Luận văn gồm có những nội dung chính sau: Nghiên cứu cơ sở lý luận về hoạt động cho vay của Ngân hàng đối với doanh nghiệp vùa và nhỏ; nghiên cứu thực trạng hoạt động và hiệu quả cho vay đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình - chi nhánh Hà Nội; đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho vay đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI ABBANK – CHI NHÁNH HÀ NỘI Giáo viên hƣớng dẫn :Ths.Trần Thị Thùy Linh Sinh viên thực : Nguyễn Thị An Giang Mã sinh viên : A16340 Chuyên ngành : Tài Chính – Ngân Hàng HÀ NỘI – 2014 LỜI CẢM ƠN Trong trình định hướng thực luận văn tốt nghiệp mình, em gặp phải nhiều khó khăn kiến thức hạn hẹp, thời gian nghiên cứu đề tài có hạn , tài liệu tham khảo khơng nhiều Nhưng với hướng dẫn, giúp đỡ với đóng góp quý báu ban lãnh đạo, anh chị phòng tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình-chi nhánh Hà Nội q thầy khoa quản lý kinh tế, đặc biệt giúp đỡ tận tình Trần Thị Thùy Linh em hồn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn cô Trần Thị Thùy Linh, người trước tiếp hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp mình.Kính chúc thầy khoa kinh tế có nhiều sức khỏe để tiếp tục nghiệp trồng người vẻ vang Qua em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị phòng tín dụng tồn thể anh chị làm việc Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình-chi nhánh Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành thời gian thực tập Ngân hàng cung cấp cho e tài liệu, số liệu cần thiết để hoàn thành đề tài tốt nghiệp Mặc dù cố gắng thực tốt luận văn khó tránh khỏi nhầm lẫn thiếu sót Rất mong thơng cảm, hết lòng bảo q thầy nhận đóng góp nhiệt tình thầy để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị An Giang Thang Long University Library LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Nguyễn Thị An Giang MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trang CHƢƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ 1.1 Hoạt động cho vay Ngân hàng Thƣơng mại doanh nghiệp vừa nhỏ 1.1.1 Khái niệm hoạt động cho vay 1.1.2 Các hình thức cho vay NHTM 1.3.1 Vai trò hoạt động cho vay Ngân hàng 1.2 Những vấn đề DNV&N 1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp vừa nhỏ 1.2.2 Đặc điểm chủ yếu DNV&N 1.2.3 Vai trò doanh nghiệp vừa nhỏ 1.3 Hiệu hoạt động cho vay 1.3.1 Khái niệm hiệu hoạt động cho vay 1.3.2 Sự cần thiết để nâng cao hiệu hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ 1.3.3 Các tiêu đánh giá hiệu cho vay DNV&N 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu hoạt động cho vay NHTM DNV&N 11 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH HÀ NỘI 18 2.1 Khái quát chung Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần An Bình 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 18 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh ABBank – CN Hà Nội 22 2.1.3 Tình hình huy động vốn ngân hàng giai đoạn 2010-2012 26 2.1.4 Tình hình cho vay chung ABBank – CN Hà Nội 27 2.3 Thực trạng hiệu hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ 35 2.3.1 Tình hình cho vay ngân hàng DNV&N 35 2.3.2 Dựa tiêu định lượng 41 2.3.3 Dựa tiêu định tính 43 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ 44 2.4.1 Những mặt đạt 44 Thang Long University Library 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 44 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG AN BÌNH – CN HÀ NỘI 47 3.1 Định hƣớng hoạt động cho vay DNV&N ABBank – CN Hà Nội năm tới 47 3.1.1 Định hướng chung 47 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động cho vay DNV&N 47 3.1.3 Chiến lược chi nhánh 48 3.2 Những để xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng An Bình – Cn Hà Nội 49 3.2.1 Tăng cường công tác tiếp thị 49 3.2.2 Cải tiến quy trình cho vay 49 3.2.3 Mở rộng hình thức tín dụng 49 3.2.4 Tăng cường công tác thẩm định kiểm tra giám sát khoản tín dụng cấp 50 3.2.5 Đa dạng hóa phương thức xử lý nợ hạn 51 3.2.6 Giải pháp lãi suất 51 3.2.7 Gia tăng tiện ích cho khách hàng 51 3.2.8 Nâng cao chất lượng đỗi ngũ công nhân viên 51 3.2.9 Kết hợp chặt chẽ với quyền địa phương 52 3.3 Một số kiến nghị 52 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ liên ngành 52 3.3.2 Kiến nghị với NHTM An Bình – CN Hà Nội 52 3.3.3 Kiến nghị với hội sở ABBank 53 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt ABBank Tên đầy đủ Ngân hàng An Bình DN DNV&N Doanh nghiệp Doanh nghiệp vừa nhỏ DSCV DSTN KH Doanh số cho vay Doanh số thu nợ Khách hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần Thang Long University Library DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Trang Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng 24 Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn ngân hàng giai đoạn 2010-2012 26 Bảng 2.3 Tình hình cho vay doanh nghiệp ngân hàng 28 Bảng 2.4 Tình hình cho vay theo thời hạn 30 Bảng 2.5 Tình hình cho vay theo đối tượng kinh tế 31 Bảng 2.6 Tình hình thu nợ ngân hàng theo thời hạn 32 Bảng 2.7 Tình hình thu nợ ngân hàng theo đối tượng kinh tế 33 Bảng 2.8 Tình hình dư nợ ngân hàng theo thời hạn 34 Bảng 2.9 Tình hình dư nợ ngân hàng theo đối tượng kinh tế 35 Bảng 2.10 Tình hình cho vay DNV&N ngân hàng giai đoạn 2010-2012 36 Bảng 2.11 Tình hình cho vay DNV&N theo thời hạn 37 Bảng 2.12 Tình hình thu nợ ngân hàng DNV&N ngân hàng giai đoạn 2010-2012 38 Bảng 2.13 Tình hình thu nợ ngân hàng DNV&N theo thời hạn 39 Bảng 2.14 Tình hình dư nợ ngân hàng DNV&N giai đoạn 20102012 40 Bảng 2.15 Tình hình dư nợ DNV&N theo thời hạn 41 Bảng 2.16 Hệ số thu nợ ngân hàng DNV&N giai đoạn 2010-2012 42 Bảng 2.17 Tình hình thu nhập ngân hàng DNV&N giai đoạn 20102012 43 Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh ABBank – CN Hà Nội năm 2014 50 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức ABBank – CN Hà Nội 20 Sơ đồ 2.2 Quy trình cho vay doanh nghiệp ABBank – CN Hà Nội 22 LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Trong hoạt động tín dụng hoạt động cho vay doanh nghiệp ngân hàng hoạt động mang lại lợi nhuận cao đồng thời phức tạp mang nhiều rủi ro Hoạt động cho vay doanh nghiệp khơng đòi hỏi u cầu cao tính pháp lý, hiệu hoạt động doanh nghiệp, khả phân tích cán tín dụng mà phụ thuộc vào yếu tố thuộc môi trường vĩ mô Để hoạt động hiệu quả, cán tín dụng phải có kiến thức chun sâu nhiều lĩnh vực kinh tế, thường xuyên kiểm sốt kiểm tra khách hàng q trình vay vốn hoạt động Trước tình hình kinh tế đầy biến động này, việc quản lý hoạt động khoản cho vay vấn đề cấp thiết quan trọng ngân hàng đặc biệt cần phải quan tâm đến vấn đề hiệu cho vay doanh nghiệp Chính sau thời gian thực tập thực tế Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình-chi nhánh Hà Nội nhận thức tầm quan trọng tính chất phức tạp hoạt động cho vay doanh nghiệp ngân hàng em chọn đề tài cho luận văn tốt nghiệp là: “ Nâng cao hiệu hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình - chi nhánh Hà Nội” Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận hoạt động cho vay Ngân hàng doanh nghiệp vùa nhỏ - Nghiên cứu thực trạng hoạt động hiệu cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình-chi nhánh Hà Nội - Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: phận tín dụng doanh nghiệp chi nhánh Hà Nội - ngân hàng An Bình Phạm vi nghiên cứu: thời gian từ 2010 đến 2012 Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học để phân tích: phương pháp phân tích tổng hợp Kết cấu khóa luận Ở đề tài em làm rõ vấn đề ản DNV&N, thực trạng hoạt động hiệu cho vay DNV&N đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho vay DNV&N ABBank Ngoài lời mở đầu kết luận nội dung khóa luận gồm chương: Thang Long University Library Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại doanh nghiệp vừa nhỏ Chương 2.Thực trạng hoạt động hiệu cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng An Bình Chương 3.Một số giải pháp nâng cao hiệu cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ CHƢƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ 1.1 Hoạt động cho vay Ngân hàng Thƣơng mại doanh nghiệp vừa nhỏ 1.1.1 Khái niệm hoạt động cho vay Cho vay NHTM việc chuyển nhượng tạm thời lượng giá trị từ NHTM (người sở hữu) sang khách hàng vay (người sử dụng) sau thời gian định quay trở lại NHTM với lượng giá trị lớn lượng giá trị ban đầu Hay hiểu cho vay NHTM quan hệ bên người cho vay (NHTM) cách chuyển giao tiền cho bên người vay (khách hàng vay) để sử dụng thời gian định với cam kết người vay hoàn trả gốc lãi đến hạn.Cho vay quyền NHTM.Vì NHTM có quyền yêu cầu khách hàng vay phải tuân thủ điều kiện mang tính pháp lý nhằm đảm bảo việc trả nợ đến hạn Đối với hầu hết khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp ngân hàng thường nguồn cung cấp dịch vụ tư vấn nguồn vốn bổ sung Cho vay chức kinh tế lâu đời ngân hàng, hoạt động mang lại lợi nhuận cho ngân hàng song mang lại rủi ro nhiều Hoạt động cho vay NHTM có ý nghĩa lớn kinh tế Nó có tác dụng khuyến khích tiêu dùng, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tạo động lực cho tăng trưởng kinh tế Nguồn vốn vay từ ngân hàng quan trọng phát triển doanh nghiệp, cá nhân tổ chức kinh tế Đặc biệt nguồn vốn vay từ ngân hàng thúc đẩy q trình sản xuất kinh doanh, tạo cơng ăn việc làm cho người dân, làm kinh tế phát triển 1.1.2 Các hình thức cho vay NHTM 1.1.2.1 Theo hình thức cấp tiền vay Các hình thức cho vay NHTM áp dụng với DNV&N chủ yếu là: - Cho vay theo hạn mức tín dụng: phương pháp cho vay mà ngân hàng khách hàng thỏa thuận xác định hạn mức tín dụng trì thời gian định Hạn mức tín dụng dư nợ vay tối đa trì thời gian định, ngân hàng khách hàng thỏa thuận hợp đồng tín dụng Cho vay theo hạn mức tín dụng thường áp dụng cho doanh nghiệp mà trình hoạt động sản xuất kinh doanh họ thường xuyên có nhu cầu vay trả, có tốc độ ln chuyển vốn tín dụng nhanh, có tín nhiệm với ngân hàng Khi cho vay theo hạn mức tín dụng, ngân hàng u cầu khách hàng trả phí cam kết trì số dư tối thiểu tiền gửi toán ngân hàng Thang Long University Library động cho vay ngân hàng DNV&N đạt kết khả quan Ngân hàng nên tiếp tục phát huy có biến pháp phòng ngừa rủi ro với khoản nợ khó đòi chưa thu hồi Ngân hàng nên có hình thức cho vay phù hợp theo đối tượng có điều chỉnh để cân lượng tín dụng lưu ngồi thị trường 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ 2.4.1 Những mặt đạt đƣợc Qua số liệu thực tế phân tích tình hình hoạt động cho vay ngân hàng An Bình – CN Hà Nội DNV&N ba năm (2010-2012), chi nhánh đạt kết sau: Thứ nhất, tất hoạt động, quy trình tín dụng ABBank – CN Hà Nội đánh giá kiểm soát nội phù hợp với quy trình tín dụng theo quy định luật ngân hàng Tuy đánh giá mang tính định tính hiệu cho vay đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo hiệu cho vay Thực quy trình bước để đảm bảo hiệu khoản vay tìm rủi ro khoản vay Thứ hai, dư nợ cho vay DNV&N tăng năm (2010-2011) Dư nợ cho vay tập trung chủ yếu cho vay trung dài hạn, vay ngắn hạn tăng lên đáng kể ABBank – CN Hà Nội trở thành địa tin cậy cho khách hàng quy mô khách hàng ngày mở rộng Thứ ba, gia tăng quy mô hoạt động cho vay DNV&N cho thấy sách phát triển chiến lược hợp lý, phù hợp với tình hình chi nhánh tình hình phát triển nói chung Thứ tư, hoạt động hỗ trợ lãi suất cho DNV&N thu kết khả quan Chi nhánh không chạy việc tăng quy mô từ nguồn lãi suất thấp mà làm ảnh hưởng tới hiệu hoạt động cho vay ngân hàng Các khoản vay thuộc đối tượng hỗ trợ đảm bảo thẩm định theo quy trình đến chưa có khoản nợ hạn 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân Mặc dù đạt kết đáng khích lệ hoạt động cho vay bên cạnh ABBank – CN Hà Nội có vấn đề cần khắc phục đưa biện pháp giải hợp lý Cụ thể sau: Thứ nhất, hình thức cho vay chưa đa dạng rườm rà Các DNV&N phần lớn chưa đáp ứng yêu cầu cho vay ngân hàng nên ngân hàng chủ yếu tập trung cho vay lần cho vay theo hạn mức tín dụng DNV&N vay theo loại hình thức lại chiếm tỷ lệ nhỏ Nguyên nhân vì: 44 - Năng lực tài DNV&N yếu kém, tình trạng thất vốn xảy làm doanh nghiệp ln tình trạng xấu gây nhiều khó khăn tiếp cận với nguồn vốn ngân hàng - Tài sản đảm bảo DNV&N thường khơng có khơng đủ đảm bảo cho khoản vay - Uy tín thấp Cùng với thủ tục cho vay rườm rà, thời gian giải ngân ngân hàng q dài, đơi lại khơng vay vốn gây lãng phí tiền ngân hàng doanh nghiệp Nguyên nhân chủ yếu do: - Môi trường pháp lý chưa hồn thiện, q nhiều thủ tục khơng cần thiết gây khó khăn cho ngân hàng doanh nghiệp - Môi trường đầu tư thiếu tính an tồn ổn định khiến nhà đầu tư giảm nhu cầu vay vốn không mạnh dạn mở rộng sản xuất - Các ngân hàng thận trọng trình cho vay nên cần nhiều giấy tờ chứng minh đảm bảo tài sản để tránh rủi ro - Chưa có quan đánh giá xếp hạng doanh nghiệp để làm sở cho ngân hàng đưa định cho vay Vì chi nhánh cần biết tận dụng ưu điểm loại hình cho vay để tiếp cận thị trường đến khách hàng nhiều Từ đó, nâng cao dư nợ cho vay đáp ứng nguồn vốn tài trợ cho đối tượng khách hàng cách thích hợp Thứ hai, hệ thống thơng tin khách hàng coi yếu tố giúp cho ngân hàng tăng cao doanh số cho vay doanh số thu nợ năm sau Tuy nhiên, cán thẩm định gặp nhiều khó khăn việc thu thập thông tin khách hàng Do phận công nghệ thơng tin ngân hàng non trẻ, chưa xây dựng hệ thống thông tin khách hàng hoàn thiện đáp ứng đầy đủ yêu cầu nghiệp vụ Cán thẩm định thiếu xót chuyên môn đánh giá hiệu khoản vay tình hình tài khách hàng Do đó, ABBank – CN Hà Nội cần đầu tư cho đội ngũ phát triển hệ thống thông tin, đồng thời đào tạo chuyên môn thẩm định cho vay DNV&N cán tín dụng cách chuyên nghiệp Thứ ba, doanh số cho vay DNV&N hạn chế chưa đáp ứng nhu cầu vốn mạnh mẽ doanh nghiệp Do doanh nghiệp khơng có nhiều lợi để vay vốn ngân hàng, đặc biệt thời điểm quy định đảm bảo tiền vay thẩm định dự án chặt chẽ DNV&N lại có hội cạnh tranh với doanh nghiệp lớn 45 Thang Long University Library Ngoài ra, nguốn vốn dành cho vay DNV&N chưa có quỹ riêng, đặc biệt cho vay trung dài hạn chi nhánh nhiều hạn chế nhu cầu đầu tư để phát triển doanh nghiệp ngày tăng Điều gây cân việc cung ứng vốn cho DNV&N Kết luận chƣơng: Hoạt động cho vay ngân hàng tương đối ổn định có biến động nhẹ vào năm 2011 công tác thu nợ chưa thực tốt Đến năm 2012 ngân hàng đẩy mạnh nguyên tắc cho vay, giám sát chặt chẽ khoản cho DN&N vay Cụ thể, DSCV đạt tốc độ tăng trưởng cao, bên cạnh cơng tác thu nợ nâng cao với giám sát chặt chẽ cán bơ tín dụng ngân hàng Đạt điều ngân hàng thực sách cho vay hợp lý, an tồn, thực tốt cơng tác kiểm tra thẩm định, giám sát chặt chẽ khoản vay khách hàng Dư nợ năm qua tăng với tốc độ vừa phải, giá trị dư nợ qua năm thấp so với DSCV chứng tỏ hiệu cho vay với khách hàng doanh nghiệp khả quan Đối với tiêu định tính định lượng dùng để đánh giá hiệu hoạt động cho vay ngân hàng cho thấy hiệu hoạt động ngân hàng đạt đến số khả quan Ngân hàng nên phát huy có nhiều sách ưu đãi phù hớp với loại hình cho vay để ngân hàng thực mục tiêu “ 10 ngân hàng hàng đầu Việt Nam” 46 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG AN BÌNH – CN HÀ NỘI 3.1 Định hƣớng hoạt động cho vay DNV&N ABBank – CN Hà Nội năm tới 3.1.1 Định hƣớng chung Để đáp ứng thay đổi mơi trường kinh doanh q trình hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh ngân hàng khác diễn liệt Ban lãnh đạo ABBank – CN Hà Nội đề định hướng mở rộng phát triển hoạt động tín dụng nói chung tín dụng DNV&N nói riêng Bám sát định hướng hoạt động kinh doanh chung ngành, định hướng phát triển kinh tế xã hội địa phương nhu cầu thị trường Tiếp tục mở rộng nâng cao chất lượng hoạt động cho vay lĩnh vực kinh tế, với tất thành phần kinh tế dân cư Đa dạng hóa đối tượng khách hàng cho vay, loại hình cho vay, sản phẩm cho vay, đảm bảo giữ vững phát triển thị phần, thị trường tăng cường khả cạnh tranh Mở rộng tăng trưởng dư nợ sở kiểm soát chất lượng cho vay, góp phần thực thực định hướng phát triển kinh tế xã hội 3.1.2 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay DNV&N DNV&N phận quan trọng cấu thành kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, phát triển lâu dài hợp tác mơi trường cạnh tranh lành mạnh Vì ABBank – CN Hà Nội Chính phủ, Bộ, Ngành tạo điều kiện cho DNV&N thuộc thành phần kinh tế phát triển bình đẳng, nhằm phát huy tối đa nguồn lực có kết hợp với nguồn lực bên để phục vụ cho đầu tư phát triển kinh tế - xã hội DNV&N năm qua liên tục phát triển số lượng, chiếm tỷ lệ lớn tổng số DNV&N Do ngân hàng nên mở rộng số lượng chất lượng hoạt động cho vay DNV&N không ngừng nâng cao, lĩnh vực hoạt động DN phù hợp với định hướng phát triển kinh tế Hà Nội Ngân hàng cần có sách tiền tệ, điều chỉnh lãi suất phù hợp với biến động kinh tế thị trường Cần có hình thức cho vay đa dạng với quy trình cho vay nên ngắn gọn tuân thủ theo nguyên tắc cho vay NHNN Có hoạt động cho vay DNV&N phát triển nhằm giúp cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn dư thừa ngân hàng dễ dàng đồng thời giúp cho ngân hàng quảng bá hình ảnh tiến gần với mục tiêu “ trở thành 10 ngân hàng hàng đầu Việt Nam” 47 Thang Long University Library 3.1.3 Chiến lƣợc chi nhánh Trở thành ngân hàng thân thiện, hoạt động chuyên nghiệp, cung cấp giải pháp tài linh hoạt, hiệu an tồn Xây dựng sản phẩm đặc thù riêng biệt, xây dựng thương hiệu tốt có uy tin Xây dựng đội ngũ nhân viên, chuyên gia tư vấn đầu tư tinh nhuệ, có trình độ chun mơn cao, kĩ thuật giao tiếp tốt Để thực cách cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt động cho vay chi nhánh ABBank Hà Nội lên kế hoạch cho mục tiêu tới cam kết đạt năm 2014 Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh ABBank – CN Hà Nội năm 2014 MỤC TIÊU STT MỤC TIÊU VỀ KINH DOANH/CÔNG VIỆC - Lợi nhuận trước thuế: 37,6 tỷ đồng - Thu phí dịch vụ: tỷ đồng, + KHDN: 1,5 tỷ đồng + KHCN: 3,5 tỷ đồng - Nợ hạn: + KHDN: