Hoạt động công tác xã hội đối với bệnh nhân đái tháo đường tại bệnh viện nội tiết trung ương

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI PHẠM THỊ HỒI HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI BỆNH NHÂN ĐÁI THÁO ĐƢỜNG TẠI BỆNH VIỆN NỘI TIẾT TRUNG ƢƠNG Ngành: Công tác xã hội Mã số: 876 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HÀ THỊ THƢ Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn: Hoạt động công tác xã hội bệnh nhân đái tháo đường Bệnh viện Nội tiết Trung ương cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi hướng dẫn TS Hà Thị Thư kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Học viên Phạm Thị Hồi LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn đến tất q thầy giảng dạy chương trình cao học Cơng tác xã hội khóa Đợt năm 2017 – Học viên Khoa học xã hội, người giúp tơi có nhiều kiến thức Cơng tác xã hội làm tảng cho thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn TS Hà Thị Thư quan tâm, nhiệt tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể cán lãnh đạo, y bác sỹ bệnh nhân điều trị Bệnh viện Nội tiết Trung ương cung cấp thơng tin hợp tác với tơi q trình thực luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn thiếu sót, mong nhận góp ý quý thầy cô anh chị học viên Học viên Phạm Thị Hồi MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI CHO BỆNH NHÂN ĐÁI THÁO ĐƢỜNG 14 1.1 Lý luận đái tháo đường bệnh nhân đái tháo đường 14 1.2 Lý luận hoạt động công tác xã hội cho bệnh nhân đái tháo đường 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động công tác xã hội bệnh nhân đái tháo đường 23 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI BỆNH NHÂN ĐÁI THÁO ĐƢỜNG TẠI BỆNH VIỆN NỘI TIẾT TRUNG ƢƠNG 32 2.1 Khái quát địa bàn khách thể nghiên cứu 32 2.2 Thực trạng hoạt động công tác xã hội bệnh nhân đái tháo đường Bệnh viện Nội tiết Trung ương 38 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động công tác xã hội bệnh nhân đái tháo đường 51 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI BỆNH NHÂN ĐÁI THÁO ĐƢỜNG TỪ THỰC TIỄN BỆNH VIÊN NỘI TIẾT TRUNG ƢƠNG 61 3.1 Định hướng phát triển công tác xã hội 61 3.2 Giải pháp tăng cường hoạt động công tác xã hội bệnh nhân đái tháo đường từ thực tiễn bệnh viện Nội Tiết Trung Ương 65 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BVNTTW Bệnh viện Nội tiết Trung ương BNĐTĐ Bệnh nhân đái tháo đường CTXH Công tác xã hội ĐTĐ Đái tháo đường NV CTXH Nhân viên Công tác xã hội DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng số Bảng 2.1 Tên bảng Đánh giá hiệu cung cấp thông tin chung khám Bảng 2.5 Bảng 2.6 Đánh giá hiệu hoạt động tư vấn tâm lý xã hội 44 Đánh giá mức độ thường xuyên hoạt động tư vấn tâm 46 lý xã hội Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.9: Đánh giá tổng hợp yếu tố 50 Bảng 2.10 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố 52 bệnh nhân gia đình bệnh nhân 54 nhân viên công tác xã hội Bảng 2.12 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố Bảng 2.12 49 nguồn lực hỗ trợ từ thiện Bảng 2.11 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố Bảng 2.11 48 trợ từ thiện Đánh giá mức độ thường xuyên hoạt động kết nối Bảng 2.8 42 tin điều trị bệnh Đánh giá hiệu hoạt động kết nối nguồn lực hỗ Bảng 2.7 41 trị bệnh Đánh giá mức độ thường xuyên cung cấp thông Bảng 2.4 39 tin khám chữa bệnh Đánh giá hiệu cung cấp thông tin chung điều Bảng 2.3 38 chữa bệnh Đánh giá mức độ thường xuyên việc cung cấp thông Bảng 2.2 Trang điều kiện, đặc điểm bệnh viện 56 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chăm sóc sức khỏe ban đầu ưu tiên hàng đầu quốc gia, xã hội phát triển nhu cầu chăm sóc sức khỏe đòi hỏi đáp ứng với chất lượng, dịch vụ khám bênh, chữa bệnh cao Và Việt Nam bước nhận thức để giải vấn đề xã hội nay, hệ thống sách xã hội cần phát triển nghề cơng tác xã hội mang đội ngũ người làm công tác xã hội ngành y tế đội ngũ viên chức y tế ln chiếm vị trí quan trọng, đặc biệt đội ngũ bác sỹ, y sỹ đòi hỏi ngày tăng lên số lượng chất lượng, đòi hỏi giỏi chun mơn, tốt đạo đức, lối sống Hiện Ngành Y tế Việt Nam phải đáp ứng nhu cầu Chăm sóc sức khoẻ ngày cao, khám bệnh, chữa bệnh với kỹ thuật y tế chất lượng cao nên đòi hỏi chất lượng bác sỹ, y sỹ phải cải thiện trang bị đủ kiến thức, kỹ năng, thái độ hành vi giao tiếp từ nhận thức ngày 25/3/2010 Thủ Tướng phủ ban hành Quyết định số 32 việc phê duyệt phát triển đề án phát triển nghề CTXH giai đoạn 2010 - 2020 Trong loại bệnh tật bệnh mãn tính đái tháo đường, rối loạn chuyển hóa gây gánh nặng bệnh tật, chăm sóc chi phí y tế không nhỏ gây buồn phiền, lo lắng, chán nản, mặc cảm tự ti, ngại giao tiếp, căng thẳng dễ kích động số bệnh nhân chí rơi vào tình trạng khủng hoảng, tuyệt vọng, thay vào tâm lý liên tục thay đổi có nguy bắt mãn khơng tin vào sống Một số bệnh nhân niềm tin vào trình chữa trị bệnh gây nên vấn đề mối quan hệ xã hội người thân gia đình, bệnh nhân với đội ngũ y, bác sỹ sở khám bênh, chữa bệnh, nhân viên y tế, gia đình nhân viên cơng tác xã hội Tại Việt Nam, công tác xã hội y tế hay bệnh viện hình thành thể qua thông tư 43/TT-Bộ Y tế phát triển Công tác xã hội Bệnh viện đà nhân rộng đóng góp hiệu vào q trình khám chữa bệnh cho bệnh nhân Đối với bệnh nhân đái tháo đường nói chung bệnh nhân đái tháo đường mãn tính nói riêng, hoạt động cơng tác xã hội góp phần khơng nhỏ việc giảm bớt gánh nặng kinh tế, tâm lý cho người bệnh gia đình họ, giúp bệnh nhân yên tâm theo phác đồ điều trị, tin tưởng tuân thủ phác đồ điều trị thông qua hoạt động truyền thông, tham vấn, kết nối nguồn lực, định cần thiết cho bệnh nhân đái tháo đường chức thể bị suy giảm miễn dịch, chức thể suy giảm, bệnh chuyển hóa thể rối loạn Vì vậy, việc tầm sốt bệnh nói chung bệnh đái tháo đường nói riêng quan trọng Thực thông tư 43/TT-Bộ Y tế việc phát triển công tác xã hội bệnh viện, tính đến có nhiều bệnh viện tuyến trung ương tuyến tỉnh thành lập phòng cơng tác xã hội, phòng cơng tác xã hội có chức cung cấp dịch vụ cơng tác xã hội cho người bệnh gia đình người bệnh góp phần vào mục tiêu xây dựng mơi trường bệnh viện thân thiện, đáp ứng tốt nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân Cơng tác xã hội bệnh viện nhằm hướng đến phục vụ đối tượng bệnh nhân thơng qua việc hỗ trợ giải khó khăn tinh thần vật chất mà người bệnh gặp phải trình chữa bệnh Sự hỗ trợ nhân viên công tác xã hội làm tăng thêm hài lòng người bệnh gia đình người bệnh đến điều trị bệnh viện Tuy nhiên, thực tiễn áp dụng sách nhiều khó khăn bất cập Tại viện nội tiết bệnh viện nội tiết trung ương chuyên khoa khám bệnh đái tháo đường có hướng phát triển thành bệnh viện hạng đặc biệt việt nam ngày có khoảng 1000 ngàn lượt bệnh nhân khám khoảng 1300 ngàn lượt bệnh nhân điều trị nội trú ngoại trú bệnh viện nội tiết trung ương Nhu cầu hỗ trợ hoạt động công tác xã hội cho bệnh nhân đái tháo đường lớn hoạt động công tác xã hội bệnh viện bước đầu tạo thuận lợi cho bệnh nhân đái tháo đường tiếp cận hoạt động công tác xã hội nhằm giải vấn đề bệnh nhân gặp phải q trình khám bệnh điều trị tích cực bệnh viện nội tiết trung ương Tuy nhiên, thực tiễn thực công tác xã hội bệnh viện bệnh viên khác tính chất hoạt động, dạng bệnh, loại bệnh khác hoạt động công tác xã hội triển khai với mục tiêu, hoạt động chủ đạo khác Các hoạt động công tác xã hội thật đáp ứng nhu cầu vấn đề người bệnh chưa vấn đề đặt Trong lĩnh vực nghiến cứu, nghiên cứu y học chữa trị cho bệnh nhân đái tháo đường nhiều, cơng trình nghiên cứu hỗ trợ xã hội, công tác xã hội cho bệnh nhân đái tháo đường mẻ Chính vậy, tơi chọn đề tài: “Hoạt động cơng tác xã hội bệnh nhân đái tháo đường Bệnh viện Nội tiết Trung ương” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Nghiên cứu nước Các vấn đề xã hội nảy sinh tăng cao giống bệnh thực thể xã hội, vấn đề giải tri thức phương pháp khoa học công tác xã hội Trong lĩnh vực y tế bệnh viện, với việc gia tăng bệnh lạ tạo nên dịch sởi mà việt nam mắc phải năm 2014 chúng để lại hậu tàn khốc đau thương mà nhân viên đội ngũ y, bác sỹ phút cấp cứu cho bệnh nhân họ mắc bệnh bị khủng hoảng tinh thần ám ảnh nghề nghiệp mang lại Chính vậy, bệnh nhân y bác sĩ cần hỗ trợ, tiếp sức cộng đồng chiến giành lại sức khỏe cho người bệnh, giành lại tinh thần kiến kiên cường đội ngũ y bác sĩ để chữa bệnh cho người bệnh Chính mà việt nam giới trọng đến việc phát triển công tác xã hội bệnh viện Trên giới việc nghiên cứu, tổ chức mơ hình hoạt động cơng tác xã hội bệnh viện có từ lâu đời, cơng trình nghiên cứu hoạt động công tác xã hội bệnh viện có giúp cho việc thực hành nghề cơng tác xã hội bệnh viện ngày phát triển Cơng trình nghiên cứu cơng tác xã hội nghiên cứu Mỹ vào năm 1905 hầu hết bệnh viện Mỹ thành lập phòng Cơng tác xã hội họ hoạt động hiệu việc giúp đỡ bệnh nhân gia đình bệnh nhân việc thành lập phòng cơng tác xã hội bệnh viện điều kiện bắt buộc để bệnh viện công nhận hội viên hội bệnh viện.[12] Các cơng trình nghiên cứu chăm sóc sức khỏe kể đến cơng trình tác Whitaker, Weismiller Clark, Wilson (2006): họ nhận định vai trò cơng tác xã hội lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ để giúp bệnh nhân vượt qua hồn cảnh nhằm dễ dàng hòa nhập xã hội phát triển Bên cạnh đó, họ nhấn mạnh đến yếu tố ảnh hưởng đến sức khỏe bệnh nhân gồm có: hồn cảnh sống (mức sống, mơi trường, vệ sinh …); đặc điểm cá nhân (học vấn,…), gia tăng dân số; phát triển khoa học – công nghệ, kỹ thuật,… Đồng thời, tác giả yếu tố ảnh hưởng đến giải pháp nhằm nâng cao sức khỏe bệnh nhân bao gồm: nâng cao hiểu biết bệnh nhân chăm sóc sức khoẻ; khuyến khích cộng đồng tham gia vào hoạt động chăm sóc sức khoẻ ban đầu, phòng bệnh, chữa bệnh; phổ cập kiến thức chăm sóc sức khoẻ tới tồn dân xã hội Trong việc xây dựng mối quan hệ bệnh nhân nội trú với gia đình, cộng đồng với sở y tế, cơng tác xã hội đóng vai trò quan trọng việc giảm thiểu mâu thuẫn mối quan hệ bên nêu [4] Nhân viên cơng tác xã hội làm trực tiếp với bệnh nhân gián tiếp thông qua việc lập kế hoạch, tiến hành nghiên cứu, xây dựng sách xã 11 Bùi Thị Xuân Mai (2013), Thực trạng mạng lưới dịch vụ xã hội Việt Nam: Những Khuyến nghị giải pháp, Thực tiễn Hội nhập phát triển công tác xã hội Việt Nam, chủ biên, Nhà xuất Thanh Niên, Hà Nội 12 Bùi Thị Xuân Mai (2016), Công tác xã hội y tế: Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, Công tác xã hội Việt Nam: Những vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách, chủ biên, Học viện Khoa học xã hội, Hà Nội 13 Phạm Tiến Nam cộng (2017), Nhu cầu khả cung cấp dịch vụ công tác xã hội cho bệnh nhân ung thư Bệnh viện K năm 2017, Trường Đại học Y tế công cộng, Hà Nội 14 Phạm Tiến Nam, Lý Thị Hảo, Bùi Thị Thu Hà (đồng chủ biên), Công tác xã hội bệnh viện, Nxb Lao động- Xã hội, Hà Nội 2019 15 Novo nordisk (tài liệu dịch), Đái tháo đường bạn, Nxb Y học 16 Phan Thị Hòa, Cơng tác xã hội với bệnh nhân ung thư từ thực tiễn bệnh K, Luận văn thạc sĩ công tác xã hội, 2017 17 Đặng Thị Mai Hương, (2018), Dịch vụ công tác xã hội nữ bệnh nhân nữ ung thư từ thực tiễn bệnh viện phụ sản Trung ương, Luận văn tốt nghiệp 2018 18 Vũ Thị Nho, năm 1999, Tâm lý học phát triển, Nxb Đại Học Quốc Gia Hà Nội 19 Theo Nguyễn Hà My ( 2016) Công tác xã hội cá nhân việc hỗ trợ tâm lý – xã hội cho bệnh nhân sau chuẩn đoán đái tháo đường 20 Lê Văn Phú, năm 2004, Công tác xã hội, Nxb Đại Học Quốc Gia Hà Nội 21 Nguyễn Sinh Phúc (chủ biên) (2014), Tâm lý Y học, NXB Y học 22 Dương Thị Phương (2015), Vai trò nhân viên cơng tác xã hội chun nghiệp bệnh viện (nghiên cứu bệnh viện Nhi Trung ương 72 23 Lương Bích Thủy (2012), Mơ hình chăm sóc giảm nhẹ cho bệnh nhân đái tháo đường vai trò nhân viên cơng tác xã hội Đề tài khoa học cấp sở, ĐHKHXH Nhân văn 24 Lifescan, Tìm hiểu bệnh đái tháo đường, Tài liệu nội 25 Hà Thị Thư, Tâm lý học phát triển, Nxb Lao động- xã hội, 2010 26 Thông tư 43/TT-Bộ Y tế Phát triển công tác xã hội bệnh viện, Bộ Y tế 27 Quyết định số 32 việc Phê duyệt phát triển đề án phát triển nghề CTXH giai đoạn 2010 -2020 28 Phạm Văn Quyết, Nguyễn Quý Thanh, năm 2001, Phương pháp nghiên cứu xã hội học, Nxb Đại học quốc gia Hà Nội 29 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2013), Hiến pháp nước CHXHCN Việt Nam 30 Quốc hội (2009), Luật Khám, chữa bệnh, 40/2009/QH12 Hà Nội 31 Quốc hội (2014), Luật Bảo hiểm y tế sửa đổi, bổ sung số 46/2014/QH13 32 Nguyễn Thị Oanh, năm 1998, Công tác xã hội đại cương, Nxb giáo dục 33 Nguyễn Quốc Việt (2018), Báo cáo hoạt động công tác xã hội bệnh viện Phụ sản Trung ương 73 PHỤ LỤC Mẫu 1: KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI BỆNH NHÂN ĐÁI THÁO ĐƢỜNG TẠI BỆNH VIỆN NỘI TIẾT TRUNG ƢƠNG Nhằm hỗ trợ thực đề tài nghiên cứu: “Hoạt động công tác xã hội bệnh nhân đái tháo đường Bệnh viện nội tiết trung ương” Ơng/ bà vui lòng cung cấp thông tin sau cách khách quan đầy đủ theo câu hỏi Những thông tin thu nhằm mục đích nghiên cứu đảm bảo giữ bí mật, khơng cung cấp cho bên thứ Bà khơng cần viết tên vào phiếu khảo sát Trân trọng cảm ơn Ông/Bà! Mã ĐTV: MSP Mã số bệnh nhân khảo sát (Dành cho người vào số liệu) Giai đoạn bệnh lý: A THÔNG TIN VỀ BỆNH NHÂN Mã Câu hỏi CH A1 A2 Câu trả lời Bà sinh năm bao Năm sinh: nhiêu? _ Bà có theo tơn giáo Nếu có ghi rõ: 74 Mã TL Ghi không? ………………… Không Nơi sinh sống bà? Thành thị (Ghi rõ địa đến cấp quận, huyện) A3 …………………… Nông thôn Chưa lập gia đình Đã kết Góa/ly hơn/ly thân Khơng học Tiểu học (Cấp I) THCS (Cấp II) THPT (Cấp III) ………………… …………………… A4 Tình trạng nhân bà: Trình độ học vấn cao bà gì? (ghi A5 rõ lớp) …………………… ………………… Trung cấp/Cao đẳng trở lên A6 Nghề nghiệp Làm công ăn lương (cán bà gì? nhà nước/tư nhân) Chủ sở sản xuất kinh 75 doanh Tự làm (buôn nhỏ, làm nông/lâm/ngư nghiệp) Lao động gia đình (nội trợ) A7 A8 Khác Giàu + Mức sống gia Khá đình bà là? Trung bình Cận nghèo Nghèo (có sổ) Bản thân anh/chị Bạn đời Vợ/chồng Được trợ cấp Ai người kiếm tiền gia đình? Khác (Ghi rõ:…………………… …….) 76 A9 Người chăm sóc cho bệnh nhân? Vợ/chồng Bố/mẹ Con Anh/chị/Em Họ hàng Khơng có Khác (Ghi rõ……………… ) Cá nhân/gia đình trang Khả chi trả kinh trải A10 phí điều trị Cần vay mượn 12 Bà có bảo hiểm y tế Có khơng? Không 0% 40% A12 nhiêu % bệnh viện 80% A11 Nếu có bảo hiểm, bà chi trả bao ? 95% 100% 77 Theo triệu chứng chỗ1 Bà vui lòng tự đánh A13 giá tình trạng sinh lý mình? Theo triệu chứng di (lan tràn)2 Theo triệu chứng toàn thân3 B THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI B1 Hoạt động tƣ vấn thông tin chung khám chữa bệnh điều trị B11 Đánh giá ông bà hoạt động tư vấn thông tin chung khám chữa bệnh, đánh dấu (X) vào ô tương ứng với lựa chọn ông/bà: Các nội dung STT Các mức độ đáp ứng Rất tốt Tốt B thƣờng Ko tốt Hướng dẫn, hỗ trợ thủ tục/quy trình khám bệnh; Tư vấn chi phí điều trị; Tư vấn sách bảo hiểm y tế; Tư vấn trợ cấp xã hội khối u bất thường hay phù nề, chảy máu (hemorrhage), đau và/hoặc loét (ulcer) Chèn ép vào mô xung quanh gây triệu chứng vàng da hạch bạch huyết lớn lên, ho, ho máu, gan to, đau xương, gãy xương xương bị tổn thương triệu chứng thần kinh sụt cân, chán ăn suy mòn, tiết nhiều mồ (đổ mồ hôi trộm), thiếu máu 78 cho bệnh nhân thuộc hộ nghèo Hỗ trợ thủ tục chuyển sở điều trị/xuất viện; B12 Đánh giá ông bà hoạt động tư vấn thông tin điều trị bệnh, đánh dấu (X) vào ô tương ứng với lựa chọn ông/bà: STT Các nội dung Các mức độ đáp ứng Rất tốt Kế hoạch điều trị Diễn biến bệnh Tiên lượng bệnh Kế hoạch điều trị thời gian điều trị Tác dụng phụ điều trị Cách chăm sóc sức khỏe thể chất, chế độ dinh dưỡng; Những khó khăn trình chung sống với bệnh 79 Tốt B thƣờng Ko tốt B2 Hoạt động hỗ trợ tâm lý – xã hội Đánh giá ông bà hoạt động hỗ trợ tâm lý- xã hội, đánh dấu (X) vào ô tương ứng với lựa chọn ông/bà: STT Các nội dung Các mức độ đáp ứng Rất tốt Thăm hỏi tình trạng sức khỏe hồn cảnh khó khăn người bệnh Tư vấn – tham tâm lý giải tỏa căng thẳng bệnh Trị liệu can thiệp khủng hoảng tâm lý Tư vấn cách chăm sóc hình ảnh thân Tư vấn giao tiếp xã hội (giúp tự tin) Cung cấp thông tin 80 Tốt B thƣờng Ko tốt mạng lưới hỗ trợ bệnh nhân đái tháo đường B3 Hoạt động kết nối nguồn lực hỗ trợ từ thiện Đánh giá ông bà hoạt động kết nối nguồn lực hỗ trợ từ thiện, đánh dấu (X) vào ô tương ứng với lựa chọn ông/bà: Các nội dung STT Các mức độ đáp ứng Rất tốt Tốt Hỗ trợ tiền mặt toán phần chi phí điều trị Hỗ trợ tiền mặt chi dùng cho sinh hoạt phí Tặng đồ dùng cá nhân Cung cấp bữa ăn miễn phí Hỗ trợ chỗ cho người nhà thời gian chăm sóc C ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG 81 B thƣờng Ko tốt C1 Theo ông bà yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động CTXH hỗ trợ cho bệnh nhân? C2 Theo ông bà bệnh nhân nên làm để thúc đẩy hoạt động CTXH hỗ trợ cho bệnh nhân? C3 Theo ơng bà bệnh viện nên làm để thúc đẩy hoạt động CTXH hỗ trợ cho bệnh nhân? C4 Ơng bà có ý kiến đề xuất cho việc nâng cao hiệu trợ giúp cho bệnh nhân bệnh viện? Trân trọng cảm ơn hỗ trợ bà! 82 Mẫu NỘI DUNG PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO BỆNH VIỆN HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI BỆNH NHÂN ĐÁI THÁO ĐƢỜNG TỪ THỰC TIỄN BỆNH VIỆN NỘI TIẾT TRUNG ƢƠNG Dành cho:  01 Lãnh đạo bệnh viện phụ trách công tác xã hội  02 Điều dưỡng trưởng/Điều dưỡng/Nhân viên CTXH Giới thiệu nghiên cứu: Để tìm hiểu nhu cầu hoạt động CTXH bệnh viện Nội tiết Trung ương, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động CTXH nói riêng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Bệnh viện NTTW, Ơng/Bà vui lòng chia sẻ thơng tin sau cách khách quan đầy đủ Những thông tin thu nhằm mục đích nghiên cứu đảm bảo giữ bí mật theo nguyên tắc thực đề tài Trân trọng cảm ơn Ơng/Bà! I Thơng tin chung Người vấn: …….Thời gian vấn: bắt đầu……… kết thúc Người vấn: Họ tên Tuổi Giới Chức vụ tính Nhiệm vụ Thời gian cơng chun môn tác BV III Nội dung vấn Nhu cầu dịch vụ công tác xã hội BV NTTW Theo Ơng/bà q trình khám điều trị BV NTTW, bệnh nhân có nhu cầu cung cấp dịch vụ CTXH đây? - Theo Ông/bà nhu cầu cần thiết với bệnh nhân, sao? + Cung cấp thông tin; tư vấn khám chữa bệnh + Hỗ trợ tâm lý – xã hội 83 + Kết nối nguồn lực hỗ trợ từ thiện Thực trạng khả đáp ứng nhu cầu cung cấp dịch vụ CTXH BV NTTW - Theo Ông/bà dịch vụ CTXH cung cấp tai BV NTTW? - Ai/khoa/phòng nàothực hiện? - Ông/bà nhận thấy mức độ đáp ứng dịch vụ CTXH bệnh nhân nào?Những thuận lợi khó khăn q trình triển khai hoạt động cung cấp dịch vụ CTXH BV NTTW gì? - Theo ơng/bà phối hợp phòng CTXH với Khoa, phòng việc cung cấp dịch vụ CTXH BV NTTW nào? Những thuận lợi khó khăn hoạt động phối đó? - Hiện qua khảo sát ban đầu số khoa điều trị, nhu cầu cung cấp dịch vụ CTXH bệnh nhân bao gồm nội dung sau, quan điểm Ông/bà khả đáp ứng bệnh viện nào? Tại sao? - Theo Ông/bà, Bệnh viện chuẩn bị nội dung sau nhằm cung cấp dịch vụ CTXH chuyên nghiệp bệnh viện? III Đề xuất/kiến nghị - Nhằm đáp ứng nhu cầu cung cấp dịch vụ CTXH cho bệnh nhân bệnh viện,Ơng/bà có đề xuất/kiến nghị tới Lãnh đạo bệnh viện, khoa phòng phòng CTXH hoạt động tổ chức, phối hợp để đáp ứng nhu cầu cung cấp dịch vụ CTXH cho bệnh nhân ĐTĐ khám điều trị BVNTTW? - Trong điều kiện bệnh viện, theo ơng/bà, bệnh viện có cần kết nối với nguồn lực bên dịch vụ xã hội trợ giúp bệnh nhân trước, sau xuất viện không? Lý ông/bà cho có khơng cần thiết? Trân trọng cảm ơn hợp tác ông/bà! Mẫu PHỎNG VẤN SÂU 84 HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI BỆNH NHÂN ĐÁI THÁO ĐƢỜNG TẠI BỆNH VIỆN NỘI TIẾT (Phiếu Dành cho bệnh nhân đái tháo đường) Để tìm hiểu nhu cầu hoạt động CTXH BVNTTW, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ CTXH nói riêng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Bệnh viện Nội tiết trung ương, bà vui lòng chia sẻ thơng tin sau cách khách quan đầy đủ Những thông tin thu nhằm mục đích nghiên cứu đảm bảo giữ bí mật theo nguyên tắc thực đề tài Trân trọng cảm ơn bà! I Thông tin chung Người điều hành: Thư ký: Thời gian PVS: bắt đầu……… kết thúc Họ tên bệnh nhân:…………………………… Tuổi:……………………………………………… Quê quán:………………………………………… Khoa điều trị:…………………………………… Phòng điều trị:…………………………………… II Nội dung Nhu cầu cung cấp dịch vụ CTXH cho bệnh nhân đái tháo đường bệnh viện Nội tiết trung ương - Những thuận lợi khó khăn ông bà trình khám điêu trị bệnh viện (về sức khỏe thể chất, tinh thần, ăn nội trú, chi phí điều trị ) - Trong trình khám điều trị bệnh lý Đái tháo đường Bệnh viện Nội tiết trung ương ơng/bà có nhu cầu hỗ trợ dịch vụ sau nào? - Theo bà nhu cầu quan trọng nhất? - Lý mà bà cho nhu cầu quan trọng nhất? 85 + Cung cấp thông tin; tư vấn khám chữa bệnh + Dịch vụ truyền thông, quan hệ công chúng, tổ chức kiện + Hỗ trợ tâm lý – xã hội + Kết nối nguồn lực hỗ trợtừ thiện Thực trạng đáp ứng dịch vụ CTXH cho bệnh nhân Đái Tháo Đường bệnh viện Nội tiết trung ương - Theo ông bà trình khám điều trị bệnh viện dịch vụ dịch vụ dịch vụ bệnh viện cung cấp đáp ứng? - Ai người trực tiếp thực cung cấp dịch vụ trên? - Theo ông bà mức độ đáp ứng nhu cầu cầu nào? Tại sao? Đề xuất - Ơng bà có đề xuất/kiến nghị bệnh viện phòng CTXH bệnh viện Nội tiết Trung ương nhằm đáp ứng khả cung cấp dịch vụ CTXH cho bệnh nhân khám điều trị bệnh viện Nội tiết trung ương nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh? - Phòng CTXH bệnh viện Nội tiết trung ương có cần kết nối với nguồn lực dịch vụ xã hội trợ giúp ông/bà trước, sau xuất viện không? Lý ông/bà cho có khơng cần thiết? - Trong điều kiện phòng CTXH bệnh viện Nội tiết trung ương chưa có khả cung cấp dịch vụ Tư vấn/tham vấn trị liệu tâm lý, ơng bà có sẵn sàng chi trả kinh phí cho dịch vụ khơng? Lý bà sẵn sàng chi trả kinh phí cho dịch vụ này? Trân trọng cảm ơn hợp tác ông bà! 86 ... hoạt động công tác xã hội cho bệnh nhân đái tháo đường, đưa cách hiểu hoạt động công tác xã hội cho bệnh nhân đái tháo đường sau: Hoạt động công tác xã hội cho bệnh nhân đái tháo đường hoạt động. .. lý luận hoạt động công tác xã hội cho bệnh nhân đái tháo đường Chương 2: Thực trạng hoạt động công tác xã hội cho bệnh nhân đái tháo đường từ thực tiễn Bệnh viện Nội tiết Trung ương Chương 3:... trú bệnh viện nội tiết trung ương Nhu cầu hỗ trợ hoạt động công tác xã hội cho bệnh nhân đái tháo đường lớn hoạt động công tác xã hội bệnh viện bước đầu tạo thuận lợi cho bệnh nhân đái tháo đường