Bài tập lớn Quản lý dự án công nghệ thông tin: Quản lý dự án xây dựng phần mềm quản lý bảo hiểm

Xây dựng một phần mềm để quản lý bảo hiểm cho công ty cổ phần Viễn Đông nhằm nâng cao chất lượng quản lý một cách có hệ thống, nâng cao năng suất lao động con người, tìm kiếm, lưu trữ và báo cáo thống kê thông tin một cách dễ dàng và chính xác. Mời các bạn cùng tham khảo.

TR ƯỜ NG Đ I H C CÔNG NGHI P HÀ N I Ạ Ọ Ệ Ộ

M C L C Ụ Ụ

L I M  Đ U Ờ Ở Ầ

Ngày nay, v i s c m nh công ngh  hi n đ i nhanh chóng giúp conớ ứ ạ ệ ệ ạ  

người thoát kh i nh ng khó khăn trong công vi c, cu c s ng t p n p vàỏ ữ ệ ộ ố ấ ậ  

h i h  ta c n ph i nhanh chóng gia nh p vào th  gi i, ch  đ ng h i nh p.ố ả ầ ả ậ ế ớ ủ ộ ộ ậ

V i s  phát tri n nhanh chóng đó r t có nhi u công c  h u ích giúpớ ự ể ấ ề ụ ữ  chúng ta ti t ki m r t nhi u th i gian và chi phí. Nhi u ph n m m trongế ệ ấ ề ờ ề ầ ề  lĩnh v c công  ngh  thông tin nhanh chóng ra đ i đã góp ph n đáng k ự ệ ờ ầ ể “Công Ngh  Thông Tin ” m t lĩnh v c đ y ti m năng đã đem l i cho conệ ộ ự ầ ề ạ  

người nh ng  ng d ng th t ti n l i và h u ích. M t trong nh ng  ngữ ứ ụ ậ ệ ợ ữ ộ ữ ứ  

d ng thi t th c mà nó đem l i là vi c  ng d ng tin h c vào nhi u lĩnhụ ế ự ạ ệ ứ ụ ọ ề  

v c c a đ i s ng nh  trong các trự ủ ờ ố ư ường h c, công ty, c  quan, xí nghi p,ọ ơ ệ  

b nh vi n… ph n l n đ u  ng d ng tin h c đ  giúp cho vi c qu n lýệ ệ ầ ớ ề ứ ụ ọ ể ệ ả  

được d  dàng và thu n ti n h n. Chính vì v y, m i công ty, m i c  quanễ ậ ệ ơ ậ ỗ ỗ ơ  

đ u mu n xây d ng riêng cho mình m t ph n m m qu n lý. ề ố ự ộ ầ ề ả

V n đ  qu n lý Khách hàng mua b o hi m và Đ i lý b o hi m c aấ ề ả ả ể ạ ả ể ủ  các Công ty b o hi m hi n nay, vi c qu n lý đả ể ệ ệ ả ược th c hi n b ng thự ệ ằ ủ công v i công c  h  tr  ch  y u là Word và Excel, nên c  s  d  li u tớ ụ ỗ ợ ủ ế ơ ở ữ ệ ổ 

ch c ch a ch t ch , chi phí qu n lý cao, vi c truy xu t tìm ki m thông tinứ ư ặ ẽ ả ệ ấ ế  Khách hàng m t nhi u th i gian,…Do ch a có m t ph n m m chuyênấ ề ờ ư ộ ầ ề  

d ng đáp  ng t t nhu c u qu n lý Khách hàng mua b o hi m t i Công ty. ụ ứ ố ầ ả ả ể ạ

Xu t phát t  nhu c u th c t , c  quan r t c n ph n m m đ  gi iấ ừ ầ ự ế ơ ấ ầ ầ ề ể ả  quy t t t nh ng v n đ  trên. Chính nh ng yêu c u th c t  này nhóm emế ố ữ ấ ề ữ ầ ự ế  

mu n xây d ng   d  án xây d ng ph n m m “H  th ng qu n lý b oố ự ự ự ầ ề ệ ố ả ả  

hi m” mong r ng s  giúp ích m t ph n nào đó.ể ằ ẽ ộ ầ

Nh ng bên c nh vi c xây d ng đư ạ ệ ự ược m t chộ ương trình qu n lýả  hoàn thi n còn ph  thu c vào r t nhi u y u t  khác nhau. Vi c qu n lýệ ụ ộ ấ ề ế ố ệ ả  

d  án ph n m m là bự ầ ề ước quan tr ng đ u tiên trong xây d ng m t đ  tàiọ ầ ự ộ ề  

l n.ớ

M c dù nhóm chúng em đã có s  c  g ng tìm hi u trong khi th cặ ự ố ắ ể ự  

hi n đ  tài nh ng do đi u ki n và th i gian có h n, cũng nh  kh  năngệ ề ư ề ệ ờ ạ ư ả  

      1. Nguy n Tr ng Nghĩaễ ọ

      2. Bùi Văn N iộ

      3. Lê Văn Vinh

CH ƯƠ NG 1: T NG QUAN Ổ

1. GI I THI U D  ÁN.Ớ Ệ Ự

a Tên d  án: ự

Xây d ng ph n m m h  th ng qu n lý b o hi m c aự ầ ề ệ ố ả ả ể ủ

Công ty c  ph n b o hi m Vi n Đôngổ ầ ả ể ễ

Bùi Th  Thanh Tràị

Tr n Truy n Giáoầ ềNguy n Kh c Kimễ ắ

e C  quan ch  qu n đ u t :ơ ủ ả ầ ư  

Xây d ng m t ph n m m đ  “qu n lý b o hi m cho công ty c  ph n  ự ộ ầ ề ể ả ả ể ổ ầ

Vi n Đông”   ễ nh m nâng cao ch t l ằ ấ ượ ng qu n lý m t cách có h  th ng,  ả ộ ệ ố nâng cao năng xu t lao đ ng con ng ấ ộ ườ i, tìm ki m, l u tr  và báo cáo  ế ư ữ

th ng kê thông tin m t cách d  dàng và chính xác ố ộ ễ

i M c tiêu c n th c hi n c a d  án:ụ ầ ự ệ ủ ự

 Yêu c u v  phía ngầ ề ườ ử ụi s  d ng: 

­ Giao di n đ p, thân thi n phù h p v i yêu ệ ẹ ệ ợ ớ c u khách hàng.ầ

­ D  s  d ng v i các đ i tễ ử ụ ớ ố ượng người dùng, thu n ti n trong ậ ệ

qu n tr , d  b o trì.ả ị ễ ả

­ Thông tin hi n th  chi ti t. ể ị ế

­ Hoàn thành s n ph m đúng th i gian quy ả ẩ ờ đ nh.ị

 Yêu c u v  ch c năng:ầ ề ứ

­ D  dàng tùy ch nh, thay đ i các modul, có kh  ễ ỉ ổ ả năng tích h p ợnhi u thành ph n.ề ầ

­ Có tính hi u qu  cao.ệ ả

­ Có tính b o m t cao.ả ậ

 Các module yêu c u cho ph n m m:ầ ầ ề

­ Module qu n lý khách hàngả

­ Module qu n lý ả thông tin đ i lýạ

­ Module qu n lý ngả ười dung

j Công c  và môi trụ ường phát tri n d  án:ể ự

Công c  làm vi c c a các thành viên trong nhóm: máy tính c u ụ ệ ủ ấhình cao, các ph n m m h  tr  có b n quy n đ y đ ầ ề ỗ ợ ả ề ầ ủ

Các ph n m m công c  : ầ ề ụ

Visual Studio  2010 SQL Server 2008

MS Office

MS Project

Môi trường Test:

Máy tính dùng cho test có c u hình t ấ ươ ng đ ươ ng v i khách hàng ớ Tài li u các quy trình test ệ

b Ma tr n trách nhi mậ ệ

th c hi nự ệ  

cv

Kh oả  sát

Phân tích 

CH ƯƠ NG 2: L P K  HO CH TH C HI N D  ÁN Ậ Ế Ạ Ự Ệ Ự

1. GI I THI U V  NHÂN SỚ Ệ Ề Ự

 Nguy n Tr ng Nghĩa(Nhóm Trễ ọ ưởng)

Ngày sinh: 06/12/1992

Đ a ch : T  Liêm­Hà N iị ỉ ừ ộEmail: Nhacsitre@gmail.com

Đi n tho i: 01649606672ệ ạ

B ng c p: Đ i h cằ ấ ạ ọNgo i ng : Ti ng Anh, Ti ng Trung Qu c, Ti ng Nh t ạ ữ ế ế ố ế ậKinh nghi m chuyên môn: ệ 1 năm phân tích thi t k  h  th ng,ế ế ệ ố  

Đ a ch : L c s n­Hòa Bìnhị ỉ ạ ơEmail: Noikhmt1k5@gmail.com

Đi n tho i: 096699669ệ ạ

B ng c p: Đai h cằ ấ ọNgo i ng : Ti ng Nh tạ ữ ế ậKinh nghi m chuyên môn: 1 năm làm l p trình viên t i côngệ ậ ạ  

ty FPT Media

 Tr n Truy n Giáoầ ề

Ngày sinh: 10/09/1991

Đ a ch : Thanh Liêm­Hà Nam ị ỉEmail: Trantruyengiao007@gmail.com

Đi n tho i: 01698216217ệ ạ

B ng c p: Đ i h cằ ấ ạ ọNgo i ng : Ti ng Anh, Ti ng Nh tạ ữ ế ế ậKinh nghi m chuyên môn: ệ 1 năm làm chuyên viên phân tích thi t k  h  th ng t i công ty FPT Softwareế ế ệ ố ạ

 Nguy n Kh c Kimễ ắ

Ngày sinh: 08/01/1992

Đ a ch : Lý Nhân­Hà Namị ỉEmail: Nguyenkhackim@gmail.com

Đi n tho i: 01654120054ệ ạ

B ng c p: Đ i h cằ ấ ạ ọNgo i ng : Ti ng Anh, Ti ng Phápạ ữ ế ếKinh nghi m chuyên môn: ệ 1 năm làm Tester t i công ty FPT ạMedia

 Th i gian chi ti t:ờ ế

Công vi c c  th  đ ệ ụ ể ượ c lên k  ho ch phân công thành các giai đo n ế ạ ạ  

nh  sau: ư Ngày kh i đ ng d  án: ngày 27/05/2013 ở ộ ự

Nhi m vệ ụ S  ngày làmố Ngày b t đ uắ ầ Ngày k t thúcế

Quan sát 1 day Tue 28/05/13 Tue 28/05/13

Ph ng v n ỏ ấ 1 day Tue 28/05/13 Tue 28/05/13

Đi u tra thăm dò ề 1 day Tue 28/05/13 Tue 28/05/13

Nhi m vệ ụ S  ngày làmố Ngày b t đ uắ ầ Ngày k t thúcế

Qu n lý đ i lý ả ạ 1 day Wed 29/05/13 Wed 29/05/13

Qu n lý khách hàng ả 1 day Wed 29/05/13 Wed 29/05/13

Qu n lý nhân viên ả 1 day Wed 30/05/13 Wed 30/05/13

Qu n lý h p đ ng ả ợ ồ 1 day Wed 30/05/13 Wed 30/05/13

Qu n lý  n ch ả ấ ỉ 1 day Thu 31/05/13 Thu 31/05/13

Th ng kê báo cáo ố 1 day Fri 31/05/13 Fri 31/05/13

 Giai đo n 3: Thi t k  c  s  d  li uạ ế ế ơ ở ữ ệ

Ng i th c hi n:    ườ ự ệ

Nhi m vệ ụ S  ngày làmố Ngày b t đ uắ ầ Ngày k t thúcế

Thi t k  c  s  d  li uế ế ơ ở ữ ệ 5 days Mon 03/06/13 Fri 07 /06/13

B ng  n Ch ả Ấ ỉ 1 day Mon 03/06/13 Mon 03/06/13

B ng Khách Hàng ả 1 day Mon 03/06/13 Mon 03/06/13

B ng Nhân Viên ả 1 day Mon 03/06/13 Mon 03/06/13

B ng M c B o Hi m ả ứ ả ể 1 day Tue  04/06/13 Tue  04/06/13

B ng Thông Tin Đ i Lý  ả ạ 1 day Tue  04/06/13 Tue  04/06/13

B ng Thông Tin H p Đ ng ả ợ ồ 1 day Tue  04/06/13 Tue  04/06/13

B ng Quy n S ả ể ố 1 day Wed 05/06/13 Wed 05/06/13

B ng Tình Tr ng Gi y Ch ng Nh n ả ạ ấ ứ ậ 1 day Wed 05/06/13 Wed 05/06/13

B ng Ch c V ả ứ ụ 1 day Wed 05/06/13 Wed 05/06/13

B ng Ng ả ườ i Dùng 1 day Thu 06/06/13 Thu 06/06/13

B ng D  Li u Nhóm Ng ả ữ ệ ườ i Dùng 1 day Thu 06/06/13 Thu 06/06/13

B ng Ch ng Minh Th  Nhân Dân ả ứ ư 1 day Thu 06/06/13 Thu 06/06/13

B ng Lo i H p Đ ng ả ạ ợ ồ 1 day Fri 07/06/13 Fri 07/06/13

B ng Gi i Tính ả ớ 1 day Fri 07/06/13 Fri 07/06/13

Giai đo n 4: Thi t k  giao di nạ ế ế ệ

Ng i th c hi n:    ườ ự ệ

1.   Tr n Truy n Giáoầ ề

2. Bùi Th  Thanh Tràị

3. Nguy n Kh c Kimễ ắ

B ng chi ti t:ả ế

Nhi m vệ ụ S  ngày làmố Ngày b t đ uắ ầ Ngày k t thúcế

Thi t k  giao di n Ph nế ế ệ ầ  

M m(Qu n Lý B o Hi m)ề ả ả ể 3 days Mon 10/06/13 Mon 10/06/13

Form h  th ng ệ ố 1 day Mon 10/06/13 Mon 10/06/13 Form qu n lý ả 1 day Tue 11/06/13 Tue 11/06/13 Form báo cáo ­ th ng kê ố 1 day Wed 12/06/13 Wed 12/06/13

Nhi m vệ ụ S  ngày làmố Ngày b t đ uắ ầ Ngày k t thúcế

Xây d ng các b ng ự ả 1 day Thu 13/06/13 Thu 13/06/13 Xây d ng ch c năng qu n tr ự ứ ả ị 

ng ườ i dùng 1 day Thu 13/06/13 Thu 13/06/13

L p trình module qu n tr  h  th ng ậ ả ị ệ ố 1 day Fri 14/06/13 Fri 14/06/13

L p trình module tin t c ậ ứ 1 day Fri 14/06/13 Fri 14/06/13

L p trình module liên k t ậ ế 1 day Mon 17/06/13 Mon 17/06/13

L p trình module liên k t ậ ế 1 day Mon 17/06/13 Mon 17/06/13 Tích h p h  th ng ợ ệ ố 2 days Tue 18/06/13 Wed 19/06/13

Giai đo n 6: Ki m th  và s a l iạ ể ử ử ỗ

Ng i th c hi n:    ườ ự ệ

1.   Bùi Th  Thanh Tràị

2. Tr n Truy n Giáoầ ề

3. Nguy n Kh c Kimễ ắ

B ng chi ti t:ả ế

Nhi m vệ ụ S  ngày làmố Ngày b t đ uắ ầ Ngày k t thúcế

Kiêm th  m c đ n vi ̉ ử ư ́ ơ ̣ 1 day Wed 19/06/13 Wed 19/06/13 Kiêm th  m c tich h p ̉ ử ứ ́ ợ 1 day Wed 19/06/13 Wed 19/06/13 Kiêm th  m c hê thông ̉ ử ư ́ ̣ ́ 1 day Thu 20/06/13 Thu 20/06/13

Ki m th   giao di n ể ử ệ 1 day Thu 20/06/13 Thu 20/06/13

Nhi m vệ ụ S  ngày làmố Ngày b t đ uắ ầ Ngày k t thúcế

Bàn giao s n ph m ả ẩ 1 day Fri 21/06/13 Fri 21/06/13

Làm tài li u h ệ ướ ng d n s  d ng ẫ ử ụ 1 day Fri 21/06/13 Fri 21/06/13

Đào t o ạ 2 days Fri 21/06/13 Mon 24/06/13

B o trì ả 1 day Mon 24/06/13 Mon 24/06/13

10 Chi phí d  phòng ự 10.000.000

11 Chi phí đ u t  thuê ầ ư  

đ a đi m, văn  ị ể phòng

thông tin đ i lý ạ

Qu n lý thông ả   tin khách hàng 1000.000

B ng ng ả ườ   i

B ng d  li u ả ữ ệ   nhóm ng ườ   i dung

ch c   năng ứ  

qu n tr  ng ả ị ườ   i dùng

2000.000

      L p ậ   Trình   Module 

Qu n   Tr   H ả ị ệ 

Th ng ố

1000.000

       L p Trình ậ   Module   Tin 

T c ứ

1000.000

       L p trình ậ   module   liên 

k t  ế

1000.000

       L p trình ậ   module liên hệ  1000.000       Tích h p ợ  

6       Ki m   thvà s a l iử ỗ ể ử  250.000 8 2.000.000

       Kiêm th ̉ ử 

m c đ n vi ư ́ ơ ̣ 500.000       Kiêm th ̉ ử 

m c tich h p ứ ́ ợ 500.000       Kiêm th ̉ ử 

H i h p ộ ọ 8.000.000

4. C U TRÚC B NG CÔNG VI C(WBS)Ấ Ả Ệ

WBS trong d  án x y d ng h  th ng ph n m m qu n lý b o hi m Côngự ậ ự ệ ố ầ ề ả ả ể  

ty c  ph n Vi n Đôngổ ầ ễ

 Danh sách s n ph mả ẩ

5. QU N LÝ C U HÌNH  (CM) Ả Ấ

 QUY Đ NHỊ

Th  ký (Lê Văn Vinh)  là ng ư ườ i ch u trách nhi m v  qu n lý c u  ị ệ ề ả ấ hình .

Có m t kho qu n lý c u hình đ ộ ả ấ ượ c đ t t i văn phòng d  án ặ ạ ự

Th  ký s  b  sung các đi u kho n m i vào kho c u hình ư ẽ ổ ề ả ớ ấ

 Xác đ nh c u hình ị ấ

Đ n v  c u hình ơ ị ấ Bao g m tài li u ,ph n m m phát tri n ,thông tin v  ph n m m  ồ ệ ầ ề ể ề ầ ề

Th  m c ki m soát ­ dùng đ  l u các phiên b n c a c u hình ư ụ ể ể ư ả ủ ấ

Th  m c l u tr  ­ l u các c u hình ư ụ ư ữ ư ấ Quy n truy xu t : ề ấ

Nhân viên  Quy n truy xu tề ấ Đ cọ Chèn Thay 

Nhân viên  Quy n truy xu tề ấ Đ cọ Chèn Thay 

 B  ph n : T  qu n lý ch t l ộ ậ ổ ả ấ ượ ng.

­D  án : Xây d ng ph n m m qu n lý b o hi m ự ự ầ ề ả ả ể

­Ch u trách nhi m : Nguy n Kh c Kim ị ệ ễ ắ

­Vai trò: T  tr ổ ưở ng t  qu n lý ch t l ổ ả ấ ượ ng.

­Tính tin c y ậ

Ph i ph c h i đ ả ụ ồ ượ c d  li u khi d  li u b  m t  ữ ệ ữ ệ ị ấ

Ph n m m ph i th a mãn các chu n , d  cài đ t  ầ ề ả ỏ ẩ ễ ặ

­Tính hi u qu   ệ ả

Ph n m m ph i ho t đ ng hi u qu  , th i gian x  lý  ầ ề ả ạ ộ ệ ả ờ ử nhanh.

S  d ng h p lý tài nguyên c a h  th ng ử ụ ợ ủ ệ ố

­Kh  năng b o hành , b o trì ả ả ả

B  ph n tester và l p trình viên đ m b o ph n m m có  ộ ậ ậ ả ả ầ ề

th  phân tích và s a ch a khi g p l i ể ử ữ ặ ỗ

Đ m b o ph n m m có th  b o trì , s a ch a khi khách  ả ả ầ ề ể ả ử ữ hàng g p s  c  trong th i gian b o hành ặ ự ố ờ ả

­Tính kh  chuy n  ả ể

Ph n m m ch  thích nghi v i h  đi u hành window ầ ề ỉ ớ ệ ề

­Tính kh  d ng ả ụ

Ph n m m ph i có giao di n d  hi u và d  s  d ng  ầ ề ả ệ ễ ể ễ ử ụ Khách hàng(ng ườ i dùng ) có th  h c đ ể ọ ượ c .

 B  ph n Tester(Lê văn Vinh, Nguy n Kh c Kim) có  vai trò rà soát t t ộ ậ ễ ắ ấ  

c  các k t qu  chuy n giao công vi c  ả ế ả ể ệ

 Ph ươ ng pháp Qu n lý ch t l ả ấ ượ ng Theo . ISO/IEC 14598.

 Quy trình đánh giá ch t l ấ ượ ng 

Quy trình đánh giá ch t l ấ ượ ng 

2) Thi t l p khung đ m b o ch t l ế ậ ả ả ấ ượ ng

Các ph ươ ng pháp lu n ,tiêu chu n h ậ ẩ ướ ng d n h p lý ẫ ợ Quy trình ki m soát thay đ i hi u qu  v i đ i ngũ l p trình viên và  ể ổ ệ ả ớ ộ ậ tester  u tú ư

T p trung rà xét các ho t đ ng ki m soát ch t l ậ ạ ộ ể ấ ượ ng .

Kiểm tra tính đúng đắn của các tài liệu dự án,

kế hoạch quản lý rủi ro, kế hoạch thử nghiệm, kế hoạch quản lý cấu hình, kế hoạch quản lý chất lượng, yêu cầu hệ thống kỹ thuật, thiết kế hệ thống, hệ thống testcase và hội nhập testcase

- Nguyễn Khắc Kim

- Bùi Văn Nội

- Lê Văn Vinh

- Nguyễn Khắc Kim

- Bùi Văn Nội

- Lê Văn Vinh Đánh giá và báo

cáo chất lượng

dự án

Báo cáo chất lượng dự án dựa trên các độ đo

- Nguyễn Khăc Kim

- Bùi văn Nội

- Lê văn Vinh

 Giai đo n gi a tháng 6 ,d  án đã di n ra không theo k  ho ch, ch t  ạ ữ ự ễ ế ạ ấ

l ượ ng ph n m m ch a đ t yêu c u ầ ề ư ạ ầ

→Đi u ch nh : Thuê chuyên gia Nguy n Hoàng Nh t 1 ngày v i chi  ề ỉ ễ ậ ớ phí 

1. QUÁ TRÌNH QU N LÝ R I RO TRONG KH O SÁT TH C HI N D  Ả Ủ Ả Ự Ệ ỰÁN

2. L P BI U PHÂN TÍCH R I RO C A D  ÁN.Ậ Ể Ủ Ủ Ự

Mô tả Gi  thi tả ế Xác 

xu tấ Ảnh hưởng Ph n  ngả ứ

R i ro v  k  ho chủ ề ế ạ

Không đ ngồ  

b  độ ược

Các thành 

ph n giaoầ  riêng cho t ngừ  thành viên 

th c hi n cóự ệ  

s  sai l chự ệ  

d n đ nẫ ế  không thể ghép chung l iạ  thành s nả  

ph m ho cẩ ặ  phát sinh l i.ỗ

ph c trong th iụ ờ  gian ng n nh t.ắ ấ

so v i d  ki n.ớ ự ế

5%

K t qu  côngế ả  

vi c s  khôngệ ẽ  

đ t đạ ược m cứ  cao nh t, khôngấ  phát huy đượ  c

th  m nh c aế ạ ủ  các cá nhân trong đ i th cộ ự  

hi n d  án d nệ ự ẫ  

đ n không thế ể hoàn thành 

so v i d  ki nớ ự ế

2%

Không đ  kinhủ  phí chi tr  choả  các ho t đ ngạ ộ  

c a d  án.ủ ự

Nâng kinh phí dự trù, nâng tr  c pợ ấ  cho các ho t đ ngạ ộ  đáp  ng đứ ượ  c

nh ng nhu c u c nữ ầ ầ  thi t nh t khi th cế ấ ự  

so v i d  ki n.ớ ự ế

5%

Không hoàn thành được theo đúng k  ho ch.ế ạ

Liên t c đi u ch nhụ ề ỉ  

k  ho ch phù h pế ạ ợ  

v i nh ng phátớ ữ  sinh

d  án d n đ nự ẫ ế  

l  là và khôngơ  sát sao trong 

t ng giai đo nừ ạ  

c a d  án.ủ ự

1%

Không hoàn thành được theo đúng k  ho chế ạ  

đo n c  th  c a dạ ủ ể ủ ự 

án đ  có nh ng sể ữ ự 

đi u ch nh thíchề ỉ  

h p.ợ

so v i d  ki n.ớ ự ế

5%

Không hoàn thành được theo đúng k  ho chế ạ

Liên t c đi u ch nhụ ề ỉ  

k  ho ch c  vế ạ ả ề 

th i gian th c hi nờ ự ệ  

và ti n trình cácế  công vi c c n th cệ ầ ự  

hi n (s p x p m tệ ắ ế ộ  cách khoa h c cácọ  công vi c c n làm)ệ ầ  

hi u bi t sâuể ế  

s c v  hắ ề ệ 

th ng nên tkhiố  tri n khai sể ẽ 

t o ra s nạ ả  

ph m ch tẩ ấ  

lượng th p, đ iấ ộ  ngũ nhân viên làm vi c khôngệ  

vi c có hi u quệ ệ ả 

nh t ho c đ a themấ ặ ư  nhân viên có kinh nghi m và trình đệ ộ vào d  án.ự

Không hoàn thành được các 

ph n vi c theoầ ệ  đúng k  ho chế ạ

ph i đả ược chú 

tr ng.ọ

1%

Không hoàn thành được theo đúng kế

ho ch d n đ nạ ẫ ế  

v  d  ánỡ ự

­  H p và trao đ iọ ổ  

đ nh k  gi a cácị ỳ ữ  thành viên trong nhóm

c u t  phíaầ ừ  khách hàngkhông đượ ố  c t t

d n đ n hi uẫ ế ể  sai v  các ch cề ứ  năng và các yêu 

c u s n ph mầ ả ẩ  

c n có.ầ

1%

S n ph mả ẩ  không đ m b oả ả  

được yêu c uầ  

c a khách hàngủ

Liên t c trao đ iụ ổ  

v i khách hàng đớ ể xác đ nh yêu c uị ầ  

c a khách hàng.ủ

Luôn bám sát đượ  ccác yêu

c u c a kháchầ ủ  hàng, c m ph i cóầ ả  

nh ng thông tin cữ ụ 

th  c a khách hàngể ủ  

đ  khi mu n traoể ố  

đ i ta có thổ ểliên l c m t cáchạ ộ  thu n l i nh t.ậ ợ ấKhông l yấ  

xu t ra đấ ượ  c

nh ng m uữ ẫ  

bi u c n thi t,ể ầ ế  

ho c phânặtích CSDL không đúng

h  th ng.ệ ố

t  đó đ  đ a raừ ể ư  

được các côngngh  cũng nhệ ư 

ph i m t th iả ấ ờ  gian đ  tìmể  

d ng ngay t  bụ ừ ướ  c

đ u th c hi n dầ ự ệ ự 

án đ  cóể  

đượcnh ng sữ ự thành công nh tấ  

hi n dệ ựán

Ti t ki m và khácế ệ  

ph c v n đ  ph iụ ấ ề ả  

đ u t  các thi t bầ ư ế ị 

m i.ớ