Mục tiêu của bài học: Xác định các chiến lược cạnh tranh căn bản và giảng giải cách mà doanh nghiệp có thể sử dụng IT để cạnh tranh, xác định các chiến lược sử dụng IT và cho ví dụ IT đã làm tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp như thế nào, cho ví dụ về việc tái tổ chức qui trình nghiệp vụ nhờ vào việc sử dụng IT,... Để biết rõ hơn về nội dung chi tiết, mời các bạn cùng tham khảo.
Chương Mục tiêu Cạnh tranh công nghệ thơng tin Một doanh nghiệp sử dụng IT để cạnh tranh? Các chiến lược sức mạnh cạnh tranh Xác định chiến lược cạnh tranh giảng giải cách mà doanh nghiệp sử dụng IT để cạnh tranh Xác định chiến lược sử dụng IT cho ví dụ IT làm tăng tính cạnh tranh doanh nghiệp Cho ví dụ việc tái tổ chức qui trình nghiệp vụ nhờ vào việc sử dụng IT 2-2 Nội dung Mục tiêu Xác định giá trị việc sử dụng công nghệ internet để nhanh chóng trở thành đối thủ cạnh tranh hay trở thành dạng công ty ảo Giảng giải hệ thống quản trị tri thức giúp cho doanh nghiệp có ưu cạnh tranh CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN CỦA LỢI THẾ CHIẾN LƯỢC SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHO LỢI THẾ CHIẾN LƯỢC 2-3 Các nguyên tắc Chiến lược IT Cơng nghệ khơng chuyện để suy nghĩ sau chiến lược kinh doanh mà nguyên nhân điều khiển chiến lược kinh doanh IT làm thay đổi phương thức cạnh tranh Chiến lược công nghệ thông tin Các khái niệm chiến lược cạnh tranh Chiến lược sử dụng công nghệ thông tin Xây dựng doanh nghiệp khách hàng tập trung Chuổi giá trị chiến lược HTTT 2-6 Lực lượng chiến lược cạnh tranh Chiến lược IT (tt) hệ thống thông tin chiến lược Chiến lược cạnh tranh Một Một loại hệ thống thông tin Sử dụng IT để giúp tổ chức • Đạt lợi cạnh tranh • Hạn chế bất lợi cạnh tranh • Đạt mục tiêu chiến lược khác Chi phí quản lý Sự khác biệt Việc đổi Việc phát triển Việc liên minh Chiến lượt khác Mối đe Mối đe Sự cạnh tranh dọa thành dọa thay viên đối thủ Năng lực Năng lực mua bán mua bán K/H NCC Lực lượng cạnh tranh 2-7 2-8 Sức cạnh tranh Năm chiến lược cạnh tranh Chi Một doanh nghiệp muốn thành công phải phát triển chiến lược liên quan đến sức mạnh sau: Sự cạnh tranh đối thủ cạnh tranh Sự đe dọa người vào thị trường Sự đe dọa sản phẩm thay chia thị phần Năng lực thương lượng mua bán Khách hàng Năng lực thương lượng mua bán Nhà cung cấp 2-9 2-10 Năm chiến lược cạnh tranh (tt.) Chiến Các chiến lược cạnh tranh (tt.) Chiến lược tính Tìm phương thức để kinh doanh lược khác biệt Tạo khác biệt sản phẩm công ty sản phẩm đối thủ cạnh tranh Có thể tập trung phân khúc thị trường Ví dụ, DELL sử dụng việc bán hàng theo cấu hình khách hàng chọn 2-11 phí quản lý Trở thành người sản xuất chi phí thấp Giúp đở khách hàng nhà cung cấp giảm chi phí Tăng chi phí đối thủ cạnh tranh Ví dụ, Ebay sử dụng cách bán đấu giá trực tuyến người mua định giá • • • Sản phẩm hay dịch vụ Hay thị trường Thay đổi tận gốc qui trình nghiệp vụ để mở rộng kiến trúc tảng ngành công nghiệp Ví dụ, Amazon sử dụng hệ thống dịch vụ khách hàng trực tuyến 2-12 Các chiến lược cạnh tranh (tt.) Chiến Các chiến lược cạnh tranh (tt.) lược phát triển Chiến Mở rộng khả sản xuất Mở rộng thị trường Đa dạng hóa sản phẩm hay dịch vụ Ví dụ, Wal-Mart sử dụng đặt hàng thơng qua mạng lưới vệ tinh tồn cầu 2-13 lược liên kết Thiết lập kết nối liên minh với • Khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà tư vấn công ty khác Bao gồm sát nhập, thu tóm, liên doanh, cơng ty ảo Ví dụ: Wal-Mart sử dụng hệ thống hàng hóa tồn kho nhà cung cấp tự động lấp đầy 2-14 Sử dụng IT cho chiến lược Sử dụng chiến lược Dựa chiến lược Doanh nghiệp sử dụng IT Các chiến lược không loại trừ lẫn Tổ chức sử dụng một, số tất Chi phí thấp •Sử dụng IT để giảm chi phí q trình kinh doanh •Sử dụng IT để hạ chi phí Khách hàng Nhà cung cấp 2-15 2-16 Sử dụng IT cho chiến lược Sử dụng IT cho chiến lược Dựa chiến lược Doanh nghiệp sử dụng IT Dựa chiến lược Doanh nghiệp sử dụng IT Sự khác biệt Tính •Tạo sản phẩm dịch vụ bao gồm yếu tố IT •Phát triển thị trường (duy nhất) thị trường chiến lược với trợ giúp IT •Thay đổi triệt để q trình kinh doanh với IT để cắt giảm chi phí, nâng cao chất lượng, lực hay dịch vụ khách hàng hay rút ngắn thời gian đưa thị trường •Phát triển IT đề cao khác biệt sản phẩm dịch vụ •Sử dụng tính IT để làm giảm ưu khác biệt đối thủ cạnh tranh •Sử dụng tính IT để tập trung cho sản phẩm dịch vụ thị trường chiến lược 2-17 2-18 Sử dụng IT cho chiến lược Sử dụng IT cho chiến lược Dựa chiến lược Doanh nghiệp sử dụng IT Dựa chiến lược Doanh nghiệp sử dụng IT Phát triển khối liên minh Đẩy mạnh phát triển •Sử dụng IT để tạo tổ chức ảo cho đối tác kinh doanh •Phát triển hệ thống thông tin liên doanh nghiệp liên kết Internet Extranet để hỗ trợ mối quan hệ kinh doanh chiến lược với khác hàng, nhà cung cấp •Sử dụng IT để quản lý mở rộng kinh doanh khu vực tồn cầu •Sử dụng IT để đa dạng hóa tích hợp vào sản phẩm dịch vụ khác 2-19 2-20 Các chiến lược cạnh tranh khác Các chiến lược cạnh tranh khác(tt) Mở cửa với khách hàng nhà cung cấp Rào cản đầu vào Đóng cửa với đối thủ cạnh tranh Ngăn chặn họ chuyển thành đối thủ cạnh tranh Làm nãn hay trì hỗn cơng ty tham gia thị trường Xây dựng chi phí chuyển giao Tăng cơng nghệ đầu tư cần thiết để tham gia Làm cho khác hàng nhà cung cấp phụ thuộc vào việc dự dụng IS 2-21 2-22 Chuỗi giá trị Các chiến lược cạnh tranh khác (tt.) Nhìn cơng ty chuỗi hoạt động sở mang thêm giá trị đến cho sản phẩm dịch vụ Sử dụng chuỗi giá trị để làm bật đâu chiến lược cạnh tranh áp dụng tốt mang lại nhiều giá trị Bao gồm thành phần IT sản phẩm Làm cho sản phẩm cạnh tranh thay thể khó thực Tỉ trọng đầu tư vào IT 2-23 Phát triển sản phẩm hay dịch vụ mà thiếu IT 2-24 Chuỗi giá trị (tt.) Các Sử dụng IS chuỗi giá trị hoạt động gồm Các qui trình trực tiếp quan hệ đến sản xuất phân phối sản phẩm Các qui trình hỗ trợ giúp đở hỗ trợ thực ngày đóng góp gián tiếp vào sản phẩm dịch vụ 2-25 2-26 Kinh doanh tập trung vào khách hàng Làm thể cung cấp giá trị cho khách hàng? Ghi nhận sở thích cá nhân phát triển thị trường Cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin lúc, nơi Cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp với cá nhân Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tập trung vào khách hàng Cái làm mang lại giá trị tập trung vào khách hàng? Giữ trung thành khách hàng Dự đoán nhu cầu tương lai họ Đáp ứng quan tâm khác hàng Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao Tập trung Theo kịp với vào giá trị khách hàng Chất lượng giá xác định giá trị 2-27 2-28 Sử dụng Internet để mang lại giá trị cho khách hàng Xây dựng sở liệu khách hàng phân khúc theo sở thích lợi nhuận Tái cơng nghệ qui trình nghiệp vụ Khách hàng đặt hàng thông qua đối tác phân phối Khách hàng đặt hàng trực tiếp Được Liên kết nhân viên đối tác phân phối tới sở liệu khách hàng Cho tất nhân viên nhìn thấy tồn thơng tin khách hàng Xây dựng web giao tiếp với khách hàng, nhân viên đối tác 2-29 Làm cho khách hàng trung thành cảm thấy đặc biệt với trang web cá nhân gọi BPR hay tái công nghệ Suy nghĩ lại tảng tái thiết kế từ gốc qui trình nghiệp vụ Để đạt cải tiến giá, chất lượng, tốc độ dịch vụ Lợi ích tiềm cao Nguy thất bại cao Khách hàng kiểm tra lịch trình đơn đặt hàng tình trạng giao hàng 2-30 BPR khác với cải tiến kinh doanh Cải tiến kinh doanh Tái cấu trúc quy trình kinh doanh Mức thay đổi Gia tăng Căn Thay đổi quy trình Cải tiến quy trình phiên Quy trình toanh Tần xuất thay đổi Một lần hay liên tục Định kỳ thay đổi lần Thời điểm bắt đầu Các quy trình tồn Xóa u cầu thời gian Ngắn Dài Phạm vi đặc trưng Hẹp, bên chức Rộng, chéo chức Tầm nhìn Quá khứ Tương lai Tham gia Từ lên Từ xuống Khả Kiểm sốt thống kê Cơng nghệ thơng tin Sự mạo hiểm Vừa phải Cao 2-31 Một tiến trình đa chức Dự kiến Hình dạng Sản xuất Kiểm tra tín dụng Phân phát Quảng cáo Tài Bộ sưu tập Hậu cần 2-32 Tái cấu trúc quản lý đơn hàng Tái cấu trúc quản lý đơn hàng (tt.) Tái cấu trúc để quản lý đơn hàng Tái cấu trúc để quản lý đơn hàng •Các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng sử dụng chung intranet Internet •Khách hàng truy cập trang web thương mại điện tử cho việc nhập đơn hàng, kiểm tra tình trạng, tốn dịch vụ •Các hệ thống quản lý hàng tồn kho nhà cung cấp sử dụng Internet extranets •Khách hàng, sản phẩm sở liệu tình trạng đơn hàng yêu cầu truy cập thông qua mạng nội mạng nội mở rộng (extranets) nhân viên nhà cung cấp •Phần mềm ERP đa chức cho sản xuất tích hợp, phân phối, tài chính, xử lý nguồn nhân lực 2-33 2-34 Sự nhạy bén Sự nhạy bén (tt) Sự nhạy bén khả công ty đến thành công Một công ty nhạy bén tạo lợi nhuận Bằng thay đổi nhanh chóng, phân đoạn liên tiếp Thị trường tồn cầu với chất lượng cao, hiệu cao, sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Vùng sản phẩm rộng Thời gian sống model ngắn Tùy biến lớn • Các sản phẩm riêng khối lượng lớn 2-35 Cam kết 2-36 Bốn chiến lược cho nhạy bén (tt.) Bốn chiến lược cho nhạy bén Một công ty nhạy bén: Một công ty nhạy bén: Cung Tổ cấp sản phẩm giải pháp cho vấn đề riêng khách hàng Hợp tác với khách hàng, nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh để mang sản phẩm thị trường nhanh chi phí thích hợp 2-37 chức cho thành cơng thay đổi không chắn Thúc đẩy tác động yếu tố người tri thức họ 2-38 IT làm Cơng ty trở nên nhạy bén nào? IT làm Công ty trở nên nhạy bén ? Sự nhạy bén Sự nhạy bén Khách hàng Mơ tả Vai trò IT Khả lựa chọn khách hàng việc khai thác hội đổi • Tìm nguồn ý tưởng • Tìm người sử dụng kiểm tra ý tưởng hay giúp đỡ người khác tìm hiểu ý tưởng Cơng nghệ xây dựng tăng cường cộng đồng ảo cho khách hàng thiết kế sản phẩm, phản hồi, thử nghiệm Ví dụ Quan hệ đối tác Các khách hàng eBay tham gia nhóm phát triển sản phẩm cho nên họ đăng trung bình 10.000 tin nhắn tuần để chia sẻ thủ thuật, trục trặc tác động đến thay đổi 2-39 Mơ tả Vai trò IT Ví dụ Khả tận dụng tài sản, kiến thức lực nhà cung cấp, phân phối, kết giao nhà sản xuất nhà cung cấp hậu cần việc thăm dò khai thác hội đổi Công nghệ tạo điều kiện thuận lợi cho việc cộng tác, chẳng hạn tảng hợp tác cổng thông tin, hệ thống chuỗi cung ứng, v v Yahoo! thực chuyển biến đáng kể dịch vụ từ cơng cụ tìm kiếm vào cổng thông tin cách bắt đầu quan hệ nhiều đối tác để cung cấp nội dung dịch vụ phương tiện truyền thông khác liên quan đến từ trang web 2-40 IT làm Công ty trở nên nhạy bén ? Sự nhạy bén Hoạt động Mô tả Khả để thực nhanh chóng, xác tiết kiệm chi phí việc khai thác hội đổi Vai trò IT Cơng nghệ mơ-đun hóa tích hợp quy trình kinh doanh Cơng ty ảo Một Ví dụ Con người, Tổ chức, Tài sản, Và ý tưởng Ingram Micro, người buốn bán toàn cầu, triển khai hệ thống kinh doanh tích hợp cho phép khách hàng nhà cung cấp kết nối trực tiếp đến việc mua sắm hệ thống ERP Tạo 2-41 công ty ảo sử dụng IT để liên kết hệ thống thông tin liên công ty Tạo liên kết khách hàng, nhà cung cấp, nhà thầu phụ đối thủ cạnh tranh 2-42 Một công ty ảo Liên minh với nhà thầu phụ Các chiến lược cho công ty ảo Ranh giới Công ty Các chiến lược cho Cơng ty ảo • Chia sở hạ tầng rủi ro với thành viên liên minh • Liên kết bổ sung lực cốt lỗi • Tăng cường sở vật chất phạm vi bảo hiểm thị trường • Được truy cập tới thị trường chia thị trường hay khách hàng trung thành • Chuyển từ bán sản phẩm đến bán giải pháp Phản hồi khách hàng Đội thực đơn hàng Liên minh với nhà cung cấp Liên minh với khách hàng Các đội sản xuất Liên minh với nhà cung cấp vừa Các đội Chéo chức Các đội kỹ sư Liên minh với người cạnh tranh mà họ cung cấp dịch vụ bổ sung 2-43 2-44 Sáng tạo tri thức Hai loại tri thức Công ty sáng tạo tri thức (Knowledgecreating company) tổ chức học Tri Tạo tri thức kinh doanh thích hợp Phổ biến rộng khắp tồn tổ chức Và nhanh chóng thể sản phẩm dịch vụ Tri 2-45 thức tường minh (Explicit knowledge) Dữ liệu, tài liệu viết lưu trữ máy tính thức ẩn tàng (Tacit knowledge) Tri thức “làm để” nằm bên tư nhân công Một công ty sáng tạo tri thức làm cho tri thức ẩn tàng người khác khai thác 2-46 Các vấn đề tri thức Các kỹ thuật quản trị tri thức Cái vấn đề với việc tri thức tìm ẩn? Tại cần thiết phải khuyến khích chia tri thức này? Tin tức doanh nghiệp Tạo thông tin, chia quản lý Quản lý tài liệu 2-47 Thúc đẩy tổ chức “hnow-how” Hỗ trợ thực Tương tác với sở liệu hoạt động Xây dựng mạng chuyên gia Nắm bắt phối hợp y kiến chuyên gia Quản lý thông tin thời gian thực Cộng đồng cộng tác Việc tạo nội dung Truy cập tìm kiếm tài liệu lưu trữ trực tuyến 2-48 Hệ quản trị tri thức (KMS) Hệ quản trị tri thức (KMS) KMS quản trị hiểu biết tổ chức “know-how” doanh nghiệp Mục tiêu: Nó bao gồm quy trình, thủ tục, sáng chế, cơng trình tham khảo, cơng thức, dự báo sửa lỗi Giúp công nhân tạo tri thức, tổ chức, làm cho tri thức sẵn sàng phục vụ người khác Bất nơi đâu mà cần 2-49 2-50 BAE Systems PLC: Managing Their Intellectual Capital Khó BAE Systems PLC: Managing Their Intellectual Capital nắm bắt, phức tạp chiến lược cần thiết Hàng ngàn kỹ sư BAE tham gia hệ thống đặt để tổ chức đại: nắm bắt vốn trí tuệ 110 văn phòng khắp nơi giới nhằm tìm hàng ngàn nhân viên tồn giới sử kiếm thông tin liên quan đến sáng kiến dụng để đạt lợi cạnh tranh chiến lược xác định/loại bỏ công việc dự án BAE dư thừa Systems PLC sử dụng mạng nội quản lý tri thức thành công 2-51 2-52 BAE Systems PLC: Managing Their Intellectual Capital Đầu BAE Systems PLC: Managing Their Intellectual Capital Kết năm 1999 hệ thống BAE đầu tư $150.000 cho nghiên cứu hoạt động toàn cầu Hơn 2/3 120 người làm định khơng có quyền thơng tin giai đoạn q trình định 80% nhân viên lãng phí trung bình 30’ ngày tìm kiếm thông tin cần thiết cho công việc họ Vấn đề lớn tải thơng tin, thơng tin khơng cấu trúc, cơng cụ tìm kiếm khơng đủ để thực tìm kiếm theo từ khóa nhằm xác định xem học có quyền thơng tin để hỗ trợ trình định nhân viên BAE có hệ thống học tốt giúp hỗ trợ hoạt động họ hàng ngày 2-53 nghiên cứu: 2-54 BAE Systems PLC: Managing Their Intellectual Capital BAE Systems PLC: Managing Their Intellectual Capital Hiệu Giải pháp: Cải tiến cơng cụ tìm kiếm kết hợp biểu thực công việc tương tự tri thức Thực tháng Tránh dư thừa tiết kiệm hàng triệu $ (đủ để trả cho hệ thống mới) 2-55 Sau sử dụng KM, q trình làm việc nhóm phát nhóm diễn thơng tin tốt ứng dụng quản lý quả: Giảm 90% thời gian tìm kiếm thơng tin 2-56 2-57 10 ... lược cạnh tranh Chiến lược IT (tt) hệ thống thông tin chiến lược Chiến lược cạnh tranh Một Một loại hệ thống thông tin Sử dụng IT để giúp tổ chức • Đạt lợi cạnh tranh • Hạn chế bất lợi cạnh tranh. .. cạnh tranh dọa thành dọa thay viên đối thủ Năng lực Năng lực mua bán mua bán K/H NCC Lực lượng cạnh tranh 2-7 2-8 Sức cạnh tranh Năm chiến lược cạnh tranh Chi Một doanh nghiệp muốn thành công. .. lược cạnh tranh khác Các chiến lược cạnh tranh khác(tt) Mở cửa với khách hàng nhà cung cấp Rào cản đầu vào Đóng cửa với đối thủ cạnh tranh Ngăn chặn họ chuyển thành đối thủ cạnh tranh