Industry 4.0 (tiếng Đức là Industrie 4.0) hay Cách mạng công nghiệp lần thứ 4 là một thuật ngữ bao gồm một loạt các công nghệ tự động hóa hiện đại, trao đổi dữ liệu và chế tạo. IoT, trí tuệ nhân tạo, robot thông minh, VR, AR, điện toán đám mây… các công nghệ nền tảng cho Cách mạng công nghiệp 4.0 đang có tác động lớn đến ngành du lịch toàn cầu và đổi mới toàn diện cách thức kết nối các chủ thể trong du lịch.
TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 28/2018 47 CÁCH MẠ MẠNG CÔNG NGHIỆ NGHIỆP 4.0 V5 DU LỊ LỊCH VIỆ VIỆT NAM Mai Hiên Trường Đại học Thủ đô Hà Nội Tóm tắ tắt: Industry 4.0 (tiếng Đức Industrie 4.0) hay Cách mạng công nghiệp lần thứ thuật ngữ bao gồm loạt công nghệ tự động hóa đại, trao đổi liệu chế tạo IoT, trí tuệ nhân tạo, robot thơng minh, VR, AR, điện tốn đám mây… cơng nghệ tảng cho Cách mạng cơng nghiệp 4.0 có tác động lớn đến ngành du lịch toàn cầu đổi toàn diện cách thức kết nối chủ thể du lịch Cách mạng công nghiệp 4.0 đưa đến nhiều hội khơng thách thức cho ngành Du lịch Việt Nam phương diện: Quản lý điểm đến du lịch, thông tin marketing du lịch, kinh doanh du lịch (lữ hành, lưu trú, vận chuyển, ăn uống…) sách phát triển du lịch Thực tế Việt Nam chưa có mơ hình số cung ứng tồn cầu, số hóa chưa đồng tồn quốc, chất lượng môi trường cạnh tranh chưa phù hợp, hạn chế nhận thức Cách mạng công nghiệp 4.0 tồn nguồn nhân lực Để thích ứng với xu hướng thời đại, cải thiện thực trạng du lịch Việt Nam, cần triển khai đồng nhóm giải pháp: Nâng cao nhận thức Cách mạng cơng nghiệp 4.0, thiết kế mơ hình phát triển chung thống nhất, áp dụng công nghệ số tiên tiến thông tin marketing du lịch, đẩy mạnh số hóa cơng tác quản lý điểm đến, tạo môi trường cạnh tranh kinh doanh hỗ trợ doanh nghiệp, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Từ khóa: khóa Cách mạng cơng nghiệp 4.0, du lịch, du lịch Việt Nam Nhận ngày 11.11.2018; gửi phản biện duyệt đăng ngày 27.12.2018 Liên hệ tác giả: Mai Hiên; Email: mhien@hnmu.edu.vn ĐẶT VẤN ĐỀ Khái niệm Cách mạng công nghiệp 4.0 (CMCN 4.0) biết đến phổ biến sau Giáo sư Claus Schwab, Chủ tịch Diễn đàn Kinh tế giới (WEF) giới thiệu sách Cách mạng công nghiệp lần thứ phiên họp hàng năm Diễn đàn Kinh tế giới năm 2016 Tại Việt Nam, lần đầu tiên, khái niệm đề cập thức Chỉ thị số 16/CT-TTg ngày 04/5/2017 Thủ tướng Chính phủ việc tăng cường lực tiếp cận Cách mạng công nghiệp lần thứ Chỉ thị nêu rõ: “Cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ với xu hướng phát triển dựa tảng tích hợp cao độ hệ thống kết nối số hóa - vật lý - sinh học với đột phát Internet vạn vật Trí tuệ nhân tạo làm thay đổi sản xuất giới.” 48 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ H NỘI Nhân loại đã, chứng kiến ứng dụng công nghệ CMCN 4.0 mặt đời sống xã hội từ quản lý nhà nước quyền tất lĩnh vực đến quản trị nhà máy; từ quản lý nhà, bếp ăn gia đình đến hoạt động cá nhân Trong CMCN 4.0, ngành Du lịch bị tác động mạnh mẽ tồn diện Các cơng nghệ trụ cột Cách mạng công nghiệp lần thứ bao gồm Internet vạn vật, Trí tuệ nhân tạo Robot thông minh, Thực tế ảo Thực tế tăng cường, Dữ liệu lớn Điện toán đám mây tác động lớn đến ngành du lịch toàn cầu thay đổi cách thức kết nối chủ thể du lịch NỘI DUNG 2.1 Các công nghệ CMCN 4.0 khả tác động đến ngành Du lịch 2.1.1 Internet vạn vật Internet vạn vật (Internet of Things, IoT) khả kết nối thiết bị với Internet tảng liệu số dựa cơng nghệ điện tốn đám mây; thiết bị tự liên hệ với nhau, thu thập liệu chí giao tiếp với mơi trường xung quanh Con người bước vào kỉ nguyên tất thứ kết nối với nhau, số hình thức kết nối thơng minh dần trở thành thực xe tự lái, ngơi nhà thơng minh, chuẩn đốn, khám sức khỏe thông minh… Đối với ngành du lịch, IoT tác động mạnh đến cách thức tương tác với sản phẩm khách du lịch cách thức vận hành nội sở cung cấp hàng hóa, dịch vụ Tập đoàn khách sạn Virgin Hotels đưa ứng dụng cho phép khách tương tác, điều khiển điều hòa ti vi Marriot thí nghiệm sử dụng nút “like” để khách hàng phản hồi khâu dịch vụ trang thiết bị cụ thể thời điểm thực Đối với trung tâm lớn sân bay, công viên chuyên đề, trung tâm hội nghị, IoT cho phép đồng hóa tất hoạt động liên quan đến khách hàng, cho phép nhân viên tập trung đến chất lượng trải nghiệm khách Các tập đoàn giải trí cơng viên chun đề Disney sử dụng hệ thống cảm biến bao quát toàn khu vực cho phép đơn giản hóa tất quy trình hoạt động, từ vận chuyển khách đến đặt ăn, xây dựng chương trình thơng qua thiết bị cơng nghệ kèm với khách hàng… 2.1.2 Trí tuệ nhân tạo Robot thơng minh Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence, AI) phân ngành khoa học máy tính, liên quan đến việc lập trình để thực u cầu nhiệm vụ đòi hỏi trí tuệ người AI TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 28/2018 49 sử dụng theo nhiều cách giới đại Ví dụ, thuật tốn sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google, cơng cụ gợi ý Amazon cơng cụ tìm đường SatNav Robot thông minh cầu nối Robot thông thường đảm nhiệm nhiệm vụ lặp lặp lại đơn giản AI Trí tuệ nhân tạo Robot thơng minh tác động mạnh mẽ đến dịch vụ phục vụ trực tiếp khách hàng, phân tích liệu trao đổi thông tin trực tiếp với khách hàng: - Về tác động đến dịch vụ khách hàng, AI dự đoán trước đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng Tập đoàn khách sạn Hilton hợp tác với tập đồn IBM tạo Robot Connie hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng suốt thời gian lưu trú Robot có khả tích hợp liệu từ thực tế giao tiếp, phiên dịch phân tích ngơn ngữ tự nhiên Theo nghiên cứu Travelzoo 6.000 du khách, 2/3 số người trả lời cảm thấy thoải mái giao tiếp với Robot, 80% kì vọng đến năm 2020 Robot có vai trò định sống - Về phân tích liệu, chuỗi khách sạn Dorchester Collection hợp tác với công ty công nghệ RicheyTX sử dụng AI để phiên dịch phân tích hành vi khách hàng từ liệu thực tế Bằng cách này, khách sạn đánh giá chất lượng, phản hồi tìm thơng tin có ý nghĩa việc nâng cao hài lòng du khách Theo điều tra thực tế, 81% người vấn tin Robot phân tích thơng tin tốt người - Về trao đổi thông tin trực tiếp với khách hàng, Skyscanner ví dụ tiêu biểu tạo mục hỗ trợ khách hàng tìm chuyến bay thơng qua Facebook Messenger Người sử dụng xin tư vấn gợi ý ngẫu nhiên từ ứng dụng Trong bối cảnh du khách có q nhiều thơng tin ứng dụng Skyscanner giải pháp, lựa chọn thực hữu ích cho du khách dự báo ứng dụng mạnh mẽ ngành du lịch 2.1.3 Thực tế ảo Thực tế tăng cường Thực tế ảo (Virtual Reality, VR) công nghệ sử dụng kĩ thuật thị giác, khơng hỗ trợ người nhìn quan sát mà tạo một mơi trường nhân tạo dựa thực tế tương tác với xung quanh Công nghệ sử dụng phổ biến trò chơi điện tử tương tác Thực tế tăng cường (Augmented Reality, AR) công nghệ sử dụng kĩ thuật thị giác dựa video quay thực tế, sau hỗ trợ đồ họa máy tính để người nhìn dễ nhận biết VR AR tác động đến ngành du lịch theo cách sau đây: TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ H 50 NỘI - VR giúp du khách khám phá điểm đến môi trường 3D trước đưa định lựa chọn điểm đến hay không - VR giúp du khách kiểm tra chi tiết sở lưu trú, so sánh loại phòng trước định đặt phòng - Đại lý lữ hành dễ dàng giới thiệu đầy đủ điểm đến khác thời gian thực cho khách hàng tiềm khác - Điện thoại thơng minh trở thành thiết bị VR Samsung Gear VR để giúp du khách khám phá điểm đến - Kỳ vọng du khách điểm đến dịch vụ cao du khách có thơng tin đầy đủ thử trải nghiệm không gian ảo - Các điểm đến dịch vụ tăng cường giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mình, sử dụng cơng nghệ VR, AR để cạnh tranh 2.1.4 Dữ liệu lớn Điện toán đám mây Dữ liệu lớn khái niệm hình thành dựa phát triển cơng nghệ điện tốn đám mây, hỗ trợ phát triển cơng nghệ số với chi phí hiệu tối ưu Ngày nhiều liệu sản sinh hàng ngày môi trường số, lưu trữ chung môi trường Internet tạo thành Dữ liệu lớn, thúc đẩy khoa học tổng hợp, phân tích liệu với mục đích khác Dữ liệu lớn Điện tốn đám mây có ưu điểm sau đây: - Nhanh linh hoạt: Hạ tầng truyền thống để lưu trữ quản lý thông tin nhiều thời gian để lắp đặt khó quản trị Trong đó, sở liệu điện tốn đám mây giúp quan, tổ chức có hàng ngàn kho lưu trữ ảo, chuyển đổi nhanh chóng từ sở liệu sang sở liệu khác - Giá phù hợp: Trước đây, quan, tổ chức phải đầu tư nhiều kinh phí để xây dựng trung tâm thông tin riêng phải thường xuyên cập nhật cơng nghệ Với điện tốn đám mây, liệu lớn lưu trữ kho liệu riêng, tách biệt - Phân tích liệu thuận lợi: Sự bùng nổ liệu đòi hỏi yêu cầu xử lý liệu Chỉ riêng mạng xã hội với số lượng liệu rời rạc, hỗn độn khổng lồ dạng bình luận, ảnh, video, blog xử lý theo cách truyền thống Với hệ thống phân tích liệu lớn Apache Hadoop, liệu có cấu trúc phi cấu trúc xử lý Điện tốn đám mây làm cho trình xử lý liệu trở nên đơn giản cho doanh nghiệp lớn, vừa nhỏ TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 28/2018 51 Tuy nhiên, thách thức lớn Dữ liệu lớn mơi trường Điện tốn đám mây xác định tổng hợp thông tin, kiến thức quan trọng số lượng lớn liệu Ngoài ra, để truy cập liệu thực giao dịch điện tử, nhiều người dùng phải khai báo nhiều thơng tin, có thơng tin riêng tư nhạy cảm số thẻ tín dụng, địa thông tin khác, dẫn đến lo ngại bảo mật thông tin 2.2 Cơ hội, thách thức lĩnh vực ngành Du lịch Việt Nam trước tác động CMCN 4.0 Ngành du lịch Việt Nam tăng trưởng nhanh giai đoạn 2011-2017 Theo báo cáo thường niên du lịch Việt Nam năm 2017, số lượng khách du lịch quốc tế tăng 2,1 lần, trung bình 14%/năm, từ triệu lượt năm 2011 lên 12,9 triệu lượt năm 2017 Khách du lịch nội địa tăng 2,4 lần, trung bình 16%/năm, từ 30 triệu lượt năm 2011 lên 73,2 triệu lượt năm 2017 Tổng thu từ khách du lịch tăng 3,9 lần, trung bình 36%/ năm, từ 130.000 tỷ đồng năm 2011 lên 511.000 tỷ đồng năm 2017 Du lịch Việt Nam có thuận lợi CMCN 4.0 như: Sự kiến tạo hỗ trợ tích cực Chính phủ; Ngành Du lịch hội nhập quốc tế sâu toàn diện; Nhận thức toàn ngành CMCN 4.0 chuyển biến thực sự, ứng dụng số công nghệ CMCN 4.0 hoạt động Tuy nhiên, thấy rõ Du lịch Việt Nam có điểm yếu bật là: Chính sách phát triển du lịch nhận thức CMCN 4.0 chưa đầy đủ; Chưa có mã hóa số cung ứng tồn cầu; Số hóa chưa đồng toàn quốc; Nguồn nhân lực CMCN 4.0 hạn chế Chất lượng môi trường cạnh tranh chưa phù hợp Để đánh giá rõ nét tác động CMCN 4.0 đến ngành Du lịch Việt Nam, cần xem xét hội thách thức mà CMCN lần đưa lại cho lĩnh vực cụ thể Du lịch Việt: Quản lý điểm đến, Thông tin marketing du lịch; Kinh doanh du lịch (kinh doanh lữ hành, kinh doanh lưu trú, kinh doanh vận chuyển, kinh doanh ăn uống hoạt động kinh doanh khác), phát triển nguồn nhân lực hỗ trợ doanh nghiệp, hoạch định sách phát triển du lịch 2.2.1 Quản lý điểm đến du lịch Về hội, liệu lớn công nghệ thông minh giúp quan quản lý điểm đến du lịch có hội chuyển đổi mơ hình quản lý điểm đến theo hướng kết nối thông tin tổng hợp từ điểm du lịch chủ thể liên quan Một mơ hình quản lý dựa cơng nghệ CMCN 4.0 có đặc điểm sau: - Có hệ thống thơng tin du lịch tổng hợp liệu mở điểm đến với ứng dụng thông minh phục vụ du khách, giới thiệu sản phẩm du lịch dịch vụ du lịch điểm đến TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐƠ H 52 NỘI - Có hệ thống số liệu thống kê, phân tích, mơ hình hóa đặc điểm lưu chuyển khách du lịch, tổng hợp, phân tích chi tiêu khách du lịch dựa liệu thời gian thực - Các dịch vụ, hoạt động khách du lịch tích hợp, kết nối với hệ thống chung thành phố, điểm đến thông minh để phục vụ cơng tác quản lý du lịch nói riêng quản lý hệ thống chung điểm đến Về thách thức, vấn đề thiếu định hướng thiếu đồng tiếp cận CMCN 4.0 thách thức lớn yêu cầu kết nối, xây dựng liệu lớn phát triển ứng dụng phục vụ công tác quản lý 2.2.2 Thông tin marketing du lịch Về hội, CMCN 4.0 đem lại nhiều hội lĩnh vực thông tin marketing du lịch, cho khách du lịch, điểm đến nhà cung cấp dịch vụ Đối với du khách, dễ dàng tiếp cập thơng tin đầy đủ đáng tin cậy Nhiều thông tin giúp du khách dễ dàng định lựa chọn điểm đến, đồng thời làm tăng chất lượng trải nghiệm Hơn nữa, thơng tin phản hồi du khách góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ du lịch Đối với điểm đến, hội lớn việc tăng cường diện điểm đến cách nhanh, hiệu quả, tối ưu hóa chi phí Khi tận dụng hợp lý, sàn giao dịch điện tử kênh marketing hiệu quả, đồng thời nguồn thơng tin quan trọng khách hàng, từ giúp nâng cao chất lượng tối ưu hóa hoạt động marketing Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, sàn giao dịch cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng hiệu quy mơ tồn cầu Các sàn giao dịch điện tử thúc đẩy nguồn cung sản phẩm du lịch Dịch vụ thông tin giúp doanh nghiệp nhỏ vừa nâng cao hình ảnh mơi trường số Đồng thời, phản hồi khách hàng giúp doanh nghiệp xác định điểm yếu mình, có hội sửa sai để cải thiện Theo cách này, đánh giá tiêu cực giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh; đánh giá tích cực giúp tăng cường động lực doanh nghiệp nhân viên Hơn nữa, thông tin thu liệu khách hàng quan trọng cho doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Về thách thức, đánh giá tính xác thông tin, thông tin phản hồi thách thức lớn bên Trong thực tế, bên đánh giá, cung cấp thơng tin khơng trung thực, dẫn đến phân tích, nhận định sai lệch 2.2.3 Kinh doanh du lịch • Kinh doanh lữ hành Về hội, doanh nghiệp lữ hành giao tiếp với khách hàng thông qua nhiều phương tiện, thiết bị di động, vào thời điểm; nhanh chóng truy cập TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 28/2018 53 vào tất địa điểm, hãng hàng không, khách sạn… vào thời điểm, phục vụ khách hàng hành trình họ Về thách thức, số thách thức đặt từ thay đổi thói quen hành vi du khách, cụ thể sau: - Mỗi du khách hoạt động đại lý lữ hành cho tự so sánh giá, tìm hiểu điểm đến đặt dịch vụ trực tiếp - Thói quen du khách thường bắt đầu tự tham khảo trước điểm đến dịch vụ, sau tiếp xúc với đại lý lữ hành Từ thay đổi trên, đại lý lữ hành phải có khả hiểu biết rõ khách hàng đem nhiều giá trị gia tăng cho du khách trình tư vấn, hỗ trợ Mặc dù có nhiều thơng tin, khách hàng cần hỗ trợ tìm lựa chọn tốt nhất, đồng thời củng cố niềm tin chất lượng dịch vụ Các doanh nghiệp lữ hành phải thay đổi, sử dụng cơng nghệ để cá biệt hóa dịch vụ cung cấp cho khách hàng, nâng cấp nội dung thông tin tư vấn tối ưu hóa mơ hình tổ chức hoạt động • Kinh doanh dịch vụ lưu trú Kinh doanh dịch vụ lưu trú qua sàn giao dịch điện tử lĩnh vực đem lại nhiều hội đặt nhiều thách thức Về hội, từ góc nhìn điểm đến, điểm đến có khả thu hút phục vụ nhiều khách du lịch thông qua việc tăng số lượng phòng, cung cấp nhiều trải nghiệm khác cho du khách Đồng thời, việc đưa du khách gần với cộng đồng, tăng số lượng sở lưu trú với giá hợp lý, thúc đẩy ý tưởng sáng tạo tăng diện sàn giao dịch điện tử hội thuận lợi cho điểm đến Ngoài ra, sàn giao dịch điện tử đem đến nhiều lựa chọn cho du khách, làm tăng cạnh tranh sở lưu trú, làm cho điểm đến trở nên cạnh tranh Đối với chủ sở lưu trú, lợi ích đem lại khơng khả tăng thu nhập từ đón nhiều khách du lịch mà hội gặp gỡ người từ nhiều nơi giới, làm sống họ trở nên phong phú Tương tự, cộng đồng địa phương hưởng lợi từ nguồn thu nhập từ việc khôi phục hoạt động kinh doanh địa phương Về thách thức, cạnh tranh không công sở lưu trú nhà dân kinh doanh sàn giao dịch trực tuyến sở lưu trú truyền thống khách sạn vấn đề đề cập nhiều Mặc dù sở lưu trú nhà dân không trực tiếp cạnh tranh với khách sạn tạo lựa chọn hấp dẫn cho khách du lịch, người tìm kiếm trải nghiệm chân thực TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ H 54 NỘI Quản lý chất lượng thách thức lớn đặt Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú cá thể khơng đảm bảo chất lượng làm ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín điểm đến Khi khách du lịch sở lưu trú mới, khơng thức, quan chức khơng thể giám sát chất lượng, an ninh, an toàn Thách thức từ góc nhìn cộng đồng đến từ lo ngại sở lưu trú du lịch cá thể ảnh hưởng đến khu dân cư truyền thống, làm thương mại hóa du lịch hóa khu vực sinh sống • Kinh doanh vận chuyển khách Về hội, dịch vụ chia sẻ phương tiện giao thơng góp phần nâng cao lực cạnh tranh chất lượng chung dịch vụ giao thơng, theo du khách có nhiều lựa chọn với giá phù hợp dễ tiếp cận Đồng thời, cạnh tranh tạo sức ép cho taxi truyền thống nâng cao chất lượng dịch vụ, phải tạo thêm tảng giao dịch điện tử đặt dịch vụ ưu việt Đối với khu vực vùng sâu vùng xa, dịch vụ chia sẻ phương tiện giao thơng có ý nghĩa lớn, giúp phát triển du lịch cho khu vực Về thách thức, tương tự lĩnh vực lưu trú, giải vấn đề cạnh tranh công taxi truyền thống taxi công nghệ thách thức lớn Trong taxi truyền thống phải tuân thủ nhiều quy định taxi cơng nghệ khơng chịu ràng buộc nhiều quy định Ngồi có vấn đề khác đặt cấp phép, an toàn cho xe khách hàng • Kinh doanh ăn uống hoạt động khác Về hội, lĩnh vực có nhiều hội thách thức, chia sẻ trải nghiệm ăn uống hoạt động tảng số giúp nâng cao chất lượng giá trị trải nghiệm điểm đến, nâng cao hình ảnh uy tín điểm đến Công nghệ giúp đưa du khách người dân cộng đồng gần hơn, tạo thu nhập góp phần làm cho ngành du lịch phát triển Về thách thức, vấn đề sức khỏe vệ sinh an toàn thực phẩm hết bảo vệ khách hàng vấn đề lớn lĩnh vực ăn uống Trong nhà hàng, khách sạn phải tuân theo nhiều quy định lĩnh vực dịch vụ cá thể khơng phải tn theo nhiều quy định Về hoạt động khác, số ý kiến cho dịch vụ hỗ trợ, cung cấp thông tin hoạt động điểm đến thách thức vai trò văn phòng, trung tâm thông tin du lịch, quan quản lý điểm đến 2.2.4 Phát triển nguồn nhân lực hỗ trợ doanh nghiệp Về phát triển nguồn nhân lực, hội tự đào tạo cho doanh nghiệp người lao động lớn thông tin khóa đào tạo trực tuyến tương tác ngày phổ TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 28/2018 55 biến Cách tiếp cận nâng cao kỹ năng, trình độ nguồn nhân lực có chuyển đổi quan trọng từ cách tổ chức khóa đào tạo truyền thống thành học cách sử dụng công nghệ để tiếp cận học kiến thức, kỹ Tuy nhiên, thách thức lớn lĩnh vực phát triển nguồn nhân lực nhận thức phục vụ khách du lịch không cần đào tạo ngày phổ biến tất dịch vụ dễ dàng tiếp cận khách du lịch Điều làm giảm chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng, từ tác động tiêu cực đến hình ảnh chung điểm đến Về hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo, CMCN 4.0 đem đến nhiều hội cho doanh nghiệp công nghệ doanh nghiệp du lịch từ lợi ích đem lại từ cơng nghệ CMCN 4.0 Tuy nhiên, thách thức lớn thu hẹp khoảng cách nhận thức doanh nghiệp công nghệ doanh nghiệp du lịch, tránh tình trạng cơng nghệ hóa dịch vụ du lịch túy dè dặt ứng dụng công nghệ hoạt động du lịch 2.2.5 Chính sách phát triển du lịch CMCN 4.0 đem đến nhiều hội để xây dựng sách phát triển lịch hiệu quả, cụ thể sau: - Hoạt động xúc tiến quảng bá có thêm công cụ hiệu qua môi trường số Internet với công nghệ mới, thực tế ảo, thực tế tăng cường mạng xã hội - Thông tin chủ thể ngành du lịch bên liên quan kết nối, tích hợp vào hệ thống chung, tạo thành liệu lớn, trao đổi thơng suốt - Trí tuệ nhân tạo cơng nghệ phân tích liệu lớn hỗ trợ tích cực việc đánh giá thực tế, phân tích xu hướng để đưa sách phù hợp Ngồi rủi ro chung an ninh mơi trường số, quản lý du lịch Việt Nam phải đối mặt với thách thức chung du lịch giới: (1) Về quy hoạch phát triển bền vững, thách thức việc quản lý tác động tiêu cực bao gồm: - Sử dụng đất quy hoạch đô thị (không gian phát triển không quy hoạch, phát triển thiếu kiểm sốt khơng bền vững) - Chất lượng sống (quá đông đúc, xuất nhiều khách du lịch khu vực dân cư truyền thống gây phiền nhiễu người dân) - Vệ sinh, rác thải, tiếng ồn khu dân cư - An ninh, an toàn (trộm cắp, cướp giật, bạo lực); - Bảo vệ môi trường TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ H 56 NỘI (2) Về cạnh tranh cơng sân chơi bình đẳng, mâu thuẫn thường xảy nhà cung cấp dịch vụ chuỗi sản phẩm du lịch truyền thống Giao dịch môi trường số giao dịch thương mại, cần phải tuân theo quy định pháp luật thương mại Các doanh nghiệp truyền thống doanh nghiệp môi trường số cần cạnh tranh điều kiện tương đồng, có tính đến tính đặc thù loại hình để bảo đảm cơng Các vấn đề cụ thể liên quan đến việc đăng ký, cấp phép, chứng nhận, nộp thuế… Trong thực tế, quy định giới Việt Nam chưa giải triệt để thách thức nêu Vì giao dịch thương mại du lịch mơi trường số khơng kiểm sốt (3) Về bảo vệ khách hàng, thách thức bao gồm: - Minh bạch hóa thơng tin dịch vụ giao dịch - Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ du khách - Sức khỏe an ninh-an toàn cho du khách - Sự riêng tư, bảo mật thông tin du khách - Đối xử công với du khách (4) Về điều kiện lao động nhà cung cấp lao động du lịch, công việc dựa môi trường số chủ yếu tự thân, thỏa thuận nhà cung cấp sàn giao dịch thường khơng làm rõ Vì vậy, phát sinh dịch vụ thứ cấp hỗ trợ bên cung cấp dịch vụ, ví dụ dịch vụ lau dọn dịch vụ bảo hiểm Một số thách thức phát sinh sau: - Thời gian làm việc tiền lương - Sức khỏe an tồn cơng việc - Phúc lợi xã hội, bảo hiểm - Trình độ đào tạo - Đối xử công bằng… KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CMCN 4.0 với công nghệ ưu việt Internet vạn vật (IoT), Trí tuệ nhân tạo Robot thông minh, Thực tế ảo Thực tế tăng cường tảng Điện toán đám mây Dữ liệu lớn tạo tảng tích hợp cao độ, kết nối hệ thống ngành du lịch, làm thay đổi thói quen hành vi khách du lịch, đòi hỏi doanh nghiệp, quan quản lý điểm đến quan quản lý nhà nước cần có thay đổi để thích ứng TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 28/2018 57 CMCN 4.0 mang lại nhiều thách thức hội lớn đan xen, tác động nhiều chiều đến ngành Du lịch Việt Nam Chúng ta có hội lớn quản lý điểm đến du lịch, thông tin marketing du lịch, kinh doanh du lịch, phát triển nguồn nhân lực hỗ trợ doanh nghiệp, thách thức bật là: Du lịch Việt Nam phải thích ứng kịp thời với thay đổi hành vi khách; Giảm tập trung khách; Tạo giá trị gia tăng số; Đảm bảo an ninh, an tồn; Cung cấp thơng tin tương tác hiệu với khách du lịch Trong bối cảnh thực tế Du lịch Việt Nam nay, nhận thức hoạt động ứng dụng công nghệ triển khai khu vực, lĩnh vực mức độ khác phân tán, thiếu định hướng, cần thiết phải có đề án tổng thể cấp quốc gia để thống định hướng chung việc ứng dụng công nghệ, phát huy sức mạnh tổng thể, nâng cao sức cạnh tranh ngành du lịch Đề án tổng thể cần đáp ứng yêu cầu sau đây: - Thiết kế mô hình phát triển chung thống nhất, định hướng hoạt động du lịch sở hợp tác công tư tham gia CMCN 4.0 - Số hóa cơng tác quản lý ngành du lịch, phát triển quyền điện tử, hướng tới du lịch bền vững lấy nhu cầu du khách, người dân, doanh nghiệp làm trung tâm - Áp dụng công nghệ số tiên tiến công tác thông tin marketing du lịch - Đẩy mạnh số hóa cơng tác quản lý điểm đến, chia sẻ làm giàu liệu điểm đến để phát huy nội hàm văn hóa, giá trị gia tăng du lịch, cải thiện yếu tố môi trường hạ tầng phục vụ du lịch - Tăng cường chất lượng môi trường cạnh tranh kinh doanh, tạo điều kiện để doanh nghiệp du lịch hợp tác công tư, hợp tác phát triển theo chuỗi tảng số hóa nhằm nâng cao giá trị gia tăng việc cung cấp dịch vụ du lịch - Nâng cao chất lượng nhân lực du lịch, sở tiếp cận công nghệ CMCN 4.0, chủ động sáng tạo nâng cao hiệu hoạt động du lịch - Hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo (startup) lĩnh vực du lịch dựa công nghệ… TÀI LIỆU THAM KHẢO Klaus Schwab (Đồng Bích Ngọc, Trần Mỹ Anh dịch), (2016), “Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư”, - Diễn đàn kinh tế giới Davos Thụy Sĩ Karandeep Kaur, Rajdeep Kaur, (2016), “Internet of things to promote Tourism: An insight into Smart Tourism”, - International Journal of Recent Trends in Engineering & Research Chỉ thị số 16/CT-TTg ngày 4-5-2017 Thủ tướng Chính phủ tăng cường lực tiếp cận CMCN lần thứ 4 Tổng cục Du lịch (2017), Báo cáo thường niên du lịch Việt Nam 2017, - Nhà xuất Thông 58 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ H NỘI INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 AND VIETNAM TOURISM Abstract: Abstract Industry 4.0 (“ Industrie 4.0” in German) or the Fourth Industrial Revolution is a term encompassing modern automation technologies, data exchange, IoT manufacturing, artificial intelligence, intelligent robot, VR, AR, cloud computing - the technology platform for Industrial Revolution 4.0 is having a great impact on the global travel industry and the comprehensive innovation of connecting users/providers in travelling Industrial Revolution 4.0 brings many opportunities and challenges for the tourism industry in Vietnam in terms of tourism destination management, tourism information and marketing, tourism business (travel, accommodation, transportation, food and beverage ) and tourism development policy In fact, in Vietnam, there is no model of global supply, digitization is not synchronized nationwide, the quality of competition environment is not suitable, limited awareness of Industrial Revolution 4.0 and the shortage of qualified human resources In order to adapt to the modern trend, to improve the current situation of Vietnam tourism, we need to synchronously deploy solutions groups: raising awareness about Industrial Revolution 4.0, designing a common model of development, applying advanced digital technology in information and tourism marketing, digital promotion in destination management, creating a competitive business environment and supporting enterprises, improving the quality of human resources Keywords: Keywords Industrial revolution 4.0, tourism, Vietnamese tourism ... vực ngành Du lịch Việt Nam trước tác động CMCN 4.0 Ngành du lịch Việt Nam tăng trưởng nhanh giai đoạn 2011-2017 Theo báo cáo thường niên du lịch Việt Nam năm 2017, số lượng khách du lịch quốc... ngành Du lịch Việt Nam Chúng ta có hội lớn quản lý điểm đến du lịch, thông tin marketing du lịch, kinh doanh du lịch, phát triển nguồn nhân lực hỗ trợ doanh nghiệp, thách thức bật là: Du lịch Việt. .. thức doanh nghiệp công nghệ doanh nghiệp du lịch, tránh tình trạng cơng nghệ hóa dịch vụ du lịch túy dè dặt ứng dụng cơng nghệ hoạt động du lịch 2.2.5 Chính sách phát triển du lịch CMCN 4.0 đem