Tổng quan về Logistics, giới thiệu về chuỗi cung ứng, bối cảnh kinh doanh thay đổi, mở rộng doanh nghiệp, quan niệm về chuỗi cung ứng, quản lý chuỗi cung cấp và công nghệ,... là những nội dung chính trong tài liệu Bài tập Quản lý chuỗi cung cấp. Mời các bạn cùng tham khảo.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BÀI TẬP QUẢN LÝ CHUỖI CUNG CẤP Giảng viên: TS. Nguyễn Văn Nghiến Học viên thực hiện: Nhóm 1 Lớp 12BQTKD2 1. Nguyễn Minh Quốc 2. Bùi Quang Huy 3. Trịnh Phan Liên 4. Trần Khoa 5. Ong Khắc Quế 6. Bùi Thế Anh 7. Lê Khắc Thùy Hà Nội, tháng 04 năm 2013 Hà Nội, 4/2012 CHƯƠNG 1: QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG Mục tiêu nghiên cứu: Sau khi đọc xong chương này, bạn sẽ hiểu được các vấn đề dưới đây: 1. Hiểu sự phát triển về quản lý chuỗi cung cấp trong những cơng ty kinh doanh hàng đầu 2. Nhận thức được tầm quan trọng của quản lý chuỗi cung cấp trong các tổ chức cá nhân và cộng đồng 3. Hiểu sự đóng góp của mục tiêu quản lý chuỗi để tổ chức hiệu quả 4. Phân tích được lợi ích khi thực hiện hiệu quả chuỗi cung cấp trong thực tế 5. Hiểu được thách thức và khó khăn trong việc phát triển tổ chức và tiến hành các chiến lược cho các chuỗi cung cấp 6. Thảo luận về những sự thay đổi lớn trong nền kinh tế nước ta và trên toàn cầu TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS Nhà phân phối SAB Nhà phân phối SAB được thành lập vào năm 1949 tại Harrisburg, Pennsylvania bởi ba cựu binh thế chiến thứ II, họ là các sỹ quan hậu cần phục vụ trong lực lượng hải qn Hoa Kỳ. Sau chiến tranh, họ đã hồn thành chương trình học bị gián đoạn. Cả ba người đã làm việc cho các cơng ty địa phương trong nhiều năm sau khi tốt nghiệp. Sau đó họ quyết định bước vào con đường kinh doanh cho mình. Harrisburg là trung tâm, nơi tập trung những nguồn vốn của bang. Đường sắt Pennsylvania cung cấp dịch vụ giao thơng vận tải và sự phát triển các mạng lưới đường cao tốc cải thiện giao thơng vận tải nhiều vùng của Harrisburg trong bán kính một trăm dặm Skip, Al và Bob cảm thấy những trải nghiệm trong hải qn cùng với kinh nghiệm quản trị kinh doanh của họ từ tiểu bang Penn giúp họ có nhiều thuận lợi trong chiến lược phát triển một cơng ty bán bn thực phẩm, phục vụ bán thực phẩm có kích thước kho từ nhỏ đến trung bình. Họ tập trung vào các mặt hàng thực phẩm khơng dễ hư hỏng, rồi thực phẩm dễ hư hỏng và các mặt hàng khơng phải thực phẩm trong suốt giai đoạn từ năm 1960 đến 1970 để cạnh tranh với các đối thủ bán bn và bán lẻ lớn hơn Cơng ty được thành lập vào năm 1978 do khơng có con của người sáng lập nào muốn liên quan đến việc kinh doanh của gia đình. Peter Swan gia nhập cơng ty vào năm 1960 và đã đảm nhận một vài vị trí quản lý trong cơng ty. Khi những người sáng lập đã chuẩn bị nghỉ hưu vào năm 1983, Pete đã được đảm nhận chức vụ Giám đốc điều hành tại nhà phân phối SAB và đã tăng trưởng đạt 180 triệu USD cho cơng ty với các kho chứa hàng hóa lớn ở Camp Hill, Pennsylvania, và một vài khu vực thị trường trải dài trên Pennsylvania tới vài bộ phận của Delaware, New Jersey, Ohio và New York Trong thời gian nửa cuối của những năm 1980, tổng doanh thu của SAB đã chững lại, và chi phí đã tăng lên, điều đó đã tác động tiêu cực đến doanh thu biên. M ột phần lợi nhuận từ cổ phiếu đã được chia cho các thành viên gia đình của ba người sáng lập, và họ đã khơng hài lòng với cổ tức của họ. Cảm thấy áp lực, Pete Swan nghỉ hưu năm 1995 và Sue Purdum đã đảm nhiệm tất cả. Sue đã đạt những thành cơng trong việc bán lẻ sau khi hồn thành MBA tại Trường Đại học Slippery Rock Tây Pennsylvania. Bà Purdum đã quản lý để nâng cao lợi nhuận cho SAB trong năm năm đầu của mình bằng cách tập trung hiệu quả trong các kho hàng, cải thiện q trình thực hiện cho khách hàng, thiết lập quan hệ đối tác với một số lựa chọn các tàu sân bay lớn có động cơ thiết bị đầu cuối tại trung tâm trong khu vực Harrisburg. Ngồi ra, bà đã tích cực đầu tư vào cơng nghệ như trao đổi dữ liệu điện tử EDI để giao tiếp với các nhà cung cấp lớn Gần thời gian đó, Sue Purdum gặp giám đốc điều hành của mình và có những nhận định: “SAB đang đứng tại ngã tư con đường trong q trình phát triển của chúng tơi. Chúng ta khơng thể cắt giảm chi phí nhiều hơn mà khơng gây ra tổn thất trong các lĩnh vực khác. Doanh thu của chúng tơi có được từ việc bán căn hộ từ hai năm trước và lợi nhuận của chúng tôi không phải là những thứ họ cần. Chúng tôi cần cải thiện tốt hơn hoặc đề nghị sáp nhập Hội đồng quản trị. Nhà phân phối Milroy muốn mua SAB, một số cổ đơng gia đình của chúng tơi muốn tận dụng cơ hội này. Tơi cần bạn giúp đỡ, hướng dẫn và trí tuệ. Chúng tơi phù hợp trong chuỗi cung ứng nào? Vai trò của chúng tơi? Làm thế nào chúng ta có lợi thế hơn?” GIỚI THIỆU VỀ CHUỖI CUNG ỨNG: Trong những năm 1990, quản lý chuỗi cung ứng đã trở thành một phần từ vựng của các CEO, CFO, COO và CIO. Sự năng động của thị trường tồn cầu thay đổi đáng kể Sự tra cứu của nhiều tổ chức tư nhân và cơng cộng bao gồm quản lý chuỗi cung ứng và các khái niệm mở rộng và chiến lược liên quan chẳng hạn như bổ sung liên tục, kéo hệ thống phân phối, giảm chu kỳ. Trên các tạp chí và các ấn phẩm kinh doanh như The Wall Street Journal, Business Week, Forbes, các tạp chí xuất bản định kì và các xuất bản phẩm liên quan đến quản lý chuỗi cung ứng và hậu cần Những năm 1990 rõ ràng là một thập kỷ của sự thay đổi lớn từ quan điểm tồn cầu hố đối với nền kinh tế Mỹ. Viễn cảnh u ám và thảm khốc đã được hình dung cho nền kinh tế Mỹ cuối những năm 1970 và đầu những năm 1980 có những thay đổi vào những năm 1990 và đây là thập kỷ tăng trưởng kinh tế tổng thể. Tỷ lệ thất nghiệp giảm về mức trên 5% trong nhiều khu vực của nền kinh tế Mỹ. Cơ h ội và thách thức của đầu những năm 1980 đã được thay thế bởi viễn cảnh lạc quan khơng ngừng và kỳ vọng vơ hạn Sự thịnh vượng kinh tế cũng bao gồm nhiều bất ổn, và nhiều cá nhân đã chú ý đến sự gia tăng nhanh chóng của sự thay đổi: Nhiều thay đổi đã xảy ra trong những năm 1990 lớn hơn so với chín thập kỷ trước đây của thế kỷ 20 Chúng ta sống trong một kỷ ngun mà sự thay đổi gần như liên tục, khơng có trạng thái ổn định. Nhưng có lẽ sâu sắc hơn là những điều sau đây: Thay đổi là khơng thể tránh khỏi, tốc độ tăng trưởng và cải thiện là lựa chọn Bạn có thay đổi và tốt hơn hoặc tồi tệ hơn, bạn khơng thể trở lại như cũ. Phương pháp được mơ tả trong trường hợp SAB ở đầu chương này khơng phải là độc đáo. Nhiều cơng ty có sự thay đổi đầy thách thức trên thị trường đã loại bỏ "vùng thoải mái" của họ và buộc họ phải đáp ứng. Một số tổ chức đã phản ứng tốt và đã cải thiện vị trí cạnh tranh của họ, trong khi những người khác đã thất bại trong "cuộc kiểm tra" và đã phải chịu kết quả khơng mong muốn SAB đã hiểu ý nghĩa của sự thay đổi ở một mức độ vĩ mơ và tự sắp đặt lại vị trí. Họ nhận thức về quản lý chuỗi cung ứng điều mà mở ra như sự phản ứng với sự thay đổi cấp vĩ mơ trong nền kinh tế, nhưng họ cần một sự hiểu biết tốt hơn để tiến lên phía trước và cải thiện tài chính, khả năng tồn tại của họ Với những lời bình luận trước, bước tiếp theo là kiểm tra chi tiết các yếu tố tác động chính tác động đến sự thay đổi các kết quả sản xuất trong nền kinh tế những năm 1990 và tiếp tục định hình bức tranh kinh doanh trong thế kỷ 21 BỐI CẢNH KINH DOANH THAY ĐỔI Các nhân tố thúc đẩy sự thay đổi: Như đã nêu trước đây, tốc độ thay đổi đã tăng tốc tồn bộ nền kinh tế Mỹ và phạm vi tồn cầu. Các doanh nghiệp và tổ chức đã có để đáp ứng các thay đổi và sự năng động vốn có của mơi trường của họ. Chìa khóa để hiểu làm thế nào để trả lời là có một số quan điểm và sự hiểu biết của các ú tố của thay đổi Người tiêu dùng được trao quyền: Để hiểu được hành vi của người tiêu dùng đã cần được tập trung phân tích thị trường và chiến lược phát triển trong nhiều năm. Thơng thường, các phân tích kiểm tra người tiêu dùng trong tổng số hoặc các nhóm lớn hoặc các phân đoạn để hiểu nhu cầu của họ và sự đáp ứng các sản phẩm và dịch vụ. Phân tích như vậy có một số ý liên quan đến hậu cần và quản lý chuỗi cung ứng, nhưng họ đã được xem các thời điểm trong q khứ như là một tác động gián tiếp. Ngày nay, tác động của người tiêu dùng nhiều hơn những ảnh hưởng trực tiếp tới quản lý chuỗi cung ứng và quản lý hậu cần Người tiêu dùng trên thị trường hiện nay được giác ngộ và có quyền lấy thơng tin mà họ cần từ Internet và từ nhiều nguồn khác. Sự tiếp cận của người tiêu dùng đến các nguồn cung cấp thơng tin đã mở rộng một cách kịp thời, từ các tờ rơi quảng cáo, Internet và các kênh thơng tin khác. Người tiêu dùng có cơ hội để so sánh giá cả, chất lượng, và dịch vụ. Đổi lại, họ u cầu giá cả cạnh tranh, chất lượng cao, sản phẩm phù hợp / đa dạng, thuận tiện, linh hoạt, và dễ đáp ứng. Họ có xu hướng khơng chấp nhận chất lượng kém trong các sản phẩm hoặc dịch vụ Những nhân khẩu của xã hội chúng ta, với sự gia tăng trong hai sự nghiệp gia đình và bố mẹ đơn thân, thực hiện "thời gian" là yếu tố quan trọng đối với nhiều người tiêu dùng. Họ muốn và đòi hỏi thời gian đáp ứng nhanh hơn và thuận tiện hơn dịch vụ theo lịch trình của họ. Tuần năm ngày với 9 giờ sáng tới 6 giờ tối phục vụ cho khách hàng là khơng thể chấp nhận hoặc dung túng. 24h/7 thường được kỳ vọng với tối thiểu thời gian chờ đợi. Tiêu chí "cho phép người mua hãy cẩn thận" có lẽ nên được thay đổi để "cho người bán hãy cẩn thận". Người tiêu dùng ngày nay khơng có sự trung thành của thời kỳ trước hoặc không kiên nhẫn với chất lượng kém hơn trong bất kỳ lĩnh vực Tại sao cuộc cách mạng của người tiêu dùng rất quan trọng trong chuỗi cung cấp? Lý do là chuỗi cung ứng u cầu cần được tăng lên để phục vụ người tiêu dùng của ngày hơm nay. Nếu cơ sở bán lẻ phải được mở 24h/7 ngày mỗi tuần, nơi này đã tạo nên một nguồn cung lớn trong chuỗi cung ứng để phục vụ khách hàng. Ngồi ra, áp lực từ người tiêu dùng liên quan đến giá đưa áp lực lần lượt theo chuỗi cung ứng để hoạt động hiệu quả càng tốt. Nhà phân phối SAB nên đánh giá vai trò của mình trong việc giúp đỡ khách hàng mới của mình, đáp ứng các u cầu của người tiêu dùng. Làm thế nào để có thể thêm giá trị cho khách hàng của mình, những nhà cung cấp phải cạnh tranh với các chuỗi bán lẻ lớn và nhà cung cấp khác như thế nào? Sức mạnh trong chuỗi cung ứng: Theo truyền thống, các nhà sản xuất là những lực lượng chi phối trong chuỗi cung ứng, kênh phân phối. Điều này đặc biệt đúng đối với các sản phẩm tiêu dùng. Các nhà sản xuất thiết kế, sản xuất, thúc đẩy và phân phối sản phẩm của họ. Các nhà cung cấp và bán bn, nhà phân phối, các nhà bán lẻ có quy mơ nhỏ hơn và phụ thuộc theo sự chỉ đạo của các nhà sản xuất lớn. Trong thế chiến thứ II, với sự ra đời của quảng cáo truyền hình, các nhãn hiệu nhà sản xuất đã làm tăng ý nghĩa của nhãn hiệu. Hệ thống phân phối và quản lý hậu cần đã khơng được chú ý như đối với việc phát triển sản phẩm, khuyến mãi, hoặc quản lý thương hiệu Trong những năm 1980, 1990, một thay đổi tương đối đáng kể xảy ra trong quyền lực kinh tế của một số chuỗi cung ứng. Xu hướng hợp nhất bán lẻ và sự xuất hiện của các nhà bán lẻ lớn như WalMart, Kmart, Toys R Us, Home Depot. Ví dụ, trong năm 1999, WalMart là cơng ty lớn thứ ba trên thế giới về doanh số bán hàng với doanh thu hàng năm 146 tỷ USD. Họ đã được dự đốn rằng WalMart sẽ sớm vượt qua General Motors là cơng ty lớn nhất về doanh số bán hàng. Một so sánh của Fortune trong danh sách 500 trong những năm 1990 cho thấy nhiều nhà bán lẻ sản phẩm hoặc dịch vụ đã di chuyển lên thứ hạng trên danh sách Ý nghĩa của sự thay đổi trong sức mạnh chuỗi cung ứng là gì? Việc hợp nhất quyền lực kinh tế vào khâu bán lẻ của chuỗi cung ứng dẫn đến các nhà bán lẻ cơ bản có chiến lược cạnh tranh thường được dựa trên mức giá thấp hơn. Chiến lược này tập trung chú ý đến các hệ thống phân phối của các nhà sản xuất có xu hướng để điều chỉnh tương tự như khách hàng của họ và khơng chú ý đến đơn đặt hàng của họ, chiến lược ảnh hưởng đến hiệu quả của các nhà bán lẻ. Một cách tiếp cận như vậy có xu hướng tăng chi phí điều hành cho các nhà bán lẻ Các nhà bán lẻ lớn có thể gây áp lực trở lại trong chuỗi cung ứng để buộc nhà sản xuất để thay đổi hậu cần và chiến lược chuỗi cung cấp bao gồm thiết kế bao gói, lên kế hoạch giao hàng, hệ thống bổ sung liên tục. Các nhà sản xuất tìm thấy một số lượng nhỏ (từ 15% đến 20%) tài khoản khách hàng chiếm một phần đáng kể (75% đến 85%) của doanh số bán hàng. Khách hàng quan trọng như vậy phải được đối xử đặc biệt, và quan tâm thường xun, hệ thống hậu cần được cải thiện, điều đó có tác động tích cực đến hiệu quả của các nhà bán lẻ. Nói cách khác, củng cố sức mạnh kinh tế ở cấp độ bán lẻ có thể gây ra thay đổi nhiều hơn và tập trung vào cải thiện hệ thống hậu cần trong những năm 1990 hơn so với các nhà sản xuất có thực hiện trong suốt ba thập kỷ trước Làm thế nào đã SAB bị ảnh hưởng bởi việc củng cố bán lẻ? Nó là an tồn để quan sát rằng SAB đã bị ảnh hưởng sâu sắc bởi sự thay đổi này. độc lập phân phối phục vụ các nhà bán lẻ có kích thước nhỏ đến trung bình thường khơng có đòn bẩy kinh tế u cầu xử lý giá cả/dịch vụ của nhà bán lẻ lớn. Khách hàng của họ có vấn đề cạnh tranh trong thị trường trên cơ sở giá chống lại các nhà bán lẻ lớn. SAB và khách hàng bán lẻ của họ có đáp ứng với sự cạnh tranh giá của các nhà bán lẻ lớn bằng cách chủ động tăng thêm giá trị cho người tiêu dùng bằng cổ phiếu để duy trì thị trường của họ Bạn nghĩ gì SAB có thể làm được khơng? Bãi bỏ các Quy định: Cơ sở hạ tầng của nhiều doanh nghiệp phụ thuộc giao thơng vận tải, thơng tin liên lạc, năng lượng và hệ thống tài chính. Bốn "chân" của hoạt động kinh doanh đã trải qua sự thay đổi cơ bản trong những năm 1980 và năm 1990 vì sự bãi bỏ quy định của chính phủ. Tất cả bốn “chân” trong nhiều năm được qui định tồn diện phát triển trong một thời đại khi nó đã cảm thấy rằng các doanh nghiệp cần thiết để được bảo vệ từ sức mạnh độc quyền nghĩa vụ các ngành cơng nghiệp sở. Các quy định có thể được triết lý âm thanh trong một thời đại trước đó trong ngành cơng nghiệp Mỹ, nhưng đã có nhiều thay đổi trong những năm 1960 và 1970, khơng chỉ giữa các tổ chức trong nước mà còn trên tồn cầu. Hiệu quả của các quy định tồn diện và phức tạp ảnh hưởng đến những ngành cơng nghiệp là một hệ thống quan liêu mà có xu hướng để cản trở sự đổi mới và kết quả giá tương đối cao bị tính phí trong bốn lĩnh vực quan trọng của nền kinh tế của chúng ta Bắt đầu từ cuối những năm 1970 và trong năm 1980, giao thơng vận tải đã được bãi bỏ về kiểm sốt kinh tế như tỷ giá và các khu vực dịch vụ. Hiệu quả là nó trở thành lợi thế trong mơi trường cạnh tranh các dịch vụ giao thơng vận tải. Kết quả là, người tiêu dùng được sử dụng dịch vụ rẻ hơn và tốt hơn. Nó có thể được vận chuyển linh hoạt và chủ hàng có thể thương lượng để thực hiện các thay đổi trong hoạt động của mình, cho phép tàu sân bay để hoạt động hiệu quả hơn và giảm giá bán. Tàu sân bay mới vào thị trường, đặc biệt trong ngành cơng nghiệp tàu sân bay động cơ, và một số hãng thành lập đã bị buộc kinh doanh trong mơi trường mới, cạnh tranh hơn so với những năm 1980. Một số lĩnh vực giao thơng vận tải đã trải qua củng cố thơng qua sáp nhập và mua lại, đáng chú ý nhất là tuyến đường sắt và các hãng hàng khơng. Giao thơng vận tải cơng ty có cũng được giải phóng đến mức mà họ có thể cung cấp dịch vụ nhiều hơn so với đơn thuần chỉ là vận chuyển. Nhiều tàu sân bay động cơ, ví dụ, đã tun bố mình là cơng ty dịch vụ hậu cần và cung cấp một loạt các dịch vụ liên quan có thể bao gồm thực hiện đơn hàng, quản lý hàng tồn kho và kho bãi. Họ đã tiên phong tích cực đi đầu trong mơi trường kinh doanh mới mà các cơng ty xem gia cơng phần mềm và quan hệ đối tác như là một lợi thế chiến lược tiềm năng Ngành cơng nghiệp tài chính cũng đã được bãi bỏ. Sự khác biệt giữa ngân hàng thương mại và các tổ chức tín dụng trong việc gửi tiết kiệm và cơng đồn cho vay, đã bị mờ các tổ chức này đã được phép mở rộng mảng dịch vụ của họ và làm cho thị trường tài chính cạnh tranh hơn, như ngành cơng nghiệp giao thơng vận tải, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong mơi trường mới cho người tiêu dùng và các nhà bán lẻ được mơ tả trong hai phần trước. Cơng ty mơi giới và bảo hiểm cũng bị ảnh hưởng bởi quy định bãi bỏ của ngành cơng nghiệp tài chính rộng lớn này Những thay đổi này đã dẫn đến nhiều thay đổi ưu việt trong hoạt động của các doanh nghiệp. Ví dụ, cơ hội để đầu tư tiền mặt vào cuối ngày trong thị trường tiền tệ tồn cầu qua đêm trong thời gian 610 giờ đã làm nhiều cơng ty nhận thức được các giá trị của tài sản thanh khoản và giảm tài sản, đặc biệt là hàng tồn kho. Giao dịch thanh tốn cho người mua và người bán cũng đã thay đổi đáng kể với các lựa chọn thay thế trong các hoạt động tài chính có thể được thực hiện và bồi dưỡng bằng cách bãi bỏ quy định. Việc mua thẻ được sử dụng bởi nhiều bộ phận mua sắm để bảo trì, sửa chữa, và điều hành (MRO) mặt hàng chỉ là một ví dụ về hiệu quả đã được có thể thực hiện bằng cách bãi bỏ quy định Các ngành cơng nghiệp truyền thơng cũng được thực hiện cạnh tranh hơn, nhưng kịch bản là khác nhau kể từ khi ngun nhân chính của sự thay đổi là Tòa án tối cao quyết định chia ra các hệ thống điện thoại AT & T / Bell thành cơng ty trong khu vực và tách các hệ thống đường dây dài của AT & T và làm cho nó dễ tiếp cận cho các cơng ty khác, như MCI người muốn bán dịch vụ điện thoại. Giống như hai ngành cơng nghiệp thảo luận, ngành cơng nghiệp truyền thơng đã trải qua nhiều thay đổi, thay đổi trong giao thơng vận tải, thay đổi trong tổ chức tài chính, thay đổi trong thơng tin liên lạc ngành cơng nghiệp và nhiều hơn nữa với sự hội nhập có thể có của các dịch vụ liên quan như cáp, điện thoại, máy tính và truy cập khơng dây. Các doanh nghiệp và người tiêu dùng nói chung, tất cả bị ảnh hưởng bởi nhiều thay đổi trong ngành cơng nghiệp này từ điện thoại di động và thư điện tử Email, trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) và Internet. Truyền thông hiệu quả đã dẫn đến sự cải tiến dịch vụ khách hàng và chuỗi cung ứng, ví dụ, khả năng hiển thị hàng tồn kho, phản ứng bổ sung nhanh chóng, cải thiện giao thơng vận tải, lập kế hoạch, đơn hàng… Thực hiện chuỗi cung cấp đã được cải thiện đáng kể, dẫn đến chi phí thấp hơn và dịch vụ khách hàng tốt hơn. Một số người cho rằng điều tốt nhất vẫn chưa đến Phân khúc ngành cơng nghiệp cuối cùng là ngành cơng nghiệp năng lượng, cụ thể là năng lượng điện, được bãi bỏ trên nền tảng nhà nướcnhà nước. Tại một số quốc gia quy định bãi bỏ đã xảy ra, các doanh nghiệp và hộ kinh doanh có thể lựa chọn nhà cung cấp điện của họ. Nói cách khác, có những lựa chọn thay thế cạnh tranh, sẽ dẫn đến mức giá thấp hơn cho người sử dụng. Nó có thể là quy định bãi bỏ trở nên phổ biến rộng rãi sẽ có tác động sâu sắc hơn ngành cơng nghiệp tương tự như những gì đã xảy ra trong giao thơng vận tải, tài chính/ngân hàng và truyền thơng. Tuy nhiên, ban đầu, một số thay đổi sẽ xuất hiện hỗn loạn hay tiêu cực như ngành cơng nghiệp điều chỉnh để bãi bỏ quy định. Điều chỉnh như vậy xảy ra giữa các cơng ty giao thơng vận tải, các tổ chức tài chính, và trong truyền thơng, ví dụ, phá sản, vụ bê bối và tương tự như vậy Tác động tích cực lâu dài sẽ dẫn đến với mức giá thấp hơn và dịch vụ mới cho người dùng. Nó cũng có khả năng thay đổi cấu trúc của ngành cơng nghiệp năng lượng. Sue Purdum, Giám đốc điều hành của SAB, đã cố gắng tận dụng lợi thế của các thay đổi mang lại nhờ quy định bãi bỏ. Người tiền nhiệm của cơ, Pete Swan, đã bắt đầu thay đổi với sự giúp đỡ của người quản lý vận chuyển trong SAB, Doug Thomas. Họ bắt đầu một chiến lược giảm số lượng các hãng mà họ mua dịch vụ vận chuyển để tạo đòn bẩy của họ với các tàu chuyên chở với mức giá thấp hơn và cải thiện độ tin cậy của dịch vụ giao hàng của khách hàng. Bà Purdum đã cải thiện việc mua bán vận chuyển thậm chí nhiều hơn thơng qua các liên minh chiến lược dựa trên trao đổi thơng tin EDI. Bà muốn tận dụng lợi thế của cơ hội quy định bãi bỏ trong ba lĩnh vực đã thảo luận Tồn cầu hóa: Đó là khó khăn trong việc kiểm sốt một trong năm thay đổi để có sự ảnh hưởng mạnh nhất. Tuy nhiên, nếu được lựa chọn là quan trọng nhất, nhiều cá nhân sẽ lập luận rằng nó có thể là tồn cầu hóa. Trong con mắt của một số cá nhân, tồn cầu hóa đã thay thế cái gọi là "chiến tranh lạnh" kỷ ngun sau chiến tranh thế giới II như là động lực chủ đạo cho kinh tế thế giới. Các khái niệm "thị trường tồn cầu" đã có một ý nghĩa mới cho tất cả các doanh nghiệp (nhỏ, vừa và lớn) và cho người tiêu dùng cá nhân. Những thay đổi về chính sách của chính phủ và cơng nghệ "mới" đã xác nhận khái niệm nền kinh tế tồn cầu là một thực tế của cuộc sống Tại Hoa Kỳ, tồn cầu hóa đã phát triển từ những năm 1970, khi các cơng ty Mỹ bắt đầu thực hành tích cực hơn trên tồn cầu tìm nguồn cung ứng, mua sắm vật liệu và nguồn cung cấp. Đến những năm 1980 sự tích cực tiếp thị thị trường quốc tế đã trở thành phổ biến hơn giữa các cơng ty lớn hơn để tới những năm 1990, khi quan điểm tồn cầu thực sự bắt đầu được thực hiện và các cơng ty tìm cách để hợp lý hóa mạng lưới tồn cầu bằng cách u cầu: • Nơi nào trên thế giới là nguồn cung cấp của họ? • Nơi nào trên thế giới sản xuất cho họ? • Nơi nào trên thế giới tiếp thị sản phẩm của họ? • Nơi nào trên thế giới mà họ nên đặt nhà kho và phân phối ? • Họ nên sử dụng chiến lược vận chuyển nào? Tích cực theo đuổi tự do hóa thương mại quốc tế của một số nước, đã mở ra các thị trường mới và các nguồn vật tư được cung cấp bởi hầu hết các cơng ty. Khơng chỉ các doanh nghiệp lớn mà các cơng ty nhỏ và vừa đã có thể tham gia tồn cầu hóa. Các cơ hội có được tăng cường bởi cuộc cách mạng cơng nghệ, được thảo luận trong phần tiếp theo. Người tiêu dùng đã được hưởng lợi từ các nguồn cung cấp thay thế cho bán bn và bán lẻ, đã làm giảm giá bán, tăng chất lượng sản phẩm, và tăng lên đáng kể sự lựa chọn cho người tiêu dùng Với những thay đổi xảy ra từ Internet và cơng nghệ liên quan khác, một số cá nhân cho rằng là "khơng có địa lý" nữa. Sản phẩm và dịch vụ có thể được mua và bán bất cứ nơi nào trên thế giới khơng phụ thuộc doanh nghiệp lớn hay nhỏ. Thơng tin về sản phẩm và dịch vụ có sẵn và sự so sánh có thể được thực hiện một cách nhanh chóng. Sự cởi mở của thị trường và các nguồn là cả mối đe dọa lẫn cơ hội ảnh hưởng như thế nào các doanh nghiệp hoạt động và làm thế nào người tiêu dùng xem các cơ hội mua hàng của họ Tầm quan trọng của mơi trường tồn cầu có thể dễ dàng được chứng minh. Xem xét ví dụ: • Khoảng 25% sản lượng của các cơng ty Mỹ được sản xuất ở nước ngồi • Khoảng 25% nhập khẩu của Mỹ là giữa các chi nhánh nước ngồi và cơng ty gốc tại Mỹ • Từ những năm 1980, hơn 50% của các cơng ty Mỹ đã tăng số quốc gia mà họ hoạt động • Doanh số bán hàng tại nước ngồi chiếm khoảng 50% doanh số bán hàng của hầu hết trong số 100 các cơng ty lớn nhất tại Hoa Kỳ Do đó, quản lý chuỗi cung ứng thường được dán nhãn quản lý chuỗi cung ứng tồn cầu trong mơi trường hiện nay. Tồn cầu hóa có một số vấn đề là thách thức đặc biệt cho các tổ chức kinh doanh. Các yếu tố khoảng cách trở thành đáng kể với các lô hàng di chuyển hàng ngàn dặm từ nhà cung cấp đến khách hàng. Trong một môi trường 10 Nghiên cứu thứ hai: BessinClass Một minh chứng khác về tầm quan trọng của chuỗi cung ứng đến từ Hội đồng chuỗi cung ứng, so sánh năm 1996 và 1997 " BessinClass" cơng ty (trên 10%) và các cơng ty trung bình đã được báo cáo số liệu của hội đồng. Như có thể thấy từ hình 16, vào năm 1996, chi phí liên quan đến chuỗi cung ứng của cơng ty tốt nhât hạng là 7,0% tổng doanh thu trong khi các cơng ty trung bình là 13,1% Nói cách khác, các cơng ty tốt nhât hạng chi 7,0 cent của mỗi doanh số bán hàng / đơ la doanh thu cho các chi phí liên quan đến chuỗi, trong khi các cơng ty trung bình đã dành 13,1 cent của mỗi doanh số bán hàng. Trong năm 1997, con số tương ứng là 6,3 % và 11,6% đối với cơng ty tốt nhât hạng so với các cơng ty trung bình. Nếu chúng ta có một ứng dụng đơn giản của những con số này cho một cơng ty giả định $ 100 triệu doanh số bán hàng trong năm 1997 tốt nhât hạng sẽ thêm $ 5,3 triệu lợi nhuận gộp cho một tổ chức, mà thường xun sẽ có lợi nhuận tương đương từ 80100 triệu USD doanh số bán hàng 20 Sự phức tạp của các dây chuyền cung ứng Tại thời điểm này, một phân tích chi tiết hơn và thảo luận về chuỗi cung ứng thích hợp. Hình 17 trình bày một ví dụ, đơn giản tuyến tính của một chuỗi cung ứng giả định. Chuỗi cung ứng thực tế thường phức tạp hơn ví dụ này bởi vì họ có thể là phi tuyến tính và / hoặc có tham gia chuỗi cung ứng Ngồi ra, chuỗi cung ứng này khơng đầy đủ đại diện cho tầm quan trọng của giao thơng vận tải trong chuỗi cung ứng. Ngồi ra, một số cơng ty có thể là một phần của một số chuỗi cung ứng Ví dụ, IBM xem xét kinh doanh máy tính của mình như là một phần của một chuỗi cung ứng khác nhau hơn so với các máy tính lớn của nó Doanh nghiệp mở rộng: Hình 17, tuy nhiên, khơng cung cấp đầy đủ quan điểm tại thời điểm này để hiểu các vấn đề cơ bản của một chuỗi cung ứng Định nghĩa đó là một phần minh hoạ chỉ ra một số điểm rất quan trọng. Một chuỗi cung ứng là một doanh nghiệp mở rộng vượt 21 qua ranh giới của các cơng ty cá nhân để mở rộng các hoạt động hậu cần liên quan đến quan hệ của tất cả các cơng ty tham gia trong chuỗi cung ứng. Điều này doanh nghiệp mở rộng cố gắng để thực hiện hoặc thực hiện, phối hợp hai chiều dòng chảy của hàng hóa / dịch vụ, thơng tin, và tài chính (đặc biệt là tiền mặt) Ba dòng liệt kê ở phía dưới hình minh họa là rất quan trọng đối với sự hiểu biết về quản lý chuỗi cung ứng. Việc tích hợp vượt qua ranh giới của một số tổ chức trong bản chất có nghĩa là các chuỗi cung ứng nhu cầu hoạt động như một tổ chức trong việc đáp ứng các khách hàng cuối Dòng chảy hai chiều của sản phẩm: Dòng sản phẩm và dịch vụ truyền thống là mối quan tâm trọng tâm của các chun gia về Logistics học và vẫn là một yếu tố quan trọng trong quản lý chuỗi cung ứng. Khách hàng mong đợi đơn đặt hàng của họ sẽ được giao kịp thời, đáng tin cậy và vận chuyển là rất quan trọng. Hình 17 cũng chỉ ra rằng dòng sản phẩm là một dòng chảy hai chiều trong mơi trường ngày nay vì tầm quan trọng của hệ thống hậu cần đảo ngược để sản phẩm trở về cho người mua, bị hư hỏng, lỗi thời, hoặc mòn là khơng chấp nhận được. Có rất nhiều lý do cho sự tăng trưởng này trong các hệ thống đảo ngược, được khám phá trong một chương sau, nhưng khơng có câu hỏi mà nó là một hiện tượng ngày càng tăng của chuỗi cung ứng. Cũng lưu ý rằng các mạng lưới cho các hệ thống ngược lại thường phải được thiết kế khác nhau hơn. Vị trí, kích thước, và bố trí các cơ sở thường xun khác nhau và các tàu sân bay vận tải cần phải được sử dụng khác nhau Dòng thơng tin: 22 Dòng thứ hai chỉ là dòng chảy thơng tin, mà đã trở thành một yếu tố cực kỳ quan trọng cho sự thành cơng trong quản lý chuỗi cung ứng. Theo truyền thống, chúng tơi đã xem thơng tin như chảy theo hướng ngược lại các sản phẩm, đó là, trở lại thị trường / khách hàng bán bn, các nhà sản xuất, và các nhà cung cấp.Các thơng tin chủ yếu là nhu cầu hoặc dữ liệu bán hàng, đó là kích hoạt cho bổ sung và cơ sở cho dự báo Lưu ý rằng, khác hơn so với các nhà bán lẻ hoặc người bán cuối cùng, các thành viên khác của chuỗi cung ứng phản ứng đơn đặt hàng bổ sung. Nếu đã có khoảng thời gian dài giữa các đơn đặt hàng, các thành viên của chuỗi cung ứng đã phải đối mặt với nhiều sự khơng chắc chắn về mức độ và mơ hình của nhu cầu Chia sẻ thơng tin: Một trong những kết quả thực hiện quản lý chuỗi cung ứng là sự chia sẻ thơng tin bán hàng trên cơ sở “thời gian thực ", dẫn đến sự khơng chắc chắn ít hơn và, do đó, chứng khốn an tồn ít hơn. Trong một nghĩa nào đó, chuỗi cung ứng đang được nén hoặc rút ngắn theo hình thức quay trở lại dòng chảy thời gian / thơng tin từ thị trường, dẫn đến một loại nén chuỗi cung cấp hàng tồn kho nén. Nói cách khác, hàng tồn kho có thể được loại bỏ khỏi chuỗi cung ứng thơng tin kịp thời, chính xác, về nhu cầu Nếu điểm bán hàng (POS) dữ liệu có sẵn từ mức bán lẻ trên cơ sở thời gian thực, nó sẽ giúp loại bỏ hiệu ứng bullwhip có liên quan với hàng tồn kho trong chuỗi cung ứng và sẽ làm giảm đáng kể chi phí Khả năng hiển thị hàng tồn kho: Lưu ý rằng hình minh họa cũng chỉ ra một dòng chảy thơng tin chiều. Trong một mơi trường dây chuyền hỗ trợ, thơng tin chảy về phía trước trong chuỗi cung ứng đã có ý nghĩa và tầm quan trọng gia tăng. Chuyển tiếp thơng tin dòng chảy có thể có nhiều hình thức như thơng báo lơ hàng trước, thơng tin trạng thái đơn hàng, thơng tin có sẵn hàng tồn kho, và như vậy tác động tổng thể là để giảm sự khơng chắc chắn liên quan để bổ sung trình tự, mà còn góp phần làm giảm hàng tồn kho và cải thiện thời gian bổ sung. Một khía cạnh liên quan đến dòng chảy thơng tin về phía trước đã gia tăng việc sử dụng mã vạch và thấy tần suất thẻ trong đó tăng đáng kể khả năng hiển thị hàng tồn kho. Hai cách kết hợp dòng chảy của thơng tin kịp thời, chính xác, đã hạ thấp chi phí liên quan đến chuỗi cung ứng trong khi cũng cải thiện hiệu quả / dịch vụ khách hàng, nhưng có nhiều cải tiến có thể được thực hiện Dòng tiền: Dòng thứ ba và cuối cùng là tài chính, hoặc cụ thể hơn, tiền mặt Theo truyền thống, dòng chảy tài chính đã được xem như một hướng ngược trong chuỗi cung ứng hoặc, nói cách khác, toán đối với hàng hoá, dịch vụ, đơn đặt hàng nhận được. Một tác động lớn của chuỗi cung ứng nén và thời gian để chu kỳ nhanh hơn dòng 23 tiền nhanh hơn. Khách hàng nhận được đơn đặt hàng nhanh hơn, họ được lập hố đơn sớm hơn và các cơng ty thu thập sớm hơn. Chu kỳ tiền mặt nhanh hơn, chu kỳ tiền mặt đã là một vận may tài chính cho nhiều cơng ty bởi vì ảnh hưởng đến lợi nhuận. Máy tính Dell , đã là tâm điểm của ý nhiều so với công ty computer khác,đặc biệt là Compaq, được hưởng lợi chủ yếu của một chuỗi cung ứng nén và liên quan đến dòng tiền nhanh hơn. Hình 18 minh họa (xem q IV năm 1997), Dell đang chuyển hàng tồn kho của năm mươi lượt mỗi năm (khoảngmột tuần) so với 10 lượt (năm tuần) cho máy tính Compaq. Quan trọng hơn cho thảo luận này, kể từ khi họ thực hiện các đơn đặt hàng của họ trong 710ngày, họ thường nhận được thanh tốn (trong 1012 ngày) trước khi họ phải trả nhà cung cấp của họ. Về bản chất, họ có một dòng tiền âm Quan điểm chuỗi cung ứng là rất năng động và cung cấp một cơ hội để giảm chi phí kinh doanh và cải thiện dịch vụ khách hàng cho nhiều cơng ty. Đồng thời, nó khơng phải là dễ dàng để thực hiện. Để đạt được một sự hiểu biết về những thách thức này, 24 chúng tơi sẽ xem xét các đặc điểm chính của quản lý chuỗi cung ứng. Nhà phân phố SAB rõ ràng là một phần của một chuỗi cung ứng với một vị trí trung gian giữa nhà sản xuất và bán lẻ. Bán bn đã có một vai trò truyền thống, được mua các sản phẩm với số lượng khối lượng lớn ở mức giá và bán một với số lượng nhỏ hơn với giá cao hơn cho các nhà bán lẻ. Họ thường xun đóng một vai trò trong việc thúc đẩy và tài trợ các sản phẩ bán hàng ngồi việc phân phối các mặt hàng.Các nhà sản suất và nhà bán lẻ phụ thuộc vào khi hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Các nhà bán lẻ và nhà sản xuất quy mơ lớn sẵn sàng và có thể cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp hơn, đã đặt bán buôn vào nguy hiểm. Nhà phân phối SAB đã cảm thấy môi trường thay đổi này. Nó cần phải đánh giá lại vai trò của nó trong mối quan hệ với các nhà bán lẻ .Nhà phân phối SAB đã thay đổi thế nào để cho phép khách hàng của mình (bán lẻ) để cạnh tranh hơn? 25 QUẢN LÝ CHUỖI CUNG CẤP VÀ CƠNG NGHỆ Tạo khả năng bán lẻ chinh phục thế giới: Cửa hàng bách hóa liên bang là chuỗi cửa hàng bán lẻ dẫn đầu trong việc sử dụng cơng nghệ để cải thiện và sắp xếp hậu cần Các cơng ty tạo ra của Liên bang hậu cần và hoạt động (FLO) vào năm 1994 để phối hợp phân phối hàng hóa, dịch vụ hậu cần, và nhà cung cấp cơng nghệ trên tồn cơng ty. Liên bang hậu cần và hoạt động phục vụ Liên bang của gạch và vữa và hoạt động trên mạng mà bán lẻ trưch tuyến bao gồm Burdines, Macy, Rich / Lazurus, Bloomingdale, Goldsmith, Stern, The Bon Marche. Tận dụng nghệ thuật công nghệ là một phần của sứ mệnh của Liên bang hậu cần và hoạt động, và nó đã rất thành cơng, tiết kiệm nhiều hơn $ 150 triệu trong năm năm qua Cửa hàng bách hóa liên bang là một trong những cửa hàng bách hóa đầu tiên hợp tác với các nhà cung cấp để sẵn sang cung cấp hàng hóa. Nó cũng tạo ra liên bang tăng tốc doanh số bán hàng và hàng dự trữ quay lại Sử dụng một nhóm tiên tiến với cơng nghệ hàng hóa bán lẻ, liên bang tăng tốc doanh số bán hàng và hàng dự trữ quay lại cho phép một người mua để viết một đơn đặt hàng và được xử lý điện tử để truy cập bởi cả hai cửa hàng bách hóa liên bang và các nhà cung cấp. vé vận chuyển và nhãn hàng hóa có nguồn gốc trực tiếp từ thứ tự đó Liên bang hậu cần và hoạt động tiếp tục tìm kiếm sự cải thiện trong 7 trung tâm phân phối phục vụ Liên bang hậu cần và hoạt động của hơn 400 kho hàng. Hai DCs từng ở New Jersey và California và một ở Florida xử lý các gói cước nhỏ. Gói cước lớn được xử lý của các cơ sở riêng biệt trong California, New Jersey, và Florida. DCs ở California, Georgia, và Washington xử lý cả hai gói cước Longo nói: "Chúng tơi đã trải qua năm năm đầu tiên của việc sử dụng cuỗi cung ứng cơng nghệ trong cửa hàng bách hóa liên bang, và đã đưa quản lý DC lên đẳng cấp 26 thế giới ". Lơng nói:” Liên bang hậu cần và hoạt động đã được cơ cấu lại hệ thống hỗ trợ điều hành và sẽ được sẵn sàng vào giữa năm 2001” Xây dựng kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp: "Một vấn đề liên quan đến tất cả các nhà bán lẻ, bao gồm cả cửa hàng bách hóa liên bang, là ứng dụng doanh nghiệp với doanh nghiệp cho Internet", Longo nói:” Khi thơng tin trở nên có sẵn và có thể sử dụng trong một ứng dụng Web dựa trên sở hữu độc quyền, cửa hàng bách hóa liên bang được xác định làm thế nào để sử dụng dữ liệu hậu cần phục vụ tốt hơn cho thương nhân ở cuối phía trước của q trình và các cửa hàng nhận được đơn đặt hàng Các nhà bán lẻ được xây dựng một ứng dụng web dựa trên sở hữu độc quyền "đồ họa và văn bản kết nối tất cả mọi thứ bạn muốn biết về một sự mua hàng đặt hàng từ ngày vận chuyển và đưa đến các cửa hàng," Longo nói:”Nó sẽ cho phép một thương gia để theo dõi một đơn đặt hàng từ đầu đến cuối chỉ đơn giản bằng cách chỉ và nhấn. Và các cửa hàng sẽ nhận được một cái nhìn tiên tiến của các đơn đặt hàng Biết chính xác khi nào có một chuyến hàng sẽ đến Cửa hàng bách hóa liên bang muốn thúc đẩy hơn nữa sức mạnh của dữ liệu hậu cần và làm cho nó có sẵn cho người dùng cả hai phía trước và sau người sử dụng. Các cơng ty đang làm việc để xây dựng một cộng đồng kinh doanh hợp tác tích hợp giải pháp truyền thơng sẽ rút ngắn thời gian của các nhà bán lẻ và các nhà cung cấp Kênh thơng tin sử dụng cơng nghệ ngơn ngữ đánh dấu có thể mở rộng (XML) tạo điều kiện thuận lợi cho nhà cung cấp và nhà bán lẻ khả năng sử dụng mơ hình kinh doanh thương mại điện tử. Cửa hàng bách hóa liên bang và Manhattan Associates gần đây đã hồn thành một chương trình thí điểm sử dụng InfoLink để giao tiếp với ba nhà cung cấp của các nhà bán lẻ. "Chúng tơi tin rằng chương trình sẽ phát triển thành một ngoại lệ, liên kết thơng tin dựa trên Web sẽ xem xét các yếu tố như ngày tàu, phân bổ, kích thước, phạm vi, màu sắc ", Longo nói. "Ngồi việc cung cấp khả hiển thị từ đầu đến cuối hàng tồn kho, hệ thống sẽ cung cấp một loạt các cảnh báo ngoại lệ cung cấp thơng tin cho những người cần nó ở điểm đầu tiên trong chu kỳ." Liên bang hậu cần và hoạt động đã trả tiền hào phóng cho nỗ lực cải tiến chuỗi cung ứng . Gần 90% hàng hóa nhận được nhận được đã sẵn sàng, so với chỉ có 41% năm 1995. Gần 98% đơn đặt hàng từ nhà cung cấp trong nước nhận được thông báo từ một tàu cung cấp EDI. Trung bình, 75 đến 80% của hóa đơn mỗi ngày chế biến và vận chuyển đến các cửa hàng vào ngày nhận gần gấp đơi số lượng năm 1995. Về phía chi phí, chi phí chế biến đã được giảmhơn 50% trong cùng một khoảng thời gian đó 27 "Mục tiêu cụ thể của chúng tơi khơng có vấn đề gì", Longo nói, " Liên bang hậu cần và hoạt động sẽ tiếp tục được thúc đẩy bởi một niềm đam mê để tạo thay đổi lớn trong chuỗi cung ứng đem lại lợi ích cho cửa hàng bách hóa liên bang và các nguồn tài ngun của chúng tơi." Đặc điểm của quản lý chuỗi cung ứng: Định nghĩa của quản lý chuỗi cung ứng đã trình bày trước đó đề xuất một số các yếu tố quan trọng và đặc điểm liên quan là chìa khóa để thực hiện thành cơng. Các yếu tố chính là hàng tồn kho, chi phí, thơng tin, dịch vụ khách hàng, và các mối quan hệ hợp tác. Khả năng nhận diện hàng tồn kho: Hàng tồn kho: Quản lý lưu lượng và mức độ hàng tồn kho là một trọng tâm của quản lý chuỗi cung ứng và hiệu suất lớn số liệu để đánh giá thành công Trong điều kiện mức độ hàng tồn kho phải có đủ để cung cấp dịch vụ khách hàng chấp nhận được nhưng đủ thấp để giảm thiểu các chi phí chuỗi cung ứng. Để duy trì sự cân bằng giữa cung và nhu cầu đối với lượng hàng tồn kho an tồn, các chuỗi cung ứng u cầu quản lý tích hợp để tránh trùng lặp giữa các thành viên của chuỗi cung ứng Khả năng hiện thị của hàng tồn kho khi nó di chuyển thơng qua các chuỗi cung ứng là cần thiết để giảm hoặc loại bỏ sự không chắc chắn. Điều này bao gồm khả năng hiển thị của hàng tồn kho được tổ chức tại nhà kho và các phương tiện lưu trữ khác cũng như hàng tồn kho quá cảnh. Việc sử dụng mã vạch, thẻ RF , và công nghệ liên quan khác cung cấp cơ hội để giảm dự trữ an tồn hoặc kho đệm, thường được tích lũy tại giao diện giữa các tổ chức trong chuỗi cung ứng và thường được nhân đơi bởi cả hai tổ chức Điều này được minh họa trong hình 19 chỗ phình ra trong các đường ống Hệ thống kéo: Một đặc tính quan trọng của quản lý hàng tồn kho hiệu quả là cố gắng để kéo nóthơng qua chuỗi cung ứng để đáp ứng với yêu cầu như trái ngược với đẩy hàng tồn kho trước nhu cầu, mà có xu hướng thổi phồng mức độ hàng tồn kho và dẫn đến hàng tồn kho lỗi thời và doanh thu hàng tồn kho thấp hơn. Một số cơng ty, 28 chẳng hạn như Cơng ty máy tính Dell, đã thành cơng trong việc thực hiện hệ thống kéo, đã có một tác động đáng kể khi doanh thu hàng tồn kho của họ. Về cơ bản, máy tính cá nhân được đặt hàng qua điện thoại, fax, hay Internet được lắp ráp/sản xuất sau khi nhận đơn đặt hàng được. Dell thường xun có thể sản xuấtmáy tính tùy chỉnh trong 48 giờ hoặc ít hơn và vận chuyển cho khách hàng của mình.Một chiến lược có tác động đáng kể trên hàng tồn kho thành phẩm kết hợp với chiến lược đi, có một bổ sung sắp xếp JIT với các nhà cung cấp ở bên trong nước. Trong khi nó khơng phải là có thể cho tất các công ty sản xuất sản phẩm sau khi được xếp theo thứ tự (xây dựng theo đơn đặt hàng), ví dụ, các cơng ty sản phẩm tiêu dùng thực phẩm, có chiến lược liên quan như hỗn, được thảo luận trong chương sau này đóng góp vào mục tiêu tương tự, có nghĩa là, thấp hơn đường ống/chuỗi cung cấp hàng tồn kho Hạ thấp chi phí: Chi phí: Như đã nêu trước đây, hiệu quả hoặc làm giảm chi phí là một mục tiêu quan trọng của quản lý chuỗi cung ứng. Tuy nhiên, lưu ý rằng chi phí tập trung ở phần cuối của chuỗi cung ứng, đó là, trong bản chất, tổng chi phí hoặc đơi khi được gọi là hạ thấp chi phí cuối đường ống. Điều này có nghĩa là các cơng ty ở một phần của một chuỗi cung ứng cần phải hiểu những gì tác động tới phương pháp tiếp cận của họ và các hoạt động . Q trình các cơng ty thường xun cố gắng để tối ưu hóa chi phí riêng họ, mà có thể có tác động tiêu cực đến người bán hoặc khách hàng của họ. Trong một số trường hợp, các công ty không nhận thức được tác động của chiến lược của họ và / hoặc chiến thuật. các Cơng ty phải phối hợp các hoạt động chuỗi cung ứng của họ bằng cách chia sẻ thơng tin và sử dụng quy hoạch chung để thực hiện mục tiêu chi phí. Về bản chất, xây dựng theo hệ thống lý thuyết và phân tích tổng chi phí đã được thảo luận trước đó trong chương này. Kết quả là khó hơn rất nhiều để đạt được khi bạn đang đối phó với một số cơng ty thay vì hơn một Thơng tin: Quản lý dòng chảy của thơng tin là một yếu tố quan trọng cho cả hai hiệu quả và hiệu quả trong chuỗi cung ứng Như đã chỉ ra, nó phải là một dòng chảy hai chiều để thực sự tối đa hóa tiềm năng của quản lý chuỗi cung ứng Một đặc tính quan trọng được chia sẻ thơng tin và chuỗi cung ứng liên quan đến dòng chảy và các u cầu nhu cầu. Nếu thơng tin được chia sẻ, nó có khả năng có thể có sẵn trên cơ sở thời gian thực. Nếu thơng tin cũng có một mức độ cao về tính tồn vẹn và chính xác, sau đó nó làm giảm đáng kể sự khơng chắc chắn, đó, lần lượt, làm giảm dự trữ an tồn và rõ ràng làm giảm hàng tồn kho Thơng tin thời gian thực: Quan trọng là chia sẻ thơng tin thời gian thực để quản lý thành cơng của chuỗi cung ứng, có một số miễn cưỡng trong các cơng ty để chia sẻ. Miễn cưỡng này thường được dựa trên một nỗi lo sợ rằng cơng ty sẽ mất lợi thế 29 cạnh tranh nếu, ví dụ, nhu cầu thơng tin hoặc thơng tin sản xuất sẽ thơng báo cho các đối thủ cạnh tranh và co thể dẫn đến doanh số bán hàng bị mất.Thơng thường, nỗi sợ hãi đó khơng được thành lập khi phân tích hậu cần. Ngay cả nếu có một số bất lợi để chia sẻ thơng tin, lợi thế đến nay có thể vượt những khó khăn Các rào cản khác để chia sẻ thơng tin là vấn đề phức tạp Thơng thường, một sự phong phú của dữ liệu được thu thập bởi cơng nghệ của máy qt quang học, mã vạch, máy tính, và như vậy, nhưng chuyển rất nhiều dữ liệu này thành thơng tin hữu ích cho việc ra quyết định có thể là một thách thức. Hãy xem xét số lượng dữ liệu được thu thập mỗi ngày ở tất cả các máy qt tại các cửa hàng bán lẻ Số lượng dữ liệu thu thập được là áp đảo như vậy mà nó là rất khó khăn để tóm tắt, tổng hợp, và vận dụng nó vào hình thức hữu ích một cách kịp thời. Tuy nhiên, nhiều tiến bộ đã được thực hiện với việc chia sẻ thơng tin, hơn là có thể đến trong tương lai khi chúng ta chứng minh những kết quả tích cực của phương pháp tiếp cận như vậy. Chia sẻ thơng tin về tính tồn vẹn cao trên cơ sở thời gian thực là chìa khóa để cung cấp thành cơng chuỗi cung ứng Dịch vụ khách hàng: Như đã nêu trước đó, thập kỷ của những năm 1990 đã được mơ tả trong một số khu như trong thập kỷ thơng tin vì các tác động mà cơng nghệ thơng tin đã có về việc làm thế nào các doanh nghiệp có thể hoạt động hiệu quả . Một số cá nhân lập luận rằng năm 1990 là thập kỷ của dịch vụ khách hàng Trên thực tế, một đối số tốt có thể được thực hiện hoặc mơ tả cho những năm 1990, nhưng chúng ta nên nhận có sức mạnh tổng hợp thông tin dịch vụ khách hàng. Thơng tin kịp thời có thể nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ có thể làm giảm chi phí Trong bối cảnh của cuộc thảo luận của chúng ta về các đặc điểm chuỗi cung ứng, dịch vụ khách hàng là một thuộc tính rất quan trọng của chuỗi cung ứng thành cơng. Trong phân tích cuối cùng, sự thành cơng của chuỗi cung ứng tồn cầu hiện nay là giá trị mà họ thêm cho khách hàng cuối cùng của họ về giá chi phí chuỗi cung ứng / hạ thấp và các dịch vụ liên quan được cung cấp. Cơng nghệ thơng tin có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi dịch vụ khách hàng cung cấp cơ hội cho một chuỗi cung ứng tồn cầu để duy trì khả năng cạnh tranh, và hy vọng đạt được thị phần 30 Nâng cấp dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng có ba cấp độ được cơng nhận từ một chuỗi cung ứng và hậu cần trung bình hay thấp. Mức tối thiểu là đáng tin cậy, thời gian giao hàng và đơn đặt hàng chính xác.Trong mơi trường hiện nay, mức độ cơ bản của dịch vụ là cần thiết để giữ khách hàng. Để tăng doanh số bán hàng với khách hàng (đặc biệt là khách hàng lớn), nó là cần thiết để đáp ứng nhu cầu đặc biệt và u cầu của họ. Đây là cấp độ thứ hai có thể dẫn đến, ví dụ, giao hàng theo lịch trình, thơng báo lơ hàng… Để duy trì và phát triển thị phần, cấp độ thứ ba và cao nhất của dịch vụ khách hàng là cần thiết u cầu, cụ thể là, tăng thêm giá trị cho khách hàng quan trọng. Ví dụ về các giá trị thêm các dịch vụ có thể bao gồm nhà cung cấp quản lý hàng tồn kho, lập kế hoạch hợp tác và dự báo, khả năng hiển thị chuỗi cung ứng của hàng tồn kho… Tầm quan trọng của khách hàng hiện tại và tiềm năng được đánh giá để phát triển ưu tiên để mở rộng hai cấp độ cao nhất của dịch vụ khách hàng. Nhiều cơng ty tìm thấy rằng một tỷ lệ tương đối nhỏ khách hàng của họ tạo ra một thị phần đáng kể. Những "A" khách hàng u cầu loại dịch vụ, ưu tiên một đối tác chuỗi cung ứng hiệu quả nên có thể cung cấp Tích hợp chuỗi cung cấp: Mối quan hệ: Hợp tác giữa các chuỗi cung ứng "đối tác" là một thành phần quan trọng cung cấp chuỗi thành cơng và mục tiêu cuối cùng của hội nhập, có nghĩa là, hoạt động tồn bộ chuỗi cung ứng như thể nó là một tổ chức duy nhất Những khái niệm quan hệ đối tác và liên minh đã trở thành một phần của từ vựng của hậu cần và quản lý chuỗi cung ứng và chỉ ra rằng đối lập cơ sở truyền thống tương tác kinh doanh đã được thay đổi. Cách tiếp cận hợp tác, hợp tác xã là một sự cơng nhận một số mức độ của các đặc tính đã được thảo luận. Tuy nhiên, mối quan hệ chuỗi cung cấp cần phải kết hợp nhiều hơn thơng tin được chia sẻ và tập trung khi tổng chi phí chuỗi cung ứng. Hợp tác trong việc lập kế hoạch chiến lược và chiến thuật giữa các đối tác trong chuỗi cung ứng cũng cần thiết.Quy hoạch hợp tác sử dụng, ví dụ, Chrysler làm việc với các nhà cung cấp của nó đã dẫn đến giảm đáng kể chi phí sản xuất ơ tơ lập kế hoạch hợp tác cho một cách tiếp cận chuỗi cung ứng cần phải bao gồm lien kết chéo nội bộ và những nỗ lực bên ngồi với các nhà cung cấp , vận chuyển, phân phối. Các báo cáo thành cơng của sự hợp tác lập Kế hoạch và Dự báo nhu cầu (CPFR) giữa các thành viên trong chuỗi cung ứng ví dụ về sức mạnh của kế hoạch hợp tác và chia sẻ thơng tin giữa các thành viên chuỗi cung ứng là chủ đề này là rất quan trọng trong chương này 31 TĨM TẮT Năm 1990 là một thập kỷ của sự thay đổi ngoạn mục và cũng là một thời kỳ khi mà tầm quan trọng của Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng là tầm nhìn của các phòng hội đồng quản trị của các tập đồn lớn trên tồn thế giới. Tỷ lệ tăng tốc của thay đổi trong kinh tế của chúng ta đã được thúc đẩy bởi một số yếu tố cấp độ ảnh hưởng lớn, cụ thể là: Một người tiêu dùng được trao quyền, một sự thay đổi trong sức mạnh kinh tế về phía cuối của chuỗi cung ứng, bãi bỏ quy định các ngành cơng nghiệp trọng điểm; tồn cầu hóa và cơng nghệ. Tất cả chúng nâng lên tầm quan trọng của quản lý chuỗi cung ứng như là một vũ khí chiến lược cho lợi thế cạnh tranh Các cơ sở khái niệm của chuỗi cung ứng khơng phải là mới. Trong thực tế chúng ta đã đi qua nhiều giai đoạn phát triển bắt đầu với phân phối vật lý, quản lý CHUỖI CUNG CẤP vào những năm 1970, trong đó phát triển thành quản lý hậu cần trong những năm 1980 và sau đó cung cấp quản lý chuỗi cung ứng trong những năm 1990 Có số thuật ngữ được sử dụng có thể được coi là đồng nghĩa với “làm quản lý chuỗi cung cấp” được định nghĩa trong tài liệu này, cụ thể là, chuỗi nhu cầu, nhu cầu lưu lượng, mạng lưới giá trị Quản lý chuỗi cung cấp được tích hợp ba dòng chảy quan trọng vượt qua ranh giới của các cơng ty trong một chuỗi cung ứng sản phẩm/vật chất, cung cấp thơng tin, tài chính / tiền mặt. Hội nhập thành cơng, phối hợp của ba dòng đã sản xuất nâng cao hiệu suất và hiệu quả cho các cơng ty Các yếu tố quan trọng của quản lý chuỗi cung ứng thành công bao gồm hàng tồn kho, chi phí, thơng tin, dịch vụ khách hàng, và mối quan hệ hợp tác. Tập trung vào việc quản lý các yếu tố này là quan trọng để thực hiện một chiến lược chuỗi cung ứng 32 CÂU HỎI ƠN TẬP Người tiêu dùng đã được mơ tả như là một trong những động lực của sự thay đổi trong những năm 1990. Trong thực tế, tài liệu tham khảo được thực hiện để thấy vai trò của người tiêu dùng thay đổi như thế nào "người tiêu dùng được trao quyền"? Điều gì đã tác động đến chuỗi cung ứng? Hợp nhất ở cấp độ bán lẻ đã như một phát triển kinh tế quan trọng trong những năm 1980 và những năm 1990. Điều gì tác động bán lẻ hợp nhất có khi chuỗi cung ứng? "Bãi bỏ một số quy định điều tiết giao thơng vận tải, thơng tin liên lạc, và kinh tế đã dẫn đến giá thấp và dịch vụ tốt hơn như là một nền tảng của sự phát triển của quản lý chuỗi cung ứng." Bạn có đồng ý hay khơng? Tại sao? Một số cá nhân lập luận rằng tồn cầu hóa đã tác động đến tất cả các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ. Nó là tương đối dễ dàng để hiểu tại sao và làm thế nào các cơng ty lớn đang bị ảnh hưởng bởi tồn cầu hóa, nhưng tại sao và làm công ty tương đối nhỏ, chẳng hạn như SAB, và chuỗi cung ứng của nó sẽ bị ảnh hưởng bởi tồn cầu hóa? Cơng nghệ đánh dấu là một sự điều khiển thay đổi bên ngồi và bên trong cho chuỗi cung ứng . Tại sao? Các chun gia chuỗi cung cấp chỉ ra rằng quản lý chuỗi cung ứng bao gồm ba dòng chảy quan trọng. Dòng chảy là gì? Tại sao họ quan trọng để quản lý hiệu quả chuỗi cungứng? Bàn phương hướng của các dòng chảy Chuỗi cung ứng đã được mơ tả có nghĩa là "doanh nghiệp mở rộng."? Những thách thức đặc biệt được trình bày bởi khái niệm này? Quản lý chuỗi cung ứng thành cơng là quản lý hàng tồn kho và luồng thơng tin. Bản chất của mối quan hệ giữa hai dòng này là gì? Những gì là ý nghĩa của thuật ngữ "Phí tổn bốc dỡ hàng"? Tại nó quan trọng trong quản lý chuỗi cung ứng? 10."Hợp tác là một trong những yếu tố quan trọng để quản lý chuỗi cung ứng thành cơng." Bạn có đồng ý hay khơng đồng ý? Tại sao? 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Charles Durney (presented at Council of Logistics meeting, Philadelphia, Pa. June 2000) James Tompkins (presented at Warehouse of the Future Conference, Atlanta, Ga., May 2000) Anonymous, Logistics (July–August 2000): 43 Joe Paterno, football coach, speech (September 1998) presented at Penn State University Thomas L. Friedman, The Lexus and the Olive Tree (New York: Farrar, Straus and Giroux, 1999), 1–25 Ibid., 30–35 George Smerk, George Wilson, and John Spychalski, Physical Distribution Management, vol. 1 (Bloomington, Ind.: Indiana University Press, 1964), 15–21 Thomas T Stallkamp, “Chrysler’s Leap of Faith,” Supply Chain Management Review (Summer 1998): 18–21 Ibid 34 ... bởi các cá nhân và tổ chức được trình bày như là thích hợp hơn, tồn diện, và / hoặc cao cấp hơn so với quản lý chuỗi cung ứng. Các điều khoản này bao gồm người quản lý 18 chuỗi nhu cầu, nhu cầu lưu lượng quản lý, quản lý chuỗi giá trị, mạng giá trị, quản lý và đồng bộ... rộng rãi hơn và chấp nhận các thuật ngữ quản lý chuỗi cung ứng và quan điểm rộng hơn và tồn diện hơn của quản lý chuỗi cung ứng thống nhất trong chương này và trong suốt cuốn sách Trường hợp Quản lý chuỗi cung ứng trong kinh doanh: ... ưu tiên một đối tác chuỗi cung ứng hiệu quả nên có thể cung cấp Tích hợp chuỗi cung cấp: Mối quan hệ: Hợp tác giữa các chuỗi cung ứng "đối tác" là một thành phần quan trọng cung cấp chuỗi thành cơng và mục tiêu cuối cùng của hội nhập, có nghĩa là, hoạt