Bài giảng Chương 1: Hệ thống thông tin doanh nghiệp

Mục tiêu của bài học: Hiểu khái niệm hệ thống và như thế nào là hệ thống thông tin, giảng giải tại sao tri thức về hệ thống thông tin là quan trọng cho Doanh nghiệp và xác định năm lĩnh vực cần tri thức về hệ thống thông tin, cho ví dụ minh họa những ứng dụng hệ thống thông tin vào doanh nghiệp có thể hỗ trợ qui trình nghiệp vụ, quản trị ra quyết định, chiến lược cạnh tranh như thế nào,... Để biết rõ hơn về nội dung chi tiết, mời các bạn cùng tham khảo.

14/02/2017 Nội dung LOGO Chương 1: Hệ thống thông tin Doanh nghiệp Tại phải nghiên cứu hệ thống thông tin? Mục tiêu Các khái niệm Các thành phần IS Các tình thảo luận Một cơng ty sử dụng hệ thống thông tin nào? Một hệ thống thông tin gồm phần gì? Mục tiêu Mục tiêu Hiểu khái niệm hệ thống hệ thống thơng tin Cung cấp ví dụ loại hệ thống thông tin khác thực tế tổ chức kinh doanh Giảng giải tri thức hệ thống thông tin quan trọng cho Doanh nghiệp xác định năm lĩnh vực cần tri thức hệ thống thông tin Xác định thách thức mà quản trị doanh nghiệp phải đối diện việc phát triển hệ thống thông tin sử dụng công nghệ thông tin Cho ví dụ minh họa ứng dụng hệ thống thơng tin vào doanh nghiệp hỗ trợ qui trình nghiệp vụ, quản trị định, chiến lược cạnh tranh Mục tiêu Cung cấp ví dụ thành phần hệ thống thông tin thực tế Minh họa hệ thống thông tin, người, phần cứng, phần mềm, liệu mạng máy tính tài nguyên để tiến hành thu nhận, xử lý, xuất ra, lưu trữ hoạt động điều khiển chuyển tài nguyên liệu thành sản phẩm thông tin Các khái niệm Giới thiệu Vai trò IS Doanh nghiệp Vai trò E-Business Doanh nghiệp Các xu hướng IS Các loại hệ thống thông tin Quản lý thách thức công nghệ thông tin 14/02/2017 Giới thiệu Tại phải nghiên cứu kế tốn, tài chính, quản trị hoạt động, tiếp thị, quản trị nguồn nhân lực hay chức kinh doanh khác ? Tại phải nghiên cứu hệ thống thông tin công nghệ thông tin? Tại sao? Tại sao?  Công nghệ thông tin giúp Doanh nghiệp:  Cải tiến lực hiệu trình kinh doanh;  Ra định quản lý;  Cộng tác nhóm làm việc cố vị cạnh tranh thị trường biến đổi nhanh Vai trò IS Doanh nghiệp  Cơng nghệ thơng tin hỗ trợ Doanh nghiệp:  Các nhóm phát triển sản phẩm;  Các trình hỗ trợ khách hàng;  Các giao dịch thương mại điện tử hay hoạt động kinh doanh khác Tình thực tế: Amazon.com Vai trò E-business Vai trò E-business  Kinh doanh điện tử (e-business) sử dụng công nghệ Internet để làm việc kinh doanh hợp pháp Internet, thương mại điện tử cộng tác kinh doanh bên Công ty với khách hàng, nhà cung cấp người thuế chấp kinh doanh 14/02/2017 Vai trò E-business  Hệ thống cộng tác kinh doanh (Enterprise collaboration systems) bao gồm sử dụng công cụ phần mềm hỗ trợ giao tiếp, phối hợp cơng tác thành viên nhóm, đội Internet Vai trò E-business  Thương mại điện tử (Electronic commerce) mua – bán; tiếp thị bảo hành sản phẩn, dịch vụ; thông tin mạng máy tính Thực tế WESCO Thực tế WESCO Sử dụng CNTT:  WESCO: • 330 văn phòng chi nhánh khắp Bắc Mỹ • Doanh thu tăng lên • 5.500 nhân viên • Thời gian gọi Khách hàng, nhận câu trả lời giá hàng sẵn sàng giao vòng 30 giây • Doanh thu 3,9 tỷ USD/năm • Lượng hàng tồn kho 140.000 mặt hàng • Tiết kiệm thời gian cho Nhân viên chi phí cho Cơng ty 12 triệu USD/năm • 20% đơn hàng tồn  40% Xu hướng hệ thống thông tin Các loại hệ thống thông tin Doanh nghiệp điện tử Thương mại: 1990s-2000s Các hệ thống doanh nghiệp điện tử thương mại điện tử dựa Internet Việc kinh doanh dựa Web hoạt động mại điện tử thương mại điện tử toàn cầu Internet, Intranet, extranets mạng khác Hỗ trợ chiến lược người dùng cuối: 1980s-1990s Các hệ thống máy tính người dùng cuối Hỗ trợ trực tiếp nâng cao hiệu công việc cho người dùng cuối việc hợp tác làm việc theo nhóm Các hệ thống thơng tin quản trị Thông tin cần thiết cho lãnh đạo Các hệ thống chuyên gia Lời khuyên chuyên gia dựa tri thức dành cho người dùng cuối Các hệ thống chiến lược Sản phẩm dịch vụ chiến lược để có ưu cạnh tranh Hỗ trợ định: 1970s-1980s Các hệ thống hỗ trợ định Hỗ trợ tương tác trình định nhà quản lý Quản lý báo cao: 1960s-1970s Các hệ thống thông tin quản lý Quản lý báo cáo với thông tin ấn định trước để hỗ trợ định Xử lý liệu: 1950s-1960s Các hệ thống xử lý liệu điện tử Xử lý giao dịch, ghi sổ sách ứng dụng kế toán truyền thống Sự tham gia người dùng cuối nhà quản lý vào IS tăng Sự mở rộng vai trò IS kinh doanh quản lý Hoạch định nguồn lực Doanh nghiệp kinh doanh thông minh: 2000s-2010s Những ứng dụng giao tiếp-phổ biến mở rộng doanh nghiệp khai thác liệu trực quan liệu; Quản lý quan hệ khách hàng quản lý chuổi cung ứng 14/02/2017 Quản lý thách thức IT Thành công thất bại với IT Cuối 1990s phần mềm ERP triển khai phức tạp Hershey Foods Corporation:  1999 triển khai phần mềm ERP SAP  thất bại  2002 sử dụng phiên ERP  thành công Phát triển giải pháp IS Phát triển giải pháp IS Bangladesh: • Dân số 138 triệu • Đất nước nhỏ • Tỷ lệ tăng dân số nhanh • UNICEF tài trợ xây dựng hệ thống thông tin đăng ký sinh điện tử Thách thức đạo đức IT  Các chức quan trọng để Doanh nghiệp Ứng dụng IT Rủi ro tiềm ẩn  Quản lý quan hệ khách hàng  Quản lý nguồn nhân lực  Các hệ thống thông tin kinh doanh Thiệt hại tiềm ẩn Chức hệ IS Khả thích ứng  Vi phạm riêng tư  Người tiêu dùng tẩy chay  Hệ thống nội quy  Thông tin không  Công việc đình trệ  Khuyến khích  Sự cấu kết/thơng đồng  Sự can thiệp Chính phủ  Chứng nhận kinh doanh thành cơng chức kế tốn, tài chính, quản lý hoạt động, tiếp thị, quản lý nguồn nhân lực  Đóng góp vào hiệu hoạt động; suất tinh thần làm việc nhân viên; dịch vụ hài lòng khách hàng 14/02/2017 Chức hệ IS (tt) Chức hệ IS (tt)  Nguồn thơng tin hỗ trợ nhu cầu nhà  Thành phần nguồn tài nguyên, quản lý chuyên gia kinh doanh định sở hạ tầng khả Doanh nghiệp hiệu kinh doanh mạng  Thành phần quan trọng việc phát triển sản phẩm dịch vụ cạnh tranh cung cấp cho tổ chức lợi chiến lược thị trường toàn cầu Các thành phần IS Các khái niệm hệ thống Các thành phần IS Các khái niệm hệ thống  Hệ thống gì? Hệ thống tập hợp thành phần Các nguồn tài nguyên có liên hệ nội tại, với biên giới xác Các hoạt động IS định rõ ràng làm việc để đạt Nhận diện IS tập mục tiêu chung Các khái niệm hệ thống  Hệ thống gổm chức bản:  Đầu vào (Input) liên quan đến việc thu thập liệu đưa vào hệ thống xử lý  Xử lý (Processing) liên quan đến quy trình biến đổi, chuyển đổi đầu vào thành đầu  Đầu (Output) liên quan đến việc chuyển giao thành phần tạo quy trình biến đổi đến đích cuối Các khái niệm hệ thống  Hệ thống thông tin (IS) gì? Là kết hợp phần cứng, phần mềm mạng truyền thông xây dựng sử dụng để thu thập, tạo, tái tạo, phân phối chia sẻ liệu, thông tin tri thức nhằm phục vụ mục tiêu tổ chức 14/02/2017 Các khái niệm hệ thống  Công nghệ thông tin (IT) gì? Các khái niệm hệ thống  Phản hồi kiểm soát Là phần cứng, phần mềm, mạng  Phẩn hồi liệu cho biết hiệu suất thành phần quản trị liệu cần thiết cho hệ hệ thống Ví dụ, liệu hoạt động thống hoạt động Công nghệ thông tin gồm bán hàng thông tin phản hồi đến nhà công nghệ phần cứng, công nghệ phần mềm, quản lý bán hàng công nghệ mạng viễn thông công nghệ quản trị nguồn tài nguyên liệu Các khái niệm hệ thống DN hệ thống mở  Phản hồi kiểm soát  Kiểm soát liên quan đến việc giám sát đánh giá thông tin phản hồi để xác định liệu hệ thống hướng tới mục tiêu có đạt hay khơng Các thành phần IS Các nguồn tài nguyên  Nguồn nhân lực  Người dùng cuối người sử dụng hệ thống thơng tin thơng tin tạo Họ khách hàng, người bán hàng, kỹ sư, nhân viên, kế toán nhà quản lý 14/02/2017 Các nguồn tài nguyên  Nguồn nhân lực  Chuyên gia hệ thống thông tin người phát triển vận hành hệ thống Họ bao gồm Các nguồn tài nguyên  Tài nguyên phần cứng Tài nguyên phần cứng gồm tất thiết bị vật lý vật liệu sử dụng xử lý thông tin người phân tích, người phát triển phần mềm, người điều hành hệ thống, nhà quản lý, kỹ thuật viên nhân viên IS Các nguồn tài nguyên  Tài nguyên phần mềm Tài nguyên phần mềm gồm phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng thủ tục Các nguồn tài nguyên  Tài nguyên liệu Khái niệm tài nguyên liệu mở rộng chuyên gia hệ thống thông tin nhà quản lý Các nguồn tài nguyên  Tài nguyên mạng Các hoạt động hệ thống  Nguồn liệu đầu vào Tài nguyên mạng công nghệ truyền Dữ liệu giao dịch kinh doanh thơng mạng máy tính, thành phần tài nguyên kiện cần phải nắm bắt chuẩn bị cho tất thông tin hệ thống trình xử lý hoạt động đầu vào Tài nguyên mạng bao gồm phương tiện truyền thông hỗ trợ mạng Đầu vào thường dạng hoạt động nhập liệu chẳng hạn ghi nhận sửa chữa 14/02/2017 Các hoạt động hệ thống  Q trình xử lý liệu thành thơng tin Dữ liệu thông thường đưa vào hoạt động xử lý chẳng hạn như: tính tốn, so sánh, xếp, phân loại tổng hợp Các hoạt động hệ thống  Sản phầm thông tin đầu Thơng tin có nhiều dạng khác truyền đến cho người dùng cuối Sản phẩm thông tin thông thường bao gồm tin Các hoạt động tổ chức, phân tích xử lý liệu nhắm, báo cáo, mẫu biểu biểu đồ, nhằm mục đích chuyến chúng thành thông tin cho cung cấp thông qua hình video, trả lời âm người dùng cuối thanh, sản phẩm giấy đa phương tiện Các hoạt động hệ thống  Lưu trữ nguồn liệu Các hoạt động hệ thống  Kiểm soát hiệu hệ thống Lưu trữ thành phần hệ thống hệ thống thông tin Một hoạt động hệ thống thông tin quan trọng kiểm soát hiệu hệ thống Lưu trữ hoạt động hệ thống thông tin Một hệ thống thông tin nên đưa cách tiếp liệu lưu giữ phương thức tổ nhận phản hồi đầu vào, xử lý, đầu hoạt chức để sử dụng sau động lưu trữ Nhận diện IS LOGO  Kiểm soát hiệu hệ thống Là chuyên gia phải nhận thành phần hệ thống thông tin thức tế Nghĩa phải xác định được:  Các nguồn tài nguyên sử dụng người, phần cứng, phần mềm, liệu mạng máy tính  Các sản phẩm thơng tin tạo  Cách thức thực liệu vào, xử lý, liệu ra, lưu trữ hoạt động kiểm soát ... thống Lưu trữ thành phần hệ thống hệ thống thông tin Một hoạt động hệ thống thơng tin quan trọng kiểm sốt hiệu hệ thống Lưu trữ hoạt động hệ thống thông tin Một hệ thống thông tin nên đưa cách tiếp... hay chức kinh doanh khác ? Tại phải nghiên cứu hệ thống thông tin công nghệ thông tin? Tại sao? Tại sao?  Công nghệ thông tin giúp Doanh nghiệp:  Cải tiến lực hiệu trình kinh doanh;  Ra định... hệ hệ thống Ví dụ, liệu hoạt động thống hoạt động Công nghệ thông tin gồm bán hàng thông tin phản hồi đến nhà công nghệ phần cứng, công nghệ phần mềm, quản lý bán hàng công nghệ mạng viễn thông