Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 2 bộ bài giảng Nhập môn ngành Kế toán cung cấp cho người học các kiến thức nền, kiến thức chuyên ngành và các kỹ năng cần thiết để học tập và làm việc trong ngành Kế toán. Mời các bạn cùng tham khảo để năm bắt nội dung chi tiết.
6/28/2019 KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG CẦN THIẾT 2.1 Kiến thức cần thiết ĐỂ HỌC TẬP VÀ LÀM VIỆC TRONG NGÀNH KẾ TOÁN 2.2 Kỹ cần thiết 2.1 KIẾN THỨC CẦN THIẾT 2.1.1 KIẾN THỨC NỀN 2.1.1 Kiến thức Ø Kiến thức kinh tế 2.1.2 Kiến thức chuyên ngành Ø Kiến thức pháp luật Ø Kiến thức quản lý quản trị kinh doanh Ø Kiến thức trị, xã hội nhân văn 2.1.2 KIẾN THỨC CHUYÊN NGÀNH Ø Kiến thức chuyên sâu đại kế toán, kiểm toán loại hình đơn vị kế tốn Ø Kiến thức chun sâu quản trị, phân tích tài 2.2 KỸ NĂNG CẦN THIẾT 2.2.1 Kỹ làm việc độc lập theo nhóm 2.2.2 Kỹ giao tiếp 2.2.3 Kỹ quản lý thời gian 2.2.4 Kỹ giải vấn đề 6/28/2019 Khái niệm 2.2.1 Kỹ làm việc độc lập theo nhóm 2.2.1.1 Kỹ làm việc độc lập Kỹ làm việc độc lập kỹ tổ chức xếp công việc, bao gồm việc xác định công việc cần làm, tổ chức xếp cơng việc để đạt kết mong đợi Ý nghĩa việc trang bị kỹ làm việc độc lập Thời gian hữu hạn, khơng có kỹ hoạch định tổ chức thực cơng việc, hiệu thực cơng việc khơng cao, có lại mang đến kết không tốt “Nếu xây dựng kế hoạch cho tương lai tức sống có mục đích Cuộc đời bạn đời kẻ hành khất, tay bạn chẳng có kế hoạch gì” (Davis J.Schwartz) Vận dụng phương pháp 5W1H • What: Làm gì? • Why: Làm để làm gì? • Who: Có làm cơng việc đó? • Where: Làm đâu? • When: Làm nào? • How: Làm nào? Các kỹ tổ chức cơng việc cá nhân • Sắp xếp cơng việc theo thứ tự ưu tiên • Lập kế hoạch cơng việc • Sắp xếp hồ sơ • Sắp xếp nơi làm việc • Quản lý thơng tin 10 Sắp xếp cơng việc theo thứ tự ưu tiên • Phân loại cơng việc theo mức độ quan trọng: - Quan trọng - Khơng quan trọng • Phân loại cơng việc theo mức độ khẩn cấp: - Khẩn cấp - Không khẩn cấp 11 12 6/28/2019 Sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên Mức độ khẩn cấp Mức độ quan trọng Quan trọng không khẩn cấp Quan trọng khẩn cấp Không quan trọng Khẩn cấp không khẩn cấp khơng quan trọng • Quan trọng khẩn cấp: thực • Quan trọng khơng khẩn cấp, Khẩn cấp không quan trọng: xếp ưu tiên thứ hai, thực song song việc Sắp xếp hồ sơ • Quản lý hồ sơ giấy - Lập danh mục hồ sơ giấy - Cập nhật danh mục định kỳ • Quản lý hồ sơ máy tính - Quản lý theo cấp folder khác - Quy định back up lưu liệu trước phụ thuộc vào thời hạn giải vấn đề • Khơng khẩn cấp khơng quan trọng: xếp cuối 13 Danh mục hồ sơ 14 Một số lưu ý tổ chức xếp công việc • Cần biết xác định việc quan trọng • Biết cách từ chối giao nhiều việc • Cảnh giác với phương tiện kỹ thuật cao • Linh hoạt việc thực kế hoạch 15 16 Khái niệm Nhóm tập hợp cá nhân thỏa mãn yếu tố sau: 2.2.1 Kỹ làm việc độc lập theo nhóm 2.2.1.2 Kỹ làm việc nhóm • Có từ thành viên trở lên • Có thời gian làm việc chung với • Cùng chia sẻ hay thực chung nhiệm vụ hay kế hoạch chung để đạt mục tiêu nhóm kỳ vọng • Hoạt động theo quy định chung nhóm 17 18 6/28/2019 Ý nghĩa làm việc theo nhóm • Tận dụng khiếu, kỹ năng, khả thành viên thành sức mạnh tập thể • Ảnh hưởng nhóm giúp thay đổi hành vi, thái độ cá nhân theo chiều hướng tốt • Nhìn/xem xét/giải vấn đề sâu/rộng/tồn diên hơn, có nhiều thành viên khác nhau, có kinh nghiêm kiến thức khác Các tiêu chí đánh giá nhóm làm việc hiệu • Có đồng thuận cao nhóm • Ln tạo tiền đề cho sáng tạo thành cao • Mỗi thành viên hiểu rõ mục tiêu công việc, trách nhiệm cá nhân ngun tắc làm việc, có chun mơn phù hợp với nội dung yêu cầu làm việc nhóm; chia sẻ thành viên với • Kết cuối nhóm thỏa mãn mục tiêu cơng việc, tiến độ, chi phí tiết kiệm nhất; • Nhiều thành viên giúp đỡ cá nhân nhóm khắc phục khó khăn gặp phải • Kết thúc chương trình làm việc, thành viên thu nhận nhiều giá trị tích cực từ tham gia hoạt động nhóm 19 Các yếu tố tác động đến hiệu làm việc nhóm 20 Các kỹ cần thiết để làm việc nhóm hiệu Đối với cá nhân Đối với tổ chức nhóm • Lắng nghe • Thiết kế nhóm • Chất vấn • Giải xung đột • Thuyết phục • Tổ chức họp • Tôn trọng • Trợ giúp • Sẻ chia • Phối hợp 21 Các yếu tố cản trở hiệu làm việc nhóm 22 Yếu tố tâm lý • Yếu tố tâm lý thành viên nhóm • Việc xác định mục tiêu nhóm thiếu rõ ràng • Quy chế làm việc nhóm khơng chặt chẽ, phối hợp thành viên lỏng lẻo 23 24 6/28/2019 Giải xung đột làm việc nhóm Một số điều cần lưu ý làm việc nhóm • Nguy hình thức làm việc nhóm: Nhóm thành lập, thực tế có thành viên làm việc • Ngăn ngừa mâu thuẫn xảy • Phải đảm bảo huy động tham gia tất thành • Xoa dịu mâu thuẫn viên nhóm • Tìm tiếng nói chung • Thư kí nhóm ghi chép lại đầy đủ ý kiến gửi cơng • Tiếp tục làm việc theo dõi khai kết ghi chép cho thành viên sau lần làm việc • Cân nhắc phương tiện hỗ trợ • Cần đánh giá, tổng kết, rút kinh nghiệm sau lần nhóm làm việc 25 26 2.2.2.1 Giao tiếp lời nói 2.2.2 KỸ NĂNG GIAO TIẾP Khái niệm: Kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp lời nói kỹ sử dụng lời nói để truyền đạt thơng tin, biểu đạt tư tưởng, tình cảm cách hiệu đạt mục đích giao tiếp Giao tiếp văn Giao tiếp lời nói 28 2.2.2.1 Giao tiếp lời nói 2.2.2.1 Giao tiếp lời nói Sức mạnh lời nói: Sử dụng ngơn từ tốt: Các phần nói: ▪ Giúp truyền đạt thơng tin giải cơng việc nhanh chóng, hiệu ▪ Tạo mối quan hệ tốt đẹp giao tiếp ▪ Giúp người nâng cao uy tín thân, tự khẳng định công cụ tạo ảnh hưởng người khác Giới thiệu thông điệp muốn nói Mở đầu /Đặt vấn đề Nội dung chính, bật Nội dung Khẳng định lại thông điệp Kết luận 29 6/28/2019 2.2.2.1 Giao tiếp lời nói 2.2.2.1 Giao tiếp lời nói Các phần nói: Các phần nói: + Mở đầu/Đặt vấn đề: + Nội dung: ▪ Nêu thông điệp muốn gửi tới người nghe ▪ Nêu nội dung chính, bật thứ nhất, thứ hai thứ ba… sau xếp nội dung theo thứ tự ▪ Nêu mục đích, tầm quan trọng nói ▪ Sau viết ý liên kết nội dung ▪ Ví dụ: câu chuyện, câu hỏi gợi suy nghĩ đưa nội dung khái quát nói chuyện ▪ Chuẩn bị số liệu thống kê để hỗ trợ, minh họa ▪ Chuẩn bị số giai thoại trích dẫn, số câu chuyện … ▪ Chuẩn bị thêm hình ảnh, minh họa 31 32 2.2.2.1 Giao tiếp lời nói 2.2.2.1 Giao tiếp lời nói Các phần nói: Ưu nhược điểm: + Kết luận: ▪ Nhấn mạnh ý tưởng chủ đạo nói, thơng điệp lần ▪ Dừng nói câu trích dẫn hay, chọn lọc, kịch tính… làm đẹp buổi nói chuyện + Ưu điểm: ▪ Được chuyển nhận phản hồi thời gian tối thiểu ▪ Nếu người nhận không hiểu rõ thơng điệp, người gởi phát điều chỉnh ▪ Thể thái độ trân trọng người nghe chuẩn bị 33 34 2.2.2.1 Giao tiếp lời nói 2.2.2.1 Giao tiếp lời nói Ưu nhược điểm: Bí quyết, kỹ lời nói: Sử dụng ngơn từ tốt: + Nhược điểm: ▪ Cần chuẩn bị nói ▪ Thơng tin bị thất bóp méo thơng điệp chuyển qua một/một số người ▪ Lưu trữ ▪ Tạo ý cho người nghe, hướng vào đối tượng ▪ Nói cách rõ ràng, dễ nghe; giọng điệu phù hợp tình huống, hồn cảnh cụ thể ▪ Khoảng cách dừng lời nói phù hợp ▪ Sử dụng ngơn từ: xác, rõ ràng, dễ hiểu, sinh động, cụ thể, gần gũi, nhã nhặn, lịch sự, kết hợp yếu tố phi ngôn từ, phối hợp với yếu tố minh họa… 35 36 6/28/2019 2.2.2.1 Giao tiếp lời nói 2.2.2.1 Giao tiếp lời nói Những điều nên tránh sử dụng lời nói: Những điều nên tránh sử dụng lời nói: ▪ Nói chừng dừng lại; khơng nói rõ giải thích đầy đủ ▪ Chêm tiếng nước ngồi vào lời nói cách tùy tiện; chêm từ đệm không cần thiết ▪ Cướp lời người khác ngắt bỏ hứng thú câu chuyện người khác ▪ Nói thao thao bất tuyệt, khơng ngừng nghỉ chỗ, khơng tương tác ▪ Nói lạc đề tài khơng liên quan đề tài nói; khơng trả lời vào trọng tâm câu hỏi, giải thích dài dòng, quanh co, không trọng tâm ▪ Dùng lời nói khích bác, chạm đến lòng tự người khác ▪ Dùng lời nói bóng bẩy suống sã ▪ Thì thầm với vài người đám đông ▪ Không tập trung vào trả lời câu hỏi, giải thích dài dòng, quanh co, khơng trọng tâm 37 38 2.2.2.2 Giao tiếp văn 2.2.2.2 Giao tiếp văn Khái niệm: Kỹ giao tiếp văn kỹ giao tiếp qua chữ viết bao gồm việc chuyển lời nhắn ghi lại, thư, thư điện tử, fax, thông báo bảng … Sức mạnh văn ▪ Văn phương tiện truyền đạt định quản lý ▪ Văn phương tiện kiểm tra, theo dõi hoạt động máy lãnh đạo quản lý ▪ Văn công cụ xây dựng hệ thống pháp luật ▪ Văn công cụ, phương tiện chứa đựng thơng tin có giá trị pháp lý xác 39 40 2.2.2.2 Giao tiếp văn 2.2.2.2 Giao tiếp văn Ưu nhược điểm: Ưu nhược điểm: + Ưu điểm: + Nhược điểm: ▪ Giao tiếp văn thường logic rõ ràng ▪ Thường chuyển chậm, trừ email fax ▪ Cung cấp tài liệu có lưu trữ thành hồ sơ tham khảo tương lai ▪ Được xem thông tin thức mang tính vĩnh cửu ▪ Có thể đọc lại nghiên cứu, điều quan trọng thông điệp dài thông điệp phức tạp ▪ Khơng thể có phản hồi nhanh thấu đáo thiếu tín hiệu khơng lời ▪ Có thể đọc lại chỉnh sửa để đảm bảo tuân theo nguyên tắc giao tiếp ▪ Phản hồi chậm hay thiếu phản hồi ▪ Có thể có giá trị pháp lý 41 ▪ Đòi hỏi lưu trữ, làm thời gian tốn chi phí 42 6/28/2019 2.2.2.2 Giao tiếp văn Bí quyết, kỹ soạn thảo văn bản: ▪ Người soạn thảo cần đảm bảo nội dung, văn phong hành phải xác, dễ hiểu thống nhất, trình bày văn phải kỹ thuật theo quy định 2.2.2.2 Giao tiếp văn Bí quyết, kỹ trình bày văn bản: ▪ Căn trái ln là mặc định ▪ Chú ý tới phần mở đầu ▪ Khơng sai tả, khơng có lỗi đánh máy ▪ Sử dụng hình ảnh nếu cần ▪ Chú ý tới sự đơn giản , tập trung vào trọng tâm ▪ Đặt khoảng cách dòng phù hợp ▪ Chọn font chữ phù hợp với ngữ cảnh ▪ Chia nhỏ văn bản và đặt tiêu đề ▪ Sử dụng phông chữ, kích thước và màu sắc đúng tiêu chuẩn ▪ Chú ý tới các phần được ngắt ▪ Chọn kích thước và lề theo đúng chuẩn ▪ Tuân thủ thể thức số văn pháp quy ▪ Chú ý tới các phần được ngắt ▪ Trích dẫn nguồn quy định 43 2.2.2.2 Giao tiếp văn 44 2.2.3 KỸ NĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN Những điều nên tránh giao tiếp văn bản: • Khái niệm ▪ Người soạn thảo không rõ nội dung, văn phong hành khơng xác, khó hiểu • Sức mạnh quản lý thời gian ▪ Sử dụng từ/câu thừa, dài; khơng tập trung trọng tâm • Bí quản lý thời gian hiệu ▪ Bị lỗi tả, lỗi ngữ pháp, lỗi font, lỗi thiết kế… • Các bước quản lý thời gian • Những điều nên tránh để quản lý thời gian hiệu ▪ Khơng trích dẫn nguồn số trường hợp ▪ Viết tắt không quy định ▪ Trường hợp phải dùng tiếng nước ngồi viết phải viết tiếng Việt trước, chữ viết tiếng nước sau (Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO)) 45 2.2.3 Kỹ quản lý thời gian 46 2.2.3 Kỹ quản lý thời gian Sức mạnh việc quản lý thời gian: Khái niệm: Quản lý thời gian trình lập danh sách điều phải làm, nguyên tắc thực thời gian biểu, đảm bảo việc thực theo kế hoạch, khơng bị lãng phí ▪ Nâng cao hiệu + suất sản xuất cá nhân tập thể; ▪ Tăng lượng “thời gian riêng tư” cho cá nhân; ▪ Giảm bớt áp lực công việc; làm cho sống dễ dàng ▪ Tăng niềm vui hài lòng cơng việc; ▪ Có thể dự trù nhiều việc cho kế hoạch tương lai giải vấn đề mang tính dài hạn; ▪ Nâng cao sức sáng tạo 47 Tóm lại, quản lý thời gian có nghĩa kiểm soát tốt đưa định sáng suốt cách sử dụng thời gian 48 6/28/2019 Các phần nói: 2.2.3 Kỹ quản lý thời gian 2.2.3 Kỹ quản lý thời gian Các bước quản lý thời gian Bước đầu: Cân nhắc, xem xét công việc phải làm, việc muốn làm mục tiêu Bước tiếp theo: Đo lường thời lượng phải bỏ để hồn thành cơng việc Cuối Tập kế hoạch nhằm tránh rơi vào tình trạng tải công việc XĐ mục tiêu quan trọng Lập kế hoạch chi tiết Tập trung hành động theo KH Cân nhắc mức độ ưu tiên , hành động Điều chỉnh MT thích ứng 50 49 2.2.3 Kỹ quản lý thời gian CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP (Kỹ nói) Những điều nên tránh để quản lý thời gian hiệu quả: Sức mạnh lời nói? ▪ Thiếu ưu tiên/mục tiêu Các vấn đề nên tránh giao tiếp lời nói? ▪ Điện thoại/Internet/Tiếp q nhiều khách “khơng mời” Bạn phản ứng gặp người nói thao thao bất tuyệt? ▪ Khơng có khả từ chối ▪ Bừa bộn ▪ Trì hỗn vội vã hồn thành vào phút cuối ▪ Giao tiếp ▪ Không biết giao/phân chia công việc ▪ Theo chủ nghĩa hoàn hảo 51 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP (Giao tiếp lời nói) Hãy phân tích bước sinh viên phải làm yêu cầu thuyết trình nội dung trước lớp? Bạn trình bày bước nội dung để làm quen với người lạ? Theo bạn, người có kỹ giao tiếp lời nói tốt người có khiếu bẩm sinh hay rèn luyện? Giải thích lý cho câu trả lời 52 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP (Giao tiếp VB) Người nói có nên sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngơn ngữ nói khơng? Hãy liệt kê số phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ mà bạn biết Sức mạnh giao tiếp văn bản? Con người cần ý điều để thành công hoạt động giao tiếp lời nói? Con người cần ý điều để thành công hoạt động giao tiếp văn bản? Bạn viết email để gửi giảng viên cố vấn hỏi sách học bổng Trường ĐH Ngân hàng TP.HCM Hãy phân tích bước bạn nên làm yêu cầu trình bày vấn đề văn bản? Để thành công giao tiếp văn bản, người cần tránh điều gì? Vì sao? 53 Theo bạn, người có kỹ giao tiếp văn tốt người có khiếu bẩm sinh hay rèn luyện? Giải thích lý cho câu trả lời 54 6/28/2019 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP (KN quản lý thời gian) 2.2.4 KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Sức mạnh việc quản lý thời gian hiệu quả? Bạn xây dựng kế hoạch quản lý thời gian để tốt nghiệp hạn Trường ĐH Ngân hàng TP.HCM Bạn trì hỗn việc thực nhiệm vụ học tập hoàn thành vội vã vào phút cuối chưa? Hãy mô tả chi tiết vấn đề, hậu học kinh nghiệm cho thân Việc tăng niềm vui học tập có giúp SV học tập đạt kết tốt khơng? Giải thích lý cho câu trả lời 2.2.4.1 Khái niệm 2.2.4.2 Ý nghĩa phát triển kỹ GQVĐ 2.2.4.3 Quy trình giải vấn đề 2.2.4.4 Cách thực hành kỹ giải vấn đề Để quản lý thời gian hiệu quả, người cần tránh điều gì? Vì sao? 55 2.2.4.1 KHÁI NIỆM 2.2.4.1 KHÁI NIỆM * Khái niệm “Vấn đề” * Khái niệm “Vấn đề” Theo từ điển tiếng Việt: Vấn đề điều cần Theo Bransford & Stein (1984, P7): Một vấn đề xem xét, nghiên cứu giải xuất có khoảng cách trạng thái ban đầu trạng thái mục tiêu thường khơng có giải pháp có sẵn để giải 57 2.2.4.1 KHÁI NIỆM 58 2.2.4.1 KHÁI NIỆM * Khái niệm “Giải vấn đề” * Khái niệm “Giải vấn đề” Giải vấn đề trình xác định, phân Theo Lawson (1982): Giải vấn đề tích nguyên nhân, lựa chọn giải pháp tối ưu, triển trình mang tính cá nhân mang tính hợp tác khai đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn bao gồm hai kỹ khác nhau: (1) để phân tích thực tế mong muốn tình xác, (2) đưa định tốt dựa phân tích 59 60 10 6/28/2019 2.2.4.3 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 2.2.4.2 Ý NGHĨA CỦA PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG Quy trình tổng quát Phát triển kỹ giải vấn đề giúp: Bước 1: Xác định vấn đề - Đưa giải pháp có độ tin cậy bước Bước 2: Thu thập thơng tin quy trình dựa luận khoa học Bước 3: Xây dựng giải pháp - Giảm chi phí, tiết kiệm nguồn lực việc giải Bước 4: Lựa chọn giải pháp tối ưu vấn đề Bước 5: Lập kế hoạch giải - Kích thích tính sáng tạo, bổ sung tri thức Bước 6: Giám sát đánh giá từ việc giải vấn đề 62 61 2.2.4.3 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 2.2.4.3 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Bước 1: Xác định vấn đề Bước 1: Xác định vấn đề - Xem xét kỹ vấn đề muốn giải gì? Sử dụng kỹ thuật 4W1H để mơ tả chi tiết vấn đề - Có thật vấn đề nghĩa không? - What: Vấn đề gì? - Who: Vấn đề xảy với ai? - When: Vấn đề xảy từ nào? - Where: Vấn đề xảy đâu? - How: Vấn đề xảy nào? 63 2.2.4.3 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 64 2.2.4.3 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Bước 2: Thu thập thông tin Bước 3: Xây dựng giải pháp - Xác định lý khiến vấn đề xảy - Xác định giải pháp lựa chọn - Tính chất vấn đề (khẩn cấp, quan trọng) - Phân nhóm giải pháp (chính sách, nhân lực, tài chính, ) - Mức độ khó vấn đề - Cách thức thực c ác giải pháp 65 66 11 6/28/2019 2.2.4.3 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 2.2.4.3 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Bước 4: Lựa chọn giải pháp tối ưu Bước 4: Lựa chọn giải pháp tối ưu - Xây dựng tiêu chí đánh giá giải pháp (nguồn lực, thời gian) - Phân tích ưu/nhược điểm giải pháp - Lựa chọn giải pháp tốt với thân hồn cảnh 67 2.2.4.3 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 68 2.2.4.3 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Bước 5: Lập kế hoạch giải vấn đề Bước 5: Lập kế hoạch giải vấn đề - Kế hoạch trình bày bước việc cần Sử dụng công cụ SMART để lập kế hoạch làm để giải vấn đề - Specific: Cụ thể - Kế hoạch cần liệt kê nguồn lực cần thiết cho việc - Measurable: Có thể đo thực thi, tên hoạt động, người chịu trách nhiệm - Achievable: Có thể đạt thời gian hồn thành - Relevant: Đáp ứng mục tiêu - Timed: Thời gian xác định 69 2.2.4.3 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Bước 6: Giám sát đánh giá 70 2.2.4.3 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Bước 6: Giám sát đánh giá - Có thực kế hoạch khơng? - Có đáp ứng tiêu chí giải pháp đề ra? - Có đạt mục tiêu khơng? - Tổng kết rút kinh nghiệm, học 71 72 12 6/28/2019 2.2.4.4 CÁCH THỰC HÀNH KỸ NĂNG GQVĐ - Hãy nghĩ nhiều giải pháp tốt cho CÂU HỎI 1) Vấn đề gì? Cho ví dụ vấn đề vấn đề bạn gặp phải nhà trường, sống - Luyện tập, hình dung trước cách giải vấn đề 2) Giải vấn đề gì? trước chúng phát sinh 3) Trình bày ý nghĩa việc giải vấn đề - Mỗi ngày nghĩ số giải pháp cho 4) Trình bày bước giải vấn đề? vấn đề tưởng tượng - Luôn nghĩa rằng, vấn đề thường có 5) Những vấn đề cần lưu ý giải vấn giải pháp đề? 74 73 CÂU HỎI BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 6) Mỗi nhóm xây dựng tình trả lời câu hỏi: 1) Tình huống: “Trên đường học, xe bạn bị - Vấn đề đưa tình gì? Nguyên hỏng” Bạn giải vấn đề nào? nhân vấn đề đâu? Vấn đề liên quan đến 2) Tình huống: “Bạn quyền lựa chọn đăng ký ai? ngành học thứ hai” Hãy trình bày cách giải - Liệt kê tất cách giải có vấn đề bạn tình này? 76 - Trong số tất cách giải đó, nhóm bạn chọn cách giải nào? Vì sao? 76 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 3) Tình huống: “Bạn mua vé xem phim để mừng ngày sinh nhật người bạn thân vào cuối tuần Tuy nhiên, vào ngày cuối tuần bạn chưa hoàn thành tập cá nhân phải nộp cho thầy/cô vào đầu tuần sau” Bạn giải vấn đề nào? 77 77 13 ... giá - Có thực kế hoạch khơng? - Có đáp ứng tiêu chí giải pháp đề ra? - Có đạt mục tiêu không? - Tổng kết rút kinh nghiệm, học 71 72 12 6 /28 /20 19 2. 2.4.4 CÁCH THỰC HÀNH KỸ NĂNG GQVĐ - Hãy nghĩ nhiều... đầu /Đặt vấn đề Nội dung chính, bật Nội dung Khẳng định lại thông điệp Kết luận 29 6 /28 /20 19 2. 2 .2. 1 Giao tiếp lời nói 2. 2 .2. 1 Giao tiếp lời nói Các phần nói: Các phần nói: + Mở đầu/Đặt vấn đề:... học tập có giúp SV học tập đạt kết tốt khơng? Giải thích lý cho câu trả lời 2. 2.4.1 Khái niệm 2. 2.4 .2 Ý nghĩa phát triển kỹ GQVĐ 2. 2.4.3 Quy trình giải vấn đề 2. 2.4.4 Cách thực hành kỹ giải vấn