Bán hàng online sợ nhất là bị cướp khách một cách oan ức. Vậy làm cách nào để giải quyết vấn đề trên. Tài liệu này sẽ cung cấp một số vấn đề bạn cần lưu ý để tránh bị cướp khách oan uổng khi bán hàng online.
Trang 15 Mẹo để tránh bị cướp khách hàng khi bán hàng
online
Nguồn: Leduyaudio.com
Trang 21 Đăng thông tin, hình ảnh sản phẩm rõ ràng
Khách hàng ngày nay đều là những người tiêu
dùng thông thái và nhanh nhạy Đừng mong rằng
khách hàng sẽ quan tâm đến sản phẩm hàng hóa
của bạn nếu bạn không đăng tải nguồn gốc, xuất
xứ, thông tin sản phẩm rõ ràng Hãy thử đặt mình
vào vị trí của khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và
cảm nhận của họ, từ đó đưa ra những tư vấn phù
hợp, cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng
Khi đó, khách hàng sẽ tin tưởng và muốn mua sản
phẩm của bạn
Hãy đảm bảo sản phẩm của bạn sẽ trở nên nổi bật
so với các đối thủ cạnh tranh để thu hút sự chú ý
của người tiêu dùng dễ dàng hơn
Nếu có thể hãy tự chụp hình sản phẩm mà bạn
đăng bán Điều này sẽ tăng độ tin cậy cho sản
phẩm của bạn hơn là lấy hình ảnh sản phẩm ở trên
mạng để đăng tải Hiện nay, chỉ cần sử dụng một
chiếc smartphone bạn đã có thể chụp được những
hình ảnh lung linh cho sản phẩm của mình rồi
2
Trang 32 Xây dựng niềm tin và sự bảo đảm cho thương hiệu của mình.
Để có thể xây dựng niềm tin và sự bảo đảm cho thương hiệu của mình, ngoài việc rõ ràng về thông tin sản phẩm, hãy quan tâm đến cả khâu chăm sóc khách hàng Làm cách nào để tạo ấn tượng tốt với khách hàng mới và giữ chân họ ở lại lâu hơn với cửa hàng của bạn? Làm cách nào để khách hàng cũ sẽ trở thành khách hàng trung thành và sẵn sàng quay lại để tiếp tục mua sản phẩm của bạn?
Những yếu tố đơn giản như việc trả lời tin nhắn nhanh, tư vấn nhiệt tình, giao hàng nhanh chóng sẽ khiến bạn ghi điểm rất nhiều trong mắt người mua hàng Cách chăm sóc khách hàng tận tình mang cảm giác cho khách hàng rằng mình được quan tâm hơn và sẽ muốn quay lại mua hàng của bạn những lần sau
3
Trang 43 Đảm bảo chất lượng của chính món hàng bạn đang bán
Khó khăn lớn nhất đó là làm sao tạo được niềm tin
khách hàng Để tạo được niềm tin khi bán hàng
online, sản phẩm phải đảm bảo chất lượng, có
xuất xứ rõ ràng, hình thật sản phẩm thật như hình,
lúc đó khách hàng sẽ tin tưởng bạn nhiều hơn
Cách chăm sóc khách hàng tận tình mang cảm
giác cho khách hàng rằng mình được quan tâm
hơn
Nếu có thể hãy nhờ những khách hàng trung thành
để lại những phản hồi tốt về sản phẩm của bạn
Điều này sẽ dễ thuyết phục những khách hàng
tiềm năng khi vào kênh bán hàng online của bạn
để tìm hiểu thông tin sản phẩm, tăng khả năng
mua hàng của họ
Ngoài ra, nếu sản phẩm của bạn có chất lượng tốt
và mang lại sự hài lòng cho khách hàng cũ, họ có
thể trở thành nhân tố giúp bạn lan truyền “tiếng
tốt” và mang lại cho bạn một lượng khách hàng
tiềm năng nhất định mà không tốn bất kỳ chi phí
nào
4
Trang 54 Ẩn comment có chứa thông tin khách hàng
Đối với những bạn bán hàng qua Facebook (Facebook Profile, Facebook
cá nhân), hãy lưu ý đến những comment có chứa thông tin của khách hàng như số điện thoại liên hệ, địa chỉ giao hàng,
Vì nếu bạn không nhanh tay ẩn những comment hoặc không liên hệ trước với khách hàng này thì nhiều khả năng các đối thủ cạnh tranh có thể thấy được thông tin khách hàng của bạn và
sẽ liên hệ với khách hàng của bạn trước để chốt đơn và giao hàng Khi
đó, bạn sẽ mất khách hàng một cách oan ức
5
Trang 65 Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng online
Đối với những shop online nhỏ, không đủ nguồn lực để đảm
bảo việc tư vấn kịp thời, nhanh chóng cho khách hàng khi
có comment/inbox của khách hàng, đặc biệt là vào những
dịp đông khách thì việc sử dụng một phần mềm hỗ trợ quản
lý bán hàng và chăm sóc khách hàng online là rất cần thiết
Với những tính năng như đồng bộ hóa comment/inbox của
khách hàng trên các kênh bán hàng online về cùng một cửa
sổ làm việc sẽ giúp nhân viên tư vấn tránh tình trạng bỏ sót
comment/inbox của khách; khung chat 3 cửa sổ sẽ tối ưu
hóa hiệu suất của nhân viên, giúp nhân viên trả lời tin nhắn
của khách hàng nhanh chóng và kịp thời Tính năng trả lời
tự động theo keywords sẽ hỗ trợ tự động hóa một số khâu
như báo giá sản phẩm, cung cấp thông tin sản phẩm, đặc
biệt sẽ giảm tải áp lực cho nhân viên tư vấn bán hàng vào
những đợt cao điểm Tính năng tự động ẩn comment của
khách hàng giúp hạn chế tình trạng bị cướp khách,
Có thể tham khảo một số phần mềm như DooPage,
Pancake, NovaonX,
6