Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích hoạt động bán hàng tại siêu thị Sepon thuộc công ty cổ phần Tổng công ty thương mại Quảng Trị

Đề tài phân tích thực trạng hoạt động bán hàng của siêu thị Sepon trong những năm gần đây; xác định và phân tích ảnh hưởng của các yếu tố có khả năng tác động đến quyết định mua sắm tại siêu thị Sepon; đề xuất các giải pháp giúp siêu thị đẩy mạnh hơn nữa hoạt động bán hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng.

Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Ế Lý chọn đề tài U Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .8 TẾ Phương pháp thu thập liệu Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 Chương I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 14 H 1.1 Cơ sở lý luận .14 IN 1.1.1 Hoạt động thương mại 14 K 1.1.2 Hoạt động bán hàng .14 1.1.4 Lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng 32 C 1.2 Cơ sở thực tiễn 33 Ọ 1.2.1 Thực trạng hoạt động bán lẻ thị trường tỉnh Quảng Trị 33 IH 1.2.2 Thực trạng tình hình kinh doanh siêu thị thành phố Đông Hà tỉnh Ạ Quảng Trị 34 Đ 1.2.3 Đề tài nghiên cứu liên quan 35 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu 35 G Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ SEPON N THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ38 Ờ 2.1 Giới thiệu công ty 38 Ư 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 38 TR 2.1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 39 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 40 2.1.4 Các sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp 43 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng siêu thị Sepon 46 2.2.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng siêu thị .46 2.2.2 Tình hình nguồn nhân lực siêu thị SEPON giai đoạn 2012-2013 .49 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Khóa luận tốt nghiệp 2.3 Phân tích đánh giá yếu tố thúc đẩy khách hàng mua sắm siêu thị Sepon 54 2.3.1 Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu 54 2.3.2 Thực trạng khách hàng lựa chọn hàng hóa siêu thị Sepon 57 Ế 2.3.3 Phần đánh giá khách hàng thực trạng yếu tố thúc đẩy khách hàng U mua sắm siêu thị Sepon 59 H 2.3.4 Phần đánh giá khách hàng định mua sắm siêu thị Sepon 75 TẾ 2.3.5 Đánh giá mức độ ưu tiên nhân tố đến định mua hàng sắm siêu thị Sepon 78 H 2.4 Nhận xét chung kết nghiên cứu 80 IN 2.5 Tóm tắt chương 81 2.5.1 Những thành tựu đạt 81 K 2.5.2 Những tồn hệ thống bán hàng 81 C Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN Ọ HÀNG 82 IH 3.1 Định hướng tương lai công ty .82 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 82 Ạ 3.2.1 Nhóm giải pháp chung cho siêu thị để thúc đẩy hiệu bán hàng .82 Đ 3.2.2 Nhóm giải pháp yếu tố thúc đẩy khách hàng mua sắm siêu thị Sepon 83 G PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 N Kết luận 87 Ờ Kiến nghị đề xuất 87 Ư 2.1 Đối với quan nhà nước 87 TR 2.2 Đối với công ty cổ phần Tổng công ty Thương Mại Quảng Trị .88 2.3 Đối với siêu thị Sepon .88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Cán công nhân viên CO : Corporation CP : Cổ phần CN : Chi nhánh DN : Doanh nghiệp KT TMĐB : Kinh tế thương mại đặc biệt KT-TK-TC : Kế toán- thống kê- tài KH-TT : Kế hoạch-thị trường PXSX : Phân xưởng sản xuất TC-HC : Tổ chức-hành TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên TTDV : Trung tâm dịch vụ TTTM : Trung tâm thương mại UBND : Uỷ ban nhân dân U H TẾ H IN K C Ọ IH VP Ế CBCNV : Văn phòng : Xuất nhập TR Ư Ờ N G Đ Ạ XNK SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu mặt hàng siêu thị Sepon .45 Bảng 2.2: Cơ cấu lực lượng bán hàng siêu thị Sepon năm 2014 .48 Ế Bảng 2.3: Tình hình nguồn nhân lực siêu thị SEPON giai đoạn 2011-2013 49 U Bảng 2.4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh siêu thị giai đoạn 2012-2014 51 H Bảng 2.5: So sánh tổng hợp chi phí siêu thị Sepon qua năm 2012-2014 52 Bảng 2.6: Phân tích lợi nhuận qua năm 2012-2014 53 TẾ Bảng 2.7: Thống kê đặc điểm mẫu theo giới tính 54 Bảng 2.8: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 55 H Bảng 2.9: Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 56 IN Bảng 2.10: Mô tả mẫu nghiên cứu theo thu nhập 51 Bảng 2.11: Thống kê cách thức khách hàng biết đến siêu thi Sepon 58 K Bảng 2.12 Lý siêu thị Sepon khách hàng .58 C Bảng 2.13: Số tiền chi trả lần siêu thị khách hàng 59 Ọ Bảng 2.14: Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm IH siêu thị .60 Bảng 2.16: Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng yếu tố mức giá Ạ sản phẩm 67 Đ Bảng 2.17: Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng yếu tố dịch vụ bán hàng .69 G Bảng 2.18: Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng yếu tố nhân viên N bán hàng .72 Ờ Bảng 2.19: Thống kê định mua sắm siêu thị Sepon sản phẩm chất Ư lượng sản phẩm tốt 76 TR Bảng 2.20: Thống kê số người định tiếp tục mua sắm siêu thị Sepon 76 Bảng 2.21: Thống kê số người định giới thiệu người đến mua sắm siêu thị Sepon .77 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 55 Biểu đồ 2: Mô tả mẫu nghiên cứu theo thu nhập 57 Ế Biểu đồ 3: Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm chủ yếu sản phẩm Thái Lan 61 U Biểu đồ 4: Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm 62 H Biểu đồ 5: Đánh giá khách hàng so sánh chất lượng sản phẩm Thái Lan nước khác .62 TẾ Biểu đồ 6: Đánh giá khách hàng độ hư hỏng sản phẩm sử dụng 63 Biểu đồ 7: Đánh giá khách hàng độ phong phú sản phẩm 63 H Biểu đồ 8: Đánh giá lối vào siêu thị 65 IN Biểu đồ 9: Đánh giá trưng bày hàng hóa 65 Biểu đồ 10: Đánh giá không gian siêu thị 66 K Biểu đồ 11: Đánh giá thông tin sản phẩm 66 C Biểu đồ 12: Đánh giá mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm 68 Ọ Biểu đồ 13: Đánh giá giá hợp lý 68 IH Biểu đồ 14: Đánh giá chiết khấu giá .69 Biểu đồ 15: Đánh giá chương trình khuyến .70 Ạ Biểu đồ 16: Đánh giá dịch vụ giao hàng 71 Đ Biểu đồ 17: Đánh giá dịch vụ giữ xe túi xách 71 Biểu đồ 18: Đánh giá nhân viên sẵn sàng phục vụ 73 G Biểu đồ 19: Đánh giá độ am hiểu sản phẩm .73 N Biểu đồ 20: Đánh giá nhân viên lịch sự, động .74 Ờ Biểu đồ 21: Đánh giá số lượng nhân viên nhiều 74 Ư Biểu đồ 22 : Đánh giá xác nhân viên thu ngân 69 TR Biểu đồ 23: Biểu đồ thống kê số lượng người mua sắm siêu thị Sepon sản phẩm chất lượng sản phẩm tốt 76 Biểu đồ 24: Biểu đồ thống kê số lượng người định tiếp tục mua hàng Thái Lan siêu thị Sepon 77 Biểu đồ 25: Biểu đồ thống kê số lượng người định giới thiệu người đến mua sắm siêu thị Sepon 78 Biểu đồ 26: Thống kê thứ tự ưu tiên nhân tố định mua sắm siêu thị Sepon 79 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Tiến trình nghiên cứu đề tài 13 Hình 1.2 Tiến trình mua người tiêu dùng 32 Ế Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng .36 U Hình 1.4: Mơ hình hành động hợp lý 37 H Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý công ty CP Tổng công ty thương mại Quảng Trị 41 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Khóa luận tốt nghiệp Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong xu hội nhập với kinh tế giới, đất nước ta bước chuyển Ế phát triển ngày nhanh chóng Ngày có nhiều doanh nghiệp U thành lập, năm 2014 với 74.842 doanh nghiệp đăng ký thành lập với tổng H vốn đăng ký 432,2 nghìn tỷ đồng Doanh thu bán lẻ hàng hóa năm 2014 ước tính đạt 2.216 nghìn tỷ đồng, chiếm 75% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ TẾ tiêu dùng, tăng 11,3% so với năm 2013 Tuy nhiên, năm 2014 sản xuất kinh doanh phải chịu áp lực từ bất ổn kinh tế trị thị trường giới, H với khó khăn từ năm trước chưa giải triệt để áp lực IN khả hấp thụ vốn kinh tế chưa cao; sức ép nợ xấu nặng nề; hàng hóa nước tiêu thụ chậm; lực quản lý cạnh tranh doanh nghiệp thấp Vấn K đề đặt cho doanh nghiệp kinh doanh nước giữ vững thị phần, tăng C doanh thu lợi nhuận không bị đào thải khỏi sân chơi cách tất yếu Ọ Trên thị trường Việt Nam nói chung thị trường thành phố Đơng IH Hà nói riêng, hệ thống bán lẻ đa dạng, phong phú phát triển mạnh với nhiều siêu thị mọc lên Quảng Hà, Co.op Mart, Mường Thanh… Ngồi ra, có siêu thị Ạ điện máy Thế giới di động, Thăng Bình, Kim Ngun, Lê Dũng…đã góp phần Đ thúc đẩy thị trường bán lẻ thành phố Đông Hà sôi động phát triển Siêu thị Sepon thuộc công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị sau G nhiều năm thành lập ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Tốc độ tăng trưởng N bình quân 35%/năm, doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách địa phương đạt vượt Ờ mức kế hoạch tỉnh giao Tuy nhiên, bên cạnh khó khăn chung thị trường Ư bán lẻ, công ty hạn chế nguồn lực nên chưa quan tâm mức đến chất lượng TR dịch vụ để thu hút khách hàng Làm để công ty phát triển lĩnh vực bán lẻ với nguồn lực có? Làm để lượng khách tới tham quan, mua sắm siêu thị ngày tăng? Làm để hệ thống bán hàng tốt đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng? Xuất phát từ tình hình trên, q trình thực tập cơng ty tơi chọn đề tài “Phân tích hoạt động bán hàng siêu thị SEPON thuộc công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị” để làm đề tài tốt nghiệp, nhằm làm rõ vấn đề nêu SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu tổng quát  Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động bán hàng, hiệu bán hàng Ế  Đánh giá tình hình phát triển yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng U siêu thị Sepon  Xác định thành tựu tồn hệ thống bán hàng siêu thị Sepon H  Nghiên cứu tạo tiền đề giúp siêu thị Sepon thời gian tới phát triển mạnh TẾ mẽ hơn, tăng khả khách hàng đến tham quan mua sắm, trì lòng trung thành khách hàng với siêu thị H 2.1.2 Mục tiêu cụ thể IN  Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng siêu thị Sepon năm gần C định mua sắm siêu thị Sepon K  Xác định phân tích ảnh hưởng yếu tố có khả tác động đến IH nâng cao hiệu bán hàng Ọ  Đề xuất giải pháp giúp siêu thị đẩy mạnh hoạt động bán hàng, 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Ạ  Công tác bán hàng siêu thị Sepon có thực hiệu chưa? Đ  Những hạn chế siêu thị chưa khắc phục được?  Yếu tố ảnh hưởng lớn nhất/thấp đến định mua sắm siêu thị G Sepon khách hàng? N Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ờ  Đối tượng nghiên cứu: hoạt động bán hàng siêu thị Sepon TR Ư  Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Nghiên cứu địa bàn thành phố Đông Hà, địa điểm thu thập liệu sơ cấp thứ cấp siêu thị Sepon, công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị, số 01- Phan Bội Châu, thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị - Về thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập khoảng thời gian từ năm 2012 đến năm 2014 Dữ liệu sơ cấp tiến hành thu thập khoảng thời gian từ tháng đến tháng năm 2015 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Khóa luận tốt nghiệp Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp: - Các tài liệu liên quan đến vấn đề lý luận bán hàng hiệu bán hàng, Ế yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng U - Các tài liệu liên quan đến đề tài như: Các nghiên cứu nước nước H vấn đề ghiên cứu Báo, Tạp chí, Internet, Các báo cáo liên quan…v.v - Các tài liệu liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ TẾ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị, trang website cơng ty phòng - phận liên quan khác công ty H 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp: IN 4.1.2.1 Nghiên cứu định tính K - Dữ liệu phương pháp định tính thu thập thông qua phương pháp vấn trực tiếp liệu thứ cấp mà phận kế toán, phận bán hàng cung cấp C - Phỏng vấn trực tiếp câu hỏi mở nhằm thu thập thông tin hoạt động bán Ọ hàng công ty, điểm mạnh, điểm yếu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán IH hàng công ty, yếu tố khách hàng quan tâm lựa chọn mua sắm siêu thị 4.1.2.2 Nghiên cứu định lượng Ạ  Thiết kế nghiên cứu: Đ Tất biến quan sát yếu tố thúc đẩy khách hàng mua sắm mặt hàng G nhập Thái Lan sử dụng thang đo Likert mức độ, với lựa chọn số N nghĩa không đồng ý-lựa chọn số đồng ý Nội dung biến quan sát hiệu chỉnh cho phù hợp với đặc thù siêu thị SEPON Ư Ờ  Bộ thang đo: TR Sản phẩm, gồm tiêu: - Sản phẩm siêu thị chủ yếu sản phẩm nhập từ Thái Lan - Chất lượng sản phẩm tốt - Chất lượng sản phẩm nhập Thái Lan tốt sản phẩm loại nước khác - Sản phẩm đảm bảo không bị hư hỏng bắt đầu sử dụng - Hàng hóa đa dạng phong phú SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Khóa luận tốt nghiệp Vị trí điểm bán cách thức trưng bày, gồm tiêu: - Lối vào siêu thị dễ dàng, thuận tiện - Hàng hóa trưng bày dễ tìm - Khơng gian siêu thị rộng rãi, thống mát Ế - Thơng tin sản phẩm ghi rõ ràng kệ bao bì sản phẩm U Mức giá sản phẩm, gồm tiêu: H - Mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm TẾ - Giá hợp lý - Chiết khấu giá hấp dẫn H Dịch vụ bán hàng, gồm tiêu: IN - Thường xuyên có chương trình khuyến mãi, giảm giá - Có dịch vụ giao hàng tận nơi khách hàng yêu cầu K - Có nơi giữ xe túi sách an toàn, hợp lý C Nhân viên siêu thị gồm tiêu: Ọ - Nhân viên sẵn sàng phục vụ khách hàng yêu cầu IH - Nhâ viên am hiểu sản phẩm - Nhân viên lịch sự, động Ạ - Số lượng nhân viên phục vụ siêu thị nhiều Đ - Nhân viên thu ngân tính tiền xác nhanh chóng, khơng để khách hàng đợi lâu G Quyết định mua khách hàng N - Anh/Chị định mua sắm siêu thị Sepon sản phẩm chất lượng sản Ờ phẩm tốt TR Ư - Anh/chị tiếp tục mua sắm siêu thị Sepon - Anh/chị giới thiệu người khác đến mua sắm siêu thị Sepon  Phương pháp xác định cỡ mẫu: Để xác định cỡ mẫu điều tra đảm bảo đại diện cho tổng thể nghiên cứu, ta áp dụng công thức Cochran (1977) tổng thể với giá trị lựa chọn sau: n SVTH: Nguyễn Thị Tịnh z p (1  p ) e2 10 Mục đích siêu thị khách hàng: $muc_dich Frequencies Responses Percent of muc dich mua sam 106 52,0% 89,8% muc dich giai tri 41 20,1% 34,7% muc dich tham qua 57 27,9% 48,3% 204 100,0% 172,9% Total TẾ a Dichotomy group tabulated at value Số tiền chi trả lần siêu thị: 37 500000 den 1000000 41 Total Percent 20,3 20,3 31,4 31,4 51,7 34,7 34,7 86,4 13,6 13,6 100,0 100,0 100,0 16 IH tren 1000000 IN 200000 den 500000 20,3 Valid Percent K 24 Ọ duoi 200000 Percent Cumulative C Frequency H so tien chi tra moi lan di sieu thi Valid Ế a Cases U muc_dich Percent H N Ạ 118 Đ Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc yếu tố sản phẩm Ư TR Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 1,7 1,7 1,7 khong y kien 5,9 5,9 7,6 dong y 71 60,2 60,2 67,8 hoan toan dong y 38 32,2 32,2 100,0 118 100,0 100,0 Ờ Valid N G SP1 san pham nhap khau cua sieu thi chu yeu la san pham Thai Lan Total SP2 chat luong san pham tot Cumulative Percent khong dong y 2,5 2,5 2,5 khong y kien 15 12,7 12,7 15,3 dong y 63 53,4 53,4 68,6 hoan toan dong y 37 31,4 31,4 100,0 118 100,0 100,0 TẾ Total SP3 hang hoa Thai Lan tot hon cac hang hoa cung loai cua cac nuoc khac Cumulative 5,1 khong y kien 45 38,1 dong y 45 hoan toan dong y 22 118 5,1 38,1 43,2 38,1 38,1 81,4 18,6 18,6 100,0 100,0 100,0 IH Ọ Total 5,1 K khong dong y Percent H Valid Percent C Valid Percent IN Frequency Ạ SP4 san pham dam bao khong bi hu hong bat dau su dung Đ Frequency 4,2 4,2 4,2 khong y kien 26 22,0 22,0 26,3 dong y 60 50,8 50,8 77,1 hoan toan dong y 27 22,9 22,9 100,0 118 100,0 100,0 N Ờ Ư Percent Total TR Valid Percent khong dong y G Valid Cumulative Percent Ế Valid Percent H Valid Percent U Frequency SP5 hang hoa da dang va phong phu Cumulative Frequency ,8 Percent ,8 ,8 10 8,5 8,5 9,3 khong y kien 27 22,9 22,9 32,2 dong y 59 50,0 50,0 82,2 hoan toan dong y 21 17,8 17,8 118 100,0 100,0 U 100,0 H Total Ế khong dong y H hoan toan khong dong y Valid Percent TẾ Valid Percent IN Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc yếu tố vị trí điểm bán cách thức K trưng bày C VT1 loi vao sieu thi de dang, thuan tien khong dong y khong y kien Percent 2.5 2.5 2.5 12 10.2 10.2 12.7 13 11.0 11.0 23.7 74 62.7 62.7 86.4 16 13.6 13.6 100.0 118 100.0 100.0 Đ dong y Valid Percent IH hoan toan khong dong y Ạ Valid Percent Ọ Frequency Cumulative G hoan toan dong y TR Ư Ờ N Total Valid VT2 hang hoa trung bay de tim Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 3.4 3.4 3.4 khong y kien 13 11.0 11.0 14.4 dong y 88 74.6 74.6 89.0 hoan toan dong y 13 11.0 11.0 100.0 118 100.0 100.0 Total VT3 khong gian sieu thi rong thoang mat Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 khong dong y 15 12.7 12.7 15.3 khong y kien 35 29.7 29.7 44.9 dong y 48 40.7 40.7 hoan toan dong y 17 14.4 14.4 118 100.0 100.0 85.6 100.0 H Total U H hoan toan khong dong y Valid Percent TẾ Valid Percent Valid Percent khong dong y 8 5.1 5.1 5.9 14.4 14.4 20.3 70 59.3 59.3 79.7 24 20.3 20.3 100.0 118 100.0 100.0 17 dong y Ạ hoan toan dong y IH khong y kien Đ Total Percent C hoan toan khong dong y Percent Cumulative Ọ Valid K IN VT4 thong tin san pham duoc ghi ro tren ke va tren bao bi san pham Frequency MG1 muc gia phu hop voi chat luong san pham Ư Ờ N G Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc yếu tố mức giá sản phẩm TR Valid hoan toan khong dong y Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 1.7 1.7 1.7 khong dong y 10 8.5 8.5 10.2 khong y kien 29 24.6 24.6 34.7 dong y 67 56.8 56.8 91.5 hoan toan dong y 10 8.5 8.5 100.0 118 100.0 100.0 Total Ế Frequency MG2 gia ca hop ly Cumulative Percent 8 khong dong y 18 15.3 15.3 16.1 khong y kien 50 42.4 42.4 58.5 dong y 39 33.1 33.1 hoan toan dong y 10 8.5 8.5 100.0 118 100.0 100.0 91.5 IN H Total MG3 chiet khau gia hap dan K Percent Valid Percent Percent 22 18.6 18.6 18.6 khong dong y 68 57.6 57.6 76.3 24 20.3 20.3 96.6 2.5 2.5 99.2 8 100.0 118 100.0 100.0 dong y hoan toan dong y G Đ Total IH khong y kien Ọ hoan toan khong dong y Ạ Valid Cumulative C Frequency DV1 thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai giam gia TR Ư Ờ N Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc yếu tố dịch vụ bán hàng Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent hoan toan khong dong y 29 24.6 24.6 24.6 khong dong y 74 62.7 62.7 87.3 khong y kien 7.6 7.6 94.9 dong y 5.1 5.1 100.0 118 100.0 100.0 Total Ế U hoan toan khong dong y Valid Percent TẾ Valid Percent H Frequency DV2 co dich vu giao hang tan noi khach hang yeu cau Cumulative Valid Percent Percent 38 32.2 32.2 32.2 khong dong y 54 45.8 45.8 78.0 khong y kien 20 16.9 16.9 94.9 dong y 3.4 3.4 98.3 hoan toan dong y 1.7 1.7 118 100.0 100.0 H 100.0 H Total U hoan toan khong dong y TẾ Valid Percent khong dong y 61 khong y kien Ọ dong y Ạ hoan toan dong y 17.8 Percent 17.8 17.8 51.7 51.7 69.5 26 22.0 22.0 91.5 6.8 6.8 98.3 1.7 1.7 100.0 118 100.0 100.0 Đ Total Valid Percent K 21 Cumulative C hoan toan khong dong y IH Valid Percent IN DV3 co noi giu xe va tui xach an toan hop ly Frequency N G Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc yếu tố nhân viên bán hàng Ư Ờ NV1 nhan vien luon san sang phuc vu khach hang yeu cau TR Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 4.2 4.2 4.2 khong y kien 30 25.4 25.4 29.7 dong y 72 61.0 61.0 90.7 hoan toan dong y 11 9.3 9.3 100.0 118 100.0 100.0 Total Ế Frequency NV2 nhan vien am hieu ve san pham Cumulative Percent 4.2 4.2 4.2 khong y kien 42 35.6 35.6 39.8 dong y 58 49.2 49.2 89.0 hoan toan dong y 13 11.0 11.0 100.0 118 100.0 100.0 Total H khong dong y Ế Valid Percent TẾ Valid Percent U Frequency NV3 nhan vien lich su, nang dong 2.5 2.5 2.5 khong y kien 17 14.4 14.4 16.9 dong y 73 61.9 61.9 78.8 hoan toan dong y 25 21.2 100.0 K khong dong y 21.2 118 100.0 100.0 IH Total Percent IN Valid Percent Ọ Valid Percent C Frequency H Cumulative Đ Ạ NV4 so luong nhan vien phuc vu tai sieu thi nhieu hoan toan khong dong y Valid Percent Percent 8 khong dong y 17 14.4 14.4 15.3 khong y kien 53 44.9 44.9 60.2 39 33.1 33.1 93.2 6.8 6.8 100.0 118 100.0 100.0 N Ờ Ư Percent dong y TR Frequency G Valid Cumulative hoan toan dong y Total NV5 nhan vien thu ngan tinh tien chinh xac nhanh chong Cumulative Valid Percent Percent 12 10.2 10.2 10.2 dong y 84 71.2 71.2 81.4 hoan toan dong y 22 18.6 18.6 100.0 118 100.0 100.0 Total U khong y kien H Valid Percent Ế Frequency TẾ Quyết định mua sắm siêu thị Sepon khách hàng IN Valid Percent hoan toan khong dong y ,8 khong dong y ,8 khong y kien 7,6 7,6 9,3 65 55,1 55,1 64,4 42 35,6 35,6 100,0 100,0 100,0 Ọ dong y ,8 Percent IH hoan toan dong y 118 ,8 1,7 Đ Ạ Total ,8 K Valid Percent Cumulative C Frequency H QD quyet dinh mua sam tai sieu thi Sepon vi san pham va chat luong san pham tot khong dong y TR Ư Ờ Valid N G QD tiep tuc mua sam tai sieu thi Sepon Cumulative Frequency Percent ,8 Valid Percent ,8 Percent ,8 khong y kien 19 16,1 16,1 16,9 dong y 77 65,3 65,3 82,2 hoan toan dong y 21 17,8 17,8 100,0 118 100,0 100,0 Total QD se gioi thieu nguoi den mua sam tai sieu thi Sepon Cumulative Valid Percent Percent 8 khong dong y 8 1.7 khong y kien 10 8.5 8.5 10.2 dong y 88 74.6 74.6 84.7 hoan toan dong y 18 15.3 15.3 118 100.0 100.0 Total U Ế hoan toan khong dong y 100.0 TẾ Valid Percent H Frequency H 10 Thứ tự ưu tiên yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm siêu thị Sepon IN sap xep san pham Cumulative 76 64.4 64.4 uu tien 27 22.9 uu tien 10 uu tien 22.9 87.3 8.5 8.5 95.8 2.5 2.5 98.3 1.7 1.7 100.0 118 100.0 100.0 Đ Ạ Total 64.4 C uu tien uu tien Percent K Valid Percent IH Valid Percent Ọ Frequency Ờ N G sap xep vi tri diem ban va trung bay TR Ư Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent uu tien 4,2 4,2 4,2 uu tien 13 11,0 11,0 15,3 uu tien 42 35,6 35,6 50,8 uu tien 29 24,6 24,6 75,4 uu tien 29 24,6 24,6 100,0 118 100,0 100,0 Total sap xep muc gia san pham Cumulative 25 21,2 21,2 21,2 uu tien 58 49,2 49,2 70,3 uu tien 20 16,9 16,9 87,3 uu tien 5,9 5,9 93,2 uu tien 6,8 6,8 100,0 118 100,0 100,0 Total TẾ uu tien sap xep dich vu ban hang 6,8 uu tien 7,6 uu tien 32 27,1 uu tien 51 uu tien 6,8 7,6 14,4 27,1 41,5 43,2 43,2 84,7 100,0 18 15,3 15,3 118 100,0 100,0 Đ Ạ Total Percent 6,8 C Ọ uu tien Valid Percent K Percent IH Valid IN Cumulative Frequency Ờ N G sap xep nhan vien ban hang TR Ư Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent uu tien 3,4 3,4 3,4 uu tien 11 9,3 9,3 12,7 uu tien 14 11,9 11,9 24,6 uu tien 28 23,7 23,7 48,3 uu tien 61 51,7 51,7 100,0 118 100,0 100,0 Total Ế Percent U Valid Percent H Valid Percent H Frequency Phụ lục Phân tích One-Sample Test Sản phẩm chất lượng sản phẩm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean sieu thi chu yeu la san pham 118 4,23 ,633 ,058 118 4,14 ,727 ,067 118 3,70 ,830 ,076 118 3,92 ,786 ,072 118 3,75 ,876 Ế SP san pham nhap khau cua H SP chat luong san pham tot U Thai Lan hon cac hang hoa cung loai cua cac nuoc khac su dung SP hang hoa da dang va ,081 K phong phu IN khong bi hu hong bat dau H SP san pham dam bao TẾ SP hang hoa Thai Lan tot IH Ọ C One-Sample Test Đ SP san pham nhap khau Ạ t cua sieu thi chu yeu la df Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean Sig (2-tailed) Difference Lower Upper 3,929 117 ,000 ,229 ,11 ,34 2,026 117 ,045 ,136 ,00 ,27 -3,882 117 ,000 -,297 -,45 -1,054 117 ,294 -,076 -,22 ,07 -3,046 117 ,003 -,246 -,41 G san pham Thai Lan Ờ tot N SP chat luong san pham SP hang hoa Thai Lan tot Ư hon cac hang hoa cung -,15 TR loai cua cac nuoc khac SP san pham dam bao khong bi hu hong bat dau su dung SP hang hoa da dang va phong phu -,09 Vị trí điểm bán cách thức trưng bày One-Sample Statistics VT1 loi vao sieu thi de dang, thuan tien VT2 hang hoa trung bay de Std Deviation Std Error Mean 118 3.75 908 084 118 3.93 595 055 118 3.52 976 090 118 3.93 792 VT3 khong gian sieu thi rong thoang mat H U tim Mean Ế N duoc ghi ro tren ke va tren TẾ VT4 thong tin san pham 073 H bao bi san pham IN One-Sample Test VT1 loi vao sieu thi de VT2 hang hoa trung bay rong thoang mat 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Lower Upper 117 003 -.254 -.42 -.09 117 218 -.068 -.18 04 -5.376 117 000 -.483 -.66 -.31 -.929 117 355 -.068 -.21 08 Ạ -1.237 Đ VT3 khong gian sieu thi Sig (2-tailed) IH -3.043 dang, thuan tien de tim df Ọ t C K Test Value = G VT4 thong tin san pham N duoc ghi ro tren ke va tren Ờ bao bi san pham TR Ư Mức giá sản phẩm MG1 muc gia phu hop voi One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 118 3.62 826 076 MG2 gia ca hop ly 118 3.33 868 080 MG3 chiet khau gia hap dan 118 2.09 751 069 chat luong san pham One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference MG2 gia ca hop ly Difference 117 000 -.381 -.53 -8.380 117 000 -.669 -.83 -.51 117 000 -1.907 -2.04 -1.77 - H Dịch vụ bán hàng DV1 thuong xuyen co cac 118 1.93 Std Error Mean 725 067 1.97 886 082 2.23 881 081 DV2 co dich vu giao hang cau DV3 co noi giu xe va tui xach 118 IH tan noi khach hang yeu Ọ C giam gia Std Deviation K Mean IN One-Sample Statistics N -.23 TẾ 27.583 118 Đ Ạ an toan hop ly Upper -5.015 MG3 chiet khau gia hap dan chuong trinh khuyen mai Lower U san pham tailed) df H MG1 muc gia phu hop voi chat luong Mean Ế t Sig (2- G One-Sample Test Ư Ờ N Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean t df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper TR DV1 thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai -30.992 117 000 -2.068 -2.20 -1.94 -24.934 117 000 -2.034 -2.20 -1.87 -21.837 117 000 -1.771 -1.93 -1.61 giam gia DV2 co dich vu giao hang tan noi khach hang yeu cau DV3 co noi giu xe va tui xach an toan hop ly Nhân viên bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NV1 nhan vien luon san sang phuc vu khach hang 118 3.75 679 062 118 3.67 729 067 118 4.02 679 063 118 3.31 832 118 4.08 532 dong NV4 so luong nhan vien phuc vu tai sieu thi nhieu NV5 nhan vien thu ngan tinh 077 049 IN tien chinh xac nhanh chong H NV3 nhan vien lich su, nang TẾ san pham H NV2 nhan vien am hieu ve U Ế yeu cau Test Value = IH Ọ C K One-Sample Test NV1 nhan vien luon san hang yeu cau G NV2 nhan vien am hieu ve san pham -3.934 N NV3 nhan vien lich su, Ờ nang dong NV4 so luong nhan vien Sig (2-tailed) Difference Lower Upper 000 -.246 -.37 -.12 -4.928 117 000 -.331 -.46 -.20 271 117 787 017 -.11 14 -9.071 117 000 -.695 -.85 -.54 1.729 117 086 085 -.01 18 Ư phuc vu tai sieu thi nhieu Difference Mean 117 Đ sang phuc vu khach df Ạ t 95% Confidence Interval of the TR NV5 nhan vien thu ngan tinh tien chinh xac nhanh chong Ế U Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý H thầy cô giáo trường Đại Học Kinh Tế - Huế, đặc biệt cô giáo Lê Thị TẾ Phương Thanh cho hướng thích hợp truyền đạt kinh nghiệm q báu giúp tơi hồn thành tốt đề tài H Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý IN siêu thị Sepon_công ty Cổ phần Tổng công ty Thương Mại Quảng Trị K quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi q trình nghiên cứu đề tài Đặc biệt, xin cảm ơn anh chị quản lý siêu thị, C nhân viên siêu thị giúp đỡ tơi q trình điều tra; anh chị IH Ọ Phòng kế tốn - tài - thống kê thu thập số liệu, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi giúp nhiều lĩnh vực Ạ chuyên môn kinh nghiệm thực tế Đ Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế có G hạn , có nhiều cố gắng đề tài khơng thể tránh N khỏi sai sót định Kính mong q ngân hàng, q thầy Ờ giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ sung để đề tài TR Ư hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! ... NGHIÊN CỨU Chương I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận Ế 1.1.1 Hoạt động thương mại U 1.1.1.1 Khái niệm hoạt động thương mại H Thương mại hoạt động trao đổi cải, hàng hóa, dịch vụ,... động bán hàng siêu thị SEPON thuộc công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị để làm đề tài tốt nghiệp, nhằm làm rõ vấn đề nêu SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu câu... với siêu thị H 2.1.2 Mục tiêu cụ thể IN  Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng siêu thị Sepon năm gần C định mua sắm siêu thị Sepon K  Xác định phân tích ảnh hưởng yếu tố có khả tác động