Luận án được nghiên cứu với mục tiêu nhằm xác định, lựa chọn mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến áp dụng thành công kiểm soát quá trình bằng thống kê trong các doanh nghiệp của Việt Nam. Đồng thời xác định được tính chất, và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến áp dụng thành công phương pháp SPC trong các doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam.
1 LỜI MỞ ĐẦU thấp giá thành sản xuất lại cao nước khu vực và giớí Có thể thấy, thơng qua nghiên cứu tài liệu nghiên cứu chủ đề quốc gia có trình độ sản xuất phát triển Việt Nam, đặc biệt áp dụng nhiều ngành sản xuất công nghiệp Tại Việt Nam số lượng Lý lựa chọn đề tài Tồn cầu hóa tạo hội, đồng thời đặt thách thức to lớn quốc gia doanh nghiệp Để tồn tại, đứng vững phát triển môi trường kinh tế quốc tế cạnh tranh gay gắt việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Khả cạnh tranh thực quốc gia, doanh nghiệp phụ thuộc trước hết vào suất chất lượng sản phẩm doanh nghiệp tạo Với nguồn lực đầu vào tạo nhiều sản phẩm chất lượng cao với giá trị gia tăng nhiều đường đảm bảo cho doanh nghiệp, quốc gia phát triển bền vững Tại Việt Nam, năm gần đây, nhiều mơ hình, công cụ phương pháp quản trị doanh nghiệp đưa vào áp dụng như: Hệ thống quản lý chất lượng ISO; Quản lý chất lượng toàn diện (TQM); Sản xuất tinh gọn (Lean); 5S; SQC; SPC… đưa vào áp dụng, mang lại hiệu thiết thực cho doanh nghiệp SPC (Statistical Process Control) phương pháp quản lý cho chương trình kiểm sốt chất lượng doanh nghiệp, lợi ích SPC là: Giảm lãng phí, chi phí sản xuất; Cải tiến quy trình; Cải thiện thơng tin điều hành, quản lý; Giảm mức độ biến đổi sản xuất; Tăng chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, từ giảm khiếu nại khách hàng, tăng khả cạnh tranh Qua tổng quan tài liệu cho thấy, hầu hết nghiên cứu SPC chủ yếu tập trung vào khía cạnh: Xây dựng quy trình (các bước) để thực SPC cho hiệu quả; Nghiên cứu yếu tố để thực thành công SPC doanh nghiệp; Kết thực thành công SPC doanh nghiệp Hưởng ứng phong trào suất chất lượng, theo Quyết định số 712/QĐTTg phê duyệt Chương trình Quốc gia "Nâng cao suất chất lượng sản phẩm, hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2020" Nhiều doanh nghiệp Việt nam nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý, công cụ cải tiến chất lượng Trong đó, việc nghiên cứu triển khai áp dụng SPC doanh nghiệp biết đến nghiên cứu triển khai áp dụng thời gian qua Song đáng tiếc hiệu từ việc triển khai áp dụng SPC đem lại hạn chế Chất lượng sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp Việt nam sản xuất nghiên cứu chủ đề chưa nhiều Đây gợi ý khoảng trống để tác giả có hướng tiến hành nghiên cứu Vậy câu hỏi đặt là: Câu hỏi 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến áp dụng thành công SPC doanh nghiệp? Câu hỏi 2: Chiều hướng, mức độ tác động yếu tố đến áp dụng thành công SPC? Câu hỏi 3: Những giải pháp để thực thành công SPC doanh nghiệp? Xuất phát từ câu hỏi nghiên cứu vấn đề lý luận tác giả định lựa chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến áp dụng thành cơng kiểm sốt q trình thống kê (SPC- Statistical Process Control) doanh nghiệp sản xuất Việt Nam” Mục tiêu, phạm vi đối tượng nghiên cứu Xây dựng mơ hình số yếu tố ảnh hưởng đến áp dụng thành công SPC doanh nghiệp sản xuất Việt Nam; Sử dụng mơ hình xác định tính chất tác động đo lường mức độ tác động yếu tố đến áp dụng thành công SPC; Đề xuất khuyến nghị cho doanh nghiệp Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn doanh nghiệp khí chế tạo, quy mô vừa nhỏ khu cụm công nghiệp Hà Nội Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến áp dụng thành công SPC doanh nghiệp sản xuất Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính: Thực vấn sâu với 02 đối tượng giảng viên trường đại học, cán quản lý doanh nghiệp có ứng dụng SPC Nghiên cứu định lượng: Giai đoạn 1, đánh giá độ tin cậy loại bỏ biến quan sát không phù hợp, thông qua nghiên cứu sơ 84 doanh nghiệp Giai đoạn 2, nghiên cứu thức, để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Tiếp theo thực phân tích ANOVA để kiểm định định khác nhóm doanh nghiệp áp dụng thành công SPC Kết đạt nghiên cứu Về mặt lý luận: Khẳng định yếu tố ảnh hưởng đến áp dụng thành công SPC doanh nghiệp sản xuất Việt Nam Đồng thời xác định Theo Sower, SPC hệ thống thủ tục thống kê thiết kế thực doanh nghiệp sản xuất để ngăn chặn lỗi khuyết tật (Sower, 1990) Theo Dale Shaw, SPC sử dụng để kiểm soát quản lý q trình (sản xuất dịch vụ) thơng qua việc sử dụng phương pháp thống kê mức độ tác động yếu tố đến thực thành công SPC Về mặt thực tiễn: Kết nghiên cứu giúp doanh nghiệp thấy (Dale & Shaw, 1989) Nói tóm lại: SPC tập hợp kỹ thuật thống kê sử dụng để mức độ ảnh hưởng yếu tố thực SPC doanh nghiệp, từ tăng nhận thức tầm quan trọng SPC quản lý hoạt động sản xuất Kết cấu luận án Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Mơ hình Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận kiến nghị kiểm sốt q trình sản xuất (Ben & Antony, 2000; Caulcutt, 1996; Young & Winistorfer, 1999), loại bỏ lỗi, khuyết tật (Sower, 1990; Oakland J S., 2003), sử dụng để phân loại, giảm thiểu biến động trình quản lý cách có hệ thống (Ben & Antony, 2000; Rosenkrantz, 2002; Juran, 1988) Để hiểu rõ SPC ta cần làm rõ thuật ngữ, qúa trình, kiểm sốt, biến đổi thống kê 1.2 Lợi ích SPC Giảm lãng phí, chi phí; Cải tiến quy trình, đầu ra; Có thể dự đốn trước kết đạt được; Giảm mức độ biến đổi; Tăng chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, làm giảm khiếu nại khách hàng; Tăng thị phần cải thiện hiệu kinh doanh; Tăng nhận thức, tham gia người SPC kiểm soát chất lượng; Giảm việc ngừng lại để thử nghiệm, kiểm tra, đánh giá; Giảm thời gian vận chuyển; Giảm thời gian dành cho xử lý vấn đề chất lượng CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Các khái niệm SPC Phương pháp SPC (Statistical Process Control) việc sử dụng tập hợp kỹ thuật/ cơng cụ thống kê để kiểm sốt q trình sản xuất, phân tích theo dõi ngun nhân biến đổi đặc tính chất lượng hay thơng số để từ kiểm sốt cải tiến quy trình Cho đến có nhiều khái niệm khác SPC đưa Cụ thể: Theo Juran (1988) SPC áp dụng kỹ thuật thống kê để đo lường phân tích biến đổi trình Theo Oakland (2003), SPC hệ thống thủ tục thống kê thiết kế thực doanh nghiệp sản xuất để ngăn chặn lỗi khuyết tật Theo Ben Antony, SPC kỹ thuật thống kê sử dụng để kiểm sốt q trình giảm thiểu biến đổi (Ben & Antony, 2000) Theo tác giả Caulcutt (1996), SPC tập hợp kỹ thuật thống kê sử dụng để dễ dàng kiểm sốt tồn q trình sản xuất 1.3 Các yếu tố thành công Các yếu tố để áp dụng thành công SPC hiểu nhóm yếu tố đảm bảo cho việc áp dụng thành công phương pháp SPC doanh nghiệp Theo đó, doanh nghiệp đảm bảo đầy đủ đồng thời yếu tố này, không việc áp dụng không đạt mục tiêu doanh nghiệp 1.4 Thành công SPC doanh nghiệp Trong luận án nghiên cứu tác giả, kết việc thực SPC thành công cho biết SPC giới thiệu vào tổ chức doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng quy trình sản xuất để đáp ứng nhu cầu khách hàng Cụ thể khía cạnh chất lượng chia thành hai loại: Chất lượng cứng; Và chất lượng mềm (Cheng & Dawson, 1998; Deleryd, Deltin, & Klefsjö, 1999) Chi tiết yếu tố tác giả trình bày mục 1.5.3 5 1.5 Các hướng nghiên cứu SPC 1.5.1 Xây dựng quy trình để thực SPC Từ tổng quan tài liệu cho thấy quy trình Lim & cộng (2015) tương đối đầy đủ, quy trình tương đối hồn chỉnh phù hợp với điều kiện thực tế xu hướng phát triển khoa học công nghệ Nghiên cứu Harris & Yit (1994): Kết nghiên có 04 yếu tố làm nên thành cơng gồm có: (i) Đào tạo giáo dục SPC; (ii) Làm việc nhóm; (iii) Cam kết lãnh đạo cấp cao; (iv) Các biểu đồ kiểm soát (Harris & Yit, 1994) Nghiên Rungtusanatham cộng (1997): Nghiên cứu yếu tố sau: (i) Đào tạo giáo dục SPC; (ii) Sử dụng biểu đồ kiểm soát; (iii) 1.5.2 Các yếu tố thực thành công SPC Nghiên cứu Does & cộng (1997): Kết nghiên cứu 07 yếu Hỗ trợ kỹ thuật; (iv) Bước kiểm tra cuối cùng; (v) Có đội cải tiến chất lượng ; (vi) Cách lấy mẫu; (vii) Hiểu biết trình tố để triển khai SPC thành công gồm: (i) Cam kết lãnh đạo cấp cao; (ii) Làm việc nhóm; (iii) Các biểu đồ kiểm soát; (iv) Xác định trình ưu tiên; (v) Xác định đặt tính quan trọng chất lượng; (vi) Phân tích hệ thống đo lường; (vii) Nghiên cứu thử nghiệm Nghiên cứu Xie & Goh (1999): Nhóm tác giả xác định 06 yếu tố là: (i) Cam kết lãnh đạo cấp cao; (ii) Làm việc nhóm; (iii) Đào tạo giáo dục SPC; (iv) Xác định trình ưu tiên; (v) Xác định đặt tính quan trọng chất lượng; (vi) Trao đổi chia sẻ kiến thức Nghiên cứu Antony (2000): Antony 10 yếu tố quan trọng gồm: (i) Cam kết lãnh đạo cấp cao; (ii) Đào tạo giáo dục SPC; (iii) Làm việc nhóm; (iv) Xác định q trình ưu tiên; (v) Xác định đặc tính quan trọng chất lượng; (vi) Phân tích hệ thống đo lường; (vii) Các biểu đồ kiểm soát; (viii) Trao đổi chia sẻ kiến thức; (ix) Nghiên cứu thử nghiệm (x) Sử Nghiên cứu Deleryd cộng (1999): Nghiên cứu 06 yếu tố gồm có: (i) Cam kết lãnh đạo cấp cao; (ii) Giới thiệu SPC; (iii) Đào tạo giáo dục SPC; (iv) Hỗ trợ liên tục; (v) Truyền thông; (vi) Kết cấu phù hợp Nghiên cứu Rungasamy & cộng (2002): Nghiên cứu gồm 10 yếu tố: (i) Các biểu đồ kiểm soát; (ii) Trao đổi chia sẻ kiến thức; (iii) Lưu giữ cập nhật liệu q trình; (iv) Xác định đặt tính quan trọng chất lượng; (v) Cam kết lãnh đạo cấp cao; (vi) Phân tích hệ thống đo lường; (vii) Xác định trình ưu tiên; (viii) Sử dụng phần mềm SPC; (ix) Đào tạo giáo dục SPC; (x) Làm việc nhóm Nghiên cứu Grigg (2004): Nghiên cứu Grigg 05 yếu tố là: (i) Cam kết lãnh đạo; (ii) Sự diện người quản lý; (iii) Đào tạo chất lượng; (iv) Sử dụng quy trình chất lượng; (v) Hệ thống chất lượng Nghiên cứu Phyanthamilkumaran Fernando (2008): Nghiên cứu dụng phần mềm SPC Nghiên cứu Robinson & cộng (2000): Nghiên cứu 07 yếu tố xem xét 07 yếu tố làm nên thành cơng dự án SPC công ty này, đồng thời với biến điều tiết thay đổi văn hố nghiên cứu là: (i) Cam kết lãnh đạo cấp cao; (ii) Làm việc nhóm; (iii) Các biểu đồ kiểm soát(iv) Đào tạo giáo dục SPC; (v) Xác định trình ưu tiên; (vi) Xác định đặc tính quan trọng chất lượng (vii) Nghiên cứu thử nghiệm Nghiên cứu Antony & Taner (2003): Nhóm nghiên cứu 08 yếu tố gồm: (i) Cam kết tham gia lãnh đạo cấp cao; (ii) Đào tạo giáo dục SPC; (iii) Nghiên cứu thử nghiệm; (iv) Làm việc nhóm; (v) Phân tích hệ thống đo lường; (vi) Xác định đặc tính quan trọng chất lượng; (vii) Các biểu đồ kiểm sốt; (viii) Giải thích biểu đồ kiểm soát Nghiên cứu Gordon & cộng (1994): Kết cho thấy 03 yếu tố là: (i) Cam kết lãnh đạo cấp cao; (ii) Đào tạo giáo dục SPC; (iii) Làm việc nhóm Nghiên cứu Rohani & cộng (2009): Kết nghiên cứu 06 yếu tố để triển khai SPC thành cơng gồm: (i) Vai trò phận chất lượng; (ii) Làm việc nhóm; (iii) Đào tạo giáo dục SPC; (iv) Triển khai SPC; (v) Cam kết lãnh đạo cấp cao; (vi) Tập trung vào trình, có tác động tích cực với kết mà doanh nghiệp đạt sau thực SPC Nghiên cứu Evans & Mahanti (2012): Nghiên cứu lựa chọn 12 yếu tố phù hợp gồm: (i) Cam kết tham gia người lý; (ii) Các biểu đồ kiểm sốt; (iii) Phân tích hệ thống đo lường; (iv) Xác định trình ưu tiên; (v) Đào tạo SPC; (vi) Trao đổi chia sẻ kiến thức; (vii) Sử dụng phần mềm SPC; (viii) Làm việc nhóm; (ix) Người hướng dẫn SPC Cụ thể yếu tố tổng hợp bảng 16 22 75 35 x x x x x 47 x x 48 x Sử dung phần mền SPC Người hướng dẫn SPC Lưu trữ liệu Bộ phận chất lượng Triển khai SPC 10 11 12 13 14 x Nghiên cứu thử nghiệm Tổng số trích dẫn nguồn “Google scholar” 54 x Trao đổi chia sẻ kiến thức x x Phân tích hệ thống đo lường (MSE Measurement system evaluation ) (Nguồn tác giả tổng hợp) x 15 14 x 12 2 4 x x x x x x x x x x x x x x x Xác định đặc tính quan trọng chất lượng (CTQs Critical to Quality ) Does, Schippers, & Trip, 1997 Antony & Taner, 2003 Xie & Goh, 1999 Rungasamy, Antony, & Ghosh, 2002 Các yếu tố thực thành công SPC x Các biểu đồ kiểm soát Antony, Alejandro, & Taner, 2000 TT x x x x x x x x x x x x x Tập trung vào trình x x x Đào tạo giáo dụ SPC x x 10 x x 11 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Làm việc nhóm x Cam kết lãnh đạo cấp cao Rungtusanatham, Anderson, & Dooley, 1999 Evans & Mahanti, 2012 Tác giả/ Năm Harris & Yit, 1994 Bảng 1-1: Tổng hợp yếu tố để thực SPC thành công Tổng Gordon, Philpot, Bounds, & Long, 1994 Rohani, J M., Yusof, S M., & Mohamad, I 2009 Robinson, Audibert, & Zenda, 2000 x 11 1.5.3 Áp dụng thành công SPC doanh nghiệp Kết việc áp dụng thành công SPC mang lại nhiều giá trị lợi ích cho doanh nghiệp Việc xác định tiêu chí thể doanh nghiệp áp dụng thành cơng SPC, giúp có đánh giá xác việc áp dụng phương pháp doanh nghiệp Tất kết thể thành cơng theo Wilkinson (1992) nhóm chia theo hai khía cạnh: Thứ nhất, khía cạnh chất lượng cứng bao gồm loạt yếu tố liên quan đến quản lý kỹ thuật sản xuất, kiểm soát trình triển khai chức chất lượng, phản ánh định hướng công tác quản lý sản xuất doanh nghiệp; Thứ hai, khía cạnh chất lượng mềm ý, quan tâm đến việc thiết lập nhận thức người sản xuất, làm tăng hài lòng khách hàng cải thiện khả kinh nghiệm quản lý Thành cơng khía cạnh chất lượng cứng: Từ tổng quan lý thuyết cho thấy, nghiên cứu tác động tích cực sau SPC thực doanh nghiệp, chủ yếu liên quan đến kết hữu hình, phản ánh định hướng công tác quản lý sản xuất như: tỷ lệ phế liệu thừa, tỷ lệ làm lại sản phẩm hỏng, suất cải thiện, khả thay đổi quy trình giảm cải thiện chi phí, thời gian luân chuyển phận sản xuất cải thiện tốt (Cheng & Dawson, 1998; Deleryd, Deltin, & Klefsjö, 1999) Bên cạnh tác động tích cực trên, SPC nhiều nghiên cứu ảnh hưởng tích cực đến lực quy trình sản xuất (Cp, Cpk ) doanh nghiệp Thành công khía cạnh chất lượng mềm: Chất lượng, khía cạnh mềm chủ yếu liên quan đến thiết lập nhận thức người sản xuất, lợi ích cho khách hàng, kết vơ hình đạt như: Sự hài lòng khách hàng cải thiện, người lao động doanh nghiệp có thêm kinh nghiệm đảm bảo chất lượng, khả cạnh tranh công ty cải thiện, từ tạo dựng hình ảnh tốt với khách hàng (Cheng & Dawson, 1998; Deleryd, Deltin, & Klefsjö, 1999) Khi thực SPC cho chương trình cải tiến chất lượng, để đạt hiệu cao đòi hỏi phải có phận phụ trách riêng, đồng thời quyền hạn tính chủ động việc định nhân viên kỹ thuật tăng lên, hoạt 10 động thảo luận nhóm thường xuyên để làm rõ mối quan hệ bước quy trình sản xuất Tóm lại: Mặc dù cách tiếp cận thực nhiều góc độ khác nhau, thành công việc áp dụng SPC thể rõ ràng hai khía cạnh sau: Thứ nhất, khía cạnh chất lượng cứng bao gồm loạt yếu tố liên quan đến quản lý kỹ thuật sản xuất, kiểm sốt q trình triển khai chức chất lượng, phản ánh định hướng công tác quản lý sản xuất doanh nghiệp; Thứ hai, khía cạnh chất lượng mềm ý, quan tâm đến việc thiết lập nhận thức người sản xuất, làm tăng hài lòng khách hàng cải thiện khả kinh nghiệm quản lý CHƯƠNG MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết Mơ hình nghiên cứu hình thành dựa tổng quan nghiên, mục tiêu câu hỏi nghiên cứu tác giả Từ nghiên cứu trước cho thấy, thời điểm, quốc gia, ngành nghề khác có kết luận khơng hồn tồn đồng Vì cần có thêm nghiên cứu để đóng góp thêm cho kết luận lĩnh vực Kế thừa từ kết nghiên cứu trước tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu bao gồm 07 yếu tố ảnh hưởng đến áp dụng thành công SPC gồm: (i) Cam kết lãnh đạo; (ii) Làm việc nhóm; (iii) Đào tạo giáo dục; (iv) Vai trò phận chất lượng; (v) Tập trung vào trình; (vi) Thực SPC; (vii) Lưu trữ liệu Hình 2-1: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 2.1.2 Các giả thuyết nghiên cứu Căn vào mơ hình nghiên cứu tác giả đưa giả thuyết Bảng 2-1: Các giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết Nội dung Các yếu tố ảnh hưởng đến áp dụng thành công SPC (Chất chất cứng) H1.1 Cam kết lãnh đạo cấp cao ảnh hưởng tích cực đến chất lượng cứng H1.2 Làm việc nhóm ảnh hưởng tích cực đến chất lượng cứng H1.3 Đào tạo giáo dục SPC ảnh hưởng tích cực đến chất lượng cứng H1.4 Vai trò phận chất lượng ảnh hưởng tích cực đến chất lượng cứng H1.5 Tập trung vào q trình ảnh hưởng tích cực đến chất lượng cứng H1.6 Thực SPC ảnh hưởng tích cực đến chất lượng cứng H1.7 Lưu trữ liệu ảnh hưởng tích cực đến chất lượng cứng Các yếu tố ảnh hưởng đến áp dụng thành công SPC (Chất lượng mềm) H2.1 Cam kết lãnh đạo cấp cao ảnh hưởng tích cực đến chất lượng mềm H2.2 Làm việc nhóm ảnh hưởng tích cực đến chất lượng mềm H2.3 Đào tạo giáo dục SPC ảnh hưởng tích cực đến chất lượng mềm H2.4 Vai trò phận chất lượng ảnh hưởng tích cực đến chất lượng mềm H2.5 Tập trung vào trình ảnh hưởng tích cực đến chất lượng mềm H2.6 Thực SPC ảnh hưởng tích cực đến chất lượng mềm H2.7 Lưu trữ liệu ảnh hưởng tích cực đến chất lượng mềm 11 12 2.1.3 Mô tả biến nghiên cứu Các biến độc lập Cam kết lãnh đạo cấp cao (TMC): Đây yếu tố cần thiết tồn quy trình lúc khơng phải ý tưởng hay, tốt quan trọng để thực SPC thành công doanh nghiệp Lãnh đạo công khâu dễ dàng để mở rộng sang tất phận cấp cao cam kết hỗ trợ ngân sách nguồn lực thích đáng cho hoạt động khác doanh nghiệp Triển khai thực SPC (DP): Khi bắt đầu, áp dụng SPC triển khai đánh giá sơ Sau SPC thực thành (Antony, 2000; Antony, Alejandro, & Taner, 2000) Bên cạnh cần khuyến Lưu trữ liệu (DUP): Thu thập liệu cập nhật kiến thức quy khích tất người tham gia mang lại thành cơng cho chương trình phải thực thường xun liên tục để đảm bảo nội dung trình SPC thơng tin quy trình cập nhật có thay đổi Dữ liệu Làm việc nhóm (TW): Làm việc nhóm việc tương tác thành viên, nhằm thúc đẩy hiệu cơng việc, từ tận dụng kiến thức, ý chí tất người Thơng qua thúc đẩy giao tiếp nhóm từ thu thập đòi hỏi phải phù hợp, đáng tin cậy, đầy đủ, xác kịp thời Các biến phụ thuộc Trong mơ hình nghiên cứu tác giả, kết việc thực SPC phận khác doanh nghiệp giải vấn đề dễ dàng (Does, thành cơng thể khía cạnh chất lượng Theo Wilkinson (1992) Schippers, & Trip, 1997) chất lượng chia theo hai khía cạnh: Thứ nhất, khía cạnh chất lượng cứng Đào tạo giáo dục SPC (TR): Đào tạo việc giảng dạy kỹ bao gồm loạt yếu tố liên quan đến quản lý kỹ thuật sản xuất, kiểm soát hay kiến thức liên quan đến lĩnh vực cụ thể đó, để người học nắm vững q trình triển khai chức chất lượng, phản ánh định hướng công tác tri thức, kĩ cách có hệ thống Trong doanh nghiệp đào tạo SPC quản lý sản xuất doanh nghiệp Thứ hai, khía cạnh chất lượng mềm bắt đầu cho người quản lý cấp cao trước, sau xuống mức ý, quan tâm đến việc thiết lập nhận thức người sản xuất, làm tăng hài thấp (Antony, Alejandro, & Taner, 2000) Tập trung vào trình (PF): Hầu hết tất sản phẩm sản xuất lòng khách hàng cải thiện khả kinh nghiệm quản lý (Wilkinson, 1992) thông qua loạt trình khác chúng góp phần hướng 2.2 Thiết kế nghiên cứu tới chất lượng sản phẩm cuối Để xác định q trình ưu tiên thực 2.2.1 Nghiên cứu định tính cần phải có hỗ trợ người quản lý kết hợp với sử dụng sơ đồ quy Mục tiêu kiểm tra sàng lọc biến độc lập mơ hình lý đồng trình sơ đồ nhân-quả để nhìn thấy rõ mối quan hệ thời xác định sơ mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc Đối (Antony, 2000) tượng vấn 09 người, 05 người làm công tác quản lý sản xuất, kỹ thuật, Vai trò phận chất lượng (QD): Bộ phận chất lượng đóng vai chất lượng doanh nghiệp, 04 Giảng viên đại học giảng dạy lĩnh trò quan trọng để hỗ trợ thực SPC doanh nghiệp, bao gồm: kỹ thuật, vực Các vấn kéo dài khoảng từ 45’ đến 60’ Cuối tổng phương pháp thực hiện, giám sát công tác tổ chức (Does, Schippers, & Trip, hợp kết vấn tất chuyên gia theo nội dung, vấn đề 1997; Evans & Mahanti, 2012) Bên cạnh phận chất lượng phải thể nghiên cứu thêm vai trò cung cấp thơng tin để từ làm thay đổi nhận thức 2.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ cho tất nhân viên thực hành SPC (Antony, 2000) Nghiên cứu định lượng sơ với 84 doanh nghiệp để đánh giá độ tin cậy thang đo loại bỏ biến quan sát không phù hợp Phương pháp 13 14 CHƯƠNG thực cách kiểm tra biến quan sát thông qua hệ số tương quan biến tổng (Item-Total correlation), đồng thời phương sai trích lớn 50% với KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU hệ số tải nhân tố (Factor Loading) cần > 0,5 3.1 Kết nghiên cứu định tính Thiết kế bảng hỏi, phần giới thiệu phần nội dung thông tin chung, nội Nhận định biến độc: Nhóm chuyên gia đề nghị số điều dung bảng hỏi bao gồm câu hỏi chung ảnh hưởng yếu chỉnh từ ngữ nội dung, biến độc lập đảm bảo độ tin cậy tố áp dụng thành công SPC 2.2.3 Nghiên cứu định lượng thức Nghiên cứu định lượng thức với 272 đối tượng doanh nghiệp Nhận định biến phụ thuộc: Biến phụ thuộc có 02 yếu tố: Chất lượng (khía cạnh cứng); Chất lượng (khía cạnh cứng) Nhóm chun gia đề nghị số điều chỉnh từ ngữ, nội dung để đảm bảo độ tin cậy thông qua phương pháp khảo sát Để đánh giá độ tin cậy thang đo; Kiểm 3.2 Nghiên cứu định lượng sơ định giá trị thang đo phương pháp phân tích nhân tố EFA; Phân tích Kết đánh giá thang đo nghiên cứu định lượng sơ hồi quy bội để kiểm định giả thuyết nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh Cam kết lãnh đạo cấp cao (TMC): Thang đo Cam kết lãnh đạo hưởng biến độc lập tới biến phụ thuộc; Kiểm định lại nhân tố khám phá cấp cao đảm bảo độ tin cậy tiếp tục sử dụng mà khơng cần điều chỉnh CFA Thang đo Làm việc nhóm (TW): Kết cho thấy biến quan sát TW1, 2.2.4 Tổng thể nghiên cứu Tổng thể nghiên cứu luận án doanh nghiệp sản xuất Việt Nam, nơi trực tiếp áp dụng phương pháp SPC Đề tài giới hạn không gian nghiên cứu doanh nghiệp khí chế tạo, quy mơ vừa nhỏ khu cụm công nghiệp Hà Nội 2.2.5 Chọn mẫu nghiên cứu Để thực mục tiêu nghiên cứu đề tài, tác giả lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất chọn mẫu tiện lợi Khảo sát doanh nghiệp khu cụm công nghiệp Hà Nội, điều kiện khơng gian, thời gian kinh phí 2.2.6 Các nguồn liệu TW2, TW4, TW5 đạt yêu cầu biến quan TW3 bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu Thang đo Đào tạo giáo dục SPC (TR): Kết đánh giá, phân tích cho thấy biến quan sát thang đo chấp nhận Thang đo Vai trò phận chất lượng (QD): Các biến quan sát QD1, QD2, QD3, QD4, QD6, QD7 đạt yêu cầu Riêng biến QD5 = 0,126 < 0,3 Kết gợi ý cho việc loại biến quan sát QD5 Thang đo tập trung vào trình (PF): Tiến hành đánh giá phân tích cho thấy biến quan sát thang đo đạt yêu cầu chấp nhận Thang đo Thực SPC (DP): Tiến hành đánh giá thang đo DP, biến quan sát thang đo chấp nhận Thu thập liệu thứ cấp: Chủ yếu sách số tác giả tiếng, Thang đo Lưu trữ liệu (DUP): Đánh giá thang đo DUP có hệ số báo khoa học Từ giúp có thơng tin cần thiết để phục vụ cho Cronbach Alpha = 0.803, hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên nghiên cứu đạt yêu cầu Thu thập liệu sơ cấp Thứ điều tra vấn trực tiếp đối tượng vấn Thứ hai thực hình thức gửi thư điện tử để trả lời địa chỉ: https://goo.gl/forms/5upQMDOZgD5B4VTo2 Thang đo Chất lượng cứng (QPHA): Tiến hành đánh giá thang đo QPHA, biến quan sát QPHA1, QPHA2, QPHA3, QPHA4 đạt yêu cầu Thang đo Chất lượng mềm (QPSA): Kết cho thấy biến quan sát QPSA1, QPSA2, QPSA3, QPSA4, tất đạt yêu cầu 15 3.3 Nghiên cứu định lượng thức 3.3.1 Kiểm định giá trị thang đo Tác giả kiểm tra liệu kiểm định KMO kiểm định Barlett Kết 16 Kết EFA với biến Kết kinh doanh cho thấy tất tiêu chí đo lường tải nhân tố với hệ số tải đạt tiêu chuẩn 3.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo KMO = 0,793 (> 0,5) thỏa mãn điều kiện (Kaiser, 1974) Tương tự kết Thang đo Cam kết lãnh đạo cấp cao: Kết Cronbach Alpha = 0,845 kiểm định Barlett cho thấy p = 0,000 < 5% chứng tỏ biến có quan hệ với biến quan sát nhỏ hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng Các hệ số nhau, có đủ điều kiện để phân tích nhân tố kiểm định EFA Bên cạnh tương quan biến tổng lớn 0,3 Như thang đo tốt kết cho thấy từ 10 nhóm nhân tố ban đầu theo thiết kế với 38 biến quan sát, Thang đo Làm việc nhóm: Kết Cronbach Alpha = 0,751, biến sau phân tích EFA gộp lại thành nhóm nhân tố Tổng phương sai giải quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng thích nhóm nhân tố rút 61,959% (>50%) Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Như thang đo tôt, Kết EFA biến Cam kết lãnh đạo cấp cao, có xuất thêm biến quan sát TR3 tải yếu tố Tất hệ số tải đạt tiêu chuẩn đề đảm bảo độ tin cậy Thang đo Đào tạo giáo dục SPC: Kết Cronbach Alpha = 0,849 Các biến quan sát = thỏa mãn điều kiện giá trị hệ số Cronbach’s Alpha Kết EFA biến Làm việc nhóm cho thấy tất tiêu chí đo lường tải nhân tố Tất hệ số tải đạt tiêu chuẩn đề hệ số tương quan với biến tổng Do biến quan sát thang đo tốt để đo lường Kết EFA biến Đào tạo giáo dục SPC Biến quan sát TR3 không Thang đo Vai trò phận chất lượng: Kết Cronbach Alpha = tải nhóm yếu tố này, biến lại tải yếu tố, 0,834 Các biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ Cronbach’s Alpha đạt tiêu chuẩn đề biến tổng Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Như vậy, thang Kết EFA Tập trung vào q trình có xuất thêm biến quan sát DP4 tải yếu tố Tất tiêu chí đo lường, hệ số tải đạt yêu cầu Kết EFA Vai trò phận chất lượng cho thấy tất tiêu chí đo lường tải nhân tố, đạt tiêu chuẩn đề Kết EFA biến Thực SPC Biến quan sát DP4 không tải nhóm yếu tố này, biến lại tải yếu tố, đạt tiêu chuẩn đề đo coi đảm bảo tốt độ tin cậy Thang đo Tập trung vào trình: Kết Cronbach Alpha =0,736 Các biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ Cronbach’s Alpha biến tổng Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Như vậy, thang đo đảm bảo tốt độ tin cậy Thang đo Thực SPC: Kết Cronbach Alpha = 0,783 Các biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hệ số Cronbach’s Alpha biến Kết EFA cho Lưu trữ liệu cho thấy tất tiêu chí đo lường tải nhân tố với hệ số tải đạt yêu cầu tổng Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Như vậy, thang đo đảm bảo tốt độ tin cậy Kết EFA với hai biến Chất lượng (khía cạnh cứng) Chất lượng Thang đo Lưu trữ liệu: Kết Cronbach Alpha = 0,689 Các biến (khía cạnh mềm) tất tiêu chí đo lường hai nhóm tải quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ Cronbach’s Alpha biến tổng nhân tố, tất hệ số tải đạt tiêu chuẩn đề Dựa theo nội dung Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Như vậy, thang đo coi thành phần nhóm tác giả đặt lại tên cho nhóm Chất lượng đảm bảo tốt độ tin cậy 17 18 Thang đo Chất lượng cứng: Kết Cronbach Alpha = 0,857 Các biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Như vậy, thang coi đảm bảo tốt độ tin cậy Thang đo chất lượng mềm: Kết Cronbach Alpha = 0,867 Các biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ Cronbach’s Alpha biến tổng Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Như vậy, thang đo coi đảm bảo tốt độ tin cậy Như vậy, với biến quan sát, với thang đo mơ hình nghiên cứu đảm bảo tốt độ tin cậy, có tương quan chặt chẽ với để đo lường yếu tố 3.3.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu TW: Làm việc nhóm; TR: Đào tạo giáo dục SPC; QD: Vai trò phận chất lượng; DP: Thực SPC; DUP: Cập nhật liệu; ε: Là sai số ngẫu nhiên Mức độ ảnh hưởng yếu tố xếp theo thứ tự sau: Cam kết lãnh đạo: 0,165; Thực SPC: 0,163; Làm việc nhóm: 0,152; Lưu trữ liệu: 0,144; Đào tạo giáo dục: 0,128; Vai trò phận chất lượng: 0,109 Kết kiểm định giả thuyết Kiểm định giả thuyết theo mô hình thứ Trên sở kết phân tích số hồi quy bội phần trước cho thấy hệ số Beta hầu hết có ý nghĩa thống kê Kết cuối thể bảng Kiểm định giả thuyết phân tích hồi quy Kết phân tích hồi quy theo mơ hình thứ Kiểm tra tượng đa cộng tuyến cho thấy tính đa cộng tuyến biến kiểm sốt khơng đáng kể biến mơ hình chấp nhận Mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập thể phương trình hồi quy tuyến tính sau: thuyết QPHA = 0,434+ 0,185TMC+ 0,131TW+ 0,138TR+ 0,136QD+ 0,177DP+ 0,210DUP+ ε H1.2 Trong đó: QPHA: Chất lượng; TMC: Cam kết lãnh đạo cấp cao; TW: Làm việc nhóm; TR: Đào tạo giáo dục SPC; QD: Vai trò phận chất lượng; DP: Thực SPC; DUP: Cập nhật liệu; ε: Là sai số ngẫu nhiên Mức ảnh hưởng yếu tố xếp theo thứ tự sau: Cam kết lãnh đạo: 0,202; Lưu trữ liệu: 0,185; Thực SPC: 0,158; Đào tạo giáo dục: 0,144; Vai trò phận chất lượng: 0,141; Làm việc nhóm: 0,126 Kết phân tích hồi quy theo mơ hình thứ hai Kiểm tra tượng đa cộng tuyến cho thấy tính đa cộng tuyến biến kiểm sốt khơng đáng kể biến mơ hình chấp nhận Mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập thể phương trình hồi quy tuyến tính sau: QPSA = 0,134+ 0,155TMC+ 0,162TW+ 0,126TR+ 0,107QD+ 0,187DP+ 0,160DUP+ ε Trong đó: QPSA: Chất lượng mềm; TMC: Cam kết lãnh đạo cấp cao; Bảng 3-1: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết theo mơ hình thứ Giả H1.1 H1.3 H1.4 H1.5 H1.6 H1.7 Nội dung Cam kết lãnh đạo cấp cao ảnh hưởng tích cực đến chất lượng cứng Làm việc nhóm ảnh hưởng tích cực đến chất lượng cứng Đào tạo giáo dục SPC ảnh hưởng tích cực đến chất lượng cứng Bộ phận chất lượng ảnh hưởng tích cực đến chất lượng cứng Tập trung vào q trình ảnh hưởng tích cực đến chất lượng cứng Thực SPC ảnh hưởng tích cực đến chất lượng cứng Lưu trữ liệu ảnh hưởng tích cực đến chất lượng cứng Giá trị P Kết P