Tiểu luận: Mô hình quản trị nguồn nhân lực

Tiểu luận Mô hình quản trị nguồn nhân lực gồm các nội dung chính được trình bày như sau: Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực, bản chất mô hình quản trị nhân lực, các mô hình quản trị nguồn nhân lực,...

M C L C Ụ Ụ

I T NG QUAN V  QU N TR  NGU N NHÂN L C Ổ Ề Ả Ị Ồ Ự

1   Khái ni m, vai trò c a ngu n nhân l cệ ủ ồ ự

Khái ni m ệ

Nhân l c ự  là ngu n l c c a m i ngồ ự ủ ỗ ười, bao g m th  l c và trí l c. Nhân l cồ ể ự ự ự  

c a m t t  ch c bao g m t t c  ngủ ộ ổ ứ ồ ấ ả ười lao đ ng làm vi c trong t  ch c đó. ộ ệ ổ ứ

Nhân l cự  là m t trong các ngu n l c quan tr ng quy t đ nh đ n s  t n t iộ ồ ự ọ ế ị ế ự ồ ạ  

và phát tri n c a b t k  m t doanh nghi p nào. Vì v y v n đ  nhân s  luônể ủ ấ ỳ ộ ệ ậ ấ ề ự  

được quan tâm hàng đ u.ầ

Ngu n nhân l c ồ ự  được hi u là t t c  các ti m năng c a con ngể ấ ả ề ủ ười trong m tộ  

t  ch c nh : ph m ch t, kinh nghi m s ng, ki n th c, óc sáng t o, năng l c vàổ ứ ư ẩ ấ ệ ố ế ứ ạ ự  nhi t huy t mà h  đã c ng hi n đ  thành l p, duy trì và phát tri n t  ch c.ệ ế ọ ố ế ể ậ ể ổ ứ

Vai trò c a ngu n nhân l c ủ ồ ự

­ Ngu n nhân l c là nhân t  ch  y u t o ra l i nhu n cho DNồ ự ố ủ ế ạ ợ ậ

­ Ngu n nhân l c là ngu n l c mang tính chi n lồ ự ồ ự ế ược

­ Ngu n nhân l c  là ngu n l c vô h nồ ự ồ ự ạ

2    Khái ni m, vai trò c a qu n tr  ngu n nhân l cệ ủ ả ị ồ ự

Khái ni m ệ

Qu n tr  ngu n nhân l c ả ị ồ ự  là t t c  các ho t đ ng c a m t t  ch c đ  thuấ ả ạ ộ ủ ộ ổ ứ ể  hút, xây d ng s  d ng và phát tri n, đánh giá, b o toàn và gi  gìn m t l c lự ử ụ ể ả ữ ộ ự ượ  nglao đ ng phù h p v i yêu c u công vi c c a m t t  ch c c  v  m t s  lộ ợ ớ ầ ệ ủ ộ ổ ứ ả ể ặ ố ượng và 

ch t lấ ượng

Vai trò c a qu n tr  ngu n nhân l c ủ ả ị ồ ự

­ Trong th  trị ường c nh tranh gay g t, y u t  con ngạ ắ ế ố ười đóng vai trò quy t đ nhế ị

­ S  ti n b  c a khoa h c k  thu t, t  ch c ph i t o m i đi u ki nự ế ộ ủ ọ ỹ ậ ổ ứ ả ạ ọ ề ệ  thu n l i cho lao đ ng nh m đ t đậ ợ ộ ằ ạ ược m c tiêu đ nh trụ ị ước

­ Giúp cho nhà qu n tr  đ t đả ị ạ ược m c đích thông qua ngụ ười khác

­ Giúp nhà qu n tr  h c cách giao ti p v i nhân viên nh m nâng cao ch tả ị ọ ế ớ ằ ấ  

lượng hi u qu  trong công vi c.ệ ả ệ

II B N CH T MÔ HÌNH QU N TR  NHÂN L C Ả Ấ Ả Ị Ự

3 Khái ni m mô hình qu n tr  nhân l cệ ả ị ự

Mô hình qu n tr  nhân l c là hình m u th c hi n Qu n tr  nhân l c trong m t tả ị ự ẫ ự ệ ả ị ự ộ ổ 

ch c, b o đ m ph n ánh đứ ả ả ả ược quan đi m phong cách và chi n lể ế ược Qu n tr  nhânả ị  

l c, qua đó đ t đự ạ ược m c tiêu đã đ nh c a t  ch c.ụ ị ủ ổ ứ

Mô hình Qu n tr  nhân l c đả ị ự ược bi u hi n thông qua h  th ng các chính sách vàể ệ ệ ố  quan đi m Qu n tr  nhân l c, là nh ng bi u hi n c  th  c a trể ả ị ự ữ ể ệ ụ ể ủ ường phái Qu n trả ị nhân l c.ự

M i mô hình th  hi n m t quan đi m Qu n tr  nhân l c nào đó. Ví d , mô hìnhỗ ể ệ ộ ể ả ị ự ụ  

Qu n tr  nhân l c c a Honda hay Canon th  hi n quan đi m Qu n tr  nhân l c theoả ị ự ủ ể ệ ể ả ị ự  

lý thuy t Qu n tr  nhân l c Nh t B n, coi nh ng ngế ả ị ự ậ ả ữ ười lao đ ng làm vi c trongộ ệ  công ty nh  là nh ng ngư ữ ười trong m t gia đình, làm vi c theo ch  đ  làm vi c su tộ ệ ế ộ ệ ố  

đ i. Trong khi đó, mô hình Qu n tr  nhân l c c a các công ty M  l i mang đ m nétờ ả ị ự ủ ỹ ạ ậ  

“th  trị ường”, người lao đ ng có th  chuy n t  công ty này sang công ty khác m tộ ể ể ừ ộ  cách t  do n u đự ế ược tr  lả ương cao h n.ơ

Nhìn chung, các mô hình đ u th  hi n đ y đ  các n i dung c a Qu n tr  nhânề ể ệ ầ ủ ộ ủ ả ị  

l c, d a trên s  cân nh c có ch n l c nh ng v n đ  đ t ra trong các lý thuy t Qu nự ự ự ắ ọ ọ ữ ấ ề ặ ế ả  

tr  nhân l c c  b n. M i mô hình đ u có nh ng đ c đi m riêng, đ c thù cho m tị ự ơ ả ỗ ề ữ ặ ể ặ ộ  

trường ph i qu n tr  riêng.ả ả ị

Tuy nhiên, theo Elsik, dù các mô hình Qu n tr  nhân l c có đa d ng và ph c t pả ị ự ạ ứ ạ  song trong các mô hình v n ph i còn m t s  đi m y u:ẫ ả ộ ố ể ế

Đa s  các mô hình không chú ý đ n s  khác bi t trong t ng hoàn c nh vàố ế ự ệ ừ ả  

đi u ki n đ   ng d ng.ề ệ ể ứ ụ

Đa s  các sách lố ược ch  đ n đi u hỉ ơ ệ ướng vào các nhà qu n tr  cao c p, quênả ị ấ  

nh ng nhóm nhân l c c p th p.ữ ự ấ ấ

Ph n l n các công trình nghiên c u đ n đi u hầ ớ ứ ơ ệ ướng theo các mô th c ho chứ ạ  

đ nh chi n lị ế ược m t cách máy móc.ộ

Đa s  các mô hình Qu n tr  nhân l c b  gi i h n vào vi c nâng cao l i íchố ả ị ự ị ớ ạ ệ ợ  

c a các c  đông và lãng quên quy n l i c a các nhóm đ ng hủ ổ ề ợ ủ ồ ưởng l i ích khácợ  trong các t  ch c.ổ ứ

Vi c nghiên c u các mô hình Qu n tr  nhân l c s  giúp cho vi c nghiên c u,ệ ứ ả ị ự ẽ ệ ứ  

ng d ng mô hình Qu n tr  nhân l c trên th c ti n, trên c  s  l a ch n nh ng đi m

thích h p c a các mô hình đ i v i t  ch c, đ ng th i giúp cho vi c kh c ph c 1 sợ ủ ố ớ ổ ứ ồ ờ ệ ắ ụ ố 

đi m y u trong th c ti n Qu n tr  nhân l c mà các t  ch c thể ế ự ễ ả ị ự ổ ứ ường hay m c ph i:ắ ả

C p Qu n tr  nhân l c ch a đấ ả ị ự ư ược trang b  đ y đ  ki n th c v  nh ng nhómị ầ ủ ế ứ ề ữ  

được hưởng l i ích m t cách t ng th  trong ph m vi t  ch c.ợ ộ ổ ể ạ ổ ứ

Thi u s  ph i h p ch t ch  gi a các ch c năng quan tr ng c a Qu n trế ự ố ợ ặ ẽ ữ ứ ọ ủ ả ị nhân l c (tuy n d ng, đánh giá nhân l c, khen thự ể ụ ự ưởng và phát tri n nhân l c).ể ự

Thi u s  ph i h p ch t ch  gi a c p ph  trách b  ph n ch c năng và nhânế ự ố ợ ặ ẽ ữ ấ ụ ộ ậ ứ  viên trong vi c phát tri n và  ng d ng mô hình Qu n tr  nhân l c.ệ ể ứ ụ ả ị ự

Thành qu  c a các ho t đ ng Qu n tr  nhân l c ch a đả ủ ạ ộ ả ị ự ư ược đánh giá khách quan

4 Nh ng b c phát tri n c a mô hình Qu n tr  nhân l cữ ậ ể ủ ả ị ự

B c 1. Qu n tr  nhân l c ch  đ n thu n là nhi m v  hành chính.ậ ả ị ự ỉ ơ ầ ệ ụ

B c 2. Ho t đ ng Qu n tr  nhân l c là ho t đ ng tham m u.ậ ạ ộ ả ị ự ạ ộ ư

B c 3. Ho t đ ng Qu n tr  nhân l c có nhi m v  t  v n cho các c p phậ ạ ộ ả ị ự ệ ụ ư ấ ấ ụ trách b  ph n ch c năng.ộ ậ ứ

B c 4. Qu n tr  nhân l c t ng th  đ nh hậ ả ị ự ổ ể ị ướng vi n c nh.ễ ả

5 Vai trò c a vi c l a ch n đúng đ n mô hình Qu n tr  nhân l củ ệ ự ọ ắ ả ị ự

Xét t  góc đ  ngừ ộ ườ ử ụi s  d ng lao đ ngộ

­ Vi c l a ch n đúng đăn mô hình Qu n tr  nhân l c s  giúp cho t  ch c có m tệ ự ọ ả ị ự ẽ ổ ứ ộ  

h  th ng chính sách đ ng b , nh t quán, là đi u ki n tiên quy t c a s  phátệ ố ồ ộ ấ ề ệ ế ủ ự  

tri n.ể

­ L a ch n đúng đ n mô hình Qu n tr  nhân l c s  t o ra quan h  lao đ ng lànhự ọ ắ ả ị ự ẽ ạ ệ ộ  

m nh trong t  ch c, thúc đ y s  phát tri n toàn đi n c a ngu n nhân l c.ạ ổ ứ ẩ ự ể ệ ủ ồ ự

­ Vi c l a ch n đúng đ n mô hình Qu n tr  nhân l c s  giúp cho t  ch c t oệ ự ọ ắ ả ị ự ẽ ổ ứ ạ  

được đ ng l c lao đ ng c n thi t cho ngộ ự ộ ầ ế ười lao đ ng, thúc đ y tính sáng t o c aộ ẩ ạ ủ  

người lao đ ng, góp ph n đ a t  ch c phát tri n.ộ ầ ư ổ ứ ể

­ Vi c l a ch n đúng đăn mô hình Qu n tr  nhân l c s  giúp cho t  ch c thu hútệ ự ọ ả ị ự ẽ ổ ứ  

và gi  đữ ược nhân viên, đ c bi t là nh ng nhân viên gi i. Tính c nh tranh c a tặ ệ ữ ỏ ạ ủ ổ 

ch c trên th  trứ ị ường s  cao h n.ẽ ơ

Xét t  phía ngừ ười lao đ ngộ

­ Người lao đ ng có môi trộ ường ph n đ u vấ ấ ươn lên và phát tri n.ể

­ Người lao đ ng có đi u ki n đ  đ t độ ề ệ ể ạ ược m c s ng cao h n thông qua vi c cóứ ố ơ ệ  

đi u ki n và kh  năng có thu nh p cao h n.ề ệ ả ậ ơ

­ Người lao đ ng tin tộ ưởng vào vi c có đệ ượ ươc t ng lai t t đ p h n.ố ẹ ơ

­ Người lao đ ng có độ ượ ực s  hài lòng trong công vi c.ệ

III CÁC MÔ HÌNH QU N TR  NGU N NHÂN L C Ả Ị Ồ Ự

6 Mô hình th  kýư

Trong mô hình này, ch c năng qu n tr  ngu n nhân l c liên quan ch  y uứ ả ị ồ ự ủ ế  

t i viêc thu th p các báo cáo, d  li u thông tin và th c hi n các nhi m v  hànhớ ậ ữ ệ ự ệ ệ ụ  chính thường ngày trong doanh nghi p. ệ

Phòng qu n tr  ngu n nhân l c th c hi n các công vi c gi y t , th c hi nả ị ồ ự ự ệ ệ ấ ờ ự ệ  các quy đ nh và các nhi m v  thị ệ ụ ường nh t liên quan đ n các công vi c c a nhânậ ế ệ ủ  viên theo l nh c a các nhà lãnh đ o tr c tuy n ho c theo các quy đ nh c a doanhệ ủ ạ ự ế ặ ị ủ  nghi p. ệ

Vai trò c a phòng qu n tr  ngu n nhân l c mang tính ch t th  đ ng và r tủ ả ị ồ ự ấ ụ ộ ấ  

m  nh t trong doanh nghi p. ờ ạ ệ

Cán b  phòng qu n tr  nhân l c thộ ả ị ự ường không có trình đ  cao. Nh ng côngộ ữ  viêc ph c t p và có yêu c u cao liên quan đ n ch c năng qu n lí con ngứ ạ ầ ế ứ ả ườ ẽi s  do các qu n tr  tr c tuy n th c hi n ho c có th  là đ n thu n b  b  qua, không có aiả ị ự ế ự ệ ặ ể ơ ầ ị ỏ  

th c hi n c ự ệ ả

Đây là cách qu n tr  hành chính nhân viên, đả ị ược áp d ng cho các doanhụ  nghi p trệ ước đây. Tuy nhiên, trong nhi u doanh nghi p nh  hi n nay, mô hìnhề ệ ỏ ệ  này v n còn khá ph  bi n.ẫ ổ ế

Trong tương lai, mô hình này s  ít đẽ ược áp d ng do vi c  ng d ng cácụ ệ ứ ụ  thành t u c a các cu c cách m ng thông tin vào vi c thu th p, x  lí các thông tinự ủ ộ ạ ệ ậ ử  trong doanh nghi p và do nhu c u c a các doanh nghi p c n ph i s  d ng hi uệ ầ ủ ệ ầ ả ử ụ ệ  

qu  và phát huy t i đa các ti m năng phát tri n c a ngu n nhân l c trong doanhả ố ề ể ủ ồ ự  nghi p ngày càng tăng.ệ

Đ c đi m c a mô hình th  kí: ặ ể ủ ư

­ C p trên ra l nh, c p dấ ệ ấ ưới th a hànhừ

­ Ít dân ch , không có s  bàn b c gi a c p trên và c p dủ ự ạ ữ ấ ấ ưới

­ Mang tính r p khuôn, c ng nh c, không linh ho tậ ứ ắ ạ

­ Không còn phù h p v i môi trợ ớ ường kinh doanh hi n t iệ ạ

u đi m c a mô hình th  ký:

Mô hình cho phép gi i quy t công vi c, nhi m v  m t cách nhanh chóngả ế ệ ệ ụ ộ

Nh ượ c đi m: ể

­ Do m i quy t đ nh x  lí công vi c đ u do nhà qu n tr  tr c tuy n th cọ ế ị ử ệ ề ả ị ự ế ự  

hi n nên t n d ng đệ ậ ụ ược s c sáng t o c a nh ng ngứ ạ ủ ữ ười dưới quy n, làm choề  nhân viên c p dấ ưới có tâm lí lo s , d n t i s  ch ng đ i c a c p dợ ẫ ớ ự ố ố ủ ấ ưới

­ D  gây ra tình tr ng b t  n trong doanh nghi p, t o c  s  chia bè phái,ễ ạ ấ ổ ệ ạ ơ ở  

m t đoàn k t n i bấ ế ộ ộ

7 Mô hình lu t phápậ

Trong lo i mô hình này, các ch c năng qu n tr  ngu n nhân l c chú tr ngạ ứ ả ị ồ ự ọ  

đ c bi t lên s  hi u bi t các v n đ  lu t pháp nh m giúp cho các doanh nghi pặ ệ ự ể ế ấ ề ậ ằ ệ  tránh được các tranh ch p lao đ ng, các r c r i liên quan đ n pháp lu t nh  vấ ộ ắ ố ế ậ ư ị 

ph m n i quy v  an toàn v  sinh lao đ ng, v  các ch  đ  v  thù lao, v  tuy nạ ộ ề ệ ộ ề ế ộ ề ề ể  

d ng, sa th i, cho ngh  vi c,v.v…ụ ả ỉ ệ

B n ch t c a mô hình này là tuân theo t t c  các quy đ nh c a pháp lu t vàả ấ ủ ấ ả ị ủ ậ  doanh nghi p, nên có th  nói mô hình này doanh nghi p luôn   th  ch  đ ngệ ể ệ ở ế ủ ộ  trong m i trọ ường h p.ợ

u đi m

Ư ể

­ Đ  an toàn caoộ

­ R t ít x y ra tranh ch p, th c m cấ ả ấ ắ ắ

Nh ượ c đi m ể

Mô hình này chú tr ng pháp lu t nên c ng nh c, y u t  tình ngọ ậ ứ ắ ế ố ười ít đượ  cchú tr ng. Mô hình này đọ ược M  áp d ng ch  y u   Vi t Nam do đ c đi m c aỹ ụ ủ ế ở ệ ặ ể ủ  

nh ng n n kinh t  nên nh ng năm trữ ề ế ữ ước đây trong các doanh nghi p Nhà nệ ướ  c

th c hi n m i th  t c đ u theo các văn b n pháp lu t, môi trự ệ ọ ủ ụ ề ả ậ ường làm vi c t tệ ố  nên ít x y ra tranh ch p lao đ ng. Ngày nay, nả ấ ộ ước ta đang v n hành n n kinh tậ ề ế 

th  trị ường tuy có s  qu n lý c a Nhà nự ả ủ ước nh ng v n phát sinh nhi u tranh ch pư ẫ ề ấ  lao đ ng nên mô hình này ngày càng độ ược chú tr ng đ c bi t là trong đi u ki nọ ặ ệ ề ệ  

nước ta đang ch p nh n mô hình t  nhân hóa và thu hút đ u t  nấ ậ ư ầ ư ước ngoài ngày càng nhi u.ề

8 Mô hình tài chính 

Khía c nh tài chính trong qu n tr  ngu n nhân l c có t m quan tr ng ngàyạ ả ị ồ ự ầ ọ  càng cao do các chi phí liên quan đ n con ngế ười trong t  ch c nh  lổ ứ ư ương b ng,ổ  tuy n d ng, đào t o, b o hi m y t , b o hi m xã h i, phúc l i,v.v… ngày càngể ụ ạ ả ể ế ả ể ộ ợ  tăng. 

Đây là mô hình chú tr ng đ n gi i quy t các m i quan h  v  thu nh p gi aọ ế ả ế ố ệ ề ậ ữ  các nhân viên, t o ra c  c u h p lý gi a ti n lạ ơ ấ ợ ữ ề ương, ph  c p, thụ ấ ưởng, phúc l iợ  trong thu nh p c a ngậ ủ ười lao đ ng và s  d ng các chi phí liên quan đ n nhân viênộ ử ụ ế  sao cho có hi u qu  cao nh t. Tóm l i, đây là mô hình chú tr ng gi i quy t cácệ ả ấ ạ ọ ả ế  

m i quan h  d a trên quy n l i v t ch t.ố ệ ự ề ợ ậ ấ

Mô hình này r t hi u qu  trong đi u ki n: ấ ệ ả ề ệ

­ T i các nạ ước đang phát tri n mà đ i b  ph n lao đ ng có thu nh pể ạ ộ ậ ộ ậ  

th p.ấ

­ Khi người lao đ ng chú tr ng v  ti n lộ ọ ề ề ương và ph n thầ ưởng nh nậ  

được cao h n so v i các giá tr  khác.ơ ớ ị

9 Mô hình qu n tr  m c tiêuả ị ụ

Qu n tr  theo m c tiêu – MBO (Management By Objectives) t c là qu n trả ị ụ ứ ả ị thông qua vi c xác đ nh m c tiêu cho t ng nhân viên và sau đó so sánh và hệ ị ụ ừ ướ  ng

ho t đ ng c a h  vào vi c th c hi n và đ t đu c các m c tiêu đã đạ ộ ủ ọ ệ ự ệ ạ ợ ụ ược thi t l p.ế ậ  

M c đích c a MBO là gia tăng k t qu  ho t đ ng c a t  ch c b ng vi c đ tụ ủ ế ả ạ ộ ủ ổ ứ ằ ệ ạ  

được các m c tiêu c a t  ch c thông qua các m c tiêu c a nhân viên trong toànụ ủ ổ ứ ụ ủ  

b  t  ch c. Lý tộ ổ ứ ưởng là các nhân viên nh n đậ ược các d  li u đ u vào đ  đ  xácữ ệ ầ ủ ể  

đ nh các m c tiêu c a h , th i gian ph i hoàn thành. ị ụ ủ ọ ờ ả

c a ngủ ười hu n luy n các ch c năng qu n tr  ngu n nhân l c nh  tuy n d ng,ấ ệ ứ ả ị ồ ự ư ể ụ  

tr  lả ương, khen thưởng, đánh giá nhân viên

MBO bao g m s  theo dõi liên t c các quá trình và cung c p các thông tinồ ự ụ ấ  

ph n h i nh m đ t đả ồ ằ ạ ược các m c tiêu đ t ra.ụ ặ

MBO được Peter Drucker mô t  đ u tiên vào năm 1954 trong tác ph mả ầ ầ  

“Qu n tr  th c hành” (The practice of Management). Theo Drucker các nhà qu nả ị ự ả  

tr  nên tránh các “b y hành đ ng” (the activity trap), t p trung quá m c vào cácị ẫ ộ ậ ứ  

ho t đ ng hàng ngày mà h  đã quên m c đích chính y u ho c các m c tiêu. M tạ ộ ọ ụ ế ặ ụ ộ  trong nh ng khái ni m c a MBO là thay vì ch  m t vài qu n lý c p cao, t t cữ ệ ủ ỉ ộ ả ấ ấ ả các c p qu n lý c a công ty c n tham gia vào quá tình ho ch đ nh chi n lấ ả ủ ầ ạ ị ế ượ  c,theo yêu c u c i ti n vi c tri n khai th c hi n k  ho ch. M t khái ni m khácầ ả ế ệ ể ự ệ ế ạ ộ ệ  

c a MBO là các c p qu n lý c n áp d ng r ng rãi các h  th ng đo lủ ấ ả ầ ụ ộ ệ ố ường k tế  

qu  ho t đ ng, các h  th ng này đả ạ ộ ệ ố ược thi t k  nh m giúp t  ch c th c hi n t tế ế ằ ổ ứ ự ệ ố  các ch c năng c a mình. MBO đứ ủ ược xem nh  là ti n thân c a h  th ng Qu n lýư ề ủ ệ ố ả  

d a trên Giá tr  (Value Based Management).ự ị

Các nguyên t c c a MBO: ắ ủ

­ N i ti p các m c tiêu và ch  tiêu c a t  ch cố ế ụ ỉ ủ ổ ứ

­ Xác đ nh các m c tiêu c  th  cho t ng thành viênị ụ ụ ể ừ

­ Cùng tham gia ra quy t đ nhế ị

­ Xác đ nh th i gian th c hi n rõ ràng, vàị ờ ự ệ

­ Đánh giá k t qu  th c hi n và cung c p các thông tin ph n h iế ả ự ệ ấ ả ồ

Vai trò c a m c tiêu  ủ ụ

­ Là phương ti n đ  đ t đệ ể ạ ược m c đích.ụ

­ Nh n d ng đậ ạ ược các  u tiên làm c  s  l p k  ho ch ho t đ ng vàư ơ ở ậ ế ạ ạ ộ  phân b  các ngu n l c.ổ ồ ự

­ Thi t l p các tiêu chu n th c hi n/ho t đ ng.ế ậ ẩ ự ệ ạ ộ

­ H p d n các đ i tấ ẫ ố ượng h u quan (c  đông, khách hàng, nhân viên…).ữ ổ

­ Quy t đ nh hi u qu  ho t đ ng c a DN.ế ị ệ ả ạ ộ ủ

­ Time: Th i gian th c hi nờ ự ệ

Hi n   nay,   m t   s   quan   đi m   phát   tri n   nguyên   t c   SMART   thànhệ ộ ố ể ể ắ  SMARTER

Measurable – đo l ng đ cườ ượ

­ Ch  tiêu này mà không đo lỉ ường được thì không bi t có đ t đế ạ ược hay không?

­ Đ ng ghi: “ph i tr  l i th  c a khách hàng ngay khi có th ”. Hãy yêuừ ả ả ờ ư ủ ể  

c u nhân viên tr  l i th  ngay trong ngày nh n đầ ả ờ ư ậ ược

Achievable – v a s c.ừ ứ

­ Ch  tiêu ph i có tính thách th c đ  c  g ng, nh ng cũng đ ng đ t chỉ ả ứ ể ố ắ ư ừ ặ ỉ tiêu lo i không th  đ t n i.ạ ể ạ ổ

­ N u b n không có gi ng ca tr i phú thì đ ng đ t ch  tiêu tr  thành siêuế ạ ọ ờ ừ ặ ỉ ở  sao

Realistics – th c t ự ế

­ Đây là tiêu chí đo lường s  cân b ng gi a kh  năng th c hi n so v iự ằ ữ ả ự ệ ố  ngu n l c c a doanh nghi p b n (th i gian, nhân s , ti n b c ).ồ ự ủ ệ ạ ờ ự ề ạ

­ Đ ng đ t ch  tiêu gi m 20 kg trong m t tháng đ  đ t tr ng lừ ặ ỉ ả ộ ể ạ ọ ượng lý 

tưởng 45 kg trong vòng m t tháng, nh  v y là không th c t ộ ư ậ ự ế

Ralevant – là thích đáng

­ Ch  tiêu có h u ích đ i v i m t b  ph n nh ng b  ph n khác l i thỉ ữ ố ớ ộ ộ ậ ư ộ ậ ạ ờ 

ơ

­ Ví d  m c t n kho, b  ph n bán hàng luôn mu n m c t n kho caoụ ứ ồ ộ ậ ố ứ ồ  trong khi b  ph n tài chính l i mu n m c t n kho th p.ộ ậ ạ ố ứ ồ ấ

­ Nh  v y, m c tiêu ph i thích đáng, công b ng v i t t c  các b  ph n.ư ậ ụ ả ằ ớ ấ ả ộ ậVào th p niên 90 c a th  k  20, Peter Drucker đã ch  ra ý nghĩa bao quát choậ ủ ế ỷ ỉ  

phương pháp qu n tr  này khi ông ta nói “Nó ch  là m t công c  khác, khôngả ị ỉ ộ ụ  không th  ch a t t c  các b nh qu n tr  kém hi u qu …MBO ch  v n hànhể ữ ấ ả ệ ả ị ệ ả ỉ ậ  

được n u b n bi t các m c tiêu c  th ”.ế ạ ế ụ ụ ể

Management by objectives (MBO): Qu n lý theo m c tiêu:ả ụ

­ T p trung vào m c tiêuậ ụ

­ D a trên lự ượng tài nguyên có s nẵ

­ Đ  nhân viên hi u rõ m c tiêu mà t  ch c, cá nhân h  c n đ t để ể ụ ổ ứ ọ ầ ạ ược

­ Đánh giá nhân viên, t  ch cổ ứ

CÁC B ƯỚ C TRI N KHAI MBO Ể

­ Các phương pháp tri n khai.ể

­ D  th o m c tiêu c p cao.ự ả ụ ấ

­ Xác đ nh m c tiêu c p dị ụ ấ ưới

­ Th c hi n m c tiêuự ệ ụ

­ Ti n hành ki m tra và hi u ch nh.ế ể ệ ỉ

­ T ng k t và đánh giá.ổ ế

Các ph ươ ng pháp tri n khai ể

­ PP1: Tri n khai t  c p công ty xu ng c p b  ph n (TopDown) Phể ừ ấ ố ấ ộ ậ ươ  ngpháp này nhanh v  m t th i gian nh ng l i không khuy n khích các b  ph nề ặ ờ ư ạ ế ộ ậ  tham gia vào ho ch đ nh m c tiêu công ty.ạ ị ụ

­ PP2: Tri n khai t  dể ừ ưới lên (BottomUp). Phương pháp này khuy n khíchế  

được các b  ph n nh ng l i ch m và có khi k t qu  t ng h p l i không phù h pộ ậ ư ạ ậ ế ả ổ ợ ạ ợ