Luận văn nghiên cứu về quá trình hoạch định chiến lược dành cho các sản phẩm du lịch trong mảng kinh dooanh lữ hành thuộc khối lữ hành tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TH HI N H ẠCH Đ NH CHIẾN Ư C RK TING C C N H CH TẠI C NG T C H N CH I T N IT R TÓ TẮT ẬN ĂN THẠC Ĩ Q N TR KINH ã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - Năm 2018 NH Cơng trình hoàn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: T TRƯƠNG Ỹ Q Ý Phản biện 1: TS Võ Quang Trí Phản biện 2: TS Hoàng Hồng Hiệp Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng năm 2018 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng; - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ Đ U T nh c hi c a ài Ngày tr n phạm vi toàn giới, du lịch tr thành nhu c u thiếu đời sống văn hóa ã hội Hoạt động du lịch ph t triển c ch mạnh m tr thành ngành kinh tế uan trọng nhi u nước tr n giới u lịch góp ph n th c đ y tiến ã hội, tình h u nghị, h a bình m rộng s hiểu biết l n gi a c c d n tộc ark ting t c nh n uan trọng kết nối c c nguồn l c khả c a doanh nghiệp với thị trường, đ c biệt với kinh doanh l hành du lịch kh ch hàng u kiện sống c n c a doanh nghiệp Để đối m t c ch ch động với s thay đ i bất ngờ t u hướng c a kh ch hàng, c c cơng ty l hành nói chung Cơng ty c ph n du lịch lược iệt Nam itours nói ri ng c n phải có nh ng chiến ark ting linh hoạt – ph hợp – độc đ o không muốn bị l i v ph a sau với mong muốn s u tìm hiểu th c ti n p d ng mark ting Công ty c ph n du lịch iệt Nam itours, in chọn đ tài: để làm luận văn tốt nghiệp ục iêu nghiên c u c a ài - Nghi n cứu s lý luận nh ng đ c trưng c a Marketing c c sản ph m du lịch - Đ nh gi ph n t ch th c trạng v hoạt động ark ting Công ty u Lịch iệt Nam itours - Hoạch định c c ch nh s ch ark ting ph hợp để tăng cường công t c uảng b thương hiệu, sản ph m dịch v c a Công ty Qua gi p Cơng ty n ng cao khả cạnh tranh khai th c hiệu uả thị trường kh ch du lịch Đối ượng phạm vi nghiên c u c a ài Đối tượng nghi n cứu: Luận văn nghi n cứu v trình hoạch định chiến lược dành cho c c sản ph m du lịch mảng kinh doanh l hành thuộc khối l hành công ty c ph n du lịch iệt Nam itours Phạm vi nghi n cứu: - khơng gian: Nghi n cứu tình hình hoạt động kinh doanh, khai th c kh ch du lịch nước Khối l hành thuộc công ty c ph n du lịch iệt Nam itours - thời gian: Luận văn nghi n cứu d a tr n thông tin số liệu giai đoạn t năm 2013 đến năm 2017 hương há nghiên c u Luận văn sử d ng c c phương ph p kh c làm s cho việc nghi n cứu, c thể: - Phương ph p t ng hợp tài liệu - Phương ph p thống k mô tả - Phương ph p so s nh K c u c a u n ăn Ngoài ph n m đ u, kết luận, ph l c danh m c tài liệu tham khảo, luận văn chia thành chương sau: Chương 1: Cơ s lý luận v hoạch định chiến lược ark ting doanh nghiệp Chương 2: Tình hình kinh doanh th c công t c hoạch định chiến lược ark ting c c sản ph m du lịch Công ty c ph n du lịch iệt Nam itours Chương 3: Hoạch định chiến lược mark ting c c sản ph m du lịch Công ty c ph n du lịch iệt Nam itours T ng uan ài i u nghiên c u Trong u trình th c nghi n cứu đ tài, T c giả tham khảo tr ch d n t số nguồn tài liệu, s ch gi o trình giảng dạy: - Philip Kotl r, ark ting bản, Quản trị marketing, NXB Lao Động Xã Hội ph t hành năm 2007 (584 trang) - Lê Thế Giới (Ch Quản trị biên), Nguy n Xuân Lãn (2011), ark ting định hướng giá trị, NXB Lao động Xã hội (496 trang) - PGS TS Nguy n ăn ạnh, TS Nguy n Đình H a, Giáo trình Marketing du lịch (2015), NXB Đại học kinh tế quốc dân, (439 trang) - PGS.TS Nguy n ăn ạnh - PGS.TS Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh l hành (2012), NXB Đại học kinh tế quốc dân, (494 trang) - Philip Kotl r, Phi u lưu giới Marketing (2017), NXB Trẻ, (321 trang) - Philip Kotler, Tiếp thị 4.0 – ịch chuyển t truy n thống sang công nghệ số, NXB Trẻ ph t hành năm 2017, (2 trang) - Lưu Đan Thọ (ch biên), Tơn Thất Hồng Hải, Cao Minh Nh t, Marketing dịch v đại (2016), NXB Tài chính, (544 trang) - Lưu ăn Nghi m, ark ting kinh doanh dịch v (2001), NXB Thống kê (324 trang) - Paul R Gambl , ark ting đột phá (2015), NXB Trẻ (323 trang) - Phạm Thị Huy n, Gi o trình ark ting (2007), NXB Giáo d c (162 trang) - John A Quelch, Marketing đại Kinh nghiệm toàn c u (2008), NXB Trí Thức (289 trang) Lu n ăn: - Luận văn thạc sỹ kinh tế, tác giả Lê Thị Kim Chi, trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, năm 2014 “Giải pháp Marketing tr c tuyến công ty c ph n du lịch Việt Nam Vitours” - Luận văn thạc sỹ kinh tế, tác giả Nguy n Thị Bảo Uyên, trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, năm 2015 “Chiến lược - ark ting cho công ty Tr ch nhiệm h u hạn thành vi n l hành itours Đà Nẵng” Các báo, tạp chí: - Quyết định 3455/QĐ-BVHTTDL c a văn hóa, thể thao du lịch ban hành ngày 20/10/2014 v việc phê duyệt “Chiến lược Marketing du lịch đến năm 2020” - Kent Wertime Ian Fenwick (2009), Tiếp thị số: Hướng d n thiết yếu cho truy n thông Digital Marketing, NXB Tri thức VNN Publishing - Kent Wertime Ian Fenwick (2009), Tiếp thị số: Hướng d n thiết yếu cho truy n thông Digital Marketing, NXB Tri thức VNN Publishing Các trang web: - Website c a Công ty c ph n du lịch Việt Nam Vitours, http://vitours.com.vn/ - Website c a T ng c c du lịch Việt Nam – Bộ văn hóa, thể thao du lịch , http://www.vietnamtourism.gov.vn/ CHƯƠNG CƠ Ở Ý ẬN H ẠCH Đ NH CHIẾN Ư C RK TING TR NG 1.1 KH I NI I TR H ẠT Đ NG KINH NH C 1.1.1 Khái ni m NH NGHI C RK TING TR NG NH NGHI a k ing Có nhi u c ch định nghĩa - ark ting th o nghĩa rộng - ark ting th o nghĩa hẹp ark ting kh c v ark ting: - Theo Phillip Kotler 1.1.2 Khái ni m chi n ược a k ing - Theo Philip Kotler 1.1.3 - Chiến lược việc c a chi n ược Marketing ark ting đ t n n tảng có t nh định hướng cho y d ng c c chiến lược chức kh c doanh nghiệp - ột chiến lược ark ting tốt s gi p ch nhi u cho doanh nghiệp việc chiếm lĩnh thị trường tăng t nh cạnh tranh c a hàng hóa, dịch v c c đối th cạnh tranh kh c 1.1.4 Các oại chi n ược a k ing a Chiến lược c a người d n đoạn thị trường Chiến lược c a người th ch thức thị trường Chiến lược c a người th o thị trường Chiến lược c a người lấp chỗ trống thị trường – Mix b Chiến lược mark ting không ph n biệt Chiến lược mark ting ph n biệt Chiến lược ark ting tập trung 1.1.5 Các c chi n ược * Chi c cấp công ty * Chi c cấ * Chi c v 1.1.6 n v kinh doanh ă a k ing d ch ụ du ch Marketing c n thiết việc ph t triển sản ph m - dịch v , đ c biệt ark ting u lịch có c c đ c trưng ri ng c n ý u trình hoạch định tiếp thị hướng đến thành công 1.2 TIẾN TR NH H ẠCH RK TING TR NG Đ NH CHIẾN Ư C NH NGHI 1.2.1 Nghiên c u m i ường Marketing v a Mô - ôi trường kinh tế - ôi trường ch nh trị – ph p luật - trường văn hóa – ã hội - trường công nghệ b Môi C c đối th cạnh tranh C c đối th cạnh tranh ti m n Nhà cung cấp Khách hàng Sản ph m thay c *K ng bên ă í : đ y yếu tố uan trọng hoạt động kinh doanh c a doanh nghiệp kh ch sạn, du lịch nói chung việc uyết định ng n s ch cho hoạt động * ởv ấ ỹ v ark ting nói ri ng : o đ c điểm c a sản ph m kh ch sạn, dịch v du lịch n n việc tạo c c dịch v chất lượng đ i hỏi phải có s vật chất kỹ thuật, cơng nghệ ti n tiến * â ự : Nó khơng nh ng ảnh hư ng tr c tiếp tới chất lượng c c dịch v mà doanh nghiệp kh ch sạn, du lịch cung cấp mà c n yếu tố tạo n n s kh c biệt khó bắt chước cho c c đối th cạnh tranh d – ứ – - Ph n t ch môi trường b n ngoài: c định hội nguy t môi trường - Ph n t ch môi trường b n trong: nhận thức r c c điểm mạnh, điểm yếu c a doanh nghiệp 1.2.2 h n oạn a a chọn nh h ường mục iêu â Ph n đoạn thị trường u trình ph n chia thị trường thành t ng nhóm có nh ng nhu c u tương t nhau, uan điểm ứng nh ng sản ph m cung ứng định â b Để c định mức độ hấp d n c a đoạn thị trường, sử tiêu chu n sau: + Quy mô s tăng trư ng c a t ng loại ph n đoạn thị trường + Độ hấp d n c a t ng loại ph n đoạn thị trường + C c m c ti u khả c a công ty c ự Thị trường m c ti u nh ng đoạn thị trường doanh nghiệp có lợi cạnh tranh, có khả ph c v tốt Để c định thị trường m c ti u, doanh nghiệp c n đ nh gi uy mô c a t ng ph n đoạn c c đ c t nh c a t ng ph n đoạn thị trường khả mark ting c a doanh nghiệp d v Định vị sản ph m tr n thị trường m c ti u thiết kế sản ph m hình ảnh c a doanh nghiệp cho chiếm chỗ đ c biệt có gi trị t m tr c a kh ch hàng m c ti u Chiến lược định vị bao gồm: Định vị th o thuộc t nh c a sản ph m, định vị th o lợi ch c a sản ph m, định vị th o công d ng c a sản ph m, định vị th o người sử d ng, … 1.2.3 ác mục iêu ă a a keting Nh m m rộng uy mơ tồn thị trường tăng thị ph n c a doanh nghiệp b Nh m giành th m thị ph n t đối th oanh nghiệp s sử d ng lợi chi ph thấp, khả cung cấp sản ph m có gi trị cao so với gi để cơng vào c c đối th c Nh m bảo vệ thị ph n có, cảnh gi c trước s công c a đối th cạnh tranh d ng 1.2.4 hương án a chọn chi n ược â : chiến lược Marketing a â ự Marketing * cơng ty tập trung vào nh ng c i đồng nhu c u, bỏ ua c c điểm kh c biệt nhỏ c a c c ph n thị trường kh c * â : Th o chiến lược ark ting ph n biệt, công ty tham gia nhi u đoạn thị trường khác với c c chương trình trường ark ting ph n biệt cho t ng đoạn thị 10 Đối với ngành kinh doanh kh ch sạn – du lịch, c tiến uảng c o có vai tr đ c biệt uan trọng, nh ng lý sau: - Nhu c u v c c sản ph m du lịch thường mang t nh thời v - Nhu c u v sản ph m thường co giãn theo giá - Khách hàng mua c c sản ph m du lịch thường rỉ tai mua trước thấy sản ph m -H u hết c c sản ph m du lịch, kh ch sạn đ u bị cạnh tranh gay gắt có nhi u sản ph m để thay d Chiến lược gi th ch ứng vào u trình bán hàng chia thành: + Chiến lược định gi thấp + Chiến lược định gi th o thị trường + Chiến lược định gi cao e L hành kh ch sạn ngành li n uan đến người Đó cơng việc c a người (nh n vi n) cung cấp dịch v cho người (kh ch hàng) Nh ng người lại chia sẻ dịch v với nh ng người kh c (nh ng kh ch hàng kh c) f v ấ v Là yếu tố khác ảnh hư ng đến s hài lòng c a khách hàng Đ c điểm c a dịch v s tr u tượng n n kh ch hàng thường phải tìm yếu tố “h u hình” kh c để quy chuyển việc đ nh gi g Là ph n uan trọng kh c c a chất lượng dịch v ìđ c t nh c a dịch v tr u tượng uy trình s gi p đảm bảo chất lượng nối kết gi a c c công đoạn uy trình cung ứng dịch v 11 CHƯƠNG T NH H NH KINH NH TH C HI N C NG T C H ẠCH Đ NH CHIẾN Ư C RK TING C C N H CH TẠI C NG T C H N CH I T NAM VITOURS 2.1 GI I THI CH NG C NG T C H N CH I TN IT R 2.1.1 ch s h nh hành há i n c a c ng Công ty C Ph n u Lịch iệt Nam itours ti n th n Công ty u lịch iệt Nam Đà Nẵng thành lập t năm 1975 C ng với s ph t triển c a ngành du lịch, đến công ty uản lý tài sản tr n 500 tỷ đồng, 100% vốn t có Cơng ty có khách sạn tr c thuộc, tr n 20 đ u t đến 45 chỗ ngồi 2.1.2 T m nh n u ên ố s m nh a Thỏa mãn gi trị đời sống tinh th n n ng cao chất lượng sống c a kh ch hàng n n tảng nh ng gi trị cốt l i Công ty c ph n du lịch iệt Nam itours b ứ Với tất nhiệt huyết tr ch nhiệm c a mình, tập thể c n bộ, nh n vi n Công ty s nỗ l c để tạo hình ảnh – ‘’ ITOURS, nhà t chức du lịch chuy n nghiệp tr ch nhiệm hàng đ u’’ mắt kh ch hàng 2.1.3 Ch c năng, nhi m ụ u n hạn c a c ng h n du ch i Nam i ou s a ứ ă b v c 2.1.4 Cơ c u ch c u n c a c ng c 12 a Sơ t chức Công ty C ph n Du l ch Vi t Nam Vitours b ứ ă v v 2.1.5 Các ngu n c n c a c ng a â ự : Tại Khối l hành, số lượng lao động chiếm tỉ trọng thấp hơn, nhi n đội ngũ lao động độ tu i t 25 – 45 tu i, có trình độ chuy n mơn bậc đại học chiếm 90% t ng số lao động c a khối, l c lượng nh n vi n khối có kinh nghiệm động b v ấ ỹ : VITOURS s h u hệ thống khách sạn 3* trung t m Đà Nẵng, khách sạn 4* bãi biển Nha Trang resort 5* biển Cửa Đại Hội An; đội xe du lịch chất lượng cao 40 c ự í : Nh ng năm tr lại đ y t năm 201 2017 doanh thu tăng mạnh so với nh ng năm 2014 2015 : Nhìn chung, lợi nhuận c a công ty v n gi tốc độ tăng trư ng đ u ua c c năm Trong giai đoạn 2014 đến 2017 cho d chi ph có mức tăng kh cao ua c c năm 2.2 TH C TR NG H ẠCH Đ NH CHIẾN Ư C RK TING C C N H CH TẠI C NG T C H N CH I T N IT R 2.2.1 ục iêu a k ing c a i ou s a â : b í c ă 2.2.2 a chọn h ường mục iêu a â - Ph n đoạn th o địa lý - Ph n đoạn th o nh n kh u học - Ph n đoạn th o m c đ ch chuyến c a kh ch hàng 13 b ới c c ph n đoạn thị trường n u tr n, thị trường m c ti u c a itours nhắm đến thời gian ua là: - Kh ch t đ u Hà Nội, Sài G n v mi n Trung - Kh ch khu v c mi n Trung du lịch nước nước - Kh ch khu v c Ch u : Trung Quốc, Hàn Quốc, Isar l, … 2.2.3 Đ nh s n h m ên h ường mục iêu ới c c thị trường m c ti u Vitours định vị, cơng ty ln đa dạng hóa sản ph m, dịch v , đ i đ p ứng tối đa nhu c u thay đ i khách hàng 2.2.4 Th c ạng hoạ ng a k ing hi n ại c a Vitours a S Hệ thống chương trình du lịch c a cơng ty đ p ứng nhu c u du lịch c a đối tượng kh ch nội địa kh ch uốc tế bK â Đối với thị trường nội địa sử d ng k nh tr c tiếp, k nh đ m nh ng thông tin c a kh ch hàng v công ty kh nhanh ch nh c, tạo nh ng mối uan hệ tr c tiếp gi a công ty kh ch hàng Để tiếp cận khai th c thị trường kh ch uốc tế, công ty sử d ng c c k nh ph n phối gi n tiếp c Thị trường nội địa: g i tờ rơi, tập gấp, c c bảng giới thiệu chương trình du lịch, tờ uảng c o t ng hợp đ đến c c doanh nghiệp, t chức kinh tế, c c trường học… Thị trường kh ch uốc tế: ch yếu thông ua int rn t; g i c c catalog, tập gấp đến c c đối t c l hành gửi kh ch,… d 14 itours y d ng ch nh s ch gi kh m m dẻo linh động, t y th o t ng đoạn thị trường nhỏ thị trường m c ti u c a công ty Nh ng khuyến mãi, ưu đãi v gi , giảm gi p d ng cho khách hàng nh ng đoàn kh ch tham gia chuyến tham uan với số lượng lớn hay c c kh ch hàng trung thành e Đ c điểm c a sản ph m dịch v du lịch – kh ch sạn u trình cung cấp ti u th di n c ch đồng thời, người yếu tố t ch rời có ý nghĩa vơ c ng uan trọng f - Đối với thị trường kh ch công ty t khai th c: Công ty sử d ng nhi u hình thức chào b n t b n hàng tr c tiếp c c ph ng thị trường, c c chi nh nh, văn ph ng đại diện,… - Đối với thị trường công ty nhận lại: Sau l a chọn tạo mối uan hệ với c c đối t c, công ty chào hàng giới thiệu sản ph m c a thơng ua c c hàng l hành gửi kh ch t hai đ u g ởv ấ v - itours s h u kh ch sạn R sort, Contid l - itours s h u 20 đ u , t chỗ đến 45 chỗ ngồi với chất lượng cao - Nguồn vốn u lệ lớn, 500.000.000.000 đồng mạnh lớn c a công ty 2.3 Đ NH GI H ẠT Đ NG RK TING C VITOURS công t c hoạch định chiến lược ark ting c a công ty thời gian ua v n n m nh ng chiến lược mang t nh chất truy n thống, chưa có nh ng bước đột ph uan trọng để thay đ i ph hợp với u “du lịch thông minh” 15 CHƯƠNG H ẠCH Đ NH CHIẾN Ư C H RK TING C C CH TẠI C NG T C H N N CH I T NAM VITOURS 3.1 Đ NH HƯ NG CHIẾN Ư C KINH NH C C NG TY VITOURS “ ITOURS phải tr thành nh ng công ty hàng đ u iệt Nam lĩnh v c kinh doanh hoạt động l hành lưu tr ” 3.2 C C Ế RK TING C T T C Đ NG ĐẾN CH NH C NG T C H N CH CH I T NAM VITOURS 3.2.1 h n ch m i ường m a Đ u năm 2017, Bộ Ch nh trị ban hành Nghị uyết số 08NQ/TW v ph t triển du lịch tr thành ngành kinh tế mũi nhọn C c d b o đ u đ nh gi t ch c c v triển vọng kinh tế iệt Nam nửa cuối năm 2017 năm 2018 ới nh ng chi u hướng thay đ i t ch c c s ảnh hu ng không nhỏ đến s ph t triển chung c a ngành du lịch iệt Nam khả hoạt động kinh doanh c a itours nói ri ng b í – ch nh s ch ph t triển du lịch, thảo Luật n u r c c lĩnh v c Nhà nước ưu ti n bố tr kinh ph (cấp ng n s ch) Nhà nước khuyến kh ch hỗ trợ (Đi u 5) Quy hoạch v du lịch cô đọng lại, ph hợp với thảo Luật Quy hoạch (Đi u 20-21) 16 vă c - C c số c thể v tình hình d n số, độ tu i lao động mức tăng trư ng thành thị hóa tạo bước tiến khả uan cho Cung – C u c a ngành du lịch d - Cuộc c ch mạng công nghiệp l n thứ tư (C CN 4.0) di n mạnh m , làm c ch tiếp cận chương trình du lịch thơng minh tiện lợi hơn, chuyển thay đ i thành cơng nhờ cơng ngh , doanh nghiệp tất dành thắng lợi 3.2.2 h n ch m i ường ngành a Hiện tr n thị trường Đà ch ng c định đối th cạnh tranh tr c tiếp c a công ty c c công ty lớn i ttrav l, Saigon tourist, Vietnam Travel Mart b ă ự ới đ c điểm c a sản ph m du lịch sản ph m không đóng gói sẵn mà s hình thành, đó, khả cho phép s thương lượng t ph a kh ch hàng Họ chọn l a c c thiết kế chương trình du lịch với mức gi , thời gian, nội dung dịch v c ă ự ấ ới lượng kh ch thường uy n nhờ vào hệ thống S ri Booking với c c chương trình kh i hành cố định hàng tu n hàng ngày, Gi ph ng kh u ph n ăn mà l hành itours đ t trước ưu đãi thấp hẳn mệnh gi ni m yết d S itours phải thiết kế lại sản ph m, cho đời c c sản ph m mẻ với c c dịch v b sung để nắm bắt kịp hội c a thị trường 17 3.2.3 h n ch ă ự c c a c ng i ou s í - Điểm mạnh: Nguồn vốn mạnh tạo s tin tư ng Đàm ph n công nợ với dịch v đ u vào - Điểm yếu: Quy trình làm việc c n phức tạp chồng chéo ởv ấ ỹ - Điểm mạnh: itours s h u hệ thống kh ch sạn, r sort 5* biển Cửa Đại Hội An y d ng d tr n biển Non Nước Đà Nẵng n r sort - hộ cao cấp itours đ u tư ph n m m uản lý Nội để chuy n nghiệp hóa uy trình khai th c – u hành kh ch c a công ty - Điểm yếu: Hệ thống kh ch sạn 3* hệ thống m y t nh lỗi thời ă ự - Điểm mạnh: itours m trường đào tạo ngh cung cấp nguồn nh n l c chất lượng cho công ty - Điểm yếu: Đội ngũ nh n vi n trẻ thiếu kinh nghiệm, u hướng lu n chuyển công việc làm nh n s kinh nghiệm công ty 3.2.4 Đi m mạnh - Kinh nghiệm ngành - Thiết kế độc đ o: itours khẳng định vị tr b ng nh ng sản ph m mang t nh đột ph lạ - Hệ thống ph n phối b n hàng mạnh - Nguồn nhân l c giàu kinh nghiệm - Sản ph m c ng chất lượng dịch v có chi ph thấp so với đối th cạnh tranh - Hệ thống thông tin hỗ trợ cho c c hoạt động c a doanh 18 nghiệp có hiệu uả - Hệ thống chăm sóc kh ch hàng ph t triển mạnh - Quan hệ với đối t c rộng rãi 3.2.5 Đi m u - Hệ thống kiểm so t c c chi ph chưa thật tốt - C c sản ph m mà công ty tung thị trường thường mang t nh lạ, đồng nghĩa với mức đọ r i ro s cao - Cơ s vật chất c a cơng ty v n chưa hồn thiện, chưa tương ứng với uy mô vị c a công ty - ối li n kết hợp t c với c c đối t c kinh doanh chưa đồng đ u tr n nước 3.2.6 Cơ h i - Lượng kh ch uốc tế nội địa tiếp t c tăng tăng mạnh - Sản ph m du lịch có thương hiệu khẳng định - Ngành m nhi u đối tượng để tiếp cận - Nh ng uan t m c a BCH Ðảng thành phố Ðà Nẵng - Tăng chuyến bay đến mi n Trung, T y Nguy n 3.2.7 Đ dọa - Nhà nước có ch nh s ch uản lý ch t lĩnh v c bất động sản - b o v s bất thường c a thi n tai, dịch bệnh - ới s b ng n thông tin truy n thông c a c c hãng l hành - Nguồn nh n l c ch nh ph c v cho ngành du lịch c n thiếu 3.2.8 ục iêu a k ing c a c ng i ou s - Phấn đấu tr thành nh ng công ty ph t triển v m t, tr thành thương hiệu lớn, có uy t n hàng đ u iệt Nam lĩnh v c hoạt động kinh doanh l hành - Th c đ y hoạt động kinh doanh l hành chiếm khoản % 19 t ng doanh thu c a toàn doanh nghiệp - Th c đ y tăng trư ng v doanh thu h ng năm tăng t 20 – 25% lợi nhuận tăng t 15-20% nh ng năm tới - N ng cao chất lượng công t c y d ng sản ph m, uảng b chào b n c c chương trình du lịch 3.3 H N T CH TH TRƯỜNG C CH I T N IT C H N R 3.3.1 u hướng phát tri n c a th a Du C NG T ường du l ch Vi t Nam thông minh Tại Xu hướng chọn tour du lịch t thiết kế, đ t chỗ ua mạng, t l a chọn dịch v , khơng th o tour trọn gói, c c doanh nghiệp du lịch l hành, vận chuyển, kh ch sạn thướng kết hợp t chức c c chương trình cung ứng ph n dịch v du lịch b Du khách du Xu hướng du lịch cộng đồng s khơng c n lĩnh v c nhỏ c a ngành du lịch mà s ngày ưa chuộng đan n vào nhu c u du lịch hàng ngày c du khách Số lượng hệ du kh ch lớn tu i, u kiện sức khỏ tốt mức thu nhập cao gi p c c du kh ch lớn tu i có nhi u u kiện du lịch nhi u trước d Du khách du ặ nhóm ỏ C ng với s gia tăng c a du kh ch lớn tu i, c c công ty du lịch s hướng đến nhóm du kh ch du lịch ngày gia tăng v số lượng e Du khách công v b o nhu c u c a c c du kh ch công v đến năm 2030 s thay đ i không đ ng kể 20 C c vị kh ch s ch ck-in cập nhật nh ng t y chọn c a họ tr n điện thoại m y t nh bảng 3.3.2 h n oạn th ường Hiện công ty n n ph n đoạn r ràng chi tiết cho thị trường sau: - Ph n kh c 1: Kh ch có thu nhập triệu đồng/th ng th o đoàn kh ch lớn - Ph n kh c 2: Kh ch có thu nhập triệu đồng/th ng th o đoàn kh ch nhỏ lẻ - Ph n kh c 3: Kh ch hàng có thu nhập t – 10 triệu đồng/ th ng th o đoàn kh ch lớn - Phân khúc 4: Khách hàng có thu nhập t – 10 triệu đồng/ th ng th o đoàn kh ch nhỏ lẻ - Ph n kh c 5: Kh ch hàng có thu nhập tr n 10 triệu đồng/th ng th o đoàn kh ch lớn - Ph n kh c : Kh ch hàng có thu nhập tr n 10 triệu đồng/th ng th o đoàn kh ch nhỏ lẻ 3.3.3 ác nh th ường mục tiêu Kết uả l a chọn thị trường m c ti u với số điểm đ nh gi cao nhất, đ tài đ uất l a chọn: Phân khúc – ph n kh c kh ch hàng có thu nhập t đến 10 triệu đồng/th ng th o đoàn kh ch nhỏ lẻ Phân khúc - ph n kh c kh ch hàng có thu nhập t đến 10 triệu đồng/th ng th o đoàn kh ch lớn Để làm thị trường m c ti u công ty s hướng đến cho c c sản ph m du lịch thuộc khối l hành công ty itours 3.3.4 Đ nh v s n ph m th - Vitours định vị dịch v ường mục tiêu c a th o hướng dịch v chất 21 lượng, an toàn linh hoạt - Hệ thống sản ph m du lịch nội địa c a itours định vị kh c biệt n a tiếp t c tắt đón đ u với c c sản ph m dịch v trọn gói lạ - Hệ i n Trung thống sản ph m du lịch nước (Outbound) c a itours định vị kh c biệt v gi so với c ng chương trình du lịch chất lượng c c cơng ty du lịch l hành kh c 3.4 H ẠCH Đ NH C C CH NH C NG T C H N CH RK TING TẠI CH I T NAM VITOURS 3.4.1 Chính sách s n ph m Ph t triển sản ph m th o chi u dài: công ty c n đa dạng danh m c chương trình du lịch c a mình, ch động bỏ c c chương trình du lịch cũ t y th o nguồn kh ch Ph t triển sản ph m th o chi u s u: ới c ng loại chương trình, itours s thiết kế nhi u tour với c c chương trình, thời gian mức gi kh c để kh ch hàng l a chọn Ph t triển sản ph m th o chi u rộng: Hiện ch nh s ch ph t triển sản ph m th o chi u rộng lợi c a itours, số loại chương trình du lịch đa dạng độc đ o đưa thị trường tạo ưu cạnh tranh gia tăng uy t n cho thương hiệu Ngoài cơng ty c n phải có c c cam kết mạnh m v sản ph m với c c doanh nghiệp l hành như: - Chắc chắn kh i hành - đảm bảo gi thương hiệu cho đối t c - Lịch trình Tour ếp ph hợp tiện ch - Gi Tour phải chăng, dịch v chất lượng cao ph c v tận tình - Ch nh s ch hợp t c nhi u ưu đãi 22 3.4.2 Chính sách giá ới thị trường c c doanh nghiệp ho c tập đoàn lớn, gi ch nh s ch to n, phương thức to n linh hoạt nh ng yếu tố uan trọng việc đưa l a chọn c a khách hàng ới kh ch hàng c c doanh nghiệp l hành hai đ u thị trường, gi thật s yếu tố cạnh tranh ch nh Th m vào ch nh s ch hoa hồng ch nh s ch ưu đãi cho c c doanh nghiệp l hành hai đ u phải linh hoạt 3.4.3 Chính sách phân phối Ph t triển kênh phân phối tr c tiếp s gi p cho cơng ty thu hồn tồn ph n ti n dịch v c a kh ch hàng Cơng ty c n phải có nh ng biện ph p nh m trì c c k nh ph n phối gi n tiếp: - Sẵn sàng hồ sơ công ty tr n c c phương tiện truy - Cải tạo, n ng cấp w bsit ri ng c a công ty - Đ u tư u y đón kh ch tr c tiếp s n bay - Th c c c chiến lược thư t , mail tiếp n thông c tr c tiếp với c c kh ch hàng ti m B n cạnh việc đ y mạnh k nh ph n phối tr c tiếp, Vitours c n: - Tăng cường m rộng mối uan hệ với c c hãng du lịch lớn – uy tín – an tồn nước uốc tế - T ch c c tham gia c c hội chợ du lịch, c c road show, Famtrip - T ch c c tham gia c c bu i offlin c a nhà cung ứng dịch v - Quan hệ công ch ng gi p công ty y d ng hình ảnh đẹp l ng kh ch hàng Tạo thông điệp cho công ty 23 3.4.5 Ch nh sách người -T chức kiểm tra trình độ ngoại ng c a nh n vi n c ch thường uy n - Tăng cường mối uan hệ gi a lãnh đạo với nh - Công ty c n uan t m n a đến đời sống c n vi n a c n nh n viên nh m th c đ y tinh th n làm việc c a họ 3.4.6 Chính sách quy trình uy trình ph c v kh ch hàng với tr n w bsit c a ark ting tr c tuyến itours, công ty c n ch trọng nhi u yếu tố để đảm bảo môi trường th n thiện phải bảo mật cho kh ch hàng: Ngồi ra, cơng ty thành lập phận u hành t ch biệt với phận thị trường bước chuy n nghiệp hóa ch nh s ch uy trình c a itours 3.4.7 Ch nh sách sở v t ch t hệ thống kh ch sạn c a công ty, công ty n n tiếp t c n ng cấp đ u tư n a dịch v kh ch sạn c a Cơng ty c n lý c c đ u tư lại dàn Nếu th c tốt, itours s có v ng tr n dịch v khép k n hồn hảo Cơng ty c n đ u t y d ng hệ thống ph n m m uản lý nội bộ, … Công ty c n chu n bị cho s hạ t ng kỹ thuật tốt để đ p ứng việc th c kế hoạch mark ting tr c tuyến 24 KẾT LUẬN X y d ng chiến lược mark ting c c doanh nghiệp u vấn đ cấp thiết Tr n s kế hoạch mark ting, nhà uản trị mark ting s ph t triển kế hoạch cho t ng công c mark ting c thể Đồng thời, u trình th c kế hoạch mark ting, nhà uản trị mark ting phải ph n t ch u chỉnh c c hoạt động c a th o y u c u mới, nhu c u thường uy n thay đ i c a kh ch hàng s ph t triển mạnh m c a cơng nghệ thơng tin a tr n tình hình th c ti n hoạt động kinh doanh công t c Lịch y d ng chiến lược mark ting c a Công ty C Ph n iệt Nam u itours, hoạch định chiến lược mark ting cho c c sản ph m du lịch c a cơng ty với mong muốn đóng góp cho s ph t triển ngày lớn cho thương hiệu c a công ty, nâng cao chất lượng dịch v , đối phó với s cạnh tranh, gia tăng thị ph n ngày khẳng định vị tr c a dịch v t m tr kh ch hàng Ch ng tin r ng, với chất lượng s đ i sản ph m dịch v này, người ti u d ng s ngày hài l ng người bạn đồng hành đ ng tin cậy với Công ty C Ph n u Lịch iệt Nam Vitours o chưa có kinh nghiệm th c ti n n n đ tài c a khơng thể tr nh khỏi nh ng sai sót định v nội dung, n n mong nhận s đóng góp ý kiến để hồn thiện th m đ tài c a ột l n n a in ch n thành cảm ơn TS Trương Sỹ Quý c c giảng vi n trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Ban Lãnh đạo chuyên viên Công ty c ph n du lịch iệt Nam itours tận tình gi p đỡ tơi hoàn thành luận văn ... v hoạch định chiến lược ark ting doanh nghiệp Chương 2: Tình hình kinh doanh th c công t c hoạch định chiến lược ark ting c c sản ph m du lịch Công ty c ph n du lịch iệt Nam itours Chương 3: Hoạch. .. web: - Website c a Công ty c ph n du lịch Việt Nam Vitours, http:/ /vitours. com.vn/ - Website c a T ng c c du lịch Việt Nam – Bộ văn hóa, thể thao du lịch , http://www.vietnamtourism.gov.vn/ CHƯƠNG... há i n c a c ng Công ty C Ph n u Lịch iệt Nam itours ti n th n Công ty u lịch iệt Nam Đà Nẵng thành lập t năm 1975 C ng với s ph t triển c a ngành du lịch, đến công ty uản lý tài sản tr n 500 tỷ