Phát triển dịch vụ tư vấn doanh nghiệp tại công ty TNHH MTV chứng khoán ngân hàng đông á

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN HẠ VY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TƯ VẤN DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH MTV CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG ĐƠNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN HẠ VY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TƯ VẤN DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH MTV CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG ĐƠNG Á CHUN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH HÀ NỘI, NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những nội dung trình bày luận văn hồn tồn trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Phần lớn số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thu thập từ nguồn khác có ghi rõ ràng phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số đánh số liệu tác giả khác, quan khác, người viết có thích nguồn gốc sau trích dẫn để dễ dàng tra cứu kiểm chứng Hà Nội, ngày 26 tháng 12 năm 2018 Học viên Nguyễn Hạ Vy LỜI CẢM ƠN Cao học viên xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo PGS, TS Nguyễn Văn Minh (T), người tận tình giúp đỡ, động viên cao học viên suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty TNHH MTV Chứng khốn Ngân hàng Đơng Á, anh, chị nhân viên nhiệt tình hỗ trợ, chia sẻ nhiều thơng tin hữu ích giúp cao học viên hồn thành luận văn Học viên Nguyễn Hạ Vy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VỄ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠNG TY CHỨNG KHỐN VÀ DỊCH VỤ TƯ VẤN DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN 1.1 Những vấn đề công ty chứng khoán 1.1.1 Khái niệm mơ hình tổ chức cơng ty chứng khoán 1.1.2 Đặc điểm hoạt động cơng ty chứng khốn .7 1.1.3 Hoạt động kinh doanh công ty chứng khoán 1.1.4 Chức vai trò cơng ty chứng khốn 10 1.2 Dịch vụ tư vấn doanh nghiệp cơng ty chứng khốn 11 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 Các danh mục tư vấn cơng ty chứng khốn 14 1.2.3 Vai trò hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp 14 1.2.4.Nguyên tắc pháp lý hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp 15 1.2.5 Quy trình nội dung hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp 16 1.3 Một số tiêu đánh giá hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp 23 1.3.1 Chỉ tiêu định lượng .24 1.3.2 Các tiêu định tính 26 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp 27 1.4.1 Nhân tố chủ quan 27 1.4.2 Nhân tố khách quan 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY TNHH MTV CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG ĐÔNG Á 31 2.1 Khái qt Cơng ty TNHH MTV Chứng khốn Ngân hàng Đông Á 31 2.1.1 Giới thiệu công ty 31 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực 34 2.1.4 Hoạt động kinh doanh DAS năm vừa qua .36 2.2 Thực trạng hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp DAS .43 2.2.1 Tình hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp DAS .43 2.2.2 Về hệ thống công nghệ thông tin 46 2.2.3 Về nhân hệ thống đào tạo 47 2.3 Chỉ tiêu hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp DAS 48 2.3.1 Doanh thu hoạt động tư vấn tài 48 2.3.2 Tỷ trọng doanh thu hoạt động tư vấn tài 50 2.3.3 Chi phí tư vấn 51 2.3.4 Lợi nhuận hoạt động tư vấn tài 51 2.3.5 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu hoạt động tư vấn tài 52 2.3.6 Trình độ nhân viên tư vấn .53 2.3.7 Về quy trình tư vấn 53 2.4 Đánh giá chung hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp DAS 59 2.4.1 Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn tài DAS 60 2.4.2 Hạn chế tồn đọng 65 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY TNHH MTV CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG ĐÔNG Á 70 3.1 Xu hướng phát triển Thị trường chứng khoán Việt Nam DAS 70 3.1.1 Định hướng TTCK đến năm 2020, tầm nhìn 2030 .70 3.1.2 Chiến lược phát triển DAS tới năm 2020 72 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp 75 3.2.1 Giải pháp nhân lực 75 3.2.2 Giải pháp quy trình nghiệp vụ 76 3.2.3 Giải pháp chất lượng dịch vụ 78 3.2.4 Giải pháp mở rộng mạng lưới khách hàng 79 3.2.5 Phát triển hoạt động Marketing 80 3.2.6 Nâng cấp hệ thống thông tin 81 3.3 Kiến nghị 82 3.3.1 Đối với hai Sở GDCK 82 3.3.2 Đối với UBCK Nhà nước .82 3.3.3 Đối với Chính phủ, Bộ Tài cấp Bộ ngành liên quan .83 3.3.4 Đối với Ngân hàng TMCP Đông Á 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt BCTC BP CPH CTCK CTCP CTĐC DAB ĐKGD DN DNNN HĐKD HĐTV HNX Tên tiếng Việt Báo cáo tài Bộ phận Cổ phần hóa Cơng ty chứng khốn Cơng ty cổ phần Công ty đại chúng Ngân hàng TMCP Đơng Á Cơng ty TNHH MTV Chứng khốn ngân hàng Đông Á Đăng ký giao dịch Doanh nghiệp Doanh nghiệp Nhà nước Hoạt động kinh doanh Hội đồng thành viên Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội HSX Sở giao dịch chứng khốn Hồ Chí Minh IB IPO NĐT NY SGDCK TPCP TPDN TTCK TTGDCK TVTC UBCKNN Dịch vụ ngân hàng đầu tư Chào bán lần đầu công chúng Nhà đầu tư Niêm yết Sở giao dịch chứng khoán Trái phiếu Chính phủ Trái phiếu doanh nghiệp Thị trường chứng khoán Trung tâm giao dịch chứng khoán Tư vấn tài Ủy ban chứng khốn Nhà nước VSD Trung tâm Lưu ký chứng khoán DAS DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG Tên tiếng Anh Dong A Bank Dong A Securities Hanoi Stock Exchange Ho Chi Minh Stock Exchange Investment Banking Initial Public Offering Vietnam Securities Depository Bảng 1.1: Yêu cầu vốn CTCK theo quy định pháp luật Bảng 2.1: Cơ cấu nhân theo trình độ DAS 35 Bảng 2.3: Kết hoạt động môi giới DAS từ năm 2014 đến năm 2017 .39 Bảng 2.4: Kết hoạt động tự doanh DAS từ năm 2014 đến năm 2017 .40 Bảng 2.5: Kết hoạt động lưu ký DAS từ năm 2014 đến năm 2017 41 Bảng 2.6: Kết hoạt động TVTC DAS từ năm 2014 đến năm 2017 41 Bảng 2.7: Doanh thu hoạt động TVTC DAS (2014 – 2017) 48 Bảng 2.8: Doanh thu hoạt động TVTC CTCK (2014 – 2017) 48 Bảng 2.9: Tỷ trọng doanh thu tư vấn TCDN DAS ( 2014 -2017) 50 Bảng 2.10: Chi phí hoạt động TVTC DAS từ năm 2014 đến năm 2017 51 Bảng 2.11: Lợi nhuận hoạt động TVTC DAS từ năm 2014 đến năm 2017 .52 Bảng 2.12: Tỷ trọng lợi nhuận hoạt động tư vấn doanh thu TVTC DAS từ năm 2014 đến năm 2017 52 Bảng 2.13: Khách hàng lựa chọn khảo sát 61 Bảng 2.14: Kết khảo sát tin cậy khách hàng với DAS 62 Bảng 2.15: Kết khảo sát mức độ hài lòng đáp ứng dịch vụ tư vấn tài doanh nghiệp DAS 63 Bảng 2.17: Kết khảo sát dịch vụ chăm sóc khách hàng DAS 64 Bảng 2.18: Kết khảo sát phương tiện hữu hình DAS 64 BIỂ Biểu đồ 2.1 : Cơ cấu nhân theo trình độ DAS 35 Biểu đồ 2.2: Kết hoạt động kinh doanh DAS từ năm 2014 đến năm 2017 37 Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng doanh thu hoạt động tổng doanh thu từ năm 2014 đến năm 2017 DAS 42 Biểu đồ 2.4: Tỷ trọng nghiệp vụ tổng doanh thu TVTC DAS từ năm 2014 đến năm 2017 .46 Biểu đồ 2.5: Doanh thu hoạt động TVTC CTCK (2014-2017) 49 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VỄ SƠ Đ 82 Nâng cao tính chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên tư vấn quy trình, giảm thiểu rắc rối, vướng mắc thủ tục thực cho khách hàng Đồng thời, thường xuyên thực công tác thăm dò thị trường để biết nhu cầu kinh tế, kịp thời cung cấp Tổ chức hội thảo giới thiệu DAS, khách hàng DAS dịch vụ tư vấn tài doanh nghiệp Bên cạnh đó, vấn đề tăng cường dịch vụ hỗ trợ sau tư vấn cần quan tâm thực triệt để Ngoài việc cung cấp nghiệp vụ hỗ trợ lưu ký, tư vấn đầu tư chứng khoán,… DAS nên kết hợp với Ngân hàng mẹ DAB số dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng doanh nghiệp nới lỏng vay vốn, tăng cường khả toán cho doanh nghiệp,… yếu tố kích thích khách hàng tìm đến sử dụng dịch vụ công ty 3.2.4 Giải pháp mở rộng mạng lưới khách hàng Hoạt động IPO khu vực doanh nghiệp tư nhân diễn ngày sơi động, chun nghiệp quy mơ Chính vậy, sang năm tiếp theo, DAS tập trung mở rộng đối tượng khách hàng doanh nghiệp tư nhân có quy mơ lớn thuộc ngành kinh tế Năm 2018 năm thuộc lộ trình thối vốn nhiều doanh nghiệp nhà nước lớn, theo báo cáo SCIC, số doanh nghiệp triển khai bán vốn 122 DN, vậy, doanh nghiệp nhà nước có kế hoạch thối vốn đối tượng khách hàng mục tiêu Công ty đặc biệt trọng - Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, với ngành, SCIC,… tận dụng mối quan hệ Ngân hàng mẹ DAB để mở rộng mạng lưới khách hàng doanh nghiệp - Triển khai tìm kiếm, xây dựng mối quan hệ hợp tác với tổ chức tài hàng đầu khu vực giới để trao đổi tận dụng hội đầu tư để cung cấp cho khách hàng sản phẩm tài chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời giúp cho việc kết nối vốn tổ chức tài khách hàng DAS hiệu - Sử dụng website, mạng xã hội để quảng bá dịch vụ công ty tiếp xúc với khách hàng 83 - Chủ động liên hệ giới thiệu sản phẩm cơng ty cho khách hàng truyền thống khách hàng tiềm + Đối với nhóm khách hàng truyền thống: cơng ty nên áp dụng mức phí phục vụ ưu đãi linh hoạt giảm bớt thủ tục không cần thiết tạo thuận lợi cho khách hàng Tăng cường dịch vụ hỗ trợ sau tư vấn Có thể nói hoạt động tư vấn tài tạo tiền đề phát triển nghiệp vụ khác công ty Bởi vậy, việc hỗ trợ hậu tư vấn cần DAS thực triệt để + Đối với nhóm khách hàng tiềm năng: cơng ty nên thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm phổ biến văn luật, hình thức giao dịch tạo gắn bó khách hàng với cơng ty Đồng thời, giúp nhà đầu tư có hội giao lưu trao đổi kinh nghiệm, giúp khách hàng tiềm hiểu thêm công ty nhiều Qua đó, DAS thu nhận phản hồi từ phía khách hàng dịch vụ cơng ty cung cấp DAS cần mở hòm thư góp ý khách hàng để từ xác định khách hàng mong muốn phục vụ nào, đánh giá họ lực, thái độ phục vụ nhân viên Điều giúp cơng ty nghiên cứu khách hàng để hồn thiện dịch vụ có, sáng tạo thêm dịch vụ đáp ứng nhu cầu nhà đầu tư 3.2.5 Phát triển hoạt động Marketing Hiện nay, công ty chưa có phòng Marketing chun trách nghiệp vụ marketing mà hoạt động thực hình thức kiêm nhiệm, nhân viên môi giới vừa đảm nhận tư vấn đầu tư vừa làm công tác tiếp thị Đây giải pháp quảng bá hình ảnh cơng ty khơng tốn chi phí, ngun nhân làm cho hoạt động marketing khơng có tính chun nghiệp, hiển nhiên vai trò hoạt động chưa phát huy cách tối đa Ngoài ra, công ty nên khai thác lợi ngân hàng mẹ DAB nhằm mở rộng mạng lưới khách hàng Nếu làm tốt điều này, cơng ty nắm bắt xác nhu cầu khách hàng từ đưa sản phẩm, dịch vụ phục vụ họ, đồng thời giới thiệu, quảng cáo hình ảnh cơng ty quảng bá uy tín thương hiệu 84 Một số biện pháp để phát triển hoạt động marketing như: - Tích cực quảng cáo dịch vụ, tiện ích cơng ty, chương trình ưu đãi phương tiện thông tin đại chúng mạng xã hội, báo đài, website, … - Tổ chức buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm dịch vụ, tổ chức buổi tư vấn phân tích chứng khốn trực tuyến mạng xã hội - Tổ chức buổi hội thảo định hướng nghề nghiệp chiêu sinh trường Đại học hàng đầu Việt Nam - Tham dự hội thảo chuyên đề nước nước lĩnh vực có liên quan đến thị trường tài TTCK cho nhà đầu tư - Chủ động triển khai hợp tác với tổ chức đầu tư nước, tổ chức phát hành - Triển khai chương trình tri ân khách hàng như: miễn phí ứng trước tiền bán chứng khốn, tặng ưu đãi phí giao dịch thấp 07 ngày giao dịch cho nhà đầu tư mở tài khoản giao dịch, hưởng phí giao dịch ưu đãi tháng sinh nhật, miễn phí lưu ký chứng khoán khách hàng nhân viên doanh nghiệp sử dụng dịch vụ TVTC DAS, hỗ trợ phí trả VSD SGDCK cho giao dịch chuyển quyền sở hữu chứng khoán,… - Tổ chức khảo sát, thu thập phản hồi khách hàng qua email gọi điện trực để nắm bắt nhu cầu khách hàng thị trường, đồng thời phổ biến cho khách sản phẩm dịch vụ chương trình ưu đãi từ xây dựng cải tiến sản phẩm dịch vụ đáp ứng cao nhu cầu khách hàng thị trường 3.2.6 Nâng cấp hệ thống thông tin Hiện nay, hệ thống thông tin áp dụng vào hoạt động tư vấn tài giúp nhân viên tiết kiệm thời gian, cơng sức tìm kiếm, khai thác, xử lý thơng tin cách nhanh chóng nâng cao việc đảm bảo tính xác, hợp pháp hồ sơ tư vấn 85 DAS cần nâng cấp thêm tính cho dịch vụ tư vấn định giá doanh nghiệp, khâu đặc biệt quan trọng chiếm nhiều thời gian Để tăng hiệu DAS cần hồn chỉnh hệ thống thơng tin tham khảo thông tin giá trị tài sản Hệ thống ngồi khả lưu trữ thơng tin, phải tập hợp phương pháp quy trình thực Các liệu tập hợp có hệ thống, xếp loại theo hạng mục đặc điểm tài sản định giá Ngoài ra, cần thiết lập thêm mục liên kết với tổ chức thẩm định khác, tạo điều kiện tốt cho việc tham khảo chuyên gia ngành thẩm định Đồng thời tăng cường hợp tác với tổ chức thẩm định có uy tín thị trường ngồi nước Ngồi việc giải nhanh gọn, tăng độ xác hồ sơ định giá, tăng uy tín với khách hàng, DAS tranh thủ hội để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tư vấn Tuy nhiên, biện pháp chi phí cao, DAS cần cân nhắc thực 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với hai Sở GDCK Cần có phối hợp đồng bộ, chặt chẽ hai Sở GDCK Đặc biệt hoạt động bán đấu giá cổ phẩn, để hoạt động phát triển, thu hút đông đảo công chúng tham gia, hai trung tâm cần phối hợp với để đấu giá trực tuyến Các trung tâm nên trang bị khoa học công nghệ đại đảm bảo cho hoạt động đấu giá, hoạt động niêm yết đăng ký giao dịch chứng khoán diễn thuận lợi.Đồng thời, nên phối hợp chặt chẽ với cơng ty chứng khốn, tổ chức tư vấn để hoạt động diễn nhanh chóng, đáp ững nhu cầu khách hàng 3.3.2 Đối với UBCK Nhà nước  Thứ nhất: Hoàn thiện chế, sách thúc đẩy phát triển cho CTCK - Tiếp tục hoàn thiện chế, sách cho hoạt động TTCK, tạo khn khổ pháp lý thống cho hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp nhằm tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh tổ chức cung ứng dịch vụ, nâng cao chất lượng hàng hóa thị trường vốn 86 - Trợ giúp cho CTCK hoàn thiện nghiệp vụ dịch vụ tư vấn tài doanh nghiệp Đưa biện pháp nâng cao chất lượng quản trị công ty, tạo chế xử lý CTCK hoạt động hiệu thúc đẩy tổ chức kinh doanh chứng khoán phát triển  Thứ hai: Thúc đẩy cổ phần hóa xây dựng tiêu chuẩn cổ phần hóa đồng với tiêu chuẩn niêm yết - Phối hợp chặt chẽ Cục Tài doanh nghiệp đơn vị liên quan nhằm đẩy mạnh chương trình cổ phần hóa thối vốn Tạo chế khuyến khích tổ chức định giá thực tư vấn lập phương án CPH, bán đấu giá cổ phần đăng ký giao dịch SGDCK để đảm bảo tính liên tục, quán, tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp tư vấn - Xây dựng tiêu chuẩn cổ phần hóa đồng với tiêu chuẩn niêm yết  Thứ ba: Khuyến khích triển khai phương thức dựng sổ (book building) Để trình tìm kiếm mức giá đảm bảo an tồn hơn, UBCK khuyến khích CTCK triển khai phương thức dựng sổ phát hành thông qua IPO Việc áp dụng phương thức tạo tiền đề để CTCK cạnh tranh cách bình đẳng thể khả tư vấn  Thứ tư: Nâng cao chức đào tạo, cấp chứng hành nghề chứng khoán UBCK cần tăng cường dịch vụ hỗ trợ mở lớp đào tạo chuyên sâu chuyên môn nghiệp vụ, kỹ cho cán tư vấn Tăng cường hợp tác đào tạo với nước nhiều hình thức 3.3.3 Đối với Chính phủ, Bộ Tài cấp Bộ ngành liên quan  Thứ nhất: Nâng cao tầm quan trọng định giá doanh nghiệp - Quy định rõ việc xác định giá trị doanh nghiệp sở quan trọng để xác định giá khởi điểm bán cổ phần - Trong trình định giá, việc điều chỉnh giá trị gây nhiều khó khăn cho nhân viên tư vấn, dù CTCK thường dùng hai phương pháp NAV DCF thường đem lại kết chênh lệch lớn, nguyên nhân làm chậm trình CPH Do đó, Chính phủ cần có biện pháp can 87 thiệp để hoàn thiện phương pháp định giá kèm theo hướng dẫn cụ thể Bộ Tài - Thắt chặt quy định thẩm định xác định giá trị đất đai, xử lý vấn đề tài trước q trình CPH,… tránh trường hợp doanh nghiệp điều chỉnh lại sổ sách kế toán theo kết xác định, đảm bảo ngăn chặn thất thoát vốn tài sản nhà nước  Thứ hai: Quyết liệt công tác cổ phần hóa - Xây dựng chiến lược tổng thể tồn ngành, thực liên kết doanh nghiệp thực nghiêm túc tiến trình CPH Tiếp tục giao tiêu CPH cho bộ, ngành, địa phương, tập đoàn, tổng công ty nhà nước Kế hoạch triển khai danh mục doanh nghiệp cổ phần hóa cần xác định cụ thể - Mạnh dạn CPH số doanh nghiệp lớn Nhà nước TTCK trở nên sôi động có mặt chứng khốn chất lượng cao - Thường xuyên kiểm tra tiến độ triển khai CPH, tuyên dương đơn vị làm tốt Áp dụng nghiêm ngặt Nghị định 145 xử phạt doanh nghiệp CPH không niêm yết TTCK - Tăng cường kiểm tra, giám sát tổ chức trung gian, cơng ty kiểm tốn, tư vấn, tham gia hỗ trợ trình chuyển đổi doanh nghiệp nhằm đảm bảo quy định pháp luật, đồng thời giúp tháo gỡ vướng mắc trình thực nhằm đảm bảo công tác tư vấn thành công - Cần cân nhắc mức phí dành cho cơng tác TVTC doanh nghiệp nhằm khuyến khích đảm bảo khoản phí đủ để trang trải chi phí cho việc tư vấn tổ chức tư vấn, đồng thời đem lại doanh thu cho họ lẽ khối lượng công việc cần thực trình tư vấn lớn tốn nhiều thời gian - Cần xử lý nhanh thủ tục, giảm thời gian chờ đợi cho tổ chức tư vấn - Đào tạo, nâng cao kỹ năng, chuyên môn thực CPH lãnh đạo Nhà nước lãnh đạo doanh nghiệp  Thứ tư: Nhất quán cấu lại hệ thống tài chính, đưa Việt Nam trở thành thị trường M&A hấp dẫn cộng đồng nhà đầu tư Chính phủ cần ưu tiên giữ vững ổn định kinh tế vĩ mô để bảo đảm cho 88 thương vụ M&A hoạt động đầu tư diễn thuận lợi  Thứ năm: Nâng cao hệ thống pháp luật - Bổ sung, sửa đổi Luật Chứng khoán Tăng cường nhiệm vụ quyền hạn UBCK việc tra vi phạm hoạt động chứng khoán TTCK - Bổ sung quy định quản trị công ty đồng với Luật Doanh nghiệp nhằm bảo đảm cấu quản trị hợp lý, quyền lợi cổ đơng, đẩy mạnh tính minh bạch hoạt động công ty - Tăng cường hệ thống pháp luật như: Luật Các tổ chức tín dụng, Luật Doanh nghiệp, Luật Đầu tư… nhằm bảo đảm khung khổ thể chế kinh tế, bảo vệ lợi ích hợp pháp nhà đầu tư Tháo gỡ vướng mắc phát triển thị trường vốn, phát triển dịch vụ tư vấn pháp luật, kiểm toán, định giá 3.3.4 Đối với Ngân hàng TMCP Đông Á Ngân hàng TMCP Đông Á Ngân hàng mẹ DAS, DAS hoạt động độc lập tài với DAB chịu chi phối ngân hàng mẹ từ nguồn vốn hoạt động Ngân hàng mạnh kéo theo phát triển DAS Do vậy, DAB cần nâng cao lực tài Bên cạnh đó, ngân hàng nên có sách phù hợp vừa kích thích DAS phát triển, vừa hạn chế rủi ro Đặc biệt, dịch vụ tư vấn tài doanh nghiệp, để thu hút giữ chân khách hàng, DAB nên tằng cường dịch vụ khách hàng DAS như: nới lỏng cho vay vốn khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn tài doanh nghiệp DAS, giới thiệu thêm tổ chức tín dụng khác cho khách hàng, nâng cao khả toán,… 89 KẾT LUẬN CHƯƠNG Như vậy, sở thực trạng TTCK Việt Nam thực tế hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp Cơng ty TNHH MTV Chứng khốn ngân hàng Đơng Á Trong chương này, tác giả trình bày hai nội dung Đó là: Định hướng hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH MTV chứng khốn ngân hàng Đông Á đến năm 2020 đề xuất để phát triển hiệu hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp cơng ty với góc nhìn từ phía nhà nước thân cơng ty Các đề xuất tập trung vào vấn đề phát triển hệ thống luật định, quy định hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp, xây dựng hệ thống thông tin, mở rộng quy mô khách hàng hệ thống marketing, đồng thời nâng cao công tác huấn luyện, đào tạo thu hút nguồn nhân lực làm dịch vụ tư vấn tài doanh nghiệp Các giải pháp nhiều mang tính chủ quan tác giả, đòi hỏi phải thực thời gian lâu dài đòi hỏi cố gắng Nhà Nước đặc biệt thân công ty Tuy nhiên thực được, tác giả tin hoạt động TVTC doanh nghiệp CTCK đặc biệt Cơng ty Chứng khốn ngân hàng Đơng Á phát triển hơn, đáp ứng tối đa nhu cầu thi trường 90 KẾT LUẬN Thị trường chứng khốn Việt Nam ngày hồn thiện Điều đặt yêu cầu ngày cao cơng ty chứng khốn Để đáp ứng được, CTCK phải nâng cao hiệu hoạt động mặt, đó, mảng tư vấn tài c hính d oanh nghiệp, hoạt động ngày trở nên quan trọng TTCK Dịch vụ tư vấn tài doanh nghiệp thể ưu việt mình, mang đến loạt hàng hóa cho TTCK, mang lại doanh thu hình ảnh cho CTCK, đồng thời góp phần vào q trình phát triển TTCK kinh tế nước nhà Tư vấn tài doanh nghiệp hoạt động phức tạp bao gồm nhiều quy trình như: tư vấn định giá doanh nghiệp, tư vấn xây dựng phương án CPH, tư vấn niêm yết đăng ký giao dịch, tư vấn bán đấu giá cổ phần, tư vấn tái cấu trúc doanh nghiệp,… Đây loại hình dịch vụ đòi hỏi nhiều chất xám hoạt động mạnh Cơng ty TNHH MTV Chứng khốn ngân hàng Đơng Á chưa đạt nhiều kết kỳ vọng Vì vậy, cần thiết phải sâu nghiên cứu để tìm giải pháp đắn nhằm nâng cao hiệu hoạt động Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động này, thời gian tiếp xúc với Cơng ty TNHH MTV Chứng khốn ngân hàng Đơng Á, tơi cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu để thấy mạnh điểm yếu tồn cần khắc phục nhằm góp phần nhỏ hồn thiện hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp công ty Đề tài tốt nghiệp “Phát triển hoạt động tư vấn doanh nghiệp Công ty TNHH MTV Chứng khốn Ngân hàng Đơng Á” thực nhiệm vụ sau: (1) Khái quát vấn đề liên quan đến hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp từ đưa tiêu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tư vấn tài (2) Trình bày thực trạng hoạt động dịch vụ tư vấn tài doanh nghiệp Cơng ty TNHH MTV Chứng khốn ngân hàng Đơng Á Trên sở đó, đánh 91 giá thực trạng hoạt động này, đưa kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế việc phát triển dịch vụ tư vấn tài doanh nghiệp Cơng ty TNHH MTV Chứng khốn Ngân hàng Đơng Á (3) Thơng qua việc nghiên cứu thực so sánh doanh thu tư vấn tài với số cơng ty chứng khoán khác, tác giả đưa số giải pháp nhằm phát triển hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp Cơng ty TNHH MTV Chứng khốn Ngân hàng Đông Á thời gian tới Trong trình nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, vậy, mong đóng góp giúp đỡ thầy cô giáo để đề tài hồn thiện có giá trị thực tiễn cao Xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Nguyễn Văn Minh (T) giúp em hoàn thành chuyên đề DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Báo cáo tài kiểm tốn CTCP chứng khốn Châu Á – Thái Bình Dương, CTCP chứng khốn An Bình CTCP chứng khốn Tân Việt năm 2014, 2015, 2016, 2017 Báo cáo tài kiểm tốn Cơng ty TNHH MTV Chứng khốn NH Đơng Á năm 2014, 2015, 2016, 2017 GS TS Ngô Thế Chi; PGS TS Nguyễn Trọng Cơ (2008), Giáo trình Phân tích Tài doanh nghiệp, NXB Tài ThS Lê Cơng Điền; ThS Nguyễn Thúy Hồn (2013), Giáo trình Tư vấn tài bảo lãnh phát hành chứng khốn cơng ty chứng khốn, NXB Lao động PGS TS Nguyễn Quang Hùng (2017), Tập giảng: Phân tích Kinh tế doanh nghiệp, Trường Đại học Thương mại PGS TS Nguyễn Thị Phương Liên (2009), Giáo trình Kinh doanh chứng khoán, NXB Thống kê Luật Chứng khốn (2006) TS Đào Lê Minh (2009), Giáo trình Những vấn đề chứng khoán thị trường chứng khốn, NXB Văn hóa thơng tin GS TS Đinh Văn Sơn; PGS TS Nguyễn Thị Phương Liên (2009), Giáo trình Thị trường chứng khốn, NXB Thống kê 10 ThS Nguyễn Thị Minh Thảo; ThS Nguyễn Thị Liên Hương; ThS Trịnh Công Sơn (2016), Tập giảng: Quản trị tổ chức tài phi ngân hàng, Trường Đại học Thương mại 11 TS Lê Đức Tố (2018), Năng lực cạnh tranh cơng ty chứng khốn điều kiện nay, Tạp chí Tài tháng 8/2018 12 Nguyễn Thị Thu Vân (1998), Một số vấn đề cơng ty hồn thiện pháp luật cơng ty Việt Nam nay, NXB Chính trị Quốc gia 13 SCIC, Lộ trình phát triển SCIC đến năm 2020, tầm nhìn 2030 14 UBCKNN, Chiến lược phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam đến năm 2020 15 PGS TS Bùi Kim Yến (2007), Giáo trình Thị trường chứng khoán, NXB Lao động – Xã hội Tiếng Anh 16 Giuliano Iannotta (2010), Investment Banking: A Guide to Underwriting and Advisory Service, Springer 17 Leo Gough (2011), How the Stock Market Really Works, 5th - ed, Prentice Hall 18 Kotler, P., Hamlim, M.A., Rein, I., & Haider, D.H (2002), Marketing Asian places, Attracting invesment, industry, and tourism to cities, states, and nations, Singapore, John Wiley & Son (Asia) 19 Các trang web: http://dag.vn / www.financeplus.vn / www.hsx.vn / www.investing.com/ www.moj.gov.vn / www.ssc.gov.vn / www.tapchitaichinh.vn / www.thoibaotaichinhvietnam.vn / http://vietstosk.vn / www.vsd.vn / PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH MTV CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG ĐƠNG Á Xin chào Anh/ Chị Tên : Nguyễn Hạ Vy Tôi nghiên cứu đề tài : Phát triển hoạt động tư vấn doanh nghiệp Công ty TNHH MTV Chứng khốn ngân hàng Đơng Á Tơi muốn nhận giúp đỡ Anh/ Chị thông qua việc lựa chọn cho ý kiến nội dung Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ cảm nhận câu hỏi sau Đánh dấu ( x) vào thang điểm từ (1) đến (5) với mức ý nghĩa sau: (1)Rất khơng hài lòng;(2)Khơng hài lòng;(3)Phân vân;(4)Hài lòng;(5)Rất hài lòng STT NỘI DUNG Phần : Sự tin cậy Thương hiệu công ty Thực cung cấp dịch vụ cam kết hợp đồng Cung cấp thông tin, nhận định thị trường xác Cách tính phí dịch vụ hợp lý Phần 2: Sự đáp ứng Hoàn thành hợp đồng tư vấn tiến độ Xử lý thủ tục, giấy tờ nhanh gọn Quy trình thực tư vấn khoa học Giải thắc mắc, khiếu nại nhanh chóng Phần 3: Năng lực phục vụ Kiến thức kinh nghiệm nhân viên tư vấn Thái độ hợp tác làm việc doanh nghiệp nhân viên tư vấn Lời khuyên nhân viên tư vấn phù hợp Điểm đánh giá Phần 4: Sự cảm thông Các chương trình ưu đãi cho khách hàng Sẵn sàng tư vấn cho khách hàng nhanh chóng Chăm sóc khách hàng hậu tư vấn chu đáo Phần 5: Phương tiện hữu hình Website truy cập nhanh, đầy đủ tiện ích Vị trí cơng ty thuận tiện, trang bị sở vật chất đại Sau đây, xin đưa nội dung thảo luận mong nhận đóng góp Anh/Chị? Với mong muốn dịch vụ tư vấn tài doanh nghiệp mang lại hài lòng cho khách hàng nữa, xin đóng góp ý kiến Anh/Chị dịch vụ chúng tơi để Anh/Chị có trải nghiệm tốt ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trong thời gian vừa qua DAS tổ chức số Hội thảo cung cấp thông tin thị trường cho Nhà đầu tư Nếu Anh/Chị có tham dự vui lòng cho biết ý kiến buổi Hội thảo Và thời gian tới DAS tiếp tục triển khai buổi Hội thảo, Anh/Chị mong muốn thảo luận chủ đề nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP SỐ LIỆU ĐIỀU TRA 5 4 Phần 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 Phần 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 Phần 4 4 3 4 4 4 4 5 3 5 4 4 Phần 4 3 3 4 3 4 4 3 3 5 5 ... vụ tư vấn doanh nghiệp Công ty TNHH MTV Chứng khốn Ngân hàng Đơng Á ” nghiên cứu thực tế Công ty TNHH MTV Chứng khốn Ngân hàng Đơng Á, phản ánh thực trạng triển khai dịch vụ tư vấn tài doanh nghiệp. .. hình dịch vụ thay đổi theo quy mô 1.2.2 Các danh mục tư vấn cơng ty chứng khốn Tư vấn đầu tư chứng khốn Tư vấn tài doanh nghiệp - Tư vấn xác định giá trị doanh nghiệp - Tư vấn phát hành chứng khoán. .. lý luận cơng ty chứng khốn dịch vụ tư vấn doanh nghiệp công ty chứng khoán Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ tư vấn tài doanh nghiệp Cơng ty TNHH MTV Chứng khốn Ngân hàng Đơng Á Chương 3: