Live chat là công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp online, đặc biệt trong thời đại công nghệ 4.0. Làm thế nào để có thể sử dụng công cụ Live chat hiệu quả để tăng doanh thu cho cửa hàng online. Tài liệu này sẽ cung cấp một số cách để giải quyết vấn đề trên
Tăng doanh số bán hàng với live chat Nguồn: wiki.vaway.vn 1. Cá nhân hóa trong cuộc nói chuyện Khi bạn trò chuyện với khách hàng để tăng doanh số có nghĩa bạn muốn nói chuyện thành cơng để bán hàng Hãy cho họ biết họ nói chuyện với bạn khơng phải với máy tính hay người ảo Vậy cho khách hàng biết tên, biết mặt bạn nói chuyện (sử dụng Avatar thật cho nhân viên tư vấn) Tuyệt vời bạn thu hút khách hàng nói chuyện liên tục truyền cảm xúc Lời chào lúc xuất bạn lúc khách cần hỗ trợ Bạn chủ động chào khách với lời chào thân thiện hỗ trợ họ Đây phương pháp tuyệt vời để tăng doanh số Ví dụ khách hàng khó khăn khâu tốn, hỗ trợ bạn lúc làm khách tiếp tục thay khách bỏ chừng 2. Lời chào đúng lúc 3. Tùy chỉnh lại cửa sổ Chat Hãy biến cửa sổ chat thành thành tố website bạn Đừng nghĩ độc lập Nó vừa tiện lợi cho việc vừa xem thông tin, vừa trò chuyện gợi lên niềm tin khách hàng tiềm 4. Khám phá điểm đau của khách hàng (pain points) Công cụ Live Chat mỏ vàng thực thông tin hữu ích Ngồi việc hỗ trợ khách hàng, giúp bạn tiếp nhận yêu cầu; phản hồi tích cực lần tiêu cực… Bạn cần chắn, tất thông tin phản hồi dùng để cải thiện chất lượng dịch vụ – có nghĩa tiếp nhận, chuyển lên cấp có thẩm quyền đưa lại để thay đổi chất lượng sản phẩm/dịch vụ Nhiều khi, hội kinh doanh cho bạn 5. Giải pháp phần mềm Live Chat Hiện có nhiều phần mềm hỗ trợ tích hợp live chat kênh bán hàng giúp chủ doanh nghiệp quản lý công việc bán hàng chăm sóc khách hàng online Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng đa kênh online giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp nhỏ, thiếu nhân lực với chi phí hợp lý nhiều tính ưu việt: đồng hóa inbox/comment khách hàng nơi, giúp nhân viên tư vấn tránh sót inbox/comment khách; thống kê doanh thu; lưu trữ thông tin sản phẩm, thông tin khách hàng, chế độ tag sản phẩm, tag khách hàng hỗ trợ xây dựng quy trình tư vấn chăm sóc khách hàng phù hợp; lên đơn hàng chat với khách hàng; tự động trả lời theo keywords giúp tự động hóa số khâu báo giá, thông tin sản phẩm, giảm áp lực cho nhân viên tư vấn, Tham khảo: DooPage, HaraPage, NovaonX, VD: Phần mềm DooPage cung cấp khung chat giúp nhân viên tư vấn, lên đơn chốt đơn nhanh chóng, giúp tăng hài lòng khách hàng ... hội kinh doanh cho bạn 5. Giải pháp phần mềm Live Chat Hiện có nhiều phần mềm hỗ trợ tích hợp live chat kênh bán hàng giúp chủ doanh nghiệp quản lý cơng việc bán hàng chăm sóc khách hàng online... trò chuyện với khách hàng để tăng doanh số có nghĩa bạn muốn nói chuyện thành công để bán hàng Hãy cho họ biết họ nói chuyện với bạn khơng phải với máy tính hay người ảo Vậy cho khách hàng biết... kê doanh thu; lưu trữ thông tin sản phẩm, thông tin khách hàng, chế độ tag sản phẩm, tag khách hàng hỗ trợ xây dựng quy trình tư vấn chăm sóc khách hàng phù hợp; lên đơn hàng chat với khách hàng;