Để chạy quảng cáo Facebook hiệu quả không chỉ cần kỹ thuật mà còn cần có tư duy đúng. Sau đây là 4 tư duy chạy Facebook Ads hiệu quả mà được sử dụng phổ biến: tìm - phân tích khách hàng, truyền tải thông điệp, chăm sóc khách hàng. Mời các bạn tham khảo!
04 Tư chạy Facebook Ads hiệu Nguồn: phatlocnguyen.com “Tìm”- Phân tích khách hàng Phân tích nghĩa bạn phải biết đặc điểm khách hàng: “H ọ a i? H ọ ở đ â u ? Ba o n h iê u t u ổi? Giới t ín h n h ó m k h c h h n g ? Họ c ó s ở t h ích v h n h v i n h ư t h ế n o ? Điều g ì s ẽ t h u h ú t h ọ ấn v o b i v iết h o ặc s ản p h ẩm c m ìn h … ” Việc bạn phải làm phần chuẩn bị cho bán hàng, tiếp thị quảng cáo điền tất đống vào mà thơi Ví dụ: Cửa hàng bán đồ thời trang nữ, sản phẩm quần áo váy đầm nữ, chủ shop tìm thơng tin quảng cáo đến đối tượng Nhóm khách hàng 1: Nhóm tập trung vào đối tượng tiềm phù hợp với đặc thù sản phẩm với chi tiết đầy đủ Giới tính: Nữ Độ tuổi: 25-37 Sở thích chính: mua sắm + mua sắm online + mua hàng giảm giá +… Sở thích chéo: mua sắm giày dép + mua sắm túi xách + mua sắm phụ kiện +… (vì nữ đối tượng mua sắm đa dạng, họ mua đồ hay đầm thường sắm thêm 1-2 phụ kiện phù hợp với đồ) Khu vực: Cả nước Việt Nam (ship COD toàn quốc nên phục vụ nhóm khách hàng nước) Ví dụ: Cửa hàng bán đồ thời trang nữ, sản phẩm quần áo váy đầm nữ, chủ shop tìm thơng tin quảng cáo đến đối tượng Nhóm khách hàng 2: Nhóm tập trung vào đối tượng tiềm test mở rộng độ tuổi + thêm bớt sở thích chính/sở thích chéo Nhắm vào khu vực thành phố Giới tính: Nữ Độ tuổi: 22-49 Sở thích chính: mua sắm thời trang + mua sắm online + mua hàng giảm giá +… Sở thích chéo: mua sắm giày dép + mua sắm túi xách + mua sắm phụ kiện +… (vì nữ đối tượng mua sắm đa dạng, họ mua đồ hay đầm thường sắm thêm 1-2 phụ kiện phù hợp với đồ) Khu vực: TP.HCM (tôi phục vụ khách hàng TPHCM) TPHCM, Bình Dương, Đồng Nai, Đà Nẵng,… (chỉ phục vụ khách hàng thành phố lớn) Ví dụ: Cửa hàng bán đồ thời trang nữ, sản phẩm quần áo váy đầm nữ, chủ shop tìm thơng tin quảng cáo đến đối tượng Nhóm khách hàng 3:… Các bạn test nhiều nhóm khách hàng với nhiều Ads test để xem nhóm đối tượng hiệu làm nhóm đối tượng “Tìm”-Phân khúc khách hàng Phân khúc bạn phải biết sản phẩm mà bạn truyền tải đến họ thuộc phân khúc đối tượng có thu nhập cao hay thấp, tầm tuổi bao nhiêu, khu vực họ sinh sống Ví dụ: Sản phẩm ngành hàng tơi làm phân khúc Độ tuổi: 16-24, 25-34 (Thời trang thời trang trẻ, nhóm khách hàng 1624 có mức quan tâm cao thu nhập eo hẹp học trợ cấp cha mẹ, có khả mua sắm 30% chiếm tỉ lệ thành cơng thấp 25-34 làm, có thu nhập để mua sắm, cần trưng diện cho công việc giao thiệp, chơi hơn,… nên có khả mua sắm chiếm 70% tỉ lệ thành công cao hơn) Thu nhập: Một tháng phụ nữ chi khoảng 1.500.000đ cho việc mua sắm kể bạn sinh viên, nên thu nhập họ liệt kê từ 3.000.000đ trở lên, sản phẩm phân khúc giá rẻ từ 80.000đ200.000đ Sau bạn biết khách hàng bạn bạn phải tìm nhu cầu, tìm Insight họ Càng tìm Insight sâu đến đâu bạn dễ thu hút khách hàng bạn đến Việc tìm Insight bạn dựa vào thang nhu cầu Maslow “Tạo” Tạo giá trị cho khách hàng Giá trị sản phẩm, nghiên cứu nhu cầu khách hàng tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu Hay Facebook trình tạo content (nội dung) Content gồm có text (chữ) media (đa phương tiện) bao gồm image (hình ảnh) video (clip) Việc bạn phân khúc khách bên tìm Insight họ điều bắt buộc để phục vụ cho việc bạn tạo content chất lượng bước Content bạn viết phải hướng đến nhu cầu họ cần, khiến họ bị kích thích phải mua cần cần, ưu đãi không nhẹ vào lúc họ cần dẫn đến tỉ lệ mua hàng cao “Tạo” Nhiều bạn không phân tích kỹ Insight khách hàng đăng post linh tinh không chạm vào Insight (chạm vào nhu cầu khơng có sức thuyết phục nội dung) khơng hiệu tốt Bạn chạm vào Insight sâu việc tạo quảng cáo hiệu nhiều Nhiều bạn khơng có tư bạn tạo nội dung khơng hiểu lại khơng hiệu Bí mật thực chẳng có ngồi content (nội dung) bạn chưa đủ tốt/chất lượng Tất dân Marketer hướng đến KHÁCH HÀNG tạo CONTENT cho khách hàng, ngầm hiểu quảng cáo tạo trúng đích khách hàng nội dung thu hút họ “Truyền tải”-Truyền tải thơng điệp Nói đơn giản q trình bạn đăng tải nội dung, truyền tải thơng điệp bạn tạo trên, sau chạy quảng cáo Facebook hay nơi để thông tin bạn truyền tải đến nhiều người hơn, gọi nơm na trỏ tới nhóm khách hàng lạnh (cold traffic) chưa biết đến doanh nghiệp bạn để họ tiếp cận thông điệp thực hành vi đón nhận nội dung tiến tới mua hàng bỏ qua khơng phù hợp Thực chạy quảng cáo Facebook tư bạn phải biết TEST trước (test cho tơi giành viết vấn đề sau) Đầu tiên tạo campaign (chiến dịch) test chia nhiều Ad set (nhóm quảng cáo) nhỏ với nhiều loại mục tiêu, sau khoảng vài hôm (2-4 ngày) bạn xem quảng cáo cho kết tốt bạn biết “Truyền tải”-Phân tích hiệu thông điệp Khi truyền tải thông điệp nhận kết nhóm đối tượng phù hợp quan tâm tới nội dung bạn Tiếp đến phân tích mẫu quảng cáo, mẫu thơng điệp bạn tạo gửi Bạn phải liên tục chạy, không hiệu thay đổi, liên tục cải tiến liên tục đổi để mẫu quảng cáo bạn hoàn thiện hiệu Bạn đừng nghĩ chạy phát ăn Làm có dễ dàng vậy, phải liên test liên tục cải tiến Và cần người chạy quảng cáo bạn phải biết theo dõi, biết ghi chép Chạy hiệu phải phân tích hiệu quả, khơng hiệu phải biết mẫu quảng cáo chưa hiệu phải thay đổi Các số quan trọng cần phải quan tâm 10 “Chăm sóc” Chạy Ads bước khởi đầu cho để khách hàng tiềm quan tâm, ý đến sản phẩm, dịch vụ bạn Tuy nhiên cách tư vấn chăm sóc khách hàng, cơng sức chạy Ads bạn đổ sông đổ biển Hãy đảm bảo bạn có đủ nguồn lực để tiếp nhận, tư vấn chăm sóc lượng Data khách hàng đổ từ việc chạy Facebook Ads để chốt đơn hiệu Nếu khách hàng đông mà shop online bạn không đủ nhân lực để xử lý, cân nhắc sử dụng đến công cụ phần mềm quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng đa kênh online với tính năng: đồng tồn comment/inbox khách nơi, tránh sót comment/inbox; tiện ích tag khách hàng, tag sản phẩm giúp bạn biết trạng thái khách; quản lý sản phẩm, lưu trữ thơng tin khách hàng-đây nguồn data để bạn chạy chiến dịch quảng cáo sau này; chế độ trả lời tự động theo keywords giúp tự động hóa số câu trả lời liên quan đến thông tin sản phẩm, báo giá, giảm áp lực cho nhân viên vào mùa cao điểm 11 DooPage cung cấp khung chat cửa sổ giúp tối ưu tốc độ tư vấn, chăm sóc khách hàng chốt đơn hàng nhanh chóng 12 Thanks For Watching! 13 ... liên tục cải tiến Và cần người chạy quảng cáo bạn phải biết theo dõi, biết ghi chép Chạy hiệu phải phân tích hiệu quả, khơng hiệu phải biết mẫu quảng cáo chưa hiệu phải thay đổi Các số quan trọng... phân tích mẫu quảng cáo, mẫu thơng điệp bạn tạo gửi Bạn phải liên tục chạy, không hiệu thay đổi, liên tục cải tiến liên tục đổi để mẫu quảng cáo bạn hoàn thiện hiệu Bạn đừng nghĩ chạy phát ăn... nữ, chủ shop tìm thơng tin quảng cáo đến đối tư ng Nhóm khách hàng 3:… Các bạn test nhiều nhóm khách hàng với nhiều Ads test để xem nhóm đối tư ng hiệu làm nhóm đối tư ng “Tìm”-Phân khúc khách