyết định lựa chọn công cụ xúc tiến truyền thông 16 1.2.5.3 Những yếu tố định cấu hệ xúc tiến truyền thông 20 iii Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông 1.2.6 Triển khai hoạt động xúc tiến truyền thông 22 1.2.7 Đánh giá kết - kiểm tra hoạt động xúc tiến truyền thông 22 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến truyền thông .23 1.3.1 Môi trường vĩ mô 23 1.3.1.1 Môi trường kinh tế 23 1.3.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 23 1.3.1.3 Môi trường tự nhiên - công nghệ 23 1.3.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội 24 1.3.1.5 Môi trường dân cư 24 1.3.2 Môi trường vi mô 24 1.3.2.1 Môi trường cạnh tranh 24 1.3.2.2 Thị trường khách hàng 25 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 26 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 26 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 26 2.1.2 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 28 2.1.4 Tình hình yếu tố nội công ty 30 2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty .31 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm công ty 31 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến truyền thông công ty 33 2.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 33 2.3.1.1 Môi trường kinh tế 33 2.3.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 33 2.3.1.3 Môi trường tự nhiên – công nghệ 34 2.3.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội 34 2.3.1.5 Môi trường dân cư 35 2.3.2 Môi trường vi mô 36 2.3.2.1 Môi trường cạnh tranh 36 2.3.2.2 Thị trường khách hàng 36 2.4 Kết phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội 36 2.4.1 Xác định đối tượng nhận tin công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 36 2.4.2 Mục tiêu xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax .37 2.4.3 Thiết kế thông điệp xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần anh ngữ Apax .37 2.4.4 Xác định ngân sách xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax .37 2.4.5 Xác định phương tiện xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax .38 2.4.5.1 Xác định kênh truyền thông Apax English 38 2.4.5.2 Các công cụ xúc tiến truyền thông Apax English 39 2.4.5.3 Căn xác lập phối thức xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 43 2.4.6 Kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 43 iv Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông 2.5 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 44 2.5.1 Các kết đạt 44 2.5.2 Các hạn chế hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 45 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHÂN ANH NGỮ APAX TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .47 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thời gian tới 47 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thi trường 47 3.1.2.1 Mục tiêu công ty vài năm tới 50 3.1.2.2 Phương hướng hoạt động hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 50 3.2 Các đề xuất giải pháp cho việc nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 51 3.2.1 Khai thác sâu vào đối tượng nhận tin đề xuất đối tượng nhận tin 51 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu xúc tiến truyền thông .52 3.2.3 Đề xuất xác định thông điệp xúc tiến truyền thông 52 3.2.4 Đề xuất xác định ngân sách 52 3.2.5 Đề xuất xác định phương tiện xúc tiến truyền thông .53 3.2.5.1 Đề xuất xác định kênh truyền thông 53 3.2.5.2 Đề xuất xác định công cụ xúc tiến truyền thông 54 3.2.6 Kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến truyền thông 56 3.2.7 Đề xuất phối hợp biến số marketing – mix để nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông 57 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội 58 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA v Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Bảng 2.1: Bảng danh mục mặt hàng kinh doanh Apax English Bảng 2.2: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2015 - 2016 Bảng 2.3: Bảng phân bổ ngân sách xúc tiến Trang 31 32 38 vi Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ 1.1: Mơ hình q trình xúc tiến truyền thơng Sơ đồ 1.2: Sơ đồ quy trình lập kế hoạch xúc tiến truyền thơng Sơ đồ 1.3: Sơ đồ mơ hình thứ bậc phản ứng đáp lại Sơ đồ 1.4: Các chế kéo đẩy xúc tiến truyền thông Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 2.2: Cơ cấu phịng Marketing cơng ty Trang 11 21 28 29 vii Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, địa bàn thành phố Hà Nội, nhu cầu học tiếng anh lớn đặc biệt thị trường tiếng anh trẻ em Nắm bắt tiếng anh cần thiết cho em mình, bậc phụ huynh ngày quan tâm đến việc cho học tiếng anh trung tâm từ cịn bé để tiếp thu tiếng anh nhanh chóng tự nhiên Hình thành khả tư tiếng anh tự tin cho Cũng mà ngày nhiều trung tâm tiếng anh trẻ em mở ra, khơng có trung tâm chun dạy tiếng anh cho trẻ em mà trung tâm dạy tiếng anh cho sinh viên, người làm lấn sân sang thị trường tiếng anh trẻ em Tuy nhiên, vấn đề chất lượng giá công ty vấn đề mà bậc phụ huynh quan tâm Những công ty có chất lượng giá lại cao so với thu nhập phụ huynh cịn cơng ty có giá rẻ chất lượng lại khơng đảm bảo Đây thách thức cho cơng ty, làm để tạo môi trường học tập chất lượng tốt với mức giá phải phù hợp với mức sống đa số dân cư Lý chọn hoạt động xúc tiến truyền thông công ty dạy tiếng anh cho trẻ em có nhiều tương đồng giáo viên người nước ngồi, hình thức giảng dạy…bên cạnh cơng ty khơng có khác biệt nhiều giá Vậy nên, việc nghiên cứu hoạt động xúc tiến truyền thông để tạo lợi cạnh tranh vô cần thiết quan trọng Giúp cơng ty nhanh chóng tiếp cận, thu hút tạo hình ảnh mong muốn mắt khách hàng Nhận thức vấn đề này, với hướng dẫn tận tình Giảng viên Nguyễn Thị Đông em tập trung vào nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong thời gian nghiên cứu hồn thành khóa luận này, em tham khảo số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài khóa luận Bài khóa luận: “Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu mạng Ths Trần Phương Mai hướng dẫn Bài khóa luận nghiên cứu làm rõ thực Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông trạng hoạt động truyền thông mạng internet cơng ty, khó khăn mà cơng ty gặp phải Tuy nhiên số giải pháp nêu chưa triệt để phối thức truyền thông Bài khóa luận: “Hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho tuyến sản phẩm cửa thép thị trường Hà Nội cơng ty TNHH TMDV Kim Liên” Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Tuyến năm 2011 PGS.TS Phạm Thúy Hồng hướng dẫn Bài khóa luận hệ thống hóa sở lý thuyết xúc tiến thương mại, đưa thực trạng đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến cho tuyến sản phẩm cửa thép công ty TNHH TMDV Kim Liên Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề sau: Thứ nhất, Nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty cụ thể là: việc phát đối tượng nhân tin, xây dựng mục tiêu chương trình, hoạt động xúc tiến truyền thông công cụ Trên sở xác định, đề ngân sách phối thức xúc tiến truyền thông với thông điệp kênh truyền thông hỗ trợ Cuối cùng, cần có hoạt động kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến truyền thơng để từ điều chỉnh kịp thời dựa tình hình thực tế Thứ hai, Nghiên cứu để đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông cho Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội thời gian tới Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đề giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội Mục tiêu cụ thể: + Mục tiêu lý luận: Tổng hợp, đúc kết lý thuyết liên quan tới xúc tiến thương mại, truyền thông, xúc tiến truyền thông áp dụng vào vấn đề thực tiễn cơng ty để phân tích, đo lường, đánh giá + Mục tiêu thực tiễn: Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty mục tiêu, ngân sách, thông điệp, phương tiện …từ tìm điểm yếu cần hồn thiện công ty + Mục tiêu giải pháp: Từ phân tích vấn đề thực trạng, đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Bài khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội, nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty - Phạm vi không gian: Bài khóa luận tốt nghiệp thực Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax - Phạm vi thời gian: Từ tháng 1/2017 đến tháng 4/2017 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Phương pháp vật biện chứng để nhìn nhận phân tích việc tượng trình vận động tất yếu Việc sử dụng biện pháp luận biện chứng vật giúp xác định rõ phân biệt mối quan hệ cách có hệ thống chi tiết, giúp giải số vấn đề mà đề tài nghiên cứu thực Phương pháp phân tích, hệ thống, tổng hợp, so sánh, đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thông giúp có luận xác, sâu sắc thuyết phục 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn bao gồm liệu bên bên ngồi cơng ty • Các liệu thứ cấp cần thu thập: - Các số liệu doanh thu, lợi nhuận công ty năm 2015 đến năm 2016 - Các công cụ xúc tiến truyền thông công ty áp dụng ngân sách phân bổ cho cơng cụ - Tình hình hoạt động đối thủ cạnh tranh • Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Các liệu phận kinh doanh, kế toán công ty, báo cáo kết kinh doanh công ty - Thông qua phương tiện truyền thơng như: internet, báo, tạp chí để thu thập thông tin cần thiết khác Các nguồn liệu công ty lưu trữ tương đối cẩn thận Từ ngoại tuyến trực tuyến, thông tin đảm bảo xác minh bạch  Phương thức thu thập liệu sơ cấp: • Các liệu sơ cấp cần thu thập: Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông  Marketing trực tiếp Các hình thức Marketing trực tiếp cơng ty sử dụng chủ yếu là: gọi điện thoại, catalog, tờ rơi Apax tận dụng vận hành tương đối tốt cơng cụ sẵn có, mang lại doanh thu cho cơng ty Tuy nhiên, hình thức email Marketing bị bỏ ngỏ Việc sử dụng email để đưa thông tin tới khách hàng thông tin khóa học, chương trình xúc tiến bán vô cần thiết email trở thành công cụ cần thiết nhiều người Hơn nữa, qua Facebook công cụ khác, công ty có sẵn lượng email liệu khách hàng vơ lớn không tận dụng triệt để lãng phí để đối thủ cạnh tranh vượt lên bỏ xa Nội dung email marketing thơng tin cơng ty, khóa học chương trình xúc tiến bán cơng ty Tần suất gửi email nên thường xuyên để thương hiệu cơng ty ln nhắc lại tâm trí khách hàng  Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân hoạt động đem lại doanh thu lớn cho cơng ty Ưu cơng ty có đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình, trẻ trung động Cơng ty nên thường xun có buổi đào tạo cho đội ngũ để nâng cao kiến thức bán hàng giữ chân khách hàng 3.2.6 Kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến truyền thông Dù hoạt động năm tiếp cận Apax English vô lớn Đã có nhiều chương trình xúc tiến truyền thơng thực Trong tương lai chắn Apax mở rộng phát triển hoạt động xúc tiến truyền thông nên việc thường xuyên kiểm tra, đánh giá vô cần thiết Hai tiêu chí đánh giá Apax cần tiếp tục trì hồn thiện theo mục tiêu doanh thu thương hiệu Các phận Marketing, bán hàng cần liên kết chặt chẽ với để tối ưu hóa doanh thu đạt sau chương trình xúc tiến truyền thơng nắm bắt hiệu chương trình, chiến dịch từ đề giải pháp, thay đổi kịp thời đáp ứng tình hình cơng ty Với mục tiêu thương hiệu, việc đánh giá cần chuẩn bị trước chương trình diễn làm sẵn mẫu khảo sát, lên kế hoạch khảo sát… để đánh giá hiệu cách mức độ nhận diện thương hiệu công ty Phương pháp đánh giá chủ yếu hoạt động xúc tiến truyền thông theo định lượng với 56 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đơng số doanh thu, chi phí lợi nhuận hàng tháng định tính thơng qua phiếu khảo sát trực tuyến trực tiếp với mục tiêu thương hiệu Ngồi hai tiêu chí kể trên, Apax nên lưu ý tới mục tiêu thị phần so với đối thủ cạnh tranh khác Hiện nay, ngồi cơng ty giáo dục tiếng anh trẻ lớn cịn có nhiều trung tâm vừa nhỏ hoạt động thị trường Hà Nội Apax muốn phát triển nâng cao vị cần phải đánh giá thị phần so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp từ đề mục tiêu phát triển cho tương lai 3.2.7 Đề xuất phối hợp biến số marketing – mix để nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông Về biến số sản phẩm, khóa học Apax cần đưa thêm nội dung mang tính thực tiễn, ứng dụng vào sống làm cho người học cảm thấy hứng thú Ngồi ra, nên phát triển thêm khóa học như: chương trình giáo dục tồn diện kết hợp tiếng anh với môn khoa học tự nhiên, chương trình giáo dục tiếng anh trực tuyế E – learning Nhờ mà chương trình xúc tiến truyền thơng cơng ty có điểm nhấn so với đối thủ cạnh tranh Về biến số giá, cơng ty cần tiếp tục trì học phí thời điểm có cạnh tranh so với đối thủ khác Hơn nữa, học phí phù hợp với tập khách hàng mục tiêu cơng ty nên chương trình xúc tiến truyền thơng dễ dàng thực tác động hành vi mua khách hàng Về biến số người, cơng ty cần tiếp tục nâng cao trình độ đội ngũ giáo viên, người định chất lượng lớp học, khóa học Với khả sư phạm tốt, chương trình xúc tiến truyền thơng tập trung quảng bá hình ảnh giáo viên từ thu hút nhiều khách hàng khách hàng cũ tiếp tục theo học Đội ngũ bán hàng cá nhân cần đào tạo nhằm tìm kiếm khách hàng thị trường mục tiêu tư vấn khách hàng tốt Về biến số quy trình, phịng Marketing cần xây dựng quy trình cho đội ngũ cộng tác viên có kiện cơng ty để vận hành cách trơn tru nhằm để lại ấn tượng tốt cho khách hàng phong cách chuyên nghiệp 57 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội Trong thời buổi hội nhập thị trường quốc tế nay, yêu cầu việc đáp ứng khả mặt ngoại ngữ tiếng Anh việc vô quan trọng cấp thiết để giao dịch, đàm phán với nước khu vực giới cách thuận tiện, tránh gặp rủi ro khơng đáng có Chính lẽ đó, Việt Nam cần có khung tiêu chuẩn đánh giá khả sử dụng tiếng Anh cho số ngành nghề, lứa tuổi, học hàm, học vị ví dụ tốt nghiệp Đại học, công chức Nhà nước, Thạc sĩ, Tiến sĩ … Về phía cơng ty, nên nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm khóa học tiếng anh trực tuyến nhằm tạo điều kiện thuận lợi, linh hoạt tiết kiệm chi phí cho khách hàng Điều vừa gia tăng thêm tuyến sản phẩm, gia tăng thêm doanh thu cho công ty đồng thời tạo cạnh tranh so với đối thủ Về học phí khóa học, cơng ty cần tiếp tục trì mức học phí cạnh tranh so với đối thủ khác Cố gắng tối thiểu hóa trì mức chi phí để đảm bảo doanh thu tăng lợi nhuận tương lai Về người, cơng ty cần có sách đãi ngộ tốt giáo viên nhân viên nhằm ngày nâng cao chất lượng giảng dạy dịch vụ công ty Các giáo viên nước ngồi thường tiêu tốn khoản chi phí lớn, chất lượng chưa phải 100% đảm bảo nhiên nhân tố thu hút người học vô lớn Công ty cần phải cân đối tiềm lực để định việc lựa chọn giáo viên cho lớp học, khóa học Về quy trình dịch vụ, phịng Marketing cần có liên kết chặt chẽ với phận khác phận học thuật nhằm nắm nhu cầu, nguyện vọng, kiến thức, xu hướng người học để phát triển chương trình xúc tiến truyền thơng đạt hiệu cao 58 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Nguyễn Hoàng Long, năm 2006, Giáo trình Marketing thương mại - NXB Thống kê GS.TS Trần Minh Đạo, năm 2007, Giáo trình Marketing - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing - NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, năm 2007, Giáo trình Nghiên cứu marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Khoa Marketing – trường Đại học Thương Mại, Giáo trình truyền thông marketing Một số website: www.24h.com www.brandsvietnam.com www.google.com.vn www.tailieu.vn Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI Chào anh (chị) Em Nguyễn Tiến Thị Hải, sinh viên K49C3 Đại diện cho nhóm sinh viên trường Đại học Thương mại tiến hành tổ chức nghiên cứu chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Xin anh (chị) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi việc đánh dấu (X) vào lựa chọn tương ứng Câu trả lời anh (chị) hữu ích việc giúp công ty nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thơng đồng thời đáp ứng mong muốn khách hàng cách cao sản phẩm chất lượng phục vụ khách hàng cơng ty Xin vui lịng cho biết: Họ tên: Giới tính: Câu 1: Anh (Chị) biết đến Apax English qua phương tiện nào? Bạn bè, đồng nghiệp Báo chí, truyền thơng Mạng xã hội, internet Nhân viên Apax English Câu 2: Yếu tố sau ảnh hưởng lớn đến định chọn Apax English nơi học tiếng anh cho anh (chị)? Điểm riêng biệt (lớp học thơng minh, giáo trình , hệ thống E-learning, giáo viên) Uy tín cơng ty Học phí phù hợp Các chương trình xúc tiến truyền thơng Câu 3: Anh (Chị) cho biết yếu tố hoạt động xúc tiến truyền thông ảnh hưởng đến lựa chọn Apax English? Sự hấp dẫn chương trình khuyến mại, giảm giá… Tính thuyết phục nhiệt tình tư vấn viên Các chương trình Marketing trực tiếp (gửi thư, email, cataglog …) Các hoạt động mạng xã hội, website, internet… Các trang báo, truyền thơng nói Apax English Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Câu 4: Anh chị thấy thông điệp “Phụng khách hàng – Phụng đồng nghiệp” Apax English nào? Rất không hấp dẫn Khơng hấp dẫn Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Câu 5: Anh (Chị) biết đến chương trình quảng cáo Apax English qua phương tiện truyền thông có đánh chương trình này? Rất khơng Khơng hấp hấp dẫn dẫn Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Báo, đài Tờ rơi, cataloge Internet Câu 6: Anh (Chị) cho đánh giá website Apax English? Rất khơng Khơng Bình hấp dẫn hấp dẫn thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Thiết kế Thơng tin Nội dung Câu 7: Anh (Chị) có hay tương tác fanpage Apax English không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Rất Khơng Câu 8: Anh (Chị) vui lòng cho điểm nội dung fanpage Apax English:… (1 = không thú vị; = khơng thú vị; = bình thường; = thú vị = thú vị) Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Câu 9: Anh (Chị) nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại đăng ký học cho cơng ty? Anh (Chị) đánh chương trình khuyến mại đó? Rất khơng Khơng Bình hấp dẫn hấp dẫn thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Giảm giá theo dịp đặc biệt Giảm giá đăng ký khóa học dài hạn (12 tháng, 18 tháng) Tặng quà Kiểm tra miễn phí đầu vào, học thử Câu 10: Anh chị biết đến chương trình PR Apax English đánh chương trình này? Rất khơng Khơng hấp Bình hấp dẫn dẫn thường Hấp dẫn Trung thu cho em 2016 Cuộc thi hát Apax Singer Lễ hội Hallowee 2016 – Mời thêm bạn vạn quà hay Báo chí, truyền thơng nói Apax English CEO công ty Câu 11: Anh (Chị) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên công ty? Đánh giá Nhân Mức độ Rất khơng hài lịng hàng viên bán Nhân viên chăm sóc khách hàng Rất hấp dẫn Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Câu 12: Anh (Chị) đóng góp ý kiến cho công ty để phát triển tốt hoạt động xúc tiến truyền thông công ty? Rất cám ơn hợp tác Anh (Chị)! Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông PHỤC LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên thực trạng cung cấp giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội, anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: 1) Khách hàng mục tiêu công ty ai? 2) Mục tiêu xúc tiến truyền thông công ty? 3) Ngân sách giành cho xúc tiến truyền thông? 4) Thông điệp xúc tiến truyền thơng mà cơng ty muốn hướng tới gì? 5) Ngân sách cho phối thức xúc tiến truyền thông phân bổ ? 6) Các hoạt động xúc tiến truyền thông công ty tiến hành nào? 7) Cơng ty có định hướng cụ thể cho việc nâng cao hoạt động xúc tiến truyền thông thời gian tới? Rất cảm ơn hợp tác Anh/Chị việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc Anh/Chị sức khỏe thành đạt! KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Số phiếu xuất 100 Số phiếu thu vào 100 Số phiếu kiểm kê 100 Câu 1: Anh (Chị) biết đến Apax English qua phương tiện nào? Lựa chọn Bạn bè, đồng nghiệp Số lần chọn 25 Tỉ lệ % 25% Báo chí, truyền thông Mạng xã hội, internet Nhân viên Apax 13 60 2% 13% 60% Câu 2: Yếu tố sau ảnh hưởng lớn đến định chọn Apax English nơi học tiếng anh cho anh (chị)? Lựa chọn Chương trình học khác biệt Uy tín cơng ty Học phí phù hợp Giáo viên người nước Cơ sở vật chất Các chương trình xúc tiến truyền thơng Số lần chọn 19 15 Tỉ lệ % 19% 15% 8% 30 30% 8% 20 20% Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Câu 3: Anh (Chị) cho biết yếu tố hoạt động xúc tiến truyền thông ảnh hưởng đến lựa chọn Apax English? Lựa chọn Số lần Tỉ lệ % chọn 40 40 40% 40% 2% 10 10% 8% Sự hấp dẫn chương trình khuyến mại, giảm giá Tính thuyết phục nhiệt tình đội ngũ tư vấn viên Các chương trình marketing trực tiếp (gửi thư, email, catalogs…) Các hoạt động mạng xã hội, website, internet… Các trang báo, truyền thơng nói Apax Câu 4: Anh chị thấy thông điệp “Phụng khách hàng – Phụng đồng nghiệp” Apax English nào? Rất khơng hấp dẫn Khơng hấp dẫn Bình thường Hấp dẫn 15% 70% Rất hấp dẫn 15% Câu 5: Anh (Chị) biết đến chương trình quảng cáo Apax English qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình này? Báo, đài Tờ rơi, cataloge Internet Số lượt Rất khơng Khơng Bình chọn 10 hấp dẫn hấp dẫn 5% thường 35% Hấp dẫn Rất 55% hấp dẫn 5% 20 45% 50% 5% 100 30% 60% 10% Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Câu 6: Anh (Chị) cho đánh giá website Apax English? Rất không hấp dẫn Khơng Bình hấp dẫn thường Thiết kế Thơng tin Nội dung 5% 10% 20% Hấp dẫn 85% 80% 70% Rất hấp dẫn 10% 10% 10% Câu 7: Anh (Chị) có hay tương tác fanpage Apax English không? Lựa chọn Thường xuyên Thỉnh thoảng Rất it Không Số lần chọn Tỉ lệ % 20 50 20 10 20% 50% 20% 10% Câu 8: Anh (Chị) vui lòng cho điểm nội dung fanpage Apax English Rất khơng Khơng Bình hấp dẫn hấp dẫn 10% thường 55% Thú vị Rất thú vị 30% 5% Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Câu 9: Anh (Chị) nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại đăng ký học cho cơng ty? Anh (Chị) đánh chương trình khuyến mại đó? Số lượt chọn Rất không hấp dẫn Giảm giá theo dịp đặc biệt Giảm giá đăng ký 50 khóa học dài hạn (12 tháng, 35 18 tháng) Tặng quà Kiểm tra miễn phí đầu vào, học thử Rất Khơng Bình Hấp hấp dẫn thường dẫn 10% 70% dẫn 20% 80% 20% 25% 50% 25% 40% 40% 10% 10% hấp Câu 10: Anh chị biết đến chương trình PR Apax English đánh chương trình này? Trung thu cho em 2016 Cuộc thi hát Apax Singer Lễ hội Hallowee 2016 – Mời thêm Số lượt Rất khơng Khơng Bình chọn hấp dẫn hấp dẫn thường Hấp dẫn English CEO hấp dẫn 100 15% 85% 100 20% 80% 100 60% 40% bạn vạn quà hay Báo chí, truyền thơng nói Apax Rất 10 70% 30% cơng ty Câu 11: Anh (Chị) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên công ty? Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Tư vấn viên Đánh giá Mức độ Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Số lượt Tỷ lệ Nhân viên chăm sóc khách hàng Số lượt chọn Tỷ lệ chọn 0 10 60 30 0% 0% 10% 60% 30% 10 70 0% 1% 10% 70% 19% ... chế hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 45 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHÂN ANH NGỮ APAX TẠI THỊ TRƯỜNG... CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX Tên tiếng... cứu thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội, nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông cơng ty - Phạm vi khơng