Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thƣơng mại cổ phần tiên phong –chi nhánh hà nội

1 LỜI CẢM ƠN Lời khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo- ThS Lê Nam Long - Giảng viên môn Ngân hàng- Chứng khốn – Khoa Tài ngân hàng- Trường Đại Học Thương Mại trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn thầy, khoa Tài Ngân hàng – trường Đại học Thương mại dạy dỗ đào tạo giúp đỡ em suốt trình học tập trường Em xin chân thành cảm ơn anh, chị, nhân viên Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội, đặc biệt anh Nguyễn Duy Tiến – Phó Giám đốc chi nhánh Em xin cảm ơn ý kiến, đóng góp, thơng tin, số liệu xác thực phòng cung cấp để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Hà Nội, ngày 02 tháng 04 năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Thị Chinh 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC TỪ VIÊT TẮT Từ viết tắt TPBank NH KHCN TMCP HMTD CBTN TTTĐ TSĐB TCTD NHTM NHNN VCSH TCKT VND LN TNDN LNTT KH CVQHKH C/A Nghĩa từ Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong Ngân hàng Khách Hàng Cá Nhân Thương mại cổ phần Hạn Mức Tín Dụng Cán Bộ Tín Dụng Tờ Trình Thẩm Định Tài Sản Đảm Bảo Tổ chức tính dụng Ngân hàng thương mại Ngân hàng Nhà nước Vốn chủ sở hữu Tổ chức kinh tế Việt Nam đồng Lợi nhuận Thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận trước thuế Khách hàng Chuyên viên quan hệ khách hàng Nhân viên phân tích tín dụng 4 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ BẢNG BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: So sánh kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 Biểu đồ 2.2: So sánh dư nợ cho vay KHCN theo kỳ hạn giai đoạn 2015- 2017 Biểu đồ 2.3: So sánh dư nợ cho vay KHCN có TSBĐ khơng có TSBĐ Biểu đồ 2.4: So sánh số cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội 2015-2017 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hoạt động ngân hàng bao gồm nhiều sản phẩm dịch vụ: huy động, cho vay, tốn nước, tốn quốc tế Trong đó, cho vay sản phẩm mang lại lợi nhuận nhiều cho ngân hàng đồng thời tiềm ẩn nhiều rủi ro Thực tiễn hoạt động Ngân hàng thương mại Việt Nam gần cho thấy tình trạng khó khăn tài thường phát sinh từ khoản vay khó địi Với vai trị huyết mạch kinh tế, Ngân hàng nói chung Ngân hàng thương mại (NHTM) nói riêng đóng vai trò quan trọng vai trò cung cấp vốn cho kinh tế đất nước Vì hoạt động Ngân hàng quan tâm Lĩnh vực kinh doanh khách hàng cá nhân (KHCN) Ngân hàng khai thác tiếp cận Hơn nữa, pháp luật Việt Nam khuyến khích Ngân hàng mở rộng hoạt động, mở rộng dần phạm vi hoạt động Ngân hàng nước ngoài, Ngân hàng cạnh tranh liệt để dành thị phần thị trường tài Khi đó, cho vay KHCN tất yếu xu hướng phát triển chung toàn hệ thống Ngân hàng Khách hàng cá nhân mảng tiềm nhiều NHTM trọng TPBank Chi nhánh Hà Nội chi nhánh lớn thành phố Hà Nội, đóng góp phần không nhỏ vào lợi nhuận ngân hàng Tuy nhiên, số liệu vòng năm cho thấy cho vay khách hàng cá nhân hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội Nhưng năm gần cho vay cá nhân có gặp khó khăn, khối lượng vốn vay giảm xuống Để giải khó khăn và định hướng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân hợp lý, Ngân hàng cần có nghiên cứu để tìm nguyên nhân giải pháp khắc phục tồn đọng Từ lý trên, em xin lựa chọn đề tài “Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong –Chi nhánh Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu khóa luận Mục tiêu cụ thể đặt cần giải đề tài - Hệ thống hóa lý thuyết hoạt động cho vay KHCN - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động cho vay KHCN ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội - Đề xuất giải pháp kiến nghị phát triển hoạt động cho vay KHCN ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động cho vay KHCN ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: + Về nghiệp vụ kinh doanh: Cho vay khách hàng cá nhân + Về mặt không gian: Tại ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội + Về thời gian: Trong năm từ 2015 đến 2017 Phương pháp thực đề tài Để thực đề tài nghiên cứu, sử dụng phương pháp nghiên cứu sau đây: • Phương pháp thu thập liệu: Tôi dùng liệu thu thập từ nguồn sau : + Giáo trình, tài liệu tham khảo hoạt động NHTM, điều luật liên quan đến hoạt động cho vay NHTM, TCTD + Số liệu thực tế báo cáo thường niên, báo cáo tài Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong- Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2015- 2017 • Phương pháp xử lý liệu: + Phương pháp thống kê tổng hợp: Thống kê tổng hợp liệu thứ cấp thu thập + Phương pháp so sánh, kết hợp bảng biểu, biểu đồ: Các liệu thu thể tăng giảm tiêu qua năm, so sánh với kế hoạch tiêu đề để đánh giá thành công hay hạn chế + Phương pháp phân tích: phân tích liệu, đánh giá thực trạng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong- Chi nhánh Hà Nội thông qua liệu ngoại vi để phân tích tác động yếu tố bên bên Kết hợp so sánh để từ đưa giải pháp phát triển hồn thiện Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận chia thành chương sau: Chương 1: Lý luận chung vê hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương Mại Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Tiên Phong- Chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Tiên Phong- Chi nhánh Hà Nội PHẦN 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những vấn đề hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.1.1 Ngân hàng thương mại hoạt động chủ yếu 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại tổ chức kinh tế kinh doanh lĩnh vực tiền tệ mà hoạt động chủ yếu thường xuyên nhận tiền gửi khách hàng với trách nhiệm hoàn trả, sử dụng số tiền vay, làm phương tiện toán thực dịch vụ theo ủy thác khách hàng 1.1.1.2 Đặc điểm ngân hàng thương mại Mặc dù quốc gia khác có cách nhìn nhận khác NHTM tựu chung lại, NHTM có đặc điểm sau: NHTM doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực tiền tệ mục • tiêu lợi nhuận Hoạt động chủ yếu lâu đời NHTM cho vay huy động vốn Ngân hàng thực hoạt động nhằm huy động tiền gửi từ chủ thể khác kinh tế, dịch chuyển nguồn vốn nhàn dỗi đến đối tượng có nhu cầu vốn hưởng chênh lệnh từ lãi suất hoạt động Hoạt động kinh doanh NHTM xếp vào nhóm hoạt động kinh doanh • có mức độ rủi ro cao Rủi ro thị trường hoạt động kinh doanh Ngân hàng rủi ro tiềm ẩn gây tác động tiêu cực thu nhập vốn NHTM, biến động bất lợi yếu tố thị trường như: lãi suất, tỷ giá, giá chứng khoán, giá hàng hóa… Ngân hàng khơng thể tác động làm thay đổi yếu tố này, mà dự báo xu hướng, tính tốn mức độ ảnh hưởng để từ đưa biện pháp chủ động điều chỉnh quy mơ, cấu tài sản có, cho hạn chế thấp tổn thất xảy thơng qua việc kết hợp mơ hình đại việc ước lượng rủi ro lãi suất sử dụng linh hoạt cơng cụ tài phái sinh Sự tồn NHTM phụ thuộc nhiều vào tin tưởng khách hàng • Khách hàng điều kiện tiên để Ngân hàng tồn phát triển Chìa khố thành cơng cạnh tranh trì khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Vì tồn Ngân hàng phụ thuộc nhiều vào lòng tin khách hàng uy tín Ngân hàng thị trường tài Các NHTM chịu ảnh hưởng dây chuyền với • Hoạt động Ngân hàng thường có quan hệ hợp tác với nhau, thường liên kết bán chéo sản phẩm Sự liên kết Ngân hàng với đối tác hỗ trợ việc phân phối sản phẩm Vì hệ thống NHTM thường có tác động ảnh hưởng lẫn 1.1.1.3 Chức Ngân hàng thương mại NHTM có số chức sau: • Chức trung gian tín dụng: Chức trung gian tín dụng xem chức quan trọng NHTM Khi thực chức trung gian tín dụng, NHTM đóng vai trị cầu nối người thừa vốn người có nhu cầu vốn Với chức này, NHTM vừa đóng vai trị người vay, vừa đóng vai trị người cho vay hưởng lợi nhuận khoản chênh lệch lãi suất nhận gửi lãi suất cho vay góp phần tạo lợi ích cho tất bên tham gia: người gửi tiền người vay… • Chức trung gian tốn: Ở NHTM đóng vai trị thủ quỹ cho doanh nghiệp cá nhân, thực toán theo yêu cầu cảu khách hàng trích tiền từ tài khoản tiền gửi họ để toán tiền hàng hóa, dịch vụ nhập vào tài khoản tiền gửi khách hàng tiền thu bán hàng khoản thu khác theo lệnh họ Các NHTM cung cấp cho khách hàng nhiều phương tiện toán tiện lợi nhue séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, thẻ rút tiền, thẻ tốn, thẻ tín dụng… • Chức tạo tiên: Tạo tiền chức quan trọng, phản ánh rõ chất NHTM Với 10 chức này, hệ thống NHTM làm tăng tổng phương tiện toán kinh tế, đáp ứng nhu cầu toán, chi trả xã hội NHTM tạo tiền phụ thuộc vào tỉ lệ dự trữ bắt buộc ngân hàng trung ương áp dụng NHTM 1.1.1.4 Các hoạt động chủ yếu ngân hàng thương mại • Hoạt động huy động vốn Huy động vốn hoạt động tạo nguồn vốn cho ngân hàng thương mại, đóng vai trị quan trọng, ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động ngân hàng Ngân hàng thương mại huy động vốn kinh tế từ nhiều kênh khác + Hoạt động huy động tiên gửi: Tiền gửi nguồn tài nguyên quan trọng ngân hàng thương mại, chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn tiền ngân hàng Khi ngân hàng bắt đầu hoạt động, nghiệp vụ thực mở tài khoản tiền gửi để giữ hộ toán hộ cho khách hàng Bằng cách đó, ngân hàng huy động tiền doanh nghiệp, tổ chức dân cư Để có nguồn tiền có chất lượng ngày cao, ngân hàng đưa thực nhiều hình thức huy động vốn khác + Hoạt động vay: Phản ánh trình tạo nguồn vốn cách vay tổ chức tín dụng, vay Ngân hàng Nhà nước vay thị trường vốn Ngân hàng vay vốn Ngân hàng Nhà nước nhằm giải nhu cầu cấp bách chi trả ngân hàng thương mại hình thức tái chiết khấu Ngân hàng vay vốn thị trường vốn doanh nghiệp thông qua việc phát hành giấy nợ (kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu) để bù đắp việc thiếu hụt nguồn tiền trung dài hạn Các tổ chức tín dụng thị trường vay mượn lẫn thơng qua thị trường liên ngân hàng, khoản vay đảm bảo chứng khốn kho bạc khơng cần tài sản bảo đảm + Hoạt động huy động vốn khác: Thơng qua nghiệp vụ ngân hàng thương mại tạo vốn cho thơng qua việc làm đại lý hay ủy thác vốn cho tổ chức cá nhân nước 10 57 ngân hàng việc mở rộng loại hình cho vay gặp nhiều khó khăn như: cho vay thấu chi, thẻ tín dụng, b Ngun nhân • Ngun nhân chủ quan: - Về quy mơ, uy tín Chi nhánh: số lượng Ngân hàng, đặc biệt khối NHTMCP địa bàn Hà Nội ngày nhiều, Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Thanh Xuân phải cạnh tranh với ngân hàng quy mô địa bàn, lượng tiền nhàn rỗi dân cư có hạn nên việc huy động vốn Chi nhánh phần gặp khó khăn - Về sách tín dụng: Chi nhánh chưa có cụ thể hố, dẫn đến hoạt động cho vay đơi cịn thiếu tính đồng Chính sách khách hàng dừng lại việc chấm điểm tín dụng, chưa đề cập cách chi tiết định hướng Chi nhánh từng nhóm khách hàng, từng ngành nghề cụ thể Do đó, đơi gây lúng túng cho Chi nhánh việc tiếp cận với khách hàng lĩnh vực - Về khả xử lí thu thập thơng tin: việc thu thập thơng tin để lưu trữ trở nên khó khăn khách hàng xa trụ sở Chi nhánh cán tín dụng khơng có sẵn đầu mối tin cậy để phân tích, nắm bắt dễ rơi vào đặt trước khách hàng thiếu trung thực Các thông tin khách hàng lập cung cấp nên tính xác khách quan tài liệu khó kiểm chứng Việc thẩm định thường dựa thông tin chủ quan khách hàng cung cấp - Về tổ chức máy: Các cán tín dụng phải thực tất cơng vịêc từ tìm kiếm, giao dịch trực tiếp, kiểm tra hồ sơ, thẩm định, kiểm tra đối tượng vay vốn tính khả thi dự án, kiểm tra việc sử dụng vốn vay, đôn đốc khách hàng trả lãi gốc đầy đủ, hạn Cơng việc khó khăn vay nhiều địa bàn rải rác • Nguyên nhân khách quan: - Sự phát triển hoạt động cho vay Chi nhánh chịu ảnh hưởng nhiều từ sách tín dụng Hội sở ban xuống Do quy trình nội dung thẩm 57 58 định tín dụng Chi nhánh phải có thống theo đạo Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Tính minh bạch, xác kịp thời thông tin độ tin cậy quan cung cấp Việt Nam nhiều hạn chế Một kênh hữu ích tham khảo thơng tin Trung tâm thơng tin tín dụng CIC NHNN thông tin không thường xuyên cập nhật không đầy đủ, đặc biệt khách hàng quan hệ tín dụng lần đầu - Chi nhánh gặp nhiều vấn đề với cán công nhân viên (là đối tượng vay vốn Chi nhánh), nguyên nhân do: + Do nể thiếu trách nhiệm, số quan quản lý cán ký xác nhận cho cán vay tiền nhiều TCTD khác nguồn lương để trả nợ có một, ảnh hưởng nhiều đến khả trả nợ khách hàng cam kết hợp đồng tín dụng với Chi nhánh + Số tiền trả nợ lần không lớn, số khách hàng chưa quen giao dịch với ngân hàng nên thường hay quên trả nợ có tâm lý coi việc để hạn 1, tháng chuyện bình thường bận học, công tác xa, hay gia đình gặp khó khăn mà khơng trả nợ vay cho Chi nhánh hạn + Việc quản lí nợ Chi nhánh có nhiều khó khăn khoản vay có bảo đảm tiền lương Nguyên nhân số quan quản lí lao động xác nhận cho cán bộ, nhân viên vay vốn lúc nhiều tổ chức tín dụng khác Nhiều trường hợp, khoản vay xác nhận bảo lãnh khoản vay thủ trưởng quan, Chi nhánh gặp nhiều khó khăn quan, người trả thay khơng có thiện chí trả nợ Một số quan, dù kí thoả thuận trích phần lương cán bộ, công nhân viên vay vốn để trả nợ vay cá nhân đó, khơng thực thoả thuận, không cố gắng tạo điều kiện giúp Chi nhánh thu nợ 58 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Định hướng hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Hà Nội 3.1.1 Định hướng chung • Nâng cao vị Chi nhánh Hội sở hệ thống Ngân hàng Vị Chi nhánh thể thông qua nhiệm vụ hoạt động chức Chi nhánh Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội thực chức NHTM, hoạt động lĩnh vực tiền tệ ngân hàng Nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội chủ yếu nhằm tăng lợi nhuận, góp phần phát triển cho tồn hệ thống tiền tệ ngân hàng, góp phần tạo mơi trường vĩ mô thuận lợi cho phát triển tăng trưởng bền vững kinh tế xã hội • Đổi cấu tổ chức máy Ngân hàng Đổi cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội theo hướng tinh gọn, chuyên nghiệp đại Cơ cấu lại điểm giao dịch theo hướng tập trung không áp dụng cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ đồng tất điểm giao dịch Chi nhánh • Phát triển hệ thống giám sát hoạt động tín dụng ngân hàng Xây dựng hồn thiện hệ thống giám sát hoạt động tín dụng đại nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn, đảm bảo an tồn hoạt động tín dụng, thực theo nguyên tắc chuẩn mực giám sát hoạt động tín dụng • Cơng tác tổ chức đào tạo cán Phát động phong trào tự nghiên cứu khoa học để khuyến khích người tham gia nghiên cứu nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Tổ chức hội thảo hình thức tập huấn nghiệp vụ chế chế độ hướng dẫn đợt hoạt động lớn • Phát triển dịch vụ Chi nhánh Phát triển hệ thống dịch vụ Chi nhánh đa dạng đáp ứng nhu cầu 59 60 kinh tế sở nâng cao hiệu dịch vụ ngân hàng truyền thống phát triển dịch vụ ngân hàng mới, đại 3.1.2 Định hướng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh Hà Nội Cho vay khách hàng cá nhân hoạt động quan trọng định hướng phát triển TPBank địa bàn Hà Nội Trên sở thành công TPBank đạt hoạt động cho vay KHCN, hoạt động thị trường đầy tiềm Hà Nội, TPBank xây dựng định hướng hoạt động cho vay KHCN theo phương châm “Tăng trưởng cao, quản lý tốt, hoạt động hiệu quả” Mục tiêu TPBank- Chi nhánh Hà Nội trở thành phòng giao dịchđi đầu hoạt động cho vay KHCN TPBank Chi nhánh Hà Nội, chiếm 20% thị phần cho vay KHCN tồn chi nhánh năm tiếp theo, thơng qua chiến lược: trì tốc độ tăng trưởng dư nợ cao hàng năm (tốc độ tăng trưởng dư nợ hàng năm 50%), quản lý chất lượng tín dụng tốt (dưới 1% tổng dư nợ), phát triển mạnh mạng lưới giao dịch, đa dạng hoá sản phẩm cung cấp với chất lượng dịch vụ tốt 3.2 Giải pháp mở rộng cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Tiên Phong- Chi nhánh Hà Nội 3.2.1 Tăng cường công tác thẩm định nhằm hạn chế rủi ro Kiểm tra tính pháp lý hồ sơ vay vốn, hợp đồng chấp, giấy ủy quyền phải có chữ ký thể đồng tình chịu trách nhiệm tiền vay người đứng vay vốn Tính hợp pháp tài sản chấp, quyền người vay tài sản chấp Đặc biệt phải ý đến tinh thần trách nhiệm thành viên có liên quan vay Thường xuyên tiến hành kiểm tra, kiểm soát trước, sau cho vay Kiểm soát cho vay phải thực từ khâu bắt đầu nhận hồ sơ xin vay thu nợ gốc lãi 60 61 Kiểm tra chặt chẽ hồ sơ trước cho vay Kiểm qua trình sử dụng vốn vay xem khách hàng sử dụng vốn có mục đích vay vốn hay không Kiểm tra kết sản xuất kinh doanh, chất lượng sản phẩm, theo dõi thời gian tiêu thụ tốn tiền hàng để đơn đốc thu nợ lãi kịp thời 3.2.2 Tăng cường thực Marketing ngân hàng Nhìn chung NHTM chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng Marketing hoạt động ngân hàng nên chưa dành nhiều quan tâm thích đáng cho Dẫn tới việc Marketing bước đầu ứng dụng ngân hàng chủ yếu tập trung vào hoạt động quảng cáo, cịn chức chủ yếu có ý nghĩa quan trọng định đến thành công Marketing nghiên cứu khách hàng, xác định thị trường mục tiêu, nâng cao uy tín, chất lượng dịch vụ ngân hàng cịn mờ nhạt Dưới số biện pháp nhằm tăng cường hoạt động Marketing ngân hàng: - Các cán quản lý, nhân viên cần phải nhanh chóng chuyển sang tư kinh doanh mới, lấy quan điểm Marketing làm chủ đạo có tìm hiểu thị trường cách kỹ lưỡng, nắm bắt thay đổi nhu cầu khách hàng đưa giải pháp, sách linh hoạt nhằm hướng hoạt động ngân hàng mục tiêu - Triết lý Marketing cần phải thâm nhập vào tất phận giao dịch, tất cán nhân viên ngân hàng - Nhân viên Marketing ngân hàng cần phải xem xét ba yếu tố có tác động trực tiếp đến hoạt động ngân hàng: + Nhu cầu khách hàng thị trường sản phẩm ngân hàng + Khả thích ứng nhu cầu tất ngân hàng đối thủ thị trường + Các sản phẩm, dịch vụ cung ứng thân ngân hàng Khách hàng đa dạng, họ so sánh sản phẩm mức độ hiệu ngân hàng với có ý định thực giao dịch Họ tìm hiểu độ tin cậy ngân hàng thơng qua nhiều hình thức quảng cáo tivi, tạp chí, báo Nhưng theo cá nhân tơi hình thức quảng cáo hiệu 61 62 truyền miệng Đối với người chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng, lần sử dụng họ hỏi người sử dụng dịch vụ ngân hàng, đơn giản họ nghĩ thơng tin từ người tương đối xác độ tin cậy cao Do muốn có thêm khách hàng mới, TP cần phải có sách ưu đãi cho khách hàng cũ, họ kênh quảng cáo tốt ngân hàng 3.2.3 Cải thiện quy trình, thủ tục cho vay khách hàng cá nhân Là khách hàng cá nhân đến ngân hàng xin vay vốn lúc họ thực cần đến khoản tiền mà họ xin vay ngân hàng Ở tính thời điểm khoản xin vay thể rõ ràng, đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh gọn để lại ấn tượng tốt khách hàng điểm mà ngân hàng thường quan tâm tới để tạo mạnh cạnh tranh cho vay khách hàng cá nhân nói riêng khách hàng đến xin vay vốn nói chung Thời gian nhận vốn vay khách hàng quan tâm đến vậy, mà khách hàng cịn quan tâm đến nhiều yếu tố khác nữa, như: lãi suất áp dụng, phương thức hoàn trả, tài sản đảm bảo, điều kiện quy tắc… Nhìn chung tất yếu tố đem lại cho khách hàng thuận tiện, nhanh chóng thắng lợi việc thu hút khách hàng ngân hàng trở nên gần Vì TPBank-Chi nhánh Hà Nội cần phối hợp với chi nhánh hệ thống xây dựng quy trình, thủ tục cho vay khách hàng cá nhân hợp lý Cụ thể cần xây dựng quy trình, thủ tục đảm bảo số tiêu chuẩn sau: - Tạo cho khách hàng thuận tiện thoải mái việc giao dịch với ngân hàng - Giảm bớt thủ tục hành rườm rà không cần thiết - Hỗ trợ giúp đỡ khách hàng suốt trình khách hàng giao dịch với ngân hàng - Chú trọng đến việc tối đa hố hài lịng khách hàng vấn đề thời gian cần tối giảm hoá để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng 62 63 3.2.4 Nâng cao chất lượng sở vật chất, hạ tầng sở phục vụ giao dịch với khách hàng Ngân hàng nơi cung cấp dịch vụ tài chính, sở vật chất hạ tầng sở phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ điều kiện hàng đầu NHTM TPBank Chi nhánh Hà Nội có điều kiện để phục vụ cho việc giao dịch với khách hàng, nhiên điều kiện chưa thực thật tốt cho việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng Cần phải cải thiện nữa, bảng quảng cáo, sơn tường cũ cần phải sửa sang, quét sơn lại mới; Ghế chờ khách cần có thêm để phục vụ khách giao dịch; Cần cung cấp hình ti vi để thơng tin cho khách hàng biết sách quảng bá gói sản phẩm Ngân hàng, … 3.2.5 Nâng cao trình độ cán tín dụng Giải pháp mang tính truyền thống đặt ra, điều kiện cạnh tranh hội nhập mạnh Bởi lẽ, cán tín dụng người trực tiếp làm việc với khách hàng, trực tiếp thẩm định hồ sơ vay vốn, người ảnh hưởng lớn đến việc khách hàng có vay vốn hay khơng Vì nói để mở rộng cho vay vai trò đội ngũ cán ngân hàng mang tính chất định Cán tín dụng phải có trình độ chun sâu nghiệp vụ tín dụng, nắm rõ chất từng phương thức cho vay, lãi suất nhân tố ảnh hưởng đến việc định cho vay, từ để có định hình thức cho vay lãi suất khoản vay phù hợp với từng đối tượng khách hàng Để đạt mục tiêu chi nhánh cần đẩy mạnh phong trào thi đua, rèn luyện nâng cao trình độ cán tín dụng nói riêng cán tồn TPBank Chi nhánh Hà Nội Thơng qua việc thường xuyên tổ chức thi nhằm khuyến khích cán thực hiên tốt cơng việc họ, đặc biệt ý đến công tác khen thưởng sách đãi ngộ thoả đáng cho thành tích lao động tồn thể cán công nhân viên Đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho cán công nhân viên trau dồi kiến thức chun mơn, học tập để nâng cao trình độ có sáng kiến lao động Xây dựng TPBank Chi nhánh Hà Nội thành chi nhánh mạnh hệ thống 63 64 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Ngân hàng TMCP Tiên Phong Ngân hàng TMCP Tiên Phong phải ln ln kịp thời có văn đạo, hướng dẫn nghiệp vụ có văn NHNN, Chính phủ ngành có liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng Có chiến lược khách hàng cụ thể để đạo chi nhánh đến tiếp thị khai thác khách hàng Ngân hàng TMCP Tiên Phong nên cân nhắc việc gia tăng kế hoạch hoạt động cho vay KHCN từng Chi nhánh 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước NHNN tổ chức nhiều buổi tập huấn, trao đổi kinh nghiệm toàn ngành Ngân hàng nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ, tăng cường hiểu biết lý luận thực tiễn cho CBTD đồng thời tăng cường hợp tác NHTM NHNN cần hoàn chỉnh hệ thống văn pháp lý, tạo tảng sở cần thiết cho hoạt động cho vay KHCN phát triển Trong thời gian tới, NHNN cần ban hành hệ thống văn hướng dẫn cụ thể loại hình sản phẩm - dịch vụ NHTM, đồng thời ban hành văn hỗ trợ, khuyến khích NHTM, tạo hành lang pháp lý thơng thống đầy đủ nhằm bảo vệ quyền lợi cho NHTM phát triển hoạt động Tăng cường vai trị trung tâm thơng tin ngân hàng (CIC) Hiện CIC trung tâm thu thập thơng tin tổ chức tín dụng, doanh nghiệp lớn, cá nhân phát huy vai trò Nhưng đòi hỏi ngân hàng cao nhiều so với mà CIC cung cấp Vì số kiến nghị đưa nhằm cải tiến chế làm việc trung tâm, thơng tin khách hàng, tổ chức kinh tế, ngân hàng tài chính, CIC cần phối hợp với quan liên quan Chính phủ như: Ủy ban kế hoạch Nhà nước, Tổng cục thống kê… để thu thập thông tin đa dạng phong phú ngành, lĩnh vực kinh tế quốc dân 64 65 3.3.3 Đối với Chính phủ Chính phủ cần thực biện pháp nhằm ổn định môi trường kinh tế vĩ mô thông qua việc thực biện pháp nhằm ổn định trị, xác định rõ chiến lược phát triển kinh tế, hướng đầu tư, tăng cường đầu tư, chuyển đổi cấu kinh tế cách hợp lý nhằm ổn định thị trường, ổn định giá cả, kìm hãm tốc độ lạm phát Tạo điều kiện để kinh tế ngày phát triển, đời sống người dân nâng cao, khiến khả tích lũy tiêu dùng người dân ngày tăng Đồng thời, Chính phủ cần đầu tư phát triển công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, phục vụ đời sống người dân Từ góp phần đáng kể vào việc gia tăng mức cung hàng hoá - dịch vụ tiêu dùng, nhằm đáp ứng nhu cầu cơng chúng ngày tốt Chính phủ cần có văn quy định hướng tới Bộ, Ngành, tổng công ty, doanh nghiệp việc kết hợp với Chi nhánh việc xác nhận hồ sơ xin vay vốn thu hồi nợ cho cán cơng nhân viên thuộc đơn vị vay vốn Tránh tình trạng gây khó dễ cho cơng nhân viên dễ dãi để họ xin xác nhận nhiều lần, vay nhiều nơi, tạo rủi ro cho ngân hàng Chính quyền địa phương cần hỗ trợ việc xử lý khoản nợ xấu, thu hồi nợ tranh chấp cần có can thiệp Tòa Án… 65 66 KẾT LUẬN Trong thời gian qua, hoạt động cho vay KHCN khẳng định vai trị tích cực khơng ngành Ngân hàng, khách hàng mà toàn kinh tế Nhận thức tầm quan trọng cơng tác tín dụng Ngân hàng nói chung hoạt động cho vay KHCN nói riêng, Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội tích cực triển khai thực biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động đạt nhiều thành công đáng kể Số lượng khách hàng đến vay vốn ngày tăng, góp phần tăng thu nhập cho Ngân hàng, rủi ro khoản cho vay KHCN khống chế mức thấp, Tuy nhiên, thời gian tới, Ngân hàng nên đầu tư vào việc nghiên cứu đối tượng khách hàng, tạo bước tiến thuận lợi cho Ngân hàng chiếm lĩnh thị trường cho vay KHCN, giúp Ngân hàng nâng cao hiệu đạt mục tiêu đề Từ kiến thức tổng hợp phân tích, chuyên đề phần chứa đựng kiến thức học trường thực tiễn Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội, số giải pháp, kiến nghị nêu hy vọng có ích cho việc góp phần phát triển hoạt động cho vay KHCN Chi nhánh Tuy nhiên, hạn chế mặt kiến thức lý luận thực tiễn, đồng thời hạn chế mặt tài liệu, thời gian nghiên cứu, nhiều vấn đề cần sâu phân tích nên khố luận khó tránh khỏi sai sót thiếu sót vấn đề chưa đề cập đến Cuối cùng, mong góp ý nhận xét thầy cơ, cán nhân viên Ngân hàng để em hồn thiện tốt đề tài kiến thức hoat động cho vay KHCN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại Trường Đại học Thương Mại PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2011), “Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại”, NXB Tài Peter Rose, “Quản trị ngân hàng thương mại”, NXB Tài PGS.TS Nguyễn Trọng Cơ & TS Nghiêm Thị Hà, “Giáo trình phân tích tài doanh nghiệp”, NXB Tài Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội năm 2015, 2016, 2017 Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Các văn bản, quy định NHNN Ngân hàng TMCP Tiên Phong tín dụng cá nhân Cẩm nang tín dụng Ngân hàng thương mại (2009), nhà xuất ĐH Quốc Gia TP Hồ Chí Minh 67 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Hồ sơ cho vay KHCN TPBank - Chi nhánh Hà Nội phê duyệt Hợp đồng chấp tài sản Hợp đồng cho vay Khế ước nhận nợ Đơn yêu cầu đăng kí giao dịch Ủy quyền truy đòi bảo lãnh Biên nhận hồ sơ Cam kết ba bên Phụ lục 2: Một số sách sản phẩm cụ thể cho vay KHCN TPBank - Chi nhánh Hà Nội áp dụng 68 ... trình hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội 2.2.2.1 Một số quy định vê hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội. .. LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những vấn đề hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.1.1 Ngân hàng thương mại hoạt động chủ yếu... với khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Tiên Phong- Chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Tiên Phong- Chi nhánh Hà Nội PHẦN 1: