Bài viết này sẽ phác thảo mối quan hệ giữa Marketing và các cuộc cách mạng công nghiệp, đánh giá sự thay đổi của Marketing và phân tích các giải pháp công nghệ mới như Vạn vật kết nối, Điện toán đám mây, Dữ liệu lớn, Trí tuệ nhân tạo.
INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2019 ICYREB 2019 CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0: SỰ THAY ĐỔI CỦA MARKETING VÀ CÁC GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ MỚI INDUSTRY 4.0: THE CHANGE OF MARKETING AND THE NEW TECHNOLOGY SOLUTIONS Nguyễn Quang Hưng, Hà Hải Đăng Trường Đại học Kinh tế - Luật, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh hungnq@uel.edu.vn TĨM TẮT Các cách mạng cơng nghiệp thay đổi giới ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực bao gồm Marketing Thế giới có ba cách mạng công nghiệp khứ cách mạng công nghiệp lần thứ tư, cịn gọi Cách mạng cơng nghiệp 4.0 Bài viết phác thảo mối quan hệ Marketing cách mạng công nghiệp, đánh giá thay đổi Marketing phân tích giải pháp công nghệ Vạn vật kết nối, Điện tốn đám mây, Dữ liệu lớn, Trí tuệ nhân tạo Từ khóa: Cách mạng cơng nghiệp 4.0, tiếp thị 4.0 ABSTRACT The industrial revolutions changed the world and affected many fields including Marketing The world has three industrial revolutions in the past and we are in the fourth industrial revolution, also known as Industry 4.0 This article will outline the relationship between Marketing and the industrial revolutions, evaluate the change of Marketing and analyze the new technology solutions as Internet of Things, Cloud, Big Data, Artificial Intelligence Keywords: Industry 4.0, marketing 4.0 Marketing: từ 1.0 đến 4.0 Marketing 1.0 xuất đồng thời với Cách mạng Công nghiệp [1] Khi doanh nghiệp ứng dụng công nghiệp vào sản xuất tập trung để phát triển sản phẩm, tăng suất hạ giá thành để phù hợp với khách hàng Việc truyền thông sản phẩm đến khách hàng sử dụng phương tiện truyền thống phát thanh, truyền hình, báo giấy… Nội dung dừng mức tính năng, lợi ích sản phẩm/dịch vụ có thêm cách thức sử dụng Vì vậy, thơng tin truyền tải chiều từ doanh nghiệp đến khách hàng chiều ngược lại phản hồi từ khách hàng đến doanh nghiệp Do đó, để đo lường hiệu Marketing gặp nhiều khó khăn Marketing 2.0 bắt nguồn Công nghệ thông tin phát triển Internet phổ biến Nhờ khách hàng dễ dàng tiếp cận nguồn thông tin phong phú nhiều sản phẩm/dịch vụ, biết thêm doanh nghiệp cách thức lựa chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với So với Marketing 1.0, khách hàng chủ động sản phẩm/dịch vụ khơng đáp ứng nhu cầu mà cịn phải thỏa mãn cảm xúc làm bật thương hiệu Lúc này, doanh nghiệp phải biết tạo khác biệt có nhiều phân khúc khách hàng chắn khơng thể có sản phẩm/dịch vụ làm hài lịng tất Do đó, doanh nghiệp phải tìm phân khúc khách hàng tiềm làm sản phẩm/dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp cần tạo dựng thương hiệu định vị tâm trí khách hàng, hay nói cách khác tìm nhóm khách hàng trung thành Để đạt điều đó, doanh nghiệp phải xem khách hàng trung tâm hoạt động Marketing phải xoay quanh họ Như vậy, Marketing không truyền thông mà nâng lên chiến lược, để từ tác động đến chuỗi hoạt động liên quan định vị thương hiệu, phát triển sản phẩm, xác định giá kênh phân phối Marketing 3.0 phát triển máy tính smartphone ngày phổ biến với mức giá rẻ Công nghệ tương tác lên ngơi, giúp khách hàng tiếp cận thơng tin lúc nơi cho phép họ kết nối chia sẻ với Các nhóm cộng đồng mạng hình thành để trao đổi thơng tin 957 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2019 ICYREB 2019 tiếng nói cá nhân khách hàng ngày quan trọng Sự lan tỏa thông tin làm ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi khách hàng khác Khi doanh nghiệp bắt buộc phải quan tâm đến vấn đề chung xã hội Lúc này, quyền lực khách hàng ngày lớn Marketing tham gia vào trình hoạch định chiến lược kinh doanh Nhưng không vậy, Marketing 4.0 xuất đồng thời với bùng nổ Cách mạng công nghiệp 4.0 Khi nhiều lĩnh vực sống tham gia vào kỷ nguyên số, Marketing 4.0 đời để nắm bắt tất hành vi khách hàng Đây xu hướng tất yếu mà doanh nghiệp cần phải áp dụng để chạm tới khách hàng Những công nghệ số ứng dụng Marketing 4.0 phải kể đến: - Internet of Things (vạn vật kết nối) - Cloud (điện toán đám mây) - Big Data (dữ liệu lớn) - AI (trí tuệ nhân tạo) Hình 1: Sự thay đổi từ Marketing 1.0 đến 4.0 [3] Trong thời đại 4.0 kỷ nguyên kết nối, khách hàng tiếp cận với thơng tin đa chiều nên họ theo dõi đánh giá doanh nghiệp có truyền thơng hay khơng Như vậy, muốn phát triển thương hiệu, doanh nghiệp phải làm để cộng đồng chấp nhận Thương hiệu cần doanh nghiệp xây dựng dựa đồng hành, hợp tác, chia sẻ, sáng tạo,… với cộng đồng Ngoài ra, sóng thay đổi xu hướng nhận thức, tâm lý, hành vi khách hàng diễn liên tục Vì thế, doanh nghiệp phải biết linh hoạt sử dụng thông điệp cách thức truyền tải đến khách hàng Các mơ hình Marketing: từ q khứ đến 4P mơ hình Marketing nhất, bao gồm: - Product (sản phẩm) - Price (giá) - Place (phân phối) - Promotion (quảng bá) Khi quan điểm Marketing chuyển sang lấy khách hàng làm trung tâm xuất thêm mơ hình 4C: - Customer Solutions (Giải pháp cho khách hàng) 958 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2019 ICYREB 2019 - Customer Cost (Chi phí mà khách hàng bỏ có hợp lý với họ khơng) - Convenience (Khách hàng có cảm thấy thuận tiện hay không) - Communication (Tương tác liên lạc với khách hàng cách nào) Tiếp mơ hình 4E: - Experience (Trải nghiệm Sản phẩm) - Exchange (Sự trao đổi giá trị) - Everywhere (Có mặt khắp nơi, cần có) - Evangelism (Sự truyền miệng) Hình 2: Các mơ hình 4P – 4C – 4E [4] Bước sang Marketing 4.0, mơ hình Marketing nâng cấp thêm 4C Khách hàng có quyền tham gia vào tất khâu từ thiết kế sản phẩm đến định giá, phân phối truyền thông cho sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Co-creative (Đồng sáng tạo): phát triển sản phẩm dựa ý tưởng góp ý nhiều khách hàng thơng qua khảo sát ý kiến Vì đáp ứng cho nhu cầu thực tế khách hàng nên tỷ lệ bán sản phẩm/dịch vụ cao Một số khách hàng tham gia vào trình thử nghiệm, dùng thử cho ý kiến để cải tiến thành sản phẩm/dịch vụ hồn chỉnh mong muốn Trong Marketing 4.0 cá nhân hóa cho phép tùy biến sản phẩm dịch vụ giá trị quan trọng đem đến cho khách hàng Ngồi tham gia vào q trình hình thành sản phẩm/dịch vụ, khách hàng thỏa mãn thấy nhiều người khác sử dụng nên họ trở thành người quảng bá tích cực Currency (Tiền tệ): với phát triển Thương mại điện tử, mức giá sản phẩm / dịch vụ không cố định mà thay đổi linh hoạt theo thời gian Với liệu thu thập phân tích, mức giá điều chỉnh theo hành vi khách hàng để xác suất mua hàng cao Nói cách khác, mức giá dao động liên tục giống tỷ giá tiền tệ thị trường Communal Activation (Kích hoạt cộng đồng): với lên kinh tế chia sẻ, phân phối hàng ngang trở thành kênh chiếm ưu Khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ không trực tiếp từ doanh nghiệp mà từ người khác có Điều giúp khách hàng đáp ứng nhu cầu gần từ người gần họ 959 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2019 ICYREB 2019 Conversation (Trò chuyện): với bùng nổ mạng xã hội, cách thức truyền thông thay đổi Khách hàng trao đổi trực tiếp với doanh nghiệp, đánh giá thương hiệu, nhận xét sản phẩm/dịch vụ chia sẻ thông tin với người thơng qua kênh trực tuyến Vì vậy, doanh nghiệp phải biết cách quản lý truyền thông với khách hàng kênh Hình 3: Các mơ hình tương ứng với Marketing 1.0 đến 4.0 [2] Ứng dụng công nghệ 4.0 vào Marketing 3.1 Internet of Things (vạn vật kết nối) Marketing Internet of Things (IoT) hệ sinh thái gồm thiết bị vật lý, thiết bị gia dụng đối tượng khác thu thập trao đổi liệu qua internet Các thiết bị IoT nhúng với cảm biến, thiết bị máy tính phần mềm cho phép chúng truyền liệu Các tảng thiết bị IoT triển khai rộng rãi lĩnh vực lượng, sản xuất, nông nghiệp, vận tải, y tế, tự động hóa, quy hoạch thị chăm sóc người cao tuổi Morgan Stanley dự đốn vào năm 2020, 75 tỷ thiết bị kết nối với IoT [6] Truyền thông xã hội kênh để thương hiệu xây dựng cộng đồng tương tác với họ Các thiết bị công nghệ đeo (ví dụ thiết bị theo dõi sức khỏe) cho phép người dùng chia sẻ suy nghĩ tảng truyền thông xã hội khác nhau, dẫn đến phát triển cộng đồng tập trung vào người dùng thiết bị Điều hội lớn cho nhà tiếp thị, để kết nối với nhóm người có quan tâm chuyển họ thành khách hàng tương lai Sự phát triển chatbot, trợ lý thông minh, cho phép người dùng mua sắm trực tuyến, kiểm tra trạng thái đơn hàng định vị cửa hàng, nhà hàng, kiện vùng lân cận thông qua thiết bị Điều mang đến cho nhà tiếp thị cách tiếp xúc với khách hàng để trì kết nối Trong tương lai thiết bị tạo thành mạng lưới nơi thứ kết nối với nhau, cho phép nhà tiếp thị giao tiếp với khách hàng mức độ chi tiết Các thiết bị IoT tạo lượng liệu khổng lồ cho phép nhà tiếp thị thu thập nhiều liệu khách hàng Tính khả dụng liệu cho phép nhà tiếp thị thử nghiệm ý tưởng sử dụng kết cho sáng kiến tiếp thị Khi việc sử dụng thiết bị IoT tiếp tục phát triển liệu tạo ngày nhiều hơn, cho phép nhà tiếp thị tìm thị hiếu, sở thích đặc điểm hành vi người dùng Tất điều sử dụng để tăng cường hoạt động tiếp thị 960 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2019 ICYREB 2019 Các nhà tiếp thị sử dụng chiến lược email theo mục tiêu, video tùy chỉnh, đề xuất sản phẩm để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng Các thiết bị IoT thể vượt trội truyền tải thông điệp đến khách hàng Sử dụng liệu thu thập từ thiết bị IoT, nhà tiếp thị gửi tin nhắn quảng cáo cá nhân hóa dựa mong muốn khách hàng Thơng qua thiết bị IoT, khai thác nhiều liệu khó thu thập với kênh tiếp thị có Với trợ giúp phân tích dự đốn, đo lường nắm bắt thị hiếu khứ, thái độ, hành vi, vị trí khách hàng đưa đề xuất dựa liệu Điều chuyển đổi Marketing sang hình thức chủ động nội dung quảng cáo cải thiện mức độ tương tác giúp tăng doanh số Hình 4: Chiến lược Marketing với IoT cốt lõi [7] Ví dụ minh họa: Công ty sản xuất ô tô General Motors năm 2017, tung tảng thương mại ngành công nghiệp ô tô Các tài xế xe General Motors đặt hàng trả tiền cho cà phê Starbucks u thích Họ đặt chỗ ăn uống tìm trạm xăng gần nhất, tất hình cảm ứng bảng điều khiển Ứng dụng IoT cung cấp cho người dùng hội để hoàn thành việc thường ngày họ theo cách tiện lợi hiệu 3.2 Cloud (điện toán đám mây) Marketing Tiếp thị đám mây q trình tiếp thị trực tuyến hàng hóa dịch vụ thơng qua trải nghiệm kỹ thuật số tích hợp, qua chuyên biệt cho người dùng cuối Mục đích sử dụng phương thức quảng cáo để nhắm đến khách hàng thông qua ứng dụng trực tuyến trang web truyền thông xã hội (ví dụ Facebook, Twitter ) cổng trực tuyến khác Những tảng cho tiếp thị đám mây hỗ trợ bên thứ ba, nhà tiếp thị cần đảm bảo tài liệu họ tương thích với tất thiết bị điện tử khách hàng Cloud Marketing cho phép doanh nghiệp giảm chi phí cho tài liệu in báo, thư tay, tạp chí thay vào gửi nội dung quảng cáo tới khách hàng thông qua định dạng kỹ thuật số Điều cho phép doanh nghiệp tiếp cận nhanh rẻ để thu hút khách hàng, giảm chi phí in ấn tăng hiệu Cho phép doanh nghiệp sáng tạo thông qua phương tiện tương tác để tạo phương pháp quảng cáo phù hợp hiệu Các nhà tiếp thị kết hợp liệu từ nguồn liệu bên thứ ba, bao gồm email khảo sát, để trực quan hóa trải nghiệm khách hàng Tiếp thị đám mây cho phép doanh nghiệp sản xuất quảng cáo có nhu cầu Tài liệu dễ dàng xóa chiến dịch 961 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2019 ICYREB 2019 Marketing kết thúc, điều chỉnh để cập nhật cho khách hàng với tùy chỉnh để đảm bảo tài liệu tiếp thị phù hợp với mục đích mong muốn gởi thời điểm Hình 5: Các tảng Cloud Marketing [5] Ví dụ minh họa: Cơng ty phần mềm Adobe cung cấp giải pháp hỗ trợ tiếp thị đám mây với kết hợp nhiều công cụ xử lý: Phân tích, Kiểm tra, Tiếp thị qua email, Quản lý nội dung, Quản lý đối tượng, Tiếp thị qua video Nó bao gồm hệ thống riêng để kết nối tất công cụ Người dùng mua riêng cơng cụ kết hợp nhiều công cụ tùy vào nhu cầu ngân sách Dựa vào quy mô tổ chức khả thực người dùng liệu xác định nhu cầu công cụ tiếp thị đám mây 3.3 Big Data (dữ liệu lớn) Marketing Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, Dữ liệu lớn phương thức để nhà tiếp thị nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tương tác với người dùng, tăng doanh thu, giảm chi phí thu hút khách hàng theo nhiều cách khác Dữ liệu lớn phân tích để kiểm tra dịch vụ tung thị trường lợi ích hội khác tồn thị trường Nhân viên bán hàng áp dụng phương thức để tìm kiếm khách hàng tiềm có giá trị mở rộng hội có Với trợ giúp Big Data, cơng ty đo lường chi tiêu tập trung vào mục tiêu Các cơng ty tạo chiến dịch tiếp thị để thu hút khách hàng đến với họ nhiều Khách hàng đòi hỏi nhiều liệu trước chọn thương hiệu Dữ liệu lớn sử dụng để cung cấp thơng tin xác khách hàng cách tương tác với họ để có thơng tin họ ai, họ thích hay khơng thích gì, thời gian xác địa điểm liên hệ với họ Điều cho phép thương hiệu hiểu rõ sau giải yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng, giúp kiểm soát tốt mối quan hệ với họ Dữ liệu lớn sử dụng để biết thêm đối thủ cạnh tranh có, đối thủ tham gia vào ngành hỗ trợ công ty đổi mới, nắm bắt, tạo giá trị giúp vượt trội so với đối thủ 962 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2019 ICYREB 2019 Hình 6: Tác động Big Data đến Marketing [8] Ví dụ minh họa: Cơng ty truyền thơng INFUSE có giải pháp tạo nhu cầu người dùng bao gồm quảng bá thương hiệu, tiếp thị theo mục tiêu, tiếp thị nội dung bảng điều khiển thông tin Nền tảng độc quyền lấy từ sở liệu toàn giới gồm 54 triệu chuyên gia 24 lĩnh vực bao gồm công nghệ, truyền thông, bất động sản, chăm sóc sức khỏe hàng tiêu dùng, để giúp công ty B2B nhắm mục tiêu đối tượng thu hút quan tâm 3.4 AI (trí tuệ nhân tạo) Marketing Khi giải pháp công nghệ tiên tiến phát triển thông minh hơn, khách hàng trở nên thông minh Nhờ phương tiện truyền thơng xã hội cơng cụ tìm kiếm nhanh chóng, người tìm thấy họ cần nhanh hết AI phân tích mẫu tìm kiếm giúp nhà tiếp thị xác định lĩnh vực nên tập trung Các nhà tiếp thị dùng giải pháp tiếp thị dựa tài khoản, AI phân tích sâu với lượng liệu phong phú có sẵn, quảng cáo trực tuyến trở nên thơng minh hiệu Các giải pháp AI đào sâu vào tìm kiếm từ khóa, hồ sơ xã hội liệu trực tuyến khác cho kết xác Với AI, nhà tiếp thị đưa liệu nhắm mục tiêu lên cấp độ hồn tồn Phân tích đối tượng vượt qua cấp độ nhân học điển hình, để hiểu khách hàng góc độ cá nhân Giờ đây, nhà tiếp thị sử dụng AI để xác định khách hàng người mua tiềm cung cấp nội dung lý tưởng phù hợp với họ Dịch vụ khách hàng lĩnh vực khác mà AI đóng vai trị lớn tương lai Sắp tới, chức trò chuyện kênh tương tác trực tiếp với khách hàng điều hành chatbot AI Nhiều cơng ty tiết kiệm thời gian nhân lực với giải pháp Các chatbot AI có quyền truy cập vào tồn liệu, thơng tin lịch sử tìm kiếm Internet, khiến chúng hoạt động hiệu nhiều AI không sử dụng để khám phá thơng tin ẩn giấu, cịn dạy học cách kết hợp thông tin chưa khám phá trước vào chiến dịch Marketing mới, tối ưu hóa tiếp cận với khách hàng với cách phù hợp Theo thời gian, giải pháp AI trở nên thông minh hơn, loại bỏ lãng phí, tăng đáng kể chuyển đổi thúc đẩy trình định theo thời gian thực 963 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2019 ICYREB 2019 Hình 7: AI chưa đẩy mạnh Marketing [9] Ví dụ minh họa: Dự án khởi nghiệp Gong cung cấp giải pháp sử dụng trí tuệ nhân tạo để giúp công ty bán hàng B2B chốt nhiều giao dịch cách tự động ghi âm, chép phân tích nội dung tất gọi, trao đổi web email để định hướng sách bán hàng Nhờ vậy, khách hàng tiếp cận xác với đầy đủ thơng tin điều tác động tích cực đến định mua hang Kết luận Ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực Marketing xu tất yếu thời đại công nghệ 4.0, nơi mà kết nối diễn mạnh mẽ không người với người mà người với thiết bị Để thành công thời đại 4.0, nhà tiếp thị cần nắm bắt xu hướng công nghệ tương lai biết cách kết hợp chúng với Từ đưa chiến lược Marketing cho phù hợp với thực tế lĩnh vực kinh doanh khả doanh nghiệp Cách mạng công nghiệp 4.0 thách thức lớn doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh nói chung Marketing nói riêng bắt buộc phải thay đổi để nắm bắt xu hướng thời đại Một số doanh nghiệp lớn với bề dày lịch sử lại gặp nhiều khó khăn không theo kịp thay đổi tác động công nghệ Một số doanh nghiệp áp dụng công nghệ 4.0 không thành công chưa xác định rõ nhu cầu nhân lực công ty chưa thực phù hợp Tuy nhiên, thời để doanh nghiệp vừa nhỏ vươn lên triển khai công nghệ 4.0 kịp thời đắn Nhờ khả linh hoạt mà doanh nghiệp dễ dàng chuyển đổi mơ hình hoạt động vận dụng tùy biến công nghệ thời điểm khác Giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam thiết kế hoạt động Marketing bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 kết hợp nhiều cách thức với Ví dụ đầu tư mức với chi phí khơng q cao để đánh giá hiệu đem lại điều chỉnh dựa vào kết Các công ty vừa sử dụng đơn vị thứ ba cung cấp tảng công nghệ vừa xây dựng đội ngũ nhân lực cho tảng để chuyển đổi từ thuê sang tự vận hành Giai đoạn xem thời điểm vàng để Marketing theo xu hướng 4.0 doanh nghiệp tiên phong có nhiều hội thành cơng khơng nước mà quốc tế 964 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2019 ICYREB 2019 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thảo Nguyên (2019), Marketing 4.0 & doanh nghiệp bạn cần dịch chuyển nào, Gobranding website [2] Vũ Quỳnh Nhung (2017), “Marketing 4.0 ứng dụng mơ hình 4Cs tiếp thị sản phẩm dịch vụ thư viện đại”, Đại học Văn hóa Hà Nội [3] Đặng Thanh Vân (2018), Thương hiệu 4.0 - Đồng sáng tạo thương hiệu ủng hộ từ cộng đồng, Thanhs branding website [4] Vinalink (2016), Marketing 4P – 4C – 4E giải nghĩa phân tích chun sâu, Vinalink website [5] Wikipedia (2019), Cloud marketing, Wikipedia website [6] Staff Writer (2018), What is IoT and why should marketers care about it, Martechadvisor website [7] Arch G Woodside and Suresh Sood (2016), Vignettes in the two-step arrival of the internet of things and its reshaping of marketing management’s service-dominant logic, Journal of Marketing Management [8] Big Data and Marketing team (2016), Evolving marketing ecosystem around Big Data, Tatvasoft website [9] Lindsay Tjepkema (2019), What is Artificial Intelligence marketing and why is it so powerful, Emarsys website 965 ... chuyển đổi mơ hình hoạt động vận dụng tùy biến công nghệ thời điểm khác Giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam thiết kế hoạt động Marketing bối cảnh cách mạng cơng nghiệp 4.0 kết hợp nhiều cách thức... lược Marketing cho phù hợp với thực tế lĩnh vực kinh doanh khả doanh nghiệp Cách mạng công nghiệp 4.0 thách thức lớn doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh nói chung Marketing nói riêng bắt buộc phải thay. .. tham gia vào trình hoạch định chiến lược kinh doanh Nhưng không vậy, Marketing 4.0 xuất đồng thời với bùng nổ Cách mạng công nghiệp 4.0 Khi nhiều lĩnh vực sống tham gia vào kỷ nguyên số, Marketing