luận văn khách sạn du lich giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của nhà khách bộ chỉ huy quân sự tỉnh thái bình

i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết trình thực tập nghiên cứu em suốt thời gian thực tập cuối khóa với giúp đỡ nhiệt tình giá viên hướng dẫn PGS.TS Hồng Văn Thành, thầy giáo khoa Khách sạn- Du lịch Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch, đặc biệt PGS.TS Hoàng Văn Thành nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty cổ phần du lịch thương mại Tiến Bình tạo điều kiện cho em thực tập môi trường động Nhà khách Bọ huy quân tỉnh Thái Bình Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị nhân viên Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình tận tình hưỡng dẫn, bảo, giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn ! Hà nội, ngày 04 tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực Phạm Thị Thuyến ii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình năm 2014-2015 19 Bảng 2.2 Bảng thị trường khách Nhà khách Bộ huy quân tỉnh 21 Thái Bình .21 Bảng 2.3 Bảng giá phòng nghỉ Nhà khách Bộ huy quân tỉnh 24 Thái Bình .24 iii DANH MỤC VIẾT TẮT PGS.TS Trđ TS GT NXB : Phó giáo sư, tiến sĩ : Triệu đồng : Tiến sĩ : Giáo trình : Nhà xuất iv PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày với phát triển chung kinh tế du lịch ngày phát triển Có nhiều quốc gia lấy ngành du lịch làm ngành mũi nhọn, mở hội đem lại lợi nhuận to lớn cho đất nước Du lịch trở thành ngành kinh tế tổng hợp, ngành công nghiệp khơng khói, ngành xuất chỗ mang lại hiệu kinh tế cao Kèm theo dịch vụ lưu trú phát triển theo để đáp ứng nhu cầu khách hàng Dịch vụ lưu trú xuất từ lâu thực bùng nổ vào cuối kỉ XIX đầu kỉ XX Từ trước đến nay, dịch vụ lưu trú cần thiết cho hoạt động người Nó phục vụ nhu cầu thiết yếu cho khách du lịch, cho người công tác xa nhà, Dịch vụ lưu trú ngày phát triển nhiều với quy mô, tiện nghi phong cách khác Tuy nhiên Việt Nam, có nhiều khách sạn, nhà nghỉ, nhà khách chưa biết sử dụng marketing làm công cụ để khách hàng biết đến giúp cho dịch vụ phát triển Trong trình thực tập tìm hiểu vấn đề tồn tại Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình, em nhận thấy công tác phát triển thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách thực chưa phát triển Tuy Nhà khách vào hoạt động năm doanh thu tương đối cao đối tượng khách chủ yếu đến với Nhà khách khách công vụ nội địa Số lượng khách du lịch nội địa đến với Nhà khách chưa nhiều thơng tin Nhà khách trang mạng xã hội, phương tiện thông tin đại chúng nên khách hàng công ty du lịch chưa biết đến nhiều Xuất phát từ thực tiễn mang tính cấp thiết từ nhận thức thân, em mong muốn góp phần giúp Nhà khách giải vấn đề Đó lí em lựa chọn đề tài:” Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách Bộ huy qn tỉnh Thái Bình” cho khố luận Tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm gần đây, việc nghiên cứu đề tài marketing phổ biến Lý dễ hiểu marketing cơng cụ hữu ích để khách hàng biết đến doanh nghiệp Trong nước ngồi nước có nhiều đề tài nghiên cứu marketing sau: * Tình hình nghiên cứu nước Philip Kotler (2008) “Marketing Management, Millennium Edition Pearson Custom Publishin ” Cuốn sách đưa kiến thức chung nhất, xu hướng tầm quan trọng hoạt động marketing, thảo luận việc xây dựng hài lòng khách hàng, lập kế hoạch chiến lược định hướng thị trường, phân tích thị trường tiêu dùng hành vi mua khách hàng Philip (2012) “ Maifor tood to attract chinse tourist ” Bài viết đưa thực trạng thị trường khách du lịch đến Trung Quốc du lịch năm 2012, đồng thời đưa biện pháp marketing, phương thức sách giá, sản phẩm, xúc tiến, quan hệ đối tác … để thu hút khách du lịch đến nhiều * Tình hình nghiên cứu nước Trong năm vừa qua, khoa Khách sạn du lịch, trường đại học Thương mại có số đề tài nghiên cứu sau: - Lê Thị Trang Nhung (2014) “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa khách sạn Lam Quân, doanh nghiệp tư nhân xây dựng Mai Quân, Thanh Hoá” Khoá luận tốt nghiệp trường Đại học Thương mại Bài khoá luận nêu lý thuyết chung marketing, giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đồng thời đưa thực trạng thực giải pháp thu hút khách du lịch nội địa khách sạn Lam Quân - Nguyễn Thị Anh (2014) “ Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Công ty TNHH truyền thông du lịch Quốc tế Hà Nội” Khoá luận tốt nghiệp trường Đại học Thương mại Bài khoá luận nêu thực trạng marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa nêu giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nôi địa Công ty TNHH truyền thông du lịch Quốc tế Hà Nội Qua tìm hiểu thấy đề tài marketing nói chung marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa nói riêng đề cập nghiên cứu lại sở kinh doanh khác doanh nghiệp khách sạn du lịch nói chung Còn theo em biết tính đến thời điểm chưa có đề tài nghiên cứu Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình Cũng Nhà khách hoạt động kinh doanh thời gian ngắn nên chưa biết đến rộng rãi Chính em lựa chọn đề tài khố luận “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu: Tìm giải pháp marketing có tính khả thi nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình Nhiệm vụ nghiên cứu: + Hệ thống hố số vấn đề lí luận kinh doanh phát triển thị trường nội địa khách sạn + Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình + Đề xuất số giải pháp marketing kiến nghị nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình Đối tượng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường nội địa khách sạn * Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung nghiên cứu: Những vấn đề lí luận thực tiễn giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách Bộ huy qn tỉnh Thái Bình - Về khơng gian nghiên cứu: Tại Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách - Về thời gian nghiên cứu: Các liệu hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình năm 2014-2015 Các giải pháp đề xuất áp dụng cho năm 2016 năm Phương pháp nghiên cứu đề tài * Phương pháp thu thập liệu: + Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp loại liệu lưu tập sẵn, cơng bố nên dễ thu thập, tốn thời gian, tiền bạc trình thu thập Các liệu thứ cấp gồm: Dữ liệu thứ cấp bên liệu tìm kiếm bên tổ chức Hầu hêt tổ chức có nguồn thơng tin phong phú, có liệu sử dụng Chẳng hạn liệu doanh thu bán hàng, chi phí bán hàng hay chi phí khác cung cấp đầy đủ thông qua bảng báo cáo thu thập doanh nghiệp Dữ liệu thứ cấp bên tài liệu xuất có từ nghiệp đồn, phủ, quyền địa phương, tổ chức phi phủ, hiệp hội thương mại, tổ chức chuyên môn, ấn phẩm thương mại, tổ chức nghiên cứu marketing chuyên nghiệp thu thập liệu qua mạng internet, + Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Các liệu sơ cấp thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu, người tiêu dùng, nhóm người tiêu dùng Nó gọi liệu gốc chưa xử lí Phương pháp thu thập liệu sơ cấp gồm: Phương pháp quan sát : Quan sát phương pháp ghi lại có kiểm sốt kiện hành vi ứng xử người Phương pháp thường dùng kết hợp với phương pháp khác để kiểm tra chéo độ xác liệu thu thập Phương pháp vấn thư: Gởi bảng câu hỏi soạn sẵn, kèm phong bì dán tem đến người muốn điều tra qua đường bưu điện Nếu việc trôi chảy, đối tượng điều tra trả lời gởi lại bảng câu hỏi cho quan điều tra qua đường bưu điện Phương pháp vấn điện thoại: Nhân viên điều tra tiến hành việc vấn đối tượng điều tra điện thoại theo bảng câu hỏi soạn sẵn Phương pháp vấn cá nhân trực tiếp: Nhân viên điều tra đến gặp trực tiếp đối tượng điều tra để vấn theo bảng câu hỏi soạn sẵn Phương pháp điều tra nhóm cố định: Nhóm cố định mẫu nghiên cứu cố định gồm người, hộ gia đình, doanh nghiệp thành lập để định kỳ trả lời bảng câu hỏi qua hình thức vấn điện thoại, thư hay vấn cá nhân Mỗi thành viên nhóm cố định giao nhật ký để tự ghi chép mục liên hệ (thu nhập, chi tiêu, giải trí,…) giao thiết bị điện tử gắn với ti vi để tự động ghi lại thông tin việc xem ti vi chương trình nào, kênh nào, bao lâu, ngày nào,…Nếu thành viên nhóm cố định cửa hàng, siêu thị hay trung tâm thương mại giao thiết bị quét đọc điện tử (scanner) để ghi lại chi tiết số hàng hoá bán như: số lượng, chủng loại, giá cả… Phương pháp điều tra nhóm chuyên đề: Nhân viên điều tra tiến hành đặt câu hỏi vấn nhóm, thường từ đến 12 người có am hiểu kinh nghiệm vấn đề đó, để thơng qua thảo luận tự nhóm nhằm làm bật lên vấn đề nhiều khía cạnh sâu sắc, từ giúp cho nhà nghiên cứu nhìn nhận vấn đề cách thấu đáo tồn diện * Phương pháp phân tích liệu: - Phương pháp phân tích liệu thứ cấp + Phương pháp dãy số thời gian Mục đích: Nghiên cứu đặc điểm xu hướng biến động tượng theo thời gian Từ đề định hướng biện pháp xử lý thích hợp dự đoán mức độ tượng nghiên cứu có khả xảy tương lai + Phương pháp số Mục đích: Phương pháp dùng để phân tích biến động tiêu dùng để phân tích vai trò ảnh hưởng biến động nhân tố tới biến động toàn tượng Sử dụng phương pháp số nhằm phân tích biến động tiêu doanh thu xuất nhân tố ảnh hưởng, tác động đến doanh thu xuất - Phương pháp phân tích liệu sơ cấp + Phương pháp phân tổ thống kê: Phân tổ thống kê hay số tiêu thức để tiến hành phân chia đơn vị, tượng nghiên cứu thành tổ tiểu tổ có tính chất khác Phân tổ thống kê phản ánh chất quy luật phát triển tượng, phải nêu đặc trưng loại hình, phận cấu thành tượng phức tạp, đánh giá tầm quan trọng phận, nêu lên liên hệ phận từ nhận thức đặc trưng toàn tổng thể tượng nghiên cứu + Phương pháp tổng hợp thống kê: Tổng hợp thống kê tiến hành tập trung hệ thống hoá cách khoa học tài liệu ban đầu thu thập điều tra thống kê Nhiệm vụ tổng hợp thống kê làm cho đặc trưng riêng đơn vị tổng thể chuyển thành đặc trưng chung tồn tổng thể Kết cấu khố luận Ngoài phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, phần mở đầu phần kết luận khố luận bao gồm chương chính: Chương 1: Một số vấn đề lí luận giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa khách sạn Chương 2: Thực trạng giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing kiến nghị nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA KHÁCH SẠN 1.1 Khái luận marketing khách sạn phát triển thị trường khách du lịch nội địa khách sạn 1.1.1 Marketing khách sạn a, Định nghĩa marketing khách sạn Marketing thuật ngữ, marketing khơng có tên gọi tương đồng tiếng Việt Một số sách giáo trình Marketing Việt Nam cho Marketing “tiêp thị”, nhiên khơng phải tên gọi tương đồng xác “ tiếp thị” không bao hàm nghĩa Marketing Có nhiều định nghĩa marketing định nghĩa xác định nghĩa Philip Kotler Ông định nghĩa rằng: “ Marketing trình tạo dựng giá trị từ khách hàng mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ giá trị tạo ra.” Ngồi số khái niệm marketing khác Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ “ Marketing trình lên kế hoạch tạo dựng mơ hình sản phẩm, hệ thống phân phối, giá chiến dịch promotion nhằm tạo sản phẩm dịch vụ có khả thoả mãn nhu cầu cá nhân tổ chức định” Marketing dịch vụ phát triển lí thuyết chung marketing vào lĩnh vực dịch vụ Dịch vụ phổ biến đa dạng với nhiều ngành khác Vì marketing dịch vụ có nhiều quan điểm khác Theo Klippendori:” Marketing dịch vụ thích ứng có hệ thống phù hợp với sách kinh doanh dịch vụ tư nhân phủ với thoả mãn nhu cầu nhóm khách hàng xác định đạt lợi nhuận xứng đáng.” Vậy marketing dịch vụ trình thu thập, tìm hiểu, đánh giá thoả mãn nhu cầu Nó xem xét động mối quan hệ qua lại sản phẩm dịch vụ công ty nhu cầu người tiêu dùng với đối thủ cạnh tranh Marketing khách sạn vận dụng marketing dịch vụ vào ngành khách sạn Nó q trình nối tiếp quan quản lí, tổ chức ngành khách sạn lập kế hoạch nghiên cứu thực kiểm soát hoạt động nhămg thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu khách sạn quan quản lí đề Marketing khách sạn tập trung vào nghiên cứu phân tích sử dụng thông tin biến động thị trường, thơng tin thị hiếu, sở thích, nhu cầu, khả 23 2.2.2 Các hướng tăng trưởng dựa kết hợp cặp sản phẩm- thị trường Nhà khách sử dụng chiến lược marketing theo cặp sản phẩm- thị trường sau: - Chiến lược thâm nhập thị trường: Ban đầu vào kinh doanh Nhà khách sử dụng tờ rơi để phát điểm đông người qua lại bến xe, ngã ba ngã tư để giới thiệu Nhà khách Nhà khách giới thiệu tới khách hàng tiện nghi, thoáng mát giá phòng rẻ Nhà khách bước đầu thâm nhập thị trường nhiên chưa phải sách marketing đạt hiệu tốt Nhưng lợi cạnh tranh nêu nên Nhà khách dần có tin tưởng khách có lượng khách quen lớn Cùng với Nhà hàng Nhà khách kinh doanh số đặc sản Thái Bình Tuy nhiên thời điểm lượng khách Nhà hàng chưa cao - Chiến lược mở rộng thị trường: Nhờ có khởi đầu tốt mà Nhà khách dần có lượng khách lớn từ công ty, doanh nghiệp Tuy nhiên thị trường khách hẹp nên Nhà khách sử dụng trang mạng xã hội facebook để quảng cáo tới khách hàng Cùng Nhà khách có đầu tư sở vật chất số lượng ăn bên Nhà hàng Vì thế, số lượng khách hàng đến với Nhà khách tăng đáng kể theo năm - Chiến lược phát triển sản phẩm: Cùng với đàu tư sở vật chất Nhà khách có đầu tư chất lượng nguồn nhân lực thuê thêm lao động có chất lượng để làm việc có hiệu mang lại hài lòng cho khách hàng 2.2.3 Các sách marketing theo hướng tăng trưởng nhằm phát triển thị trường khách nội địa a, Chính sách sản phẩm Ngày nay, với phát triển kinh tế đời sống nhân dân ngày phát triển Chính người dân du lịch nhiều lao động công tác tỉnh thành nhiều có nhu cầu th phòng nghỉ Biết nhu cầu này, Nhà khách có sách sản phẩm để thu hút khách hàng Các mức chất lượng sản phẩm ( tương ứng mức giá) thể bảng sau: 24 Bảng 2.3 Bảng giá phòng nghỉ Nhà khách Bộ huy qn tỉnh Thái Bình ( Đơn vị tính: đồng) Giá phòng Giờ Ngày Dưới tiếng Dưới tiếng 200.000 250.000 250.000 300.000 300.000 350.000 400.000 80.000 100.000 100.000 120.000 120.000 130.000 130.000 100.000 120.000 120.000 150.000 150.000 160.000 160.000 Trên tiếng tính thêm 20.000 20.000 20.000 20.000 20.000 30.000 30.000 450.000 130.000 160.000 30.000 Loại phòng Phòng đơn loại Phòng đơn loại Phòng đơi loại Phòng đơi loại Phòng VIP đơn có bể sục Phòng VIP đơi có bồn tắm Phòng VIP đơi có bể sục Phòng VIP rộng có bồn tắm Sản phẩm Nhà khách phòng nghỉ có đầy đủ tiện nghi, thống mát Nhìn nhận theo cách khác, sản phẩm Nhà khách dịch vụ thoả mãn số nhu cầu định khách Tại Nhà khách Bộ huy có đưa sách sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng khách Khi khách hàng yêu cầu phòng nghỉ để họ nghỉ ngơi, đáp ứng nhu cầu bậc khách Nhà khách đáp ứng loại phòng bình dân Hoặc khách hàng u cầu phòng nghỉ sang trọng hơn, đầy đủ tiện nghi Nhà khách đáp ứng Tuy nhiên, với đối tượng khách du lịch nội địa, hầu hết họ yêu cầu tương đối thấp chất lượng phòng Họ chủ yếu quan tâm đến giá phòng an toàn thân tài sản họ Điều Nhà khách thực tốt từ vào hoạt động, Nhà khách chưa để xảy trộm hay vấn đề ảnh hưởng đến an tồn khách Bên nhà hàng có đầu tư tương đối lớn sở vật chất, số lượng chất lượng ăn tốt hơn, khơng gian sang trọng để thu hút nhiều khách hàng khó tính khác Menu nhà hàng phong phú có điều chỉnh để hợp lý số lượng chất lượng ăn Thực đơn nhà hàng tương đối phong phú gồm ăn sau: I Đặc sản - Cá kèo - Cá thác lác - Cá khoai 25 - Chả rươi II Các thuỷ hải sản - Cá ngạnh - Tôm hùm - Cá chép - Cá mặt quỷ - Cá - Hầu - Cá song - Móng tay - Cá vược - Tu hài - Ngao sần - Ốc hương - Chíp chíp III Đồ rừng - Cầy hương - Nhím - Don IV Lẩu loại - Lẩu tôm hùm - Lẩu riêu cua, bắp bò - Lẩu cá kèo - Lẩu cháo - Lẩu cua biển - Lẩu gà - Lẩu thập cẩm b, Chính sách giá Nhà khách lựa chọn phương pháp định giá theo giá hành để đưa mức giá rẻ so với đối thủ cạnh tranh Công ty cổ phần du lịch thương mại Tiến Bình có lợi lớn họ không tốn nhiều vốn đầu tư ban đầu vào xây dựng Nhà khách mà họ thầu dự án kinh doanh Chính họ khơng cần đưa mức giá cao để lấy lại vốn đầu tư ban đầu Cùng với phòng nghỉ Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình có chất lượng tương đối tốt mà giá lại hợp lí với túi tiền đối tượng khách du lịch nội địa Đối tượng thường lựa chọn sản phẩm dựa vào giá Chính vậy, Nhà khách có sách giá bình dân đánh trúng tâm lí khách hàng Đối với khách sạn khác có chất lượng phòng tương đương giá phòng họ cao nhiều Với chất lượng phòng nghỉ giá cao Nhà khách lựa chọn mức giá mềm phù hợp với túi tiền tất người để thu hút nhiều đối tượng đến với Nhà khách Chính sách giá Nhà khách bị điều chỉnh nên khách hàng tương đối yên tâm khơng bị chặt chém giá phòng 26 c, Chính sách phân phối Trong kinh doanh khách sạn khách hàng không tập trung mà thường phân tán khu vực khác nhà cung ứng tập trung vùng định Do khách sạn bán hàng trực tiếp cho tồn khách hàng mà thường dùng nhà trung gian đại lý lữ hành, nhà điều hành du lịch,… Tại Nhà khách vậy, khách hàng phân tán khắp nơi Nhưng Nhà khách chủ yếu sử dụng sách phân phối trực tiếp Khách hàng tự tìm đến Nhà khách để thuê phòng mà khơng qua kênh trung gian Chính Nhà khách nắm bắt nhu cầu thị trường lại có rủi ro cao, số lượng khách đến không ổn định Nhà khách hồn tồn khơng sử dụng kênh phân phối gián tiếp nào, Nhà khách không sử dụng công ty lữ hành nhà phân phối trung gian để phân phối sản phẩm đến tay khách hàng Điều khiến cho thị trường bị bó hẹp, khơng phân tán rủi ro d, Chính sách xúc tiến hỗn hợp Chính sách xúc tiến hỗn hợp sách quan trọng định nhiều tới thành công doanh nghiệp Tuy nhiên Nhà khách dường không sử dụng q nhiều sách Cơng cụ xúc tiến chủ yếu mà Nhà khách sử dụng bán hàng trực tiếp Ngồi Nhà khách sử dụng cơng cụ quảng cáo chưa đạt hiệu cao Nhà khách sử dụng tờ rơi để quảng cáo dịch vụ vơi khách hàng Tuy nhiên tờ rơi có mặt hạn chế định bị bó hẹp phạm vi địa lí nhỏ Trong khách sạn khác sử dụng nhiều kênh quảng cáo internet, tivi,… đem lại hiệu cao Công cụ bán hàng trực tiếp đạt hiệu tương đối cao Nhà khách tuyển dụng đội ngũ lễ tân có ngoại hình, nhiệt tình, nổ khách hàng hài lòng 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Ưu điểm bật a, Ưu điểm Việc phân đoạn thị trường Nhà khách tương đối cẩn thận kỹ lưỡng Quan trọng Nhà khách tìm thị trường mục tiêu để tập trung nguồn lực khai thác thị trường tiềm - Về sách sản phẩm: Nhà khách có sách sản phẩm tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng với sản phẩm phòng nghỉ tương đối đầy đủ tiện nghi, thoáng mát Cùng với sách sản phẩm đáp ứng nhiều tập khách hàng khác nhau, có phòng nghỉ bình dân, phòng VIP,… Bên Nhà hàng có sách sản phẩm phong phú, đa dạng nhiều ăn phù hợp với vị người Việt Nam 27 - Về sách giá: Đây ưu điểm lớn Nhà khách đưa mức giá bình dân phù hợp với thị trường khách du lịch nội địa mà Nhà khách hướng tới Chính sách giá đa dạng nhiều mức giá tương ứng với sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng - Về sách xúc tiến hỗn hợp: Nhà khách bước đầu có cảm tình khách hàng có nhân viên bán hàng trực tiếp nhiệt tình, chu đáo thân thiện Đây lợi cần phát huy Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất Nhà khách trang bị đầy đủ, trang thiết bị đại, tiện nghi khách hàng đánh giá cao Khơng gian Nhà khách thống mát, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng b, Nguyễn nhân - Vì Nhà khách huy quân tỉnh Thái Bình nên khách hàng yên tâm an toàn tài sản tính mạng - Nhà khách có địa điểm đẹp nằm trung tâm thành phố Thái Bình với việc gần bến xe thành phố nên thuận tiện cho khách hàng lại - Chất lượng phòng tương đối tốt với đầy đủ tiện nghi tivi, điều hồ chiều, tủ quần áo, nóng lạnh, bồn tắm, bể sục giá lại phải - Nhà khách tâm đào tạo đội ngũ nhân viên làm việc cách thống có hiệu để làm hài lòng khách hàng - Các phòng dọn dẹp kiểm tra thường xuyên chất lượng phòng chất lượng trang thiết bị 2.3.2 Hạn chế bật, nguyên nhân a, Hạn chế So với ưu điểm giải pháp marketing Nhà khách nhược điểm chúng nhiều - Chính sách sản phẩm: Chính sách sản phẩm đa dạng sản phẩm dịch vụ bổ sung chưa có nhiều, chưa đa dạng chưa đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng - Chính sách giá: Tuy giá phòng Nhà khách khách hàng đánh giá rẻ so với thị trường chung có số phòng nghỉ định giá chưa đngs với dịch vụ kèm - Chính sách phân phối: Đây hạn chế lớn Nhà khách Nhà khách chưa có liên kết với công ty lữ hành cơng ty du lịch khác để có lượng khách ổn định thu hút nhiều khách hàng - Chính sách xúc tiến hỗn hợp: Nhà khách chưa có sách xúc tiến hợp lý, chưa biết sử dụng sách quảng cáo có hiệu để quảng bá hình ảnh Nhà khách Những sách quảng cáo mà Nhà khách sử dụng chủ yếu sách cũ kỹ, thủ cơng không đạt hiệu marketing 28 - Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất Nhà khách trang bị đầy đủ tiện nghi đại số đồ dùng hỏng hóc làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ b, Nguyên nhân * Nguyên nhân khách quan - Do hỗ trợ Nhà nước tỉnh Thái Bình cho sách xúc tiến quảng bá cho du lịch Việt Nam du lịch Thái Bình nhiều hạn chế nên việc quảng bá cho hình ảnh Nhà khách gặp nhiều khó khăn - Tỉnh Thái Bình chưa phải tỉnh phát triển kinh tế du lịch Thái Bình chưa thực phát triển nên lượng khách đến với Thái Bình hạn chế * Nguyên nhân chủ quan - Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình lựa chọn thị trường khách công vụ nội địa đoạn thị trường mục tiêu có sách để phát triển thị trường Tuy nhiên hiệu đạt chưa cao nhiều hạn chế - Chính sách quảng bá hình ảnh sản phẩm Nhà khách đến tay người tiêu dùng chưa quan tâm mạnh đầu tư đắn - Quy mô Nhà khách chưa lớn so với nhiều đối thủ cạnh tranh khác địa bàn tỉnh Thái Bình - Nhà khách đưa dịch vụ bổ sung, kèm với sản phẩm nên khiến khách hàng cảm thấy bất tiện sử dụng sản phẩm Nhà khách - Lãnh đạo Nhà khách chưa có nhìn đắn marketing nên chưa đưa sách marketing có hiệu tốt - Cở sở vật chất Nhà khách sử dụng lâu nên bị hỏng hóc, cần sửa chữa thay CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA NHÀ KHÁCH BỘ CHỈ HUY QUÂN SỰ TỈNH THÁI BÌNH 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển thị trường khách du lịch nội 29 địa Nhà khách Bộ huy quấn tỉnh Thái Bình 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường khách du lịch nội địa Việt Nam thời gian tới Cùng với phát triển kinh tế giới nước đời sống nhân dân phát triển hơn, nhu cầu người nhiều Đặc biệt nhu cầu du lịch để khám phá, trải nghiệm tìm hiểu văn hố vùng miền khắp nước Khi đó, họ ln cần tới dịch vụ lưu trú Nó ln cần thiết cho tất người Tuy nhiên dịch vụ lưu trú không đơn để ngủ, nghỉ hay để đáp ứng nhu cầu người mà ngày đòi hỏi người cung cấp dịch vụ lưu trú phải đáp ứng nhu cầu đặc biệt khác khách hàng Cơ cấu khách ngày đa dạng Thứ nhất, đa dạng khả chi tiêu Du lịch ngày phổ biến, khơng người giàu có từ nước phát triển du lịch mà tất tầng lớp khác từ nhiều quốc gia khác du lịch Đặc biệt Việt Nam, người dân ngày quan tâm nhiều tới nhu cầu giải trí, du lịch,… Theo Tổng cục thống kê, khách du lịch nội địa giai đoạn 2007-2013 tăng từ 19,2 triệu lượt khách lên 35 triệu lượt khách Đây dẫn chứng cụ thể cho thấy du lịch Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ đòi hỏi từ nhà cung ứng đầu tư sở vật chất, chất lượng để đpá ứng tốt nhu cầu khách hàng Đa dạng thứ hai độ tuổi Không lớp trẻ, niên du lịch mà ngày nhiều người già, người nghỉ hưu du lịch để tận hưởng sống Hiện nay, khơng có du lịch trải nghiệm, du lịch mạo hiểm quan tâm mà du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh ngày phát triển Chính đòi hỏi sở lưu trú có sách sản phẩm đa dạng để phù hợp với khách hàng độ tuổi khác Đa dạng thứ ba loại hình du lịch Ngày có nhiều gia đình tổ chức du lịch Đặc biệt vào dịp lễ, tết, cuối tuần Cuộc sống xô bồ, mệt mỏi khiến người muốn tìm nơi yên tĩnh, nơi thờ tự để cảm thấy thản, mát mẻ Chính thế, du lịch thăm quan đến nơi đền chùa phát triển Cùng với đó, kinh tế Việt Nam đà phát triển, công ty phát triển mở chi nhánh có nhu cầu tìm kiếm bạn hàng Vì khách du lịch cơng vụ nội địa phát triển đem lại hội kinh doanh tương đối lớn cho sở lưu trú nước 3.1.2 Dự báo xu hướng khách du lịch nội địa đến với địa bàn tỉnh Thái Bình thời gian tới 30 Cùng với phát triển kinh tế nước, kinh tế Thái Bình quan tâm để phát triển Các doanh nghiệp lớn có hướng mở rộng thị trường kinh doanh Thái Bình tập đồn Vincom xây dựng khu vui chơi giải trí kết hợp khu nhà trung cư lớn trung tâm Thành phố Thái Bình khai trương vào tháng 6/2016 hứa hẹn khu vui chơi giải trí lớn thu hút nhiều khách hàng với mục đích vui chơi, mua sắm,… Ngồi ra, Thái Bình trọng phát triển xây dựng khu trung cư chất lượng cao, khu kinh tế trọng điểm mang lại nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp khác Cùng với du lịch cơng vụ khách du lịch kết hợp du lịch cơng vụ với du lịch túy, du lịch mua sắm khu du lịch tỉnh Thái Bình có nhiều điểm du lịch để khách du lịch ghé thăm Những điểm đến tiếng Thái Bình khách hàng thích thú Biển Thái Bình đẹp Đặc biệt ba bãi biển đầu tư, phát triển ngày khách hàng quan tâm bãi biển Đồng Châu thuộc huyện Tiền Hải, cách thành phố Thái Bình 35 km, khu du lịch sinh thái biển Cồn Vành, khu du lịch sinh thái biển Cồn Đen cách đất liền khoảng 3km thuộc địa phận xã Thái Đô, Thái Thuỵ, cách trung tâm thành phố Thái Bình khoảng 40km Ngồi ra, Thái Bình phát triển du lịch văn hoá gắn với lễ hội, giỗ tổ Đền thờ vương triều nhà Trần, tham quan chùa Keo, đền Mẫu Đợi xá Đông Hải, huyện Quỳnh Phụ, đền Đồng Bằng, xã An Lễ, huyện Quỳnh Phụ, đền Tiên La Du lịch văn hố Thái Bình gắn với hàng loạt đền, chùa, từ đường tỉnh Nhà nước công nhận Du lịch làng nghề gồm làng nghề chạm bạc Đồng Xâm, lãng Nguyễn chuyên sản xuất bánh cáy, làng chiếu Hưng Nhân, làng nghề Bách Thuận với vẻ đẹp làng quê cổ, tiêu biểu cho vùng quê đồng Bắc Bộ 3.1.3 Quan điểm phát triển thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình Do hạn chế sai lầm mắc phải giải pháp sử dụng, Nhà khách có quan điểm để giải hạn chế thời gian tới Ban lãnh đạo Nhà khách có hướng giải đắn sau: - Nhà khách đưa giải pháp marketing có hiệu hơn, phù hợp với tình hình cụ thể Nhà khách Đó nguồn nhân lực, nguồn tài chính, sở vật chất kỹ thuật Từ đó, phát huy mạnh khắc phục hạn chế tồn để hình ảnh Nhà khách khách hàng biết đến rộng rãi - Ngoài việc đưa giải pháp marketing có hiệu quả, Nhà khách quan tâm đến nâng cao sở vật chất, chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng - Khi giải pháp marketing đưa Nhà khách có thơng báo đến tồn thể nhân viên để họ cố gắng làm việc tốt để đạt hiệu tốt 31 * Mục tiêu phát triển Các giải pháp đưa nhằm mục tiêu: - Tăng khả cạnh tranh cho Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình với khách sạn địa bàn tỉnh Thái Bình, nâng cao vị thế, uy tín thương hiệu Nhà khách - Cải tiến chất lượng sở vật chất nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm làm tăng mức tiêu thụ, nghiên cứu tìm nhu cầu đối tượng khách du lịch nội địa để đưa sách markeiting phù hợp có hiệu - Thu hút khách lưu trú khách sử dụng dịch vụ ăn uống, dịch vụ bổ sung Nhà khách - Khai thác triệt để thị trường khách tiềm nước 3.2 Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm thị trường mục tiêu a, Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường bước quan trọng để doanh nghiệp đưa sách marketing đắn hoàn thiện sản phẩm doanh nghiệp Nghiên cứu thị trường giúp cho doanh nghiệp biết nhu cầu khách hàng thiếu sót chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Việc nghiên cứu thị trường Nhà khách chưa quan tâm đắn dẫn đến việc sách marketing chưa đạt hiệu thị trường khách mục tiêu chưa đáp ứng đủ nhu cầu họ mong muốn Chính thế, thời gian tới Nhà khách cần đưa kế hoạch nghiên cứu thị trường cách đắn - Đối với khách hàng lưu trú Nhà khách cần xin ý kiến phản hồi khách sản phẩm, dịch vụ Nhà khách đáp ứng phần trăm nhu cầu họ Nhà khách thiếu sót có điều khiến khách hàng hải lòng để khắc phục nhược điểm, phát huy ưu điểm để hoàn thiện chất lượng dịch vụ - Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Nhà khách cần phát phiếu điều tra để điều tra nhu cầu khách hàng nào, yêu cầu họ sở lưu trú để biết cần làm để hồn thiện chất lượng dịch cụ Những điều giúp Nhà khách nắm bắt suy nghĩ khách hàng Nhà khách sở lưu trú mà họ mong muốn để có sách điều chỉnh chất lượng dịch vụ phù hợp b, Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường Việc phân đoạn thị trường việc làm cần thiết mà sở lưu trú 32 cần quan tâm Phân đoạn thị trường giúp cho doanh nghiệp có sách marketing hợp lí cho đoạn thị trường mà lựa chọn Tại Nhà khách, việc phân đoạn thị trường thực tốt Tuy nhiên việc phân đoạn chưa cụ thể Nhà khách cần phân chia hợp lí cụ thể thị trường có mong muốn nhu cầu để có sách marketing đạt hiệu Ngồi tiêu thức phân đoạn theo mục đích chuyến đi, Nhà khách sử dụng tiêu thức đồ thị tâm lí để phân đoạn Mỗi tiêu thức phân đoạn có ưu, nhược điểm khác Sử dụng tiêu thức phân đoạn khác hạn chế việc bỏ sót thị trường tiềm phân đoạn xác thị trường khách đến với thành phố c, Hồn thiện cơng tác lựa chọn thị trường mục tiêu Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình phân đoạn thị trường để có sản phẩm dịch vụ để áp dụng giải pháp marketing phù hợp với thị trường mục tiêu Trong trình kinh doanh, Nhà khách xác định thị trường khách công vụ nội địa thị trường khách mục tiêu Theo em nghĩ lựa chọn đắn Tuy nhiên, Nhà khách nên lựa chọn thị trường khách mục tiêu theo mức thu nhập để đưa sách giá sách sản phẩm phù hợp với khách hàng Để lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp Nhà khách nên lựa chọn thị trường khách mục tiêu khách công vụ nội địa có mức thu nhập trung bình- Mặc dù kinh tế Việt Nam có bước chuyển biến thu nhập người dân đặc thù hầu hết người dân Việt Nam thích sản phẩm giá rẻ Tại thành phố Thái Bình có nhiều khách sạn tiếng giá đắt đỏ so với người có thu nhập trung bình Điều cho thấy lựa chọn thị trường mục tiêu này, Nhà khách có nhiều hội cho việc phát triển thị trường đưa sách marketing hợp lý Nhà khách có lượng khách hàng nhiều khách sạn thành phồ d, Hồn thiện cơng tác định vị sản phẩm thị trường mục tiêu Để phát triển thị trường khách du lịch nội địa, đặc biệt thị trường mục tiêu Nhà khách Nhà khách cần có khác biệt so với sở lưu trú khác tạo khác biệt tâm lý khách hàng mục tiêu Đối với đoạn thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách cần đưa sách marketing phù hợp với thị trường Theo Nhà khách đưa sách quảng cáo thu hút quan tâm đối tượng Cùng với đó, Nhà khách cần đưa sách giảm giá khuyến mại hợp lí để thu hút quan tâm đối tượng khách du lịch nội địa Ngoài nhân nguồn lực tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Điều mà Nhà khách chưa làm nhân viên Nhà khách chưa có 33 đồng phục chung Hầu hết khách sạn lớn họ thực tốt điều Nhà khách nên có đồng phục thiết kế riêng cho Đây dấu ấn với khách hàng Họ nhớ tới Nhà khách với điều ấn tượng mà Nhà khách có 3.2.2 Hồn thiện sách marketing theo hướng tăng trưởng nhằm phát triển thị trường khách nội địa a, Chính sách sản phẩm Để sản phẩm dịch vụ Nhà khách hồn thiện cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác, Nhà khách cần quan tâm tới vấn đề hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Cùng với bổ sung dịch vụ kèm, dịch vụ bổ sung khác để đáp ứng hầu hết nhu cầu thiết yếu khách Điều mà Nhà khách chưa làm có dịch vụ kèm nước uống free cho khách, bữa sáng free cho khách Đây điều khiến khách hàng cảm thấy bất tiện họ phải tự tìm cho chỗ ăn sáng cần nước uống họ phải mua mua quầy lễ tân Bất kì khách hàng vào Nhà khách lần đầu họ cảm thấy bỡ ngỡ với cách phục vụ Đây điều mà Nhà khách thiếu sót sách sản phẩm Cùng với đó, chất lượng dịch vụ Nhà khách cần phát triển Kiểu cách phục vụ khách cũ kĩ đổi thoe hướng tích cực Điều tạo nên tẻ nhạt, nhàm chán tâm trí khách hàng quen nhân viên làm việc Nhà khách nên có buổi học cách phục vụ khách cho nhân viên phục vụ để chất lượng dịch vụ tốt b, Chính sách giá Chính sách giá Nhà khách ổn Cùng với đổi sách sản phẩm, có thêm dịch vụ kèm Nhà khách điều chỉnh sách giá phù hợp để đạt lợi nhuận tốt làm hài lòng khách hàng Ngồi ra, Nhà khách cần điều chỉnh lại giá phòng số phòng nghỉ cho hợp lý để khách hàng hài lòng c, Chính sách phân phối Chính sách phân phối cần thiết cho bất ký sản phẩm Điều Nhà khách làm chưa tốt biết sử dụng sách phân phối trực tiếp cho khách hàng Điều khiến hội bán sản phẩm Nhà khách bị thu hẹp lại Đối với sách phân phối trực tiếp, Nhà khách cần phát triển việc tổ chức lớp đào tạo gửi nhân viên bán hàng trực tiếp đào tạo khách sạn lớn hơn, chuyên nghiệp Đối với kênh phân phối gián tiếp, Nhà khách cần có liên kết với công ty du lịch, công ty lữ hành,… để khuếch trương tên tuổi để khách hàng biết tới 34 Không hết hợp với doanh nghiệp thành phố, Nhà khách cần có liên kết rộng rãi với doanh nghiệp thành phố, tỉnh thành khác để có lượng khách ổn định rộng rãi d, Chính sách xúc tiến Chính sách xúc tiến hoạt động khơng thể thiếu với doanh nghiệp Để khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều sách xúc tiến sách định Chính sách Nhà khách làm chưa tốt chưa sử dụng sách hợp lý Ngồi sử dụng tờ rơi quảng cáo Nhà khách chưa sử dụng tốt sách xúc tiến Để khách hàng biết đến nhiều hơn, Nhà khách cần áp dụng sách xúc tiến sau: * Quảng cáo Quảng cáo sách lựa chọn nhiều với doanh nghiệp Nhà khách lựa chọn kênh quảng cáo tivi, quảng cáo internet, Đây kênh quảng cáo hiệu internet phổ biến Việt Nam Cùng với khách cơng vụ họ hay xem tivi để nắm bắt thơng tin Vì coi sách có hiệu * Khuyến mại Khuyến mại sách nhiều sở lưu trú sử dụng Nếu sở lưu trú lựa chọn thị trường khách du lịch túy thị trường mục tiêu họ sử dụng sách giảm giá thời kỳ trái vụ tăng giá vào thời kỳ vụ Tuy nhiên Nhà khách lựa chọn thị trường khách công vụ nội địa thị trường mục tiêu giá lại ổn định khơng có mùa vụ rõ ràng Tuy nhiên Nhà khách cần có sách khuyến mại voucher tặng kèm khách hàng quen để kích thích tâm lý họ * Quan hệ cơng chúng Nhà khách cần hợp tác với doanh nghiệp khác để quảng cáo hình ảnh tới đơng đảo khách hàng Hợp tác phát triển điều mà doanh nghiệp hướng tới Vì để phát triển Nhà khách nên doanh nghiệp khác giớ thiệu sản phẩm đối tác tới khách hàng 3.3 Một số kiến nghị vĩ mơ 3.1.1 Kiến nghị với Bộ văn hố, thể thao du lịch Một doanh nghiệp phát triển khơng thể khơng có hỗ trợ cấp, lãnh đạo đầu ngành Tại Thái Bình Bộ văn hóa, thể thao du lịch có sách hỗ trợ định doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực lưu trú mở lớp tập huấn cho sở kinh doanh lưu trú nhằm trang bị cho học viên kiến thức giúp nâng cao hiệu quản lí , kinh doanh, chất lượng dịch vụ lưu trú; bước đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch,… 35 Ngoài việc Bộ văn hoá, thể thao du lịch làm giúp đẩy mạnh phát triển doanh nghiệp kinh doanh tỉnh, em có số kiến nghị sau: Tập trung phát triển khu du lịch hoàn thiện, khu du lịch biển Đẩy mạnh việc marketing du lịch tỉnh việc làm tích cực để du lịch tỉnh nhiều người biết đến Đẩy mạnh liên kết du lịch với tỉnh khác để phát triển du lịch tỉnh Mở nhiều lớp tập huấn cho sở kinh doanh lưu trú, cho lãnh đạo doanh nghiệp nhân viên phục vụ khách hàng Tạo điều kiện tốt cho sở kinh doanh lưu trú cho sở kinh doanh dịch vụ du lịch phát triển 3.2.2 Kiến nghị với Uỷ ban nhân dân tỉnh Thái Bình Cũng Sở văn hoá, thể thao du lịch, Uỷ ban nhân dân tỉnh Thái Bình có hoạt động nhằm phát triển du lịch phát triển dịch vụ lưu trú Uỷ ban nhân dân tỉnh có đạo liệt nhằm tạo điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch Em có số kiến nghị với Uỷ ban nhân dân tỉnh Thái Bình sau: Nâng cấp sở hạ tầng giao thông đến khu du lịch để thuận tiện cho khách du lịch Tăng cường lực lượng bảo vệ an ninh khu vực để khách hàng yên tâm đến với Thái Bình Tạo điều kiện thuận lợi cho sở kinh doanh lưu trú dịch vụ du lịch phát triển 36 KẾT LUẬN Cùng với phát triển kinh tế, đời sống người dân dần nâng cao Chính thế, du lịch nhu cầu cần thiết với người để giải toả căng thẳng sau ngày làm việc vất vả Cùng với dịch vụ du lịch khơng thể thiếu dịch vụ lưu trú Tại Thái Bình dịch vụ phát triển mạnh Cùng với sở dịch vụ lưu trú đầu tư mạnh mẽ sở vật chất có sở đầu tư mức trung bình khiến chất lượng dịch vụ chưa thực tốt mắt khách hàng Chính thế, cần đầu tư đắn chất lượng để đáp ứng thật tốt nhu cầu khách hàng Một doanh nghiệp lưu trú muốn phát triển khơng thể khơng có marketing Đây công cụ hữu hiệu để khách hàng biết đến doanh nghiệp Các sở dịch vụ lưu trú cần đầu tư đắn thông minh marketing để hiệu kinh doanh đạt cách tốt Bài khóa luận giúp em tìm hiểu rõ hoạt động marketing Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình để có nhìn khách quan, thực tế kiến thức mà học Đồng thời vận dụng kiến thức để góp phần hồn thiện giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách giúp Nhà khách ngày phát triển Mặc dù cố gắng với thời gian kinh nghiệm có hạn nên khóa luận khó tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy hướng dẫn thầy cô môn khoa để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - TS Bùi Xuân Nhàn (2008), GT Marketing du lịch, NXB Thống Kê Philip Kotler ( 2002), GT Marketing bản, NXB Thống Kê Luật du lịch Việt Nam (2005) Một số webside: https://www.google.com/ http://www.vietnamtourism.gov.vn/ http://www.tongcucdulich.com/ ... marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách Bộ huy quân tỉnh Thái Bình 3 + Đề xuất số giải pháp marketing kiến nghị nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách Bộ huy. .. lí luận giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa khách sạn Chương 2: Thực trạng giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Nhà khách Bộ huy quân tỉnh. .. GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA KHÁCH SẠN 1.1 Khái luận marketing khách sạn phát triển thị trường khách du lịch nội địa khách sạn 1.1.1 Marketing khách sạn