Hoàn thiện và phát triển hoạt động x c tiến thƣơng mại với sản phẩm tƣ vấn cho thuê văn ph ng của công ty cổ phần bất động sản thế kỷ

LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, kinh tế giới giai đoạn khủng hoảng suy thoái Các doanh nghiệp Việt Nam bị ảnh hưởng nghiêm trọng, kinh doanh trì trệ, lợi nhuận giảm Dưới tác động kinh tế, người dân tăng cường thắt chặt chi tiêu, vấn đề đặt cho doanh nghiệp làm để kích thích nhu cầu tiêu dùng khách hàng.Để giải vấn đề này, doanh nghiệp cần trọng vào hoạt động marketing đặc biệt hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ cơng ty kinh doanh BĐS có tên t̉i thị trường Hà Nội Hiện thị trường có nhiều doanh nghiệp cạnh tranh Vì muốn tồn phát triển thị trường doanh nghiệp cần không ngừng tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại để nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Trong q trình thực tập cơng ty Cở Phần BĐS Thế Kỷ, tơi tìm hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động marketing nói riêng Bên cạnh thành tựu mà doanh nghiệp đạt tồn mặt hạn chế hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm dịch vụ tư vấn cho thuê văn phòng cơng ty Vì nghiên cứu lần tơi chọn đề tài: “Hồn thiện phát triển hoạt động xúc tiến thương mại với sản phẩm tư vấn cho thuê văn phòng công ty cổ phần bất động sản thế kỷ thị trường Hà Nội.” Trongđề tài đề cập đến vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại theo lý thuyết PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng áp dụng vào điều kiện thực tế công ty Cổ Phần Thế Kỷ thị trường Hà Nội, từ đưa đề xuất phát triển hoạt động xúc tiến thương mại để hoàn thành mục tiêu xúc tiến thương mại, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận nghiên cứu với đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ tư vấn cho thuê văn phòng Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ thị trường Hà Nội” với cố gắng nỗ lực thân, em xin chân thành cảm ơn: Quá trình đào tạo nhà trường tồn thể thầy giáo giúp đỡ em suốt thời gian bốn năm học Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng hướng dẫn giúp đỡ tận tình suốt thời gian làm khóa luận Xin chân thành cảm ơn cơng ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập cơng ty, đặc biệt anh chị phịng marketing tận tình hướng dẫn bảo để em hồn thành tốt khóa luận Tuy nhiên kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, mong thầy bạn có ý kiến đóng góp, bở sung để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2017 Sinh viên Bùi Thị Dung ii MỤC LỤC Hình 1: Mơ hình q trình xúc tiến tổng quát Hình 2: Quy trình xác định mục tiêu chương trình XTTM cơng ty kinh doanh 12 Hình 3: Cơ câu tổ chưc công ty cổ phân bât đ ông san ky .19 Hình 4: Cơ câu tổ chưc phận kinh doanh 20 Bang 1- kết qua hoat đông san xuât kinh doanh công ty 21 Bang 2: Danh mục san phẩm công ty cổ phân BĐS ky 26 Bang 3: Ngân sách cho hoat động xúc tiến thương mai năm từ 2014-2016 28 Bang 4: Ngân sách hoat động xúc tiến thương mai Công ty Cổ Phân BĐS Thế Ky 28 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình q trình xúc tiến tổng quát Hình 2: Quy trình xác định mục tiêu chương trình XTTM cơng ty kinh doanh 12 Hình 3: Cơ câu tổ chưc công ty cổ phân bât đ ông san ky .19 Hình 4: Cơ câu tổ chưc phận kinh doanh 20 Bang 1- kết qua hoat đông san xuât kinh doanh công ty 21 Bang 2: Danh mục san phẩm công ty cổ phân BĐS ky 26 Bang 3: Ngân sách cho hoat động xúc tiến thương mai năm từ 2014-2016 28 Bang 4: Ngân sách hoat động xúc tiến thương mai Công ty Cổ Phân BĐS Thế Ky 28 iv DANH MỤC VIẾT TẮT XTTM : Xúc tiến thương mại PGS.TS : Phó Giáo Sư Tiến Si GS.TS : Giáo Sư Tiến Si BĐS : Bất Động Sản NXB : Nhà Xuất Bản v TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM DỊCH VỤ TƯ VẤN CHO THUÊ VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BĐS THẾ KỶ TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt việc kinh doanh doanh nghiệp thương mại nói riêng tồn thể kinh tế nói chung gặp nhiều khó khăn Các doanh nghiệp kinh doanh thành lập ngày nhiều, nhu cầu cho th văn phịng khơng nhỏ Thêm vào nhu cầu mở rộng chuyển văn phòng cho phù hợp với mục đích sử dụng, vị trí địa lý hay ngân sách làm cho nhu cầu tăng cao Trong năm gần đây, thị trường BĐS có chuyển biến việc mua bán, chuyển nhượng nhu cầu th văn phịng gia tăng Ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia đóng vai trị mơi giới chủ đầu tư với khách hàng có nhu cầu sử dụng BĐS làm văn phịng Vì vậy, mức cạnh tranh ngày cao, công ty phải không ngừng xây dựng uy tín để khách hàng biết đến tin dùng sản phẩm, dịch vụ Các hoạt động xúc tiến thương mại trọng Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ có nhiều hoạt động XTTM nhằm lơi kéo khách hàng quảng bá uy tín, hình ảnh công ty Tuy nhiên, hoạt động XTTM dịch vụ cho thuê văn phòng hạn chế nhu cầu thị trường cao Các hoạt động XTTM chưa có nhiều điều lạ, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, chưa mang lại kết tối ưu cho công ty Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết đặt cho doanh nghiệp, nên em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ tư vấn cho thuê văn phòng Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ thị trường Hà Nội” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 2.1.1 Các công trình nghiên cứu tại công ty Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ năm gần chưa có đề tài sinh viên Thương Mại nghiên cứu tìm hiểu, chưa có đề tài XTTM cho sản phẩm, dịch vụ công ty 2.1.2 Các công trình nghiên cứu về đề tài XTTM Vấn đề xúc tiến thương mại nói chung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm nói riêng khơng cịn vấn đề mẻ, có nhiều sinh viên chọn xúc tiến thương mại làm đề tài thực hoạt động nghiên cứu Trong thời gian nghiên cứu tơi thấy có số cơng trình nghiên cứu thực liên quan đến đề tài khóa luận ví dụ như: - Khóa luận: “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bê tông công ty cổ phần đầu tư bê tông Thịnh Liệt thị trường Hà Nội” sinh viên Lê Thị Hằng - K41C3 nghiên cứu ( năm 2009) - Khóa luận: “Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm cháo Bát Bảo công ty TNHH Minh Trung thị trường Hà Nội” sinh viên Nguyễn Thị Huyền - K42C5 nghiên cứu (năm 2010) Các cơng trình nghiên cứu có ưu điểm việc phần cho thấy nhìn lý luận liên quan đến hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh nói chung Tuy nhiên hạn chế mặt khơng gian, thời gian, chi phí cho việc nghiên cứu với hạn chế cách thức thu thập thông tin xử lý thông tin làm cho kết nghiên cứu thấp nên tính khách quan luận văn khóa trước cịn chưa cao Các đề tài luận văn năm trước có đánh giá, phân tích thực trạng nói chung hoạt động XTTM cá nhân doanh nghiệp nội dung chưa chi tiết, giải pháp đưa khơng mang tính thực tế khơng phù hợp với tình hình cơng ty Khắc phục hạn chế ấy, năm với đề tài khóa luận đưa thêm câu hỏi kết vấn vào khóa luận để làm đảm bảo tính khách quan hơn, vận dụng kiến thức học nhà trường vào thực tiễn, phân tích chi tiết nội dung thực tiễn hoạt động XTTM công ty để đưa giải pháp phù hợp nhằm hồn thành tốt khóa luận Xác lập tun bớ vấn đề đề tài Qua q trình thực tập cơng ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ thấy hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty cịn nhiều hạn chế Chính tơi chọn đề tài nghiên cứu xúc tiến thương mại để nâng cao hiệu cho hoạt động kinh doanh lợi nhuận cho công ty Cụ thể khóa luận giải vấn đề sau: - Xúc tiến thương mại gì? Bản chất vai trò xúc tiến thương mại? - Phát triển xúc tiến thương mại gì? Vai trò phát triển xúc tiến thương mại? - Xác định khách hàng mục tiêu mà Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ hướng đến - Các công cụ mà Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ áp dụng nào? - Thông điệp mà Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ sử dụng, tác động thông điệp tới người tiêu dùng - Đánh giá tương thích hoạt động XTTM với thị trường mục tiêu từ tìm giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM công ty Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung Đề giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm cho thuê văn phòng thị trường Hà Nội Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận sở lý thuyết xúc tiến thương mại phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại phát triển hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ cho th văn phịng cơng ty thời gian tới Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: thị trường Hà Nội Phạm vi thời gian: từ 22/02/2017 đến 25/04/2017 sử dụng liệu từ năm 2014 đến 2016 Đối tượng nghiên cứu: hoạt động XTTM Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ triển khai sử dụng từ năm 2014 đến 2016 Sản phẩm nghiên cứu: dịch vụ tư vấn cho th văn phịng Khách hàng: tở chức, doanh nghiệp địa bàn Hà Nội Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Khóa luận sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử kết hợp nghiên cứu hệ thống lý thuyết, báo cáo, khóa luận thời gian gần để phân tích, so sánh, chắt lọc thơng tin cần thiết từ tài liệu Ngồi ra, khóa luận cịn sử dụng phương pháp phân tích hệ thống tởng hợp, so sánh đánh giá thực trạng tình hình phát triển sách XTTM Cơng ty Cở Phần BĐS Thế Kỷ Việc sử dụng phương pháp vật biện chứng giúp xác định rõ phân biệt mối quan hệ nguồn lực phát triển công ty, cạnh tranh thị trường cách có hệ thống chi tiết, giúp giải vấn đề mà đề tài nghiên cứu thực 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thê 6.2.1 Phương pháp thu thập xử lý dữ liệu  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: • Các liệu thứ cấp cần thu thập: - Các số liệu doanh thu, lợi nhuận công ty năm 2014 đến 2016 - Các công cụ xúc tiến thương mại công ty áp dụng ngân sách phân bở cho cơng cụ - Số liệu phần trăm doanh số bán giấy dán tường tởng doanh số - Tình hình hoạt động đối thủ cạnh tranh • Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Các liệu phận kinh doanh, kế tốn cơng ty; báo cáo kết kinh doanh công ty - Thông qua phương tiện truyền thông như: internet, báo, tạp chí để thu thập thơng tin cần thiết khác Vì nguồn liệu bên ngồi doanh nghiệp đa dạng phong phú, thơng tin cịn khơng xác thu thập liệu thứ cấp em thực theo bước sau: B1: Xác định thông tin cần thiết cho nghiên cứu B2: Tìm kiếm nguồn liệu chứa thông tin cần thiết B3: Tiến hành thu thập thông tin B4: Đánh giá lựa chọn liệu thu thập  Phương thức thu thập liệu sơ cấp: • Các liệu thứ cấp cần thu thập: - Đó thơng tin phản hồi từ phía khách hàng hoạt động xúc tiến thương mại công ty dịch vụ cho thuê văn phòng - Thu thập đánh giá nhân viên công ty hoạt động xúc tiến thương mại công ty - Những đánh giá từ nhà quản trị hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty • Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: - Điều tra khách hàng: xây dựng bảng câu hỏi đề điều tra xem nhân tố ảnh hưởng tới đinh mua hàng khách hàng gì, thái độ phục vụ nhân viên cơng ty sao, khách hàng có phàn nàn giá hay không, đánh giá nhận xét họ hoạt động xúc tiến thương mại công ty Tôi sử dụng mẫu 30 khách hàng, bao gồm đối tượng cụ thể: khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức - Phỏng vấn chuyên gia: vấn nhân viên phận kinh doanh phận kế toán - Phương pháp quan sát: Quan sát thái độ phục vụ nhân viên khách hàng, cách trưng bày showroom, cách thức bán hàng, văn hóa cơng ty, tương tác phịng ban 6.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu Một số phương phấp phân tích liệu như: phương pháp phân tích số liệu, phương pháp thống kê, so sánh để từ đánh giá tình hình cơng ty Cơng cụ xử lý: lập bảng tính Kết cấu khóa ḷn tớt nghiệp Lời cảm ơn; Mục lục; Danh mục bảng biểu; Danh mục sơ đồ, hình vẽ; Danh mục từ viết tắt; Danh mục tài liệu tham khảo; Phụ lục Đề tài nghiên cứu chia làm chương: Tổng quan nghiên cứu phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ tư vấn cho th văn phịng Cơng ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ thị trường Hà Nội • Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh • Chương 2: Phân tích thực trạng XTTM sản phẩm dịch vụ tư vấn cho th văn phịng Cơng ty Cở Phần BĐS Thế Kỷ thị trường Hà Nội • Chương 3: Các kết luận đề xuất với vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ tư vấn cho th văn phịng Cơng ty Cở Phần BĐS Thế Kỷ thị trường Hà Nội CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.1.Khái niệm và chất xúc tiến thương mại Khái niệm xúc tiến thương mại XTTM bốn biến số marketing-mix bao gồm sản phẩm – Product; giá – Price; phân phối – Place; xúc tiến – Promotion Bốn biến số sản phẩm, dịch vụ cách thuận tiện dễ dàng Kênh truyền thông đại chúng cần đẩy mạnh chi phi thấp mà mức độ khách hàng biết đến nhiều Đồng thời, sử dụng kênh marketing trực tiếp, chủ động tìm tới khách hàng việc công ty cần làm để phát triển mối quan hệ với khách hàng, tìm kiếm nhiều khách hàng 3.2.4 Đề xuất phát triển các phối thức XTTM - Bán hàng cá nhân Hiện Công ty Cở Phần BĐS Thế Kỷ có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, trang bị tương đối đầy đủ kỹ dể thực hoạt động tư vấn cho khách hàng Tuy nhiên công ty nên trọng vào việc nâng cao trình độ, kinh nghiệm cho nhân viên bằng cách tăng cường mở lớp đào tạo chuyên sâu marketing, kỹ đàm phán, thuyết phục khách hàng, trì mơi quan hệ chăm sóc khách hàng Phân bở ngân sách hợp lý với công cụ xúc tiến - Quảng cáo Để tạo chương trình quảng cáo có hiệu quả, cơng ty cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu phương thức quảng cáo cho phù hợp Mục tiêu quảng cáo: Hiện tại, quảng cáo công cụ xúc tiến hữu hiệu công ty Quảng cáo công ty chù yếu qua internet, công cụ phù hợp với dịch vụ tư vấn cho thuê văn phịng đối tượng khách hàng có nhu cầu nhân viên văn phịng giám đốc có nhiều thời gian sử dụng internet, họ thường xuyên sử dụng internet để làm việc Mục tiêu quảng cáo tăng mức độ nhận biết sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp hình ảnh cơng ty Cơng ty có hệ thống trang web bất động sản, ngồi Cơng ty Cở Phần BĐS Thế Kỷ sở hữu Hệ thống Siêu thị dự án Bất động sản STDA để quảng cáo dự án mà công ty chịu trách nhiệm tư vấn phân phổi Xác định phân bổ ngân sách quảng cáo: công ty cần đầu tư chỗ cho công cụ quảng cáo, nên đầu tư nhiều vào quảng cáo qua internet số lượng người dùng internet ngày gia tăng, người ta có nhu cầu sàn phẩm dịch vụ họ dùng internet để tìm kiếm thơng tin - Marketing trực tiếp Sử dụng điện thoại, SMS email marketing mang lại hiệu định Thông điệp truyền tải tới khách hàng cần sáng tạọ, hấp dẫn kế hoạch gửi tin 37 cần cụ thể để nhận phản hồi nhiều từ phía khách hàng Lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ uy tín đế đảm báo thơng tin truyền nhanh chóng, đối tượng, chi phí hợp lý Bên cạnh sử dụng công cụ trên, công ty cần kết hợp với chủ đầu tư phát triển thêm hoạt động xúc tiến bán, quan hệ công chúng, tổ chức hội thảo nhằm gặp gỡ, trì quan hệ với khách hàng cũ, thiết lập quan hệ với khách hàng 3.2.5 Đề xuất kiểm đánh giá chương trình XTTM Việc điều tra, đánh giá chương trình xúc tiến thương mại cần tiến hành liên tục nhằm xác định mức độ hiệu chương trình xúc tiến Một số phương pháp điều tra, đánh giá chương trình xúc tiến thương mại đề xuất: Đánh giá thơng qua tỷ lệ phần trăm chi phí doanh số cho công cụ xúc tiến thương mại: Với công cụ sử dụng, công ty cần ghi chép đầy đủ khoản chi phí để phát khoản chị tiêu vượt mức cho phép tìm nguyên nhân Trường hợp tăng ngân sách mà doanh thu khơng tăng cơng ty cần đánh giá lại để tìm nguyên nhân cắt giàm cho phù hợp Sau xác định hiệu suất công cụ cần so sánh kết đạt mục tiêu đề Xác định chiều hướng độ lệch kết dự kiến Từ kết so sánh cơng ty tiến hành điều chỉnh ngân sách cho phù hợp với dự án 38 KẾT LUẬN Sự đầu tư ngày nhiều vào hoạt động marketing hoạt động xúc tiến thương mại khẳng định vai trị nó; Cơng ty Cở Phần BĐS Thế Kỷ doanh nghiệp hoạt động linh vực kinh doanh sản phẩm BĐS thành phần quan trọng cấu kinh tế nước ta Mặc dù giai đoạn khủng hoảng kinh tế toàn cầu nhiều doanh nghiệp ngành kinh doanh thua lỗ, phá sản công ty hoạt động tăng trưởng liên tục thành cơng lớn, chúng tỏ cơng ty có uy tín, tầm nhìn phương hướng phát triển đắn Hoạt động XTTM đóng góp khơng nhỏ vào kết hoạt động kinh doanh công ty, nâng cao uy tín, hình ảnh Cơng ty Cở Phần BĐS Thế Kỷ khả cạnh tranh công ty thị trường, nhiên hiệu sách xúc tiến chưa cao với tầm nhìn chiến lược nhà lãnh đạo cơng ty, XTTM ngày trọng nhiều hơn, tin tưởng rằng với động sáng tạo ban lãnh đạo cán cơng nhân viên hoạt động xúc tiến thời gian tới đạt hiệu to lớn đóng góp thành cơng Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ Với đề xuất giải pháp đưa chuyên đề, hi vọng chuyên đề đóng góp phần đem lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Hà Nội Nguyễn Bách Khoa (2011), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê Hà Nội Philip Kotler (2002), Marketing bản, Nhà xuất lao động – xã hội Lược dich: TS Phan Thăng, TS Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, nhà xuất Thống kê, người dich: PTS Vũ Trọng Hùng Các tài liệu Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ Các website: thuevanphong.vn Batdongsantheky.com Cengroup.vn … 40 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Sinh viên thực tập: Bùi Thị Dung Lớp: K49C2 Khoa: Marketing Đơn vị thự tập: Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ Với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ tư vấn cho thuê văn phòng Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ thị trường Hà Nội” Hiện tơi làm phiếu câu hỏi thăm dị ý kiến khách hàng nhằm phục vụ cho khóa luận Cũng đưa đề xuất xúc tiến nhằm thỏa mãn tối đa mong muốn quý khách hàng Cảm ơn quý khách bớt chút thời gian vấn khơng hài lịng dừng vấn lúc Câu 1: Lý anh/chị biết đến Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ? Qua internet Qua người quen giới thiệu Qua chương trình chào hàng trực tiếp Lý khác Câu 2: Anh/chị sử dụng dịch vụ Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ? Tư vấn mua nhà ở, chung cư Tư vấn thuê nhà ở, chung cư Tư vấn cho thuê văn phòng Khác Câu 3: Anh/chị biết đến chương trình XTTM Cơng ty Cở Phần BĐS Thế Kỷ cho dịch vụ tư vấn cho thuê văn phòng? Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Quảng cáo Marketing trực tiếp Câu 4: Anh/chị biết đến phương tiện quảng cáo Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ? Internet (website, email, diễn đàn…) Báo, tạp chí Tờ rơi Qua điên thoại Câu 5: Anh/chị cảm nhận thông điệp quảng cáo Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ? Rất hay ý nghia Tương đối hay Khơng có đặc biệt Ý kiến khác Câu 6: Anh/chị biết đến chương trình xúc tiến bán Cơng ty Cở Phần BĐS Thế Kỷ dành cho dịch vụ tư vấn cho th văn phịng? Chương trình tri ân khách hàng Khuyến Chương trình khác Câu 7: Các hoạt động xúc tiến bán có ảnh hưởng tới định mua hàng anh/chị? Ảnh hưởng lớn Có ảnh hưởng Ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Câu 8: Anh/chị có biết đến hoạt động quan hệ cơng chúng mà Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ tổ chức? Các hoạt động từ thiện Tài trợ học bổng khuyến học cho sinh viên Các chương trình họp mặt khách hàng Khơng biết đến Câu 9: Anh/ chị có nhận xét đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng dịch vụ Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ? Rất hài lịng Hài lịng Khơng có đặc biệt Chưa tốt Câu 10: Anh/ chị có đóng góp cho Cơng ty Cở Phần BĐS Thế Kỷ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/chị PHỤ LỤC 2: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Sinh viên thực tập: Bùi Thị Dung Lớp: K49C2 Khoa: Marketing Đơn vị thự tập: Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ Với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ tư vấn cho thuê văn phòng Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ thị trường Hà Nội” Hiện làm phiếu câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng nhằm phục vụ cho khóa luận Cũng đưa đề xuất xúc tiến nhằm thỏa mãn tối đa mong muốn quý khách hàng Cảm ơn quý khách bớt chút thời gian vấn khơng hài lịng dừng vấn lúc Câu 1: Các công cụ xúc tiến thương mại sử dụng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Khách hàng mục tiêu công ty ai? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 3: Phương pháp công ty sử dụng để xác định ngân sách xúc tiến gì? Đã phù hợp với hoạt động xúc tiến công ty chưa? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Khó khăn mà cơng ty gặp phải xác định ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Công ty gửi thông điệp đến khách hàng thông qua phương tiện truyền thông nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 6: Khó khăn tiến hành hoạt động xúc tiến cơng ty gặp phải gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 7: Công việc kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thực hiện? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 8: Hiệu mà hoạt động xúc tiến mang lại cho Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 9: Mục tiêu kinh doanh thời gian tới Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ gì? Mục tiêu xúc tiến để đạt mục tiêu sao? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU I PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG: phát 30 phiếu điều tra Câu 1: Lý anh/chị biết đến Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ? Qua internet Qua người quen giới thiệu Qua chương trình chào hàng trực tiếp Lý khác 24 80% 6,67% 10% 3.33% Câu 2: Anh/chị sử dụng dịch vụ Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ? Tư vấn mua nhà ở, chung cư Tư vấn thuê nhà ở, chung cư Tư vấn cho thuê văn phòng Khác 14 7 46,67% 23,33% 23,33% 6,67% Câu 3: Anh/chị biết đến chương trình XTTM Cơng ty Cở Phần BĐS Thế Kỷ cho dịch vụ tư vấn cho thuê văn phòng? Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Quảng cáo Marketing trực tiếp 24 6,67% 80% 13,33% Câu 4: Anh/chị biết đến phương tiện quảng cáo Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ? Internet (website, email, diễn đàn…) Báo, tạp chí Tờ rơi Qua điên thoại 27 90% 6,67% 3,33% Câu 5: Anh/chị cảm nhận thông điệp quảng cáo Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ? Rất hay ý nghia Tương đối hay Không có đặc biệt Ý kiến khác 22 73,33% 16,67% 6,67% 3,33% Câu 6: Anh/chị biết đến chương trình xúc tiến bán Cơng ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ dành cho dịch vụ tư vấn cho th văn phịng? Chương trình tri ân khách hàng Khuyến Chương trình khác Khơng biết đến 1 16 6,67% 3,33% 3,33% 53,3% Câu 7: Các hoạt động xúc tiến bán có ảnh hưởng tới định mua hàng anh/chị? Ảnh hưởng lớn Có ảnh hưởng Ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng 15 50% 26,67% 16,67% 6,67% Câu 8: Anh/chị có biết đến hoạt động quan hệ cơng chúng mà Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ tổ chức? Các hoạt động từ thiện Tài trợ học bởng khuyến học cho sinh viên Các chương trình họp mặt khách hàng Không biết đến 0 25 0 16,67% 83,33% Câu 9: Anh/ chị có nhận xét đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng dịch vụ Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ? Rất hài lịng Hài lịng Khơng có đặc biệt Chưa tốt 18 5 6,67% 60% 16,67% 16,67% Câu 10: Anh/ chị có đóng góp cho Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ? Công ty Cở Phần BĐS Thế Kỷ cần có nhiều chương trình xúc tiến hơn, thông điệp quảng cáo cần phong phú II PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Có phiếu phát để vấn Giám đốc trưởng phòng kinh doanh Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ Câu 1: Các công cụ xúc tiến thương mại sử dụng? Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ sử dụng công cụ quảng cáo, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân Câu 2: Khách hàng mục tiêu công ty ai? Khách hàng mục tiêu Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ nhân, tở chức có nhu cầu th, mua hộ văn phịng Câu 3: Phương pháp cơng ty sử dụng để xác định ngân sách xúc tiến gì? Đã phù hợp với hoạt động xúc tiến công ty chưa? Phương pháp phần trăm theo lợi nhuận 60% người hỏi đánh giá ởn, cịn lại cho rằng cịn có han chế Câu 4: Khó khăn mà công ty gặp phải xác định ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến gì? Do thị trường ngày biến động, nhu cầu khách hàng ngày thay đởi nên khó xác định chi phí dành cho xúc tiến Câu 5: Cơng ty gửi thông điệp đến khách hàng thông qua phương tiện truyền thông nào? Các website công ty, báo mạng, mạng xã hội, điện thoại, email… Câu 6: Khó khăn tiến hành hoạt động xúc tiến công ty gặp phải gì? Trong việc phân bở ngân sách cho xúc tiến nói chung cơng cụ xúc tiến nói riêng Câu 7: Cơng việc kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thực hiện? Do giám đốc trưởng phong kinh doanh thực Câu 8: Hiệu mà hoạt động xúc tiến mang lại cho Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ gì? Doanh thu tăng cao năm, đưa thương hiệu công ty đến gần với khách hàng Câu 9: Mục tiêu kinh doanh thời gian tới Công ty Cổ Phần BĐS Thế Kỷ gì? Mục tiêu xúc tiến để đạt mục tiêu sao? Đạt doanh thu tăng 15% so với năm 2016, để đạt mục tiêu công ty chi ngân sách cho xúc tiến khoảng 20% tổng lợi nhuận ... ph? ? ?ng tở ch? ?c hoạt d? ?ng marketing nói chung hoạt đ? ?ng x? ?c tiến nói ri? ?ng, chưa c? ? chun nghiệp hoạt đ? ?ng x? ?c tiên • C? ?ng ty chưa c? ? kế hoạch cụ thể hoạt d? ?ng ngân sách chi cho c? ?ng cụ x? ?c tiến. .. triển hoạt đ? ?ng x? ?c tiến thư? ?ng mại C? ?ng ty C? ?̉ Ph? ??n BĐS Thế Kỷ - Đề xuất giải ph? ?p ph? ?t triển hoạt đ? ?ng x? ?c tiến thư? ?ng mại dịch vụ cho th văn ph? ? ?ng c? ?ng ty thời gian tới Phạm vi nghiên c? ?́u Ph? ??m... trị ph? ?t triển x? ?c tiến thư? ?ng mại? - X? ?c định khách h? ?ng mu? ?c tiêu mà C? ?ng ty C? ?̉ Ph? ??n BĐS Thế Kỷ hư? ?ng đến - C? ?c c? ?ng cụ mà C? ?ng ty C? ?̉ Ph? ??n BĐS Thế Kỷ áp du? ?ng nào? - Th? ?ng điệp mà C? ?ng ty