Bài tập Quản lý chuỗi cung cấp - TS. Nguyễn Văn Nghiến

Tổng quan về Logistics, giới thiệu về chuỗi cung ứng, bối cảnh kinh doanh thay đổi, mở rộng doanh nghiệp, quan niệm về chuỗi cung ứng, quản lý chuỗi cung cấp và công nghệ,... là những nội dung chính trong tài liệu Bài tập Quản lý chuỗi cung cấp. Mời các bạn cùng tham khảo.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BÀI TẬP QUẢN LÝ CHUỖI CUNG CẤP             Giảng viên: TS. Nguyễn Văn Nghiến                         Học viên thực hiện: Nhóm 1­ Lớp 12BQTKD2 1. Nguyễn Minh Quốc 2. Bùi Quang Huy 3. Trịnh Phan Liên 4. Trần Khoa 5. Ong Khắc Quế 6. Bùi Thế Anh 7. Lê Khắc Thùy Hà Nội, tháng 04  năm 2013 Hà Nội, 4/2012 CHƯƠNG 1: QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG Mục tiêu nghiên cứu:  Sau khi đọc xong chương này, bạn sẽ hiểu được các vấn đề dưới đây:  1. Hiểu sự  phát triển về  quản lý chuỗi cung cấp trong những cơng ty kinh doanh hàng  đầu 2. Nhận thức được tầm quan trọng của quản lý chuỗi cung cấp trong các tổ  chức cá   nhân và cộng đồng 3. Hiểu sự đóng góp của mục tiêu quản lý chuỗi để tổ chức hiệu quả 4. Phân tích được lợi ích khi thực hiện hiệu quả chuỗi cung cấp trong thực tế 5. Hiểu được thách thức và khó khăn trong việc phát triển tổ  chức và tiến hành các  chiến lược cho các chuỗi cung cấp 6. Thảo luận về những sự thay đổi lớn trong nền kinh tế nước ta và trên toàn cầu TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS Nhà phân phối SAB         Nhà phân phối SAB được thành lập vào năm 1949 tại Harrisburg, Pennsylvania bởi   ba cựu binh thế  chiến thứ II, họ  là các sỹ  quan hậu cần phục vụ  trong lực lượng hải   qn Hoa Kỳ. Sau chiến tranh, họ đã hồn thành chương trình học bị  gián đoạn. Cả  ba   người đã làm việc cho các cơng ty địa phương trong nhiều năm sau khi tốt nghiệp. Sau  đó họ quyết định bước vào con đường kinh doanh cho mình. Harrisburg là trung tâm, nơi   tập trung những nguồn vốn của bang. Đường sắt Pennsylvania cung cấp dịch vụ  giao  thơng vận tải và sự phát triển các mạng lưới đường cao tốc cải thiện giao thơng vận tải   nhiều vùng của Harrisburg trong bán kính một trăm dặm       Skip, Al và Bob cảm thấy những trải nghiệm trong hải qn cùng với kinh nghiệm   quản trị  kinh doanh của họ  từ  tiểu bang Penn giúp họ  có nhiều thuận lợi trong chiến  lược phát triển một cơng ty bán bn thực phẩm, phục vụ bán thực phẩm có kích thước   kho từ  nhỏ  đến trung bình. Họ  tập trung vào các mặt hàng thực phẩm khơng dễ  hư  hỏng, rồi thực phẩm dễ hư hỏng và các mặt hàng khơng phải thực phẩm trong suốt giai   đoạn từ năm 1960 đến 1970 để cạnh tranh với các đối thủ bán bn và bán lẻ lớn hơn         Cơng ty được thành lập vào năm 1978 do khơng có con của người sáng lập nào   muốn liên quan đến việc kinh doanh của gia đình. Peter Swan gia nhập cơng ty vào năm  1960 và đã đảm nhận một vài vị trí quản lý trong cơng ty. Khi những người sáng lập đã   chuẩn bị nghỉ hưu vào năm 1983, Pete đã được đảm nhận chức vụ Giám đốc điều hành   tại nhà phân phối SAB và đã tăng trưởng đạt 180 triệu USD cho cơng ty với các kho  chứa hàng hóa lớn ở Camp Hill, Pennsylvania, và một vài khu vực thị trường trải dài trên  Pennsylvania tới vài bộ phận của Delaware, New Jersey, Ohio và New York       Trong thời gian nửa cuối của những năm 1980, tổng doanh thu của SAB đã chững   lại, và chi phí đã tăng lên, điều đó đã tác động tiêu cực đến doanh thu biên. M ột phần lợi  nhuận từ cổ phiếu đã được chia cho các thành viên gia đình của ba người sáng lập, và  họ đã khơng hài lòng với cổ tức của họ. Cảm thấy áp lực, Pete Swan nghỉ hưu năm 1995  và Sue Purdum đã đảm nhiệm tất cả. Sue đã đạt những thành cơng trong việc bán lẻ sau  khi hồn thành MBA tại Trường Đại học Slippery Rock­ Tây Pennsylvania. Bà Purdum  đã quản lý để nâng cao lợi nhuận cho SAB trong năm năm đầu của mình bằng cách tập   trung hiệu quả  trong các kho hàng, cải thiện q trình thực hiện cho khách hàng, thiết  lập quan hệ  đối tác với một số  lựa chọn các tàu sân bay lớn có động cơ  thiết bị  đầu   cuối tại trung tâm trong khu vực Harrisburg. Ngồi ra, bà đã tích cực đầu tư  vào cơng  nghệ như trao đổi dữ liệu điện tử EDI để giao tiếp với các nhà cung cấp lớn Gần thời gian đó, Sue Purdum gặp giám đốc điều hành của mình và có những nhận  định: “SAB đang đứng tại ngã tư  con đường trong q trình phát triển của chúng tơi.  Chúng ta khơng thể cắt giảm chi phí nhiều hơn mà khơng gây ra tổn thất trong các lĩnh  vực khác. Doanh thu của chúng tơi có được từ  việc bán căn hộ từ hai năm trước và lợi  nhuận của chúng tôi không phải là những thứ  họ  cần. Chúng tôi cần cải thiện tốt hơn   hoặc đề  nghị  sáp nhập Hội đồng quản trị. Nhà phân phối Milroy muốn mua SAB, một   số  cổ  đơng gia đình của chúng tơi muốn tận dụng cơ  hội này. Tơi cần bạn giúp đỡ,  hướng dẫn và trí tuệ. Chúng tơi phù hợp trong chuỗi cung  ứng nào? Vai trò của chúng  tơi? Làm thế nào chúng ta có lợi thế hơn?” GIỚI THIỆU VỀ CHUỖI CUNG ỨNG: Trong những năm 1990, quản lý chuỗi cung ứng đã trở thành một phần từ vựng của  các CEO, CFO, COO và CIO. Sự năng động của thị  trường tồn cầu thay đổi đáng kể   Sự tra cứu của nhiều tổ chức tư nhân và cơng cộng bao gồm quản lý chuỗi cung ứng và  các khái niệm mở rộng và chiến lược liên quan chẳng hạn như bổ sung liên tục, kéo hệ  thống phân phối, giảm chu kỳ. Trên các tạp chí và các  ấn phẩm kinh doanh như  The  Wall Street Journal, Business Week, Forbes, các tạp chí xuất bản định kì và các xuất bản   phẩm liên quan đến quản lý  chuỗi cung ứng và hậu cần Những năm 1990 rõ ràng là một thập kỷ của sự thay đổi lớn từ quan điểm tồn cầu   hố đối với nền kinh tế Mỹ. Viễn cảnh u ám và thảm khốc đã được hình dung cho nền  kinh tế Mỹ cuối những năm 1970 và đầu những năm 1980 có những thay đổi vào những  năm 1990 và đây là thập kỷ  tăng trưởng kinh tế  tổng thể. Tỷ  lệ  thất nghiệp giảm về  mức trên 5% trong nhiều khu vực của nền kinh tế Mỹ. Cơ h ội và thách thức của đầu  những năm 1980 đã được thay thế  bởi viễn cảnh lạc quan khơng ngừng và kỳ vọng vơ   hạn Sự thịnh vượng kinh tế cũng bao gồm nhiều bất  ổn, và nhiều cá nhân đã chú ý đến sự  gia tăng nhanh chóng của sự thay đổi: Nhiều thay đổi đã xảy ra trong những năm 1990 lớn hơn so với chín thập kỷ trước   đây của thế kỷ 20 Chúng ta sống trong một kỷ  ngun mà sự  thay đổi gần như  liên tục, khơng có  trạng thái ổn định.  Nhưng có lẽ sâu sắc hơn là những điều sau đây: Thay đổi là khơng thể tránh khỏi, tốc độ tăng trưởng và cải thiện là lựa chọn Bạn có thay đổi và tốt hơn hoặc tồi tệ hơn, bạn khơng thể trở lại như cũ.  Phương pháp được mơ tả trong trường hợp SAB  ở đầu chương này khơng phải là độc đáo. Nhiều cơng ty có sự  thay đổi đầy thách thức trên thị  trường đã loại bỏ  "vùng  thoải mái" của họ và buộc họ phải đáp ứng. Một số tổ chức đã phản ứng tốt và đã cải   thiện vị trí cạnh tranh của họ, trong khi những người khác đã thất bại trong "cuộc kiểm  tra" và đã phải chịu kết quả khơng mong muốn SAB đã hiểu ý nghĩa của sự thay đổi ở một mức độ vĩ mơ và tự sắp đặt lại vị trí.  Họ nhận thức về quản lý chuỗi cung ứng điều mà mở  ra như sự phản ứng với sự thay   đổi cấp vĩ mơ trong nền kinh tế, nhưng họ  cần một sự  hiểu biết tốt hơn để  tiến lên   phía trước và cải thiện tài chính, khả năng tồn tại của họ Với những lời bình luận trước, bước tiếp theo là kiểm tra chi tiết các yếu tố  tác  động chính tác động đến sự thay đổi các kết quả sản xuất trong nền kinh tế những năm   1990 và tiếp tục định hình bức tranh kinh doanh trong thế kỷ 21 BỐI CẢNH KINH DOANH THAY ĐỔI Các nhân tố thúc đẩy sự thay đổi: Như đã nêu trước đây, tốc độ thay đổi đã tăng tốc tồn bộ nền kinh tế Mỹ và phạm  vi tồn cầu. Các doanh nghiệp và tổ chức đã có để đáp ứng các thay đổi và sự năng động  vốn có của mơi trường của họ. Chìa khóa để hiểu làm thế nào để trả lời là có một số  quan điểm và sự hiểu biết của các ú tố của thay đổi Người tiêu dùng được trao quyền: Để  hiểu được hành vi của người tiêu dùng đã cần được tập trung phân tích thị  trường và chiến lược phát triển trong nhiều năm. Thơng thường, các phân tích kiểm tra  người tiêu dùng trong tổng số hoặc các nhóm lớn hoặc các phân đoạn để  hiểu nhu cầu  của họ và sự đáp ứng các sản phẩm và dịch vụ. Phân tích như vậy có một số ý liên quan   đến hậu cần và quản lý chuỗi cung ứng, nhưng họ đã được xem các thời điểm trong q  khứ  như là một tác động gián tiếp. Ngày nay, tác động của người tiêu dùng nhiều hơn   những ảnh hưởng trực tiếp tới quản lý chuỗi cung ứng và quản lý hậu cần Người tiêu dùng trên thị trường hiện nay được giác ngộ và có quyền lấy thơng tin   mà họ cần từ Internet và từ nhiều nguồn khác. Sự tiếp cận của người tiêu dùng đến các  nguồn cung cấp thơng tin đã mở rộng một cách kịp thời, từ các tờ rơi quảng cáo, Internet  và các kênh thơng tin khác. Người tiêu dùng có cơ hội để so sánh giá cả, chất lượng, và   dịch vụ. Đổi lại, họ u cầu giá cả cạnh tranh, chất lượng cao, sản phẩm phù hợp / đa  dạng, thuận tiện, linh hoạt, và dễ  đáp  ứng. Họ  có xu hướng khơng chấp nhận chất  lượng kém trong các sản phẩm hoặc dịch vụ Những nhân khẩu của xã hội chúng ta, với sự gia tăng trong hai sự nghiệp gia đình  và bố mẹ đơn thân, thực hiện "thời gian" là yếu tố quan trọng đối với nhiều người tiêu   dùng. Họ muốn và đòi hỏi thời gian đáp ứng nhanh hơn và thuận tiện hơn dịch vụ theo  lịch trình của họ. Tuần năm ngày với 9 giờ sáng tới 6 giờ tối phục vụ cho khách hàng là  khơng thể  chấp nhận hoặc dung túng. 24h/7 thường được kỳ  vọng với tối thiểu thời   gian chờ đợi. Tiêu chí "cho phép người mua hãy cẩn thận" có lẽ  nên được thay đổi để  "cho người bán hãy cẩn thận". Người tiêu dùng ngày nay khơng có sự  trung thành của  thời kỳ  trước hoặc không kiên nhẫn với chất lượng kém hơn   trong bất kỳ  lĩnh vực  Tại sao cuộc cách mạng của người tiêu dùng rất quan trọng trong chuỗi cung   cấp? Lý do là chuỗi cung  ứng u cầu cần được tăng lên để  phục vụ  người tiêu dùng của  ngày hơm nay. Nếu cơ sở bán lẻ phải được mở 24h/7 ngày mỗi tuần, nơi này đã tạo nên   một nguồn cung lớn trong chuỗi cung  ứng để  phục vụ  khách hàng. Ngồi ra, áp lực từ  người tiêu dùng liên quan đến giá đưa áp lực lần lượt theo chuỗi cung ứng để hoạt động  hiệu quả càng tốt. Nhà phân phối SAB nên đánh giá vai trò của mình trong việc giúp đỡ  khách hàng mới của mình, đáp ứng các u cầu của người tiêu dùng. Làm thế nào để có   thể thêm giá trị cho khách hàng của mình, những nhà cung cấp phải cạnh tranh với các  chuỗi bán lẻ lớn và nhà cung cấp khác như thế nào? Sức mạnh trong chuỗi cung ứng: Theo truyền thống, các nhà sản xuất là những lực lượng chi phối trong chuỗi   cung ứng, kênh phân phối. Điều này đặc biệt đúng đối với các sản phẩm tiêu dùng. Các  nhà sản xuất thiết kế, sản xuất, thúc đẩy và phân phối sản phẩm của họ. Các nhà cung  cấp và bán bn, nhà phân phối, các nhà bán lẻ có quy mơ nhỏ hơn và phụ thuộc theo sự  chỉ đạo của các nhà sản xuất lớn. Trong thế chiến thứ II, với sự ra đời của quảng cáo   truyền hình, các nhãn hiệu nhà sản xuất đã làm tăng ý nghĩa của nhãn hiệu. Hệ  thống  phân phối và quản lý hậu cần đã khơng được chú ý như  đối với việc phát triển sản  phẩm, khuyến mãi, hoặc quản lý thương hiệu Trong những năm 1980, 1990, một thay đổi tương đối đáng kể xảy ra trong quyền   lực kinh tế của một số chuỗi cung  ứng. Xu hướng hợp nhất bán lẻ và sự xuất hiện của   các nhà bán lẻ  lớn như  Wal­Mart, Kmart, Toys R Us, Home Depot. Ví dụ, trong năm  1999, Wal­Mart là cơng ty lớn thứ ba trên thế  giới về doanh số  bán hàng với doanh thu   hàng năm 146 tỷ  USD. Họ  đã được dự  đốn rằng Wal­Mart sẽ  sớm vượt qua General   Motors là cơng ty lớn nhất về  doanh số bán hàng. Một so sánh của Fortune trong danh   sách 500 trong những năm 1990 cho thấy nhiều nhà bán lẻ sản phẩm hoặc dịch vụ đã di   chuyển lên thứ hạng trên danh sách Ý nghĩa của sự  thay đổi trong sức mạnh chuỗi cung  ứng là gì? Việc hợp nhất quyền lực kinh tế vào khâu bán lẻ của chuỗi cung  ứng dẫn đến các nhà bán lẻ  cơ  bản   có chiến lược cạnh tranh thường được dựa trên mức giá thấp hơn. Chiến lược này tập  trung chú ý đến các hệ  thống phân phối của các nhà sản xuất có xu hướng để  điều chỉnh   tương tự như khách hàng của họ  và khơng chú ý đến đơn đặt hàng của họ, chiến lược  ảnh hưởng đến hiệu quả của các nhà bán lẻ. Một cách tiếp cận như vậy có xu hướng   tăng chi phí điều hành cho các nhà bán lẻ Các nhà bán lẻ  lớn có thể  gây áp lực trở  lại trong chuỗi cung  ứng để  buộc nhà  sản xuất để  thay đổi hậu cần và chiến lược chuỗi cung cấp bao gồm thiết kế bao gói,  lên kế  hoạch giao hàng, hệ  thống bổ  sung liên tục. Các nhà sản xuất tìm thấy một số  lượng nhỏ (từ 15% đến 20%) tài khoản khách hàng chiếm một phần đáng kể (75% đến  85%) của doanh số  bán hàng. Khách hàng quan trọng như  vậy phải được đối xử  đặc  biệt, và quan tâm thường xun, hệ thống hậu cần được cải thiện, điều đó có tác động  tích cực đến hiệu quả  của các nhà bán lẻ. Nói cách khác, củng cố  sức mạnh kinh tế ở  cấp độ bán lẻ có thể gây ra thay đổi nhiều hơn và tập trung vào cải thiện hệ thống hậu   cần trong những năm 1990 hơn so với các nhà sản xuất có thực hiện trong suốt ba thập  kỷ   trước       Làm thế  nào đã SAB bị   ảnh hưởng bởi việc củng cố  bán lẻ? Nó là an tồn để  quan sát rằng SAB đã bị ảnh hưởng sâu sắc bởi sự thay đổi này. độc lập phân phối phục  vụ  các nhà bán lẻ  có kích thước nhỏ  đến trung bình thường khơng có đòn bẩy kinh tế  u cầu xử  lý giá cả/dịch vụ  của nhà bán lẻ  lớn. Khách hàng của họ  có vấn đề  cạnh  tranh trong thị  trường trên cơ  sở  giá chống lại các nhà bán lẻ  lớn. SAB và khách hàng   bán lẻ  của họ có đáp  ứng với sự  cạnh tranh giá của các nhà bán lẻ  lớn bằng cách chủ  động tăng thêm giá trị cho người tiêu dùng bằng cổ phiếu để duy trì thị trường của họ   Bạn nghĩ gì SAB có thể làm được khơng? Bãi bỏ các Quy định:  Cơ  sở  hạ  tầng của nhiều doanh nghiệp phụ  thuộc giao thơng vận tải, thơng tin  liên lạc, năng lượng và hệ thống tài chính. Bốn "chân" của hoạt động kinh doanh đã trải  qua sự  thay đổi cơ  bản trong những năm 1980 và năm 1990 vì sự  bãi bỏ  quy định của  chính phủ. Tất cả bốn “chân” trong nhiều năm được qui định tồn diện phát triển trong  một thời đại khi nó đã cảm thấy rằng các doanh nghiệp cần thiết để được bảo vệ từ  sức mạnh độc quyền nghĩa vụ các ngành cơng nghiệp sở. Các quy định có thể được triết  lý  âm  thanh  trong một thời đại  trước đó trong  ngành cơng nghiệp Mỹ,  nhưng  đã có  nhiều thay đổi trong những năm 1960 và 1970, khơng chỉ giữa các tổ  chức trong nước  mà còn trên tồn cầu. Hiệu quả của các quy định tồn diện và phức tạp ảnh hưởng đến  những ngành cơng nghiệp là một hệ thống quan liêu mà có xu hướng để cản trở sự đổi  mới và kết quả giá tương đối cao bị tính phí trong bốn lĩnh vực quan trọng của nền kinh  tế của chúng ta Bắt đầu từ cuối những năm 1970 và trong năm 1980, giao thơng vận tải đã được  bãi bỏ về kiểm sốt kinh tế như tỷ giá và các khu vực dịch vụ. Hiệu quả là nó trở thành   lợi thế  trong mơi trường cạnh tranh các dịch vụ  giao thơng vận tải. Kết quả  là, người   tiêu dùng được sử  dụng dịch vụ  rẻ  hơn và tốt hơn. Nó có thể  được vận chuyển linh  hoạt và chủ  hàng có thể  thương lượng để  thực hiện các thay đổi trong hoạt động của   mình, cho phép tàu sân bay để  hoạt động hiệu quả  hơn và giảm giá bán. Tàu sân bay   mới vào thị  trường, đặc biệt trong ngành cơng nghiệp tàu sân bay động cơ, và một số  hãng thành lập đã bị  buộc kinh doanh trong mơi trường mới, cạnh tranh hơn so với   những năm 1980. Một số lĩnh vực giao thơng vận tải đã trải qua củng cố thơng qua sáp   nhập và mua lại, đáng chú ý nhất là tuyến đường sắt và các hãng hàng khơng. Giao   thơng vận tải cơng ty có cũng được giải phóng đến mức mà họ có thể cung cấp dịch vụ  nhiều hơn so với đơn thuần chỉ  là vận chuyển. Nhiều tàu sân bay động cơ, ví dụ, đã   tun bố mình là  cơng ty dịch vụ hậu cần và cung cấp một loạt các dịch vụ liên quan có  thể bao gồm thực hiện đơn hàng, quản lý hàng tồn kho và kho bãi. Họ đã tiên phong tích   cực đi đầu trong mơi trường kinh doanh mới mà các cơng ty xem gia cơng phần mềm và   quan hệ đối tác như là một lợi thế chiến lược tiềm năng Ngành cơng nghiệp tài chính cũng đã được bãi bỏ. Sự  khác biệt giữa ngân hàng   thương mại và các tổ chức tín dụng trong việc gửi tiết kiệm và cơng đồn cho vay, đã bị  mờ các tổ chức này đã được phép mở rộng mảng dịch vụ của họ và làm cho thị trường   tài chính cạnh tranh hơn, như ngành cơng nghiệp giao thơng vận tải, đáp  ứng nhu cầu   của khách hàng trong mơi trường mới cho người tiêu dùng và các nhà bán lẻ được mơ tả  trong hai phần trước. Cơng ty mơi giới và bảo hiểm cũng bị ảnh hưởng bởi quy định bãi  bỏ của ngành cơng nghiệp tài chính rộng lớn này Những thay đổi này đã dẫn đến nhiều thay đổi  ưu việt trong hoạt động của các  doanh nghiệp. Ví dụ, cơ hội để đầu tư tiền mặt vào cuối ngày trong thị  trường tiền tệ  tồn cầu qua đêm trong thời gian 6­10 giờ đã làm nhiều cơng ty nhận thức được các giá   trị  của tài sản thanh khoản và giảm tài sản, đặc biệt là hàng tồn kho. Giao dịch thanh  tốn cho người mua và người bán cũng đã thay đổi đáng kể  với các lựa chọn thay thế  trong các hoạt động tài chính có thể được thực hiện và bồi dưỡng bằng cách bãi bỏ quy  định. Việc mua thẻ được sử dụng bởi nhiều bộ phận mua sắm để bảo trì, sửa chữa, và  điều hành (MRO) mặt hàng chỉ là một ví dụ về hiệu quả đã được có thể thực hiện bằng  cách bãi bỏ quy định Các ngành cơng nghiệp truyền thơng cũng được thực hiện cạnh tranh hơn, nhưng   kịch bản là khác nhau kể  từ  khi ngun nhân chính của sự  thay đổi là Tòa án tối cao   quyết định chia ra các hệ thống điện thoại AT & T / Bell thành cơng ty trong khu vực và   tách các hệ thống đường dây dài của AT & T và làm cho nó dễ tiếp cận cho các cơng ty   khác, như MCI người muốn bán dịch vụ điện thoại. Giống như hai ngành cơng nghiệp   thảo luận,  ngành cơng nghiệp truyền thơng đã trải qua nhiều thay đổi, thay đổi trong   giao thơng vận tải, thay đổi trong tổ  chức tài chính, thay đổi trong thơng tin liên lạc   ngành cơng nghiệp và nhiều hơn nữa với sự  hội nhập có thể  có của các dịch vụ  liên  quan như  cáp, điện thoại, máy tính và truy cập khơng dây. Các doanh nghiệp và người   tiêu dùng nói chung, tất cả  bị   ảnh hưởng bởi nhiều thay đổi trong ngành cơng nghiệp   này từ  điện thoại di động và thư  điện tử  E­mail, trao đổi  dữ   liệu  điện  tử  (EDI) và   Internet. Truyền thông hiệu quả  đã dẫn đến sự  cải tiến dịch vụ  khách hàng và chuỗi  cung  ứng, ví dụ, khả  năng hiển thị  hàng tồn kho, phản  ứng bổ  sung nhanh chóng, cải  thiện giao thơng vận tải, lập kế hoạch, đơn hàng… Thực hiện chuỗi cung cấp đã được  cải thiện đáng kể, dẫn đến chi phí thấp hơn và dịch vụ  khách hàng tốt hơn. Một số  người cho rằng điều tốt nhất vẫn chưa đến Phân khúc ngành cơng nghiệp cuối cùng là ngành cơng nghiệp năng lượng, cụ thể  là năng lượng điện, được bãi bỏ trên nền tảng nhà nước­nhà nước. Tại một số quốc gia   quy định bãi bỏ đã xảy ra, các doanh nghiệp và hộ kinh doanh có thể lựa chọn nhà cung  cấp điện của họ. Nói cách khác, có những lựa chọn thay thế  cạnh tranh, sẽ  dẫn đến  mức giá thấp hơn cho người sử  dụng. Nó có thể  là quy định bãi bỏ  trở  nên phổ  biến   rộng rãi sẽ có tác động sâu sắc hơn ngành cơng nghiệp tương tự như những gì đã xảy ra   trong giao thơng vận tải, tài chính/ngân hàng và truyền thơng. Tuy nhiên, ban đầu, một   số  thay đổi sẽ  xuất hiện hỗn loạn hay tiêu cực như  ngành cơng nghiệp điều chỉnh để  bãi bỏ quy định. Điều chỉnh như vậy xảy ra giữa các cơng ty giao thơng vận tải, các tổ  chức tài chính, và trong truyền thơng, ví dụ, phá sản, vụ  bê bối và tương tự  như  vậy   Tác động tích cực lâu dài sẽ  dẫn đến với mức giá thấp hơn và dịch vụ  mới cho người   dùng. Nó cũng có khả năng thay đổi cấu trúc của ngành cơng nghiệp năng lượng.   Sue Purdum, Giám đốc điều hành của SAB, đã cố gắng tận dụng lợi thế của các   thay đổi mang lại nhờ quy định bãi bỏ. Người tiền nhiệm của cơ, Pete Swan, đã bắt đầu  thay đổi với sự  giúp đỡ  của người quản lý vận chuyển trong SAB, Doug Thomas. Họ  bắt đầu một chiến lược giảm số  lượng các hãng mà họ  mua dịch vụ  vận chuyển  để  tạo đòn bẩy của họ  với các tàu chuyên  chở  với mức giá thấp hơn và cải thiện độ  tin   cậy của dịch vụ  giao hàng của khách hàng. Bà Purdum đã cải thiện việc mua bán vận  chuyển thậm chí nhiều hơn thơng qua các liên minh chiến lược dựa trên trao đổi thơng  tin EDI. Bà muốn tận dụng lợi thế của cơ hội quy định bãi bỏ trong ba lĩnh vực đã thảo   luận Tồn cầu hóa: Đó là khó khăn trong việc kiểm sốt một trong năm thay đổi để có sự ảnh hưởng   mạnh nhất. Tuy nhiên, nếu được lựa chọn là quan trọng nhất, nhiều cá nhân sẽ lập luận  rằng nó có thể là tồn cầu hóa. Trong con mắt của một số cá nhân, tồn cầu hóa đã thay  thế cái gọi là "chiến tranh lạnh" kỷ ngun sau chiến tranh thế  giới II như là động lực   chủ  đạo cho kinh tế   thế  giới. Các khái niệm "thị  trường tồn cầu" đã có một ý nghĩa   mới cho tất cả  các doanh nghiệp (nhỏ, vừa và lớn) và cho người tiêu dùng cá nhân.  Những thay đổi về chính sách của chính phủ và cơng nghệ "mới" đã xác nhận khái niệm   nền kinh tế tồn cầu là một thực tế của cuộc sống Tại Hoa Kỳ, tồn cầu hóa đã phát triển từ  những năm 1970, khi các cơng ty Mỹ  bắt đầu thực hành tích cực hơn trên tồn cầu tìm nguồn cung ứng, mua sắm vật liệu và  nguồn cung cấp. Đến những năm 1980 sự  tích cực tiếp thị  thị  trường quốc tế  đã trở  thành phổ  biến hơn giữa các cơng ty lớn hơn để  tới những năm 1990, khi quan điểm   tồn cầu thực sự bắt đầu được thực hiện và các cơng ty tìm cách để  hợp lý hóa mạng  lưới tồn cầu bằng cách u cầu: • Nơi nào trên thế giới là nguồn cung cấp của họ? • Nơi nào trên thế giới sản xuất cho họ? • Nơi nào trên thế giới tiếp thị sản phẩm của họ? • Nơi nào trên thế giới mà họ nên đặt nhà kho và phân phối ? • Họ nên sử dụng chiến lược vận chuyển nào? Tích cực theo đuổi tự do hóa thương mại quốc tế của một số nước, đã mở ra các  thị trường mới và các nguồn vật tư được cung cấp bởi hầu hết các cơng ty. Khơng chỉ  các doanh nghiệp lớn mà các cơng ty nhỏ  và vừa  đã có thể  tham gia tồn cầu hóa. Các  cơ hội có được tăng cường bởi cuộc cách mạng cơng nghệ, được thảo luận trong phần   tiếp theo. Người tiêu dùng đã được hưởng lợi từ  các nguồn cung cấp thay thế cho bán  bn và bán lẻ, đã làm giảm giá bán, tăng chất lượng sản phẩm, và tăng lên đáng kể sự  lựa chọn cho người tiêu dùng Với những thay đổi xảy ra từ  Internet và cơng nghệ  liên quan khác, một số  cá   nhân cho rằng là "khơng có địa lý" nữa. Sản phẩm và dịch vụ  có thể  được mua và bán  bất cứ nơi nào trên thế  giới khơng phụ  thuộc doanh nghiệp lớn hay nhỏ. Thơng tin về  sản phẩm và dịch vụ  có sẵn và   sự  so sánh có thể  được thực hiện một cách nhanh   chóng. Sự cởi mở của thị trường và các nguồn là cả mối đe dọa lẫn cơ hội ảnh hưởng   như thế nào các doanh nghiệp hoạt động và làm thế nào người tiêu dùng xem các cơ hội  mua hàng của họ Tầm quan trọng của mơi trường tồn cầu có thể dễ dàng được chứng minh. Xem   xét ví dụ: • Khoảng 25% sản lượng của các cơng ty Mỹ được sản xuất ở nước ngồi • Khoảng 25% nhập khẩu của Mỹ là giữa các chi nhánh nước ngồi và cơng ty gốc  tại  Mỹ • Từ  những năm 1980, hơn 50% của các cơng ty Mỹ  đã tăng số  quốc gia mà họ  hoạt   động • Doanh số bán hàng tại nước ngồi chiếm khoảng 50% doanh số bán hàng của hầu hết  trong số 100 các cơng ty lớn nhất tại Hoa Kỳ Do đó, quản lý chuỗi cung  ứng thường được dán nhãn quản lý chuỗi cung  ứng   tồn cầu trong mơi trường hiện nay. Tồn cầu hóa có một số  vấn đề  là thách thức đặc   biệt cho các tổ  chức kinh doanh. Các yếu tố  khoảng cách trở  thành đáng kể  với các lô  hàng di chuyển hàng ngàn dặm từ nhà cung cấp đến khách hàng. Trong một môi trường   10  Nghiên cứu thứ hai:  Bess­in­Class     Một minh chứng khác về  tầm quan trọng của chuỗi cung  ứng đến từ  Hội đồng   chuỗi cung  ứng, so sánh năm 1996 và 1997 " Bess­in­Class" cơng ty (trên 10%) và các  cơng ty trung bình đã được báo cáo số  liệu của hội đồng. Như có thể thấy từ hình 1­6,  vào năm 1996, chi phí liên quan đến chuỗi cung  ứng của  cơng ty tốt nhât hạng là 7,0%  tổng doanh thu trong khi các cơng ty trung bình là  13,1%  Nói cách khác, các cơng ty tốt  nhât hạng chi 7,0 cent của mỗi doanh số bán hàng / đơ la doanh thu cho các chi phí liên  quan đến chuỗi, trong khi các cơng ty trung bình đã dành 13,1 cent của mỗi doanh số bán   hàng. Trong năm 1997, con số  tương  ứng là 6,3 % và 11,6% đối với cơng ty tốt nhât  hạng so với các cơng ty trung bình. Nếu chúng ta có một ứng dụng đơn giản của những   con số  này cho một cơng ty giả định $ 100 triệu doanh số  bán hàng trong năm 1997 tốt  nhât hạng sẽ  thêm $ 5,3 triệu lợi nhuận gộp cho một tổ chức, mà thường xun sẽ  có  lợi nhuận tương đương từ 80­100 triệu USD doanh số bán hàng 20 Sự phức tạp của các dây chuyền cung ứng Tại thời điểm này, một phân tích chi tiết hơn và thảo luận về  chuỗi cung  ứng  thích hợp. Hình 1­7 trình bày một ví dụ, đơn giản tuyến tính của một chuỗi cung  ứng  giả định. Chuỗi cung ứng thực tế thường phức tạp hơn ví dụ này bởi vì họ có thể là phi   tuyến tính và / hoặc có tham gia chuỗi cung  ứng  Ngồi ra, chuỗi cung  ứng này khơng  đầy đủ đại diện cho tầm quan trọng của giao thơng vận tải trong chuỗi cung ứng. Ngồi  ra, một số cơng ty có thể là một phần của một số chuỗi cung  ứng  Ví dụ, IBM xem xét  kinh doanh máy tính của mình như là một phần của một chuỗi cung  ứng khác nhau hơn   so với các máy tính lớn của nó Doanh nghiệp mở rộng: Hình 1­7, tuy nhiên, khơng cung cấp đầy đủ quan điểm tại thời điểm này để hiểu  các vấn đề cơ bản của một chuỗi cung ứng  Định nghĩa đó là một phần minh hoạ chỉ ra  một số  điểm rất quan trọng. Một chuỗi cung  ứng là một doanh nghiệp mở  rộng vượt   21 qua ranh giới của các cơng ty cá nhân để mở rộng các hoạt động  hậu cần liên quan đến   quan hệ  của tất cả  các cơng ty tham gia trong chuỗi cung  ứng. Điều này doanh nghiệp  mở rộng cố gắng để thực hiện hoặc thực hiện, phối hợp hai chiều dòng chảy của hàng  hóa / dịch vụ, thơng tin, và tài chính (đặc biệt là tiền mặt)  Ba dòng liệt kê ở phía dưới  hình minh họa là rất quan trọng đối với sự  hiểu biết về quản lý chuỗi cung ứng. Việc  tích hợp vượt qua ranh giới của một số  tổ  chức trong bản chất có nghĩa là các chuỗi   cung ứng nhu cầu hoạt động như một tổ  chức trong việc đáp ứng các khách hàng cuối   Dòng chảy hai chiều của sản phẩm: Dòng sản phẩm và dịch vụ  truyền thống là mối quan tâm trọng tâm của các   chun gia về  Logistics học và vẫn là một yếu tố  quan trọng trong quản lý chuỗi cung  ứng. Khách hàng mong đợi đơn đặt hàng của họ sẽ được giao kịp thời, đáng tin cậy và   vận chuyển là rất quan trọng. Hình 1­7 cũng chỉ  ra rằng dòng sản phẩm là một dòng  chảy hai chiều trong mơi trường ngày nay vì tầm quan trọng của hệ thống hậu cần đảo  ngược để  sản phẩm trở  về  cho người mua, bị  hư  hỏng, lỗi thời, hoặc mòn là khơng  chấp nhận được. Có rất nhiều lý do cho sự  tăng trưởng này trong các hệ  thống đảo  ngược, được khám phá trong một chương sau, nhưng khơng có câu hỏi mà nó là một  hiện tượng ngày càng tăng của chuỗi cung ứng. Cũng lưu ý rằng các mạng lưới cho các  hệ thống ngược lại thường phải được thiết kế khác nhau hơn. Vị trí, kích thước, và bố  trí các cơ sở thường xun khác nhau và các tàu sân bay vận tải cần phải được sử dụng   khác nhau Dòng thơng tin: 22 Dòng thứ hai chỉ là dòng chảy thơng tin, mà đã trở thành một yếu tố cực kỳ quan   trọng cho sự thành cơng trong quản lý chuỗi cung ứng. Theo truyền thống, chúng tơi đã  xem thơng tin như chảy theo hướng ngược lại các sản phẩm, đó là, trở lại thị  trường /  khách hàng bán bn, các nhà sản xuất, và các nhà cung cấp.Các thơng tin chủ  yếu là  nhu cầu hoặc dữ liệu bán hàng, đó là kích hoạt cho bổ sung và cơ sở cho dự báo  Lưu ý  rằng, khác hơn so với các nhà bán lẻ hoặc người bán cuối cùng, các thành viên khác của   chuỗi cung  ứng phản  ứng đơn đặt hàng bổ  sung. Nếu đã có khoảng thời gian dài giữa  các đơn đặt hàng, các thành viên của chuỗi cung  ứng đã phải đối mặt với nhiều sự  khơng chắc chắn về mức độ và mơ hình của nhu cầu Chia sẻ thơng tin: Một trong những kết quả thực hiện quản lý chuỗi cung  ứng là sự  chia sẻ  thơng   tin bán hàng trên cơ sở “thời gian thực ", dẫn đến sự khơng chắc chắn ít hơn và, do đó,   chứng khốn an tồn ít hơn. Trong một nghĩa nào đó, chuỗi cung  ứng đang được nén  hoặc rút ngắn theo hình thức quay trở lại dòng chảy thời gian / thơng tin từ thị  trường,  dẫn đến một loại nén chuỗi cung cấp hàng tồn kho nén. Nói cách khác, hàng tồn kho có  thể  được loại bỏ  khỏi chuỗi cung  ứng thơng tin kịp thời, chính xác, về  nhu cầu  Nếu  điểm bán hàng (POS) dữ liệu có sẵn từ mức bán lẻ trên cơ sở thời gian thực, nó sẽ giúp   loại bỏ hiệu ứng bullwhip có liên quan với hàng tồn kho trong chuỗi cung ứng và sẽ làm  giảm đáng kể chi phí Khả năng hiển thị hàng tồn kho: Lưu ý rằng hình minh họa cũng chỉ ra một dòng chảy thơng tin chiều. Trong một   mơi trường dây chuyền hỗ trợ, thơng tin chảy về phía trước trong chuỗi cung ứng đã có  ý nghĩa và tầm quan trọng gia tăng. Chuyển tiếp thơng tin dòng chảy có thể  có nhiều  hình thức như  thơng báo lơ hàng trước, thơng tin trạng thái đơn hàng, thơng tin có sẵn   hàng tồn kho, và như  vậy tác động tổng thể là để  giảm sự  khơng chắc chắn liên quan   để bổ  sung trình tự, mà còn góp phần làm giảm hàng tồn kho và cải thiện thời gian bổ  sung. Một khía cạnh liên quan đến dòng chảy thơng tin về phía trước đã gia tăng việc sử  dụng mã vạch và  thấy tần suất thẻ  trong đó tăng đáng kể  khả  năng hiển thị  hàng tồn   kho. Hai cách kết hợp dòng chảy của thơng tin kịp thời, chính xác, đã hạ  thấp chi phí  liên quan đến chuỗi cung  ứng trong khi cũng cải thiện hiệu quả  / dịch vụ  khách hàng,  nhưng có nhiều cải tiến có thể được thực hiện Dòng tiền: Dòng thứ  ba và cuối cùng là tài chính, hoặc cụ  thể  hơn, tiền mặt  Theo truyền  thống, dòng chảy tài chính đã được xem như  một hướng ngược trong chuỗi cung  ứng   hoặc,   nói   cách   khác,     toán   đối   với   hàng   hoá,   dịch   vụ,     đơn   đặt   hàng   nhận  được. Một tác động lớn của chuỗi cung ứng nén và thời gian để chu kỳ nhanh hơn dòng  23 tiền nhanh hơn. Khách hàng nhận được đơn đặt hàng nhanh hơn, họ được lập hố đơn  sớm hơn và các cơng ty thu thập sớm hơn. Chu kỳ  tiền mặt nhanh hơn, chu kỳ tiền mặt   đã là một vận may tài chính cho nhiều cơng ty bởi vì  ảnh hưởng đến lợi nhuận. Máy  tính Dell   , đã là tâm điểm của      ý nhiều so   với  công  ty  com­puter khác,đặc   biệt  là Compaq,     được hưởng lợi chủ   yếu   của một   chuỗi   cung   ứng   nén và liên   quan  đến dòng   tiền nhanh hơn. Hình 1­8 minh   họa (xem q   IV   năm   1997),  Dell đang chuyển hàng   tồn   kho của năm mươi lượt mỗi   năm (khoảngmột   tuần) so  với 10 lượt (năm tuần)   cho máy   tính Compaq. Quan   trọng   hơn cho     thảo   luận  này, kể  từ  khi họ thực hiện các đơn đặt hàng của họ trong 7­10ngày, họ  thường nhận  được thanh tốn (trong 10­12 ngày) trước khi họ  phải trả  nhà cung cấp của họ. Về  bản  chất, họ có một dòng tiền âm Quan điểm chuỗi cung  ứng là rất năng động và cung cấp một cơ hội để giảm chi  phí kinh doanh và cải thiện dịch vụ khách hàng cho nhiều cơng ty. Đồng thời, nó khơng  phải là dễ  dàng để thực hiện. Để đạt được một sự  hiểu biết về những thách thức này,  24 chúng tơi sẽ xem xét các đặc điểm chính của quản lý chuỗi cung  ứng. Nhà phân phố  SAB  rõ ràng là một phần của một chuỗi cung ứng với một vị trí trung gian giữa nhà sản  xuất và bán lẻ. Bán bn đã có một vai trò truyền thống, được mua các sản phẩm với số  lượng khối lượng lớn ở mức giá  và bán một  với số lượng nhỏ hơn với giá cao hơn cho  các nhà bán lẻ. Họ thường xun đóng một vai trò trong việc thúc đẩy và tài trợ các sản  phẩ  bán hàng ngồi việc phân phối các mặt hàng.Các nhà sản suất và   nhà bán lẻ phụ  thuộc vào    khi  hoạt   động   kinh   doanh   có   hiệu   quả. Các nhà bán lẻ và   nhà   sản  xuất quy   mơ   lớn sẵn sàng và có   thể   cung   cấp dịch   vụ   khách   hàng   phù   hợp hơn, đã  đặt bán   buôn vào   nguy   hiểm. Nhà   phân   phối  SAB đã cảm thấy môi   trường   thay  đổi này. Nó   cần  phải đánh  giá  lại vai  trò  của  nó trong mối  quan  hệ  với các   nhà  bán  lẻ .Nhà phân phối   SAB  đã thay  đổi thế  nào để cho phép khách hàng của mình (bán  lẻ) để cạnh tranh hơn? 25 QUẢN LÝ CHUỖI CUNG CẤP VÀ CƠNG NGHỆ  Tạo khả năng bán lẻ chinh phục thế giới: Cửa hàng bách hóa liên bang là chuỗi cửa hàng bán lẻ dẫn đầu trong việc sử dụng   cơng nghệ để cải thiện và sắp xếp hậu cần  Các cơng ty tạo ra của Liên bang hậu cần   và hoạt động (FLO) vào năm 1994 để phối hợp phân phối hàng hóa, dịch vụ hậu cần, và   nhà cung cấp cơng nghệ  trên tồn cơng ty. Liên bang hậu cần và hoạt động phục vụ  Liên bang của gạch và vữa và hoạt động trên mạng mà bán lẻ  trưch tuyến bao gồm   Burdines,   Macy,   Rich   /   Lazurus,   Bloomingdale,   Gold­smith,   Stern,     The   Bon  Marche. Tận dụng nghệ thuật công nghệ  là một phần của sứ mệnh của Liên bang hậu   cần và hoạt động, và nó đã rất thành cơng, tiết kiệm  nhiều hơn $ 150 triệu trong năm   năm qua Cửa hàng bách hóa liên bang là một trong những cửa hàng bách hóa đầu tiên hợp   tác với các nhà cung cấp để  sẵn sang cung cấp hàng hóa. Nó cũng tạo ra liên bang tăng  tốc doanh số  bán hàng và hàng dự  trữ  quay lại  Sử  dụng một nhóm tiên tiến với cơng  nghệ hàng hóa bán lẻ, liên bang tăng tốc doanh số bán hàng và hàng dự trữ quay lại cho   phép một người mua để  viết một đơn đặt hàng và được xử  lý điện tử  để  truy cập bởi   cả hai cửa hàng bách hóa liên bang và các nhà cung cấp. vé vận chuyển và nhãn hàng hóa  có nguồn gốc trực tiếp từ thứ tự đó Liên bang hậu cần và hoạt động tiếp tục tìm kiếm sự cải thiện trong 7 trung tâm   phân phối phục vụ  Liên bang hậu cần và hoạt động của hơn 400 kho hàng. Hai DCs   từng ở New Jersey và California và một ở Florida xử lý các gói cước  nhỏ. Gói cước lớn  được xử  lý của các cơ  sở  riêng biệt trong California, New Jersey, và Florida. DCs ở  California, Georgia, và Washington xử lý cả hai gói cước Longo nói: "Chúng tơi đã trải qua năm năm đầu tiên của việc sử  dụng cuỗi cung  ứng cơng nghệ  trong cửa hàng bách hóa liên bang, và đã đưa quản lý DC lên đẳng cấp  26 thế giới ". Lơng nói:” Liên bang hậu cần và hoạt động đã được cơ cấu lại hệ thống hỗ  trợ điều hành và sẽ được sẵn sàng vào giữa năm 2001” Xây dựng kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp: "Một vấn đề liên quan  đến tất cả các nhà bán lẻ, bao gồm cả   cửa hàng bách hóa liên bang, là ứng dụng doanh  nghiệp với doanh nghiệp cho Internet", Longo nói:” Khi thơng tin trở  nên có sẵn và có  thể  sử  dụng trong một  ứng dụng Web dựa trên sở  hữu độc quyền, cửa hàng bách hóa  liên bang được xác định làm thế  nào để  sử  dụng dữ liệu hậu cần phục vụ tốt hơn cho   thương nhân ở cuối phía trước của q trình và các cửa hàng nhận được đơn đặt hàng Các nhà bán lẻ được xây dựng một ứng dụng web dựa trên sở hữu độc quyền "đồ  họa và văn bản kết nối tất cả mọi thứ bạn muốn biết về một sự mua hàng đặt hàng từ  ngày vận chuyển và đưa đến các cửa hàng," Longo nói:”Nó sẽ  cho phép một thương  gia để  theo dõi  một   đơn  đặt hàng từ   đầu  đến cuối chỉ   đơn giản bằng cách chỉ  và   nhấn. Và các cửa hàng sẽ nhận được một cái nhìn tiên tiến của các đơn đặt hàng  Biết  chính xác khi nào có một chuyến hàng sẽ đến  Cửa hàng bách hóa liên bang muốn thúc đẩy hơn nữa sức mạnh của dữ liệu hậu   cần và làm cho nó có sẵn cho người dùng cả hai phía trước và sau người sử dụng. Các  cơng ty đang làm việc để  xây dựng một cộng đồng kinh doanh hợp tác tích hợp giải  pháp truyền thơng sẽ  rút ngắn thời gian của các nhà bán lẻ  và các nhà cung cấp  Kênh  thơng tin sử dụng cơng nghệ  ngơn ngữ đánh dấu có thể mở rộng (XML) tạo điều kiện  thuận lợi cho nhà cung cấp và nhà bán lẻ khả năng sử dụng mơ hình kinh doanh thương  mại điện tử.  Cửa hàng bách hóa liên bang và Manhattan Associates gần đây đã hồn thành một   chương trình thí điểm sử  dụng InfoLink để  giao tiếp với ba nhà cung cấp của các nhà  bán lẻ. "Chúng tơi tin rằng chương trình sẽ phát triển thành một ngoại lệ, liên kết thơng   tin dựa trên Web sẽ xem xét các yếu tố như ngày tàu, phân bổ, kích thước, phạm vi,  màu  sắc ", Longo nói. "Ngồi việc   cung   cấp khả     hiển   thị từ   đầu   đến   cuối  hàng   tồn  kho, hệ thống sẽ cung cấp một loạt các cảnh báo ngoại lệ cung cấp thơng tin cho những  người cần nó ở điểm đầu tiên trong chu kỳ." Liên bang hậu cần và hoạt động đã trả tiền hào phóng cho  nỗ lực cải tiến chuỗi  cung  ứng . Gần 90% hàng hóa nhận  được nhận được  đã sẵn sàng, so với chỉ  có 41%    năm  1995. Gần 98% đơn   đặt   hàng từ     nhà   cung   cấp trong nước nhận   được  thông   báo từ  một     tàu  cung cấp EDI. Trung   bình, 75 đến 80% của hóa   đơn   mỗi  ngày   chế  biến và vận chuyển đến các  cửa hàng vào ngày nhận gần gấp  đơi số  lượng năm  1995. Về  phía chi phí, chi phí chế  biến đã được giảmhơn 50% trong cùng  một  khoảng thời gian đó 27 "Mục tiêu cụ thể của chúng tơi khơng có vấn đề gì", Longo nói, " Liên bang hậu cần và  hoạt động sẽ tiếp tục được thúc đẩy bởi một niềm đam mê để  tạo thay đổi lớn trong  chuỗi   cung   ứng     đem lại lợi ích cho cửa   hàng   bách   hóa   liên   bang và các nguồn   tài  ngun của chúng tơi."  Đặc điểm của quản lý chuỗi cung ứng: Định nghĩa của quản lý chuỗi cung ứng đã trình bày trước đó đề xuất một số các  yếu tố quan trọng và đặc điểm liên quan là chìa khóa để thực hiện thành cơng. Các yếu  tố chính là hàng tồn kho, chi phí, thơng tin, dịch vụ khách hàng, và các mối quan hệ hợp   tác.  Khả năng nhận diện hàng tồn kho: Hàng tồn kho: Quản lý lưu lượng và mức độ hàng tồn kho là một trọng tâm của   quản lý chuỗi cung  ứng và hiệu suất lớn số  liệu để  đánh giá thành công  Trong điều  kiện mức độ hàng tồn kho phải có đủ để cung cấp dịch vụ khách hàng chấp nhận được   nhưng đủ thấp để giảm thiểu các chi phí chuỗi cung ứng. Để duy trì sự  cân bằng giữa   cung và nhu cầu đối với lượng hàng tồn kho an tồn, các chuỗi cung ứng u cầu quản  lý tích hợp để tránh trùng lặp giữa các thành viên của chuỗi cung ứng  Khả năng hiện thị  của hàng tồn kho khi nó di chuyển thơng qua các chuỗi cung  ứng là cần thiết để  giảm   hoặc loại bỏ  sự  không chắc chắn. Điều này bao gồm khả  năng hiển thị  của hàng tồn  kho được tổ chức tại nhà kho và các phương tiện lưu trữ khác cũng như   hàng tồn kho  quá cảnh. Việc sử dụng mã vạch, thẻ RF , và công nghệ liên quan khác cung cấp cơ hội   để  giảm dự trữ an tồn hoặc kho đệm, thường được tích lũy tại giao diện giữa các tổ  chức trong chuỗi cung ứng và thường được nhân đơi bởi cả hai tổ chức  Điều này được  minh họa trong hình 1­9 chỗ phình ra trong các đường ống Hệ thống kéo: Một đặc tính quan trọng của quản lý hàng tồn kho hiệu quả là cố  gắng  để  kéo nóthơng qua chuỗi cung ứng để  đáp  ứng với yêu cầu như  trái  ngược với  đẩy  hàng tồn kho trước nhu cầu, mà có xu hướng thổi phồng mức độ hàng tồn  kho và  dẫn đến  hàng tồn kho lỗi thời và doanh thu hàng tồn kho thấp hơn.  Một  số cơng ty,  28 chẳng hạn như  Cơng ty máy tính Dell, đã thành  cơng trong việc thực hiện hệ  thống  kéo, đã có một tác động đáng kể khi doanh thu hàng tồn kho của họ.  Về  cơ  bản, máy  tính cá nhân được đặt hàng  qua điện thoại, fax, hay  Internet được lắp ráp/sản xuất sau  khi nhận đơn đặt hàng được. Dell thường xun có thể sản xuấtmáy tính tùy chỉnh trong  48 giờ hoặc ít hơn và vận chuyển cho khách hàng của mình.Một chiến lược có tác động  đáng kể trên hàng tồn kho thành phẩm kết hợp với chiến lược đi, có một bổ  sung sắp  xếp JIT với các nhà cung cấp ở  bên trong nước. Trong khi nó khơng phải là có thể cho  tất     các công ty sản   xuất     sản   phẩm sau   khi được     xếp   theo   thứ   tự   (xây  dựng theo   đơn   đặt   hàng),   ví   dụ, các   cơng   ty sản   phẩm tiêu   dùng thực   phẩm, có  chiến lược liên   quan   như hỗn, được thảo luận trong     chương sau này đóng   góp  vào mục tiêu tương tự, có nghĩa là, thấp hơn đường ống/chuỗi cung cấp hàng tồn kho Hạ thấp chi phí: Chi phí: Như đã nêu trước đây, hiệu quả hoặc làm giảm chi phí là một mục tiêu  quan trọng của quản lý chuỗi cung ứng. Tuy nhiên, lưu ý rằng chi phí  tập trung ở phần   cuối của chuỗi cung ứng, đó là, trong bản chất, tổng chi phí hoặc đơi khi được gọi là hạ  thấp chi phí   cuối đường  ống. Điều này có nghĩa là các cơng ty  ở một phần của một  chuỗi cung  ứng cần phải hiểu những gì tác động tới phương pháp tiếp cận của họ   và  các hoạt động . Q trình các cơng ty thường xun cố gắng để tối ưu hóa chi phí riêng   họ,  mà  có  thể  có    tác   động  tiêu  cực   đến  người   bán  hoặc  khách  hàng  của  họ. Trong một số  trường hợp, các công ty không nhận thức được tác động của chiến   lược của họ  và / hoặc chiến thuật. các   Cơng ty phải phối hợp các hoạt động chuỗi   cung ứng của họ bằng cách chia sẻ thơng tin và sử dụng quy hoạch chung để thực hiện  mục tiêu chi phí. Về  bản chất, xây dựng theo hệ  thống lý thuyết và phân tích tổng chi   phí đã được thảo luận trước đó trong chương này. Kết quả là khó hơn rất nhiều để đạt  được khi bạn đang đối phó với một số cơng ty thay vì hơn một Thơng tin: Quản lý dòng chảy của thơng tin là một yếu tố quan trọng cho cả hai   hiệu quả và hiệu quả trong chuỗi cung ứng  Như đã chỉ ra, nó phải là một dòng chảy hai   chiều để thực sự  tối đa hóa tiềm năng của quản lý chuỗi cung ứng  Một đặc tính quan  trọng được chia sẻ thơng tin và chuỗi cung ứng liên quan đến dòng chảy và các u cầu   nhu cầu. Nếu thơng tin được chia sẻ, nó có khả  năng có thể  có sẵn trên cơ  sở  thời  gian thực. Nếu thơng tin cũng có một mức độ cao về tính tồn vẹn và chính xác, sau đó  nó làm giảm đáng kể sự khơng chắc chắn, đó, lần lượt, làm giảm dự  trữ  an tồn và rõ  ràng làm giảm hàng tồn kho Thơng tin thời gian thực: Quan trọng là chia sẻ thơng tin thời gian thực để quản  lý thành cơng của chuỗi cung  ứng, có một số  miễn cưỡng trong các cơng ty để  chia   sẻ. Miễn cưỡng này thường được dựa trên một nỗi lo sợ  rằng cơng ty sẽ  mất lợi thế  29 cạnh tranh nếu, ví dụ, nhu cầu thơng tin hoặc thơng tin sản xuất sẽ  thơng báo cho các   đối thủ  cạnh tranh và co thể  dẫn đến doanh số  bán hàng bị  mất.Thơng thường, nỗi sợ  hãi đó khơng được thành lập khi phân tích hậu cần. Ngay cả nếu có một số  bất lợi để  chia sẻ thơng tin, lợi thế đến nay có thể vượt những khó khăn Các rào cản khác để chia sẻ thơng tin là vấn đề phức tạp  Thơng thường, một sự  phong phú của dữ liệu được thu thập bởi cơng nghệ của máy qt quang học, mã vạch,   máy tính, và như vậy, nhưng chuyển rất nhiều dữ liệu này thành thơng tin hữu ích cho   việc ra quyết định có thể  là một thách thức. Hãy xem xét số  lượng dữ  liệu được thu  thập mỗi ngày ở tất cả các máy qt tại các cửa hàng bán lẻ  Số lượng dữ liệu thu thập  được là áp đảo như vậy mà nó là rất khó khăn để tóm tắt, tổng hợp, và vận dụng nó vào  hình thức hữu ích một cách kịp thời. Tuy nhiên, nhiều tiến bộ  đã được thực hiện với   việc chia sẻ thơng tin, hơn là có thể đến trong tương lai khi chúng ta chứng minh những   kết quả tích cực của phương pháp tiếp cận như vậy. Chia sẻ thơng tin về tính tồn vẹn  cao trên cơ sở thời gian thực là chìa khóa để cung cấp thành cơng chuỗi cung ứng Dịch vụ  khách hàng: Như  đã nêu trước đó, thập kỷ  của những năm 1990 đã  được mơ tả trong một số khu như trong thập kỷ thơng tin vì các tác động mà cơng nghệ  thơng tin đã có về việc làm thế nào các doanh nghiệp có thể hoạt động hiệu quả . Một  số  cá nhân lập luận rằng năm 1990 là thập kỷ  của dịch vụ  khách hàng  Trên thực tế,  một đối số tốt có thể được thực hiện hoặc mơ tả cho những năm 1990, nhưng chúng ta   nên   nhận       có     sức   mạnh   tổng   hợp       thông   tin     dịch   vụ   khách   hàng. Thơng tin kịp thời có thể nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ có thể  làm giảm chi phí Trong bối cảnh của cuộc thảo luận của chúng ta về  các đặc điểm chuỗi cung  ứng, dịch vụ  khách hàng là một thuộc tính rất quan trọng của chuỗi cung  ứng thành  cơng. Trong phân tích cuối cùng, sự thành cơng của chuỗi cung ứng tồn cầu hiện nay là   giá trị mà họ thêm cho khách hàng cuối cùng của họ về giá chi phí chuỗi cung ứng / hạ  thấp và các dịch vụ liên quan được cung cấp. Cơng nghệ thơng tin có thể đóng một vai  trò quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi  dịch vụ khách hàng cung cấp cơ  hội  cho một chuỗi cung  ứng tồn cầu để duy trì khả năng cạnh tranh, và hy vọng đạt được  thị phần 30 Nâng cấp dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng có ba cấp độ được cơng nhận từ một chuỗi cung ứng và hậu  cần trung bình hay thấp. Mức tối thiểu là đáng tin cậy, thời gian giao hàng và đơn đặt  hàng chính xác.Trong mơi trường hiện nay, mức độ cơ bản của dịch vụ là cần thiết để  giữ khách hàng. Để tăng doanh số bán hàng với khách hàng (đặc biệt là khách hàng lớn),   nó là cần thiết để đáp ứng nhu cầu đặc biệt và u cầu của họ. Đây là cấp độ  thứ hai  có thể dẫn đến, ví dụ, giao hàng theo lịch trình, thơng báo lơ hàng… Để  duy trì và phát triển thị  phần, cấp độ  thứ  ba và cao nhất của dịch vụ  khách  hàng là cần thiết     u cầu, cụ  thể  là, tăng thêm giá trị  cho khách hàng quan  trọng. Ví dụ về các giá trị thêm các dịch vụ có thể bao gồm nhà cung cấp quản lý hàng  tồn kho, lập kế  hoạch hợp tác và dự  báo, khả  năng hiển thị  chuỗi cung  ứng của hàng  tồn kho… Tầm quan trọng của khách hàng hiện tại và tiềm năng được đánh giá để  phát  triển  ưu tiên để  mở  rộng hai cấp độ  cao nhất của dịch vụ  khách hàng. Nhiều cơng ty  tìm thấy rằng một tỷ  lệ  tương đối nhỏ  khách hàng của họ  tạo ra một thị  phần đáng   kể. Những "A" khách hàng u cầu loại dịch vụ,  ưu tiên một đối tác chuỗi cung  ứng   hiệu quả nên có thể cung cấp Tích hợp chuỗi cung cấp: Mối quan hệ: Hợp tác giữa các chuỗi cung ứng "đối tác" là một thành phần quan  trọng cung cấp chuỗi thành cơng và mục tiêu cuối cùng của hội nhập, có nghĩa là, hoạt  động tồn bộ  chuỗi cung  ứng như  thể  nó là một tổ  chức duy nhất  Những khái niệm   quan hệ  đối tác và liên minh đã trở  thành một phần của từ  vựng của hậu cần và  quản lý chuỗi cung ứng và chỉ ra rằng đối lập cơ sở truyền thống tương tác kinh doanh  đã được thay đổi.  Cách tiếp cận hợp tác, hợp tác xã là một sự  cơng nhận một số  mức   độ  của các đặc tính đã được thảo luận. Tuy nhiên, mối quan hệ  chuỗi cung cấp cần  phải kết hợp nhiều hơn thơng tin được chia sẻ và tập trung khi tổng chi phí chuỗi cung  ứng. Hợp tác trong việc lập kế hoạch chiến lược và chiến thuật giữa các đối tác trong   chuỗi cung ứng cũng cần thiết.Quy hoạch hợp tác sử dụng, ví dụ, Chrysler làm việc với  các nhà cung cấp của nó đã dẫn đến giảm đáng kể  chi phí sản xuất ơ tơ lập kế  hoạch   hợp tác cho một cách tiếp cận chuỗi cung ứng cần phải bao gồm lien kết chéo nội bộ và  những nỗ  lực bên ngồi với các nhà cung cấp , vận chuyển, phân phối. Các báo cáo  thành cơng của sự hợp tác lập Kế hoạch và Dự báo nhu cầu (CPFR) giữa các thành viên  trong chuỗi cung ứng ví dụ về sức mạnh của kế hoạch hợp tác và chia sẻ thơng tin giữa  các thành viên chuỗi cung ứng là chủ đề này là rất quan trọng trong chương này 31 TĨM TẮT Năm 1990 là một thập kỷ của sự  thay đổi ngoạn mục và cũng là một  thời kỳ khi mà tầm quan trọng của Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng là tầm nhìn của  các phòng hội đồng quản trị của các tập đồn lớn trên tồn thế giới.  ­ Tỷ   lệ tăng tốc của     thay   đổi trong     kinh  tế của chúng ta đã được thúc  đẩy bởi một số yếu tố  cấp  độ   ảnh hưởng  lớn, cụ  thể  là: Một người tiêu dùng được trao quyền,   một sự  thay đổi trong sức mạnh kinh tế về  phía cuối của chuỗi cung  ứng, bãi bỏ  quy định các ngành cơng nghiệp trọng điểm; tồn  cầu   hóa và cơng   nghệ. Tất cả chúng     nâng   lên tầm   quan   trọng   của quản   lý  chuỗi cung ứng như là một vũ khí chiến lược cho lợi thế cạnh tranh ­ Các cơ sở khái niệm của chuỗi cung ứng khơng phải là mới. Trong thực  tế  chúng ta đã đi qua nhiều giai đoạn phát triển bắt đầu với phân phối vật lý, quản lý  CHUỖI CUNG CẤP vào những năm 1970, trong đó phát triển thành quản lý hậu cần  trong những năm 1980 và sau đó cung cấp quản lý chuỗi cung  ứng trong những năm  1990 ­ Có     số thuật   ngữ được   sử   dụng có  thể được coi là đồng nghĩa với “làm       quản   lý   chuỗi cung   cấp” được   định  nghĩa trong tài liệu này, cụ thể là, chuỗi nhu cầu, nhu cầu lưu lượng, mạng lưới giá trị ­ Quản   lý   chuỗi cung cấp được   tích   hợp ba dòng chảy quan trọng vượt  qua   ranh   giới của các   cơng   ty trong một chuỗi   cung   ứng   sản   phẩm/vật   chất, cung  cấp thơng  tin,  tài chính / tiền mặt. Hội nhập thành cơng, phối hợp của ba dòng đã sản  xuất nâng cao hiệu suất và hiệu quả cho các cơng ty ­  Các   yếu   tố quan   trọng   của quản lý chuỗi   cung   ứng thành  công bao gồm hàng   tồn   kho, chi phí, thơng tin, dịch   vụ   khách   hàng, và     mối   quan  hệ hợp   tác. Tập   trung   vào   việc   quản   lý các   yếu   tố   này là     quan   trọng để thực  hiện một chiến lược chuỗi cung ứng ­ 32 CÂU HỎI ƠN TẬP Người tiêu dùng đã được mơ tả như  là một trong những động lực của sự  thay  đổi trong những năm 1990. Trong thực tế, tài liệu tham khảo được thực hiện để  thấy    vai   trò   của  người   tiêu   dùng thay   đổi như thế nào "người   tiêu  dùng được trao quyền"? Điều gì đã tác động đến chuỗi cung ứng? Hợp nhất ở cấp độ bán lẻ đã như một phát triển kinh tế quan trọng trong những  năm 1980 và những năm 1990. Điều gì tác động bán lẻ hợp nhất có khi chuỗi  cung ứng? "Bãi bỏ  một số  quy định điều tiết giao thơng vận tải, thơng tin liên lạc, và kinh  tế đã dẫn đến giá thấp và dịch vụ tốt hơn như là một nền tảng của sự phát triển  của quản lý chuỗi cung ứng." Bạn có đồng ý hay khơng? Tại sao? Một số  cá nhân lập luận rằng tồn cầu hóa đã tác động đến tất cả  các doanh  nghiệp dù lớn hay nhỏ. Nó là tương  đối dễ  dàng  để hiểu tại sao và làm thế  nào các cơng ty lớn đang bị   ảnh hưởng bởi tồn cầu hóa, nhưng tại sao và làm        công   ty tương   đối   nhỏ,   chẳng   hạn như SAB, và   chuỗi   cung  ứng của nó sẽ bị ảnh hưởng bởi tồn cầu hóa? Cơng nghệ  đánh dấu là một sự  điều khiển thay đổi bên ngồi và bên trong cho  chuỗi cung ứng . Tại sao? Các chun gia chuỗi cung cấp chỉ ra rằng quản lý chuỗi cung  ứng bao gồm ba  dòng chảy quan trọng. Dòng chảy là gì?  Tại sao họ quan trọng để quản lý hiệu  quả chuỗi cungứng? Bàn phương hướng của các dòng chảy Chuỗi cung  ứng đã được mơ tả   có nghĩa là "doanh nghiệp mở  rộng."? Những  thách thức đặc biệt được trình bày bởi khái niệm này? Quản lý chuỗi cung  ứng thành cơng là quản lý hàng tồn kho và luồng thơng tin.  Bản chất của mối quan hệ giữa hai dòng này là gì? Những   gì là   ý   nghĩa   của thuật   ngữ "Phí   tổn   bốc   dỡ   hàng"?   Tại     nó quan  trọng trong quản lý chuỗi cung ứng? 10."Hợp tác là một trong những yếu tố quan trọng để quản lý chuỗi cung ứng thành  cơng." Bạn có đồng ý hay khơng đồng ý? Tại sao? 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Charles Durney (presented at Council of Logistics meeting, Philadelphia, Pa. June  2000) James Tompkins (presented at Warehouse of the Future Conference, Atlanta, Ga., May 2000) Anonymous, Logistics (July–August 2000): 43 Joe   Paterno,   football   coach,   speech   (September   1998)   presented   at   Penn   State  University Thomas L. Friedman, The Lexus and the Olive Tree (New York: Farrar, Straus and  Giroux, 1999), 1–25 Ibid., 30–35 George   Smerk,   George   Wilson,   and   John   Spychalski,     Physical   Distribution  Management, vol. 1 (Bloomington, Ind.: Indiana University Press, 1964), 15–21 Thomas   T   Stallkamp,   “Chrysler’s   Leap   of   Faith,”   Supply   Chain   Management  Review (Summer 1998): 18–21 Ibid 34 ... bởi các cá nhân và tổ chức được trình bày như là thích hợp hơn, tồn diện, và / hoặc cao   cấp hơn so với quản lý chuỗi cung ứng. Các điều khoản này bao gồm người quản lý 18 chuỗi nhu cầu, nhu cầu lưu lượng quản lý, quản lý chuỗi giá trị, mạng giá trị, quản lý   và đồng bộ... rộng rãi hơn và chấp nhận các thuật ngữ quản lý chuỗi cung ứng  và quan điểm rộng  hơn và tồn diện hơn của quản lý chuỗi cung ứng thống nhất trong chương này và  trong suốt cuốn sách  Trường hợp Quản lý chuỗi cung ứng    trong kinh doanh: ... ưu tiên một đối tác chuỗi cung ứng   hiệu quả nên có thể cung cấp Tích hợp chuỗi cung cấp: Mối quan hệ: Hợp tác giữa các chuỗi cung ứng "đối tác" là một thành phần quan  trọng cung cấp chuỗi thành cơng và mục tiêu cuối cùng của hội nhập, có nghĩa là, hoạt