Đang tải... (xem toàn văn)
Ebook Kỹ thuật chốt đơn - Facebook: Phần 1 được viết bởi Alice Son, hướng dẫn các kỹ thuật chốt đơn hàng trên Facebook như tâm lý khách hàng, tại sao khách hàng không quyết định mua hàng, lựa chọn sản phẩm có nhiều hoài nghi, tỷ lệ chốt đơn giảm và 3 bí quyết chốt đơn hàng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung tài liệu.
1 KỸ THUẬT CHỐT ĐƠN TÀI LIỆU ĐÀO TẠO NỘI BỘ Marketing mạng xã hội đặc biệt facebook kênh quảng bá tốt nay, thời kỳ bùng nổ internet lên đến đỉnh điểm khiến người làm kinh doanh không cập nhật thơng tin nó, song song với kỹ Quảng bá facebook khâu mang tới định tới doanh số Shop, Doanh nghiệp tham gia bán hàng Facebook khâu chốt đơn h|ng (để kh{ch h|ng mua h|ng tư vấn) Nhận thấy nhược điểm lớn chúng tơi biên soạn s{ch “ Kỹ Thuật chốt đơn - Facebook “ Qua s{ch n|y kính mong quý độc giả học bí chốt đơn h|ng nhanh hiệu nhất! Tác Giả: Alice Son – Việt Kiều Lào Phần I: TÂM KÝ KHÁCH HÀNG – TẠI SAO KHÁCH HÀNG KHÔNG QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG Mặc dù liên hệ thông qua Comment (inbox) tức chất kh{ch h|ng l| người có nhu cầu việc mua sản phẩm Việc không chốt đơn h|ng có nhiều lý do, bạn l| người bán hàng chắn phải khắc phục lý hi vọng b{n nhiều hàng, giảm thiểu chi phí quảng cáo Phần I.I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM CĨ NHIỀU HỒI NGHI – TỶ LỆ CHỐT SẼ GIẢM Nếu lựa chọn bạn bán sản phẩm khơng cần bảo hành, khơng có hồi nghi lớn mua sản phẩm việc tư vấn chốt đơn h|ng dễ d|ng hơn; việc tìm kiếm việc đơn giản ngồi nhà; qua chợ Trung Quốc lang thang website b{n h|ng Amazon, Taobao hay Alibaba bạn có ý tưởng riêng Vào thời kỳ đầu bán hàng online sản phẩm Đông Y, Thực phẩm chức năng, Mỹ phẩm thương hiệu làm đẹp nhận hưởng ứng lớn v| đem lại nguồn lợi siêu lợi nhuận cho cá chủ shop bán hàng Online; sau giá thầu quảng c{o c|ng tăng cộng thêm có số Shop l|m ăn khơng uy tín g}y thiện cảm xấu người tiêu dùng; khiến việc chốt đơn h|ng ng|y c|ng khó khăn Thế nên, kinh doanh online ngày sau bạn cần phải có nhiều kỹ việc chốt đơn với khách hàng Phần II: NHỮNG BÍ QUYẾT CHỐT ĐƠN BÍ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG NIỀM TIN QUYẾT Hiển nhiên khách hàng dễ mua hàng Website Fanpage tiếng so với nơi b{n h|ng chưa có tiếng tăm.Kh{ch h|ng thường trực nghi ngờ mua h|ng, điều làm cho tỷ lệ chốt đơn h|ng bạn giảm đ{ng kể Vậy để có niềm tin từ khách hàng? Thứ nhất: Fanpage bạn phải có đầy đủ thơng tin Bạn Click vào phần Giới Thiệu – v| điền đầy đủ thông tin cần thiết Trong trường hợp bạn khơng có địa Cửa Hàng lấy địa n|o Xưởng Sản Xuất tư vấn cho kh{ch Kh{ch thường tin tưởng không tới tận Xưởng mua lẻ Thứ hai: Hãy làm cho Fanpage bạn lớn thực tế nhiều lần Thế lớn thực tế nhiều lần? Thường shop 90% kinh doanh nhỏ lẻ tiềm lực tài chính, kinh tế v| sở vật chất gần chưa có nhiều; việc lấy lòng tin khách hàng bạn khơng có gần l| điều khó; phóng đại thực, tỏ chuyên nghiệp cao Nếu sản phẩm hàng dệt may, thời trang khơng có sẵn cửa hàng hồnh tráng lấy ảnh Xưởng sản xuất đ}u lên website hay fanpage bạn ; số người cho l| h|nh vi xấu dù bạn đảm bảo chất lượng, hậu sản phẩm bạn cho khách hàng l| điều bình thường kinh doanh Hãy trưng diện tất bạn fanapage, website để khách hàng thấy độ chuyên nghiệp bạn (ít cảm quan) kể bạn khơng có tạo Việc bán hàng online ngày thêm khó khăn khách hàng ngày cẩn trọng mua hàng Hãy chăm chút cho hình ảnh Fanpage bạn Thứ Ba: Website yếu tố cần thiết để bán hàng Online Fanpage Facebook chất dạng website Facebook không muốn bạn cần thêm website n|o kh{c thực tế kh{ch h|ng thường tin tưởng nhiều bạn có website Nó ngơi nhà ảo giới thực, việc lập fanpage mua Fanpage diễn nhàn nhã nhanh chóng; điều làm giảm tin tưởng Fanpage bạn; Website l| nơi bạn ghi đầy đủ thể dễ dàng vấn đề khách hàng tập trung; khơng cần cầu kỳ có website! Thứ Tƣ: Hãy dựa vào ông lớn mà sống Niềm tin nơi sản phẩm có thương hiệu rõ ràng khơng cần bạn phải chứng thực rồi; việc bán sản phẩm ln vấn đề gi{ v| tính sản phẩm có phù hợp với người tiêu dùng hay khơng thơi; bạn người khơng có kinh nghiệm, khơng có tiềm lực cao tốt kinh doanh h|ng có thương hiệu Điều quan trọng bạn chưa có nhiều niềm tin với khách hàng Thứ Năm: Đƣa chứng thực cho sản phẩm Bạn b{n mỹ phẩm?một sản phẩm thông dụng v| nhiều người quan tâm Và bạn khó khăn thuyết phục người liên hệ định việc đồng 10 ý mua sản phẩm? Điều l| tất nhiên sản phẩm liên quan đến sức khỏe v| l|m đẹp mặt hàng dùng bừa bãi Họ nghi ngại sản phẩm với thương hiệu không tiếng, có antồn với da mặt hay khơng hay đơn giản có phải sản phẩm giả hay khơng? Chứ chưa nói đến việc tác dụng Việc bán sản phẩm mà không chứng thực điều trên nội dung quảng áo sai lầm lớn người bán hàng Bạn cần chuẩn bị sẵn chứng thực cho sản phẩm về: - - Thương hiệu sản phẩm đạt danh hiệu gì? Thành phần sản phẩm thõa mãn tính v| tác dụng đó, có dẫn chứng khoa học rõ ràng Các loại giấy chứng nhận sản phẩm tổ chức Hình ảnh video người dùng sản phẩm (người dùng uy tín khách hàng tin tưởng được) Video trình chiếu hình thức tác dụng, chất liệu; trình bày rõ ràng lợi ích, tính v| đặc điểm sản phẩm Bạn khơng có điều trên?Vậy bạn nên bán sản phẩm cho người quen, nói thật bạn khơng có cửa để thuyết phục người lạ - trừ bạn tự tạo giả để thuyết phục ngƣời tiêu dùng 11 KIÊU CHỨ ĐỪNG VỒ VẬP – HÃY TƢ VẤN CHỨ BÍ QUYẾT ĐỪNG CHỈ BÁN HÀNG Người b{n h|ng ch|ng trai t{n g{i, c|ng vồ vập khó tán; khơng bng lỏng khơng vồ vập.Hãy tƣ vấn đừng nhƣ bán hàng.Chính mắt chứng kiến chủ cửa hàng bán hàng khu trung t}m thương mại Quảng Đông – Trung Quốc, ông ta đưa loạt mặt hàng mà tơi quan t}m có sản phẩm 12 ông ta đưa gi}y cất ln vào tủ; điều l|m tơi tò mò hỏi lại: Sao chưa cho xem m| cất đó? Ơng ta liền nói: hàng đặt khách, tương tự hàng chất nhiều, bạn mua hàng hàng mắc không mua Điều thực làm tơi chạnh lòng, tò mò tính hiếu thắng lên Tôi hỏi giá ngạc nhiên giá gấp 1,2 lần giá hàng quầy; Tơi nghĩ “mắc có chút xíu mà chất hơn, tội gì!” Sau mang sản phẩm so sánh tơi biết tơi bị lừa! h|ng giống hàng mà thơi; ơng ta giả vờ làm khó khiến tơi định nhanh v| lời nhiều hơn!!! Nhƣ nên tránh điều sau Thứ nhất: Khách hàng chat đoạn văn ngắn bạn nên chat lại đoạn văn ngắn – đoạn văn ngắn Không nên phản hồi nhiều thông tin cho khách hàng thời điểm Nếu trường hợp có q nhiều thơng tin để diễn đạt xin số điện thoại để kh{ch tư vấn rõ không nên chat Thứ hai: Đừng nóng vội việc chốt đơn h|ng m| tư vấn, bạn tư vấn tự khắc khách hàng chủ động mua hàng Thứ ba: Phản hồi nhanh kh{ch h|ng kh{ch h|ng đ{nh giá Shop chun nghiệp đơi điều l| không nên Nên để chế độ tự động trả lời “ Quý kh{ch vui lòng đợi giây lát, cổng chat trực tuyến bận! 13 có q nhiều khách hàng liên hệ! xin cảm ơn!” V| 2-3 phút sau bạn chat lại cho kh{ch chưa muộn để khách hiểu là: - Khách hàng bên shop cần, trả lời tự động chứng tỏ chuyên nghiệp kh{ch nhất, có nhiều người đợi! khách số đó; kh{ch cảm thấy kh{ch đơng chứng tỏ SHOP uy tín! Niềm tin tăng cao! - Khi có niềm tin ban đầu khách hạn chế đưa yêu s{ch, đòi hỏi chứng thực dễ d|ng cho người tư vấn xử lý khâu bán hàng sau BÍ BẮT KHÁCH HÀNG QUYẾT ĐỊNH NGAY CHỨ QUYẾT KHÔNG SUY NGHĨ 14 Để l|m điều n|y đ{nh v|o yếu tố Tham khách hàng, yếu tố sợ mát (kể c{i chưa thuộc mình) Hãy viết, mơ tả lời nói hình ảnh quảng cáo mình, Cover Fanpage b|i đăng Fanpage bạn Thứ nhất: Mua Nhanh Kẻo Hết Thứ Hai: Sắp hết hạn khuyến mại Thứ Ba: Đặt điều kiện giả để kh{ch h|ng tưởng may mắn Bạn thuê để bên viết Bot Chat trả lời tự động đọc tuổi khách hàng phần thông tin nick cá nhân khách hàng; gửi tự động tin nhắn cho khách xác nhận kh{ch sinh năm XXX thưởng phần quà khuyến mại mua hàng (sự thật l| inbox cho shop quà khuyến mại hết) 15 ... điểm lớn biên soạn s{ch “ Kỹ Thuật chốt đơn - Facebook “ Qua s{ch n|y kính mong quý độc giả học bí chốt đơn h|ng nhanh hiệu nhất! Tác Giả: Alice Son – Việt Kiều Lào Phần I: TÂM KÝ KHÁCH HÀNG... tiêu dùng; khiến việc chốt đơn h|ng ng|y c|ng khó khăn Thế nên, kinh doanh online ngày sau bạn cần phải có nhiều kỹ việc chốt đơn với khách hàng Phần II: NHỮNG BÍ QUYẾT CHỐT ĐƠN BÍ CUNG CẤP CHO...2 KỸ THUẬT CHỐT ĐƠN TÀI LIỆU ĐÀO TẠO NỘI BỘ Marketing mạng xã hội đặc biệt facebook kênh quảng bá tốt nay, thời kỳ bùng nổ internet lên