Đang tải... (xem toàn văn)
Sau khi học xong chương Thực hiện và kiểm tra marketing này người học có thể hiểu về: Hệ thống tổ chức quản trị marketing, thực hiện kế hoạch và các biện pháp marketing, đánh giá và kiểm tra.
8/9/2016 NHỮNG VẤN ĐỀ QUAN TRỌNG TRONG CHƯƠNG 10: Hệ thống tổ chức quản trị marketing Thực kế hoạch biện pháp marketing Đánh giá kiểm tra Prepared by: Huỳnh Hạnh Phúc TỔ CHỨC BỘ PHẬN MARKETING Tổ chức phận marketing HỆ THỐNG TỔ CHỨC QUẢN TRỊ MARKETING Theo chức Theo khu vực địa lý Theo sản phẩm Theo thị trường Theo sản phẩm-thị trường Theo mơ hình CtyChi nhánh 8/9/2016 THEO KHU VỰC ĐỊA LÝ TỔ CHỨC THEO CHỨC NĂNG Giám đốc Marketing Giám đốc Marketing Chuyên viên lập kế hoạch Chuyên viên lập kế hoạch Chuyên viên quảng cáo Chuyên viên tiêu thụ Chuyên viên nghiên cứu marketing Chuyên viên phát triển sản phẩm Chuyên viên quảng cáo Chuyên viên quản trị danh mục sản phẩm Chuyên viên phát triển sản phẩm khu vực -Chuyên viên quản lý bán tỉnh, thành phố - Chuyên viên quản lý bán quận, huyện TỔ CHỨC QUẢN LÝ THEO THỊ TRƯỜNG Giám đốc Marketing Giám đốc Marketing Chuyên viên quảng cáo Chuyên viên nghiên cứu marketing - Chuyên viên quản lý bán THEO SẢN PHẨM Chuyên viên lập kế hoạch Chuyên quản lý bán hàng toàn quốc Chuyên viên nghiên cứu marketing Chuyên viên phát triển sản phẩm Chuyên viên lập kế hoạch Chuyên viên quảng cáo Chuyên viên phát triển thị trường Chuyên viên nghiên cứu marketing Chuyên viên quản trị nhóm sản phẩm Chuyên viên quản trị thị trường tiêu dùng cá nhân Chuyên viên quản trị sản phẩm Chuyên viên quản trị thị trường khách hàng tổ chức Chuyên viên phát triển sản phẩm 8/9/2016 TỔ CHỨC THEO SẢN PHẨM – THỊ TRƯỜNG TỔ CHỨC THEO CÔNG TY – CHI NHÁNH Sản phẩm thị trường phát triển với qui mơ lớn DN có nhiều sản phẩm thị trường khác Hoạt động MKT thực MẠNH MẼ cấp công ty Phối hợp hình thức tổ chức theo sản phẩm theo thị trường Hoạt động MKT thực VỪA PHẢI cấp cơng ty Chi phí tốn Nhiệm vụ bị chồng chéo Hoạt động MKT thực MẠNH MẼ cấp chi nhánh NHỮNG QUAN HỆ QUA LẠI CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ SẢN PHẨM VÀ NHÃN HIỆU VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ SẢN PHẨM VÀ NHÃN HIỆU Hoạch định chiến lược kinh doanh cạnh tranh Lên kế hoạch MKT năm Làm việc với đối tác khác Thu thập thông tin nghiên cứu thị trường Cải tiến sản phẩm đưa sản phẩm • • • • • • Công ty quảng cáo Các phương tiện quảng cáo Dịch vụ khuyến Bao bì Mua sắm Tun truyền • • • • • • Lực lượng bán hàng Nghiên cứu thị trường Tài Pháp lý Nghiên cứu phát triển Sản xuất phân phối 8/9/2016 QUAN HỆ CỦA PHỊNG MARKETING VỚI CÁC PHỊNG KHÁC Phòng nghiên • Nhận thức chất lượng tính sản phẩm cứu phát triển • Tìm hiểu đề xuất tính khách hàng R&D u cầu Phòng kỹ thuật • Bao bì, thơng tin thành phần, cách sử dụng • Mẫu mã, hình ảnh, thương hiệu Phòng cung ứng • Vật tư, vận chuyển, quản lý chủng loại sản phẩm • Chi phí tồn kho, vận chuyển, cung ứng… QUAN HỆ CỦA PHÒNG MARKETING VỚI CÁC PHỊNG KHÁC Phòng sản xuất •Quản lý, kiểm tra chất lượng •Thời gian sản xuất sản phẩm mới, thay đổi bao bì… Phòng tài • Hoạch định ngân sách • Định giá sản phẩm Phòng kế • Chiết khấu tốn • Báo cáo Phòng tín • Quản lý cơng nợ, tín dụng dụng • Quản lý trình thu tiền NHỮNG CHIẾN LƯỢC ĐỂ XÂY DỰNG CÔNG TY ĐỊNH HƯỚNG MARKETING THỰC HIỆN KẾ HOẠCH VÀ BIỆN PHÁP MARKETING Thực marketing trình biến kế hoạch marketing thành nhiệm vụ hành động chắn nhiệm vụ thực cách xác nhằm đạt mục tiêu đề kế hoạch 8/9/2016 NHỮNG CHIẾN LƯỢC ĐỂ XÂY DỰNG CÔNG TY ĐỊNH HƯỚNG MARKETING Lập bảng kế hoạch chi tiết Phân bổ nguồn lực hợp lý Phối hợp với phòng ban đối tác bên ngồi Theo dõi, đơn đốc, kiểm tra trình thực BỐN KỸ NĂNG CẦN THIẾT ĐỂ THỰC HIỆN HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH MARKETING Kỹ nhận thức chẩn đoán vấn đề Kỹ đánh giá mức độ tồn vấn đề công ty Kỹ thực kế hoạch Kỹ đánh giá kết thực CÁC KIỂU KIỂM TRA MARKETING Kiểm tra kế hoạch năm Kiểm tra khả sinh lời Kiểm tra hiệu Kiểm tra chiến lược ĐÁNH GIÁ & KIỂM TRA MARKETING 8/9/2016 KIỂM TRA KẾ HOẠCH NĂM KIỂM TRA KẾ HOẠCH NĂM QUI TRÌNH KIỂM TRA PHÂN TÍCH LƯỢNG TIÊU THỤ Số lượng sản phẩm Xác định tiêu Lượng định kết thực Ta muốn đạt gì? Điều xảy ra? Chẩn đoán kết thực Tại lại xảy vậy? Biện pháp chấn chỉnh Ta cần phải có biện pháp khơng? Doanh số Phân tích theo sản phẩm, thị trường, khu vực, chi nhánh, nhân viên bán hàng… KIỂM TRA KẾ HOẠCH NĂM KIỂM TRA KẾ HOẠCH NĂM PHÂN TÍCH LƯỢNG TIÊU THỤ PHÂN TÍCH CHI PHÍ MARKETING TRÊN DOANH SỐ BÁN Thị phần thực tế Thơng thường tỷ lệ chi phí marketing doanh số bán 30% Thị phần tiềm Chi phí cho Chi phí lực lượng quảng cáo bán hàng DS DS bán (5%) bán (15%) Thị phần tương đối Chi phí kích thích tiêu thụ DS bán (6%) Chi phí Chi phí nghiên cứu hành marketing DS DS bán (3%) bán (1%) 8/9/2016 KIỂM TRA HIỆU QUẢ HIỆU QUẢ CỦA LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG Hiệu lực lượng bán hàng Hiệu quảng cáo Hiệu kích thích tiêu thụ Hiệu phân phối HIỆU QUẢ CỦA LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG Tỷ lệ phần trăm đơn đặt hàng 100 viếng thăm Số khách hàng kỳ Số khách hàng bị kỳ Chi phí lực lượng bán hàng tình tỷ lệ phần trăm tổng DS bán Số lần viếng thăm nhân viên bán hàng ngày Doanh thu trung bình viếng thăm Chi phí trung bình cho viếng thăm Chi phí tiếp khách cho viếng thăm HIỆU QUẢ CỦA QUẢNG CÁO Chi phí quảng cáo 1000 khách hàng mục tiêu Tỷ lệ phần trăm số cơng chúng ý, nhìn thấy/ liên tưởng đọc phần lớn nội dung quảng cáo Dư luận người tiêu dùng nội dung quảng cáo hiệu 8/9/2016 HIỆU QUẢ KÍCH THÍCH TIÊU THỤ HIỆU SUẤT CỦA QUẢNG CÁO Số thái độ sản phẩm trước sau Tỷ lệ phần trăm khối lượng hàng bán theo hợp đồng Chi phí trưng bày hàng đơn vị (tiền) doanh số bán Tỷ lệ phần trăm phiếu mua hàng thu Số u cầu tìm hiểu thơng tin chương trình đem lại Số u cầu tìm hiểu thơng tin quảng cáo kích thích Chi phí cho lần yêu cầu HIỆU QUẢ PHÂN PHỐI Mức tiêu thụ tăng Ban lãnh đạo tăng mức khen thưởng Đánh giá hiệu chiến lược marketing Nhận thức việc giao hàng hạn Giao hàng chậm trễ Mức tiêu thụ giảm KIỂM TRA CHIẾN LƯỢC Tăng nhân lực để khắc phục chậm trễ Không đủ lực SX phân phối Tương tác mức tiêu thụ hiệu suất phân phối Kiểm tra marketing 8/9/2016 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING Hiệu marketing công ty thể qua yếu tố Triết lý khách hàng Tổ chức phối hợp marketing Thơng tin marketing xác Định hướng chiến lược KIỂM TRA MARKETING Hiệu suất hoạt động phận KIỂM TRA MARKETING Kiểm tra marketing việc kiểm tra định kỳ, độc lập, có hệ thống, tồn diện mơi trường marketing, mục tiêu, chiến lược hoạt động công ty, hay đơn vị kinh doanh, nhằm xác định lĩnh vực có vấn đề, hội đề xuất kế hoạch hành động nhằm nâng cao thành tích marketing cơng ty ĐẶC ĐIỂM CỦA KIỂM TRA MARKETING Tồn diện Hệ thống Độc lập Định kỳ 8/9/2016 CÁC LOẠI KIỂM TRA MARKETING TRÌNH TỰ KIỂM TRA MARKETING Thiết lập họp dành đối tượng liên quan Thống mục tiêu, phạm vi, nguồn số liệu thời kỳ kiểm tra Thu thập thông tin số liệu Lập kế hoạch chi tiết gặp vấn Phân tích thơng tin báo cáo kết kiểm tra Kiểm tra môi trường marketing Kiểm tra chiến lược marketing Kiểm tra tổ chức marketing Kiểm toán hệ thống marketing Kiểm tra suất marketing Kiểm tra chức marketing THẢO LUẬN NHÓM Theo bạn, việc lập kế hoạch chiến lược marketing công tác tổ chức thực chiến lược marketing, việc quan trọng hơn? Hãy phân tích giải thích? KẾT THÚC CHƯƠNG 10 10 ... Chuyên viên quảng cáo Chuyên viên phát triển thị trường Chuyên viên nghiên cứu marketing Chuyên viên quản trị nhóm sản phẩm Chuyên viên quản trị thị trường tiêu dùng cá nhân Chuyên viên quản trị sản... sản phẩm khu vực -Chuyên viên quản lý bán tỉnh, thành phố - Chuyên viên quản lý bán quận, huyện TỔ CHỨC QUẢN LÝ THEO THỊ TRƯỜNG Giám đốc Marketing Giám đốc Marketing Chuyên viên quảng cáo Chuyên... HIỆU QUẢ CỦA QUẢNG CÁO Chi phí quảng cáo 100 0 khách hàng mục tiêu Tỷ lệ phần trăm số công chúng ý, nhìn thấy/ liên tưởng đọc phần lớn nội dung quảng cáo Dư luận người tiêu dùng nội dung quảng cáo