TIỂU LUẬN VỀ VAI TRÒ CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)

1.CƠ SỞ LÝ THUYẾT1.1.Khái niệmĐể tìm hiểu sâu vào bài tiểu luận thì trước hết có một số khái niệm sau:Lãnh đạo là gì?“Lãnh đạo là một quá trình ảnh hưởng mang tính xã hội trong đó lãnh đạo tìm kiếm sự tham gia tự nguyện của cấp dưới nhằm đạt mục tiêu của tổ chức. Lãnh đạo là quá trình sử dụng và phối hợp hoạt động của các cá nhân trong tổ chức bằng cách gây ảnh hưởng và dẫn đắt hành vi của cá nhân hay nhóm người nhằm hướng tới mục tiêu của tổ chức. Lãnh đạo là một trong những khái niệm quan trọng nhất trong khoa học về tổ chức nhân sự.” (Wikipedia, 2019)“Lãnh đạo là năng lực gây ảnh hưởng đến người khác, tức là dùng những biện pháp để đạt được mục tiêu thông qua người khác” (Học Viện Minh Anh, 2018)Theo Warren G. Bennis: Lãnh đạo là người làm việc đúng; Quản lý là người làm đúng việc. Và theo Dwight D. Eisenhower: Lãnh đạo là nghệ thuật khiến người khác làm điều bạn muốn, bởi vì họ muốn làm điều đó. Còn theo John Maxwell thì: Lãnh đạo là tạo ảnh hưởng.Người lãnh đạo là gì?“Người lãnh đạo là người thiết lập và truyền đạt tầm nhìn cho chính tổ chức của mình.” (Học Viện Minh Anh, 2018)Theo Stogdill (1974): nhà lãnh đạo phải luôn được định nghĩa cùng với sự ràng buộc của tính cách , cách ứng xử, ảnh hưởng đối với người khác, các chuỗi hoạt động tương tác, quan hệ, vị trí quản lý, và nhìn nhận của người khác về tính hợp pháp của quyền lực và sự tạo dựng ảnh hưởng.House (2004) định nghĩa rằng nhà lãnh đạo là cá nhân có khả năng gây ảnh hưởng, kích thích và khuyến khích người khác đóng góp vào các hoạt động có hiệu quả và thành công của tổ chức họ trực thuộc.Theo Maxwell thì định nghĩa nhà lãnh đạo là người có khả năng gây ảnh hưởng.“Người lãnh đạo là người luôn đưa ra những tình huống không thể bàn cãi được và việc thay đổi (cải tiến) là một điều cần thiết, làm thay đổi rõ ràng những kết quả được mong muốn, cùng nhân viên của mình làm một cuộc cải tiến công việc, là người vì lợi ích cho sự thay đổi, khen thưởng cho những nhân viên có công trong việc cải tiến công ty.” (HR Việt Nam) Văn hóa là gì?“Văn hóa là sản phẩm của con người; là hệ quả của sự tiến hóa nhân loại. Nhờ có văn hóa mà con người trở nên độc đáo trong thế giới sinh vật và khác biệt so với những con vật khác trong thế giới động vật.” (Huỳnh Ngọc Thu, 2015)Hồ Chí Minh cho rằng “Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hằng ngày về mặt ăn, ở và các phương thức sử dụng. Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa” . Như vậy, khái niệm văn hóa rất rộng, trong đó những giá trị vật chất và tinh thần làm nền tảng cho lối sống, đạo đức, chuẩn mực, hành vi, quan điểm, cách nghĩ và hành động của mỗi dân tộc và các thành viên để vươn tới cái Chân, Thiện, Mỹ trong quan hệ giữa người với người, giữa người với tự nhiên và xã hội. Theo đó, có thể rút ra khái niệm chung về văn hóa như sau: Văn hóa là toàn bộ những giá trị vật chất và tinh thần mà loài người đã tạo ra trong quá trình lịch sử.Văn hóa doanh nghiệp là gì? “Văn hoá doanh nghiệp là một yêu cầu tất yếu của sự triển thương hiệu vì hình ảnh văn hóa doanh nghiệp sẽ góp phần quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp.” (BM st) Theo tổ chức Lao động quốc tế: “Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”.Tóm lại, VHDN là các giá trị, truyền thống và phong cách hoạt động của một công ty, là toàn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích.1.2.Vai trò của nhà lãnh đạo đối với văn hóa doanh nghiệpNgười lãnh đạo có ảnh hưởng quan trọng đối với sự hình thành VHDN:Xây dựng được văn hoá công ty thống nhất, xuyên suốt, được thực hiện nghiêm túc từ ban lãnh đạo cho đến từng nhân viên.Làm tốt việc đào tạo nhân viên, giữ người tài và tạo động lực làm việcỨng dụng CNTT để quản lý thành côngCó được một lãnh đạo có tâm và tầm dẫn dắt.2.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)2.1.Giới thiệu chung“Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động là một công ty cổ phần được thành lập theo Luật Doanh nghiệp của Việt Nam theo Giấy Chứng nhận Đăng ký Doanh nghiệp số 0306731335 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tỉnh Bình Dương cấp ngày 16 tháng 1 năm 2009. Công ty có trụ sở chính tại Số 222, Đường Yersin, Phường Phú Cường, Thị Xã Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam và văn phòng hoạt động tại Tòa nhà MWG, Lô T21.2, Đường D1, Khu Công nghệ cao, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.ĐT: 02838125960 Email: investorthegioididong.com Websize: www.mwg.vn2.2.Lịch sử hình thành và phát triểnCông ty TNHH TGDĐ thành lập vào tháng 032004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.Sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai và Cách Mạng Tháng 8 (thành phố Hồ Chí Minh).Tháng 102004, từ những kinh nghiệm trong quá trình kinh doanh thực tế, Công ty đã quyết định thay thế các cửa hàng nhỏ lẻ bằng việc khai trương một siêu thị với diện tích lớn và đầy đủ hàng hóa hơn tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM, tên gọi ban đầu của siêu thị là www.thegioimobi.com (sau này đổi thành thegioididong.com). Với quy mô hơn 200 m2, siêu thị được xây dựng khang trang này đã thành công rực rỡ bởi nó khác biệt hoàn toàn với hơn 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Dịch vụ khách hàng và website đã được quan tâm và chăm chút ngay từ những ngày đầu tiên này.Năm 2007 Công ty TNHH TGDĐ tiếp nhận vốn đầu tư của qũy Mekong Capital, chuyển đổi sang hình thức công ty Cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển. Đến cuối năm 2009, Công ty có tổng cộng 40 siêu thị trên cả nước.Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị thegioididong.com trên khắp mọi miền của đất nước. Cuối năm 2010, Công ty tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009; cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên hơn gấp 5 so với năm 2009.Đến tháng 32012, với việc khai trương siêu thị tại Bắc Giang, thegioididong.com đã hoàn tất bản đồ phủ sóng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Đây là hệ 10 thống bán lẻ thiết bị di động đầu tiên và duy nhất hiện nay có mặt tại tất cả 63 tỉnh thành trên cả nước. Thegioididong.com vẫn tiếp tục giữ vững vị trí chuỗi bán lẻ các thiết bị di động số 1 Việt Nam, cách biệt hoàn toàn so với các nhà bán lẻ khác.Thegioididong.com luôn giữ vai trò tiên phong trong việc đưa ra những chính sách bán hàng, chính sách chăm sóc khách hàng vượt trội vì lợi ích thiết thực của người tiêu dùng. Các siêu thị Thegioididong.com được xây dựng và bố trí hàng hoá một cách khoa học và thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm và tìm kiếm sản phẩm. Đội ngũ nhân viên Thegioididong.com được huấn luyện tốt và thấm nhuần văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình.Hàng hoá kinh doanh tại Thegioididong.com phong phú của tất cả các hãng lớn như Samsung, Nokia, Apple, Sony, LG, HTC, …” (Võ Hùng Hiền, 2010)2.3.Lĩnh vực kinh doanhLĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử và các chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt cá, rau củ, trái cây…) và nhu yếu phẩm.3.THỰC TRẠNG Nói về văn hoá công ty, Thế giới di động chọn 6 giá trị sau làm giá trị cốt lõi: Tận tâm với Khách Hàng. Trung thực. Integrity. Nhận trách nhiệm. Yêu thương và hỗ trợ đồng đội. Máu lửa với công việc.3.1.Ban lãnh đạo của Thế giới di độngHĐQT và ban lãnh đạo hiện tại của TGDĐ tổng cộng có 9 người. Nhưng người đang chịu trách nhiệm xây dựng và cải tiến nền VHDN được biết đến hiện nay là người đang nắm giữ vai trò là Chủ tịch HĐQT. Trước hết sẽ là sơ lược về thông tin của 9 người đó và chức vụ mà họ đang nắm giữ, tiếp đến em sẽ đi sâu vào phần phân tích thực trạng mà người Chủ tịch đã và đang làm để đem lại một nền VH thành công như này hôm nayÔng Trần Kinh Doanh sinh năm 1973, “từng giữ nhiều vị trí then chốt trong khối Phát triển kinh doanh từ năm 2007, ông Doanh đã có những đóng góp vô cùng to lớn cho Công ty, là người trực tiếp hoàn thành nhiệm vụ đưa hệ thống thegioididong.com có mặt ở 63 tỉnh thành. Tháng 42013, ông Doanh được bầu là Thành viên HĐQT của MWG. Năm 2014, ông được bổ nhiệm là Tổng Giám Đốc công ty con của MWG là Công ty CP Thế Giới Di Động. Năm 2016, ông được bổ nhiệm là Chủ tịch HĐQT điều hành của Công ty CP Thương Mại Bách Hoá Xanh. Tháng 92018, ông từ nhiệm khỏi vị trí TGĐ Công ty CP Thế Giới Di Động và được bổ nhiệm là Tổng Giám Đốc của MWG tháng 042019.” (Theo TGDĐ, 2019)Ông Đặng Minh Lượm sinh năm 1975, giữ vai trò Giám Đốc Nhân Sự Công ty CP Thế Giới Di Động từ năm 2007, ông Lượm đã dẫn dắt, truyền lửa cho khối tài sản quý giá nhất Công ty – thủy thủ đoàn gồm trên 6000 nhân viên, trải dài khắp cả nước – chung sức đồng lòng đưa con thuyền Thế Giới Di Động mạnh mẽ tiến về phía trước. Ông được bổ nhiệm làm Thành viên Hội Đồng Quản Trị từ tháng 52014Ông Điêu Chính Hải Triều, sinh năm 1980, là một trong những sáng lập viên, ông Triều đã đặt những nền tảng ban đầu cho hệ thống Công nghệ thông tin của Công tyÔng Robert Willett, sinh năm 1947, quốc tịch Anh, cựu Giám đốc điều hành BestBuy International. Với vai trò Thành viên Hội Đồng Quản Trị kiêm Cố vấn cao cấp của Công ty từ tháng 42013, Ông đã kết nối đội ngũ lãnh đạo của Công ty với những doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới trong ngành bán lẻ thiết bị điện tử để chia sẻ những bí kíp thành công. Ông là người đã truyền lửa và niềm tin mạnh mẽ cho văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm, góp phần đưa Công ty lên một tầm cao mới trong văn hoá phục vụ khách hàng.Ông Thomas Lanyi, sinh năm 1977, quốc tịch Áo, tháng 42013, ông được bổ nhiệm là Thành viên Hội Đồng Quản Trị với tư cách đại diện ủy quyền của CDH Electric Bee Ltd, ông Thomas Lanyi luôn hỗ trợ, ủng hộ và có những đóng góp có giá trị cho Công ty.Ông Trần Huy Thanh Tùng, sinh năm 1970, Là một trong 5 sáng lập viên, phụ trách mảng tài chính từ những năm 2005, ông Trần Huy Thanh Tùng đã có nhiều đóng góp to lớn cho công ty ở vai trò Kế toán trưởng, Giám Đốc Tài Chính… Tháng 42013, được sự đồng thuận của Đại hội đồng Cổ đông, ông Trần Huy Thanh Tùng chính thức giữ vai trò Trưởng ban kiểm soát Công ty, sâu sát trong từng hoạt động của Ban Điều Hành và Hội Đồng Quản Trị.Ông Đoàn Văn Hiểu Em, sinh năm 1984, gia nhập MWG từ tháng 32007, ông Đoàn Văn Hiểu Em đã trải qua những vị trí khác nhau, bắt đầu từ phòng tài chính kế toán, trưởng ngành hàng, Giám đốc ngành hàng điện thoại và sau đó là Giám đốc ngành hàng Điện tử – Viễn thông. Tháng 92018, ông Đoàn Văn Hiểu Em được bổ nhiệm vào vị trí CEO của công ty con của MWG là Công ty cổ phần Thế Giới Di Động. Tháng 42019, ông được bổ nhiệm là thành viên HĐQT của MWG nhiệm kỳ 20192020.Ông Đào Thế Vinh, sinh năm 1972, ông Vinh được bổ nhiệm là Thành viên HĐQT độc lập của Công ty nhiệm kỳ 20192020. Ông Vinh không làm việc cho công ty và không phải là người trực tiếp hoặc gián tiếp sở hữu ít nhất 1% tổng số cổ phần có quyền biểu quyết của công ty.Cuối cùng là nhân vật quan trọng nhất trong 9 người đã nói trên. Ông Nguyễn Đức Tài sinh năm 1969, ông đã lần lượt nắm giữ các vị trí chủ chốt của Công ty như Tài chính kế toán, Kinh doanh tiếp thị, Cung ứng hậu cần, Mở rộng mạng lưới cửa hàng, Quản lý điều hành chung và hiện ông đang nắm giữ vai trò là Chủ tịch HĐQT của DN. Ông đã dành trọn tâm huyết từ những ngày đầu thành lập Công ty; điều hành, dẫn dắt cả hệ thống bằng hai chữ “Đức” và “Tài”. + Chỉ để đưa một yếu tố trong 6 yếu tố là Integrity (Nói gì làm nấy) vào công việc mà TGDĐ đã phải mát tới 2 năm bắt đầu từ việc nhỏ nhất là không đi muộn. Ông Tài đã kể lại câu chuyện khắc phục tật đi muộn của nhân viên như sau: “Khi đã thống nhất chọn nét văn hóa Integrity này để áp dụng, việc đầu tiên ông Tài yêu cầu là lần kể, nếu họp lúc 8h thì các bạn phải sẵn sàng ngồi vào bàn đúng 8h, và cuộc họp sẽ được khởi động.Lần thứ nhất họp, một vài bạn đến muộn, lấy lý do kẹt xe. Lần đó, ông Tài chấp nhận.Lần thứ 2 họp, đúng 8h ông Tài khởi động cuộc họp. Đồng thời, dán một tấm bảng ngoài cửa với nội dung: “Ai đến trễ, vui lòng đợi đến giờ giải lao đi vào”.Những đến đến muộn chỉ 5 phút cũng phải đợi tới 9h30, 10h – đúng giờ giải lao mới được vào họp.Sau 1 2 tháng, ông Tài yêu cầu ngoài phòng họp dán bảng với nội dung “nặng đô” hơn: “Ai đến trễ xin vui lòng đi về”.“Họ bị “sút” ra khỏi cuộc họp. Từ đó trở đi, khi tôi nói 8h họp là chắc chắn trước 8h mọi thứ đã sẵn sàng”+ Ông còn cho biết thêm “Chúng tôi nổi tiếng với đối tác rằng khi nói “Tôi sẽ ăn tối với anh lúc 6h” là chắc chắn đội Thế giới Di động sẽ đến đó lúc 6h kém 15. Và đối tác biết rõ điều này. Hẹn đối tác khác họ cứ trừ hao, nhưng hẹn người của Thế giới Di động phải đến sớm 10 – 15 phút vì người của tôi ở đó đầy đủ hết rồi”.+ Chia sẽ về cách thức xây dựng VHDN tại hội thảo “Văn hoá doanh nghiệp – Nền tảng hay lực cản” do JCI Hà Nội tổ chức mới đây, ông cho biết khi 5 năm đầu ông khởi nghiệp nếu như nghe đến VHDN ông sẽ không quan tâm và bỏ đi, nhưng sau đó ông nhận thấy được đó là một việc sai lầm khi ông chỉ tập trung vào làm cách nào để sinh tồn và cạnh tranh trong môi trường khóc liệt này nhưng lại không hề chú trọng vào việc phát triển VHDN. Chính vì điều đó mà ông đã mất đi một số người tài, tuy nhiên có sai lầm mới có thành công từ việc đó ông đã dành nhiều thời gian cho việc xây dựng và phát triển VHDN, ông còn tự hào chia sẽ rằng “Bây giờ, tôi liên tục nói về nó, dành thời gian cho nó. Đó là niềm tự hào, là sự khác biệt đã góp phần tạo sức mạnh đưa Thế giới Di động phát triển như ngày hôm nay” (Theo Tri Thức Trẻ, 2017). Chủ tịch HĐQT của TGDĐ cho rằng sự thành công của TGDĐ ngày nay có liên quan rất nhiều đến VHDN, và 6 giá trị cốt lõi được ông sắp xếp theo tứ tự như sau:1.Giá trị tận tâm với khách hàng: vì khách hàng mới là người đem lại doanh thu cho công ty, không phải ông chủ.2.Trung thực3.Integrity – nói gì làm nấy4.Nhận trách nhiệm5.Yêu thương và hỗ trợ đồng đội6.Máu lửa trong công việc+ Nhờ vào việc xây dựng thành công nền VHDN cho công ty mà cách đây 2 năm tức là năm 2017, con số nhân viên đã lên tới 26.000 người cũng đủ cho ta thấy được nó không chỉ thu hút về mặt khách hàng mà còn cả về mặt nhân viên. Từ đó việc giữ chân nhân tài không còn là điều quá khó khăn đối với DN, tuy nhiên không vì điều đó mà ông không xem trọng nhân viên của mình. Đối với ông việc có thể đem lại công việc cũng như là cuộc sống ấm no đối với những người làm việc cho mình là một việc hết sức ý nghĩa. Việc xây dựng được một nền VH tốt không chỉ đem lại lợi ích về việc giữ chân và đào tạo nhân viên mà còn đem lại hiệu quả tốt trong kinh doanh. Việc nhân viên tiếp thu được nền VHDN tốt thì sẽ đối xử được tốt khách hàng tốt, đem lại nhiều doanh thu cho doanh nghiệp. Đối với công ty việc xem trọng và hết lòng phục vụ vì khách hàng là tiêu chí hàng đầu của DN. Dưới đây là bảng thống kê số liệu công ty đã thu được trong những năm vừa quaHình 3.1. Kết quả kinh doanh của thế giới di động qua các năm(đơn vị: tỉ đồng)Nguồn: Thế giới di độngTừ bảng số liệu ta có thể thấy được lợi nhuận tăng dần qua các năm và đỉnh điểm là năm 2017 với 63,280 tỉ đồng chênh lệch rất nhiều so với năm trước. Chỉ riêng lợi nhuận sau thuế đã thu về được cho công ty là 622 tỉ đồng. Từ đó rút kết ra được rằng TGDĐ rất được lòng khách hàng. Đây cũng là thành công rất lớn trong việc xây dựng tốt VHDN3.2.Những biểu hiện của văn hóa3.2.1.Giá trị hữu hình•Kiến trúc, cảnh quanCông ty Cổ phần Thế giới Di động có trụ sở tại Tòa nhà Etown 2, 130 Trần Quang Khải, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh. Chi nhánh đặt tại miền Tây Nam Bộ, miền Đông Nam Bộ, miền Trung và miền Bắc. Trụ sở và các chi nhánh đều được đặt tại các vị trí trung tâm với diện tích lớn, không gian rộng rãi, bố trí đầy đủ không gian cho các phòng ban chuyên môn cũng như phục vụ hội họp của Công ty.Đặc thù công ty hoạt động về lĩnh vực bán lẻ thiết bị viễn thông di động nên ngoài cơ sở hạ tầng dành cho khối văn phòng, TGDĐ còn thuê hệ thống mặt bằng phục vụ hoạt động kinh doanh buôn bán. Các cửa hàng của TGDĐ được đạ khắp 63 tỉnh thành của Việt Nam (1051 siêu thị thế giới di động và 651 siêu thị điện máy xanh). Mỗi địa điểm đều rất rộng rãi, nằm ở vị trí thuận tiện cho việc giao thương (ngã ba, ngã tư,…), không gian bên trong mỗi cửa hàng được thiết kế chuyên nghiệp, đồng bộ trong cả hệ thống đảm bảo phục vụ tốt nhất cho việc tham quan mua sắm của khách hàng.•SloganNăm 2009, TGDĐ tổ chức một cuộc thi sáng tạo Slogan cho công ty và đã quyết lựa chọn Slogan “Lắng nghe và chia sẻ” là thông điệp của công ty. Slogan này thể hiện rằng TGDĐ sẽ là nơi luôn luôn lắng nghe những suy tư, trăn trở, những mối quan tâm, nhu cầu, thậm chí cả những bực dọc của khách hàng, của nhân viên, của đối tác hay của bất kỳ ai đến với TGDĐ để có thể chia sẻ, giúp đỡ, hỗ trợ những khó khăn, suy tư đó hay đáp ứng những nhu cầu đang phát sinh của những cá nhân, tổ chức đangntìm đến và tin tưởng chia sẻ với TGDĐ.•LogoLogo của TGDĐ được thiết kế với hai tông màu chính vàng và đen, bao gồm một hình người đang trong tư thế di chuyển thể hiện sự biến đổi, phát triển không ngừng của cuộc sống và dòng chữ thegioididong.com màu vàng trên nền logo màu đen. Logo nền vàng hình đen còn mang một phần ý nghĩa chúng tôi sống vì niềm vui phục vụ . Cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp “ 5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.Hình 3.2. Logo công ty Thế giới di động Nguồn: (tổng hợp)•Đồng phụcNhân viên nam: áo sơ mi vàng, trên áo có in logo công ty và đeo bảng tên, quần âu màu đen, giầy tây màu đen. Nhân viên nữ: áo sơ mi vàng, trên áo có in logo công ty và đeo bảng tên, chân váy đen, giầy đen.Có thể thấy rằng đồng phục của TGDĐ có sự gắn kết chặt chẽ với nhận diện thương hiệu, tông màu chủ đạo là vàng và đen giống như màu của logo. Việc này thể hiện được sự chuyên nghiệp của TGDĐ thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng, đồng thời cũng là một trong những cách để phổ biến và quảng bá hình ảnh của công ty tới người tiêu dùng.Hình 3.3. Đồng phục nhân viên TGDĐNguồn: (Tổng hợp)•Nghi lễNói đến nghi lễ thì điểm đặc biệt nhất cần nhắc tới ở TGDĐ đó là cách chào. Cách đây khoảng 4 năm khi mà “VH phục vụ” còn chưa được biết đến nhiều ở Việt Nam, đối với người tiêu dùng việc được phục vụ vẫn còn là một điều gì đó xa xỉ, việc phục vụ thuộc về dịch vụ cao cấp, tuy nhiên đi trước xu thế, TGDĐ đã theo đuổi sự nghiệp phục vục từ thời điểm đó với một hành động rất rõ là bất kỳ khách hàng nào đến hệ thống TGDĐ đều được mở cửa và chào. Ở thời điểm đó động tác chào còn khá đơn giản nhưng cũng đã tạo nên được hiệu ứng mạnh mẽ trên thị trường. Đến nay, thông qua việc học hỏi một số nước phát triển với mô hình phục vụ ở đẳng cấp cao, cung cách chào của TGDĐ đã được nâng cấp lên một cấp độ mới đó là thay vì trước đây chỉ chào bình thường, bây giờ khi khách hàng bước vào TGDĐ sẽ được nhân viên mở cửa, tay phải đặt lên ngực trái, gần trái tim và cúi chào nhẹ, môi nở nụ cười tươi thể hiện sự trân trọng và thân thiện đối với khách hàng. TGDĐ đã rất thành công trong việc xây dựng VH chào hỏi này đến tất cả các nhân viên, kể cả bảo vệ. Đây thực sự là một điểm nhấn đặc biệt giúp cho TGDĐ là sự khách biệt so với phần còn lại trên thị trường nói chung và lĩnh vực bán lẻ thiết bị viễn thông di động nói riêng.Ngoài ra, hàng tháng công ty đều chức sinh nhật cho nhân viên thông qua việc chia nhỏ tổ chức tại các cửa hàng, đồng thời còn có các hoạt động kêu gọi quyên góp, hỗ trợ nhân viên gặp khó khăn trong cuộc sống lên tới hàng tỷ đồng. Thêm vào đó với việc ý thức được khách hàng là người mang lại thu nhập, mang lại lợi ích cho toàn bộ cán bộ lãnh đạo cũng như nhân viên trong công ty, hàng tháng trong hệ thống cửa hàng để có những chương trình nhằm tri ân khách hàng.•Hệ thống thông tin, ấn phẩm báo chíHiện nay, thegioididong.com đang là một trong những website thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam với hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày. Thegioididong.com lấy tông mày chủ đạo là vàng và đen, trên trang web thể hiện đầy đủ các sản phẩm công ty đang kinh doanh với những thông tin vô cùng chi tiết, đồng thời còn có các bài đánh giá sản phẩm, tin tức giúp người tiêu dùng có thể so sánh và tìm hiểu thông tin. Giao diện trang web đơn giản, trực quan, dễ sử dụng. Ngoài ra, theo chu kỳ mỗi tháng 2 lần công ty đều cho in các ấn phẩm là chương trình khuyến mãi của hệ thống TGDĐ để cung cấp miễn phí cho khách hàng nhằm giúp khách hàng có thêm nhiều thông tin về các sản phẩm và đa dạng hóa lựa chọn tiêu dùng, mua sắm của mìnhHình 3.4. Website công ty cổ phần Thế giới di độngNguồn: (Tổng hợp)3.2.2.Những giá trị được tuyên bố•Tầm nhìn:MWG 2020 là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số một trong lĩnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành công ở Lào, Campuchia và Myanmar. MWG liên tục cải tiến mang đến cho Khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng nhất dựa trên nền tảng VH đặt Khách hàng làm trọng tâm.MWG mang đến cuộc sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tư dài hạn và đóng góp phúc lợi cho cộng đồng.•Sứ mệnh. Thế giới di động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp “5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Thế giới di động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc THÂN THIỆN, VUI VẺ, CHUYÊN NGHIỆP, ỔN ĐỊNH và cơ hội công bằng trong thăng tiến Thế giới di động mang đến cho quản lý: một sân chơi rộng rãi và công bằng để thi thố tài năng. Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân SUNG TÚC – HẠNH PHÚC. Một vị trí xã hội được người khác KÍNH NỂ. Thế giới di động mang đến cho các đối tác sự TÔN TRỌNG. Thế giới di động mang đến cho nhà đầu tư một giá trị GIA TĂNG không ngừng cho DN. Thế giới di động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc là và đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào các hoạt động bác ái•Triết lý kinh doanh: TGDĐ xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết nhất trí, năng động sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời TGDĐ xây dựng một nền VHDN với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang. TGDĐ xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 DN: Nguồn nhân lực: TGDĐ xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực của Công ty. Công ty Cổ phần Thế giới Di động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty.Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: thegioididong.com nhận thức rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa thegioididong.com tới thành công và chỉ có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng.Quan hệ hợp tác: thegioididong.com mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng.Với những chiến lược, định hướng rõ ràng, tiềm lực mạnh mẽ và những quan điểm kinh doanh nhân văn, thegioididong.com tin rằng mình sẽ thực hiện thật tốt sứ mệnh phục vụ người tiêu dùng trên cả nước thật đầy đủ và chu đáo, bản thân họ cũng không ngừng lớn mạnh và vươn xa hơn nữa, mang lại cho đội ngũ nhân viên đời sống sung túc, đóng góp đáng kể doanh thu để cùng xây dựng đất nước.•Chính sách đãi ngộ cho nhân viên: Ở TGDĐ, nhân viên được đặt vị trí thứ hai, cao hơn cả cổ đông, chỉ sau khách hàng. Khi có mâu thuẫn lợi ích giữa nhân viên và cổ đông hay nhà cung cấp, nhân viên sẽ được ưu tiên bảo vệ trước như cách họ giữ chính sách ESOP (kế hoạch thực hiện quyền sở hữu cổ phần cho người lao động) cao dù gây tranh cãi với cổ đông. Quyền lợi của người lao động được quan tâm và ưu tiên tạo ra sự gắn kết về nhân sự cao trong TGDĐ. Vấn đề tài chính ít hay nhiều chỉ là một phần, sự bảo vệ và đấu tranh cho họ khi xảy ra xung đột mới là điều quan trọng thể hiện tính ưu tiên và gia tăng sự gắn kết nhân sự với tổ chức.•Chế độ lương và phụ cấpChế độ lương thưởng của TGDĐ cũng là một chủ đề ấn đã được nhiều người ca ngợi, thuộc một trong những công ty có chế độ đãi ngộ tốt nhất nước. Tiêu chí bằng cấp nhân viên, tốt nghiệp cấp ba là đủ. Trong khi đó, lương trung bình cách đây gần một năm của TGDĐ đã đạt gần 12 triệutháng, cao hơn nhiều các DN cùng ngành.Ngoài lương cơ bản được nhận tùy theo chức danh và vị trí công tác, còn được hưởng tiền thưởng theo chính sách của công ty.Chế độ công tác phí, (nếu được điều động đi công tác dài hạn cách xa nơi cư trú), trợ cấp khó khăn và các chế độ trợ cấp khác được hưởng theo quy định của luật Lao động.•Chế độ đào tạo+ Đối với các nhân viên mới: Trước khi vào làm việc, các nhân viên sẽ được công ty:– Đào tạo cơ bản (gồm các thông tin về công ty, quy chế tổ chức, hoạt động của Công ty, chế độ của người lao động,…)– Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn theo chuyên ngành tuyển dụng.+ Đối với nhân viên đã được Công ty ký Hợp đồng lao động chính thức:– Mỗi năm, Công ty sẽ đào tạo nghiệp vụ để nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên bằng cách tổ chức lớp huấn luyện tại Công ty hoặc đăng ký cho cá nhân nhân viên tham dự các khoá huấn luyện ngắn hạndài hạn tại các tổ chức bên ngoài.– Trong trường hợp cần thiết, Công ty sẽ tổ chức những khoá huấn luyện ngoài kế hoạch đào tạo nghiệp vụ hàng năm cho nhân viên•Chế độ BHYT, BHXH: Người lao động được Công ty đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của pháp luật về lao động, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội hiện hành.•Chế độ phúc lợi:Công ty luôn đặc biệt quan tâm đến những chế độ dành cho cán bộ công nhân viên trong các dịp lễ tết, sinh nhật, hiếu, hỷ Đồng thời, Công ty còn tổ chức cho nhân viên đi nghỉ mát hàng năm. Những điều này sẽ giúp cho các cán bộ nhân viên trong Công ty luôn có cảm giác được sống trong một gia đình lớn.•Cơ hội thăng tiếnThế Giới Di Động luôn dành nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên làm việc trên 06 tháng. Mọi nhân viên làm việc trên 06 tháng đều có thể tự ứng cử vào vị trí nhất định hoặc thuyên chuyển sang những bộ phận khác, cũng như địa điểm (khu vực) làm việc khác tại Công ty Thế Giới Di Động (khối siêu thị có thể thuyên chuyển lên Quản lý, hoặc sang khối văn phòng, …).•Môi trường làm việcTGDĐ luôn cố gắng tạo ra một môi trường làm việc thú vị, gắn bó, cho nhân viên cảm thấy mình được đóng góp, tôn trọng. “Ở TGDĐ người ra quyết định là người hiểu việc nhất không phải người đứng đầu, và họ được tin tưởng trao cho việc ra các quyết định đó” ông Nguyễn Đức Tài nói.Mô hình kim tự tháp ngược của TGDĐ cũng là mô hình hỗ trợ tốt nhất của cho nhân viên kỹ năng, óc phân tích để phản ứng và ra quyết định. Mô hình ngược lại sẽ thiên về tính tuân thủ hay “cầm tay chỉ việc” sẽ không cảm nhận được sự tham gia hay đóng góp vào tổ chức, đồng thời lấy đi sự thú vị cũng như của một người làm nghề.Vừa được làm việc hợp với mình, vừa được đãi ngộ cao và được tôn trọng. Có lẽ vì thế mà ông Nguyễn Đức Tài đã tự tin tuyên bố “người ta có thể lấy đi phó Tổng Giám Đốc của FPT nhưng sales manager của tôi thì không”3.2.3.Các giá trị ngầmTrước bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngoài những yếu tố hữu hình đến từ nguồn lực của DN thì VHDN là một trong những công cụ vô cùng hữu ích giúp DN giữ chân người tài, động thời tạo ra được sự gắn kết, tinh thần hăng say cống hiến, làm việc của đội ngũ nhân viên. Tận tâm với khách hàngTư vấn và phục vụ khách hàng như phục vụ người thân trong chính gia đình mình. TGDĐ luôn hướng tới việc coi khách hàng như người thân của mình, cho khách hàng cảm giác đến với TGDĐ như trở về nhà. Muốn làm được điều đó thì trước hết từng cá nhân trong tổ chức này cũng phải coi nhau như người thân và xây dựng được một môi trường làm việc mà ở nơi đó có không khí và cảm giác là một ngôi nhà thật sự. Bên cạnh đó, trong quá trình phục vụ khách hàng, nhân viên TGDĐ luôn chủ động lắng nghe để hiểu nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng.Đặc biệt, khách hàng luôn được đặt làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của những con người TGDĐ. Integrity – Sự cam kếtIntegrity là nói gì làm nấyỞ TGDĐ, tất cả thành viên luôn nỗ lực hết mình để giữ những cam kết mình đã tuyên bố với khách hàng, đồng nghiệp, cấp trên. Và luôn có những quy ước như: khi bạn đã thật sự nỗ lực hết sức để giữ lời hứa nhưng vẫn không thể giữ lời, ngay lập tức thông báo cho những người có liên quan, chịu trách nhiệm về việc bạn không giữ lời, dọn dẹp hậu quả gây ra và tuyên bố cam kết mới.Điều này giúp cho khách hàng cũng như nhân viên trong công ty luôn rất hài lòng khi sử dụng dịch vụ hay làm việc tại TGDĐ. Nhận trách nhiệmLuôn nhìn ra trách nhiệm của mình trong mọi việc không hiệu quả xảy ra.Không đổ lỗi hoặc chỉ tay về người khác. Sau khi bạn đã nhận 100% nguồn gốc của các vấn đề là ở chỗ mình, bạn có quyền buộc người khách cộng tác vơi bạn để hành động tạo ra sự thay đổi.Có một câu chuyện có thể minh chứng rất hùng hồn cho giá trị “nhận trách nhiệm” tại TGDĐ đó là vào đầu năm 2015, trước bối cảnh doanh thu sụt giảm nghiêm trọng do nhu cầu mua sắm thiết bị viễn thông di động của người tiêu dùng giảm, bên cạnh đó là sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường ngày càng gia tăng đến từ sự lớn mạnh không ngừng của các hệ thống đối thủ. Ban lãnh đạo công ty đã phải đưa ra một quyết định có tác động vô cùng lớn tới quyền lợi của đội ngũ nhân sự trong công ty đó là dùng phương pháp tối thiểu hóa chi phí để gia tăng lợi nhuận với hành động là tinh giản bộ máy và cắt giảm giờ công của nhân viên. Điều này đã gây nên một làn sóng phẫn nộ rất lớn trong toàn công ty.Ngay khi nhìn nhận ra vấn đề, ông Nguyễn Đức Tài – Chủ tịch HĐQT công ty đã có động thái vô cùng sáng suốt và kịp thời đó là viết bức thư xin nhận trách nhiệm và xin lỗi toàn thể nhân viên công ty vì chính sách này đã ảnh hưởng rất lớn tới quyền lợi của người lao động, đồng thời đã có hành động để thay đổi chính sách đó ngay lập tức.Hành động này của ông Tài đã cho thấy giá trị “nhận trách nhiệm” luôn hiện hữu và trở thành một nét VH của công ty. Tinh thần đội nhómSự hợp tác và gắn kết mạnh mẽ để hoàn thành mục tiêu chung của đội nhóm. Luôn đứng trên lập trường đội nhóm cùng thắng hoặc cùng bại. Không có chỗ cho một cá nhân thắng trong một đội nhóm thất bại. Không có chỗ cho một nhóm “anh hùng” trong một tổ chức không hoàn thành mục tiêu.Theo khảo sát của tổ chức Dale Carnegie Việt Nam năm 2015, TGDĐ là một trong những tổ chức có mức độ gắn kết cao nhất tại Việt Nam. Điều này cho thấy TGDĐ đã làm được một việc đó là việc hành xử tại DN này thông qua những quy ước, những giá trị ngầm định đạt đến một cấp độ rất cao.Trong bất kỳ một phong trào hay cuộc thi đua nào từ đời sống tinh thần tới kinh doanh, TGDĐ luôn hướng tới mục tiêu là sự thành công của cả nhóm, cả tập thể, cả tổ chức. Sự xuất hiện của những vinh danh cá nhân là có nhưng rất ít, sự ghi nhận cho cá nhân cũng đều dựa trên sự thành công hay việc đạt mục tiêu của cả một nhóm, một tập thể. “VH phục vụ”. Khác biệt so với các DN trong thị trường bán lẻ thiết bị viễn thông di động, TGDĐ không theo đuổi “VH bán hàng” như hầu hết các hệ thống khác vẫn làm mà lựa chọn cho mình “VH phục vụ” để theo theo đuổi và cống hiến.Ở TGDĐ, khách hàng sẽ là “thượng đế” theo đúng nghĩa đen của từ này, trong bất cứ hành xử hay giao tiếp nào công ty luôn đặt khách hàng làm trọng tậm. Các dịch vụ, các sản phẩm TGDĐ cung cấp hay những chính sách được xây dựng nên cũng luôn có một mục tiêu đó là hướng tới lợi ích của khách hàngTGDĐ không bán sản phẩm mà thay vào đó là bán “sự hài lòng” cho khách hàng, trong bất kỳ tình huống nào “VH đúng sai” sẽ không hiện hữu tại TGDĐ, đối với từng cá nhân của công ty chỉ có “hài lòng hoặc không hài lòng” của khách hàng.“VH phục vụ” được ban lãnh đạo công ty xác định là mục tiêu hàng đầu, chiếnlược và lâu dài của TGDĐ.3.3.Ưu và nhược điểm của người lãnh đạo xây dựng nền VHDN của TGDĐ3.3.1.Ưu điểmLà một người tận tâm tới công việc, một người không ngừng vực dậy sau những thất bại để có được thành côngLà một người lãnh đạo quan tâm đến cảm nhận của nhân viênCó tầm nhìn xa trong việc định hướng, xây dựng và phát triển VHDNThành công trong việc thu hút nhân tài, xem trọng nhân viên chỉ sau khách hàngXây dựng được tính kỉ luật tốt cho nhân viên cũng như một cái nhìn tốt về nhân viên của TGDĐ cho đối tác của họThành công trong việc xây dựng một hình ảnh thương hiệu độc quyền dễ nhớ đối với khách hàngCác giá trị ngầm mà ông ban hành giúp cho nền tảng tinh thần đồng đội và trách nhiệm cũng như VH phục vụ được lan tỏa nhiệt huyết, máu lửa trong toàn bộ công ty3.3.2.Nhược điểmĐối với ông khi xây dựng nền VHDN như thế tạo ra một khuyết điểm là nếu bất kì nhân viên nào bên ngoài xen ngang vào mà không phải là thành viên của TGDĐ từ trước thì công ty rất khó mà tiếp nhậnLà một người rất kỉ luật đối với nhân viên của mình, điều này dễ khiến mọi người chịu áp lực. Cũng như việc ông đã chắc chắn được nhân viên cũa mình đã thấm nhuần được hết VHDN của công ty hay chưa. Vì đối với ông, việc xây dựng VHDN là do nhà lãnh đạo quyết định, nhân viên chỉ là người thực hiện, vì vậy việc phát triển và điều chỉnh khi chưa có cảm nhận của nhân viên thì sẽ đem lại kết quả không được tốt nếu như chỉ nhìn từ khía cạnh của riêng nhà lãnh đạoMặc dù xây dựng VHDN rất thành công nhưng việc quản lý nó chưa được bài bản vì dù sao mục đích của công ty vẫn là định hướng đến sự phát triển kinh doanh, không ngừng mở rộng qua các nămViệc chỉ một mình ông chịu trách nhiệm về việc này thì đó lại trở thành gánh nặng cũng như là quản lí không thu lại được kết quả nếu như vừa phải phát triển doanh nghiệp vừa phải xây dựng hình ảnh VH cho công ty4.MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC NHƯỢC ĐIỂM Nên có bộ phận chuyên trách về VHDN để việc quản trị có thể thực hiện được 1 cách bài bản hơn cũng như là đem lại hiệu quả tốt hơnĐẩy mạnh việc công tác tuyên truyền, truyền thông nội bộ như vậy thì nhân viên có thể hiểu, biết được những kế hoạch mà ban lãnh đạo đưa ra. Xây dựng các cuộc thi tìm hiểu về VHDN của công ty cho các phòng ban, chi nhánh, cửa hàng của TGDĐ hàng quý hoặc hàng năm, các bài cảm nhận, đóng góp cho việc tổ chức VHDNNgoài ra, đối với nhân viên mới vào công ty cần có quy trình đào tạo bài bản hơn về VHDN và thời lượng dành cho việc đào tạo VHDN cũng cần được đầu tư nhiều hơn. Sau mỗi khóa đào tạo nên tổ chức các phần thi để kiểm tra mức độ hiểu biết VHDN của họ. Việc kiểm tra này cũng nên tiến hành định kỳ cho toàn công ty để các nhân viên không quên đi các VHDN của công ty mình.Xây dựng VH cũng như thế, tuy có một vài khuyết điểm nhưng nhìn chung thì nó mang lại hiệu quả rất cao trong việc đem lại lòng tin cho khách hàng cũng như là niềm tin của nhân viên đối với công ty.. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO1. Wikipedia, 2019. Lãnh đạo Ngày truy cập: 8 tháng 10 năm 20192. Học Viện Minh Anh, 2018. Lãnh đạo là gì? – 3 yếu tố tạo nên tố chất của NHÀ LÃNH ĐẠO Ngày truy cập: 8 tháng 10 năm 20193. HR Việt Nam. 24 định nghĩa về người lãnh đạo Ngày truy cập: 8 tháng 10 năm 20194. Huỳnh Ngọc Thu, 2015. Văn hóa là gì? Ngày truy cập: 8 tháng 10 năm 20195. BM st. Văn hóa doanh nghiệp là gì? Ngày truy cập: 8 tháng 10 năm 20196. Theo Trí Thức Trẻ, 2017. Cách xây dựng văn hóa DN từ việc nhỏ nhất của ông chủ Thế giới Di động: Mất 2 tháng để sửa tật đi muộn của nhân viên Ngày truy cập: 8 tháng 10 năm 2019

CƠ SỞ II, TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG–XÃ HỘI KHOA QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Số báo danh: 162 NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG Mã sinh viên: 1653404040550 Lớp: D16NL4 TIỂU LUẬN HỌC PHẦN VĂN HĨA TỔ CHỨC VAI TRỊ CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH VĂN HĨA TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) Điểm số CBCT1 Điểm chữ CBCT2 Tp Hồ Chí Minh, tháng 10/2019 MỤC LỤC CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 1.1 Khái niệm 1.2 Vai trò nhà lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp .3 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) 2.1 Giới thiệu chung 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.3 Lĩnh vực kinh doanh THỰC TRẠNG 3.1 Ban lãnh đạo Thế giới di động .6 3.2 Những biểu văn hóa 11 3.3 Ưu nhược điểm người lãnh đạo xây dựng VHDN TGDĐ 20 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC NHƯỢC ĐIỂM 22 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp TGDĐ Thế giới di động HĐQT Hội đồng quản trị VH Văn hóa VHDN Văn hóa doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội DANH MỤC HÌNH STT Hình Tên Trang Hình 3.1 Kết kinh doanh giới di động qua năm 10 Hình 3.2 Logo cơng ty Thế giới di động 12 Hình 3.3 Đồng phục nhân viên TGDĐ 12 Hình 3.4 Website cơng ty cổ phần Thế giới di động 14 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm Để tìm hiểu sâu vào tiểu luận trước hết có số khái niệm sau: Lãnh đạo gì? - “Lãnh đạo trình ảnh hưởng mang tính xã hội lãnh đạo tìm kiếm tham gia tự nguyện cấp nhằm đạt mục tiêu tổ chức Lãnh đạo trình sử dụng phối hợp hoạt động cá nhân tổ chức cách gây ảnh hưởng dẫn đắt hành vi cá nhân hay nhóm người nhằm hướng tới mục tiêu tổ chức Lãnh đạo khái niệm quan trọng khoa học tổ chức - nhân sự.” 1(Wikipedia, 2019) - “Lãnh đạo lực gây ảnh hưởng đến người khác, tức dùng biện pháp để đạt mục tiêu thông qua người khác” 2(Học Viện Minh Anh, 2018) - Theo Warren G Bennis: Lãnh đạo người làm việc đúng; Quản lý người làm việc - Và theo Dwight D Eisenhower: Lãnh đạo nghệ thuật khiến người khác làm điều bạn muốn, họ muốn làm điều - Còn theo John Maxwell thì: Lãnh đạo tạo ảnh hưởng Người lãnh đạo gì? - “Người lãnh đạo người thiết lập truyền đạt tầm nhìn cho tổ chức mình.” (Học Viện Minh Anh, 2018) - Theo Stogdill (1974): nhà lãnh đạo phải định nghĩa với ràng buộc tính cách , cách ứng xử, ảnh hưởng người khác, chuỗi hoạt động tương tác, quan hệ, vị trí quản lý, nhìn nhận người khác tính hợp pháp quyền lực tạo dựng ảnh hưởng Wikipedia, 2019 Lãnh đạo [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2019] Học Viện Minh Anh, 2018 Lãnh đạo gì? – [3 yếu tố] tạo nên tố chất NHÀ LÃNH ĐẠO [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2019] - House (2004) định nghĩa nhà lãnh đạo cá nhân có khả gây ảnh hưởng, kích thích khuyến khích người khác đóng góp vào hoạt động có hiệu thành công tổ chức họ trực thuộc - Theo Maxwell định nghĩa nhà lãnh đạo người có khả gây ảnh hưởng - “Người lãnh đạo người ln đưa tình khơng thể bàn cãi việc thay đổi (cải tiến) điều cần thiết, làm thay đổi rõ ràng kết mong muốn, nhân viên làm cải tiến cơng việc, người lợi ích cho thay đổi, khen thưởng cho nhân viên có cơng việc cải tiến cơng ty.” 3(HR Việt Nam) Văn hóa gì? - “Văn hóa sản phẩm người; hệ tiến hóa nhân loại Nhờ có văn hóa mà người trở nên độc đáo giới sinh vật khác biệt so với vật khác giới động vật.” (Huỳnh Ngọc Thu, 2015) - Hồ Chí Minh cho “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày mặt ăn, phương thức sử dụng Tồn sáng tạo phát minh tức văn hóa” - Như vậy, khái niệm văn hóa rộng, giá trị vật chất tinh thần làm tảng cho lối sống, đạo đức, chuẩn mực, hành vi, quan điểm, cách nghĩ hành động dân tộc thành viên để vươn tới Chân, Thiện, Mỹ quan hệ người với người, người với tự nhiên xã hội Theo đó, rút khái niệm chung văn hóa sau: Văn hóa tồn giá trị vật chất tinh thần mà lồi người tạo q trình lịch sử HR Việt Nam 24 định nghĩa người lãnh đạo [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2019] Huỳnh Ngọc Thu, 2015 Văn hóa gì? [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2019] Văn hóa doanh nghiệp gì? - “Văn hố doanh nghiệp yêu cầu tất yếu triển thương hiệu hình ảnh văn hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp.” (BM st) - Theo tổ chức Lao động quốc tế: “Văn hóa doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” - Tóm lại, VHDN giá trị, truyền thống phong cách hoạt động cơng ty, tồn giá trị văn hóa xây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích 1.2 Vai trò nhà lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp Người lãnh đạo có ảnh hưởng quan trọng hình thành VHDN: - Xây dựng văn hố cơng ty thống nhất, xun suốt, thực nghiêm túc từ ban lãnh đạo nhân viên - Làm tốt việc đào tạo nhân viên, giữ người tài tạo động lực làm việc - Ứng dụng CNTT để quản lý thành cơng - Có lãnh đạo có tâm tầm dẫn dắt TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) 2.1 Giới thiệu chung “Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động công ty cổ phần thành lập theo Luật Doanh nghiệp Việt Nam theo Giấy Chứng nhận Đăng ký BM st Văn hóa doanh nghiệp gì? [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2019] Doanh nghiệp số 0306731335 Sở Kế hoạch Đầu tư Tỉnh Bình Dương cấp ngày 16 tháng năm 2009 Cơng ty có trụ sở Số 222, Đường Yersin, Phường Phú Cường, Thị Xã Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam văn phòng hoạt động Tòa nhà MWG, Lơ T2-1.2, Đường D1, Khu Cơng nghệ cao, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT: 02838125960 Email: investor@thegioididong.com Websize: www.mwg.vn 2.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH TGDĐ thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động công ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Sau tháng thành lập, công ty mắt website www.thegioimobi.com cửa hàng nhỏ đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai Cách Mạng Tháng (thành phố Hồ Chí Minh) Tháng 10/2004, từ kinh nghiệm trình kinh doanh thực tế, Công ty định thay cửa hàng nhỏ lẻ việc khai trương siêu thị với diện tích lớn đầy đủ hàng hóa 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM, tên gọi ban đầu siêu thị www.thegioimobi.com (sau đổi thành thegioididong.com) Với quy mô 200 m2, siêu thị xây dựng khang trang thành cơng rực rỡ khác biệt hoàn toàn với 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ lúc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Dịch vụ khách hàng website quan tâm chăm chút từ ngày Năm 2007 Công ty TNHH TGDĐ tiếp nhận vốn đầu tư qũy Mekong Capital, chuyển đổi sang hình thức cơng ty Cổ phần để mở rộng hội phát triển Đến cuối năm 2009, Cơng ty có tổng cộng 40 siêu thị nước Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với đời liên tiếp siêu thị thegioididong.com khắp miền đất nước Cuối năm 2010, Công ty tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009; cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gấp so với năm 2009 Đến tháng 3/2012, với việc khai trương siêu thị Bắc Giang, thegioididong.com hoàn tất đồ phủ sóng tồn lãnh thổ Việt Nam Đây hệ 10 thống bán lẻ thiết bị di động có mặt tất 63 tỉnh thành nước Thegioididong.com tiếp tục giữ vững vị trí chuỗi bán lẻ thiết bị di động số Việt Nam, cách biệt hoàn toàn so với nhà bán lẻ khác Thegioididong.com ln giữ vai trò tiên phong việc đưa sách bán hàng, sách chăm sóc khách hàng vượt trội lợi ích thiết thực người tiêu dùng Các siêu thị Thegioididong.com xây dựng bố trí hàng hố cách khoa học thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm tìm kiếm sản phẩm Đội ngũ nhân viên Thegioididong.com huấn luyện tốt thấm nhuần văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động Hàng hoá kinh doanh Thegioididong.com phong phú tất hãng lớn Samsung, Nokia, Apple, Sony, LG, HTC, …” 6(Võ Hùng Hiền, 2010) 2.3 Lĩnh vực kinh doanh Lĩnh vực hoạt động cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt cá, rau củ, trái cây…) nhu yếu phẩm THỰC TRẠNG Nói văn hố công ty, Thế giới di động chọn giá trị sau làm giá trị cốt lõi: Tận tâm với Khách Hàng Trung thực Integrity Nhận trách nhiệm Yêu thương hỗ trợ đồng đội Máu lửa với công việc Võ Hùng Hiền, 2010 Thông tin Thegioididong.com [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2019] 3.1 Ban lãnh đạo Thế giới di động HĐQT ban lãnh đạo TGDĐ tổng cộng có người Nhưng người chịu trách nhiệm xây dựng cải tiến VHDN biết đến người nắm giữ vai trò Chủ tịch HĐQT Trước hết sơ lược thông tin người chức vụ mà họ nắm giữ, tiếp đến em sâu vào phần phân tích thực trạng mà người Chủ tịch làm để đem lại VH thành công hơm - Ơng Trần Kinh Doanh sinh năm 1973, “từng giữ nhiều vị trí then chốt khối Phát triển kinh doanh từ năm 2007, ông Doanh có đóng góp vơ to lớn cho Cơng ty, người trực tiếp hoàn thành nhiệm vụ đưa hệ thống thegioididong.com có mặt 63 tỉnh thành Tháng 4/2013, ông Doanh bầu Thành viên HĐQT MWG Năm 2014, ông bổ nhiệm Tổng Giám Đốc công ty MWG Công ty CP Thế Giới Di Động Năm 2016, ông bổ nhiệm Chủ tịch HĐQT điều hành Công ty CP Thương Mại Bách Hố Xanh Tháng 9/2018, ơng từ nhiệm khỏi vị trí TGĐ Cơng ty CP Thế Giới Di Động bổ nhiệm Tổng Giám Đốc MWG tháng 04/2019.” (Theo TGDĐ, 2019) - Ông Đặng Minh Lượm sinh năm 1975, giữ vai trò Giám Đốc Nhân Sự Công ty CP Thế Giới Di Động từ năm 2007, ông Lượm dẫn dắt, truyền lửa cho khối tài sản quý giá Công ty – thủy thủ đoàn gồm 6000 nhân viên, trải dài khắp nước – chung sức đồng lòng đưa thuyền Thế Giới Di Động mạnh mẽ tiến phía trước Ơng bổ nhiệm làm Thành viên Hội Đồng Quản Trị từ tháng 5/2014 - Ơng Điêu Chính Hải Triều, sinh năm 1980, sáng lập viên, ông Triều đặt tảng ban đầu cho hệ thống Cơng nghệ thơng tin Cơng ty - Ơng Robert Willett, sinh năm 1947, quốc tịch Anh, cựu Giám đốc điều hành BestBuy International Với vai trò Thành viên Hội Đồng Quản Trị kiêm Cố vấn cao cấp Cơng ty từ tháng 4/2013, Ơng kết nối đội ngũ lãnh đạo Công ty với doanh nghiệp hàng đầu giới ngành bán lẻ thiết bị điện tử để chia sẻ bí kíp thành cơng Ơng người truyền lửa niềm tin mạnh mẽ góp phần tạo sức mạnh đưa Thế giới Di động phát triển ngày hôm nay” (Theo Tri Thức Trẻ, 2017) Chủ tịch HĐQT TGDĐ cho thành cơng TGDĐ ngày có liên quan nhiều đến VHDN, giá trị cốt lõi ông xếp theo tứ tự sau: Giá trị tận tâm với khách hàng: khách hàng người đem lại doanh thu cho công ty, ông chủ Trung thực Integrity – nói làm Nhận trách nhiệm Yêu thương hỗ trợ đồng đội Máu lửa công việc + Nhờ vào việc xây dựng thành công VHDN cho công ty mà cách năm tức năm 2017, số nhân viên lên tới 26.000 người đủ cho ta thấy khơng thu hút mặt khách hàng mà mặt nhân viên Từ việc giữ chân nhân tài khơng điều q khó khăn DN, nhiên khơng điều mà ơng khơng xem trọng nhân viên Đối với ơng việc đem lại cơng việc sống ấm no người làm việc cho việc ý nghĩa Việc xây dựng VH tốt không đem lại lợi ích việc giữ chân đào tạo nhân viên mà đem lại hiệu tốt kinh doanh Việc nhân viên tiếp thu VHDN tốt đối xử tốt khách hàng tốt, đem lại nhiều doanh thu cho doanh nghiệp Đối với cơng ty việc xem trọng hết lòng phục vụ khách hàng tiêu chí hàng đầu DN Dưới bảng thống kê số liệu công ty thu năm vừa qua Theo Trí Thức Trẻ, 2017 Cách xây dựng văn hóa DN từ việc nhỏ ơng chủ Thế giới Di động: Mất tháng để sửa tật muộn nhân viên! [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2019] Hình 3.1 Kết kinh doanh giới di động qua năm (đơn vị: tỉ đồng) Nguồn: Thế giới di động  Từ bảng số liệu ta thấy lợi nhuận tăng dần qua năm đỉnh điểm năm 2017 với 63,280 tỉ đồng chênh lệch nhiều so với năm trước Chỉ riêng lợi nhuận sau thuế thu cho công ty 622 tỉ đồng Từ rút kết TGDĐ lòng khách hàng Đây thành công lớn việc xây dựng tốt VHDN 3.2 Những biểu văn hóa 3.2.1 Giá trị hữu hình 10  Kiến trúc, cảnh quan Công ty Cổ phần Thế giới Di động có trụ sở Tòa nhà Etown 2, 130 Trần Quang Khải, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh đặt miền Tây Nam Bộ, miền Đông Nam Bộ, miền Trung miền Bắc Trụ sở chi nhánh đặt vị trí trung tâm với diện tích lớn, khơng gian rộng rãi, bố trí đầy đủ khơng gian cho phòng ban chuyên môn phục vụ hội họp Công ty Đặc thù công ty hoạt động lĩnh vực bán lẻ thiết bị viễn thơng di động nên ngồi sở hạ tầng dành cho khối văn phòng, TGDĐ thuê hệ thống mặt phục vụ hoạt động kinh doanh buôn bán Các cửa hàng TGDĐ đạ khắp 63 tỉnh thành Việt Nam (1051 siêu thị giới di động 651 siêu thị điện máy xanh) Mỗi địa điểm rộng rãi, nằm vị trí thuận tiện cho việc giao thương (ngã ba, ngã tư,…), không gian bên cửa hàng thiết kế chuyên nghiệp, đồng hệ thống đảm bảo phục vụ tốt cho việc tham quan mua sắm khách hàng  Slogan Năm 2009, TGDĐ tổ chức thi sáng tạo Slogan cho công ty lựa chọn Slogan “Lắng nghe chia sẻ” thông điệp công ty Slogan thể TGDĐ nơi luôn lắng nghe suy tư, trăn trở, mối quan tâm, nhu cầu, chí bực dọc khách hàng, nhân viên, đối tác hay đến với TGDĐ để chia sẻ, giúp đỡ, hỗ trợ khó khăn, suy tư hay đáp ứng nhu cầu phát sinh cá nhân, tổ chức đangntìm đến tin tưởng chia sẻ với TGDĐ  Logo Logo TGDĐ thiết kế với hai tơng màu vàng đen, bao gồm hình người tư di chuyển thể biến đổi, phát triển không ngừng sống dòng chữ thegioididong.com màu vàng logo màu đen Logo vàng hình đen mang phần ý nghĩa " chúng tơi sống niềm vui phục vụ" Cam kết mang đến thuận tiện thái độ phục vụ đẳng cấp “ sao” để mang đến hài lòng cao cho khách hàng 11 Hình 3.2 Logo cơng ty Thế giới di động Nguồn: (tổng hợp)  Đồng phục Nhân viên nam: áo sơ mi vàng, áo có in logo công ty đeo bảng tên, quần âu màu đen, giầy tây màu đen Nhân viên nữ: áo sơ mi vàng, áo có in logo cơng ty đeo bảng tên, chân váy đen, giầy đen Có thể thấy đồng phục TGDĐ có gắn kết chặt chẽ với nhận diện thương hiệu, tông màu chủ đạo vàng đen giống màu logo Việc thể chuyên nghiệp TGDĐ thể tôn trọng khách hàng, đồng thời cách để phổ biến quảng bá hình ảnh cơng ty tới người tiêu dùng Hình 3.3 Đồng phục nhân viên TGDĐ Nguồn: (Tổng hợp)  Nghi lễ 12 Nói đến nghi lễ điểm đặc biệt cần nhắc tới TGDĐ cách chào Cách khoảng năm mà “VH phục vụ” chưa biết đến nhiều Việt Nam, người tiêu dùng việc phục vụ điều xa xỉ, việc phục vụ thuộc dịch vụ cao cấp, nhiên trước xu thế, TGDĐ theo đuổi nghiệp phục vục từ thời điểm với hành động rõ khách hàng đến hệ thống TGDĐ mở cửa chào Ở thời điểm động tác chào đơn giản tạo nên hiệu ứng mạnh mẽ thị trường Đến nay, thông qua việc học hỏi số nước phát triển với mơ hình phục vụ đẳng cấp cao, cung cách chào TGDĐ nâng cấp lên cấp độ thay trước chào bình thường, khách hàng bước vào TGDĐ nhân viên mở cửa, tay phải đặt lên ngực trái, gần trái tim cúi chào nhẹ, môi nở nụ cười tươi thể trân trọng thân thiện khách hàng TGDĐ thành công việc xây dựng VH chào hỏi đến tất nhân viên, kể bảo vệ Đây thực điểm nhấn đặc biệt giúp cho TGDĐ khách biệt so với phần lại thị trường nói chung lĩnh vực bán lẻ thiết bị viễn thơng di động nói riêng Ngồi ra, hàng tháng công ty chức sinh nhật cho nhân viên thông qua việc chia nhỏ tổ chức cửa hàng, đồng thời có hoạt động kêu gọi qun góp, hỗ trợ nhân viên gặp khó khăn sống lên tới hàng tỷ đồng Thêm vào với việc ý thức khách hàng người mang lại thu nhập, mang lại lợi ích cho tồn cán lãnh đạo nhân viên công ty, hàng tháng hệ thống cửa hàng để có chương trình nhằm tri ân khách hàng  Hệ thống thơng tin, ấn phẩm báo chí Hiện nay, thegioididong.com website thương mại điện tử lớn Việt Nam với hàng triệu lượt truy cập ngày Thegioididong.com lấy tông mày chủ đạo vàng đen, trang web thể đầy đủ sản phẩm công ty kinh doanh với thông tin vơ chi tiết, đồng thời có đánh giá sản phẩm, tin tức giúp người tiêu dùng so sánh tìm hiểu thơng tin Giao diện trang web đơn giản, trực quan, dễ sử dụng Ngoài ra, theo chu kỳ tháng lần công ty cho in ấn phẩm chương 13 trình khuyến hệ thống TGDĐ để cung cấp miễn phí cho khách hàng nhằm giúp khách hàng có thêm nhiều thơng tin sản phẩm đa dạng hóa lựa chọn tiêu dùng, mua sắm Hình 3.4 Website cơng ty cổ phần Thế giới di động Nguồn: (Tổng hợp) 3.2.2 Những giá trị tun bố  Tầm nhìn: MWG 2020 tập đồn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị số lĩnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành công Lào, Campuchia Myanmar MWG liên tục cải tiến mang đến cho Khách hàng trải nghiệm thú vị hài lòng dựa tảng VH đặt Khách hàng làm trọng tâm.MWG mang đến sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tư dài hạn đóng góp phúc lợi cho cộng đồng  Sứ mệnh - Thế giới di động cam kết mang đến thuận tiện thái độ phục vụ đẳng cấp “5 sao” để mang đến hài lòng cao cho khách hàng 14 - Thế giới di động cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việc THÂN THIỆN, VUI VẺ, CHUYÊN NGHIỆP, ỔN ĐỊNH hội công thăng tiến - Thế giới di động mang đến cho quản lý: sân chơi rộng rãi công để thi thố tài Một cam kết cho sống cá nhân SUNG TÚC – HẠNH PHÚC Một vị trí xã hội người khác KÍNH NỂ - Thế giới di động mang đến cho đối tác TÔN TRỌNG - Thế giới di động mang đến cho nhà đầu tư giá trị GIA TĂNG không ngừng cho DN - Thế giới di động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào hoạt động bác  Triết lý kinh doanh: TGDĐ xây dựng đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đồn kết - trí, động - sáng tạo tư hành động Đồng thời TGDĐ xây dựng VHDN với nét đặc thù riêng, làm tảng để vận hành máy công ty đến đỉnh cao vinh quang TGDĐ xác định yếu tố tạo nên thành cơng DN: Nguồn nhân lực: TGDĐ xác định nguồn nhân lực yếu tố sản sinh nguồn lực Công ty Công ty Cổ phần Thế giới Di động trọng thu hút nhân tài, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng lực lượng hùng hậu cho phát triển bền vững Công ty Chất lượng sản phẩm dịch vụ: thegioididong.com nhận thức trung thành khách hàng đưa thegioididong.com tới thành cơng có chất lượng sản phẩm dịch vụ phương tiện mang tính định để giữ vững trung thành khách hàng Quan hệ hợp tác: thegioididong.com mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác nước nhằm kịp thời đưa sản phẩm công nghệ dịch vụ theo yêu cầu đặc thù khách hàng Với chiến lược, định hướng rõ ràng, tiềm lực mạnh mẽ quan điểm kinh doanh nhân văn, thegioididong.com tin thực thật tốt sứ 15 mệnh phục vụ người tiêu dùng nước thật đầy đủ chu đáo, thân họ không ngừng lớn mạnh vươn xa nữa, mang lại cho đội ngũ nhân viên đời sống sung túc, đóng góp đáng kể doanh thu để xây dựng đất nước  Chính sách đãi ngộ cho nhân viên: Ở TGDĐ, nhân viên đặt vị trí thứ hai, cao cổ đông, sau khách hàng Khi có mâu thuẫn lợi ích nhân viên cổ đông hay nhà cung cấp, nhân viên ưu tiên bảo vệ trước cách họ giữ sách ESOP (kế hoạch thực quyền sở hữu cổ phần cho người lao động) cao dù gây tranh cãi với cổ đông Quyền lợi người lao động quan tâm ưu tiên tạo gắn kết nhân cao TGDĐ Vấn đề tài hay nhiều phần, bảo vệ đấu tranh cho họ xảy xung đột điều quan trọng thể tính ưu tiên gia tăng gắn kết nhân với tổ chức  Chế độ lương phụ cấp Chế độ lương thưởng TGDĐ chủ đề ấn nhiều người ca ngợi, thuộc cơng ty có chế độ đãi ngộ tốt nước Tiêu chí cấp nhân viên, tốt nghiệp cấp ba đủ Trong đó, lương trung bình cách gần năm TGDĐ đạt gần 12 triệu/tháng, cao nhiều DN ngành Ngoài lương nhận tùy theo chức danh vị trí cơng tác, hưởng tiền thưởng theo sách cơng ty Chế độ cơng tác phí, (nếu điều động công tác dài hạn cách xa nơi cư trú), trợ cấp khó khăn chế độ trợ cấp khác hưởng theo quy định luật Lao động  Chế độ đào tạo + Đối với nhân viên mới: Trước vào làm việc, nhân viên công ty: – Đào tạo (gồm thông tin công ty, quy chế tổ chức, hoạt động Công ty, chế độ người lao động,…) – Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn theo chuyên ngành tuyển dụng + Đối với nhân viên Cơng ty ký Hợp đồng lao động thức: 16 – Mỗi năm, Công ty đào tạo nghiệp vụ để nâng cao trình độ cho cán công nhân viên cách tổ chức lớp huấn luyện Công ty đăng ký cho cá nhân nhân viên tham dự khoá huấn luyện ngắn hạn/dài hạn tổ chức bên – Trong trường hợp cần thiết, Cơng ty tổ chức khố huấn luyện kế hoạch đào tạo nghiệp vụ hàng năm cho nhân viên  Chế độ BHYT, BHXH: Người lao động Cơng ty đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội bảo hiểm thất nghiệp theo quy định pháp luật lao động, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội hành  Chế độ phúc lợi: Công ty đặc biệt quan tâm đến chế độ dành cho cán công nhân viên dịp lễ tết, sinh nhật, hiếu, hỷ Đồng thời, Cơng ty tổ chức cho nhân viên nghỉ mát hàng năm Những điều giúp cho cán nhân viên Công ty có cảm giác sống gia đình lớn  Cơ hội thăng tiến Thế Giới Di Động dành nhiều hội thăng tiến cho nhân viên làm việc 06 tháng Mọi nhân viên làm việc 06 tháng tự ứng cử vào vị trí định thuyên chuyển sang phận khác, địa điểm (khu vực) làm việc khác Công ty Thế Giới Di Động (khối siêu thị thuyên chuyển lên Quản lý, sang khối văn phòng, …)  Mơi trường làm việc TGDĐ ln cố gắng tạo môi trường làm việc thú vị, gắn bó, cho nhân viên cảm thấy đóng góp, tơn trọng “Ở TGDĐ người định người hiểu việc người đứng đầu, họ tin tưởng trao cho việc định đó” ơng Nguyễn Đức Tài nói Mơ hình kim tự tháp ngược TGDĐ mơ hình hỗ trợ tốt cho nhân viên kỹ năng, óc phân tích để phản ứng định Mơ hình ngược lại thiên tính tn thủ hay “cầm tay việc” không cảm nhận 17 tham gia hay đóng góp vào tổ chức, đồng thời lấy thú vị người làm nghề Vừa làm việc hợp với mình, vừa đãi ngộ cao tơn trọng Có lẽ mà ơng Nguyễn Đức Tài tự tin tuyên bố “người ta lấy phó Tổng Giám Đốc FPT sales manager tơi khơng” 3.2.3 Các giá trị ngầm Trước bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, yếu tố hữu hình đến từ nguồn lực DN VHDN cơng cụ vơ hữu ích giúp DN giữ chân người tài, động thời tạo gắn kết, tinh thần hăng say cống hiến, làm việc đội ngũ nhân viên - Tận tâm với khách hàng Tư vấn phục vụ khách hàng phục vụ người thân gia đình TGDĐ ln hướng tới việc coi khách hàng người thân mình, cho khách hàng cảm giác đến với TGDĐ trở nhà Muốn làm điều trước hết cá nhân tổ chức phải coi người thân xây dựng môi trường làm việc mà nơi có khơng khí cảm giác ngơi nhà thật Bên cạnh đó, q trình phục vụ khách hàng, nhân viên TGDĐ ln chủ động lắng nghe để hiểu nhu cầu mối quan tâm khách hàng Đặc biệt, khách hàng đặt làm trung tâm suy nghĩ hành động người TGDĐ - Integrity – Sự cam kết Integrity nói làm Ở TGDĐ, tất thành viên ln nỗ lực để giữ cam kết tuyên bố với khách hàng, đồng nghiệp, cấp Và ln có quy ước như: bạn thật nỗ lực để giữ lời hứa giữ lời, thơng báo cho người có liên quan, chịu trách nhiệm việc bạn không giữ lời, dọn dẹp hậu gây tuyên bố cam kết 18 Điều giúp cho khách hàng nhân viên công ty hài lòng sử dụng dịch vụ hay làm việc TGDĐ - Nhận trách nhiệm Ln nhìn trách nhiệm việc khơng hiệu xảy Không đổ lỗi tay người khác Sau bạn nhận 100% nguồn gốc vấn đề chỗ mình, bạn có quyền buộc người khách cộng tác vơi bạn để hành động tạo thay đổi Có câu chuyện minh chứng hùng hồn cho giá trị “nhận trách nhiệm” TGDĐ vào đầu năm 2015, trước bối cảnh doanh thu sụt giảm nghiêm trọng nhu cầu mua sắm thiết bị viễn thông di động người tiêu dùng giảm, bên cạnh cạnh tranh khốc liệt thị trường ngày gia tăng đến từ lớn mạnh không ngừng hệ thống đối thủ Ban lãnh đạo công ty phải đưa định có tác động vơ lớn tới quyền lợi đội ngũ nhân công ty dùng phương pháp tối thiểu hóa chi phí để gia tăng lợi nhuận với hành động tinh giản máy cắt giảm công nhân viên Điều gây nên sóng phẫn nộ lớn tồn cơng ty Ngay nhìn nhận vấn đề, ơng Nguyễn Đức Tài – Chủ tịch HĐQT cơng ty có động thái vơ sáng suốt kịp thời viết thư xin nhận trách nhiệm xin lỗi toàn thể nhân viên cơng ty sách ảnh hưởng lớn tới quyền lợi người lao động, đồng thời có hành động để thay đổi sách Hành động ơng Tài cho thấy giá trị “nhận trách nhiệm” hữu trở thành nét VH công ty - Tinh thần đội nhóm Sự hợp tác gắn kết mạnh mẽ để hoàn thành mục tiêu chung đội nhóm Ln đứng lập trường đội nhóm thắng bại Khơng có chỗ cho cá nhân thắng đội nhóm thất bại Khơng có chỗ cho nhóm “anh hùng” tổ chức khơng hồn thành mục tiêu 19 Theo khảo sát tổ chức Dale Carnegie Việt Nam năm 2015, TGDĐ tổ chức có mức độ gắn kết cao Việt Nam Điều cho thấy TGDĐ làm việc việc hành xử DN thông qua quy ước, giá trị ngầm định đạt đến cấp độ cao Trong phong trào hay thi đua từ đời sống tinh thần tới kinh doanh, TGDĐ hướng tới mục tiêu thành công nhóm, tập thể, tổ chức Sự xuất vinh danh cá nhân có ít, ghi nhận cho cá nhân dựa thành công hay việc đạt mục tiêu nhóm, tập thể - “VH phục vụ” Khác biệt so với DN thị trường bán lẻ thiết bị viễn thông di động, TGDĐ không theo đuổi “VH bán hàng” hầu hết hệ thống khác làm mà lựa chọn cho “VH phục vụ” để theo theo đuổi cống hiến Ở TGDĐ, khách hàng “thượng đế” theo nghĩa đen từ này, hành xử hay giao tiếp công ty đặt khách hàng làm trọng tậm Các dịch vụ, sản phẩm TGDĐ cung cấp hay sách xây dựng nên ln có mục tiêu hướng tới lợi ích khách hàng TGDĐ khơng bán sản phẩm mà thay vào bán “sự hài lòng” cho khách hàng, tình “VH sai” không hữu TGDĐ, cá nhân cơng ty có “hài lòng khơng hài lòng” khách hàng “VH phục vụ” ban lãnh đạo công ty xác định mục tiêu hàng đầu, chiến lược lâu dài TGDĐ 3.3 Ưu nhược điểm người lãnh đạo xây dựng VHDN TGDĐ 3.3.1 Ưu điểm - Là người tận tâm tới công việc, người không ngừng vực dậy sau thất bại để có thành công - Là người lãnh đạo quan tâm đến cảm nhận nhân viên - Có tầm nhìn xa việc định hướng, xây dựng phát triển VHDN 20 - Thành công việc thu hút nhân tài, xem trọng nhân viên sau khách hàng - Xây dựng tính kỉ luật tốt cho nhân viên nhìn tốt nhân viên TGDĐ cho đối tác họ - Thành công việc xây dựng hình ảnh thương hiệu độc quyền dễ nhớ khách hàng - Các giá trị ngầm mà ông ban hành giúp cho tảng tinh thần đồng đội trách nhiệm VH phục vụ lan tỏa nhiệt huyết, máu lửa toàn công ty 3.3.2 Nhược điểm - Đối với ông xây dựng VHDN tạo khuyết điểm nhân viên bên ngồi xen ngang vào mà thành viên TGDĐ từ trước cơng ty khó mà tiếp nhận - Là người kỉ luật nhân viên mình, điều dễ khiến người chịu áp lực Cũng việc ông chắn nhân viên cũa thấm nhuần hết VHDN cơng ty hay chưa Vì ơng, việc xây dựng VHDN nhà lãnh đạo định, nhân viên người thực hiện, việc phát triển điều chỉnh chưa có cảm nhận nhân viên đem lại kết khơng tốt nhìn từ khía cạnh riêng nhà lãnh đạo - Mặc dù xây dựng VHDN thành cơng việc quản lý chưa dù mục đích cơng ty định hướng đến phát triển kinh doanh, không ngừng mở rộng qua năm - Việc ơng chịu trách nhiệm việc lại trở thành gánh nặng quản lí khơng thu lại kết vừa phải phát triển doanh nghiệp vừa phải xây dựng hình ảnh VH cho cơng ty MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC NHƯỢC ĐIỂM - Nên có phận chuyên trách VHDN để việc quản trị thực cách đem lại hiệu tốt 21 - Đẩy mạnh việc công tác tuyên truyền, truyền thông nội nhân viên hiểu, biết kế hoạch mà ban lãnh đạo đưa Xây dựng thi tìm hiểu VHDN cơng ty cho phòng ban, chi nhánh, cửa hàng TGDĐ hàng quý hàng năm, cảm nhận, đóng góp cho việc tổ chức VHDN - Ngồi ra, nhân viên vào công ty cần có quy trình đào tạo VHDN thời lượng dành cho việc đào tạo VHDN cần đầu tư nhiều Sau khóa đào tạo nên tổ chức phần thi để kiểm tra mức độ hiểu biết VHDN họ Việc kiểm tra nên tiến hành định kỳ cho tồn cơng ty để nhân viên không quên VHDN cơng ty Xây dựng VH thế, có vài khuyết điểm nhìn chung mang lại hiệu cao việc đem lại lòng tin cho khách hàng niềm tin nhân viên công ty./ 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Wikipedia, 2019 Lãnh đạo [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2019] Học Viện Minh Anh, 2018 Lãnh đạo gì? – [3 yếu tố] tạo nên tố chất NHÀ LÃNH ĐẠO [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2019] HR Việt Nam 24 định nghĩa người lãnh đạo [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2019] Huỳnh Ngọc Thu, 2015 Văn hóa gì? [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2019] BM st Văn hóa doanh nghiệp gì? [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2019] Theo Trí Thức Trẻ, 2017 Cách xây dựng văn hóa DN từ việc nhỏ ông chủ Thế giới Di động: Mất tháng để sửa tật muộn nhân viên! [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2019] 23 ... quản lý thành cơng - Có lãnh đạo có tâm tầm dẫn dắt TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động công ty cổ phần thành. .. 1.2 Vai trò nhà lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp .3 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) 2.1 Giới thiệu chung 2.2 Lịch sử hình thành phát... Tên Trang Hình 3.1 Kết kinh doanh giới di động qua năm 10 Hình 3.2 Logo cơng ty Thế giới di động 12 Hình 3.3 Đồng phục nhân viên TGDĐ 12 Hình 3.4 Website công ty cổ phần Thế giới di động 14 CƠ