Chuyên đề 16 - Kỹ năng chủ tọa, điều hành các cuộc họp. Nội dung chính trong chuyên đề gồm: Khái quát chung về hoạt động họp, kỹ năng duy trì và điều hành cuộc họp. Mời các bạn cùng tham khảo.
Trang 1Chuyen d~ 16:
KY NANG CHU TQA, DIEU HANH cAc cuOc HQP
I Khai quat chung v~ ho~t dl}ng hQp
1 Khtii nifm va
Theo nghla chung nh~t, h9P la S\l t~p
chuc, thea nhiing nguyen t~c nh~t dinh, t~i mQt dia diSm, thai gian C\l th~ dS thvc hi~n cac cong vi~c nhu: truy@n d~t, trao d6i, thflO lu~n cac thong tin ho~c tim cae bi~n phap giai quych cac v~ d@, cac nhi~m V\l rna nhiing nguai d\l h9P cfin ho~c d@u quan tam
Trong ho~t dQng cua cac ca quan hanh chinh nha nu6c: H9P la mQt hinh thfrc cua ho~t dQng quan 19 nha nu6c, mQt cach thuc giai quych cong vi~c, thong qua do thu truemg ca quan hanh chinh nha nu6c trvc tiSp th\lc hi~n S\l lanh d~o, chi d~o, di@u hanh ho~t dQng trong vi~c giai quySt cac cong vi~c thuQc chuc nang, thfrm quy@n cua cO' quan minh thea quy dinh cua phap lu~t
D6i v6i ho~t dQng cua HDND, UBND xa h9P la ho~t dQng ph6 biSn va thuang xuyen, dugc quy dinh trong Lu~t T6 chuc HDND, UBND nam 2003; QuySt dinh 77/2006/QD-TTg ngay 12/4/2006 ban hanh Quy chS lam vi~c mau cua UBND xa, phuang, thi tr~ va mQt s6 van ban khac
b) Vai tro cua hOf;lt d(Jng h9P
HDND xa t6 chuc kY h9P d~ thao lu~, ra nghi quySt v@'nhfing v~n d@ thuQc nhi~m V\l, quy@n h~n cua HDND va chinh quy@n dia phuong n6i chung; thong qua ho~t dQng h9P dS phcit huy vai tra cua nhan dan trong qua trinh xay dvng chinh quy@n, quan 19 nha nu6c tren dia ban xa
UBND xa thuang t6 chuc h9P d~ ph6 biSn cac chu truong, chinh sach,
quy dinh m6i; sa kSt, t6ng kSt cac ho~t dQng cua UBND xa sau mQt khoang thai
gian nh~t dinh,' ban b~c dS tim ra cac giai phap, cach thuc quan 19 nh~m th\lc hi~n nhi~m V\l hoJc thao lu~n, l~y 9kiSn giup nguai lanh d~o quySt dinh cac v~n
d@ thuQc thfrm quy@n
Trang 2Tien hanh t6 chuc, th\l'c hi~n ho~t dQng hQp nh~m:
- Ph6 bien chu truong, chinh sach mai cua Dang, Nha nuac va cua lIDND, UBND xa
- T~o S\l' ph6i ket hqp ch~t che trong ho~t dQng cua HDND, UBND xa, nang cao tinh thfrn t~p thS, th\l'c hi~n quy che cong khai, dan chu
- Khai thac tri tu~ t~p thS, phat huy S\l' tham gia rQng rai cua cac d~i biSu lIDND, thanh vien UBND va cac ca nhan, t6 chuc khac cho nhfrng dong gop, y kien sang ~o cua ban than dS xay dl)'llg dia phuong vfrng m~nh
- Danh gia tinh hinh ho~t dQng cua chinh quy@n dia phuong axa trong rnQt giai do~n nhat dinh nh~m phat huy Uti diSm, kh~c ph\lc nhfrng kho khan; ban b~c, thao gO' nhiing vu6ng rn~c; u6n n~n, sua chua nhiing I~ch I~c trong qua trinh th\l'c hi~n nhi~m V\l, dua ho~t dQng cua chinh quy@n xa ho~t dQng co hi~u quacao
Neu t6 chuc t6t, trong nhi@u truang hqp ho~t dQng hQp cling co thS dem I~i nhiing IQ'i ich kinh tS dang kS cho dia phuong Tuy cUQc hQp rat cfrn thiet va
co nhi@u y nghia song khong nen I~ d\lng ho~t dQng nay qua nhi@u gay t6n kern ti@n ella va thOi gian (xem them Quyet dinh s6 114/2006/QD-TTg ban hanh Quy dinh che dQ h9P trong ho~t dQng cua cac cO' quan quan Iy hanh chinh nhanuac)
a) Phdn IO(Ji cU9C
Co nhi@u cach phan lo~i cUQc hQp khac nhau d\l'a tren cac can cu khac nhau:
- Can cu vao quy trinh lanh d~o, quan Iy:
+ HQp ban b~c, ra quyet dinh
+ HQP ph6 bien, triSn khai
+ HQP don d6c, kiSm tra
+
- Can Cll'VaO cach thuc tri~u ~p
+ HQp dinh kyo
+ HQp dQt xuat
Trang 3- can cu vao hinh thuc cUQc hQp:
+
+
Ngoai ra, con can eu vao eac tieu chi khac cling co th~
lo~i khac nhu: can cu vao tinh chfrt, quy mo, m\lc dich cUQc hQP
b) Tinh chcit cac cU9c h9P
- HQP ban b~c, ra quy~t dinh: Tuy theo tinh chfrt, ph~m vi, muc dQ quan trQng rna t6 chuc hQp v6i S\l tham gia cua cac nganh, cac cfrp, cac d6i tUQl1g co lien quan d~ thu th~p '1 ki~n nh~m phan anh dung dful tinh hinh, tam tu, nguy~n vQng chung va dam bao eho cac quy~t dinh co tinh kha thi cao
- HQp ph6 bi~n, tri~n khai nh~m m\lc dich ph6 bi~n, qulin tri~t nhfrng tu tUOng, quan di~m, chu truong, giai phap da dS ra ho~c ban b~c, xay d\lllg k~ ho~ch, chuong trinh hanh dQng d~ tri~n khai nhUng quy~t dinh da thong qua
- HQp don d6c, ki~m tra nh~m kip thai danh gia k~t qua vi~c tri~n khai chuong trinh, k~ ho~ch cong tac va chi d~o, u6n nim kip thai nhUng l~ch l~c (n~u co)
- HQp sa k~t, t6ng k~t nh~ danh gia, rut kinh nghi~m d6i v6i nhUng ho~t dQng vua qua va dua ra phuong huang cho nhi1ng ho~t dQng ti~p theo
- HQp dinh kY nh~m ph6 bi~n, trao d6i tinh hinh, n~m b~t, xu 1'1 nhUng thong tin mang tinh thuang xuyen (tuful, thang, qu'1, nam ) lien quan d~n ho~t dQng cua ca quan, don vi
- HQp dQt xufrt nh~m ph6 bi~n, trao d6i tinh hinh, n~m b~t, xu 1'1 nhUng thong tin rnang tinh dQt xUfrt, bfrt thuang trong qua trinh thvc hi~n chuc nang, nhi~m V\l, qUYSn h~n cua ca quan, don vi
- HQp chinh thuc duQ'c t6 chuc cong khai, theo quy~t dinh cua lanh d~o
- HQp khong chinh thuc duQ'c t6 chuc trong di~n, khong cong khai ho~c
rnang tinh chfrt nQi bQ nh~m ban b~c nhUng vfrn dS quan trQng co nQi dung bi rn~t ho~c khong nen (hay chua cAn) ph6 bi~n rQng rai
II Ky nang cbu tri va di~u banb cUQc bQp
1 Ky nang chli Irt, i1iJu hanh kY hpp clia HlJND
282
Trang 4a) Can cu t6 chuc kY h9P
Lu~t T6 chuc lIDND, UBND nam 2003 quy dinh trong qua trinh ho~t dQng cua minh, IIDND xii thea trach nhi~m phili thao lu~n va ra nghi quy@t vS cac vein dS thuQc nhi~m V\l, quySn h~ cua minh t~i cac ky hQp cua HDND D~ ban hanh du<)'c Nghi quy@t, IIDND xii phai ti@n hanh hQp d~ leiy Yki@n cua cac
d~i bi~u HDND Nhu v~y, Lu~t T6 chuc HDND, UBND quy dinh HDND xii hQp thuOng l~ m6i nam hai kyo Ngoai kY hQp thuOng l~, HDND xii t6 chuc cac
kY hQp chuyendS ho~c beit thuemg thea dS nghi cua Chu tich HDND xii, Chu tich UBND xii ho~c khi co it nheit mQt phful ba t6ng s6 d~i bi~u IIDND xii yeu cc1u
Ben c~nh quy dinh cua phap lu~t, HDND xii mu6n thl,lc hi~n t6t vai tro rna nhan dan giao pho, cac d~i bi~u phai hQp va ban b~c ky, th6ng nheit d~ cimg bi@t, cimg lam va v~n dQng mQi nguai lam thea nhiing yki@n dii ban Nhu v~y, day la can cu thu ti@p thea d~ HDND xii ti@n hanh t6 chuc ky hQp
b) Thl1 t~c tri¢u tgp kY h9P
D6i v6i cac ky hQP cua HDND xii co ky hQP dc1u tien cua nhi~m ky chu y@u ban vS vein dS t6 chuc, nhan Sl,l; ky hQp cu6i cimg cua nhi~m ky chu y@u t6ng k@t cac vfin dS quan trQng trong nhi~m ky; tuy vao diSu ki~n, hoan canh con
co cac kY h9P chuyen dS, ky hQp beit thuOng; thong thuang thea quy dinh cua phap lu~t kY hQp thuang l~ cua HDND xii hQp m6i nam 2 kyo Trong ph~m vi chuyen dS, chung toi chu y@u dS c~p d@n kY hQp thuang l~ cua HDND xii
- Ky hQP thuang l~ cua HDND xii du<)'c ti@n hanh khi co 'it nhc1t 2/3 t6ng s6 d~i bi~u HDND xii, Thuang tfl,lc HDND xii chu tri, ph6i hqp v6i UBND xii chufuI bi cho ky hQP, g6m:
.: + Dl,l ki@n chuang trinh, nQi dung ky hQp;
+ DV thao nghi quy@t, bao cao, dS an trinh HDND xii;
+ Dv ki@n thai gian kY hQP;
+ Dv ki@n cac co quan hfru quan chufuI bi
Cong vi~c chuc1n bi thuang do Chu tich HDND xii dv ki@n, th6ng nheit trong Thuang tfl,lc HDND xii, leiy y ki@n ceip u)', ph6i hgp v6i Chu tich UBND xii vS cac nQi dung noi tren
Trang 5- Cong b6 quySt djnh tri~u t~p ky hQp
Thuemg trgc lIDND xii quySt dinh tri~u t~p va giri dv kiSn chuang trinh
kY hQp thuemg 1~ ch~m nhfit la 20 ngay, ky hQp chuyen d8 ho~c bfit thuemg ch~m nhfit la 10 ngay truac ngay khai m~c ky hQp
Vi~c quySt dinh ky hQP cua HDND xii co thB b~ng quySt dinh cua Thuemg trgc lIDND xii, ho~c chi la sv th6ng nhdt trong Thuemg trvc, sau khi co sv trao d6i th6ng nhfit vai UBND xii
QuySt dinh tri~u t~p ky hQp HDND xii g6m co cac nQi dung:
+ Thanh phim tham dv;
+ Thai gian, dja diBm tiSn hanh ky hQp;
+ Dg kiSn chuang trinh, nQi dung ky hQp
(NQi dung quySt djnh tri~u t~p ky hQP dugc thong bao cho cac d~i biBu lIDND xii va khach mai trong gifiy tri~u t~p ky hQP)
M~t khac, ch~m nhdt la nam ngay truac ngay khai m~c ky hQP, Thuemg trgc lIDND xii giri dSn d~i biBu HDND xii dV thilO nghj quySt, bao cao, d8 an
trinh lIDND xii, bao cao thAm tra cua cac Ban cua HDND xii va thong bao ngay hQP, nai hQp va dv kiSn chuang trinh ky hQP tren cac phuang ti~n thong tin d~i chung adia phuang dB nhan dan biSt
Vi~c thong bao do Ban Van hoa xii dam nhi~m
c) Quy trinh t6 chuc kY h9P va ra nghi quyJt cua HDND xii
Thuemg co 3 giai do~:
* Giai
Trong giai do~n nay c~n
chu tri
Ban truac nQi dung dB chu dQng trong vi~c chufuI bj tai li~u hQP, tri~u t~p
cae ~i biBu va thanh ph~ mm hQP cling nhu quySt djnh thm gian hQp cho phu hgp
Ky hQp cua lIDND xii thong thuemg do Chu tich ho~c Pho Chu tich HDND xii di8u k;hiBn, chu tri Thu kY HDND xii do chu tQa ky hQp b~u trong s6 d~i biBu HDND xii
284
Trang 6- D\l kiSn thai gian, dia diSm, thanh ph&n mai hQp
Thai gian hQp dii duQ'C thuOng tIVc HDND xii d\l kiSn, trong nQi dung nay e&n luu y: thai gian b~t d&u don tiSp d~i biSu; ngay, gia khai m~e; thai gian tiSn hanh cac ho~t dQng; thOi gian kSt thuc Thai gian phai duQ'c thong bao truac dS cac d~i biSu chu~n bi cho kS ho~ch ca nhan
Dia diSm hQp thuOng duQ'c l\la chQn aHQi truOng UBND xii ho~c nha van hoa xii dS dam bilO di~n tich, ban ghS va cac trang thiSt bi khac du cho s6 luqng d~i biSu tham d\l
Thanh phk mai hQp: bao g6m khach mai va nhiing nguai co trach nhi~m, nghia Y\l phai d\l hQp ck l~p danh sach C\l thS trinh Thuang tIVc HDND xii quySt dinh, tren co sa danh sach nay can bQ van phong - th6ng ke cua UBND xii ho~c nguai duQ'c giao nhi~m V\l se triSn khai gui gi&y tri~u t~p va gi&y mai hQp tai cae thflnh ph&n mai hQP
- Xay d\ffig chuang trinh ky hQp (g6m ca chuang trinh cua phien tm bi) ThuOng tIVc HDND ho~c nguai tri~u t~p ky hQp c&n chu tri vi~c thong qua chuang trinh kY hQp bao g6m:
Buac 1: ThuOng tr\lc HDND xii ho~c nguai tri~u t~p ky hQp giai thi~u d\l thao chuang trinh ky hQp
Buac 2: HDND xii thao lu~n, eho y kiSn vS chuang trinh ky hQp (luu y
la se co nhiing y kiSn nh&t tri, co nhiing y kiSn dS nghi sua d6i, b6 sung chuang trinh)
Buac 3: HDND xii biSu quySt thong qua chuang trinh
Buac 4: (Ap d\lng cho ky hQp d&u tien cua m6i khoa): Chu to~ giai thi~u nhan S\l dS HDND xii clI thu ky lam thai ky hQp Thu ky lam thai ky hQp lam
vi~c cho dSn khi HDND xii b&u Thu kY ky hQp
Sau khi chuang trinh duQ'c thong' qua cdn so~n thao bfulg van ban
-Chu~ bi tai li~u, khanh tiSt va cac phuang ti~n ky thu~t, v~t ch&t khac Cac ky hQp cua HDND xii, cac tai li~u d\l thao phai duQ'c chuySn truac
cho cae d~i biSu ch~m nh&t la 05 ngay truac ngay khai m~c ky hQp (Cac tai li~u
Trang 7c\l th~ cua timg ky hQp xem them trong Lu~t t6 chuc HDND, UBND 2003 va quy chS ho~t dQng cua HDND nam 2005)
Khanh tiSt va cac phucmg ti~n v~t chAt khac m~c du la nhc> nhung khong , th~ thiSu trong mBi ky h9P cua IIDND xa
* Giai do~ tiSn hanh:
Truac khi khai m~c, ban t6 chuc ky hQp phai b6 tri nguai don tiSp, ghi hQ ten, chuc danh d~i bi~u khach mai, phat tai li~u (nSu co) va huang dfuI tai vi tri ng6i (nSu cAn)
Buac 1: Chao ca, hat QU6c ca
Buac 2: Giai thi~u d~i bi~u
Buac 3: Chu to~ ky hQp dQc di~n van khai m~c ky hQp
Buac 4: Giai thi~u chucmg trinh ky hQp
Buac 5: Trinh bay nQi dung bao cao va cac vAn dS cfin thao lu~n
T~i ky hQP, HDND xa xem xet, thong qua d\I thao nghi qUYSt, bao cao, dS
an theo trinh t\I sau:
-D~i di~n co quan, t6 chuc trinh dV thao nghi quySt, bao cao, dS an thuySt trinh truac HDND xa
- D~i di~n ThuOng tr\Ic HDND xa trinh bay y kiSn cua Thuang tr\Ic HDND xa vS cac dv thao tren
- IIDND xa thao lu~n (Truac khi thao lu~n t~i phien hQp tom th~, HDND '
xa co th~ t6 chuc thao lu~n aT6 d~i bi~u HDND xa)
Buac 6: Co quan, t6 chuc trinh d\I thao nghi quySt, bao cao, dS an bao cao
vS vi~c tiSp thu, chinh ly theo y kiSn cua d~i bi~u HDND xa Chu tQa ho~c d~i bi~u IIDND xa co th~ dS nghi kSt thuc vi~c thao lu~n, khi vAn dS dugc neu ra d~ lAy bi~u quySt thi vi~c thao lu~ kSt thuc
Buac 7: HDND xii bi~u
Buac 8: Chu
- Cac y
- Cac y
- KSt lu~n
Trang 8Buac 9: Thong qua bien ban ky hQp do thu ky ghi
Buac 10: Thong qua nghi quy~t ky hQp
* Giai do~ k~t thuc:
Sau ky hQp nghi quy~t phai duQ'c ph6 bi~n d~n t~ thon, ban dS mQi nguai dan duQ'c bi~t
2 Kj nang chu tri, t/iJu hanh cu{ic hpp cua UBND
HQp UBND xa thuang co: HQp thong tin, hQp giai quy~t v~n dS Trong ph~m vi tai li~u nay se di sau vS ky nang chu tri, diSu hanh cUQc hQp giai quy~t vAn dS dS ra van ban quy ph~m phap lu~t cua UBND xa
Nhiing vAn dS quan trQng phai ban b~c t~p thS va quy~t dinh theo da s6 MQt cUQc hQP dS ra van ban quy ph~ phap lu~t phai ban b~c t~p thS va quy~t dinh theo da s6, thong thuang gAm 3 giai do~n (chu~n bi cUQc hQP, ti~n hanh cUQc hQp, va ra van ban quan IY)
a) Giai aOf;ln chudn bi
-Chu~n bi nQi dung va cac tai li~u can thi~t
Nguai lanh d~o co trach nhi~m phan cong cho cac bQ ph~n chuyen mon
va cac ca nhan chudn bi nQi dung va cac tai li~u nhu cac bao cao, tham lu~ (n~u co), thong tin can thi~t cho cUQc hQp
Yeu cau chung d6i vai vi~c chuftn bi nQi dung cho cUQc hQp duQ'c quy dinh C\l thS t~i DiSu 11 Quy~t dinh 114/2006/QD TTg ngay 25/5/2006 cua Thu
tu6ng Chinh Phu
- Xac dinh thai gian hQp va thanh phan khach mai ngoai thanh vien UBND xa, day la trach nhi~m cua Chu tich UBND xa
Chu tich UBND xa khong duQ'c su d\lng thai gian ti~p cong dan, tI¥c ti~p
xu ly khi~u ki~n cua cong dan theo quy dinh cua phap lu~t dS chu tri ho~c tham
dg cac cUQc hQp
Thanh phan dg hQp g6m co: Chu tjch, Pho chu tjch, uy vien UBND xa (co quySn biSu quy~t); ngoai ra co thS mai them Thuang tI¥c Dang uy; Thuang trgc HDND; Chu tich~~t tr~ T6 qu6c; Nguai dung dau cac doan thS nhan dan;
Trang 9Can bQ khong chuyen tnich, cong chuc xa; TruOng thon (nhiing thanh phfin mai nay khong co quyBn bi8u quySt)
- ChuAn bi truac chuang trinh cUQc hQp
- ChuAn bi co sa v~t ch~t
Sau khi da chuAn bi cac cong vi~c cfin thiSt, truac khi cUQc hQp tiSn hanh nen ki8m tra l~i lfin cu6i d8 dam bao cUQc hQP khong bi anh huang
b) Giai doc;m tiJn himh
Trinh t\1' tiSn hfmh mQt cUQc hQp cua UBND xa duQ'c quy dinh C\l th8 t~i m\lc c, khoan 1, DiSu 10 Quy chS lam vi~c mftu cua UBND xa, phuOng, thi tr~ nam 2006
Truac khi khai m?c, ban t6 chuc ky hQP phai b6 tri nguai don tiSp, ghi hQ ten, chuc danh d~i bi8u khach mai, phat tai li~u (nSu co) va huang dftn tai vi tri ng6i (nSu cfin) Danh sach khach mai phai duQ'c cung c~p kip thai cho nguai dftn chuang trinh ho~c cho chu tQa kY hQp biSt d8 giai thi~u d~i bi8u khikY hQp dien
ra chinh thuc
CUQc hQP thuOng dien ra thea trinh t\1' sau:
- On dinh t6 chuc truac cUQc hQp
- Khai m~c cUQc hQp
Trong phfin khai m~c cfin tuyen b6 ly do, giai thi~u d~i bi8u, neu nhiing m\lc tieu chinh cua cUQc hQP, chu to~ cUQc hQp la Chu tich UBND xa ho~c Ph6 Chu tich UBND xa auQ'c u)' quySn, giai thi~u thu kY cUQc hQP, thong qua chuang trinh cUQc hQP
- Trinh bay nQi dung bao cao va cac v~ dB cfin thao lu~
- DiSu khi8n va t6ng hQ'P cac y kiSn thao lu~n
Duai day la mQt s6 ky thu~t diSu hanh cfin n~m viing khi chu tri trong cUQchQp:
+ Baodam nQi dung cUQc hQp: CAn phai dam bao sao cho cUQc hQP dB
c~p dAy du t~t ca cac vin dB da d~t ra trong chuang trinh cUQc hQp trong khoang thai gian da d\1' kiSn truac cAn nh~n m~nh van trQng tam thao lu~n
+ Sir d\lng hi~u qua nhiing phut dfiu tien: la thai di8m d8 neu v~n dB, t~o
S\1' thu hut, loi keo S\1' t~p trung, chu y cua nhiing nguai tham d\1'
Trang 10+ Lva chQn hinh thuc thao lu~n: Tu)' tinh chat va yeu c~u cua cUQc hQp rna nguai chu tri co the IlJa chQn hinh thuc thao lu~ phil hqp
+ Thuc dAy giao tiep: Thuc dAy giao tiep co nghTa la phai biet cach l~ng nghe, giai thich cho ngucri ta hieu, ngan bOt nhfrng nguai noi chuy~n, di~u chinh nhiing nguai 10' dang, ngan bOt nhfrng y kien va thai dQ q:rc doan, dung hoa cac cUQc xung dQt, dong vai tro trQng tai hoa giai neu c~n
+ Thuc dAy dong gop y kien: Tuc la t~o cO' hQi cho tat ca nhfrng nguai dV hQp d~u tham gia tich ClJC vao cUQc hQp Nguai di~u khien thao lu~n c~n phai biet cach dful d~t, khO'i gQ'i van d~, khuyen khich nhfrng nguai im l~ng phat bieu, d6ng thai l~i phai c~t bOt nhfing Ykien phat bieu dong dai ho~c lfin at nguai khac
+ Quan ly, di~u hanh cUQc hQP de mQi ho~t dQng dSu huOOg t6i m\lc tieu d~t ra tu tru6c MQt yeu c~u d~c bi~t quan trQng cua quan ly cUQc hQp la phai di~u ph6i, kiem soat thai gian
+ Di~u khien vi~c bieu quyet thong qua: Khi di~u khien vi~c bieu quyet,
nguai chu tri cfuI d~c bi~t chu y dam bao cac nguyen t~c bieu quyet, dam bao
thanh ph~n duQ'c tham gia bieu quyet phai dung thu t\lC lu~t dinh ding nhu cac yeu c~u chung v~ cong khai, minh b~ch
Co the noi, kha nang cua nguai chu tri trong vi~c xu ly tinh hu6ng co the
anh huang rat 100 den hi~u qua lam vi~c Tinh hu6ng phat sinh trong mQt cUQc hQp ra van ban rat da d~g va co the rfit kho giai quyet Do v~y, no d~t ra yeu c~u rat cao cho nguai chu tri ca v~ kien thuc, kinh nghi~m, ky nang va thai dQ MQt s6 ky thu~t can ban co the giup nguai chu tri kiem soat tinh hinh t6t han:
+ Thu nhat, nguai chu tri c~ co bQ ph~n thuang tflJc (ca bQ ph~n chuyen mon va h~u c~) de giup minh xu ly kip thai cac tinh hu6ng phat sinh de dam bao cUQc hQp khong bi gian do~n
+ Thu hai, tien luqng tm6c nhiing cau hoi ho~c nhfing tranh dii co the xay ra, trong tmang hqp chua tim ra cau tra lai cho nhfing van d~ thuQc trach
nhi~m cua minh, nguai chu tri cling nen thfu1g th~n noi v6i mQi nguai nhu v~y
Hay ghi l~i cau hoi, tim kiem cau tra lai va phan h6i l~i sau
+ Thu ba, l~g nghe cAn th~
+ Thu tu, tra lai van d~ theo tUng nQi dung mQt
289