luận văn quản trị nhân lực đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại công ty CP trực tuyến bequeen việt nam

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan TĨM LƯỢC - - Tên đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty CP trực tuyến Bequeen Việt Nam” Sinh viên thực hiện: Trương Thị Huyền Lớp: K48U4 Mã SV: 12D210197 Email: Truonghuyen0120@gmail.com Giáo viên hướng dẫn: TS Mai Thanh Lan Thời gian thực hiện: 26/02/2015 – 28/04/2016 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đề suất số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài thực ba mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: Một là, nghiên cứu số lý luận đào tạo nhân lực Hai là, tìm hiểu thực trạng đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam, đánh giá mặt thành công tồn đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam Nội dung khóa luận Ngồi lời mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, phụ lục, kết cấu khóa luận gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty cổ phần trực tuyến Bqueen Việt Nam Kết đạt chủ yếu STT Tên sản phẩm Khóa luận tốt nghiệp Bộ số liệu kết tổng hợp điều tra SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Số lượng Yêu cầu khoa học Đảm bảo tính logic,khoa học Trung thực, khách quan 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Tổng hợp ghi chép vấn Trung thực, kháchquan LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Có kết khơng em phấn đấu, nỗ lực mà có giúp đỡ nhiều người Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến giảng viên T.S Mai Thanh Lan tận tình hướng dẫn bảo em trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn Chị Trần Thị Hà trưởng phòng Tổ chức – Hành chính, Anh Nguyễn Mạnh Anh - phó phòng Tổ chức- hành chính, Chị Đỗ Thị Huyền nhân viên lao động tiền lương giải chế độ sách… cơ, chú, anh, chị khác phòng Tổ Chức - Hành ban lãnh đạo cơng ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập thực đề tài tốt nghiệp Trong trình thực tập làm báo cáo, chưa có kinh nghiệm thực tế dựa vào lý thuyết học với thời gian hạn hẹp nên viết không tránh khỏi sai sót Em mong nhận giúp đỡ ý kiến đóng góp cô TS Mai Thanh Lan cô chú, anh chị Phòng Nhân sự, ban lãnh đạo Cơng ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam, để em có điều kiện trao đổi nâng cao kiến thức làm khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên thưc Trương Thị Huyền SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL 3 Khóa luận tốt nghiệp SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL GVHD: TS Mai Thanh Lan 4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL 5 Khóa luận tốt nghiệp CP NLĐ ĐTNL ĐT DN QTNL NXB ĐH NSDLĐ NSLĐ TCHC BHXH KH - KT SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL GVHD: TS Mai Thanh Lan Cổ phần Người lao động Đào tạo nhân lực Đào tạo Doanh nghiệp Quản trị nhân lực Nhà xuất Đại học Người sử dụng lao động Năng suất lao động Tổ chức hành Bảo hiểm xã hội Khoa học – Kỹ thuật 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nền kinh tế Việt Nam hòa vào xu phát triển chung kinh tế giới, góp phần tạo nên tranh cho kinh tế Việt Nam tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác Để tồn ngày phát triển doanh ngiệp cần có cạnh tranh mặt: nguyên vât liệu, máy móc, tiền lương, tiền công, công nghệ đến chất xám lao động… Nhưng nói thời gian tới xu cạnh tranh lao động sôi gay gắt Do doanh nghiệp phải có chiến lược nhân lực cụ thể để tạo nên lợi cạnh tranh cho riêng đào tạo nhân lực việc làm nên quan tâm hàng đầu Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, bùng nổ thơng tin tồn cầu, áp lực kinh tế - xã hội, hợp tác cạnh tranh quốc tế làm cho nhu cầu đào tạo nhân lực tổ chức tăng lên - Đối với nhân viên mới, q trình đào tạo lần đầu thơng qua hội nhập giúp cho họ giải bỡ ngỡ, khó khăn ngày đầu làm việc doanh nghiệp, cung cấp cho họ thông tin cần thiết công việc thông tin doanh nghiệp giúp họ thích nghi với cơng việc mơi trường làm việc cách nhanh - chóng dễ dàng Đối với nhân viên làm việc doanh nghiệp trình đào tạo giúp họ củng cố phát triển hệ thống tri thức, kỹ năng, kỹ xảo, tạo tiền đề cho việc nâng cao - suất chất lượng lao động Đối với nhà quản trị, đào tạo nhân lực quản trị giúp họ tiếp cận với phương pháp quản lý đại, kỹ quản trị tiên tiến, khoa học phù hợp với thay đổi quy trình cơng nghệ mơi trường kinh doanh, từ nâng cao chất lượng công tác quản trị doanh nghiệp Ở Việt Nam nay, công tác đào tạo nhân lực chưa quan tâm cách hợp lý nhiều công ty hậu công ty chưa thực có đội ngũ nhân viên giỏi, hợp lý làm cho suất hiệu sản xuất kinh doanh chưa cao Đây SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan vấn đề mà công ty cần quan tâm giải Và Công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam việc đào tạo nhân lực gặp phải khơng khó khăn : - Tuy cơng ty có quan đến đẩy mạnh đào tạo nhân lực chưa sâu, chưa có - đào tạo chun sâu Cơng tác đào tạo chủ yếu mang tính bị động, có nhu cầu tổ chức đào tạo Chưa xây dựng kế hoạch đào tạo cho tương lai Xuất phát từ thực tiễn với q trình thực tập cơng ty, định nghiên cứu đề tài “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty Cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam” Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trong trình thực tập công ty Cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam, em nhận thấy công tác đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty chưa mang lại hiệu chưa quan tâm mức Chính sách cơng ty chưa giúp nhân viên có động lực phát huy hết lực Qua em nhận thức việc đẩy mạnh đào tạo nhân lực việc làm cần thiết thực để giúp công ty phát triển bền vững thực mục tiêu lâu dài doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng tính thiết thực cao vấn đề với kiến thức học thực trạng cơng ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam, em định nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam” với mong muốn đưa số giải pháp thực hữu ích giúp công ty đẩy mạnh đào tạo nhân lực cơng ty Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Để có sở mặt lý luận tham khảo cách thức trình bày, văn phong, cách tiếp cận đào tạo nhân viên khoa học, logic em tham khảo số giáo trình đề tài nghiên cứu đào tạo nhân lực như: (1) Vũ Thùy Dương, Hồng Văn Hải (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình quản trị nhân lực tác giả chọn cách tiếp cận trực diện với thực tiễn công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp, gắn chức quản trị nhân lực với quy trình tác nghiệp Điểm bật giáo trình tác giả nhấn mạnh cách tiếp cận môn học quản tri nhân lực tù góc độ văn hóa dân tộc, kế thừa tư tưởng quản trị nhân lực đầy tính văn hóa- nhân văn cha ơng q trình SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan dựng nước giữ nước Với phương pháp tiếp cận này, giáo trình vừa đảm bảo tính dân tộc, vừa mang tính khoa học đại chúng, thích hợp với hoàn cảnh điều kiện doanh nghiệp nước ta tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế (2) Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân Giáo trình quản trị nhân lực cung cấp cho người đọc kiến thức hệ thống quản trị nhân lực tổ chức (Chính phủ, tổ chức kinh doanh, tỏ chức giáo dục, tổ chức bảo sức khỏe, tổ chức phục vụ vui chơi giải trí tổ chức xã hội khác) từ người lao động bước vào làm việc đến rời khỏi trình lao động tương ứng với giai đoạn: Hình thành nguồn nhân lực, trì sử dụng nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực tổ chức Đó kiến thức vừa mang tính lý luận vừa mang tính thực tiễn Việt Nam (3) Đặng Triệu Minh, Khoa Quản trị nhân lực – Đại học Thương mại (2014), “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy” Cơng trình hệ thống hóa lý luận đào tạo nhân lực, phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy, đánh giá ưu điểm hạn chế, từ đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo cơng ty Dù vậy, cơng trình chưa đề cập chi tiết tới chất lượng hoạt động đào tạo giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động đào tạo thiếu (4) Lương Thị Tâm, Khoa Quản trị nhân lực – Đại học Thương mại (2015), “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty cổ phần Logistics Vinalink” Khóa luận hệ thống hóa phần lý thuyết đào tạo nhân lực doanh nghiệp, từ nêu thực trạng cơng ty cách tương đối khách quan ưu điểm nhược điểm, nguyên nhân tồn công tác doanh nghiệp đưa số giải pháp cụ thể Các nội dung đưa có hình ảnh số minh họa cụ thể Các giải pháp đề xuất cách chi tiết thiết thực công ty (5) Nguyễn Thị Hiền Dịu, Khoa Quản trị doanh nghiệp – Đại học Thương mại (2015), “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực công ty TNHH thương mại Hợp Phát” Trong luận văn nêu số lý thuyết quản trị nhân sự, đào tạo nhân lưc, quy trình đào tạo nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Dựa vào lý thuyết áp dụng phân tích vào thực tế tình hình cơng ty TNHH thương mại Hợp Phát dựa theo phương pháp thu thập liệu Sau đưa đánh giá tình hình đào tạo nhân viên cơng ty, ưu nhược điểm tồn cơng ty từ đưa giải pháp giúp đẩy mạnh cơng tác đào tạo cơng ty Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề liên quan đến đẩy mạnh đào tạo nhân lực doanh nghiệp Những luận văn, giáo trình giúp ích cho em việc thực đề tài “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam” Trong năm trở lại chưa có đề tài nghiên cứu đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu chung Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đề suất số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam/ Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài thực ba mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: - Một là, nghiên cứu số lý luận đào tạo nhân lực Hai là, tìm hiểu thực trạng đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam, đánh giá mặt thành công tồn đào tạo nhân lực công ty cổ - phần trực tuyến Bequeen Việt Nam Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Thực trạng công tác đào tạo nhân lực công ty CP trực tuyến Bequeen Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Nghiên cứu công tác đào tạo nhân lực phạm vi doanh nghiệp, cụ thể Công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam, địa số 29H Phương Liệt – - Thanh Xuân - Hà Nội Về thời gian : Đề tài nghiên cứu liệu công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam năm gần từ năm 2013 đến năm 2015 để nghiên cứu, đối chiều, so sánh làm rõ đẩy mạnh đào tạo nhâ lực công ty Nội dung nghiên cứu 10 SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL 10 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Hộp 4.3 Đề xuất phiếu đánh giá sau đào tạo vị trí nhân viên kinh doanh - Họ tên nhân viên: Vị trí: NV kinh doanh Ngày…tháng…năm… Tên cán đánh giá……………………………………………… Tên cán đánh giá……………………………………………… Điểm Hướng dẫn đánh giá: - Nhằm mục đích đánh giá “Đúng hiệu quả” Các tiêu chuẩn đánh giá xây dựng theo cấp độ phần Phần 1: Kiến thức; Phần 2: Kỹ năng; Phần 3: Phẩm chất - Có mức đánh sau (Cán đánh giá click √ vào số điểm ô) Xuất sắc - Tốt Khá Trung bình Phần 1: Kiến thức Yếu/Kém Điểm 1 Hiểu biết rõ chế hoạt động máy Hiểu biết thông số kỹ thuật sản phẩm Hiểu biết an toàn lao động - Phần 2: Kỹ Kỹ làm việc nhóm Kỹ báo cáo Kỹ xử lý tình (Khi máy bị trục trặc, cố…) - Phần 3: Phẩm chất Thái độ chun cần Tinh thần làm việc nhóm Tính kỷ luật Những câu hỏi khác cán đánh giá Điểm bình quân:…………………………………………………………… Nhận xét cán đánh giá sau đào tạo: …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 52 SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL 52 52 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Hộp 4.4 Đề xuất phiếu đánh giá giảng viên PHIẾU ĐÁNH GIÁ GIẢNG VIÊN Tên khóa học:………………………………………………………… Họ tên giảng viên:………………………………………………… Đánh giá giảng viên giảng dạy:……………………………………… - STT Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá Kiến thức chủ đề hiểu biết thực tế (1 Không hiểu biết,…, 5.Hiểu biết rộng) Khẳ truyền đạt lôi học viên học tập (1 Rất tồi, , Rất tốt) Trình độ tay nghề giảng viên (1 Rất yếu,…, Rất tốt) Sử dụng ví dụ có liên quan hay tập tình (1 Khơng liên quan đến thực tế,…, Rất sát với thực tế) Giảng viên giảng dạy theo dõi khơng ? (1 Rất khó,…, Rất dễ) Giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn học viên khóa học (1 Rất ít,…, Rất nhiều) Đánh giá chung giảng viên (1 Yếu, TB, TB Khá, Tốt, Xuất sắc) Nhận xét học viên: Anh (chị) viết nhận xét mà anh (chị) cảm thấy giúp cho việc giảng dạy học tập khóa học tốt hơn? ………………………………………………………………………… Cảm ơn anh (chị) trả lời trung thực câu hỏi trên! 4.3.Các kiến nghị chủ yếu đến đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam 4.3.1 Đối với quan nhà nước Nhà nước cần ban hành nghị định, thông tư luật lao động luật doanh nghiệp cách thống nhất, toàn diện Trong có khoản mục quy định công tác đào tạo Đảm bảo quy chuẩn định việc thực đào tạo, tránh sai phạm vi phạm quyền cá nhân, quyền sở hữu tài sản,… cơng tác đào tạo Kiện tồn máy đạo, điều hành công ty cổ phần Nhà nước Không ngừng 53 SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL 53 53 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan nâng cao trình độ quản lý, lãnh đạo Nhà nước công ty chủ quản Thường xuyên bổ sung, sửa đổi luật lệ, hoàn thiện văn pháp quy đào tạo lao động Bên cạnh đó, xây dựng quan tra, kiểm soát hướng dẫn việc thực quy định nhà nước cơng tác đào tạo ví dụ như: Nhà nước thành lập Ban quan hệ lao động giải tranh chấp lao động,… Tổ chức Hội nghị, hội thảo công ty nhà nước công tác đào tạo Giúp công ty có nhìn tồn diện, đắn cơng tác đào tạo đồng thời tạo môi trường giao lưu, học hỏi đơn vị với Giảm bớt việc chi phối Nhà nước công ty cổ phần có vốn nhà nước, tạo điều kiện để cơng ty tự quản, nhằm linh động quản lý, hạn chế cồng kềnh, phức tạp với nhiều cấp quản lý từ cao đến thấp Tiếp tục mở rộng quan hệ giao thương, mở rộng phát triển kinh tế đối ngoại, phát triển mối quan hệ song phương, đa phương, củng cố phát triển mối quan hệ với nước ASEAN, tạo quan hệ tốt đẹp với nước thành viên WTO 4.3.2 Đối với công ty cổ phần Bequeen Việt Nam Công ty nên coi hoạt động đào tạo nhân viên khoản đầu tư hoạt động đào tạo ln đem lại nhiều lợi ích, khoản đầu tư dài hạn tác động lớn đến tăng trưởng phát triển cơng ty Thúc đẩy văn hóa trao đổi, học hỏi công ty: Công ty nên truyền tải đến nhân viên tất nhân viên cần thực bước cần thiết để trau dồi kỹ ln theo kịp với đòi hỏi chuyên môn hay nhu cầu công việc Công ty nên khẳng định với nhân viên công ty đứng sau giúp đỡ nỗ lực nhân viên việc cung cấp thiết bị, máy móc cần thiết để họ hồn thành mục tiêu Làm rõ mối quan hệ: Một vài nhân viên cảm thấy hoạt động đào tạo họ nhận không liên quan đến công việc họ Sẽ quan trọng với việc giúp nhân viên hiểu mối quan hệ lợi ích từ đầu, họ khơng xem khóa đào tạo việc làm lãng phí thời gian quý báu họ Các nhân viên nên xem hoạt động đào tạo bổ xung quan trọng cho kiến thức chuyên môn hội thăng tiến họ Công ty nên trao giấy chứng nhận hồn thành khóa đào tạo cho nhân viên khóa đào tạo kết thúc Đó 54 SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL 54 54 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan phần thưởng có giá trị mặt tinh thần Để hoạt động đào tạo tiếp diễn Không nên giới hạn hoạt động đào tạo với nhân viên Những hoạt động đào tạo có tổ chức dành cho nhân viên vào thời điểm khác trì kỹ nhân viên, không ngừng động viên họ tiếp tục phát triển cải thiện yếu tố chun mơn Tìm kiếm địa điểm thích hợp đảm bảo cho nhân viên đào tạo cảm thấy tiếp thu kiến thức học tập hiệu Đó nên mơi trường n tĩnh với khoảng khơng đủ rộng cho nhân viên có cảm giác thoải mái 55 SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL 55 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Trần Kim Dung (2006), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Thống Kê (2) Th.S Vũ Thùy Dương, PGS.TS Hoàng Văn Hải (2010),Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất thống kê, Hà Nội (3) Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội (4) TS Mai Thanh Lan, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn(2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, NXB Thống Kê (5) George T Milkovich, John W.Boudreau, dịch TS Vũ Trọng Hùng (2012), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê (6) Bài giảng học phần đào tạo, phát triển hoạch định nhân lực, Bộ môn quản trị doanh nghiệp thương mại, Đại học Thương Mại (2012) (7) Tài liệu công ty SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Nội dung chương trình đt nhân viên bán hàng Phụ lục 2: Câu hỏi vấn Phụ lục 3: Phiếu điểu tra trắc nghiệm cho nhân viên Phụ lục 4: Kết tổng hợp phiếu điều tra nhân viên Phụ lục 5: Kết tổng hợp câu hỏi vấn dành cho nhà quản trị SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHỤ LỤC NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG - Mục tiêu: Nhân viên tiếp xúc nhanh với công việc môi trường làm việc - Đối tượng: Nhân viên bán hàng tuyển - Giảng viên: Nhân viên có kinh nghiệm cơng ty - Hình thức đào tạo: Tại cơng ty - Phương pháp đào tạo: Kèm cặp (chỉ dẫn công việc) - Thời gian: buổi, buổi/3h - Nội dung: + Tổng quan doanh nghiệp: lịch sử hình thành phát triển công ty; nội quy quy định công ty + Trang bị kiến thức sản phẩm công ty: Các loại mặt hàng sản phẩm trần vách ngăn mà công ty tiến hành sản xuất cung ứng thị trường + Xây dựng mối quan hệ khách hàng chăm sóc khách hàng: Xác định khách hàng công y họ ảnh hưởng đến kinh doanh công ty từ có xây dựng tiêu chuẩn chăm sóc phục vụ khách hàng + Kỹ giao tiếp: Quy trình giao tiếp với khách hàng, tác phong chuyên nghiệp, gây ấn tượng ban đầu, kỹ giao tiếp ngồi vào bàn đàm phán, khả tạo mối quan hệ tốt với khách hàng bán hàng, kỹ giao tiếp cử hành động - Ngân sách đào tạo: + Chi phí giảng viên: Chi phí cho nhân viên giảng dạy 10 triệu đồng/khóa đào tạo + Chi phí học liệu: Cơng ty chuẩn bị chuyển cho nhân viên tài liệu người giảng dạy yêu cầu tổng chi phí khoảng triệu đồng + Chi phí trang thiết bị, địa điểm dạy học: Địa điểm dạy học công ty xây dựng khuôn viên công ty, chi phí mua máy chiến chiếu trang thiết bị dạy học 20 triệu đồng SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính) PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Đối với nhân viên Câu 1: Xin anh (chị) cho biết anh (chị) có thỏa mãn với việc thực cơng tác đào tạo Công ty không? Câu 2: Theo anh (chị) thời gian thực khóa đào tạo nhân viên Công ty hợp lý hay chưa? Nên tăng hay giảm số lượng khóa đào tạo? Câu 3: Theo anh (chị) trình độ, kỹ phẩm chất nhân viên sau khóa đào tạo cải thiện nào? Câu 4: Anh (chị) tham gia vào khóa đào tạo Cơng ty chưa? Sau khóa đào tạo chất lượng công việc anh (chị) thay đổi nào? Câu 5: Trong năm vừa qua Công ty anh (chị) tổ chức khóa đào tạo? Số lượng khóa đào tạo anh (chị) thấy nhiều hay ít? Câu 6: Trong thời gian tham gia khóa đào tạo Công ty anh (chị) hưởng chế độ gì? Anh (chị) hài lòng chế độ chưa? Đối với nhà quản trị Câu 1: Xin ông (bà) cho biết công ty chủ yếu vào đâu để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên? Câu 2: Xin ông (bà) cho biết khóa đào tạo nhân viên mà cơng ty tổ chức chủ yếu đâu? Câu 3: Xin ông (bà) cho biết giáo viên giảng dạy chủ yếu khóa đào tạo nhân viên mà cơng ty tổ chức ai? Câu 4: Xin ông (bà) cho biết công ty thực quan tâm đến sách ưu đãi, khuyến khích nhân viên khóa đào tạo khơng? Câu 5: Xin ơng (bà) cho biết nhận xét chất lượng khóa đào tạo nhân viên mà Công ty tổ chức Câu 6: Xin ông (bà) cho biết công ty đánh giá kết đào tạo nhân viên nào? Câu 7: Xin ông (bà) cho biết số lượng nhân viên tham gia khóa đào tạo có đầy đủ theo yêu cầu công ty hay không? SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM DÀNH CHO NHÂN VIÊN Kính gửi anh (chị) nhân viên công ty CP trực tuyến Bequeen Việt Nam.Tôi sinh viên thực tập Quý cơng ty để nhằm có thêm kiến thức chun sâu công tác đào tạo nhân viên công ty để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp Những thông tin cần thiết tôi, mong nhận giúp đỡ anh (chị) Tôi xin chân thành cảm ơn Anh (chị) vui lòng điền số thơng tin sau: Họ tên: ………………………………………………Tuổi………………… Bộ phận công tác: ……………………………………………… Chức danh công việc: …………………………………………… Số điện thoại: …………………………………………………… Câu 1: Theo anh (chị) cơng tác đào tạo nhân viên có tầm quan trọng nào?  Rất quan trọng  Bình thường  Khơng quan trọng  Ý kiến khác……………… Câu 2: Lý anh (chị) tham gia khóa đào tạo công ty :  Công ty yêu cầu  Cá nhân có nhu cầu  Cả lý Câu 3: Chi phí khóa đào tạo anh (chị) tham gia, do: Công ty chi trả hồn tồn Cơng ty chi trả phần Cá nhân chi trả toàn Câu 4: Anh (Chị) cho biết hình thức đào tạo sau công ty sử dụng thời gian qua? Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo trực tiếp Đào tạo từ xa Đào tạo qua Internet Hình thức khác………………… Câu 5: Anh (Chị) cho biết công ty sử dụng phương pháp đào tạo nhân viên gì? Kèm cặp Sử dụng dụng cụ mô Đào tạo nghề Ý kiến khác…………………… SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Câu 6: Anh (Chị) cho biết nội dung đào tạo công ty thực thời gian qua? Đào tạo chun mơn kỹ thuật Đào tạo lý luận trị Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Đào tạo phương pháp công tác Ý kiến khác………………………………………………………………… (Những câu hỏi đây, Anh (Chị) vui lòng đánh dấu X vào lựa chọn Câu 7: Anh (Chị) cho biết đánh giá thân việc sử dụng nội dung sau đây: STT Yếu tố Hình thức đào tạo Phương pháp đào tạo Nội dung đào tạo Rất hài lòng Hài lòng Bình Khơng thường hài lòng Câu 8: Anh (Chị) đánh chất lượng yếu tố sau trình tham gia đào tạo? ST T Yếu tố Rất tốt Tốt Khá Trung bình Kém Cơ sở vật chất Trang thiêt bị Giảng viên Câu 10: Xin anh (chị) cho ý kiến đóng góp nguyện vọng anh (chị) công tác đào tạo nhân viên thời gian tới? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHỤ LỤC KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Số phiếu phát ra: 60 phiếu Số phiếu thu về: 60 phiếu Số phiếu hợp lệ: 60 phiếu Số phiếu không hợp lệ: phiếu SỐ LƯỢNG CHỨC VỤ THAM GIA ĐIỀU TRA ST Chức vụ Số người T Nhân viên phòng Tổ chức - Hành Nhân viên phòng Kinh doanh Nhân viên phòng Tài - Kế tốn Nhân viên phòng Kỹ thuật Nhân viên phòng Quản lý đầu tư Nhân viên phòng Kế hoạch Tổng SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL 17 14 8 60 người Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA A Rất quan B Quan trọng C Bình thường D Khơng quan trọng Số phiếu chọn(điểm trung bình chung) 15 20 20 A Công ty yêu cầu B Cá nhân có nhu cầu C Cả hai lý 21 30 15% 35% 50% A Công ty chi trả hồn tồn B Cơng ty chi trả phần C Cá nhân chi trả toàn 50 83% 10 17% 0% A Đào tạo doanh nghiệp B Đào tạo doanh nghiệp C Đào tạo trực tiếp D Đào tạo từ xa E Đào tạo qua internet A Chỉ dẫn công việc B Đào tạo nghề C Sử dụng dụng cụ mô D Phương pháp khác A Đào tạo chuyên môn - kỹ thuật B Đào tạo lý luận trị C Đào tạo văn hóa doanh nghiệp D Đào tạo phương pháp công tác 45 75% 15 25% 0 30 30 0% 0% 0% 50% 50% 0% 30 50% 30 15 50% 25% 30 50% A.Rất hài lòng B Hài lòng C Bình thường D Khơng hài lòng A.Rất hài lòng B Hài lòng C Bình thường D Khơng hài lòng 15 22 14 25 23 10 15% 25% 37% 23% 41% 39% 17% 3% Câu hỏi Đáp án Câu 1: Theo anh (chị) công tác đào tạo nhân viên có tầm quan trọng nào? Câu Lý anh (chị) tham gia khóa đào tạo cơng ty : Câu 3: Chi phí khóa đào tạo anh (chị) tham gia, ? Câu 4:Xin anh chị cho biết hình thức đào tạo mà công ty thực đào tạo thời gian qua? Câu 5: Anh (Chị) cho biết công ty sử dụng phương pháp đào tạo nhân viên gì? Câu 6: Anh (Chị) cho biết nội dung đào tạo công ty thực thời gian qua? Tỷ lệ (%/đ) 25% 33% 33% 9% Câu 7: Anh (Chị) cho biết đánh giá thân việc sử dụng nội dung sau Hình thức đào tạo Phương pháp đào tạo Hướng dẫn chỗ SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp 19 11 GVHD: TS Mai Thanh Lan A.Rất hài lòng 16 27% B Hài lòng 19 31% Đào tạo nghề C Bình thường 24 40% D Khơng hài lòng 2% A.Rất hài lòng 15 25% B Hài lòng 30 50% Nội dung đào tạo C Bình thường 15 25% D Khơng hài lòng 0% Câu 8: Anh (Chị) đánh chất lượng yếu tố sau trình tham gia đào tạo? A.Rất tốt 10% B Tốt 13% Trang thiêt bị C Khá 30 50% D Trung bình 11 19% E Yếu 8% A.Rất tốt 10% B Tốt 15 25% Cơ sở vật chất C Khá 24 40% D Trung bình 12 20% E Yếu 5% A.Rất tốt 15% B Tốt 13 21% Giảng viên C Khá 18 30% D Trung bình 14 24% E Yếu 10% SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHỤ LỤC KẾT QUẢ TỔNG HỢP BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ - Họ Và Tên: Trần Thị Hà Chức Vụ: Giám đốc Nhân Sự Câu 1: Xin ông (bà) cho biết công ty chủ yếu vào đâu để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên? TL: Nhu cầu đào tạo công ty qua: Đánh giá hiệu làm việc nhân viên Chiến lược kinh doanh công ty Nhu cầu, mong muốn nhân viên Lượng nhân viên hội nhập công việc Câu 2: Xin ông (bà) cho biết khóa đào tạo nhân viên mà cơng ty tổ chức chủ yếu đâu? TL: Các khóa đào tạo nhân viên mà công ty tổ chức chủ yếu công ty Câu 3: Xin ông (bà) cho biết giáo viên giảng dạy chủ yếu khóa đào tạo nhân viên mà cơng ty tổ chức ai? TL: Giáo viên giảng dạy chủ yếu khóa đào tạo nhân viên mà cơng ty tổ chức người có kinh nghiệm cơng ty chúng tơi có mời giáo viên ngồi Câu 4: Xin ơng (bà) cho biết cơng ty thực quan tâm đến sách ưu đãi, khuyến khích nhân viên khóa đào tạo không? TL: Vấn đề công ty quan tâm Câu 5: Xin ông (bà) cho biết nhận xét chất lượng khóa đào tạo nhân viên mà Công ty tổ chức TL: Chất lượng khóa đào tạo nhân viên mà Cơng ty tổ chức tốt còn tồn nhiều hạn chế cần khắc phục như: Hiệu đào tạo Câu 6: Xin ông (bà) cho biết công ty đánh giá kết đào tạo nhân viên nào? TL: Công ty đánh giá kết đào tạo nhân viên qua test thu hoạch sau đào tạo quan trọng kết cơng ty theo dõi q trình nhân viên làm việc SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Câu 7: Xin ông (bà) cho biết số lượng nhân viên tham gia khóa đào tạo có đầy đủ theo yêu cầu công ty hay không? TL : Hầu hết nhân viên tích cực tham gia đào tạo SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL ... đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam, đánh giá mặt thành công tồn đào tạo nhân lực công ty cổ - phần trực tuyến Bequeen Việt Nam Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh. .. mạnh đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Thực trạng công tác đào tạo nhân lực công ty CP trực tuyến Bequeen Việt Nam. .. ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực đến đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam 3.2.1 Quan điểm nhà quản trị Ban lãnh đạo công ty cổ phần Bequeen Việt Nam ý, lắng