Đang tải... (xem toàn văn)
Sự ra đời của điện thoại đã dẫn đến cuộc cách mạng trong kinh doanh, giờ đây bạn có thể trò chuyện cũng như giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và thuận lợi. Làm sao để giao tiếp trực diện hay qua điện thoại với khách hàng một cách hiệu quả nhất đã trở thành điều vô cùng quan trọng. Bài viết trên đây sẽ giải đáp điều đó cho bạn. Ngoài ra, để tham khảo thêm nhiều bài viết hay về Kỹ năng bán hàng, các bạn vui lòng ghé xem tại Bộ tài liệu Xây dựng Đội ngũ Bán hàng Chuyên nghiệp.
LÀM GÌ ĐỂ THÀNH CƠNG KHI GẶP GỠ KHÁCH HÀNG Chờ đợi khách hàng tiềm năng Ngun nhân khi ến ng ườ i bán hàng có th ể ph ả i ch đợ i là do: ng ườ i bán đế n sớ m hơ n, khách hàng b ậ n, ho ặc khách hàng c ố tình đ ế n tr ễ để thăm dò thái độ củ a ngườ i bán tr ướ c khi ti ếp xúc. Vì th ế , ng ườ i bán hàng cầ n d ự trù thờ i gian h ẹ n vào kế hoạ ch ti ế p xúc khách hàng c ủa mình Cách x ử lý đ ể tranh th ủ th ời gian ch ờ đợ i: L ậ p báo cáo bán hàng; Nghiên c ứ u s ả n ph ẩm m ới; chu ẩ n b ị các k ế hoạ ch chào hàng; Chu ẩ n b ị b ổ sung thơng tin bán hàng; N ắ m l i tình hình hoạ t đ ộ ng c ủ a Cơng ty mình,v.v… Khi khách hàng tr ễ h ẹn, c ần n ắm th ời gian ph ải đợ i và trong tr ườ ng h ợp quá lâu ả nh h ưở ng đ ế n cu ộc hẹn k ế ti ếp c ần l ịch s ự đề nghị cuộ c h ẹ n khác Gi ới thi ệu ban đ ầ u Là khoả nh kh ắc r ất quan tr ọng có th ể ả nh h ưở ng đế n kế t quả củ a các bướ c kế ti ế p N ế u gây đ ượ c ấn t ượ ng t ốt s ẽ đư a đế n kế t qu ả là khách hàng chăm chú lắ ng nghe Nế u không gây ấ n t ượ ng t ốt s ẽ hình thành hàng rào ch ắ n mà ngườ i bán có thể khó v ượ t qua Y ế u t ố then ch ốt đ ể đạ t hiệ u quả chính là sự thích nghi c ủ a ng ườ i bán vớ i tình hu ống phát sinh khi ti ếp xúc v i khách hàng: t i văn phòng, qn cà phê, qn ăn, khu gi ả i trí, v.v M ộ t s ố hình th ức chào h ỏi ban đầ u củ a các dân tộ c: Gây ấn t ượ ng m ạnh Phong cách chuyên nghi ệp; Y ph ục ch ỉnh t ề; Th ể hi ện s ự t ừng tr ải, dáng đi, nh ị p chân khoan thai, thái độ từ tố n; Ánh m ắ t, n ụ cu ời thân thi ệ n luôn n trên môi; Phát âm chu ẩ n xác tên khách hàng, đặ c bi ệ t khi ti ếp xúc khách n ướ c ngoài B ắ t tay Là nghi th ức ban đ ầ u kh ởi đ ầ u cho vi ệc m ời chào khách mua hàng; T i văn phòng c ủa khách: Khách hàng là ng ườ i ch ủ độ ng bắ t tay; Ng ườ i bán hàng c ầ n nhanh nh ẹn b ắt tay khách hàng v i s ự chân thành và thái độ trong sáng, ni ềm n ở; Bi ể u t ượ ng s ức m ạnh tinh th ần c ủa ng ườ i bán và thể hiệ n tính cách, thái độ củ a ng ườ i bán đ ố i v ới khách hàng: ni ềm n hay h h ững, thi ếu quan tâm, vồ n vã quá m ứ c v.v… Ng ườ i giao ti ếp đ ề u có quy ề n đư a tay lúc gặ p nhau hay khi chia tay, nh ưng c ần quan tâm phong t ục t ập quán đ ị a ph ươ ng, đị a v ị , tu ổi tác và giớ i tính,v.v… Khi b ắ t tay, k ết h ợp đan xen 5 y ếu t ố c ơ b ản: § Thái đ ộ trong khi b ắt tay: t ư tin, thân thi ệ n, nhi ệt tình, h h ữ ng; § ánh mắ t, n ụ c ừờ i trong khi b ắt tay; § Chi ề u sâu c ủ a các ngón tay đan xen; § Th ời gian trong khi b ắt tay; § M ứ c đ ộ ẩ m c ủ a lòng bàn tay th ể hi ện tr ạng thái tâm lý củ a phía đố i tác ... n xác tên khách hàng, đặ c bi ệ t khi ti ếp xúc khách n ướ c ngoài B ắ t tay Là nghi th ức ban đ ầ u kh ởi đ ầ u cho vi ệc m ời chào khách mua hàng; T i văn phòng c ủa khách: Khách hàng là ng... T i văn phòng c ủa khách: Khách hàng là ng ườ i ch ủ độ ng bắ t tay; Ng ườ i bán hàng c ầ n nhanh nh ẹn b ắt tay khách hàng v i s ự chân thành và thái độ trong sáng, ni ềm n... ườ i bán đ ố i v ới khách hàng: ni ềm n hay h h ững, thi ếu quan tâm, vồ n vã quá m ứ c v.v… Ng ườ i giao ti ếp đ ề u có quy ề n đư a tay lúc gặ p nhau hay khi chia tay, nh ưng c