Phân tích chiến lược kinh doanh của siêu thị điện máy HC.doc

Phân tích chiến lược kinh doanh của siêu thị điện máy HC

Mục lục

A LỜI MỞ ĐẦU Error: Reference source not found

B NỘI DUNG 2

1 GIỚI THIỆU VỀ SIÊU THỊ HC ………….2

1.1 Giới thiệu về siêu thị HC……… 2

1.2 Ngành nghề kinh doanh 3

1.3 Các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU) 3

1.4 Tầm nhìn và sứ mạng kinh doanh 3

1.5 Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản 4

2 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA SIÊU THỊ HC 5

2.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 5

2.1.1 Ngành kinh doanh 5

2.1.2 Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành 5

2.1.3 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô tới siêu thị HC 7

2.1.4 Đánh giá cường độ cạnh tranh của siêu thị HC 9

2.1.5 Đánh giá 12

2.1.6 Các nhân tố thành công chủ yếu trong ngành (KFS): 13

2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA HC 14

2.2.1 Sản phẩm chủ yếu 14

2.2.2 Thị trường 15

2.2.3 Đánh giá các nguồn lực và năng lực dựa trên chuỗi giá trị của HC…… 15

2.2.5 Vị thế cạnh tranh của 19

2.2.6 Thiết lập mô thức TOWS ( Định hướng chiến lược ) 20

2.3 CHIẾN LƯỢC CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY HC 21

2.3.1 Chiến lược cạnh tranh và các chính sách triển khai 21

2.3.2 Chiến lược tăng trưởng và các chính sách triển khai 22

3 ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP 24

3.1 Loại hình cấu trúc tổ chức 24

3.2 Phong cách lãnh đạo chiến lược 25

3.3 Nhận xét về văn hóa doanh nghiệp 25

C KẾT LUẬN 26

A LỜI MỞ ĐẦU

Với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay ngành siêu thị là một trong nhữngngành chịu ảnh hưởng mạnh mẽ và rõ rệt nhất Hội nhập có thể đem đến nhiều cơ hộiphát triển nhưng cũng đem lại không ít những nguy cơ, đe dọa và thách thức cho ngànhsiêu thị Hiện nay hệ thống siêu thi Việt Nam có mạng lưới chi nhánh rộng khắp các tỉnhthành trong cả nước Hơn nữa ngày càng có nhiều siêu thị ra đời làm cho cường độ cạnhtranh trong ngành ngân hàng khốc liệt hơn bao giờ hết.

Để vượt qua những thách thức và tận dụng tốt những cơ hội qua đó nâng cao vị thếcạnh tranh của mình trên thị trường, các siêu thị phải đưa ra chiến lược kinh doanh phùhợp cho từng thời kỳ, từng giai đoạn của sự phát triển; phù hợp với xu thế toàn cầu trênnguyên tắc đảm bảo cân bằng lợi ích quốc gia với lợi ích của siêu thị

Với chiến lược kinh doanh sáng suốt của mình, siêu thị điện máy HC đã giữ vữngvị trí của mình và được đánh giá là siêu thị có vai trò và tầm ảnh hưởng quan trọng tronghệ thống siêu thị Việt Nam với các lợi thế cạnh tranh và được ghi nhận đã góp phần quantrọng cho sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước trong thời kỳ đổi mới

B NỘI DUNG

1 GIỚI THIỆU VỀ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY HC:1.1 Giới thiệu về siêu thị điện máy HC

Tên đầy đủ : Công ty TNHH Hà Nội Chợ Lớn

Tên viết tắt : Siêu thị HC

Trụ sở chính : 36 Phạm Văn Đồng - Cổ Nhuế - Từ Liêm - Hà NộiNgày thành lập : 9 / 1 / 2006

Loại hình DN : Công ty TNHHTel : 04.3755.1188

Website : Hchomecenter.com.vn

Đăng ký kinh doanh : Đăng ký kinh doanh số 0102023986 lần đầu ngày 9 tháng 1 năm2006 Thay đổi đăng ký KD lần thứ nhất ngày 21 tháng11 năm 2007.

Mã số thuế: 0101855241

1.2 Ngành nghề kinh doanh của VCB:

Theo giấy phép hoạt động kinh doanh do bộ tài chính cấp.Với các ngành nghềkinh doanh chính là phân phối các sản phẩm: điện tử, điện lạnh, viễn thông, sản phẩm số,gia dụng, nội thất

1.3 Các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU):

Với các ngành nghề kinh doanh chính là phân phối các sản phẩm Điện tử - Điệnlạnh - Viễn thông - Gia dụng - Nội thất của các các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trênthế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux,Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Ace… Siêu thị HC được đánh giá là một trongnhững trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện máy - nội thất lớn nhất Miền Bắc.

1.4 Tầm nhìn và sứ mạng kinh doanh của siêu thị HC

Trên cơ sở đánh giá môi trường kinh doanh cùng với kinh nghiệm hoạt động, siêuthị HC đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường Từ đó, xác định tầm nhìn và chiếnlược kinh doanh như sau:

1.4.1.1 Tầm nhìn chiến lược

Cùng với sự mở rộng về quy mô, hệ thống siêu thị điện máy nội thất HC cònkhẳng định tầm vóc mới của mình với phong cách bán hàng chuyên nghiệp hiện đại vớinhiều tiêu chí đạt chuẩn quốc tế về phục vụ và chiến lược tạo dưng thương hiệu Với địnhhướng chỉ kinh doanh hàng chính hãng, hệ thống siêu thị điện máy HC chỉ phục vụnhững sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới như:Sony,SamSung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia,Motorola, Lenovo, HP, Acer,…… với chế độ bảo hành chu đáo.HC cũng thực hiện camkết chất lượng sản phẩm, chế độ chăm sóc khách hàng tốt nhất và dịch vụ đổi hàng đểchắc chắn rằng mỗi khách hàng đến với HC đều hoàn toàn hài lòng với quyết định muahàng của mình.

Với định hướng hình thành hệ thống siêu thị điện máy nội thất chuyênnghành, Công ty TNHH Hà Nội Chợ Lớn tập trung mọi nguồn lực của mình đểhình thành và phát triển chuỗi siêu thị HC trên toàn quốc Mục tiêu sẽ xây dựngmột hệ thống trung tâm bán lẻ tọa lạc tại các vị trí chiến lược trên toàn Việt Namcụ thể: 04 Trung tâm tại Hà Nội, và tại các thành phố Hải Phòng, Quảng Ninh, HảiDương, Thanh Hóa, Vĩnh Phúc… Sự chuẩn bị này không ngoài mục tiêu là phục vụcho nhu cầu mua sắm ngày càng tăng của khách hàng, đặc biệt với sự chuyểndịch của thói quen mua sắm từ kênh truyền thống sang kênh hiện đại trong vài

năm gần đây Đây cũng là việc chuẩn bị cho hệ thống siêu thị điện máy nội thất HCvới xu thế hòa nhập nền kinh tế thế giới

1.4.1.2 Phương châm - Sứ mạng kinh doanh

Công ty TNHH Hà Nội Chợ Lớn được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày09/01/2006 nhằm mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm điện máy chính hãng,giá rẻ và là cầu nối trực tiếp giữa các nhà sản xuất với người tiêu dùng.

Khai trương ngày 24/05/2006 tại 36 Phạm Văn Đồng, HC là một trong những siêuthị điện máy có quy mô hàng đầu tại khu vực Hà Nội Với tổng diện tích hơn 4000m2cùng 20.000 sản phẩm chính hãng về Điện tử - điện lạnh - Viễn thông - Gia dụng - Nộithất của các các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung,Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo,

HP, Acer được bày bán, HC được đánh giá là một trong những trung tâm mua sắm

chuyên ngành hàng điện máy - nội thất lớn nhất Miền Bắc.

HC không ngừng mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh , Năm 2007 đánh dấu sựphát triển lớn mạnh của Hà Nội Chợ Lớn khi siêu thị thứ hai tại tầng 3 Trung tâm thươngmại Parkson tại Hải Phòng được khai trương vào 28/5/2007 Ngày 9/7/2008 siêu thị thứba tại 348 Giải Phóng Hà Nội ra đời với tổng diện tích 6000m2; ngày 9/6/2009, siêu thịthứ 4 tại tầng 3 Trung tâm Thương mại The Garden Mall khai trương, đã chính thức đưaHC phát triển thành chuỗi hệ thống siêu thị điện máy quy mô hàng đầu không chỉ tại ViệtNam mà cả khu vực Đông Nam Á.

Sự phát triển của HC đã được sách kỷ lục Guiness Việt Nam chính thức công nhậnlà Hệ thống Siêu thị điện máy chuyên doanh lớn nhất Việt Nam năm 2008 Đây là mộtvinh dự lớn mà khách hàng và các tổ chức đã dành tặng cho HC, khẳng định vị trí hàngđầu của Hà Nội Chợ Lớn trên bước đường phát triển.

HC cũng chủ trương cung cấp ra thị trường những sản phẩm chính hãng, nhân đôithời gian bảo hành cùng với gia tăng dịch vụ - vận chuyển miễn phí nhằm đáp ứng tốtnhất mọi nhu cầu của khách hàng.

Công ty trách nhiệm hữu hạn HÀ NỘI – chợ lớn ( Siêu thị điện máy – nội thấtHC) một trong những siêu thị kinh doanh điện máy nội thất lớn nhất toàn quốc Thươnghiệu HC khẳng định trong nhiều năm qua với giá cả cạnh tranh , chất lượng dịch vụtrước , trong và sau bán hàng hoàn hảo sẽ đem đến cho tất cả các khách hàng trên toànquốc sự hài lòng khi đến với siêu thị điện máy _ nội thất HC

1.5 Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản o Tổng doanh thu :

o Doanh thu thuần : o Lợi nhuận trước thuế : o Lợi nhuận sau thuế :

o Tổng tài sản : o Tổng nguồn vốn :

2 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

2.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI2.1.1 Các ngành kinh doanh của DN

Với các ngành nghề kinh doanh chính là phân phối các sản phẩm Điện tử Điện lạnh Viễn thông - Gia dụng - Nội thất của các các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giớinhư Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor,Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Ace… Siêu thị HC được đánh giá là một trong nhữngtrung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện máy - nội thất lớn nhất Miền Bắc.

-Khai trương ngày 24/05/2006 tại 36 Phạm Văn Đồng, HC là một trong những siêu thịđiện máy có quy mô hàng đầu tại khu vực Hà Nội với tổng diện tích hơn 4000m2 Năm2007 đánh dấu sự phát triển lớn mạnh của Hà Nội Chợ Lớn khi siêu thị thứ hai tại tầng 3Trung tâm thương mại Parkson tại Hải Phòng được khai trương vào 28/5/2007 Ngày9/7/2008 siêu thị thứ ba tại 348 Giải Phóng Hà Nội ra đời với tổng diện tích 6000m2;ngày 9/6/2009, siêu thị thứ 4 tại tầng 3 Trung tâm Thương mại The Garden Mall khaitrương, đã chính thức đưa HC phát triển thành chuỗi hệ thống siêu thị điện máy quy môhàng đầu không chỉ tại Việt Nam mà cả khu vực Đông Nam Á.

2.1.2 Giai đoạn trong chu kì phát triển của ngành2.1.2.1 Doanh số và lợi nhuận

Tốc độ tăng trưởng của ngành bán lẻ trong những năm gần đây

Sau hơn 3 năm gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thị trường bán lẻ ViệtNam được đánh giá là đầy triển vọng, có sức hút lớn đối với các doanh nghiệp, nhà đầutư trong và ngoài nước

- Năm 2007 : 30 – 40%/năm- Năm 2008: xấp xỉ khoảng 10%- Năm 2009: 12 %

Theo báo cáo của Bộ Công Thương, doanh thu hàng năm từ ngành bán lẻ của ViệtNam đã tăng trung bình 20% trong những năm gần đây, và dự báo là sẽ tiếp tục duy trìmức gia tăng này trong thời gian tới

- Năm 2010 :dự báo tăng trưởng từ 20- 25%

Ngành dịch vụ bán lẻ Việt Nam đang phát triển nhanh Mức tăng trưởng đạt 20%hàng năm chủ yếu là do tầng lớp trung lưu đang thay đổi những thói quen tiêu dùng củamình, điều này cho thấy ngành sẽ tiếp tục phát triển Theo Bộ Công Thương thì mức tăngtrưởng của ngành bán lẻ dẫn đầu năm 2009 đạt 26,9%, và mức tăng trưởng 6 tháng đầunăm 2010 ước đạt 39,34 tỷ USD Theo ước tính ngành dịch vụ bán lẻ sẽ đạt doanh thu

75,8 tỷ USD vào năm 2010 và tăng lên 85 tỷ USD vào năm 2012 Những con số này kháấn tượng nhưng cần lưu ý chỉ có 20-25% tổng doanh thu được coi là “thương mại hiệnđại” có thể so sánh với trình độ và chất lượng ở Đan Mạch.

Một vài năm trở lại đây, thị trường Việt Nam chứng kiến sự phát triển rất mạnh củacác siêu thị điện máy với quy mô lớn, thay thế dần cho các cửa hàng bán đồ điện tử, điệnlạnh nhỏ lẻ Mức doanh thu thị trường điện máy Việt Nam có thể đạt khoảng 3 tỷUSD/năm, tuy nhiên doanh số bán lẻ hiện tại chỉ đạt khoảng 1,2-1,3 tỷ USD/năm, tươngđương 40% Như vậy, còn đến 60% thị trường chưa được khai thác đúng mức Tại HàNội, từ chỗ chỉ có 1, 2 siêu thị điện máy thì chỉ trong vòng 2 năm (2008 - 2009), số lượngnày đã lên con số hàng chục Năm 2008, doanh số bán lẻ của Việt nam đã đạt con số tỷUSD và trở thành nước có chỉ số bán lẻ đứng đầu trên toàn thế giới, trong đó doanh sốcủa ngành bán lẻ điện máy chiếm không nhỏ.

2.1.2.2 Nhu cầu

Với sự phát triền không ngừng của nền kinh tế, thu nhập của người tiêu dùng tăng lên, có các nhu cầu về các sản phẩm phục vụ cho cuộc sống cũng như công việc ngày càng lớn, vì vậy các sản phẩm điện máy là một trong những mặt hàng thu hút người tiêu dùng Việt Nam.Ngày nay, tâm lý đi mua sắm hàng điện máy đã thay đổi, người tiêu dùng không đơn thuần là tìm hàng tốt, giá hợp lý mà còn là quãng thời gian đi tìm hiểu, so sánh giá, tham quan, thư giãn nên ngoài vốn, chiến lược kinh doanh, quản trị hiệu quả…đây là một trong những căn cứ để xác định chiến lược kinh doanh phù hợp cho các siêu thị điện máy.

►Dựa trên những căn cứ phân tích trên có thể nhận định bán lẻ điện máy đang là

một ngành phát triển trên thị trường hiện nay

2.1.3 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô tới siêu thị điện máy HC

Các nhân tố môi trường vĩ mô tác động đến siêu thị HC

Nhân tố chính trị pháp luật

Nhân tố kinh tế

Nhân tố công nghệ

Nhân tốvăn hóa – xã hộiDoanh nghiệp

2.1.3 1 Nhân tố Chính trị - pháp luật

Bất kỳ một doanh nghiêp nào cũng chịu sự tác động mạnh mẽ của luật pháp, siêuthị HC cũng không phải là ngoại lệ Các hoạt động của siêu thị điện máy được điều chỉnhmột cách chặt chẽ bởi các quy định của pháp luật.Việt Nam đang dần hoàn thiện Bộ luậtdoanh nghiệp, luật đầu tư và các chính sách kinh doanh nhằm tạo điều kiện cho siêu thịHC được hướng dẫn cụ thể và có điều kiện kinh doanh minh bạch.

Tình hình chính trị của nước ta tương đối ổn định,đây cũng là điều kiện thuận lợicho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và của siêu thị điện máy nóiriêng.

Ngoài yếu tố bất lợi về thời tiết, việc tăng giá một số loại sản phẩm nhập khẩu cũngkhiến người tiêu dùng e ngại trong thời buổi nhà nhà phải thắt chặt chi tiêu chống lạmphát như hiện nay.

Kinh tế khó khăn đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình tiêu thụ các sản phẩmđiện tử, điện máy Mùa nóng là mùa làm ăn chính của các siêu thị điện máy, năm nay dùđã có nhiều chương trình để cùng chia sẻ khó khăn với người tiêu dùng nhưng sức muatại thời điểm hiện nay vẫn giảm mạnh, chỉ bằng những ngày thường trong năm

Trong lúc thị trường đang nóng bởi bão giá thì các sản phẩm điện tử, điện máy lại đingược dòng, giá giảm rất mạnh Tuy nhiên do đây là những mặt hàng phục vụ chủ yếucho nhu cầu giải trí của người dân, nên mức tiêu thụ bị phụ thuộc rất lớn vào tình hìnhkinh tế Khi kinh tế khó khăn, đây là những mặt hàng bị đưa vào danh sách hạn chế đầutiên.

Thêm vào đó, tác động của tỷ giá khiến một số sản phẩm điện máy nhập khẩu tănggiá khoảng 5%-10% so với trước nên các siêu thị điện máy vẫn còn cầm chân các mặthàng với giá cũ, không dám tăng giá vì e ngại tồn hàng.

Giá điện tăng cao nên người tiêu dùng rất ưa chuộng các sản phẩm tiết kiệm điện,thân thiện với môi trường Mặc dù các sản phẩm này có giá cao hơn các sản phẩm cùngcông năng khoảng 10% nhưng lượng tiêu thụ rất khả quan.

Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, thị trường trong nước có nhiều lo ngại trước nguycơ thâm nhập của những tập đoàn quốc tế

2.1.3.3 Nhân tố Công nghệ

Việt Nam ngày càng phát triển dần bắt kịp với các nước phát triển trên thế giới dođó hệ thống kỹ thuật – công nghệ của siêu thị HC ngày càng được nâng cấp và trang bịhiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Siêu thị nào có công nghệ tốthơn siêu thị đó sẽ dành được lợi thế cạnh tranh so với các siêu thị khác.

Với xu thế hội nhập thế giới, ngày càng có nhiều nhà đầu tư nhảy vào Việt Nam.Các siêu thị điện máy có vốn đầu tư nước ngoài có vẫn chiếm nhiều ưu thế hơn các siêuthị điện máy trong nước về mặt công nghệ do đó để có thể cạnh tranh thì các siêu thịtrong nước phải không ngừng cải tiến công nghệ của mình.

Khoa học công nghệ ngày càng phát triển và hiện đại, đặt ra những cơ hội cũng nhưthách thức cho siêu thị HC về chiến lược phát triển và ứng dụng các công nghệ một cáchnhanh chóng.

Sự chuyển giao công nghệ và tự động hoá giữa các siêu thị điện máy tăng dẫn đếnsự liên doanh, liên kết giữa các siêu thị điên máy để bổ sung cho nhau những công nghệmới.

2.1.3.4 Nhân tố văn hóa – xã hội

Việt nam là một nước có dân số đông hiện nay theo thống kê là 89 triệu người ,được đánh giá là một nước có dân số trẻ và tốc độ đô thị hoá nhanh, cùng với sự pháttriển của kinh tế xã hội đời sống ,thu nhập ngày càng cao thì nhu cầu về các sản phẩmngành bán lẻ thiết bị điện tử càng tăng

Hơn nữa tâm lí tiêu dùng của người Việt Nam khi mua các sản phẩm đặc biệt cácsản phẩm có giá trị như các sản phẩm điện tử điện máy thì đây cũng là mối quan tâm củacác nhà kinh doanh, việc nắm bắt, sự thông hiểu môi trường văn hoá, tập quán, thói quen,ngôn ngữ là 1 trong các yếu tố giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp

Ví dụ như người Việt Nam khi mua các sản phẩm có giá trị cao thì thường chịu sựchi phối bởi các nhân tố như giá cả, độ bền, xu hướng chạy theo mốt, thích các sản phẩmkhuyến mại khi mua sản phẩm, các thông tin sản phẩm thường tìm kiếm từ nguồn thôngtin là gia đình bạn bè là chủ yếu vì vậy khi doanh nghiệ nắm được các thông tin này thì sẽcó chiến lược phù hợp

Đối với ngành bán lẻ thì các dịch vụ trước, trong và sau khi bán là điều doanhnghiệp cần lưu tâm bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến độ hài lòng ,sự trung thành của kháchhàng đối với sản phẩm ,tạo ấn tượng tốt cho khách hàng là 1 cách để doanh nghiệp có thểtiết kiệm chi phi xúc tiến bán hàng…

Cùng với sự phát triển của kinh tể, văn hóa-xã hội cũng ngày càng phát triển hơnquan niệm tư duy của con người thay đổi tiếp cận cái mới cái tiên tiến hoạt động hiệu quảhơn chính vì vậy các sản phẩm mới hiện đại có khả nằng đáp ứng nhu cầu của con ngườisẽ được người tiêu dùng chú ý và chấp nhận Cũng với sự phát triển của công nghệ thôngtin các thiết bị tin học điện tử các sản phẩm điện tử, điện lạnh thay thế và hỗ trợ nhiềuhoạt động của con người chở lên cần thiết trong nhận thức của mỗi người.Điều này tạotiềm năng cho sự phát triển của các doanh nghiệp bán lẻ điện máy.

của siêu thị HC ở mọi khía cạnh và mọi góc độ.

2.1.4 Đánh giá cường độ cạnh tranh

2.1.4.1 Gia nhập tiềm năng – Đe doạ từ gia nhập mới

 Đối với các doạnh nghiệp nước ngoài

Lĩnh vực bán lẻ điện máy đang được các tập đoàn bán lẻ nước ngoài để ý Theo cácDN, hiện nay tập đoàn bán lẻ hàng đầu của Nhật Bản là Best Denky đã có mặt tại ViệtNam.

Tập đoàn bán lẻ GS Retail lớn nhất Hàn Quốc đã ký kết với Công ty Đầu tư vàPhát triển công nghiệp Bình Dương (Becamex IDC) thuê 7ha đất tại Khu công nghiệpMỹ Phước III để xây dựng khu trung tâm thương mại tổng hợp gồm khách sạn, nhà hàng,văn phòng cho thuê, siêu thị bán lẻ, khu vui chơi giải trí, thể thao với quy mô lớn.

Các tập đoàn lớn của Mỹ là Best Buy và Circuit City đang chuẩn bị vào ViệtNam Khi các tập đoàn này vào Việt Nam, chắc chắn không chỉ để mở 1-2 siêu thị mà sẽlà một chuỗi siêu thị tại nhiều tỉnh thành Và khi đó thị trường điện máy bắt đầu cạnhtranh quyết liệt.

Theo đánh giá của GS Retail, thị trường bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng Việt Namđạt khoảng 3 tỉ USD năm 2007 và có tốc độ tăng trưởng lên đến 30-40%/năm trong giaiđoạn 2008-2010 Bởi vậy đây là "chiếc bánh" rất hấp dẫn trong con mắt các tập đoàn bánlẻ nước ngoài.

 Đối với các doanh nghiệp trong nước:

Với mức tăng trưởng và sự hấp dẫn của nghành bán lẻ điện máy sẽ là thị trườngthu hút nhiều doanh nghiệp trong nước,những doanh nghiệp có tiềm lực và điều kiện mởrộng thị trường và mặt hàng kinh doanh.chắc chắn trong thời gian tới sẽ có nhiều cácdoanh nghiệp trong nước tham gia thị trường bán lẻ điện máy.

►Mức độ ra nhập tiềm năng của ngành là cao!

Các siêu thị điện máy dễ dàng ra nhập thị trường nhưng lại phải đối mặt với nhiềuthách thức.

Rào cản từ nền kinh tế: trong tình hình kinh tế hiện nay, lạm phát toàn cầu tăngcao khiến hệ thống các siêu thị gặp nhiều khó khăn Mấy năm gần đây tuy đời sống ngườidân đã phát triển nhiều so với trước nhưng dưới sự tác động của nền kinh tế thì vấn đềmua sắm đồ điện máy cũng có nhiều biến động.

Theo nhận định của Tổ Điều hành thị trường trong nước (Bộ Công Thương) tạibuổi họp sơ kết 3 tháng đầu năm 2011, đơn vị này cho biết: Thị trường hàng hóa trongnước tháng 4 tiếp tục chịu tác động từ giá nhiều mặt hàng nguyên nhiên vật liệu trên thếgiới diễn biến phức tạp; Việc cung ứng điện trong mùa khô gặp nhiều khó khăn sẽ ảnhhưởng tới sản xuất; đợt tăng giá điện, giá xăng dầu ngày 29/3 vừa qua sẽ tiếp tục tácđộng, từ đó sẽ hình thành mặt bằng giá mới cao hơn trước…Trong vô số mặt hàng đang“té nước theo xăng dầu và điện”, vẫn có nhiều sản phẩm, dịch vụ giảm giá, tăng khuyếnmãi để kích cầu Và điện máy là một trong những mặt hàng “đi ngược dòng bão giá”trong thời giá cả leo thang.

Nhức nhối nhất vẫn là lạm phát ở mức khá cao khiến người tiêu dùng thắt chặt chitiêu nhưng cũng có mặt tích cực là “ép” người tiêu dùng trở nên thông minh, khôn ngoanvà nhân bản hơn trong việc mua sắm

2.1.4.2 Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng.

Với các thiết bị điện máy đều được nhập khẩu hoặc cung cấp từ các nhà sản xuất.Các siêu thị điện máy nói chung cần tìm khiếm cho mình một nguồn cung cấp sản phùhợp đảm bảo chất lượng độ tin cậy, đây là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệpcạnh tranh tốt trên thị trường

HC huy động sản phẩm của rất nhiều nhà cung ứng: LG, Toshiba, FPT, Sam sung,Panasonic, nokia,….

LG, Toshiba, FPT, Sam sung, Panasonic, nokia,….là những hãng sản xuất đồ điệnmáy rất nổi tiếng, khi các hãng này là nhà cung ứng cho HC thì HC sẽ phải phụ thuộc vàohọ các nhà cung ứng có quyền thương lượng về giá cả các mặt hàng, vị trí bày bán sảnphẩm của mình Nhưng ngược lại, HC vẫn có quyền thương lượng lại về giá cả cho phùhợp với thị trường.

2.1.4.3 Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng

Đến với hệ thống siêu thị điện máy nội thất HC, khách hàng sẽ cảm nhận đượcphong cách phục vụ tận tình, hiếu khách và tinh tế ngay từ giai đoạn giữ xe miễn phí chokhách hàng Khi tham quan các gian hàng, mỗi khách hàng đều được nhân viên bán hàngtư vấn, giải thích tận tình mọi thắc mắc để bạn có được quyết định nhanh chóng và đúngđắn nhất về sản phẩm mình định mua Toàn bộ các dịch vụ chi phí lắp ráp và vận chuyểnđều được HC cung cấp hoàn toàn miễn phí cho khách hàng Xây dựng được một bộ máyphục vụ xuyên suốt từ khâu Bán hàng - Giao nhận - Lắp đặt - Tư vấn - Kiểm tra - Bảodưỡng - Bảo hành cùng một lực lượng nhân sự đảm bảo kỷ năng và trình độ là những yếutố then chốt tạo nên ấn tượng mạnh ngay từ thời điểm ban đầu khi khách hàng tới muasắm tại hệ thống siêu thị điện máy HC.

Khi mua hàng nếu có vấn đề gì thì có thể mang đến HC để bảo hành Phong cách phụ vụkhách hàng và chất lượng sản phẩm là yếu tố rất quan trọng đối với mỗi siêu thị điệnmáy Nếu hai yếu tố đó không tốt bằng các nơi khác thì siêu thị điện máy đó sẽ bị đàothải ngay vì trên thị trường có rất nhiều các siêu thị khác để cho khách hàng lựa chọn.

2.1.4.4 Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành

Mới đây,theo kết quả khảo sát và nghiên cứu thị trường, tiềm năng thị trường bánlẻ, đặc biệt là thị trường điện máy Việt Nam là rất lớn Các tên tuổi như: MediaMart,Nguyễn Kim, HC, Việt Long… được hầu hết người tiêu dùng biết đến, không chỉ bởi cácdoanh nghiệp (DN) này chuyên phân phối những mặt hàng điện máy thiết yếu đối vớimỗi gia đình, mà còn vì các thương hiệu này có trung tâm bán hàng lớn, chuyên nghiệptại những vị trí đắc địa của Thủ đô.

Cạnh tranh giữa các siêu thị điện máy ngày càng khốc liệt khi hàng loạt các siêuthị điện máy mới được khai trương.

Với xu hướng trở thành một one-stop-shopping, các ESM hiện nay đang mở rộng

theo mô hình rộng lớn và đẹp đẽ – hàng hoá đa dạng – nhân viên lịch sự và có hiểu biết –giá rẻ và nhiều chương trình giảm giá liên tục.

Điều này đáp ứng được nhu cầu của người mua sắm ở một nơi có rất nhiều hànghoá để dễ lựa chọn, không phải mất thời gian di chuyển và hơn nữa là thoả mãn tâm lý

thích được cung phụng bởi sự chuyên nghiệp của người mua sắm qua đó tạo ra một giá trị

gia tăng (value added) cho món hàng điện tử đơn thuần mà siêu thị đang bán.

Và bên cạnh sự ra đời của hàng loạt những cái-gọi-là ESM kiểu NK, CL bán tùmlum thứ, những siêu thị điện tử chỉ bán một hai hay loại hàng hoá như điện thoại di động,máy tính xách tay hay linh kiện máy tính như NH, TGDD cũng ồ ạt ra đời cạnh tranh vớinhau bằng những mô hình kinh doanh gần như là rập khuôn.

Hiện tại, hàng loạt các siêu thị điện máy vẫn ào ạt bán hàng giảm giá, giá sốc Picocó chương trình “Tuần bán hàng vì người tiêu dùng” giữa tháng 3/2011, tặng thêm 1 nămbảo hành cho tủ lạnh, máy giặt, điều hòa; miễn phí vận chuyển đến 200 km; tặng 2011phiếu bảo dưỡng miễn phí cho điều hòa, Laptop, PC Thế giới điện máy Media Mart cũngkhuyến mãi 2 đợt trong chương trình “Đại hạ giá đầu năm”, “Đại hạ giá không phanh” vàmiễn phí vận chuyển hàng hóa trong phạm vi 100 km, chương trình “Giờ vàng tặngquà” áp dụng từ ngày 19/2 đến đầu tháng 3, tại 4 siêu thị 2010 là năm bùng nổ cácchuỗi siêu thị điện máy Đặc biệt ở Hà Nội, các siêu thị đua nhau mở rộng, mọc lên nhưnấm Các sản phẩm được chú ý đến như: Máy lạnh, Tủ Lạnh, Máy giặt và LCD Đángchú ý là hầu như các siêu thị chỉ tập trung ở khu vực trung tâm thành phố, thậm chí cónhững địa bàn như Hoàn Kiếm, Cầu Giấy… vị trí nhiều siêu thị nằm gần nhau khiến choviệc cạnh tranh.

Để giành lấy thị phần trong “miếng bánh” nhỏ bé của thị trường, các siêu thị liêntục phải tung ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, rồi giờ vàng, ngày vàng, giá“sốc” Thậm chí, phần lớn siêu thị còn "cắn răng giảm giá, chấp nhận lỗ" trong cácchương trình khuyến mại đó để khách hàng đến với mình.

Không những vậy, số tiền mà các siêu thị phải bỏ ra để chi trả cho quảng cáo cácchương trình khuyến mãi cũng không phải là ít Nhưng vì có quá nhiều siêu thị cùng tungra chương trình khuyến mãi trong cùng một thời điểm, thậm chí trên cùng một loạiphương tiện thông tin đại chúng (như: nằm ở vị trí gần nhau của cùng một tờ báo hoặccùng một giờ quảng cáo trên cùng một kênh truyền hình hay đài phát thanh) khiến hiệuquả đem lại không được như mong đợi

2.1.4.5 Đe dọa từ sản phẩm thay thế

Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầutương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành Lấy ví dụ về áp lực giữa các sảnphẩm thay thế:mặt hàng điện thoại di động: trong một siêu thị điện máy bán rất nhiềuhãng điện thoại di động khác nhau, trong đó có nhiều hãng nổi tiếng như: nokia, LG, samsung,…mỗi hãng có những ưu điểm khác nhau Khách hàng có rất nhiều sự lựa chọnchính vì vậy nêú siêu thị bán được nhiều hãng điện thoại này cũng có nghĩa là hãng điệnthoại khác sẽ không bán được nhiều.

Ngoài ra, còn có áp lực cạnh tranh của sản phẩm thay thế của các siêu thị điện máykhác, của các cửa hàng bán lẻ Chúng ta thấy áp lực cạnh tranh chủ yếu của sản phẩmthay thế là khả năng đáp ứng nhu cầu so với các sản phẩm trong ngành, thêm vào nữa làcác nhân tố về giá, chất lượng nhưng hầu như các sản phẩm điện máy không có sảnphẩm thây thế cụ thể.

2.1.5 Đánh giá

Từ việc phân tích tốc độ tăng trưởng của ngành như trên ta có thể đưa ra kết luậnrằng:

Cường độ cạnh tranh mạnh Cường độ cạnh tranh trung bình Cường độ cạnh tranh thấp

2.1.6.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Các sản phẩm của nhiều thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Sony, Toshiba,Samsung, Acer, TCL,… với xuất xứ rõ ràng, HC Home Center hứa hẹn là siêu thị uy tínphục vụ dân cư phía Nam Hà Nội.

Có mặt tại nhiều tỉnh thành như Hải Phòng, Sài Gòn, Bình Định, Cần Thơ, VĩnhLong, Phan Thiết,… hệ thống siêu thị Điện máy HC đang khẳng định thương hiệu củamình trong lĩnh vực điện máy và ngày càng phát triển, cung cấp những sản phẩm chấtlượng, cao cấp và đúng giá đến người tiêu dùng.

Tại Hà Nội, HC đã xây dựng thành công siêu thị Điện máy tại 36 Phạm Văn Đồngvà chỉ sau 4 tháng hoạt động đã được Sở Thương Mại Hà Nội xếp hạng là Siêu thị Điệnmáy chuyên doanh hạng Nhất Bên cạnh đó, HC còn không ngừng nâng cao đời sống củacán bộ công nhân viên, thu nhập lương thỏa đáng nên tình hình nhân sự ít biến động (sốngười xin nghỉ việc là 0,5% mỗi quý) Môi trường lao động của HC an toàn và thân thiện,người lao động được chăm sóc tốt HC còn tích cực tham gia các hoạt động từ thiện xãhội đồng thời thực hiện công tác từ thiện ngay tại chính doanh nghiệp, đối với chính nhânviên của mình.

Tiếp nối những thành công đó, HC Home Center đề cao tôn chỉ “Tất cả vì kháchhàng”, cam kết phục vụ khách hàng những sản phẩm điện máy chất lượng nhất với giá cảhợp lý nhất và dịch vụ tốt nhất Để chuẩn bị cho sự ra đời chính thức của HC Home

Center, HC đã chuẩn bị chương trình khuyến mại quy mô “Quà tặng trao tay” nhằm

chào đón khách hàng HC mở cửa đón khách và tặng quà trực tiếp cho tất cả các kháchhàng đến tham quan, mua sắm tại siêu thị.

2.1.6.3 Chính sách ưu đãi với khách hàng 2.1.6.3.1 Chính sách vận chuyển :

Nhằm mục đích đem lại nhiều lợi ích và thuận tiện cho khách hàng khi mua hàngtại Siêu thị Điện máy - Nội thất HC, chúng tôi xin gửi tới Quý khách hàng chính sách vậnchuyển hàng hóa như sau:

- Đối với đơn hàng có giá trị dưới 10 triệu đồng, Siêu thị HC miễn phí vận chuyển đến20Km.

- Đối với đơn hàng có giá trị trên 10 triệu đồng, Siêu thị HC miễn phí vận chuyển đến30Km.

- Đối với đơn hàng có giá trị trên 30 triệu đồng, Siêu thị HC miễn phí vận chuyển đến50Km.

Trong trường hợp vượt quá quãng đường HC vận chuyển miễn phí, quý kháchhàng sẽ phải thanh toán chi phí vận chuyển cho mỗi km quãng đường vượt quá quy định:+ Vận chuyển bằng Ôtô: 10.000Đ / Km

+ Vận chuyển bằng Xe máy: 5.000Đ / Km

2.1.6.3.2 Chính sách bảo hành:

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm Chăm sóc khách hàng của công ty Siêu thị HC để được trợ giúp.