CÂU HỎI NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CÓ ĐÁP ÁN

CÂU HỎI NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CÓ ĐÁP ÁN CÂU HỎI NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CÓ ĐÁP ÁN CÂU HỎI NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CÓ ĐÁP ÁN CÂU HỎI NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CÓ ĐÁP ÁN CÂU HỎI NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CÓ ĐÁP ÁN CÂU HỎI NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CÓ ĐÁP ÁN CÂU HỎI NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CÓ ĐÁP ÁN CÂU HỎI NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CÓ ĐÁP ÁN CÂU HỎI NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CÓ ĐÁP ÁN CÂU HỎI NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CÓ ĐÁP ÁN CÂU HỎI NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CÓ ĐÁP ÁN CÂU HỎI NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CÓ ĐÁP ÁN CÂU HỎI NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CÓ ĐÁP ÁN

CÂU HỎI LÝ THUYẾT NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO 60% Bản chất công việc lãnh đạo là:  Nặng nhọc, nhiều áp lực  Công việc đa dạng, phức tạp, ln đan xen, chồng chéo từ nhiều phía: cấp trên, đối tác, khách hàng, vấn đề nội bộ…  Áp lực mối quan hệ, tương tác với nhiều bên (bên bên tổ chức) Hãy phân tích vấn đề đưa giải pháp khắc phục áp lực làm giảm hiệu lãnh đạo Phân tích trình phát triển lãnh đạo theo xu hướng:  Lãnh đạo hấp dẫn  Lãnh đạo chất Phân tích phong cách lãnh đạo:  Phong cách độc đoán  Phong cách dân chủ  Phong cách tự Ưu nhược điểm phong cách nào? Sự thay đổi môi trường kinh doanh áp lực vô to lớn dẫn đến thay đổi theo hướng thích nghi tổ chức, phân tích loại hình thay đổi:  Thay đổi phát triển  Thay đổi chuyển dạng  Thay đổi chất Trình bày nội dung chiến lược gây ảnh hưởng điều kiện áp dụng:  Chiến lược đoán  Chiến lược tham khảo cấp  Chiến lược liên minh  Chiến lược trừng phạt Phân tích phẩm chất kỹ cần thiết người lãnh đạo thành công Nếu phải chọn yếu tố phẩm chất yếu tố thuộc kỹ anh (chị) chọn yếu tố nào? Vì sao? Trình bày nội dung sở quyền lực – yếu tố tạo sức mạnh ảnh hưởng đến đối tượng tiếp nhận hành vi lãnh đạo thông qua dạng thức:  Quyền lực vị trí  Quyền lực cá nhân  Quyền lực trị Trình bày nội dung chiến lược ảnh hưởng:  Chiến lược thân thiện  Chiến lược mặc  Chiến lược viện dẫn lý Điều kiện để thực thành công chiến lược nào? Hãy phân tích nhận định “Thành cơng lãnh đạo lệ thuộc lớn vào lực xây dựng, trì phát triển mối quan hệ” 10 Bạn nhờ nhân viên quyền bạn làm tường trình mua dụng cụ cho đơn vị xí nghiệp bạn Cơ nhân viên thường làm việc tốt, thời gian ấn định Nhưng tường trình mà bạn muốn lần chưa xong Bạn có lẽ phải a) Bảo ta bạn muốn có tường trình ngay, giải thích cho biết mà bạn muốn tường trình, kiểm điểm cơng việc cô ta làm hàng ngày b) Cho cô ta thêm thời gian để làm xong tường trình c) Bảo cô ta nội dung bạn muốn tường trình, thời hạn phải làm xong, nên thảo luận với ta để tìm hiểu tường trình lại bị trễ 11 Những nhân viên nhóm có bạn thường làm việc cách hiệu với hướng dẫn hỗ trợ từ bạn Mặc dầu với tiếp tục hướng dẫn hỗ trợ bạn, khả làm việc họ ngày sa sút cách tệ Nhóm bạn cần có thêm kinh nghiệm hiểu biết cách làm việc để gia tăng mức sản xuất Cấp bạn trở nên lo lắng sa sút khả làm việc nhóm bạn Bạn có lẽ phải… a Nhấn mạnh nhu cầu cần thiết để tăng mức làm việc nói cho người nhóm mạng rõ họ phải tự giải lấy việc làm khó khăn họ b Khẳng định cho nhân viên hiểu rõ họ phải làm xong công việc thời gian ấn định chất lượng cơng việc tốt bạn nên nói chuyện với nhân viên để nghe đề nghị họ c Cho nhân viên biết rõ bạn muốn họ làm phải làm xong cho họ biết rõ hậu xảy mức làm việc họ tiếp tục thấp theo dõi công việc họ làm hàng ngày d Giúp cho nhân viên định cần phải làm khuyến khích họ làm cho xong cơng việc với giá Chọn đáp án giải thích 12 bạn đến buổi họp với nhân viên bạn trễ 30 phút Khi bạn đến nơi, buổi họp chưa bắt đầu Tìm hiểu có vài người nhóm muốn bắt đầu buổi họp phần đông nhân viên không tán thành thiếu hợp tác chung với Điều làm bạn ngạc nhiên chương trình hai kế hoạch nhóm tiến triển tốt đẹp bạn có lẽ phải phải… a Nói lại nói lại mục đích buổi họp để nhân viên tự hoạt động không cần hướng dẫn bạn trừ họ nhờ giúp đỡ bạn b Điều khiển buổi họp hướng dẫn nhóm nhân viên bạn hoàn tất chương trình c Hướng dẫn nhóm nhân viên trao đổi với để đưa đến hồn tất cơng việc khuyến khích người nhóm thảo luận vấn đề khó khăn cảm nghĩ họ d Bảo họ tiếp tục thảo luận công việc giao phó cho họ hỗ trợ khuyến khích họ chừng tốt chừng Chọn đáp án giải thích 13 người bà bạn làm việc quan bạn cũ chết bị vi phạm kỷ luật nặng cần phải sa thải Bạn xử lý nào? Giải thích 14 Một nhân viên giỏi bạn tỏ xem thường sếp - trưởng phòng bổ nhiệm Nếu giám đốc doanh nghiệp, bạn đưa lời khuyên nhân viên trưởng phòng anh ta? 15 Một nhân viên cho có lực chuyên mơn có tính khí khó chịu hay chất vấn, cãi lại lãnh đạo Bạn ứng xử với nhân viên nào? Giải thích 1 Bản chất công việc lãnh đạo là:  Nặng nhọc, nhiều áp lực  Công việc đa dạng, phức tạp, ln đan xen, chồng chéo từ nhiều phía: cấp trên, đối tác, khách hàng, vấn đề nội bộ…  Áp lực mối quan hệ, tương tác với nhiều bên (bên bên tổ chức) Hãy phân tích vấn đề đưa giải pháp khắc phục áp lực làm giảm hiệu lãnh đạo Trả lời: Công việc nặng nhọc, nhiều áp lực Áp lực thời gian, tâm lý Phải tiếp nhận, xử lý nhiều thông tin từ hướng (môi trường, cấp trên, cấp dưới, …) Áp lực cơng việc cạnh tranh Ví dụ: giáo viên chủ nhiệm có nhiều áp lực từ phía sinh viên, phụ huynh, áp lực thi thua giảng viên với Công việc khác biệt, đa dạng, gián đoạn Số lượng công việc lớn, đa dạng bị cắt vụn khoảng thời gian ngắn (một thống kê cho thấy bình quân công việc phải giải từ đến 60 phút nhà quản trị cao cấp), nhà quản trị đối mặt với hàng núi cơng việc: hợp đồng với đối tác, với khách hàng; định, thị sản xuất, nhân sự; báo cáo với cấp trên, chuẩn bị nội dung hội nghị, hội thảo; thương thảo với quyền địa phương, với tổ chức truyền thơng xã hội… Có nhiều công việc, mối quan hệ khởi xướng từ người khác nhà quản trị phải thực cách bị động không phản ứng linh hoạt dễ sai lầm dẫn đến thất bại Sức ép cấp trên, khách hàng khối lượng, chất lượng thời hạn đè nặng vai người lãnh đạo khơng phải lúc kỳ vọng từ phía bên tương xứng với khả năng, điều kiện tổ chức người lãnh đạo Các hoạt động ngắt quãng, gãy khúc không cho phép nhà lãnh đạo dành thời gian nghiên cứu cach kỹ lưỡng giải vấn đề cách triệt để thấu đáo Ví dụ: giám đốc người phải trực tiếp thị, điều tiết tiến độ làm việc nhân viên công ty giải khúc mắc xảy DN khách hàng Tương tác Với người quyền Cấp quản lý cao mối quan hệ với cấp lớn hầu hết nhân viên có chung tâm lý muốn tiếp xúc với lãnh đạo cấp cao để nhận dẫn, khuyên bảo, che chở… Với đồng Với người bên tổ chức Ví dụ: giáo viên chủ nhiệm phải thân mật thường xuyên trao đổi quan tâm đến sinh viên, tạo tâm lý cởi mở thoải mái giáo viên sinh viên Phương pháp tương tác Ngôn ngữ văn Điện đàm Hội họp định kỳ đột xuất Tham quan, khảo sát, kiểm tra Ngơn ngữ nói, đàm phán trực tiếp (65% đến 75% thời lượng) Quá trình định Quá trình định: phức tạp, rời rạc, bị chi phối cảm xúc Quyết định mang tính trị Hoạch định phi thức Phân tích q trình phát triển lãnh đạo theo xu hướng:  Lãnh đạo hấp dẫn  Lãnh đạo chất Trả lời: Lãnh đạo hấp dẫn Phẩm chất cá nhân người lãnh đạo Đặc tính cá nhân Hành vi cụ thể (phương thức ảnh hưởng, quyền lực, xử lý tình huống….) Hướng đến đặc tính lượng hóa kiểm chứng Mức hấp dẫn: + Niềm tin cấp + Sự tương đồng giá trị, niềm tin + Sự tuân thủ vô điều kiện + Sự thương yêu, kính trọng + Mức gắn bó với sứ mạng mục tiêu + Khả sáng tạo - NLD phải đưa giải pháp, mục tiêu lý giải doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khó khăn NLD ln cờ mà nhân viên tin tưởng hết lòng chung sức NLD giúp doanh nghiệp ngày phát triển theo sứ mạng, mục tiêu doanh nghiệp đặt Ví dụ: giám đốc ln người đồng hành với nhân viên dự án, tạo niềm tin kính trọng với nhân viên Lãnh đạo chất “NLD chất người thách thức thành viên quyền, việc thực nhiệm vụ không quy định” (Burns – 1978) Tạo hấp dẫn: đưa tầm nhìn mới, ý nghĩa sứ mạng Khơi nguồn cảm hứng: Tạo cảm hứng; đáp ứng nhu cầu, kỳ vọng Khuyến khích thơng minh, sáng tạo Quan tâm đến cá nhân: kèm cặp, dẫn, định hướng công việc, chia sẻ… - NLD người cung cấp ý tưởng cho nhân viên mình, để nhân viên biến ý tưởng thành hoạt động, công việc cụ thể đáp ứng mong muốn NLD Ví dụ: giám đốc ln đưa cảm hứng sáng tạo cho nhân viên, đưa chiến lược giúp phát triển cho công ty thưởng cho nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ Phân tích phong cách lãnh đạo:  Phong cách độc đoán  Phong cách dân chủ  Phong cách tự Ưu nhược điểm phong cách nào? Trả lời: Phong cách lãnh đạo dạng hành vi người lãnh đạo sử dụng để gây tác động ảnh hưởng đến đối tượng Ba phong cách lãnh đạo (KURT LEWIN): Phong cách độc đoán: Là phong cách lãnh đạo với tập trung quyền lực cao độ Với việc nắm giữ tất mối quan hệ thông tin chủ yếu, nhà lãnh đạo độc quyền đưa định Kiến thức kinh nghiệm cá nhân giúp nhà lãnh đạo giải toàn vấn đề tổ chức Phong cách độc đoán thường sử dụng quân đội Ví dụ: nhà lãnh đạo đưa định bắt nhân viên phải làm theo khơng nghe theo góp ý nhân viên Đặc điểm bản: + Thiên sử dụng mệnh lệnh + Ln đòi hỏi cấp phục tùng tuyệt đối +Thường dựa vào lực, uy tín, quyền lực để tự đề định buộc họ làm theo ý muốn hay định nhà quản trị + Nhà quản trị trọng hình thức tác động thức, thơng qua hệ thống tổ chức thức Ưu nhược điểm: Ưu điểm: Quyết định lãnh đạo thi hành nhanh chóng xác với thống gần tuyệt đối, phát huy cao độ yếu tố thời cơ, bảo mật thông tin Trách nhiệm cá nhân lãnh đạo cao Nhược điểm: Người lãnh đạo theo phong cách có thái độ ứng xử lạnh nhạt, quan cách, hay can thiệp vào công việc người khác nên không tận dụng sức sáng tạo người quyền Do đó, thủ tiêu dân chủ, hạn chế khả sáng tạo tập thể thành viên nhân viên Những người lãnh đạo độc đoán chuyên quyền dễ gây tình trạng bất ổn doanh nghiệp, tạo sở để phát sinh bè phái, ảnh hưởng đến công việc chung VD: STEVE JOBS Phong cách dân chủ: PCLĐ dân chủ phong cách mà theo nhà quản trị chủ yếu sử dụng uy tín cá nhân đưa tác động đến người quyền Nói cách khác họ sử dụng quyền lực hay uy tín chức vụ để tác động đến người quyền Ví dụ: nhà lãnh đạo tham khảo ý kiến nhân viên từ đưa định cho công việc Những đặc điểm bản: + Thường sử dụng hình thức động viên, khuyến khích + Khơng đòi hỏi cấp phục tùng tuyệt đối + Thường thu thập ý kiến người quyền, thu hút, lôi tập thể tổ chức khơng thức Ưu nhược điểm: Ưu điểm: + Thu hút khích lệ tinh thần dân chủ, sáng tạo từ đội ngũ nhân viên Rèn luyện tính độc lập, tự chủ cấp dưới, tạo điều kiện phát triển dạng văn hóa mở Huy động sức mạnh mặt tập thể Quyết định lãnh đạo dựa đồng thuận phần đông nhân viên + Nhà lãnh đạo theo phong cách dân chủ lắng nghe phản hồi từ nhân viên để điều chỉnh kịp thời công việc mối quan hệ công ty Nhược điểm: +Tốn thời gian, dễ tiết lộ thơng tin, hội thời diễn thời gian ngắn Trách nhiệm lãnh đạo không rõ ràng, người lãnh đạo thường núp bóng dân chủ để “tranh cơng đổ lỗi” cho tập thể VD: HENRY FORD Phong cách tự do: Khái niệm: Là phong cách phát triển cao phong cách dân chủ với mức độ ủy quyền cao cho cấp Người lãnh đạo định hướng nhiệm vụ, kiểm tra hỗ trợ Hầu định hành động cấp tự định Tự hóa thơng tin thiết lập công bố để thành viên khác sử dụng phục vụ cho q trình thực cơng việc Ví dụ: nhà lãnh đạo nhân viên cấp tự trao đổi ý kiến với để đưa định cho công việc Đặc điểm: + NQT đóng vai trò người cung cấp thơng tin + NQT thường không tham gia vào hoạt động tập thể sử dụng quyền lực để tác động đến người quyền + Phân tán quyền hạn cho cấp dưới, cấp quyền độc lập cao quyền tự hành động lớn Ưu nhược điểm: Ưu điểm: + Phong cách tự tối đa hóa tính sáng tạo thành viên tổ chức Nhược điểm: PCLĐ tự dễ tạo tâm lý buồn chán cho người lãnh đạo, dẫn tới tùy tiện, lơ công việc, làm cho hiệu lãnh đạo bị suy giảm nghiêm trọng dẫn đến hỗn loạn “vơ phủ” VD: BILL GATES Để trở thành NQT giỏi cần kết hợp phong cách để phát huy ưu điểm khắc phục nhược điểm Sự thay đổi môi trường kinh doanh áp lực vô to lớn dẫn đến thay đổi theo hướng thích nghi tổ chức, phân tích loại hình thay đổi:  Thay đổi phát triển  Thay đổi chuyển dạng  Thay đổi chất Trả lời: Xã hội thay đổi với tốc độ tăng trưởng đa dạng, phong phú khó lường trước tạo môi trường cạnh tranh khốc liệt mang tính tồn cầu Ví dụ: Trong thời kỳ phát triển kinh tế tư chủ nghĩa khoảng 400 năm Có giai doạn phát triển; Giai đoạn thị trường tự do: vào khoảng kỷ 18, tiền tư chủ nghĩa, tốc độ phát triển kinh tế vũ bão, Trong khoảng 35 năm kinh tế tư chủ nghĩa tạo sản lượng lớn gấp 1000 lần so với cải ngàn năm trước cộng lại, lúc khơng có nhà nước can thiệp vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tiền đề phát triển kinh tế thị trường tự Giai đoạn độc quyền nhà nước – lũng đoạn trước chiến II: khoảng thời gian cuối kỷ 19 đầu kỷ 20 kinh tế tư tự phát triển nóng, chênh lệch dẫn đến khủng hoảng Lúc lại xuất học thuyết Học thuyết Keynes cho “nhà nước đủ lực để can thiệp vào vào kinh tế để làm cho kinh tế lành mạnh hơn” Giai đoạn phát triển nhanh với chế Tây Âu –Mỹ -Nhật từ sau chiến II đến năm 1973 Học thuyết Samuelson, học thuyết kinh tế với bàn tay, bàn tay phủ bàn tay thị trường tự Thay đổi phát triển: Trên sở cũ, hoàn thiện bước kỹ năng, phương pháp, trình dùng từ quản trị chất lượng Kaizen, thay đổi dễ điều chỉnh dựa vào máy cũ, người cũ có bổ sung cải tiến mà Thay đổi chuyển dạng: Từng bước chuyển đổi từ trạng thái cũ sang trạng thái hoàn thiện giá trị truyền thống diễn mạnh mẽ, sâu sắc dạng phát triển, hướng trình mới, sản phẩm mới, cấu trúc mới, thay đổi cơng nghệ, quan niệm sản xuất kinh doanh cung phải thay đổi Ví dụ: - Trung Quốc thực thay đổi kinh tế gọi “gọi chủ nghĩa xã hội mang đặc sắc Trung Quốc” Mục tiêu cải tổ mang lại giá trị thặng dư đủ để cung cấp tài cho q trình đại hóa kinh tế Trung Hoa Thay đổi chất: Là thay đổi mang tính cách mạng: nhận thức lại sứ mạng, mục tiêu, sản phẩm, lãnh đạo cấu trúc làm lại toàn diện mạo, sắc thái bên tổ chức bên Ví dụ: Sự sụp đổ Liên Xơ Đơng Âu chế độ xã hội chủ nghĩa hình thành Hình thành nước Nga nước nhỏ khác theo kinh tế tư chủ nghĩa công ty quốc doanh chuyển sang hình thức cổ phần hóa 5 Trình bày nội dung chiến lược gây ảnh hưởng điều kiện áp dụng:  Chiến lược đoán  Chiến lược tham khảo cấp  Chiến lược liên minh  Chiến lược trừng phạt Trả lời: Chiến lược đoán Dựa quy định, luật lệ, chế độ, cam kết thỏa thuận, ban hành; kiểm tra, so sánh, khen ngợi, phê bình, trích cụ thể, liệt đưa thời hạn thực Khi người lãnh đạo biết ý kiến đưa thảo luận kéo dài tiến độ, gây chậm trễ lúc người lãnh đạo phải dám đưa định dám làm dám chịu Là người đứng đầu, người lãnh đạo trông chờ việc đưa cam kết, định quan trọng, cho dù định tạo tác động lớn ảnh hưởng đến mối quan hệ người lãnh đạo người xung quanh người lãnh đạo phải chấp nhận điều Ví dụ: Giám đốc đưa quy định việc trễ, lần cảnh cáo, lần lập biên bản, lần cho việc Chiến lược tham khảo cấp Sử dụng áp lực hệ thống cấu trúc quyền lực để tăng cường sức mạnh Đây chiến lược lấy người cấp có uy tín đưa nhằm tăng uy tính, tạo thuyết phục cấp công việc hay việc Ví dụ: nhân viên làm sai trình làm việc trưởng phòng đưa lên với giám đốc để xin ý kiến mức hình phạt cho nhân viên Chiến lược liên minh Vận động lực lượng tập thể, sử dụng buổi họp, hội nghị thức Đây chiến lược sử dụng phương pháp thỏa hiệp, hỗ trợ với để tránh đối đầu với lực mạnh Tuy nhiên, trước thực nhà lãnh đạo nên làm rõ lý hợp tác: giá trị mang lại, làm để hợp tác hiệu Trong lúc hợp tác để giải vấn đề định, nhà lãnh đạo hướng dẫn để tăng kỹ tự tin cho người có liên quan Ví dụ: học chung với nhóm từ đưa ý kiến tốt học soạn Chiến lược trừng phạt Rút bỏ đặc quyền, hỗ trợ, cộng tác… cấp cấp Sự nể, nhân nhượng cách đưa định dẫn người lãnh đạo đến sai lầm tạo tiền lệ xấu dẫn đến việc làm “uy” vị người lãnh đạo Đôi người lãnh đạo cần tâm chút việc kỷ luật, sa thải nhân viên hành động gây tổn hại lớn đến lợi ích cơng ty Ví dụ: nhân viên khơng làm trácnh nhiệm vi phạm nhiều lần thỳ cấp rút bỏ đặt quyền ưu đãi cho nhân viên đó: khơng thưởng, khơng tăng lương,… Phân tích phẩm chất kỹ cần thiết người lãnh đạo thành công Nếu phải chọn yếu tố phẩm chất yếu tố thuộc kỹ anh (chị) chọn yếu tố nào? Vì sao? Trả lời: Các phẩm chất kỹ lãnh đạo thành công Phẩm chất lãnh đạo Kỹ Thơng minh Thích ứng Có trình độ tư cao, có sáng tạo Hiểu biết môi trường xãhội Kỹ giao tiếp tốt Tham vọng, định hướng thành tựu Hùng biện, thuyết phục Quyết đốn, thống trị, kiên trì Nắm vững yêu cầu nhiệm vụ tổ chức Hợp tác, tin cậy, tự tin Khả tổ chức Chịu đựng áp lực Kỹ xã hội cao Năng động, xông xáo, sẵn sàng nhận trách nhiệm cá nhân Các phẩm chất kỹ nêu quan trọng, yếu tố cần đủ nhà lãnh đạo giỏi Vì vậy, người lãnh đạo cần phải hội tụ đầy đủ tất phẩm chất lãnh đạo kỹ nêu trở thành người lãnh đạo giỏi, thành cơng Vì vậy, nhà lãnh đạo có phẩm chất hay kỹ phẩm chất, kỹ khó mà trở thành nhà lãnh đạo thành cơng Ví dụ: cơng ty bất động sản Alibaba Việt Nam cho dù giám đốc có bị bắt thỳ nhân viên họ tơn kính thần tượng người lãnh đạo tốt giỏi ln quan tâm chăm sóc nhân viên Người lãnh đạo thành công người lãnh đạo chệch hướng Phẩm chất Người lãnh đạo thành công Người lãnh đạo chệch hướng Sự ổn định cảm xúc Điề m tĩnh, tự tin Có khả dự đốn xu hướng phát triển thời kỳ khủng hoảng Dám tự nhận lỗi lầm Tích cực hành động điều chỉnh Ln ln kiếm tìm giải pháp Tế nhị, lịch thiệp Quan tâm đến người khác Nhiệt tình, quảng giao Khó kiềm chế cảm xúc, dễ bị kích động Hay giận dữ, phá vỡ quan hệ Hành vi theo Luôn có tư tưởng phòng thủ để khơng thất bại Che chắn lỗi lầm Đổ lỗi cho người khác Đam mê kỹ thuật, tự cao nghề nghiệp Loại trừ người giỏi Kiểm soát, kìm hãm người có khả phát triển 10 Yếu nhận thức, tư quản lý Ví dụ: ⟡ Lãnh đạo thành công: công ty bất động sản Alibaba Việt Nam cho dù giám đốc có bị bắt nhân viên họ tơn kính thần tượng người lãnh đạo tốt giỏi quan tâm chăm sóc nhân viên ⟡ Lãnh đạo chệch hướng: bạn Công lớp e bạn nhiệt tình phong trào tổ chức chơi lại khơng có kế hoạch cụ thẻ cách quản lý, tổ chức dẫn đến việc khơng khí chơi không vui vẻ, không thoải mái Trình bày nội dung sở quyền lực – yếu tố tạo sức mạnh ảnh hưởng đến đối tượng tiếp nhận hành vi lãnh đạo thơng qua dạng thức:  Quyền lực vị trí  Quyền lực cá nhân  Quyền lực trị Trả lời: Khái niệm Quyền lực lực tiềm chủ thể việc tác động ảnh hưởng đến đối tượng Tuy nhiên, việc sử dụng quyền lực số trường hợp lại gây hậu khơng tốt nên khơng người ln né tránh không muốn sử dụng quyền lực Cơ sở quyền lực Quyền lực vị trí (do vị trí mang lại quyền lực) Quyền lực vị trí thứ tổ chức từ phía giao cho Nhà quản lý có thứ quyền lực nhiều hay tin cậy mà họ đạt với tổ chức cấp − Quyền hạn hệ tổ chức quy định thức − Quyền kiểm soát nguồn lực tổ chức − Quyền thưởng/ phạt Ví dụ: Nhà lãnh đạo có quyền đưa phần thưởng mà nguời khác mong đợi nhằm khuyến khích họ chun mơn hiệu cơng việc Đồng thời, nhà lãnh đạo có quyền đưa hình phạt nhằm làm cho đối tượng bị tác động phải tuân thủ theo quy tắc đặt − Kiểm sốt phân phối thơng tin: Để đáp ứng yêu cầu cần thiết vai trò nhà lãnh đạo nguồn thơng tin nhà lãnh đạo vô quan trọng Dù họp chung tòan cơng ty hay gặp riêng ai, nhà lãnh đạo phải thể khả lắng nghe chọn lọc thông tin Họ cần biết lắng nghe từ nhiều chiều nhận định vấn đề cần giải Bên cạnh đó, nhà lãnh đạo tiếp cận nhiều thơng tin hữu ích, nên chia thơng tin với nhân viên Nó gây ảnh hưởng đến nhân viên cách thay đổi hành vi thái độ họ − Quyền kiểm sốt mơi trường làm việc tổ chức Quyền lực cá nhân Quyền lực cá nhân mức độ cấp tôn trọng, quý mến phục tùng cấp Nguồn gốc quyền lực xuất phát từ: – Tài chuyên môn, kinh nghiệm thân: Là lãnh đạo khơng thể khơng có kiến thức chuyên môn Trước trở thành nhà lãnh đạo, lãnh đạo hay hầu hết phận chức như: phận bán hàng; marketing; tài chính; sản xuất hay R&D Tùy theo mức độ quản lý khác trình độ chuyên môn cần phải đáp ứng khác Vì nhà lãnh đạo phải dành thời gian để đầu tư sâu vào chuyên môn mình, biết học hỏi tự tin để trở thành lãnh đạo giỏi Nhờ có quyền chun mơn mà nhà lãnh đạo biết nhân viên cấp làm việc có hiệu hay khơng để từ có hướng điều chỉnh cho phù hợp Điều góp phần quan trọng giúp nhà lãnh đạo đạt tới đỉnh cao thành công Ngược lại nhà lãnh đạo mà chuyên mơn hạn chế khơng làm cho nhân viên cấp phục tùng − Sự thân thiện, lòng trung thành − Sự thu hút, hấp dẫn Ví dụ: Nhà lãnh đạo phải hấp dẫn người khác trí tuệ nhân cách Người quản lý, lãnh đạo mà khơng có sức hấp dẫn khơng phải lãnh đạo đích thực Nếu nhà lãnh đạo biết dùng quyền lực để áp chế người ta nghe họ nghe giả vờ, “bằng mặt mà khơng lòng” Muốn người ta tự nguyện theo nhà lãnh đạo phải có sức hấp dẫn trí tuệ nhân cách Quyền lực trị − Quyền kiểm sốt q trình định − Quyền liên minh, hợp tác − Kết nạp: quyền liên kết cá nhân tổ chức khác − Quyền thể chế hóa quy định định Ví dụ: Nhà lãnh đạo người thường xun đưa định có tính chất quan trọng cơng việc nhân viên phía phải thực theo định Nếu định mà nhà lãnh đạo đưa không hợp lý, tính thực tế định thường mang đến kết khơng mong đợi tin tưởng từ cấp khơng Họ khơng chung sức nhiệt huyết để hồn thành mục tiêu 8 Trình bày nội dung chiến lược ảnh hưởng:  Chiến lược thân thiện  Chiến lược mặc  Chiến lược viện dẫn lý Điều kiện để thực thành công chiến lược nào? Trả lời: Chiến lược ảnh hưởng khác lệ thuộc vào nhiều nhân tố: mục đích gây ảnh hưởng; địa vị chủ thể; địa vị đối tượng (cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp, đối tác, …); mối quan hệ chủ thể đối tượng Chiến lược thân thiện Chiến lược thân thiện bao gồm việc làm cho người nhìn bạn “một người tốt” Khi người nhìn bạn người tốt, quý mến thân thiện với bạn điều đồng nghĩa với việc họ sẵn sàng thực yêu cầu bạn Kỹ quan hệ có vai trò quan trọng: Nhạy cảm, thấu hiểu, đồng cảm chia sẻ, … động thái cần thiết để thực chiến lược Cụ thể: Tạo cảm giác cho đối tượng thấy họ người quan trọng Khiêm tốn, tôn trọng, ngưỡng mộ thân thiện Luôn thể thân thiện gần gũi hành vi phi ngôn ngữ vỗ vai, siết chặt tay, mỉm cười thân thiện Yêu cầu lúc lịch Sẵn sàng chia sẻ khó khăn đối tượng Ví dụ: lớp anh Hiếu sẵn sàng giúp đỡ bạn lớp có khó khăn học tập với thái độ cới mở thân thiện Chiến lược mặc (trao đổi) Chiến lược thể tinh thần hợp tác “đơi bên có lợi” Khéo léo trao đổi để bên đạt giá trị cao sau trình hợp tác kiểu giao dịch theo lợi so sánh (tuyệt đối – A Smith tương đối – D Ricavdo) Sự trao đổi thành cơng ln đòi hỏi chủ thể phải có mức độ thấu cảm đối tượng Muốn vậy, phải đặt vào vị trí người khác thực trao đổi Đưa phần thưởng Nhắc lại tiền lệ Thực hành động hy sinh, giúp đỡ Đề xuất thay đổi (tích cực) trách nhiệm nghĩa vụ Hạn chế: Tập thói quen đòi hỏi quyền lợi cấp dưới, khiến họ trở thành kẻ thực dụng Do nên áp dụng với đối tượng có vị ngang Ví dụ: người họp nhóm đưa ý kiến riêng từ đưa thống nhất, để tập nhóm hồn thiện tốt Chiến lược viện dẫn lý Đưa thông tin, liệu, chứng làm sở cho lý đưa mang tính thuyết phục Đối tượng cảm nhận tầm quan trọng vấn đề (đòi hỏi tình khơng phải đòi hỏi cá nhân nhà lãnh đạo) thuyết phục khách quan hóa thực nhiệm vụ Thực hiện: Phán cụ thể chi tiết Cam kết hỗ trợ Giải thích lý Trình bày vấn đề cách khoa học, có sở thực tiễn Hãy phân tích nhận định “Thành cơng lãnh đạo lệ thuộc lớn vào lực xây dựng, trì phát triển mối quan hệ” Trả lời: Thiết lập (xây dựng) trì phát triển mối quan hệ sống nói chung kinh doanh nói riêng quan trọng, có ý nghĩa định đến thành công người, tổ chức: - Quan hệ tốt với khách hàng: DN trì phát triển thị trường, nhờ ổn định gia tăng quy mô sản lượng, doanh thu, lợi nhuận VD: DN có sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng tốt khách hàng trung thành với DN - Quan hệ tốt với cấp trên: Sẽ cấp tạo điều kiện tốt để phát triển kinh doanh như: Hỗ trợ vốn, công nghệ, đào tạo phát triển NNL ưu tiên thực dự án đầu tư… VD: Trưởng phòng quan hệ tốt với giám đốc cần hỗ trợ xét duyệt nhanh - Quan hệ tốt với đối tác: Tăng cường lực cạnh tranh, ổn định nguồn cung cầu, bổ sung, hỗ trợ công nghệ, vốn, người để phát triển VD: Khi DN quan hệ tốt với nhà cung ứng nguyên vật liệu ln đảm bảo số lượng hàng thời gian giao hàng - Với đối thủ: Giảm áp lực cạnh tranh, phân chia thị trường phù hợp với lực sản xuất, tập trung vào phân khúc thị trường mục tiêu Từng bước tác động để đối thủ thành đối tác VD: VietNam Airline Jetstar Parcific lúc trước đối thủ, cạnh tranh gay gắt, liên doanh với phát triển - Quan hệ với cấp tốt: Quan tâm, chia sẻ mặt giá trị (vật chất phi vật chất) luôn nguyên tắc lãnh đạo thành cơng Nhân viên giỏi, thành, có trách nhiệm sáng tạo nguồn lực có giá trị tổ chức VD: Công ty bất động sản Alibaba Việt Nam cho dù giám đốc có bị bắt nhân viên họ tơn kính thần tượng người lãnh đạo tốt giỏi quan tâm chăm sóc nhân viên 1, q trình làm việc, ơng Luyện giám đốc ln quan tâm lo lắng cho nhân viên - Quan hệ với cộng đồng xã hội tốt: Thực tốt trách nhiệm với cộng đồng, luôn đem lại cho tổ chức giá trị to lớn: Uy tín thương hiệu, thị trường hội phát triển VD: Bà Phạm Thị Huân, giám đốc công ty TNHH Ba Huân, quan tâm đến cơng tác từ thiện, tài trợ cho chương trình Ngơi nhà mơ ước - Người lãnh đạo thực việc trì phát triển mối quan hệ hội thành công lớn 10 Bạn nhờ nhân viên quyền bạn làm tường trình mua dụng cụ cho đơn vị xí nghiệp bạn Cô nhân viên thường làm việc tốt, thời gian ấn định Nhưng tường trình mà bạn muốn lần chưa xong Bạn có lẽ phải a) Bảo ta bạn muốn có tường trình ngay, giải thích cho biết mà bạn muốn tường trình, kiểm điểm cơng việc ta làm hàng ngày b) Cho cô ta thêm thời gian để làm xong tường trình c) Bảo ta nội dung bạn muốn tường trình, thời hạn phải làm xong, nên thảo luận với ta để tìm hiểu tường trình lại bị trễ Nói chuyện với ta khuyến khích Cơ ta làm cho sau tường trình chọn đáp án C vì: Đây nhân viên tốt có lực ln ln hẹn giao cơng việc q khứ Do có cơng việc diễn khơng trước chắn phải có ngun nhân phát sinh, ví dụ:  Nhân viên chưa hiểu hết nội dung công việc nhà lãnh đạo giao cho họ VD: Quản lý giao cho nhân viên cv ABC nhân viên hoàn thành cv AB mà khơng làm C dẫn đến cv bị trì trễ, nhà quản lý khơng hài lòng  Những thơng tin liên quan đến kế hoạch mua sắm chưa cập nhật đầy đủ: Giá cả, nguồn cung cấp, kiểu loại, số lượng, chất lượng… VD: Quản lý giao cho nhân viên thu mua cty danh mục hàng cần mua thiếu, làm cho nhân viên phải nhiều thời gian  Thời hạn trùng với công việc khác  Những vấn đề cá nhân VD: Gia đình có chuyện gấp cần giải quyết, ảnh hưởng tiến độ công việc Do đáp án C phương án tốt trường hợp do:  Với nguyên nhân khách quan nhà lãnh đạo phải cung cấp, hỗ trợ thêm nguồn lực: người, thông tin, phương tiện…  Nguyên nhân chủ quan: động viên, giúp đỡ tinh thần, vật chất, mối quan hệ… để giúp nhân viên hoàn thành nhiệm vụ 11 Những nhân viên nhóm có bạn thường làm việc cách hiệu với hướng dẫn hỗ trợ từ bạn Mặc dầu với tiếp tục hướng dẫn hỗ trợ bạn, khả làm việc họ ngày sa sút cách tệ Nhóm bạn cần có thêm kinh nghiệm hiểu biết cách làm việc để gia tăng mức sản xuất Cấp bạn trở nên lo lắng sa sút khả làm việc nhóm bạn Bạn có lẽ phải… a Nhấn mạnh nhu cầu cần thiết để tăng mức làm việc nói cho người nhóm mạng rõ họ phải tự giải lấy việc làm khó khăn họ b Khẳng định cho nhân viên hiểu rõ họ phải làm xong công việc thời gian ấn định chất lượng cơng việc tốt bạn nên nói chuyện với nhân viên để nghe đề nghị họ c Cho nhân viên biết rõ bạn muốn họ làm phải làm xong cho họ biết rõ hậu xảy mức làm việc họ tiếp tục thấp theo dõi công việc họ làm hàng ngày d Giúp cho nhân viên định cần phải làm khuyến khích họ làm cho xong cơng việc với giá Chọn đáp án giải thích Chọn đáp án C Chất lượng việc sa sút ngun nhân sau:  Nhân viên quen với hướng dẫn tận tình theo kiểu cầm tay việc bạn nên ln ln thụ động Tính chủ động cơng việc họ VD: Trong q trình làm nhóm, người nhóm trưởng bảo tận tình chi tiết, làm cho thành viên ỷ lại, không chịu động não  Nhân viên chưa có đầy đủ kinh nghiệm cần thiết để thực công việc cách độc lập VD: Bạn Tiến lớp chưa có đầy đủ kinh nghiệm báo cáo thuyết trình lại đòi làm mình, dẫn đến báo cáo không tốt  Nhân viên chưa thực hiểu biết nội dung công việc phương pháp làm việc  Sự hỗ trợ chưa phù hợp với cơng việc mà bạn khơng nhận điều VD: Đối với đề tài thuyết trình q khó, nhóm trưởng khơng hiểu diễn đạt cho thành viên, thành viên hiểu mà làm Trong tình này, nhà lãnh đạo cần:  Trình bày rõ nội dung công việc trách nhiệm cá nhân người sở nhiệm vụ quyền lợi họ theo mức độ thời hạn hoàn thành  Theo dõi kiểm tra để kịp thời điều chỉnh hỗ trợ động viên thúc đẩy không bao biện làm thay 12 bạn đến buổi họp với nhân viên bạn trễ 30 phút Khi bạn đến nơi, buổi họp chưa bắt đầu Tìm hiểu có vài người nhóm muốn bắt đầu buổi họp phần đông nhân viên khơng tán thành thiếu hợp tác chung với Điều làm bạn ngạc nhiên chương trình hai kế hoạch nhóm tiến triển tốt đẹp bạn có lẽ phải phải… a Nói lại nói lại mục đích buổi họp để nhân viên tự hoạt động không cần hướng dẫn bạn trừ họ nhờ giúp đỡ bạn b Điều khiển buổi họp hướng dẫn nhóm nhân viên bạn hồn tất chương trình c Hướng dẫn nhóm nhân viên trao đổi với để đưa đến hồn tất cơng việc khuyến khích người nhóm thảo luận vấn đề khó khăn cảm nghĩ họ d Bảo họ tiếp tục thảo luận công việc giao phó cho họ hỗ trợ khuyến khích họ chừng tốt chừng Chọn đáp án giải thích Chọn đáp án (a): hướng dẫn nhân viên trao đổi để tìm cách hồn thành cơng việc khuyến khích người thảo luận điều khó khăn đưa ý kiến cá nhân Trong tình này, rõ ràng nhóm nhân viên bạn thiếu người đảm đương vai trò thủ lĩnh, đó, nội dung, chương trình, kế hoạch vạch sẵn buổi họp khơng thể tiến hành Để tránh tình trạng lặp lại, bạn phải:  Tổ chức bồi dưỡng nhân viên làm tốt có lực hợp tác kết nối thành viên khác có đủ uy tín tập hợp người VD: Đối với người có khả kết nối thành viên khác bạn Hưng lớp mình, lãnh đạo lớp nên khích lệ động viên tinh thần bạn  Thường xuyên thực việc ủy quyền để rèn luyện lĩnh kinh nghiệm trì làm việc nhóm cho nhân viên VD: Thầy Tâm giao cho bạn học tốt kèm cặp dạy lại cho bạn học yếu, điều làm cho bạn học tốt có thêm kinh nghiệm làm việc chung  Có thể luân phiên ủy quyền cho nhiều nhân viên nhóm vào nội dung họp hay công việc phù hợp với sở trường người ủy quyền 13 người bà bạn làm việc quan bạn cũ chết bị vi phạm kỷ luật nặng cần phải sa thải Bạn xử lý nào? Giải thích Đây trường hợp tế nhị mà người lãnh đạo gặp phải Nếu khơng xử lý khéo léo dẫn đến hậu nghiêm trọng nhiều mặt  Nếu khơng kỷ luật thích đáng sẽ: - Phá vỡ kỷ luật, kỷ cương, làm vô hiệu hóa quy chế trì ổn định - Làm hỏng bầu khơng khí văn hóa tổ chức Những nhân viên khác cho bạn trì nếp văn hóa “gia đình trị” tổ chức - Công minh bạch tổ chức không xem trọng  Nếu kỷ luật nặng bạn phải đối mặt với số vấn đề: - Tình cảm gia đình bạn bè bị tổn thương - Một số cho bạn khách nha quyền lợi cá nhân chưa công tâm  Có nhiều cách giải tình trạng bế tắc này, sau cách: - Bạn định kỷ luật theo quy định tổ chức nhằm thể công bằng, kiên quyết, vô tư, lĩnh nhà lãnh đạo Nên nhớ hàng trăm người hướng bạn để chờ đợi định thật đắn - Bằng mối quan hệ cá nhân, bạn nhờ người bạn quan khác bố trí việc làm cho người nhân viên sau nói thật việc nhờ ơng ta / bà ta giúp đỡ giáo dục cách nghiêm khắc 14 Một nhân viên giỏi bạn tỏ xem thường sếp - trưởng phòng bổ nhiệm Nếu giám đốc doanh nghiệp, bạn đưa lời khuyên nhân viên trưởng phòng anh ta? Một nhân viên giỏi tỏ ý coi thường sếp có ngun nhân sau:  Bản thân nhân viên thực có lực, mặt vượt trội sếp anh ta, cảm thấy bị thiệt thòi (lẽ phải cất nhắc chứ) VD: Bạn Nhất lớp học SPSS không đầy đủ, làm lại tốt, điểm 30% lại thấp so với bạn học yếu hơn, nên bạn không phục  Nhân viên sếp ý giao việc chưa có dịp thể Thái độ coi thường sếp mang tính thách thức, đố kỵ… hình thức gây ý chống đối  Vì trưởng phòng tỏ lực khơng gương mẫu lối sống cách thức thể phong cách lãnh đạo VD: Một nhà lãnh đạo khơng có lực, khơng có chun mơn, người nhân viên giỏi coi thường Trong tình bạn cần a xem xét điều chỉnh thay đổi phong cách lãnh đạo vị trưởng phòng Nhắc nhở quan tâm hơn, ý đến nhân viên Đặc biệt, cần khai thác khía cạnh tích cực (giỏi chuyên môn) ấn tượng xấu thái độ ngầm chống đối (tảng lờ, bỏ qua thái độ này, ngầm điều chỉnh hoàn thiện thân hơn) b Với nhân viên: tìm cách giao việc với nhiều thử thách Giao việc khó quan trọng phương thức nhằm thể đề cao, tôn trọng nhân viên Tạo điều kiện để nhân viên tham gia hợp tác với Trưởng phòng để giải việc phù hợp với sở trường theo chủ đích: “buộc họ phải cần đến nhau” 15 Một nhân viên cho có lực chun mơn có tính khí khó chịu hay chất vấn, cãi lại lãnh đạo Bạn ứng xử với nhân viên nào? Giải thích Một người có lực thường có ý tưởng mới, sáng tạo nên họ không dễ dàng chấp nhận điều chỉnh từ lãnh đạo Những người thường hay lật ngược vấn đề theo kiểu chất vấn lại lãnh đạo họ:  Cách thức tiến hành cơng việc có tốt khơng?  Có phương pháp tốt khơng  Có nên làm điều khơng  Những khó khăn phát sinh giải Đơi thái độ, ngơn ngữ họ dễ gây hiểu lầm có hành vi chống đối lãnh đạo nhân viên nhân viên mặt, lãnh đạo phải hiểu họ theo hướng có thiện chí Nên mời họ tham gia vào việc chuẩn bị triển khai định, dự án, chương trình mà họ người thực để họ có hội thể thân Sự tham gia người có tác dụng:  Huy động ý tưởng sáng tạo, nhiệt tình, trách nhiệm người nhân viên  Lơi nhiều người khác nhóm  Tạo bầu khơng khí thân thiện, hợp tác, thi đua thành viên, nhóm Nên nhớ, nhân viên dễ trở thành “ngòi nổ” đột phá để tạo bùng nổ thay đổi Tuy nhiên, người lãnh đạo luôn phải định hướng, điều chỉnh mức độ, quy trình, hành vi… để khơng bị chệch hướng VD: Bạn Nhất lớp mình, bạn có hiểu biết, có tính khí khó chịu hay chất vấn, cãi lại lãnh đạo Từ thiếu khôn khéo đó, dẫn đến định kiến khơng tốt giáo viên bạn lớp dành cho bạn  ... trọng, yếu tố cần đủ nhà lãnh đạo giỏi Vì vậy, người lãnh đạo cần phải hội tụ đầy đủ tất phẩm chất lãnh đạo kỹ nêu trở thành người lãnh đạo giỏi, thành cơng Vì vậy, nhà lãnh đạo có phẩm chất hay kỹ... chun mơn cần phải đáp ứng khác Vì nhà lãnh đạo phải dành thời gian để đầu tư sâu vào chun mơn mình, biết học hỏi tự tin để trở thành lãnh đạo giỏi Nhờ có quyền chun mơn mà nhà lãnh đạo biết nhân... hút, hấp dẫn Ví dụ: Nhà lãnh đạo phải hấp dẫn người khác trí tuệ nhân cách Người quản lý, lãnh đạo mà khơng có sức hấp dẫn khơng phải lãnh đạo đích thực Nếu nhà lãnh đạo biết dùng quyền lực để