Hoàn thiện hoạt động quản trị tuyến sản phẩm của công ty cổ phần nam dược hải long với tuyến sản phẩm làm đẹp da mang thương hiệu mỹ phẩm bạch liên

LỜI CẢM ƠN! ****** Chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên PGS- Th.S Nguyễn Tiến Dũng, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực đề tài, đồng thời gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô Khoa marketing trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện để cá nhân sinh viên hồn thành khố luận tốt nghiệp mình! Chân thành gửi lời cảm ơn Q Cơng ty cổ phần Nam Dược Hải Lòng tạo điều kiện cho thực tập Công ty tháng qua Đồng cảm ơn Ban giám đốc anh chị cơng ty nhiệt tình bảo, cung cấp tài liệu thực tế cho suốt trình! Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khố luận nhiều thiếu sót Rất mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến Quý thầy cô Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Ninh Văn Tuyển MỤC LỤC Tổng quan nghiên cứu hoạt động quản trị tuyến sản phẩm công ty cổ phần nam dược Hải Long với tuyến sản phẩm làm đẹp da mang thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nhu cầu làm đẹp nhu cầu thiết yếu ai, dù quốc gia nào, họ mong muốn đẹp, làm đẹp dĩ nhiên việc sử dụng mỹ phẩm để trở nên xinh đẹp ngày quan tâm Hiện Việt Nam có nhiều doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm làm đẹp, cung cấp nhiều dòng mỹ phẩm khác tạo môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Để tồn phát triển thị trường Việt Nam mở rộng thị trường nước ngồi cơng ty cổ phần Nam Dược Hải Long nghiên cứu cho nhiều dòng sản phẩm chăm sóc cải thiện làm đẹp da cho chị em phụ nữ, đặc biệt nghiên cứu sản phẩm chăm sóc da phù hợp với da chị em phụ nữ Việt Nam Mang thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên, công ty cố gắng, nỗ lực nghiên cứu phát triển dòng sản phẩm chăm sóc da đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khó tính khách hàng Cơng ty cổ phần Nam Dược Hải Long sản xuất dược phẩm làm đẹp da kết hợp đông tây y, đánh vào yếu tố sản phẩm thiên nhiên an toàn với sức khỏe, làm đẹp Việc phát triển hoạt động xúc tiến vô quan trọng Đặc biệt nhu cầu ngày cao khách hàng xuất ngày nhiều công ty mỹ phẩm làm đẹp từ nhiên nhiên mói đe dọa với công ty Sản phẩm yếu tố quan trọng hàng đầu công ty, định liên quan đến sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Một định phát triển tốt sản phẩm doanh nghiệp quản trị tuyến sản phẩm thật tốt Thơng qua tìm hiểu hoạt động quản trị tuyến sản phẩm công ty cổ phần nam dược Hải Long với tuyến sản phẩm làm đẹp da mang thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên Em định đề xuất đề tài nghiên cứu khóa luận: “ Hồn thiện hoạt động quản trị tuyến sản phẩm công ty cổ phần nam dược Hải Long với tuyến sản phẩm làm đẹp da mang thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên” Khóa luận nghiên cứu nội dung công tác quản trị tuyến sản phẩm công ty kinh doanh Trình bày khái niệm mặt hàng, tuyến sản phẩm, sản phẩm hỗn hợp Phân tích nội dung quản trị tuyến sản phẩm : định chiều dài tuyến sản phẩm, quyến định làm bật tuyến sản phẩm, định đại hóa tuyến sản phẩm cuối đánh giá định loại bỏ tuyến sản phẩm Thông qua việc khảo sát , thu thập liệu công ty nguồn khác báo chí, website…tiến hành đánh giá thực trạng quản trị tuyến sản phẩm mỹ phẩm mang thương hiệu Bạch Liên công ty Nam Dược Hải Long Phát hạn chế/tồn công tác quản trị tuyến sản phẩm làm đẹp da, tìm nguyên nhân để khắc phục hạn chế Thông qua việc phân tích yếu tố liên quan kết phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dưỡng da mang thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên, đồng thời nâng cao sức cạnh tranh tuyến sản phẩm chăm sóc da công ty Nam Dược Hải Long thị trường mục tiêu công ty Tổng quan tình hình nghiên cứu Dựa vào nguồn thơng tin từ thư viện trường Đại học Thương Mại, nhiều năm qua có nhiều nguồn tài liệu khác làm hoạt động xúc tiến thương mại, số đè tài tiêu biểu cụ thể sau: - Khóa luận “ Hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm sơn nước Vepa thị trường miền bắc công ty cổ phần hóa chất sơn Hà Nội” sinh viên Nguyễn Thị Thu Trang-Đại học thương mại, năm 2011 - Khóa luận “ Quản trị tuyến sản phẩm cơng ty cổ phần vật tư thiết bị toàn ( Maxtexim)” Đỗ Mạnh Tiến – Đại học thương mại, năm 2013 Khóa luận “ Quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ du lịch sinh thái công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt thị trường Hà Nội”Phạm Minh Tuân, năm 2015 Các luận văn khóa luận làm rõ số lý luận quản trị tuyến sản phẩm cho người đọc thấy thực trạng quản trị tuyến sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận dụng hoạt động kinh doanh Các luận văn khóa luận có phân tích, đánh giá thực trạng tồn quản trị tuyến sản phẩm đưa giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu sách hoạt động doanh nghiệp Trên thực tế, công ty cổ phần Nam Dược Hải Long, đến chưa có cơng trình nghiên cứu quản trị tuyến sản phẩm kinh doanh dịch vụ du lịch sinh thái nên đề tài em lựa chọn làm không trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Làm rõ nội dung công tác quản trị tuyến sản phẩm công ty cụ thể thông qua việc phân tích đánh giá cách tổng quan thực trạng công tác quản trị tuyến sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da Bạch Liên thị trường Hà Nội công ty du lịch Khát Vọng Việt - Mục tiêu cụ thể: Vì hạn chế thời gian, phạm vi nghiên cứu trình độ kinh nghiệm thân, xin đưa số mục tiêu cụ thể cho đề tài nghiên cứu sau: + Hệ thống hóa lý thuyết quản trị tuyến sản phẩm công ty kinh doanh + Phân tích cơng tác quản trị tuyến sản phẩm du lịch sinh thái công ty cổ phần Nam Dược Hải Long thị trường Hà Nội + Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị tuyến sản phẩm mỹ phẩm Bạch Liên công ty cổ phần Nam Dược Hải Long Phạm vi nghiên cứu Từ nghiên cứu khó khăn thuận lợi tạo điều kiện cho sinh viên hồn thành khóa luận tốt nghiệp, đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu sau: - Không gian: Thị trường nước Việt Nam - Thời gian : Thu thập liệu sơ cấp thứ cấp năm gần từ 20162018, đề xuất giải pháp định hướng đến năm 2022 - Đối tượng nghiên cứu: + Vấn đề nghiên cứu: Hoàn thiện hoạt động quản trị tuyến sản phẩm với sản phẩm kem trị mụn, nám dưỡng da thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên– thị trường nước công ty cố phần Nam Dược Hải Long + Sản phẩm nghiên cứu: Tập trung vào nghiên cứu phát triển sản phẩm kem trị mụn, nám tàn nhang, sản phẩm chăm sóc, làm đẹp da cung cấp sản phẩm mang lại lợi ích làm đẹp cho quý khách hàng ngày phát triển đa dạng Phương pháp thu thập liệu Bài luận sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp sẵn có từ cơng ty liệu sơ cấp qua tìm hiểu Các liệu thứ cấp dược thu thập từ nguồn nội công ty  Nguồn nội công ty bao gồm: - Phòng Marketing: Lên kế hoạch Marketing qua năm gần nhất, từ 20162018, đưa chiến lược Marketing thúc đẩy xúc tiến thương mại ngành hàng nước cơng ty - Phòng kinh doanh: Báo cáo tình hình hoạt động cua cơng ty qua năm, liên hệ trực tiếp với khách hàng, chăm sóc khách hàng trước sau mua dùng sản phẩm cơng ty Bên cạnh ln quan tâm hỏi han khách tồn q trình khách hàng sử dụng sản phẩm, tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc cho quý khách hàng Nghiên cứu đề xuất giải pháp kinh doanh, thị trường - Phòng tài – kế tốn: Báo cáo kết kinh doanh công ty năm gần để thu kết nghiên cứu, qua đánh gá tình hình đưa chiến lược truyền thơng phù hợp  Nguồn liệu bên ngồi gồm: + Những viết từ hiệp hội, báo cáo từ hiệp hội, báo cáo xúc tiến thương mại nước + Những viết lien qaun thị trường đối thủ cạnh tranh họa động + Website công ty nhà cung ứng + Một số đầu sách tham khảo: Quản trị marketing- Philip Kotler, giáo trình Marketing Thương Mại- năm 2011- GS.TS Nguyễn Bách Khoa,… - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp:  Nguồn thu thập: Từ nhà quản trị công ty cổ phần Nam Dược Hải Long người tiêu dùng sản phẩm lầ phụ nữ thị trường trog nước  Phương pháp thu thập: Lập bảng câu hỏi vấn chuyên sâu nhà quản trị công ty + Mục tiêu: Tìm kiếm thu thập thơng tin hoạt động, kế hoạch chiến lược công ty phục vụ cho hoạt động xúc tiến công ty + Mẫu nghiên cứu: phiếu vấn trực tiếp Tiến hành vấn Giám đốc công ty, trưởng phòng kinh doanh, trưởng phòng truyền thơng, hai nhân viên phòng marketing + Cơng cụ vấn: sử dụng bảng câu hỏi vấn dễ hiểu, dễ trả lời, đặc biệt có câu hỏi mở để tìm hiểu sâu thông tin cần thu thập Câu hỏi dành cho nhà quản trị nhân viên ( Mẫu phiếu câu hỏi xem phụ lục) Nội dung câu hỏi liên quan đến nhiều đối tượng đối thủ cạnh tranh công ty, phản hồi từ phía khách hàng sử dụng sản phẩm nước, mạnh công ty so với đối thủ cạnh tranh nước nào, phản hồi khách hàng giá, xúc tiến, phân phối Những cơng cụ cơng ty sử dụng cho hoạt động xúc tiến thương mại Những chương trình kế hoạch xúc tiến cơng ty dự định triển khai Khó khăn thuận lợi cơng ty q trình thực Hiệu xúc tiến sử dụng công cụ năm vừa qua + Lập bảng câu hỏi điều tra qua nhà quản trị nhân viên cơng ty - Mục đích: thu thập thêm thơng tin từ phía cơng ty để nắm bắt nhu cầu khách hàng, phát huy điểm mạnh nhận biết điểm yếu quản trị tuyến sản phẩm tìm biện pháp khắc phục - Phạm vi: Tiến hành nghiên cứu, phát phiếu điều tra địa bàn công ty Hà Nội TP HCM - Quy mô mẫu: nhà quản trị, 10 nhana viên Hà Nội 10 HCM - Đối tượng vấn nhân viên nhà quản trị cơng ty ddax tìm hiểu thơng tin đối tượng mục tiêu Có quan tâm sản phẩm làm đẹp - Câu hỏi: Nội dung thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng khu vực hoạt động quản trị tuyến sản phẩm để tiếp cận với khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Phương pháp lấy mẫu: Chọn mẫu phi xác suất, cụ thể chia khu vực để lấy ý kiến nơi để hiểu rõ có kế hoạch phát triển khu vực Phương pháp phân tích liệu * Đối với liệu thứ cấp: sử dụng phương pháp phân tích thống kê miêu tả, sử dụng thơng tin có từ trang web, hay nguồn nội bên bên ngòai cơng ty, nhằm mục đích đưa định hướng chung để phát triển nhằm tăng trưởng hoạt động xúc tiến để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng * Đối với liệu sơ cấp: sử dụng phương pháp thống kê mơ tả phân tích tổng hợp từ câu hỏi vấn mẫu điều tra để xử lý câu trả lời nhằm thu nhận đánh giá ,so sánh phân tích thơng tin Mục đích đưa có định hướng phương hướng hoạt động xúc tiến thương mại nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Kết cấu khóa luận gồm chương bao gồm: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận quản trị tuyến sản phẩm công ty kinh doanh - Chương 2: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng quản trị tuyến sản phẩm mỹ phẩm Bạch Liên công ty Nam Dược Hải Long - Chương 3: Đề xuất giải pháp hoạt động quản trị tuyến sản phẩm kem dưỡng da thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên– thị trường nước công ty cố phần Nam Dược Hải Long CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ TUYẾN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái niệm 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ Theo Philip Kotler: “Sản phẩm tất thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn chào bán thị trường với mục đích thu hút ý, mua sử dụng hay tiêu dùng Đó vật thể hữu hình, dịch vụ, người, mặt bằng, tổ chức ý tưởng Sản phẩm dịch vụ sản phẩm trình sản xuất cung ứng loại lao động định tạo tồn độc tập gắn liền với hoạt động thương mại hóa sản phẩm nhằm thõa mãn nhu cầu người 1.1.2 Tuyến sản phẩm dịch vụ Theo philip kotler , Tuyến sản phẩm dịch vụ nhóm sản phẩm dịch vụ có quan hệ chặt chẽ với nhau, thực chức tương tự, bán cho nhóm người tiêu dùng, qua kênh hay thuộc khung giá định 1.1.3 Sản phẩm hỗn hợp Theo philip kotler, Sản phẩm hỗn hợp tập hợp sản phẩm mà tổ chức hay người bán tung thị trường để phục vụ khách hàng Sản phẩm hỗn hợp công ty đặc trưng bốn thông số chiều rộng, chiều dài, chiều sâu mật độ định, đó: - Chiều rộng sản phẩm hỗn hợp : Số lượng tuyến sản phẩm dịch vụ mà công ty sản xuất kinh doanh - Chiều dài sản phẩm hỗn hợp là: Tổng số tên sản phẩm dịch vụ tổng danh mục sản phẩm kinh doanh cơng ty Chiều dài trung bình tuyến sản phẩm xác định cách chia tổng chiều dài cho tuyến sản phẩm - Chiều sâu sản phẩm hỗn hợp là: Tổng số phương án sản phẩm thỏa mãn nhu cầu, khác đặc tính mức giá Chiều sâu trung bình sản phẩm hỗn hợp tính cách đếm số phương án nhãn hiệu - Mật độ sản phẩm hỗn hợp thể mối quan hệ tuyên sản phẩm khác xét theo cách sử dụng cuối cùng, thiết bị sản xuất, kênh phân phối hay theo phương án khác Mối quan hệ mặt hàng, tuyến sản phẩm sản phẩm hỗn hợp: ta thấy mặt hàng đơn vị nhỏ cấu thành nên tuyến sản phẩm, từ cấu thành nên sản phẩm hỗn hợp Chỉ thay đổi mặt hàng tuyến sản phẩm kéo theo thay đổi thông số sản phẩm hỗn hợp Thông qua tuyến sản phẩm mặt hàng tuyến, cơng ty hoạch định chiến lược sản phẩm hỗn hợp cách bổ sung thêm tuyến sản phẩm để tăng chiều rồng, bổ sung mặt hàng để tăng chiều dài…Cuối công ty tăng hay giảm mật độ sản phẩm hỗn hợp tùy theo ý đồ phát triển công ty 1.2 Một số lý thuyết quản trị tuyến sản phẩm Quản trị tuyến sản phẩm nội dung quản trị quan trọng công ty kinh doanh Việc nghiên cứu phân tích cơng tác quản trị tuyến sản phẩm ngày dành dự quan tâm nhà nghiên cứu nhà quản trị marketing Đã có nhiều quan điểm bàn luận xung quanh vấn đề quản trị tuyến sản phẩm Dưới xin đưa số quan điểm quản trị tuyến sản phẩm hai tác giả tiếng sau:  Theo tác giả philip kotler “ Quản trị Marketing” dịch PGS Vũ Trọng Hùng, nhà xuất lao động-xã hội năm 2009 Khái niệm tuyến sản phẩm: Tuyến sản phẩm nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với chúng có chức tương tự nhau, bán cho nhóm khách hàng qua kênh phân phối tạo nên khung giá định Theo philip kotler, tuyến sản phẩm thường có ủy viên điều hành quản lý Những người cần biết doanh số bán lợi nhuận mặt hàng tuyến sản phẩm mà họ chịu trách nhiệm quản lý tình trạng tuyến sản phẩm so với tuyến sản phẩm đối thủ cạnh tranh thị trường Vì thế, quản trị tuyến sản phẩm bao gồm định sau:  Quyết định chiều dài tuyến sản phẩm  Quyết định đai hóa tuyến sản phẩm  Quyết định làm bật tuyến sản phẩm  Quyết định loại bỏ sản phẩm tuyến  Theo tác giả GS-TS Nguyễn Bách Khoa- đại học thương mại “ Marketing thương mại” xuất 2005 –nhà xuất thống kê Và hội ngày cao nên hoạt động XTTM cần ngày đẩy mạnh phù hợp với nhu cầu thị trường tình hình cơng ty  Mục tiêu kinh doanh công ty đến năm 2025 Ra đời sau nhiều công ty khác lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm làm đẹp, để tạo lợi cho mình, Cơng ty cổ phần Nam Dược Hải Long hướng tới thị trường nhỏ tiềm chưa có nhiều doanh nghiệp khai thác, đồng thời lấn sân thị trường cao cấp Đặt mục tiêu doanh số bình quân đến năm 2025 tăng trưởng 100%/năm Từng quý có báo cáo doanh số thu thập phản hồi từ phía khách hàng để tự điều chỉnh hoạt động xúc tiến phù hợp với tình hình lựa chọn cho phù hợp từ đạt nhu cầu hiệu tương lai Mặt khác ln có mục tiêu cho tháng với mức doanh số đề có chiến lược đạt cách hợp lý - Mục tiêu chất lượng: mục tiêu hàng đầu chiến lược Cơng ty, dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo có chất lượng cao - Mục tiêu lợi nhuận: công ty cam kết thực cạnh tranh lành mạnh để tạo lợi nhuận cho công ty lợi nhuận sau bán hàng chia sẻ theo tỷ lệ thích hợp nhằm: Trả lương cho nhân nhân viên ; xây dựng quỹ phúc lợi cho hoạt động tái tạo sức lao động ; Có quỹ phát triển (Các khố học nâng cao trình độ cho thành viên, kinh phí nâng cấp, thay đổi cơng nghệ, kinh phí cho hoạt động nghiên cứu, dự đốn); Có tích luỹ tài sản Cơng ty  Phương hướng kinh doanh công ty Trong thời gian tới, công ty định hướng vào số vấn đề quan trọng phát triển công ty dựa nghiên cứu phân tích tình hình thị trường mà cơng ty hướng tới: Cơng ty xác định thị trường mục tiêu thị trường thị trường trung bình, đơng thời cải tiến đưa thị trường sản phẩm cao cấp chất lượng hiệu để hướng tới mở rộng phục vụ thị trường cao cấp, tiến tới định vị sản phẩm Bạch Liên công ty thị trường 36 Cơng ty tiếp tục trì mạnh thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh mình, tận dụng chương trình xúc tiến kế hoạch Marketing để xâm nhập vào thị trường thương mại tồn cầu làm đẹp Duy trì chiến lược chất lượng sản phẩm tốt sách giá thấp để lơi kéo khách hàng, xây dựng hình ảnh thâm nhập sâu vào thị trường Khi ổn định thị trường công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị tường nước ngồi 3.2 Các đề xuất kiến nghị quản trị tuyến sản phẩm mỹ phẩm Bạch Liên công ty cổ phần Nam Dược Hải Long 3.2.1 Đề xuất hoàn thiện nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu Cùng với phát triển ngày văn minh, đại nhu cầu người khơng ngừng thay đổi có đòi hỏi cao Do đó, sản phẩm sau thời gian tồn bị lỗi thời bị đào thải khỏi thị trường, để sản phẩm công ty tiếp tục phát triển giành lợi cạnh tranh thị trường, cơng ty cần hồn thiện tuyến sản phẩm để đưa sản phẩm sang thị trường khách hàng mới, sản phẩm mang lại lợi nhuận doanh thu tốt - Mục tiêu tuyến sản phẩm: công ty cần phải xây dựng tuyến sản phẩm đầy đủ để cạnh tranh với đối thủ thị trường, việc xây dựng tuyến sản phẩm giúp công ty dễ dàng quản lý hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ, từ dễ dàng định quản trị liên quan đến sản phẩm Đồng thời khách hàng dễ dàng việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ hơn, ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty thị trường - Lựa chọn thị trường mục tiêu : Hiện công ty tập trung chủ yếu vào thị trường khách hàng tầng trung, có thu nhập trung bình vừa Do cơng ty cần mở rộng , phát triển lên thị trường phía để nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao hình ảnh thương hiệu cơng ty, làm hình ảnh cơng ty, khỏi hình tượng cơng ty chun phục vụ thị trường thấp Tuy nhiên, cơng ty cần tìm hiểu nhu cầu khách hàng bên trên, từ biến họ trở thành khách hàng trung thành công ty Bên cạnh việc xây dựng tuyến sản phẩm đầy đủ giúp công thâm nhập vào thị trường dễ dàng hơn, mang hình ảnh cơng ty lớn mạnh tới tâm trí khách hàng 37 3.2.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện quản trị tuyến sản phẩm công ty 3.2.2.1 Đề xuất quản trị trì tuyến sản phẩm Việc trì tuyến sản phẩm cần thiết cơng ty kinh thị trường không riêng Nam Dược Hải Long Hiện tuyến sản phẩm công ty kinh doanh hiệu thị trường, cơng ty cần trì tuyến sản phẩm thị trường Hiện tuyến sản phẩm mỹ phẩm Bạch Liên công ty đầy đủ chất lượng số lượng Để trì tuyến sản phẩm tiếp tục kinh doanh hiệu thị trường, trước tiên cơng ty cần phân tích vị trí sản phẩm cơng ty so với đối thủ cạnh tranh, tình hình kinh doanh sản phẩm du lịch để biết công ty nên tập trung khai thác tốt sản phẩm Bên cạnh cơng ty cần thường xun kiểm tra tình hình hoạt động kinh doanh sản phẩm tuyến để phát huy hiệu tối đa tuyến chiến lược kinh doanh cơng ty => Quyết định trì tuyến sản phẩm mỹ phẩm Bạch Liên bổ sung thêm danh mục mỹ phẩm, tạo đa dạng sản phẩm làm đẹp công ty mà việc trì tuyến sản phẩm khơng tốn q nhiều chi phí khơng tạo gánh nặng tài cho cơng ty , việc tạo điều kiện công ty định mở rộng quy mô kinh doanh 3.2.2.2 Đề xuất quản trị chiều dài tuyến sản phẩm Việc kéo dài tuyến sản phẩm cần thiết để bổ sung cho đầy đủ tuyến sản phẩm Mặc dù công ty thực định quản trị kéo dài tuyến sản chưa đem lại hiệu mong muốn, dòng sản phẩm chăm sóc da cơng ty chưa tạo lợi cạnh tranh định so với đối thủ chất lượng sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ kèm, quà tặng cho khách hàng chưa cao Để nâng cao hiệu hoạt động quản trị tuyến sản phẩm mình, cơng ty cần xác định rõ: - Nguồn lực công ty đáp ứng cho hoạt động quản trị chiều dài tuyến sản phẩm tương ứng, đầu tư cho việc định vị sản phẩm thị trường - Với tiềm lực tại, công ty nên kéo dài tuyến sản phẩm mỹ phẩm Bạch Liên tối ưu phía để mang lại hiểu tốt 38 Hiện công ty kéo dài tuyến sản phẩm dịch vụ lên phía việc nâng cao chất lượng dòng sản phẩm lên cao cấp Tuy nhiên để cạnh tranh với đối thủ mạnh dòng sản phẩm từ Hàn Quốc Innisfree, Mini Garden, công ty cần xác định đầu tư nguồn lực tương xứng cho việc định vị sản phẩm Với khả công ty, công ty nên chọn lọc số sản phẩm bật để kéo lên phía kem trị mụn, kem trị nám, chống lão hóa, kem chống nắng…phục vụ thị trường cao cấp Bên cạnh cơng ty cần tính tốn cân nhắc để đưa mức giá thấp so với đối thủ cạnh tranh để xây dựng thương hiệu xâm nhập thị trường Bên cạnh việc kéo dài sản phẩm dịch vụ lên phía trên, cơng ty nên đa dạng hóa sản phẩm, tận dụng lợi giá để kéo số sản phẩm dịch vụ xuống phía sản phẩm chăm sóc da tay, da chân, móng, mặt nạ ủ mơi,…để phục vụ tấng lớp học sinh sinh viên có nhu cầu , thị trường tiềm công ty nên tập trung khai thác => Mặc dù việc kéo dài tuyến sản phẩm cách nhanh chóng giúp công ty tiếp cận thị trường dễ dàng hơn, công ty phải ý để sản phẩm kéo dài phải có khác biệt so với sản phẩm loại công ty nên tận dụng lợi giá trang mạng thương mại điện tử để sản phẩm dịch vụ nhanh chóng khách hàng chấp nhận 3.2.2.3 Đề xuất quản trị đại hóa tuyến sản phẩm Việc nâng cao chất lượng tuyến sản phẩm du lịch sinh thái để tạo lợi cạnh tranh công ty hoạt động cần thiết cơng ty có ý định xâm nhập thị trường tuyến trên, công ty nên lựa chọn số sản phẩm chăm sóc da chuyên sâu để nghiên cứu tạo sản phẩm tốt tiến hành đại hóa từ dịch vụ hỗ trợ vận chuyển tới showroom, chi nhánh, đại lý tỉnh thành tồn quốc Với tình hình cơng ty, việc tạo sản phẩm gặp khó khăn nguồn lực công ty chưa đáp ứng được, cơng ty tiến hành đại hóa phần , có nghĩa cơng ty bổ sung số sản phẩm bên cạnh sản phẩm chăm sóc da, lựa chọn hình thức liên kết hợp tác nhiều cơng ty cung cấp nguồn nguyên liệu sản phẩm sạch, hoàn toàn từ thiên nhiên làm nguyên liệu chế biến mỹ phẩm, nhiều dịch vụ hỗ trợ tốt hơn…việc tạo vừa nên sản 39 phẩm làm đẹp cơng ty tiết kiệm tối đa chi phí cho cơng ty Đặc biệt sản phẩm làm đẹp công ty => Hiện đại hóa tuyến sản phẩm hoạt động cần thiết để nâng cao chất lượng sản phẩm làm đẹp cơng ty , khơng để cơng ty muốn xâm nhập thị trường cao cấp mà nâng cao hình ảnh mỹ phẩm Bạch Liên cơng ty thị trường 3.2.2.4 Đề xuất quản trị làm bật tuyến sản phẩm Mặc dù tuyến sản phẩm mỹ phẩm Bạch Liên công ty đa dạng song chưa có sản phẩm đại diện cho tuyến, việc tạo hình ảnh mỹ phẩm làm đẹp cơng ty cần thiết, khơng giúp nâng cao hình ảnh thân mà đại diện cho sản phẩm khác tuyến Hiện công ty thực làm bật sản phẩm hướng tới dòng mỹ phẩm cao cấp cho khách hàng cấp đặc biệt dòng kem chống lão hóa nên cơng ty định sử dụng để làm bật cho tuyến sản phẩm Cơng ty thực quảng cáo, liên tục cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ website , page công ty để khách hàng dễ dàng biết đến tiếp nhận sản phẩm Công ty cổ phần Nam Dược Hải Long công ty thành lập 13 năm thị trường, việc trì hoạt động làm bật sản phẩm để quảng bá hình ảnh tuyến sản phẩm cơng ty cần thiết, cơng ty nên lựa chọn sản phẩm cao cấp để làm bật, làm bật chúng thị trường bên 3.2.2.5 Đề xuất quản trị loại bỏ sản phẩm khỏi tuyến Mặc dù cơng ty chưa loại bỏ sản phẩm tuyến thời gian tới, tuyến sản phẩm đầy đủ sản phẩm cạnh tranh với đối thủ thị trường, nhu cầu khách hàng thay đổi cơng ty phải định loại bỏ bớt số sản phẩm tuyến khơng đáp ứng nhu cầu thị trường hay không tạo lợi nhuận cho công ty Cơng ty cần phân tích tình hình thị trường cách định kỳ để kịp thời phát biến động , từ có định loại bỏ sản phẩm hay không, giúp công ty tập trung nguồn lực vào sản phẩm khác thõa mãn nhu cầu khách hàng thị trường 3.2.3 Một số giải pháp khác kiến nghị  Giải pháp hoàn thiện xúc tiến thương mại 40 Hiện cơng ty chưa sử dụng hiệu hoạt động xúc tiến, công ty cần đẩy mạnh hoạt động giải pháp hồn thiện, nâng cao cơng tác xúc tiến thương mại: - Thường xuyên đăng tải hình ảnh video hướng dẫn sử dụng sản phẩm giới thiệu Ngoài sử dụng quảng cáo trang nạng internet có phí thu hút khách hàng cao facebooks, zalo, instagram, để mở rộng kênh phân phối giúp tiếp cận nhiều khách hàng, nhiều thị trường Cơng ty tập chung vào chương trình khuyến mãi, chương trình giảm giá, chiết giá trải nghiệm thử sản phẩm Từ tổ chức đó, giúp lơi kéo khách hàng có nhu cầu biết đến sản phẩm tieu dùng Do có lợi cho phía khách hàng nên doanh nghiệp khai thác tối đa mang lại hiệu cao - Bổ sung nguồn tài cho hoạt động xúc tiến quảng bá hình ảnh , thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên thị trường thị trường tiềm cơng ty * Hồn thiện kênh phân phối Phân phối sản phẩm nội dung quan trọng giúp cơng ty tiếp cận nhanh chóng thị trường mục tiêu Là dòng mỹ phẩm nên cơng ty nên hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển khách hàng đặt hàng online để dễ dàng vận chuyển đến khách hàng cá nhân chi nhánh đại lý Đặc biệt, nhà cung cấp cung cấp sản phẩm kịp thời cho đơn vị bán hàng để Với đặc thù sản phẩm dịch vụ, cơng ty kết hợp hình thức phân phối trực tiếp phân phối gián tiếp để phục vụ khách hàng Để bao phủ thị trường, cơng ty nên xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp, mở thêm chi nhánh thị trường khác, cơng ty có showroom đại diện Hà Nội HCM có ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động kinh doanh, cơng ty cần tăng số lượng thành viên kênh phân phối để tăng cường tiếp xúc với khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty cần đào tạo bồi dưỡng đội ngũ marketing có khả xây dựng chương trình marketing hỗ trợ cho nhà quản trị tuyến sản phẩm đưa định hiệu 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh (2011), Giáo trình “Marketing Thương Mại”, NXB Thống kê, Hà Nội Tác giả Philip Kotler, phó giáo sư Vũ Trọng Hùng dịch với “ quản trị Marketing” , xuất lao động –xã hội năm 2009 GS.TS Trần Minh Đạo với “ Marketing” , nhà xuất thống kê năm 2006 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Nam Dược Hải Long năm gần Website công ty: www.myphambachlien.vn PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT BAN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN NAM DƯỢC HẢI LONG Xin chào Anh/ Chị! Tôi tên Ninh Văn Tuyển, sinh viên khoa marketing trường Đại học Thương Mại Hiện thực tập Công ty cổ phần Nam Dược Hải Long thực đề tài khóa luận tốt nghiệp : “ Hồn thiện hoạt động quản trị tuyến sản phẩm công ty cổ phần nam dược Hải Long với tuyến sản phẩm làm đẹp da mang thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên” Mong Anh/ Chị giúp đỡ tơi hồn thành khảo sát Rất mong nhận giúp đỡ Anh/ Chị! Xin Anh/chị cho biết số thơng tin sau: Câu 1: Anh/ Chị vui lòng cho biết tầm quan trọng hoạt động quản trị tuyến sản phẩm công ty: Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Câu 2: Những yếu tố thúc đẩy công ty đưa định quản trị tuyến sản phẩm? Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Doanh thu lợi nhuận Khác Câu 3: Tình hình kinh doanh mỹ phẩm Bạch Liên Công thời gian qua? Rất tốt Tốt Trung bình Khơng tốt Rất khơng tốt Câu 4: Tuyến sản phẩm công ty vị trí thị trường? Đầu thị trường Ở thị trường Đầu thị trường Câu 5: Anh/ Chị cho biết mục đích công ty thực định quản trị tuyến sản phẩm ? Thõa mãn nhu cầu khách hàng Tăng doanh thu lợi nhuận Tăng uy tín tuyến sản phẩm công ty Đáp trả đối thủ cạnh tranh Câu 6: Những khó khăn định quản trị tuyến sản phẩm công ty: Hệ thống thông tin marketing yếu Nguồn nhân lực yếu Ngân sách đầu tư cho hoạt động marketing chưa đầu tư Đối thủ cạnh tranh mạnh Khác Câu 7: Anh/ Chị vui cho biết cơng ty có thường xun kiểm tra hiệu quản hoạt động quản trị tuyến sản phẩm? tháng/ lần tháng/lần tháng/ lần năm/ lần Câu 8: Anh/chị cho biết công ty thực định quản trị tuyến sản phẩm công ty theo định nào? Quyết định loại bỏ tuyến sản phẩm tuyến Quyết định làm bật tuyến sản phẩm Quyết định chiều dài tuyến sản phẩm Quyết định đại hóa tiến sản phẩm Câu 9: Anh/chị cho biết sản phẩm phát triển công ty thời gian tới? Kem chống nắng kem trị nám tàn nhang kem chống lão hóa Sữa rửa mặt Sản phẩm chăm sóc da khác Câu 10: Anh/ Chị có đóng góp cho hoạt động quản trị tuyến sản phẩm công ty? Anh/ Chị vui lòng cung cấp cho số thông tin cá nhân: Họ Tên người điền thông tin: ………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………………… Gmail số điện thoại: ……………………………………………………… Nghề nghiệp: …………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/ CHỊ! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Câu 1: Anh/ Chị vui lòng cho biết tầm quan trọng hoạt động quản trị tuyến sản phẩm công ty: Câu 2: Những yếu tố thúc đẩy công ty đưa định quản trị tuyến sản phẩm? Câu 3: Tình hình kinh doanh mỹ phẩm Bạch Liên Công thời gian qua? Câu 4: Tuyến sản phẩm cơng ty vị trí thị trường? Câu 5: Anh/ Chị cho biết mục đích công ty thực định quản trị tuyến sản phẩm ? Câu 6: Những khó khăn định quản trị tuyến sản phẩm công ty: Câu 7: Anh/ Chị vui cho biết công ty có thường xuyên kiểm tra hiệu quản hoạt động quản trị tuyến sản phẩm? Câu 8: Anh/chị cho biết công ty thực định quản trị tuyến sản phẩm công ty theo định nào? Câu 9: Anh/chị cho biết sản phẩm phát triển công ty thời gian tới? - 10% chọn sản phẩm kem chống nắng 10% chọn sản phẩm kem trị nám, tàn nhang 20% chọn kem chống lão hóa 30% chọn sữa rửa mặt 30% chọn sản phẩm chăm sóc khác Câu 10: Anh/ Chị có đóng góp cho hoạt động quản trị tuyến sản phẩm công ty? ... nghiên cứu hoạt động quản trị tuyến sản phẩm công ty cổ phần nam dược Hải Long với tuyến sản phẩm làm đẹp da mang thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nhu cầu làm đẹp nhu... làm đẹp da mang thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên Em định đề xuất đề tài nghiên cứu khóa luận: “ Hoàn thiện hoạt động quản trị tuyến sản phẩm công ty cổ phần nam dược Hải Long với tuyến sản phẩm làm. .. thực trạng quản trị tuyến sản phẩm mỹ phẩm Bạch Liên công ty Nam Dược Hải Long - Chương 3: Đề xuất giải pháp hoạt động quản trị tuyến sản phẩm kem dưỡng da thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên thị trường