Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu trình bày 11 Bí quyết chốt đơn hàng Facebook như: Cung cấp cho khách hàng niềm tin, kiêu chứ đừng vồ vập- Hãy tư vấn chứ đừng chỉ bán hàng, bắt khách hàng quyết định ngay chứ không suy nghĩ, người tư vấn phải có duyên....Mời các bạn tham khảo chi tiết........
11 Bí chốt đơn hàng Facebook Nguồn: Alice Son Cung cấp cho khách hàng niềm tin Fanpage phải có đầy đủ thơng tin Hãy làm cho Fanpage bạn lớn thực tế nhiều Hãy phóng đại thực tỏ thật chuyên nghiệp Hãy trưng diện tất bạn fanapage, website để khách hàng thấy độ chuyên nghiệp bạn (ít cảm quan) kể bạn khơng có tạo Xây dựng website yếu tố cần thiết để bán hàng online Khách hàng thường tin tưởng nhiều bạn có website Nó nhà ảo giới thực, việc lập fanpage mua Fanpage diễn nhàn nhã nhanh chóng; điều làm giảm tin tưởng Fanpage bạn; Website nơi bạn ghi đầy đủ thể dễ dàng vấn đề khách hàng tập trung 4 Cung cấp cho khách hàng niềm tin Hãy dựa vào ông lớn mà sống Niềm tin nơi sản phẩm có thương hiệu rõ ràng khơng cần bạn phải chứng thực Nếu bạn người khơng có kinh nghiệm, khơng có tiềm lực cao tốt kinh doanh hàng có thương hiệu Điều quan trọng bạn chưa có nhiều niềm tin với khách hàng Đưa chứng thực cho sản phẩm Khách hàng thường nghi ngại chất lượng sản phẩm chưa có thương hiệu, đặc biệt sản phẩm liên quan đến sức khỏe, làm đẹp Việc bán sản phẩm mà không chứng thực nguồn gốc, xuất xứ, thành phần sản phẩm bạn khơng thuyết phục khách hàng 5 Kiêu đừng vồ vập- Hãy tư vấn đừng bán hàng Không nên phản hồi nhiều thông tin cho khách hàng thời điểm Nếu trường hợp có q nhiều thơng tin để diễn đạt xin số điện thoại để khách tư vấn rõ Đừng nóng vội việc chốt đơn hàng mà tư vấn, bạn tư vấn tự khắc khách hàng chủ động mua hàng Không nên phản hồi khách hàng tức mà nên để chế độ tự động trả lời Sau 2-3 phút sau bạn chat lại cho khách Điều giúp khách hiểu: Shop tôn trọng khách hàng, trả lời tự động chứng tỏ chuyên nghiệp khách người nhất; điều khiến khách hàng cảm thấy khách đơng chứng tỏ SHOP uy tín! Niềm tin tăng cao! Khi có niềm tin ban đầu khách hạn chế đưa yêu sách, đòi hỏi, dễ cho người tư vấn xử lý khâu bán hàng sau 6 Bắt khách hàng định không suy nghĩ Hãy đánh vào yếu tố sợ mát khách hàng Sử dụng cụm từ “Mua nhanh kẻo hết” “Sắp hết hạn khuyến mãi” viết bán hàng để nhắc khách hàng thời hạn để khách định khơng nhiều, buộc khách khơng nên dành q nhiều thời gian để suy nghĩ, không đánh hội mua hàng giá ưu đãi Người tư vấn phải có dun Khơng phải ơng chủ hay bà chủ có duyên kinh doanh, người có duyên dù tư vấn dở tệ bán nhiều hàng nhiều lần người tư vấn khơng có dun Ngay khách hàng lấy hàng bạn người có dun may mắn không gặp phải trường hợp không may sản phẩm tới tay khách hàng, đường vận chuyển 8 Hãy xin số điện thoại, gọi điện thoại thường dễ chốt đơn Kỹ Telesale: - Giọng nói dễ nghe, khơng nói ngọng - Trình bày thuyết phục, mạch lạc, dễ hiểu - Xác định nhu cầu khách câu hỏi mở - Xử lý tình linh hoạt, củng cố niềm tin khách hàng Chuẩn bị trước bán hàng: - Hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ, tin vào giá trị mang lại cho khách hàng - Xác định, thu thập thông tin khách hàng - Thông tin đối thủ cạnh tranh, tìm USP sản phẩm, dịch vụ cung cấp - Xây dựng kịch Telesale, dự lường tình bị từ chối phương án xử lý Mục tiêu bán hàng: - Liên lạc với người đưa định trình bày, giới thiệu sản phẩm - Kết bán hàng, hẹn gặp, chốt đơn hàng mà khách đăng ký mua Hiểu khách hàng-Có hiểu điều khiển Khách hàng thường bao gồm nhiều thành phần, hoàn cảnh xã hội, điều kiện kinh tế văn hóa khác bán hàng qua Facebook cố gắng dựa vào Nick facebook cá nhân khách xem qua năm sinh, giới tính, hồn cảnh, điều kiện kinh tế, tính cách người, tâm trạng gần khả phát sinh nhu cầu từ khách hàng Người tư vấn có cảm nhận tốt để tư vấn cho khách hàng 10 Tiếp thị lại khách hàng chưa mua hàng Hãy phân loại nhóm khách hàng để tiếp thị lại sản phẩm mới, sách, giảm giá Bởi họ liên hệ đến bạn chắn họ có ý định có nhu cầu lý họ chưa thể mua hàng Tiếp thị lại gợi lại tiềm thức kích thích khả mua hàng họ Khi tiếp thị lại bạn cần ý: Tiếp thị lại khách hàng liên hệ cách gửi tin nhắn inbox tới cho khách hàng, bạn cần đưa lời quảng cáo tiếp thị có giá trị hấp dẫn người tiêu dùng ví dụ “Sản phẩm mới, khuyến mại, chiết khấu” tần suất tiếp thị lại vừa phải, không dày đặc khoảng từ 1-2 tuần lần để khách hàng không khó chịu nên chọn thời điểm khách hàng nghỉ ngơi để tiếp cận khách hàng 11 Hãy đưa lựa chọn A B có hay khơng Khi nói chuyện hay tư vấn cho khách hàng bạn nên chuẩn bị sẵn hai khả để khách hàng lựa chọn, đừng đặt câu hỏi có khơng VD đoạn hội thoại sau: Khách Hàng: Tơi muốn tìm sản phẩm hợp với sản phẩm A giá cao! Chủ Shop: Sản phẩm A bạn chọn lựa đó! Hay bạn xem sản phẩm B, bạn muốn mua sản phẩm A hay B hơn? Chứ không phải: Chủ Shop: Vậy bạn có muốn mua sản phẩm A khơng? 12 Đề nghị giả vờ hiểu sai ý khách hàng Hãy giả vờ giao dịch hoàn tất Cách dứt điểm tỏ hiệu cho nhân viên bán hàng có cá tính mạnh Ln ln xây dựng lòng tin quan hệ thân mật người mua người bán hàng trước cố gắng kết thúc trình giao dịch 13 10 Nếu khơng phải người tư vấn tốt đừng tư vấn Đôi trường hợp bất khả kháng, khơng phải có khả tư vấn chốt đơn hàng giỏi, bạn chẳng đủ tài lẫn thời gian thuê nhân hay tư vấn cho khách hàng Hãy sử dụng chế độ trả lời tin nhắn tự động công cụ trả lời tư vấn khách hàng tự động Chatbot Đừng quên cung cấp số điện thoại để khách có nhu cầu mua hàng ln muốn biết thêm thơng tin liên hệ qua điện thoại 14 11 Bám sát khách hàng Sau khách hàng đồng ý lấy hàng bạn hồn thành 50% việc bán hàng, kết cuối việc chốt đơn khách hàng nhận hàng toán tiền cho bạn Nhiều shop không trọng việc dẫn đến số đơn hàng bị hủy diễn nhiều tỷ lệ hàng hồn khơng kiểm sốt Vậy cần làm bước gì? Tìm kiếm lại thơng tin google, facebook số điện thoại khách hàng xem khách hàng có độ tin cậy cao hay khơng? Hãy điện thoại xác minh lại với khách hàng địa thông báo thời gian bạn giao hàng Tiến hành gọi điện thoại để thông báo hàng vừa gửi thời gian dự kiến hàng đến Gọi điện thoại thông báo với khách hàng hàng đến bưu cục nơi nhận hàng Gọi điện thoại cho khách hàng hỏi tình trạng hàng hóa nhận xét khách hàng khách nhận hàng 15 11 Bám sát khách hàng Nếu đơn hàng nhiều bạn đủ thời gian nhân lực để bám sát khách hàng một, bạn sử dụng phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng (Zoho CRM, Doopage, Smax.in, ) để quản lý thơng tin khách hàng, tự động hóa thao tác gửi thơng báo tình trạng đơn hàng cho khách, mời khách để lại nhận xét đánh giá sau nhận hàng 16 Thanks for watching! ... mua hàng ln muốn biết thêm thơng tin liên hệ qua điện thoại 14 11 Bám sát khách hàng Sau khách hàng đồng ý lấy hàng bạn hồn thành 50% việc bán hàng, kết cuối việc chốt đơn khách hàng nhận hàng. .. điện thoại cho khách hàng hỏi tình trạng hàng hóa nhận xét khách hàng khách nhận hàng 15 11 Bám sát khách hàng Nếu đơn hàng nhiều bạn đủ thời gian nhân lực để bám sát khách hàng một, bạn sử dụng... khách hàng địa thông báo thời gian bạn giao hàng Tiến hành gọi điện thoại để thông báo hàng vừa gửi thời gian dự kiến hàng đến Gọi điện thoại thông báo với khách hàng hàng đến bưu cục nơi nhận hàng