luận văn hệ thống thông tin kinh tế ứng dụng giải pháp e marketing phát triển thị trƣờng cho công ty TNHH dịch vụ và đào tạo thiên ƣng

i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập trường Đại Học Thương Mại, kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập Công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Ứng dụng giải pháp Emarketing phát triển thị trường cho công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Thiên Ưng” cố gắng thân qua q trình học tập, em nhận giúp đỡ nhiều nhà trường, thầy cô, ban lãnh đạo nhân viên công ty Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đàm Gia Mạnh hướng dẫn nhiệt tình, bảo em suốt thời gian thực đề tài để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử toàn thể thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy vào tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian học tập trường Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ Đào Tạo Thiên Ưng tạo điều kiện giúp em tìm hiểu, nghiên cứu suốt q trình thực tập cơng ty để em nắm bắt kiến thức thực tế hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong q thầy tận tình bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Lê Thị Thanh Huyền ii MỤC LỤC 22 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 1.1: Bảng nhân công ty 22 Bảng 1.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty 24 v DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Trang Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 22 Hình 2.1: Tần suất sử dụng Internet cho hoạt động 31 PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết ý nghĩa đề tài nghiên cứu Công nghệ thông tin ngày phát triển, tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển Internet tạo xu hướng kinh doanh khác so với hoạt động kinh doanh truyền thống trước kéo theo phát triển nhiều loại hình doanh nghiệp hoạt động mơi trường internet, phát triển khơng thể khơng kể đến vai trò hoạt động Emarketing với nhiều hình thức ngày đa dạng Theo thống kê, dân số Việt Nam năm 2016 vào khoảng 93,4 triệu người, có 52 triệu người sử dụng internet Internet giúp chuyển biến nhiều khía cạnh sống hàng ngày Việt Nam, gồm cách thức người tiêu dùng tương tác với doanh nghiệp Đã có 43% người tiêu dùng Việt Nam chia sẻ rằng, họ lần đầu biết đến sản phẩm, dịch vụ họ mua sử dụng thông qua quảng cáo trực tuyến Trong kênh marketing truyền thống dần trở nên q tải chi phí ngày cao với khả tương tác cao với người sử dụng internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức, E-Marketing đã, dần trở nên phổ biến nước giới Tại Việt Nam, EMarketing trở thành lựa chọn hàng đầu nhiều doanh nghiệp, thay dần vai trò hoạt động truyền thơng trực tuyến tạo hội bình đẳng cho doanh nghiệp vừa nhỏ môi trường cạnh tranh mạnh mẽ Tại công ty TNHH Dịch vụ - Đào tạo Thiên Ưng, song hành với việc phát triển kênh truyền thông trực tuyến, công cụ hỗ trợ hoạt động E-Marketing đời hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp việc phát triển thị trường, giảm chi phí Tuy nhiên, việc đưa sản phẩm dịch vụ đến gần khách hàng qua công cụ E-marketing Thiên Ưng chưa trọng thiếu nhân lực sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin hạn chế Vì vậy, em định lựa chọn đề tài “Ứng dụng giải pháp E-marketing phát triển thị trường cho công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng” nhằm tìm hiểu thực trạng ứng dụng E-Marketing công ty đề xuất biện pháp nhằm đẩy mạnh trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để mở rộng thị trường 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu  Nước ngồi TMĐT nói chung E- Marketing nói riêng giới phát triển từ năm 1998, 1999 Chính nghiên cứu giới E-Marketing chuyên sâu khoa học Một số sách tài liệu E-Marketing như: - Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000) “Electronic Marketing - Intergrating Electronic Resources into the Marketing Process”: nói số nguyên lý Marketing TMĐT việc đưa tài nguyên điện tử vào hoạt động Marketing đại, cách thức chun mơn hóa hệ thống thơng tin Marketing - Ian Chaston, Plymouth Bussiness School (2001) “E-Marketing Strategy”: nói chiến lược Marketing đại Marketing TMĐT đại Đưa giải pháp tình chiến lược cho doanh nghiệp kinh doanh mạng chủ yếu - J.Price & M.Starkov (2009), “Developing an Email marketing”, đề cập cách thức xây dựng phát triển chương trình marketing qua email cho doanh nghiệp - Marry low Robert (2002); McGraw- Hill Publishing “Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy”: sách trình bày cách tổng quan thay đổi nhanh chóng thị trường kinh doanh trực tuyến, đồng thời cung cấp thơng tin cập nhật cách nhanh chóng xác hoạt động marketing dự đốn xu hướng marketing tương lai Cuốn sách kết hợp lý thuyết tiếp thị truyền thống với vấn đề marketing trực tuyến môi trường internet đại, qua việc sử dụng internet hoạt động marketing điện tử công cụ quan trọng hữu hiệu môi trường kinh doanh đại việc kết hợp với phương pháp truyền thông khác để mang lại hiệu tốt cho doanh nghiệp  Trong nước Ở Việt Nam, có nhiều tài liệu cơng trình nghiên cứu khoa học trực tiếp E-Marketing việc ứng dụng giải pháp E-Marketing vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp như: - GS TS Nguyễn Bách Khoa (2003) Giáo trình Marketing thương mại điện tử - NXB Thống kê – Hà Nội Sách trình bày số nguyên lý yếu Marketing thương mại điện tử, trình phát triển Internet tiêu chuẩn đánh giá, vấn đề đo lường Internet - Bộ slide giảng “Marketing thương mại điện tử”, Bộ môn Quản trị chiến lược, Đại học Thương mại, Hà Nội Đây slide đầy đủ toàn diện cách thức quản trị chiến lược marketing TMĐT (E-Marketing) doanh nghiệp với cách tiếp cận coi chiến lược marketing TMĐT chiến lược cấp chức doanh nghiệp Bài giảng đưa cơng cụ xúc tiến TMĐT, phân tích ưu – nhược điểm công cụ, xu hướng phát triển công cụ xúc tiến này, ảnh hưởng công cụ theo thứ bậc - “Báo cáo TMĐT từ năm 2011 đến năm 2015” - Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Bản báo cáo tóm tắt thay đổi quan trọng thương mại điện tử năm vừa qua, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2015 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, Bộ Công Thương biên soạn tiếp tục cập nhật văn sách pháp luật thương mại điện tử, đồng thời tổng hợp số liệu liên quan đến tình hình ứng dụng, kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Mục tiêu: Nghiên cứu thực trạng ứng dụng E-Marketing để phát triển thị trường cho công ty TNHH Dịch vụ đào tạo Thiên Ưng  Nhiệm vụ: - Tập hợp số vấn đề lý luận marketing điện tử công cụ marketing điện tử - Nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing điện tử công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt marketing điện tử website ketoanthienung.com nhằm nâng cao hiệu hoạt động Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động marketing điện tử website công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng  Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu lĩnh vực marketing điện tử, công cụ triển khai hoạt động E-marketing mà doanh nghiệp áp dụng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Không gian: Nghiên cứu website ketoanthienung.com công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng - Thời gian: Thời gian sử dụng liệu từ 10/1/2017-20/4/2017 Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu công việc trình nghiên cứu Đây cách thức thu thập liệu phân loại sơ tài liệu chứa đựng thông tin đối tượng nghiên cứu •Phương pháp vấn Phương pháp vấn: vấn chuyên sâu với câu hỏi tập chung chủ yếu vào việc ứng dụng E-Marketing hoạt động kinh doanh danh nghiệp Phương pháp thực cách hẹn gặp trực tiếp để đặt câu hỏi chuẩn bị sẵn ghi chép đầy đủ lại câu trả lời Các câu hỏi tập trung vào vấn đề ứng dụng E-Marketing vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sau thu thập đầy đủ thơng tin cần thiêt để làm khóa luận, ta tiến hành phân loại sơ tài liệu Từ rút kết luận cần thêm tài liệu bổ sung, đủ tiến hành bước  Phương pháp xử lý liệu Sau phân tích tài liệu để xác định độ tin cậy, tính khách quan, tính cập nhật, ta tiến hành tổng hợp tài liệu •Xử lý thông tin định lượng Thông tin định lượng thể qua số liệu cụ thể Các số liệu phân tích, thống kê, mơ tả, so sánh để bộc lộ rõ chất vấn đề Thường sử dụng biểu đồ, đồ thị số liệu thống kê •Xử lý thơng tin định tính Sử dụng ngôn ngữ để tiến hành suy luận, phân tích, tổng hợp, Thường thiết lập sơ đồ phản ánh mối liên hệ thành tố nằm cấu trúc đối tượng Kết cấu khóa luận Kết cấu khóa luận nghiên cứu gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng E-marketing vào phát triển thị trường công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp ứng dụng E-marketing phát triển thị trường cho công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng 26 thoả mãn mong muốn khách hàng để tăng tỷ lệ người quay trở lại website Cần tạo tin tưởng tuyên bố rõ ràng sách bảo mật thơng tin chăm sóc khách hàng website Thực tốt công việc mang lại nhiều lợi ích cho website nội dung website thu hút người truy cập theo dõi trở lại website góp phần ghi điểm với cơng cụ tìm kiếm Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO): Với quảng cáo google doanh nghiệp phải bỏ tiền cạnh tranh với để có thứ hạng tốt nhất, với SEO, google miễn phí kết tìm kiếm từ khóa website bạn vị trí tìm kiếm tự nhiên cao website tối ưu thân thiện với công cụ tìm kiếm người dùng Có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào cơng cụ tìm kiếm 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết tìm kiếm xuất Do SEO nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website mua hàng, với thói quen tìm kiếm thơng tin Internet từ khóa, thơng điệp quảng cáo đến thẳng với người thực quan tâm biết cách liên kết từ khóa với nhu cầu khách hàng Để ketoanthienung.com xuất trang đầu kết tìm kiếm công cụ phổ biến như: Google, Yahoo, Altavista, timnhanh, bamboo…, đặc biệt google cơng ty ln trọng tới việc cập nhật nội dung website, sử dụng từ khoá đa dạng cho website phù hợp với tiêu chuẩn xếp hạng công cụ tìm kiếm phải tiến hành thường xun cơng việc Cơng việc seoer phải làm việc đưa từ khóa sản phẩm lên top 10 cơng cụ tìm kiếm Để làm điều nhân viên phải cập nhật kiến thức seo Một số công cụ giúp thực điều forum, diễn đàn có số lượng truy cập lớn, mạng xã hội như: facebook, G+, youtube, blog,… Xây dựng cộng đồng trực tuyến: việc xây dựng phát triển forum cho phép công ty tạo mối quan hệ để hiểu rõ nhu cầu khách hàng đáp ứng cách tốt Tổ chức kiện trực tuyến: Ketoanthienung.com đặn tổ chức số kiện trực tuyến để thu hút người có sở thích gia tăng số lượng người truy cập vào website như: Để thành viên tham gia bình luận, trả lời câu hỏi liên quan đến sản phẩm dịch vụ 27 Ketoanthienung.com có nhân viên hỗ trợ online để giải đáp kịp thời thắc mắc tư vấn cho khách hàng q trình tư vấn dịch vụ kế tốn đào tạo website  Xúc tiến bán hàng điện tử : Để trì hoạt động website thời kỳ khó khăn kinh tế, ketoanthienung.com ln nắm bắt tâm lý người dân có xu hướng muốn mua hàng hóa hay sử dụng dịch vụ có khuyến mại Website liên tục tổ chức chương trình giảm giá nhiều thời gian năm, đặc biệt sinh viên giảm tới 50% tin dùng dịch vụ đào tạo công ty  Marketing điện tử trực tiếp: Email marketing: Trang chủ ketoanthienung.com ln dành vị trí banner chân trang để khách hàng đăng ký nhận tin lúc nào, với khách hàng thân thiết biết tới website doanh nghiệp Còn với data mail mà doanh nghiệp có được, ketoanthienung.com tiến hàng phân loại tiến hành gửi thư khuyến tới địa để đa dạng thị trường doanh nghiệp Sử dụng email có lợi ích giúp tiết kiệm thời gian chi phí cho cơng ty, xây dựng mối quan hệ với khách hàng Cho phép khách hàng đăng ký nhận tin để thông báo có khóa học chương trình khuyến mại tổ chức - Marketing lan truyền : Hiện nay, ketoanthienung.com không đưa website lên công cụ tìm kiếm google hay sử dụng quảng cáo trực tuyến mà ứng dụng tốt tính lan truyền mạng xã hội Việc sử dụng facebook kênh thông tin, thường xuyên cung cấp thông tin khuyến mãi, giảm giá dịch vụ doanh nghiệp tạo hiệu ứng tốt tới cá nhân có nhu cầu chưa biết tới sản phẩm dịch vụ mà công ty đem lại nhờ chia sẻ bạn họ Ketoanthienung.com có kênh youtube riêng để hướng dẫn học viên trình học tập thực hành trực tiếp phần mềm kế toán… 2.2.2 Các yếu tố tác động đến vấn đề triển khai công công cụ Emarketing Công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng 2.2.2.1 Môi trường bên  Nguồn nhân lực Hiện tại, tổng số nhân lực công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng 40 người, số có người trực tiếp tham gia vào hoạt động marketing 28 online ( bảng 1.1) Cơ cấu tổ chức cơng ty chia làm năm phận gồm có phận kế tốn có nhiệm vụ quản lý tồn thu chi cơng ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho hoạt động kinh doanh, lương, thưởng cho nhân viên làm báo cáo tài doanh nghiệp, cung cấp dịch vụ kế toán doanh nghiệp Bộ phận kỹ thuật có nhiệm vụ thẩm định chất lượng website công ty, thiết kế phát lỗi kịp thời sửa chữa Bộ phận marketing đảm nhận công việc liên quan tới việc trì nâng thứ hạng từ khóa quan trọng website cơng cụ tìm kiếm google, triển khai quảng cáo google facebook nhằm nâng cao thị phần uy tín doanh nghiệp Bộ phận đào tạo phận cốt lõi công ty mang đến dịch vụ đào tạo kế tốn cho khách hàng Bộ phận kinh doanh có nhiệm vụ tiếp cận với khách hàng, phận thực doanh số đề mang lại lợi nhuận cho công ty Mở rộng thị trường, tổ chức thực kinh doanh, thực hợp đồng với đối tác Cùng với phát triển công ty quan tâm sâu sát lãnh đạo công ty, cán công nhân viên(CBCNV) tạo điều kiện tốt môi trường làm việc, chế độ đãi ngộ xứng đáng với lực Những điều giúp CBCNV yên tâm công tác cống hiến cho công ty, thu hút ngày nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao làm việc lâu dài công ty  Công nghệ - Trang thiết bị phần cứng Bao gồm máy chủ, 20 máy trạm, tất máy kết nối đường truyền internet tốc độ cao nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh + PC: Intel Pentium IV + Máy chủ (server): Sun Sparc/Ultra, HP, IBM + Đường truyền Internet cáp quang tốc độ cao (wifi - ADSL truy cập) - Các phần mềm ứng dụng + Công ty sử dụng hệ thống phần mềm ứng dụng cung cấp google nhằm quản lý công việc nhân viên, hệ thống phần mềm giao tiếp nội quản lý khách hàng thông qua công cụ như: Google docs, Excel, Outlook… + Phần mềm kế toán MISA, FAST: Phần mềm kế toán chuyên dụng cho doanh nghiệp vừa nhỏ + Phần mềm hỗ trợ kê khai thuế: HTTK 3.4.1 + Hệ thống thiết kế độ họa Photoshop CS, Illinois, Illustrator + Những phần mềm ứng dụng Mass SEO, Mass Facebook, Mass Viber cho nhân viên marketing 29  Nguồn lực tài chính: Ngồi khoản tài đầu tư sở hạ tầng ban đầu cần phải có chi phí phát sinh khác chi phí phòng học, trang thiết bị dạy học, đội ngũ giảng viên, kế toán dày dặn kinh nghiệm nghề nhằm phục vụ cho trình cung cấp dịch vụ đào tạo kế tốn cơng ty Các nguồn lực tài nhằm trì cho việc giảng dạy, làm sổ sách, chứng từ quan trọng để tổ chức khóa học, dịch vụ kế tốn cho doanh nghiệp…Ngồi ra, chi phí trì website, tổ chức chương trình, kiện nhằm quảng bá doanh nghiệp tới cơng chúng mạng internet Các nguồn lực tài nhằm hỗ trợ cho chiến lược marketing quan trọng để tổ chức chương trình xúc tiến bán, quảng cáo, quan hệ cơng chúng…Vì khả tài doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến việc triển khai ứng dụng chiến lược Marketing điện tử Với số vốn ban đầu khoảng 2,5 tỉ vnđ, nguồn lực tài đầu tư cho hoạt động marketing tương đối lớn, chiếm khoảng 5% doanh thu hàng năm Vì khả tài công ty cần ổn định để tránh ảnh hưởng làm gián đoạn trình hoạt động kinh doanh mình, đảm bảo mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhằm nâng cao vị công ty thị trường đối thủ cạnh tranh lĩnh vực đào tạo cung cấp dịch vụ kế tốn 2.2.2.2 Mơi trường bên ngồi a Mơi trường vĩ mơ: Các nhân tố trị - pháp luật Để hoạt động Marketing TMĐT tiến hành cần thiết phải có chế tài pháp luật, sách cụ thể để bên tham gia thực cho Do việc tiến hành hoạt động Marketing TMĐT gắn với việc sử dụng internet nên đòi hỏi điều kiện mơi trường pháp luật phải rõ ràng minh bạch để đảm bảo an tồn thơng tin, chống vi phạm quyền, xác thực điện tử Hiện có hệ thống văn pháp luật điều chỉnh hoạt động Marketing TMĐT như: luật giao dịch điện tử (hiệu lực từ ngày1/3/2006),Luật CNTT ( hiệu lực từ ngày 1/1/2007) cho thấy giao dịch điện tử Việt Nam pháp luật thừa nhận bảo hộ.Ngồi hệ thống nghị định hướng dẫn thi hành luật nghị định TMĐT(9/6/2006), nghị định chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Hiện nay, luật liên quan đến quảng cáo xây dựng, Nghị định 97/2008/NĐ-CP Chính phủ quản lý, cung cấp, sử dụng dịch 30 vụ Internet thông tin điện tử Internet (ngày 28/8/2008) ngày 13/08/2008 phủ ban hành Nghị định 90/2008/NĐ-CP chống thư rác giúp đưa việc quảng cáo môi trường điện tử vào khuôn khổ Mức độ thực thi bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ mạng yếu tố mơi trường trị - pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động Marketing TMĐT Cần bảo vệ người tiêu dùng , bảo vệ bí mật cá nhân Với thực trạng nay, hành lang pháp lý nỗi băn khoăn doanh nghiệp TMĐT Việt Nam có luật TMĐT, nghị định chữ ký điện tử thông qua Các nhân tố công nghệ: Marketing TMĐT phải tiến hành dựa phương tiện điện tử internet hạ tầng cơng nghệ có ảnh hưởng lớn đến ứng dụng marketing điện tử Hạ tầng công nghệ cho phát triển Marketing điện tử bao gồm nhiều yếu tố khác như: yêu cầu hạ tầng viễn thông đường truyền internet tốc độ cao, ổn định, kết nối rộng Theo báo cáo TMĐT (2015) Cục TMĐT, Bộ Công Thương: tỷ lệ dân số sử dụng Internet 48%, tỷ lệ truy cập Internet tham gia mua sắm trực tuyến 58% theo khảo sát Cục TMĐT CNTT với 900 người sử dụng Internet phạm vị tồn quốc, có 10% số người tham gia khảo sát cho biết thời lượng sử dụng Internet ngày 36% số người tham gia khảo sát sử dụng Internet từ – ngày Hạ tầng công nghệ phải bảo mật,an toàn để tránh xâm nhập tin tặc phát tán virus cơng vào website.Tình trạng người dùng bị ăn cắp mật thông tin cá nhân,lừa đảo mạng tăng lên nhanh chóng Theo báo cáo IDC (Tập đồn liệu Quốc tế) Việt Nam nước có tỷ lệ vi phạm quyền phần mềm cao giới Có thể nhận thấy cơng nghệ mang đến thay đổi cho hoạt động marketing : giảm chi phí hoạt động, chi phí thuê nhân viên công việc giấy tờ tăng tốc độ cung cấp thông tin Nhưng đồng thời làm tăng chi phí đầu tư ứng dụng CNTT Tuỳ thuộc vào khả tiếp nhận công nghệ thông tin doanh nghiệp mà tác động đem lại hội thách thức Các nhân tố văn hoá – xã hội: 31 Để triển khai marketing điện tử cần phải có khách hàng người sử dụng Internet Số lượng doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sử dụng internet tăng việc ứng dụng marketing điện tử thuận lợi Cập nhật thông tin tiếp tục mục đích sử dụng Internet hàng ngày phổ biến nhất, tăng từ 87% năm 2013 lên 93% năm 2014 Đa số người tham gia khảo sát sử dụng Internet có tham gia diễn đàn, mạng xã hội (81%), truy cập email (73%), xem phim, nghe nhạc (64%), nghiên cứu học tập (63%) Đối với hoạt động mua bán cá nhân, phần lớn người khảo sát có tần suất hoạt động hàng tháng (36%) Hình 2.1: Tần suất sử dụng Internet cho hoạt động (Nguồn: Báo cáo TMĐT 2015, Cục TMĐT CNTT) Sự thiếu tin cậy với việc mua sắm mạng, chất lượng sản phẩm yếu tố rào cản ảnh hưởng tới marketing TMĐT Việc chấp nhận tạo lòng tin cho khách hàng đem lại thuận lợi cho doanh nghiệp triển khai ứng dụng 32 marketing điện tử Ngồi khác biệt văn hố tạo biểu khác hành vi tiêu dùng Do việc muốn tiếp cận với tập khách hàng mục tiêu tạo website phù hợp với tập khách hàng đó, sau dùng hình thức khuyến mại trực tiếp nhằm xây dựng hiểu biết khách hàng Kinh tế: Nhận định chung: Kinh tế vĩ mô năm 2016 bước ổn định Tăng trưởng sản xuất có chuyển biến tích cực lên cuối năm Tuy nhiên, tăng trưởng mức thấp, cân đối ngân sách nhiều thách thức doanh nghiệp chưa thực khỏi khó khăn vấn đề tiếp tục đặt cho năm 201 b Môi trường vi mô Đối thủ cạnh tranh: Với phát triển dịch vụ kinh doanh trục tuyến phát triển mạnh ngày có nhiều nhà phát triển công cụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh trực tuyến, từ cá nhân tới doanh nghiệp chuyên kinh doanh dịch vụ đào tạo kế toán Cạnh tranh liệt ảnh hưởng trực tiếp tới kết hoạt động công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng, đòi hỏi cơng ty phải nỗ lực sáng tạo hoạt động cập nhật, cải tiến hệ thống phần mềm, đồng thời mở rộng hoạt động marketing điện tử nhằm đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh Khách hàng: Tập khách hàng cơng ty hướng tới cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ đào tạo kế tốn cơng ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng  Đánh giá thực trạng ứng dụng E-Marketing Công ty TNHH Dịch vụ đào tạo Thiên Ưng • Ưu điểm Thứ nhất, công ty Thiên Ưng ứng dụng nhiều công cụ EMarketing vào hoạt động kinh doanh để quảng bá sản phẩm, thương hiệu Thứ hai, cơng ty có website mạnh, với hình ảnh đẹp mắt, giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng gần gũi với người dùng Hệ thống E-Marketing công ty tương đối đầy đủ, thông tin cập nhật liên tục trang báo, tạp trí, diễn đàn, mạng xã hội, 33 Thứ ba, hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty tương đối tốt, với đội ngũ nhân viên trực điện thoại trực tuyến 24/7 chia thành mảng tư cụ thể giúp hỗ trợ, giải đáp vấn đề mà khách hàng gặp phải cách nhanh • Nhược điểm Thứ nhất, chi phí đầu tư cho hoạt động E-Marketing thấp Thứ hai, nhân Marketing nói chung E-Marketing nói riêng thiếu nhiều, mức độ hiểu biết nhân viên hoạt động E-Marketing chưa cao Thứ ba, sở hạ tầng công nghệ thông tin chưa đầy đủ, điều cản trở việc ứng dụng hoạt động E-Marketing cho doanh nghiệp Thứ tư, Email-Marketing: gửi cho nhiều danh sách email lúc gửi trùng lặp nội dung nhiều lần khiến email bị đánh dấu spam Hoạt động email-marketing chưa thực trọng, chưa đáp ứng yêu cầu chất lượng Nguyên nhân nhân viên chưa đủ khả để trang bị kiến thức, kỹ thuật đại việc sử dụng cầu nối email-marketing Công ty trọng số lượng mà chưa trọng nhiều chất lượng (địa email-marketing, số lượng email-marketing/1lần gửi, thiết kế email tối ưu, ) Việc gửi nhiều mail với số lượng lớn địa khách hàng vơ tình lãng phí thị phần giá trị kinh doanh công ty Thứ năm, hệ thống E-Marketing công ty chưa cập nhật với xu hướng mới, hiệu mang lại chưa tối ưu Hoạt động tiếp thị liên kết website dẫn đường công cụ mạnh, nhiên công ty lại chưa triển khai công cụ vào việc marketing online Ngoài ra, hoạt động giao hàng nhanh hay toán qua cổng toán trực tuyến chưa đẩy mạnh 34 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIÁI PHÁP ỨNG DỤNG E-MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐÀO TẠO THIÊN ƯNG 3.1 Định hướng phát triển hoạt động E-Marketing để phát triển thị trường Công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng Để phát triển hoạt động E-Marketing, trước mắt công ty đầu tư thêm sở vật chất, trang thiết bị công nghệ thông tin Đây điều kiện cần thiết để hồn thiện hệ thống E-Marketing Đồng thời cơng ty trọng phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn cao E-Marketing, phẩm chất đạo đức tốt, đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển E-Marketing công ty Định hướng phát triển cụ thể công ty năm 2017 tới là: + Đẩy mạnh hoạt động E-Marketing: sử dụng công cụ điện tử, mạng xã hội, Ứng dụng công cụ marketing liên kết website dẫn đường vào hoạt động EMarketing Cơng ty dự định đầu tư thêm chi phí E-Marketing 200 triệu đồng năm 2017 + Tăng cường cải thiện hoạt động CSKH online ofline + Tiếp cận, thâm nhập, phát triển thị trường khách hàng Hiện tại, công ty Thiên Ưng có kế hoạch mở rộng thị trường sang tỉnh, thành phố khác với chi nhánh CSKH địa bàn tiềm Hải Phòng, thành phố Hồ Chí Minh, + Định hướng sản phẩm mới, nâng cao chất lượng sản phẩm cũ để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 3.2 Một số giải pháp E-Marketing để phát triển thị trường Công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng Để ứng dụng E-Marketing đạt kết cao nhằm phát triển thị trường cho công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng, đề số giải pháp nhằm trì phát triển thị trường sau đây: - Đầu tư thêm chi phí cho hoạt động E-Marketing Theo đánh giá nhân viên nguồn tài cơng ty hỗ trợ cho hoạt động E-Marketing bị thu hẹp trở nên nhỏ, thiếu nguồn chi cho việc phát 35 triển hoạt động, tổ chức chương trình trực tuyến Do cơng ty cần có thêm nguồn tài cho hoạt động - Giải pháp nguồn nhân lực Hoạt động E-Marketing du nhập vào nước ta lâu, phát triển mạnh mẽ năm gần Vì vậy, tiêu chuẩn chung nguồn nhân lực cho hoạt động khó khăn Tuy nhiên cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này: + Kiểm tra khả năng, kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu hoạt đông E-Marketing + Đồng thời cần phát triển phận nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực cơng ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, hoạt động kinh doanh cơng ty + Nâng cao kỹ lực nhân viên công ty việc gửi đào tạo số đơn vị chuyên đào tạo kỹ thực tiễn TMĐT, EMarketing, truyền thông,… Hoặc mời diễn giả, đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm, thực tiếp thị trực tuyến thành công chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống E-Marketing + Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây việc làm cần triển khai, ngắn hạn nguồn nhân lực sử dụng cho việc viết code, sáng tạo banner, Còn lâu dài nguồn lực viết ứng dụng để hỗ trợ cho khách hàng công ty, sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế giao diện website, fanpage công ty bắt mắt lôi khách hàng trung thành khách hàng + Thiết lập phận chuyên trách thương mại điện tử, đặc biệt hoạt động E-Marketing - Giải pháp sở hạ tầng CNTT Đầu tư thêm chi phí để mua trang thiết bị cho hoạt động E-Marketing Đây yếu tố vơ quan trọng, điều kiện cần để hoạt động E-Marketing triển khai cách hiệu - Ứng dụng công cụ tiếp thị liên kết website dẫn đường vào hoạt động E-Marketing 36 + Đầu tư vào tiếp thị liên kết: công cụ hiệu hoạt động EMarketing công ty biết tận dụng tối đa sử dụng cách Cơng ty có website có chức tạo tài khoản cho thành viên bán hàng (chủ yếu cộng tác viên) Trong website quản lý lực cộng tác viên, biết ngày có khách hàng ghé thăm website công tác viên giới thiệu Đặc biệt, biết rõ khách hàng đăng ký khóa học hay sử dụng dịch vụ kế toán doanh nghiệp website cộng tác viên mang về, từ cơng ty trả hoa hồng cho cộng tác viên cách xác cơng Hàng tháng cơng ty khơng phải trả lương cho cộng tác viên mà phải trả hoa hồng cộng tác viên mang đơn hàng cho công ty Điều giúp công ty đảm bào an tồn mặt tài chính, khơng phải bỏ chi phí Tuy nhiên, để kết làm việc hiệu quả, công ty tổ chức buổi, lớp đào tạo cho cộng tác viên hiểu thấu tài nguyên, giải pháp E-Marketing, huấn luyện cho cộng tác viên biết cách triển khai tiếp thị trực tuyến quy trình, chiến lược + Website dẫn đường: Muốn khai thác thị trường trực tuyến thành cơng cơng ty phải triển khai tiếp thị quy trình Tức là, tiếp thị khách hàng mục tiêu website nội dung dẫn đường trước, sau khách hàng tự tìm đến website cơng ty công ty giới thiệu cho khách hàng sản phẩm dịch vụ Đầu tiên, thực chia sẻ thông tin mà khách hàng quan tâm sau tiếp tục tạo dựng uy tín để khách hàng có lòng tin vào cơng ty Bởi không muốn bỏ tiền để mua hay sử dụng dịch vụ họ chưa biết rõ sản phẩm cơng ty Khi có lòng tin, việc khách hàng mua hàng, sử dụng dịch vụ điều đường nhiên Vì vậy, cơng ty cần xây dựng nội dung cho website dẫn đường hay, hấp dẫn - Khai thác sức mạnh email marketing Việc gửi email quảng cáo tiết kiệm chi phí cho công ty số lượng gửi tràn lan, không giới hạn nên gây khó chịu cho người nhận Trung bình ngày, người sử dụng Việt Nam nhân 20 thư spam thường xố khơng cần đọc nội dung nên hình thức khơng mang lại hiệu cao cho cơng ty Do thời gian tới công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng sử dụng hình thức email opt-in opt-out Đây hình thức gửi thư cần đồng ý người nhận Nếu 90% email opt-in hoạt động Marketing điện tử trực 37 tiếp đến khách hàng thành công Công ty cần gửi email có lựa chọn tới tập khách hàng mục tiêu, vấn đề cơng ty thiết kế CSDL cho khách hàng đăng ký với website sản phẩm quan tâm, thu thập trực tiếp diễn đàn đăng ký sản phẩm quan tâm Thiết kế email cần thu hút ngắn gọn xúc tích Q trình thu thập data khách hàng tiến hành thông qua việc điều hướng truy cập khách hàng tới website, cung cấp thơng tin hữu ích khuyến khích khách hàng đăng ký nhận email website Với khách hàng đó, cơng ty định kỳ gửi email thơng báo cho họ chương trình khóa học mới, dịch vụ kế toán với mức khuyến hấp dẫn cho khách hàng trung thành sử dựng dịch vụ người chưa sử dụng - Khai thác sử dụng kiện trực tuyến Việc cần làm trước mở rộng sang thị trường phải xây dựng thương hiệu làm cho khách hàng tiềm biết tới thương hiệu Việc tổ chức kiện trực tuyến giải pháp hiệu để quảng bá thương hiệu tới cộng đồng mạng Công ty trước tiên lên kế hoạch trương trình trực tuyến với phần quà, khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng Sau đó, cơng ty trực tiếp giới thiệu dịch vụ đào tạo dịch vụ kế toán doanh nghiệp, trả lời câu hỏi liên quan thu hút khách hàng Sau thu thập data khách hàng triển khai hoạt động kinh doanh thị trường - Tăng cường vai trò fanpage, nhóm Facebook Hiện fanpage ketoanthienung.com hoạt động tương đối không hiệu hỗ trợ khách hàng nhiều Với thời gian sử dụng Facebook tương đối lớn nên nhiều người thường sử dụng Facebook kênh cập nhật tin tức hàng ngày thư giãn, giải trí Chính vậy, ketoanthienung.com nên xây dựng nhóm riêng dành cho tất khách hàng mua sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Nhóm không nơi trao đổi, hỗ trợ cho học viên trình học tập thực tế Thiên Ưng, sau làm thắc mắc doanh nghiệp việc xử lý sổ sách, giúp giải tỏa nhiều áp lực cho đội ngũ tư vấn phải trả lời lặp lặp lại vấn đề với nhiều khách hàng, gây tốn mặt thời gian, công sức cho hai bên Ngồi ra, nhóm 38 nơi giao lưu khách hàng, giúp tăng độ uy tín thương hiệu, thu hút quan tâm người có nhu cầu sử dụng dịch vụ cơng ty - Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Hạn chế lớn công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng việc xử lý khiếu nại khách hàng tập trung chủ yếu email Khi khách hàng có vấn đề gì, đội ngũ tư vấn yêu cầu khách hàng gửi email cho đội kỹ thuật để xử lý, điều khơng gây thời gian mà tạo cảm giác không thoải mái cho khách hàng Công ty nên linh hoạt xử lý yêu cầu khách hàng, nhóm nên linh hoạt hỗ trợ nhau, tránh có vấn đề đẩy sang phòng khác gây khó chịu cho khách hàng Khơng hỗ trợ qua email, doanh nghiệp nên tích hợp kênh hỗ trợ chat trực tuyến có người chuyên trách canh chừng hỗ trợ khách hàng cần, xử lý qua teamviewer cần thiết - Khai thác sử dụng kiện trực tuyến Việc cần làm trước mở rộng sang thị trường phải xây dựng thương hiệu làm cho khách hàng tiềm biết tới thương hiệu Việc tổ chức kiện trực tuyến giải pháp hiệu để quảng bá thương hiệu tới cộng đồng mạng Công ty trước tiên lên kế hoạch trương trình trực tuyến với phần quà, khuyến hấp dẫn để thu hút người dùng Sau đó, công ty trực tiếp giới thiệu giải pháp hỗ trợ marketing mà doanh nghiệp cung cấp, trả lời câu hỏi liên quan thu hút người dùng dùng thử Sau thu thập data khách hàng triển khai hoạt động kinh doanh thị trường 39 KẾT LUẬN Sự đời phát triển internet thực làm thay đổi giới, không thay đổi hành vi người môi trường mạng internet, thúc đẩy phát triển cơng nghệ, kết nối tồn cầu, làm phẳng khơng gian, thúc đẩy hình thức kinh doanh hiệu Trong phát triển mình, internet mạng máy tính ngày trở nên hoàn thiện hơn, nhanh hiệu so với thân trước Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thông tin giới, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp nước ta tích cực khơng ngừng hội nhập Nắm bắt xu hướng xã hội tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm Mặc dù nhiều khó khăn hạn chế, xong thành tựu đạt ngày đáng khích lệ Dựa tìm hiểu thực tế khó khăn doanh nghiệp với kiến thức, lý luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường, em mong kiến nghị, giải pháp thân phần hỗ trợ cho vấn đề tồn tại Cơng Ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ đào tạo kế tốn nói chung thị trường Việt Nam, qua thúc đẩy phát triển doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động đảm bảo tăng trưởng bền vững doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Minh tác giả (2011), Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [2] Nguyễn Hoàng Việt (chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê [3] Báo cáo thương mại điện tử năm 2015 - Bộ Công Thương [4] Strass, El-Anssary & Frost (2003), E-marketing, Prentice Hall Publish, 3rd edition [5] Marry low Robert (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw- Hill Publishing [6] Các trang web http://ketoanthienung.com ... E- marketing vào phát triển thị trường công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp ứng dụng E- marketing phát triển thị trường cho công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên. .. chọn đề tài Ứng dụng giải pháp E- marketing phát triển thị trường cho công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng” nhằm tìm hiểu thực trạng ứng dụng E- Marketing công ty đề xuất biện pháp nhằm đẩy... E- Marketing chuyên sâu khoa học Một số sách tài liệu E- Marketing như: - Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000) “Electronic Marketing - Intergrating Electronic Resources into the Marketing