luận văn thạc sĩ phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ CHUBB việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN MINH HẰNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CHUBB VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN MINH HẰNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CHUBB VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 15BM0201027 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Việt Thảo HÀ NỘI, NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thân thực hiện, không chép cơng trình nghiên cứu người khác làm sản phẩm riêng Các số liệu trích dẫn nêu luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm tính xác thực luận văn Học viên Nguyễn Minh Hằng LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập hoàn thành luận ăn này, em nhận ý kiến đóng góp nhiệt tình hướng dẫn qúy báu thầy cô giảng viên trường Đại học Thương Mại, giúp đỡ trao đổi kiến thức anh chị em bạn tập thể lớp CH21B anh chị em trước Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin bày tỏ lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu nhà trường, Khoa Sau đại học, Khoa Tài - Ngân hàng trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện giúp đỡ em trình học tập trường Em xin chân thành cảm ơn thầy Khoa Tài - Ngân hàng thầy cô hội đồng chấm luận văn đóng góp ý kiến giúp em hoàn chỉnh luận văn Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Trần Việt Thảo nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, động viên tạo điều kiện tốt cho em suốt trình học tập hồn thiện luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị phịng ban Cơng ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin phục vụ việc viết luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln động viên, hỗ trợ bên cạnh tơi suốt q trình học tập thời gian qua MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan .3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận văn .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn6CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NÓI CHUNG VÀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ NÓI RIÊNG CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1.1 Một số khái niệm lý luận sở 1.1.1 Dịch vụ, dịch vụ bảo hiểm dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Thị trường dịch vụ thị trường dịch vụ bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp .12 1.1.3 Doanh nghiệp ngành kinh doanh dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 15 1.1.4 Tăng trưởng, phát triển phát triển bền vững: 16 1.2 Phân định nội dung phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp dịch vụ 18 1.2.1 Khái niệm, thực chất phát triển dịch vụ mối quan hệ với phát triển kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 18 1.2.2 Các yếu tố cấu thành phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp dịch vụ bảo hiểm 18 1.2.3 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp dịch vụ bảo hiểm 24 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp dịch vụ bảo hiểm .25 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô hội nhập quốc tế 25 1.3.2 Các yếu tố thị trường ngành kinh doanh dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 28 1.3.3 Các yếu tố môi trường nội doanh nghiệp dịch vụ bảo hiểm 29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CHUBB VIỆT NAM 31 2.1 Khái quát thị trường dịch vụ bảo hiểm nhân thọ CHUBB Việt Nam 31 2.1.1 Thị trường dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Việt Nam .31 2.1.2 Ngành kinh doanh dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 32 2.1.3 Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam – Khái quát tổ chức, hoạt động kết kinh doanh số năm qua 33 2.1.4 Nhận dạng sản phẩm cạnh tranh, doanh nghiệp - đối thủ cạnh tranh phân tích BCG vị cạnh tranh tương đối CHUBB 36 2.2 Phân tích thực trạng yếu tố phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Chubb Life Việt Nam 37 2.2.1 Mô tả phương pháp nghiên cứu thực trạng 38 2.2.2 Về thời phát triển thị phần doanh thu dịch vụ .38 2.2.3 Về phát triển cấu trúc phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 39 2.2.4 Về phát triển khác biệt hóa thị phần khách hàng dịch vụ 41 2.2.5 Về phát triển chất lượng dịch vụ 42 2.2.6 Về phát triển giá trị thương hiệu dịch vụ dựa khách hàng: 43 2.2.7 Về phát triển lực cạnh tranh dịch vụ 45 2.2.8 Về hiệu suất phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tổng hợp CHUBB 47 2.3 Đánh giá chung nguyên nhân thực trạng: .47 2.3.1 Những điểm mạnh dịch vụ bảo hiểm nhân thọ CHUBB Việt Nam 47 2.3.2 Những điểm yếu dịch vụ bảo hiểm nhân thọ CHUBB Việt Nam 55 2.3.3 Nguyên nhân điểm yếu từ thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ CHUBB Việt Nam .58 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CHUBB VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 TẦM NHÌN NĂM 2025 62 3.1 Một số dự báo thị trường, định hướng quan điểm phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ CHUBB Việt Nam đến 2020, tầm nhìn 2025 .62 3.1.1 Một số dự báo thay đổi môi trường thị trường dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Việt Nam thị trường CHUBB Việt Nam đến 2020, tầm nhìn 2025 62 3.1.2 Phân tích TOWS định hướng chiến lược phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ CHUBB Việt Nam đến 2020, tầm nhìn 2025 .65 3.1.3 Quan điểm chiến lược phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ CHUBB Việt Nam 69 3.2 Nhóm giải pháp trực tiếp nâng cao hiệu suất phát triển Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ CHUBB Việt Nam giai đoạn tới 70 3.2.1 Sản phẩm (Dịch vụ bản- Dịch vụ bổ sung- Dịch vụ gia tăng giá trị).70 3.2.2 Mạng phân phối .71 3.2.3 Xúc tiến kênh hỗn hợp 73 3.2.4.Dịch vụ cốt lõi 74 3.2.5 Yếu tố nhân lực 75 3.2.6 Giải pháp khác .76 3.3 Nhóm giải pháp đảm bảo phát triển bền vững dịch vụ bảo hiểm nhân thọ CHUBB Việt Nam 77 3.3.1 Thực hành tốt giá trị chiến lược marketing mục tiêu 77 3.3.2 Khác biệt hóa đổi sản phẩm dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 78 3.3.3 Thưc hành TQM với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 79 3.3.4 Cải thiện suất cung ứng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 79 3.3.5 Tăng cường hình ảnh thương hiệu CHUBB Việt Nam thị trường mục tiêu 80 3.3.6 Nâng cấp nguồn lực phát triển lực cốt lõi với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ CHUBB Việt Nam .80 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU , SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Mơ hình máy tổ chức Công ty Chubb Life Việt Nam 34 Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chubb Việt Nam 35 Ma trận 2.1: Ma trận BCG Chubb Life Việt Nam…………………………… 40 Bảng 2.2: Quy trình tuyển dụng đại lý mới: 50 Biểu đồ 2.1: Thị phần doanh thu khai thác công ty BHNT 55 Việt Nam năm 2016 55 Bảng 2.3: Tổng điểm quy đổi Top công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín năm 2016 59 Bảng 3.1: Ma trận TOWS: .67 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt DNBH TNHH BHNT NĐBH HĐBH Tiếng Việt Doanh nghiệp bảo hiểm Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm nhân thọ Người bảo hiểm Hợp đồng bảo hiểm TIẾNG ANH STT 2 Nghĩa đầy đủ Từ viết tắt ASEAN Tiếng anh Tiếng Việt Association of Southeast Asian Hiệp hội Quốc gia Đông AsT Nations Associate Trainer ESSS quản lý Essential Steps For Seminar Chương trình huấn luyện Kỹ Success Training Program Nam Á Chương trình huấn luyện cho Tổ chức & Thuyết trình Hội GATs thảo Thành công General Agreemưents on Trade Hiệp định chung thương mại TQM in Services Total Quality Management WCED WTO dịch vụ Quản lý chất lượng toàn diện World Commission on Hội đồng Thế giới Môi trường Environment and Development Phát triển World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong sống hàng ngày hoạt động sản xuất kinh doanh, dù ý ngăn ngừa đề phịng người ln ln phải đối mặt với nguy rủi ro lĩnh vực Các rủi ro xảy xuất phát từ nhiều nguyên nhân: rủi ro môi trường, thiên nhiên, xã hội (như: bão lụt, hạn hán, động đất, tai nạn, bệnh dịch, ) Mọi rủi ro đe dọa đến khả tài cá nhân, người khơng may gặp tai nạn Để ngăn ngừa, khắc phục rủi ro trên, người ta nghĩ đến việc khơng đồn kết cộng đồng, liên hợp nhiều người lại để chia sẻ mát với người may mắn đó? Một cá thể hay tập thể nhỏ đơn phương gánh chịu hậu nặng nề hiểm họa thiệt thịi q lớn, chí dẫn tới phá sản Nhưng phân tán cho nhiều người rủi ro bớt nặng nề, gánh chịu dễ dàng mà khơng ảnh hưởng đến đời sống hoạt động sản xuất kinh doanh cá nhân Như vậy, xét diện rộng cộng đồng hành động tận dụng tối đa nguồn lực xã hội lợi ích xã hội thu lớn Ý niệm cộng đồng hóa rủi ro phát sinh dẫn tới hình thành cơng ty bảo hiểm, đặc biệt công ty bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm nhân thọ đời từ sớm trở nên quen thuộc với người dân nước phát triển giới Tuy nhiên, Việt Nam loại hình bảo hiểm cịn mẻ Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ triển khai Việt Nam vào năm 1996 Tổng Cơng ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) Sau đó, đến năm 1999, số doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ thành lập hình thành nên thị trường bảo hiểm nhân thọ thực Việt Nam Bảo hiểm nhân thọ loại hình bảo hiểm người, thực theo nguyên tắc “ số đông bù số ít” đặc điểm vừa khắc phục hậu rủi ro, vừa hình thức tiết kiệm có kế hoạch Vì vậy, bảo hiểm nhân thọ đời nhằm bảo đảm ổn định sống cho người dân góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển Khi đời sống xã 74 lực rõ ràng công ty Xây dựng chiến lực phát triển người cịn xây dựng phát triển văn hóa riêng công ty, đặc thù cho công ty Bởi bảo hiểm người đến qua tên gọi, qua logo…mà tiếp xúc khách hàng nhân viên cơng ty Chính tiếp xúc trực tiếp làm cho người tham gia bảo hiểm thêm hiểu tin tưởng công ty định mua dịch vụ bảo hiểm Không dừng lại khách hàng mà họ cịn cầu nối đắc lực để quảng bá dịch vụ bảo hiểm cơng ty mà họ tham gia Vì vậy, công ty cần xây dựng chiến lược bản, mang nét riêng công ty để đào tạo cán nhân viên qua thể văn hóa Cơng ty 3.2.6 Giải pháp khác: Yếu tố vật chất hữu hình góp phầm tạo nên hình ảnh cơng ty Nó giúp cho khách hàng nhanh chóng nhận sản phẩm dịch vụ từ hình ảnh bên ngồi như: Logo, biển hiệu, ấn phẩm tờ rơi, …Chính vậy, Chubb Life Việt Nam cần đẩy mạnh hoạt động marketing quảng bá hình ảnh cho cơng ty như: phát ấn phẩm tờ rơi cho khách hàng; đặt biển hiệu quảng cáo trục đường trung tâm; tổ chức hoạt động thiện nguyện; xây dựng học bổng giúp trẻ em nghèo vượt khó… để truyền tải tính nhân văn ý nghĩa bảo hiểm nhân thọ đến với người, nhà 3.3 Nhóm giải pháp đảm bảo phát triển bền vững dịch vụ bảo hiểm nhân thọ CHUBB Việt Nam 3.3.1 Thực hành tốt giá trị chiến lược marketing mục tiêu Để đảm bảo phát triển bền vững dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, công ty Chubb Life Việt Nam cần thực hành tốt giá trị chiến lược marketing mục tiêu Chiến lược Marketing mục tiêu đạt hiệu mong muốn hay khơng cịn phụ thuộc vào cách thức thực hiện, thông qua hoạt động Phân đoạn – Lựa chọn – Định vị thị trường mục tiêu 3.3.1.1 Phân đoạn thị trường mục tiêu Ở giai đoạn kế hoạch năm lần thứ (2010-2015), Chubb Life làm tốt việc phân đoạn thị trường nhằm đưa thị trường sản phẩm dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng Trong giai đoạn kế hoạch năm lần thứ (2016- 75 2020), Công ty Chubb Life cần cố gắng phát huy hoạt động phân đoạn thị trường Bởi việc phân đoạn thị trường mục tiêu theo nhóm đặc điểm tài khách hàng tạo điều kiện cho công ty Chubb Life đánh giá nhu cầu, thị hiếu nhân tố ảnh hưởng đến mục tiêu kinh doanh công ty 3.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Trong thời gian qua, lượng khách hàng tham gia sản phẩm dịch vụ bảo hiểm nhân thọ công ty chủ yếu khách hàng cá nhân có khả tài mức trung bình cao; có nhu cầu tham gia bảo hiểm với mục đích vừa bảo vệ mức mệnh giá bảo hiểm cao, muốn trì ổn định mức sống cao cho người thân yêu thân chẳng may gặp rủi ro tai nạn hay bệnh tật, đồng thời muốn có thêm khoản ngân sách dự phịng để sử dụng cần thiết Tuy nhiên, khả tài khách hàng khơng ổn định Hiểu điều này, với sản phẩm dịch vụ “Kế hoạch tài trọn đời- Quyền lợi tồn diện 2013” “Kế hoạch tài trọn đời-Quyền lợi Cao cấp 2015” cơng ty đưa trước thường tạo điều kiện cho khách hàng đóng phí bảo hiểm linh hoạt từ năm thứ HĐBH, công ty bảo vệ cho khách hàng khách hàng trì giá trị tài khoản hợp đồng khơng đồng Bắt đầu từ cuối năm 2016, công ty đưa sản phẩm nhằm vào phân khúc khách hàng có kế hoạch tài ổn định, rõ ràng cam kết kiên trì thực kế hoạch Bởi khách hàng ngưng đóng phí hủy bỏ hợp đồng trước thời hạn, khách hàng phải trả khoản phí cao Đặc biệt hợp đồng bảo hiểm bị hủy bỏ năm khơng có giá trị hồn lại Ngồi ra, lượng khách hàng công ty tổ chức tham gia lượng khách hàng ổn định mang lại doanh thu hàng năm tương đối cao cho cơng ty Chubb Life Chính vậy, nhóm khách hàng mục tiêu cơng ty thời gian tới khách hàng cá nhân có nguồn tài ổn định, quan tâm đến bảo vệ đầu tư lâu dài tương lai tổ chức, doanh nghiệp Ở phân khúc thị trường cá nhân có nguồn thu nhập khơng ổn đinh, cơng ty tiếp tục trì sản phẩm chủ đạo để trì doanh thu gia tăng khách hàng thuộc nhóm đối tượng 3.3.1.3 Định vị thị trường mục tiêu 76 Trong thời gian tới, để nâng cao khả cạnh tranh, mở rộng thị trường đặc biệt trì lượng khách hàng trung thành với sản phẩm dịch vụ cơng ty Chubb Life cần tập trung vào đa dạng, khác biệt hóa sản phẩm; mở rộng thị phần công ty, mở rộng kênh phân phối sản phẩm dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc hậu khách hàng nhằm tạo ấn tượng với khách hàng cơng ty có phong cách phục vụ thân thiện, nhanh nhẹn chuyên nghiệp lúc nơi 3.3.2 Khác biệt hóa đổi sản phẩm dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Vì đặc điểm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ dễ bị bắt chước thị trường nên sản phẩm triển khai lâu mà thay đổi khơng cịn yếu tố hấp dẫn, giảm sức cạnh tranh thị trường Hậu giảm doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Chính vậy, doanh nghiệp bảo hiểm Chubb Life, thách thức đặt công ty yêu cầu tạo khác biệt việc phát triển sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh thị trường Sản phẩm khác biệt thị trường bảo hiểm nhân thọ lợi công ty để thu hút ý khách hàng tăng doanh thu giá trị công ty Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential ví dụ điển hình áp dụng thành cơng giải pháp Năm 2013, chiếm phân nửa thị phần bảo hiểm nhân thọ, Prudential Bảo Việt so kè thứ hạng –nhì gay gắt Với thị phần nhỉnh chút so với Bảo Việt, Prudential thể đẳng cấp thương hiệu bảo hiểm nhân thọ lớn giới Để vượt lên đối thủ, Prudentail thực khác biệt hóa sản phẩm theo nhu cầu khách hàng Prudential doanh nghiệp tung khoản bảo tức đặc biệt, chia lãi bổ sung, kể cho hợp đồng đáo hạn từ lâu khoảng thời gian Nắm bắt kinh nghiệm đối thủ trước, Chubb Life cần thường xuyên nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu khách hàng để khác biệt hóa đổi sản phẩm dịch vụ cho phù hợp với xu hướng nhu cầu khách hàng 3.3.3 Thưc hành TQM với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Hiện khách hàng có nhiều lựa chọn dịch vụ bảo hiểm nhân thọ thị trường Vì thế, để thu hút khách hàng, Chubb Life phải đạt tiêu 77 chuẩn định Việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM việc làm thực cần thiết đối Chubb Life Nó coi tờ giấy thơng hành giúp Chubb Life dễ dàng xâm nhập vào thị trường Lợi ích mà tiêu chuẩn mang lại cho Chubb Life số thành công như: Hoạt động cung cấp dịch vụ sản phẩm tìm kiếm khách hàng thuận lợi hơn; cải thiện môi trường làm việc tốt hơn; hoạt động cơng ty bị biến đổi với việc máy vận hành đồng bộ, thống nhất; tạo dựng vị cạnh tranh vững hướng tới phát triển lâu dài 3.3.4 Cải thiện suất cung ứng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, Chubb Life muốn phát triển bền vững mơi trường bảo hiểm có nhiều đối thủ cạnh tranh, có tiềm lực việc cải thiện suất cung ứng dịch vụ hành động thiết yếu, Chubb Life bỏ qua Cụ thể, việc đầu tư phương tiện thiết bị; nâng cao trình độ nguồn nhân lực, phối hợp nhịp nhàng phận quản lý để giải nghiệp vụ cách nhanh chóng, số lượng dịch vụ cung ứng đơn vị thời gian tốc độ để thực giao dịch nhằm mang lại chất lượng dịch vụ tối ưu đến khách hàng góp phần cải thiện suất cung ứng dịch vụ cho Chubb Life 3.3.5 Tăng cường hình ảnh thương hiệu CHUBB Việt Nam thị trường mục tiêu Tăng cường hình ảnh thương hiệu Chubb Life Việt Nam thị trường mục tiêu giải pháp đảm bảo phát triển bền vững dịch vụ bảo hiểm nhân thọ công ty Để làm điều này, công ty cần thông qua hoạt động xúc tiến thương mại; thường xuyên thay đổi hoạt động khuyến mại, chế độ chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng tham gia nhiều hợp đồng, khách hàng có số tiền bảo hiểm nhỏ Đồng thời trọng tới chăm sóc khách hàng tiềm - Tăng cường công tác quảng cáo, đầu tư chon nhà quảng cáo chuyên nghiệp để xây dựng hình ảnh cơng ty, hình ảnh sản phẩm dịch vụ cơng ty Quảng cáo truyển hình coi phương tiện hiệu phương tiện truyển thông phổ biến kết hợp âm hình ảnh 78 - Bên cạnh Cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động cộng đồng nhằm tạo gắn bố thể trách nhiệm công ty cộng đồng - Phối hợp chặt chẽ với Cơng Đồn, Đồn niên, tổ chức hiệp hội ngành nghề, doanh nghiệp… để tiếp cận doanh nghiệp thúc đẩy bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tập thể - Chuẩn hóa hình ảnh : trang phục, dụng cụ phục vụ cho công tác khai thác đại lý, cán nhân viên hình ảnh cơng ty, thể hình ảnh, tính chun nghiệp uy tín công ty cách hiệu 3.3.6 Nâng cấp nguồn lực phát triển lực cốt lõi với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ CHUBB Việt Nam Môi trường kinh doanh dịch vụ bảo hiểm nhân thọ đại với áp lực cạnh tranh ngày gia tăng buộc Chubb Life ln tìm kiếm giải pháp cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng nhanh tốt đối thủ Để vươn tới mục tiêu này, Chubb Life phải nỗ lực hồn thiện cơng tác quản lý, nâng cấp nguồn lực công ty Nguồn lực cơng ty khả cung cấp yếu tố cần thiết cho trình tồn phát triển doanh nghiệp Cụ thể: Tài chính: Hiện nay, Chubb Life mạnh nguồn vốn sau thương vụ mua bán lịch sử, sát nhập ACE Chubb công ty cần phải trì ổn định lợi phát triển nguồn tài Sự tài trợ: Công ty cần mở rộng hoạt động thiện nguyện, tài trợ quỹ học bổng dành cho trẻ em nghèo vượt khó, gia đình có hồn cảnh khó khăn có ý chí vươn lên, thời gian tới Bởi hình thức giúp Chubb Life quảng bá thương hiệu hình ảnh gây thiện cảm với nhiều người Nguồn nhân lực: Chubb Life cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẵn có cơng ty cách liên tục đào tạo, củng cố kiến thức kỹ mềm cho đội nhân viên cải thiện sách thu nhập, chế đội đãi ngộ tốt để thu hút nhân tài công ty Khách hàng: Cơng ty cần tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu cho cách mở rộng hoạt động tổ chức buổi hội 79 thảo khách hàng cho đội ngũ kinh doanh; chăm sóc tốt khách hàng cũ để có lời giới thiệu khách hàng đến với nhiều khách hàng Cải tiến chất lượng: Công ty phải không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm để không bị bỏ lại đằng sau đối thủ cạnh tranh khác thị trường bảo hiểm nhân thọ; đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc hậu khách hàng, Năng lực quản lý kinh doanh: Công ty cần tổ chức buổi đào tạo chuyên sâu kỹ mềm, kỹ bán hàng quản lý cho toàn thể đội ngũ kinh doanh để cải thiện chuyên nghiệp chuẩn mực công ty như: kỹ thiết lập hẹn với khách hàng, kỹ tư vấn cách chốt hợp đồng, Công nghệ thông tin, phương tiện thiết bị: Hiện nay, công nghệ thông tin nước ta toàn giới phát triển khơng ngừng Vì vậy, Chubb Life cần phải biết nắm bắt cập nhật, vận dụng chúng vào hoạt động kinh doanh quản lý công ty Thương hiệu, uy tín cơng ty: Đây tiêu chí định phát triển cơng ty Vì vậy, Chubb Life cần trọng tập trung để phát triển, quảng bá, mở rộng thương hiệu đến với người, nhà nâng cao uy tín cơng ty Chỉ có vậy, Chubb Life thu hút nhiều khách hàng tiềm nâng cao thị phần thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Năng lực cốt lõi xác định dựa mạnh đặc trưng riêng mà từ doanh nghiệp tạo sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu thị trường Tập trung phát triển lực cốt lõi yếu tố quan trọng để doanh nghiệp có lợi cạnh tranh trì phát triển bền vững Ơng Ngơ Quý Nhâm - Giám đốc Dịch vụ Tư vấn chiến lược Công ty Tư vấn quản lý OCD phát biểu hội thảo tương tác "Phát triển bền vững sau khủng hoảng kinh tế" diễn vào sáng 25/6/2014: “Một doanh nghiệp coi phát triển bền vững tạo dựng trì lợi cạnh tranh, gia tăng thị phần giữ lợi nhuận dài hạn Năng lực cốt lõi gốc tạo lợi cạnh tranh, tảng phát triển bền vững doanh nghiệp” Chính vậy, chiến lược để Chubb Life Việt Nam phát triển bền vững tập trung hoàn thiện 80 phát triển lực cốt lõi Muốn xây dựng hoàn thiện phát triển lực cốt lõi phù hợp với chiến lược kinh doanh công ty, Chubb Life cần phải: xác định rõ mạnh cốt lõi công ty gắn với thị trường mục tiêu, hạn chế đa dạng hóa lực cốt lõi chống lại chép, bắt chước đối thủ cạnh tranh cách đổi liên tục sản phẩm dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Phát triển lực cốt lõi Chubb Life phát triển nguồn lực tốt hạt nhân cạnh tranh Năng lực huy động, sử dụng tốt so với lực lại tạo lực cốt lõi Việc đầu tư phát triển liên tục lực cốt lõi cách để củng cố vị trí thương hiệu nâng cao lực cạnh tranh Chubb Life thị trường bảo hiểm nhân thọ KẾT LUẬN Qua nghiên cứu, luận văn hoàn thành mục tiêu đặt có đóng góp sau: Về mặt lý luận: Luận văn làm rõ các sở lý luận phát triển dịch vụ nói chung dịch vụ bảo hiểm nhân thọ nói riêng doanh nghiệp dịch vụ Đồng thời, luận văn phân tích yếu tố cấu thành để phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ gồm có: phát triển thời cơ, thị phần doanh thu, cấu trúc đa dạng hóa sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá trị thương hiệu dịch vụ, lực cạnh tranh hiệu suất phát triển dịch vụ tổng hợp Từ đưa tiêu để đánh giá phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp dịch vụ bảo hiểm Ngoài mặt lý luận giúp người đọc hiểu thêm yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ là: yếu tố môi trường vĩ mô hội nhập quốc tế; yếu tố thị trường ngành kinh doanh dịch vụ bảo hiểm nhân thọ; yếu tố môi trường nội doanh nghiệp dịch vụ bảo hiểm Về mặt thực tiễn: Luận văn đề cập tình hình thị trường bảo hiểm nhân thọ, ngành kinh doanh dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Việt Nam; đồng thời sâu vào phân tích thực trạng yếu tố phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ CHUBB Việt Nam Từ đưa đánh giá chung điểm mạnh, điểm yếu Công ty trình phát triển dịch vụ Ta nhận thấy Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam năm gần doanh số tăng thị phần nhỏ bé, chiếm khoảng 3,7% tổng thị trường Các sản phẩm dịch vụ bảo 81 hiểm công ty đa dạng phong phú, đặc biệt có sản phẩm mang tính đặc thù riêng sản phẩm bảo hiểm “Hoạch định tài tương lai” mắt vào cuối năm 2016 dành riêng cho phân khúc khách hàng có nguồn tài ổn đinh, quan tâm đến bảo vệ đầu tư lâu dài Sản phẩm dịch vụ bảo hiểm liên kết chung “Kế hoạch tài trọn đời” mang lại doanh thu lớn cho công ty năm qua Bên cạnh đó, Chubb Life nắm giữ điểm mạnh nguồn nhân lực, công nghệ thông tin, nguồn tài thủ tục chi trả tốn quyền lợi nhanh chóng, rút gọn Luận văn nhìn nhận điểm hạn chế Cơng ty bảo hiểm nhân thọ Chubb Life việc phát triển dịch vụ bảo hiểm Một số nhược điểm phải kể đến như: cấu thị phần công ty thấp; kênh phân phối dịch vụ chưa mở rộng; công ty chưa thực hoạt động marketing thường xun dịch vụ khách hàng cịn yếu, có nhiều bất cập Với mong muốn góp phần đẩy mạnh phát triển dịch vụ bảo hiểm Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Life nói riêng cơng ty bảo hiểm thị trường nói chung, luận văn đưa giải pháp để phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Life thời gian tới gồm: nhóm giải pháp trực tiếp nâng cao hiệu suất phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ nhóm giải pháp đảm bảo phát triển bền vững dịch vụ bảo hiểm nhân thọ công ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Thanh An (2011), 1001 Ý tưởng bảo hiểm nhân thọ, NXB Tri thức Nguyễn Thị Ngọc Ánh (2014), Phát triển dịch vụ bảo hiểm Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế Thương mại quốc tế Trường Đại học Kinh tế quốc dân 3.Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam (2013,2014,2015,2016), Báo cáo tài tóm tắt năm Cơ sở liệu quốc gia văn pháp luật, Luật kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10.Http://vbpl.vn/CSDLTW/Vanbanphapluat/Luat24/2000/QH10 Truy cập ngày 15/01/2017 Cục quản lý giám sát bảo hiểm Việt Nam (24/01/2017), Tổng quan thị trường bảo hiểm năm 2016 Http://www.mof.gov.vn/trangchu/thongtinthitruong/solieuthongkecuathitruong/tong quanthitruongbaohiem Truy cập ngày 08/02/2017 Hồng Chi (22/07/2016), Thị trường bảo hiểm “nóng” đua thị phần Http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/tientebaohiem/thitruongbaohiemnongcuocd uathiphan Truy cập ngày 10/02/2017 PGS.TS Nguyễn Văn Định (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân TS Phạm Thị Định (2011), Giáo trình Kinh tế Bảo hiểm, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Thị Hay (2015), Giải pháp phát triển dịch vụ kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Ninh, Luận văn Thạc Sỹ Kinh tế Học viện Nông nghiệp Việt Nam 10 Ngọc Lan (24/02/2017), Bảo hiểm nhân thọ: Thị phần 2017 phân chia lại Http://tinnhanhchungkhoan.vn/baohiem/baohiemnhanthothiphan2017sephanchialai Truy cập ngày 05/03/2017 11 Lương Thị Thu Thủy (2010), Phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam thời kì hậu WTO, Luận văn Thạc sỹ Thương mại Trường Đại học Ngoại Thương 12 Võ Thị Pha (2010), Lý thuyết Bảo hiểm, NXB Tài 13 Đỗ Thị Xuân Quỳnh (2006), Luận văn Thạc sỹ Kinh tế “ Dịch vụ bảo hiểm phát triển dịch vụ bảo hiểm Việt Nam đáp ứng nhu cầu hội nhập, Trường Đại học Ngoại Thương 14 Vietnam Report (30/06/2016), TOP 10 cơng ty bảo hiểm uy tín năm 2016 Http://vietnamnet.vn/vn/kinhdoanh/top10congtybaohiemuytinnhatnam2016 Truy cập ngày 14/03/2017 15 Hoàng Xuân (21/02/2017), Bảo hiểm nhân thọ đua thị phần gay cấn Http://vneconomy.vn/taichinh/baohiemnhanthovacuocduathiphangaycan Truy cập ngày 08/03/2017 16 WTO, Hiệp định chung thương mại lĩnh vực Dịch vụ (GATS) Tiếng Anh 17 Hal F.Rosenbluth & Diane McFerrin Peters (2009), The Customer comes Seconds ... TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CHUBB VIỆT NAM 2.1 Khái quát thị trường dịch vụ bảo hiểm nhân thọ CHUBB Việt Nam 2.1.1 Thị trường dịch vụ bảo hiểm nhân. .. luận làm rõ vấn đề thực tiễn phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ CHUBB Việt Nam, luận văn đề xuất giải pháp nhằm phát triển mở rộng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ công. .. pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ CHUBB Việt Nam đến 2020, tầm nhìn 2025 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NÓI CHUNG VÀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN