giải pháp của các công ty dịch vụ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHO CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG XANH TẠI VIỆT NAM NĂM 2019- 2022 Sinh viên: Hà Bích Ngọc Lớp: LTFT01 Khóa: 22 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Hồng Thu NĂM 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHO CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG XANH TẠI VIỆT NAM NĂM 2019- 2022 Sinh viên: Hà Bích Ngọc Lớp: LTFT01 Khóa: 22 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Hồng Thu NĂM 2019 LỜI CẢM ƠN Xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban Lãnh đạo Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Tiếp vận Đại Dương Xanh tạo điều kiện thuận lợi để thu thập số liệu tài liệu tham khảo liên quan Xin cảm ơn người hướng dẫn chị Nguyễn Thị Xuân Hương anh Lê Tấn Lai nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến chia sẻ kinh nghiệm quý báu để em hoàn thành tốt báo cáo Sau cùng, em xin chúc Ban giám hiệu nhà trường quý Thầy Cô Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại tiếp vận Đại Dương Xanh ngày vững mạnh, dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp Thành phố Hồ Chí Minh,ngày 19 tháng 03 năm 2019 Ký tên Hà Bích Ngọc i LỜI CAM KẾT Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp kết nghiên cứu riêng tôi, thực hướng dẫn khoa học Giảng viên TS Nguyễn Thị Hồng Thu, đảm bảo tính trung thực nội dung khóa luận khơng chép từ viết tổ chức cá nhân khác Thành phố Hồ Chí Minh,ngày19 tháng 03 năm 2019 Ký tên Hà Bích Ngọc ii NHẬN XÉT VÀ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Tên đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương Mại Tiếp Vận Đại Dương Xanh Địa chỉ: Tòa nhà Loyal, Lầu 6,151 Bis Võ thị Sáu, Phường 06, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh Họ tên sinh viên: Hà Bích Ngọc Lớp: LTFT01 Tp Hồ Chí Minh., ngày 18 tháng 03 năm 2019 Đơn vị thực tập (Ký tên đóng dấu) iii NHẬN XÉT VÀ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN Tp Hồ Chí Minh, ngày.… tháng …năm …… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi đầy đủ họ tên) iv NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM THỨ Tp Hồ Chí Minh, ngày.… tháng …năm …… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi đầy đủ họ tên) v MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm dịch vụ 1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.3 Vai trò dịch vụ 1.4 Phân loại loại hình dịch vụ chủ yếu 1.4.1 Các dịch vụ chủ yếu 1.4.2 Các dịch vụ liên quan đến vận tải 1.4.3 Các dịch vụ thứ yếu mang tính bổ trợ 1.4.4 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.4.4.1 Suất sinh lời chi phí (ROC) 1.4.4.2 Suất sinh lời tài sản (ROA) 1.4.4.3 Suất sinh lời vốn chủ sở hữu (ROE) 1.5 Khái niệm chất lượng 1.1 Đặc điểm chất lượng 1.6 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.7 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ 1.7.1 Thời gian giao nhận hàng hóa 1.7.2 Độ tin cậy 1.7.3 Thông tin 1.7.4 Sự thích nghi 1.7.5 Các nhân tố ảnh hướng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp 1.7.6 Nhóm nhân tố mơi trường vĩ mô 1.7.6.1 Môi trường kinh tế 1.7.6.2 Mơi trường trị, pháp luật 1.7.6.3 Môi trường khoa học công nghệ 1.7.6.4 Môi trường tự nhiên sở hạ tầng 1.7.7 Nhóm nhân tố môi trường vi mô 1.7.7.1 Khách hàng 1.7.7.2 Đối thủ cạnh tranh 1.7.8 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 1.7.8.1 Nguồn nhân lực lực quản trị 1.7.8.2 Cơ sở vật chất phương tiện 1.7.8.3 Nghiên cứu phát triển vi CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG XANH 11 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Thương mại Tiếp Vận Đại Dương Xanh 11 2.2 Ngành nghề kinh doanh công ty 11 2.3 Q trình phát triển cơng ty 12 2.4 Sơ đồ tổ chức nhiệm vụ phòng ban 13 2.5 Tình hình nhân cơng ty từ năm 2014- 2018 16 2.6 Tình hình kinh doanh doanh nghiệp từ năm 2014- 2018 17 2.6.1 Dịch vụ cước phí đường biển 17 2.6.2 Dịch vụ cước phí hàng khơng 17 2.6.3 Dịch vụ Logistics 18 2.6.4 Dịch vụ vận chuyển hàng hóa 18 2.7 Khách hàng xuất nhập doanh nghiệp 18 2.8 Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp 18 2.9 Phương thức toán/phương thức kinh doanh doanh nghiệp 20 2.10 Tình hình dịch vụ xuất khẩu/nhập doanh nghiệp giai đoạn 2014- 2018 20 2.11 Tình hình hoạt động Marketing doanh nghiệp 22 2.12 Phân tích hiệu kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp từ năm 2014- 2018 22 2.13 Phân tích SWOT cơng ty TNHH Thương mại tiếp vận Đại Dương Xanh 28 2.13.1 Thuận lợi 28 2.13.2 Khó khăn 28 2.13.3 Điểm mạnh 28 2.13.4 Điểm yếu 29 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT TRONG HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG XANH 31 3.1 Vai trò chất lượng dịch vụ công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tiếp vận Đại Dương Xanh 31 3.1.1 Doanh thu dịch vụ xuất nhập với sản phẩm hàng hóa 31 3.1.2 Thị trường dịch vụ xuất hàng hóa 33 3.1.3 Nguồn nhân lực lực quản trị 34 3.1.4 Cơ sở vật chất phương tiện 34 3.1.5 Nghiên cứu phát triển 35 3.1.6 Tồn tại, hạn chế nguyên nhân 36 3.2 Những vấn đề cần giải hoạt động nâng cao cạnh tranh công ty trách nhiệm hữu hạn Thương Mại Tiếp vận Đại Dương Xanh 37 vii CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHO CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG XANH GIAI ĐOẠN 2019 – 2022 39 4.1 Mục tiêu 39 4.2 Kế hoạch 39 4.3 Chi phí 39 4.4 Thời gian 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 viii Các chi phí quản lý quản lý doanh nghiệp có nhiều thay đổi nhân sự, nhân viên trước có kinh nghiệm cơng tác, họ muốn tìm mơi trường mới, việc đào tạo họ nhiều thời gian, chi phí máy tính, máy móc dùng cơng việc dần hao mòn Cơng ty đạt mức doanh thu tăng dần theo năm nhờ chiến lược đẩy mạnh kinh doanh chiều rộng lẫn chiều sâu: Thứ nhất, phận kinh doanh cơng ty khơng ngừng tìm kiếm thêm khách hàng mới, khách hàng tiềm thông qua hoạt động khảo sát thực tế, thăm quan chào giá doanh nghiệp khu công nghiệp lớn khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương, Long An Đồng thời, năm 2016 vừa qua, công ty đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm khách hàng hai chi nhánh thành lập Hà Nội Đà Nẵng nhằm mở rộng thị trường kinh doanh tìm kiếm thêm khách hàng tiềm - Thứ hai, cơng ty tích cực đẩy mạnh hoạt động kinh doanh khách hàng cũ thông qua việc thuyết phục khách hàng sử dụng thêm dịch vụ khác công ty Đối với khách hàng lớn, cơng ty cam kết cung cấp gói dịch vụ vận tải trọn gói với chất lượng tốt giá cạnh tranh Và với chất lượng dịch vụ tại, công ty thuyết phục hai doanh nghiệp lớn đồng ý sử dụng dịch vụ vận tải trọn gói cơng ty cung cấp Thứ ba, kể từ thành lập đến nay, công ty tạo mối quan hệ ngày thân thiết với hầu hết hãng tàu, nhờ mà giá dịch vụ từ hãng tàu cung cấp cạnh tranh hơn, giúp cho giá cước công ty đưa tốt công ty ngành khác thu hút thêm nhiều khách hàng Chi phí Tổng chi phí Cơng ty Đại Dương Xanh giai đoạn 2014-2018 có biến động khơng đồng đồng Cụ thể, năm 2014 tổng chi phí công ty cao nhất, đạt 59.550.299 VND, điều là năm đầu thành lập, công ty cần chi trả cho nhiều khoản sở vật chất, trả tiền lương khoản phạt đền bù vi phạm hợp đồng, vi chưa co nhiều kinh nghiệm Tổng chi phí năm 2015 Cơng ty đạt 54.035.564 VND Tổng chi phí năm 2016 đạt mức 57.865.312 VND, tăng 21,4 % so với số liệu năm 2015 Tổng chi phí năm 2017 đạt mức 59.459.694 VND, đạt mức 2.76% so với kỳ năm 2016 Trong năm 2018 chi phí đạt 57.083.037 VNĐ Đối với tiêu giá vốn hàng bán, năm 2017 chứng kiến mức giá vốn hàng bán cao so với hai năm lại Nguyên nhân năm 2017 có biến động mạnh giá cước dịch vụ vận tải quốc tế mà hãng tàu cung cấp Sự khan tàu ùn tắt số lượng hàng hóa vận tải quốc tế khiến giá cước vận tải đường biển trở nên đắt đỏ Bộ phận kinh doanh nỗ lực việc thương lượng với hãng tàu để có mức giá dịch vụ hợp lý cho công ty giai đoạn Đối với tiêu chi phí tài chính, Cơng ty phải chịu khoản phí phạt đền bù vi phạm hợp đồng việc hàng hóa bị chậm giao hàng yếu tố khách quan năm 2017 Vì có thay đổi tinh hình nhân sự, cách phối hợp làm việc lô hàng không lạ, cách làm việc chưa phối hợp chặt chẽ Bên cạnh đó, năm 2017, công ty tiến hành hoạt động vay vốn kinh doanh để bù đắp cho khoản giá vốn hàng bán tăng cao giá cước hãng tàu biến động mạnh năm, nên phải chịu khoản chi phí lãi vay 27 44.767.703 VND, chiếm 115,27 % tổng chi phí tài năm 2017 Chi phí tài Cơng ty năm 2018 có khả quan với lượng giảm đáng kể xuống 97.823 VND, giảm 16.86% so với kỳ năm trước Đối với tiêu chi phí quản lý doanh nghiệp, cơng ty bỏ khoản chi phí lớn năm để trì hoạt động công ty, bao gồm khoản lương thưởng, phúc lợi cho nhân viên, khoản chi phí th văn phòng, chi phí điện nước, chi phí lại chi phí đầu tư trang thiết bị cho cơng ty Trong giai đoạn đầu hình thành phát triển, cơng ty tốn khoản chi phí lớn nhằm xây dựng mơ hình doanh nghiệp hồn chỉnh chun nghiệp, bao gồm khoản chi phí dư thừa thiếu hiệu mà công ty chưa thể kiểm sốt lúc Chính qua năm công ty Đại Dương Xanh áp dụng sách cắt giảm khoản chi phí quản lý không hợp lý để tiết kiệm ngân sách cho hoạt động khác Cụ thể, năm 2017, trước sức ép lớn từ việc hãng tàu tăng giá cước dịch vụ lên cao phát sinh khoản chi phí lãi vay lớn cơng ty, Cơng ty Đại Dương Xanh bắt buộc phải cắt giảm đến chi phí quản lý doanh nghiệp nhiều, ước tính gần 23% so với kỳ năm trước, để bù đắp khoản chi phí giá vốn hàng bán chi phí lãi vay phát sinh năm Trong năm tiếp theo, Công ty tiếp tục giữ vững sách hạn chế khoản chi phí quản lý khơng hiệu thơng qua việc tinh gọn quy trình hoạt động phức tạp cơng ty 2.13 Phân tích SWOT cơng ty TNHH Thương mại tiếp vận Đại Dương Xanh 2.13.1 Thuận lợi ₋ Nhân viên trẻ, động, ngoại ngữ đạt ₋ Tài ổn định dần theo năm, đạt hiệu kinh danh cao ₋ Có đầy đủ sở vật chất, phương tiện đầy đủ đáp ứng nhu cầu cần phục vụ dịch vụ nhanh chóng ₋ Mạng lưới mở rộng bốn tỉnh thành hà nội, hải phòng, đà nẵng, hồ chí minh đem đến thị phần, uy tín tương đối tốt 2.13.2 Khó khăn ₋ Ngày có nhiều doanh nghiệp logistics mở ra, giá cạnh tranh để chiếm thị phần, chiếm khách hàng ₋ Khách hàng tự năm bắt giá cả, nhiều công ty lớn họ xây dựng riêng phận làm thủ tục hải quan, khảo sát giá cước để giảm thiểu chi phí ₋ Chưa có mạnh khả tài để đầu tư thêm thiết bị , sở vật chất, phương tiện vận chuyển ₋ Nhân viên công ty ln tuyển dụng, trẻ, nhiều thiếu sót lực làm việc kinh nghiệm liên quan đến ngành 2.13.3 Điểm mạnh - Thời gian giao nhận hàng hóa Thời gian khách hàng vô quý giá, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích kinh doanh khách hàng Hiểu tầm quan trọng thời gian giao nhận hàng hóa nhanh chóng, cơng ty Đại Dương Xanh ln nỗ lực việc rút ngắn thời gian từ khách đặt hàng đến lúc hàng giao 28 Có điều nhân viên công ty ngày trau dồi thêm kinh nghiệm, linh hoạt nhanh chóng việc xử lý vấn đề khó khăn, đồng thời am hiểu thủ tục chứng từ hải quan… Bên cạnh cơng ty đầu tư thêm đội xe, bãi xe linh hoạt vận tải hàng từ kho cảng hay chạy tuyến nội địa khác - Độ tin cậy Trong nhiều đơn hàng nhiều khách hàng độ tin cậy đơi quan trọng thời gian thực đơn hàng Những khách hàng thường xuất nhập hàng hóa có giá trị cao hay dễ đổ vỡ Thời gian đầu công ty gặp phải nhiều vấn đề thời gian giao hàng chưa thực chiếm lòng tin khách hàng Nhưng theo thời gian, trình bày trên, thời gian thực đơn hàng dần trở thành lợi cơng ty Một khía cạnh vơ quan trọng việc có chiếm lòng tin khách hàng phân phối an tồn Để đảm bảo điều này, cơng ty thường xuyên cung cấp hay gợi ý cho khách hàng lựa chọn hãng tàu lớn uy tín Maersk, MSC, CMA, Evergreen…Khách hàng thường kiên nhẫn lòng tin gặp phải vấn đề an toàn, ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa Việc thực đơn hàng yêu cầu khách hàng cách xác, tỉ mỉ Phòng chăm sóc khách hàng công ty cẩn thận khâu, đặc biệt khâu liên quan đến chứng từ - Thông tin Mọi thông tin truyền đến khách hàng ln phải nhanh chóng, xác dễ hiểu, mục tiêu mà cơng ty hướng đến Những thông tin liên quan đến giá cước, dịch vụ Hải quan hay chí khiếu nại, yêu cầu từ phí khách hàng ln ưu tiên hàng đầu để giải thỏa đáng Công ty quy định giá cước vận tải đường biển cho đại lý bên khu vực Châu Á phải báo lại cho khách hàng vòng giờ, Châu Âu, Châu Phi Mỹ vòng 24 Bộ phân kinh doanh chăm sóc khách hàng hai phận chủ yếu đóng vai trò giao tiếp hỗ trợ khách hàng - Sự thích nghi Sự thích nghi khả đáp ứng yêu cầu đa dạng bất thường khách hàng Mặt hàng xuất nhập đa dạng kéo theo khách hàng với nhiều u cầu khác Vì cơng ty ln phải linh hoạt, nhanh chóng đáp ứng u cầu đáng phạm vi nguồn lực từ phía khách hàng để chiếm tin cậy họ 2.13.4 Điểm yếu - Vị Đại Dương Xanh chưa cao thị trường, nhiều đổi thủ cạnh tranh gay gắt Công ty Tnhh Melody Logistic, Seven Star, Global transportation, vv - Còn yếu uy tín so với đối thủ mạnh hàng đầu thị trường Việt Nam - Chất lượng dịch vụ chưa đạt chuẩn, nhiều sai sót, yếu thiếu Các phận chưa phối hợp chặt chẽ - Kinh nghiệm chưa có nhiều từ nhân viên trẻ, nên khó tránh khỏi sai lầm việc phục vụ chất lượng 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG Phân tích tình hình hiệu hoạt động kinh doanh công ty Thương mại Tiếp vận Đại Dương tất khía cạnh từ doanh thu, chi phí, lợi nhuận, suất sinh lời, yếu tố mơi trường bên bên ngồi tác động đến công ty giúp hiểu rõ tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2014-2018 Đó tranh toàn cảnh hoạt động kinh doanh dịch vụ tồn tại, hạn chế công ty để từ đưa giải pháp khắc phục phát triền tương lai Tất định hướng, mục tiêu giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty thể rõ chương 30 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT TRONG HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG XANH 3.1 Vai trò chất lượng dịch vụ cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tiếp vận Đại Dương Xanh 3.1.1 Doanh thu dịch vụ xuất nhập với sản phẩm hàng hóa Bảng 3.1 Những sản phẩm đặc trưng công ty làm dịch vụ xuất từ năm 2016 – 2018 ĐVT: tỷ đồng Doanh thu Hàng hóa Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Các mặt hàng nông sảnc (Gạo, Tiêu, Điều, Cà phê, vv.) 4.840.000 6.256.900 6.794.544 Các mặt hàng thủy sản 5.550.000 5.790.340 6.535.660 Mặt hàng trái ăn 4.600.000 5.453.952 6.533.265 Giày dép loại 2.740.000 2.976.650 3.224.443 Gỗ sản phẩm gỗ 1.550.000 3.650.665 4.356.543 Các sản phẩm thép 8.754.000 9.540.355 9.886.439 28.034.000 33.668.862 37.330.894 Tổng Nguồn: Thống kê từ phòng kinh doanh Bảng cho thấy tình hình cơng ty làm dịch dụ xuất mắt hàng nhiều sản phẩm thép xuất nước Châu á, Mỹ vào năm 2016, với doanh thu dịch vụ công ty 8.754.000 vnđ, sản phẩm thủy sản 5.550.000vnđ, mặt hàng nông sản 4.840.000vnđ, mặt hàng trái ăn 4.600.000vnđ, sản phẩm gỗ 1.550.000vnđ Sang năm 2017, mặt hàng thép xuất tốt, doanh thu 9.540.355vnđ, Việt Nam tham gia hiệp định thương mại quốc tế, nên ưu đãi xuất Khách hàng xuất nhiều đơn hàng, chất lượng dịch vụ công ty tăng theo Do chủ trương lãnh đạo cơng ty, tìm kiếm khách hàng xuất mặt hàng trọng yếu, từ nghiên cứu thị trường đáp ứng nhu cầu xuất hàng, nghiệp vụ nhanh, chất lượng tốt Các mặt hàng khác tăng đơn hàng xuất nhiều Cho thấy chất lượng dịch vụ tốt, khách hàng tiếp tục chọn công ty để hỗ trợ dịch vụ 31 Năm 2018, mặt hàng thép tăng không đáng kể, nguyên sách tổng thống mỹ thắt chặt mặt hàng thép nhập từ trung quốc, sau xuất sang mỹ Như Mỹ giảm thiểu mặt hàng Trung Quốc tràn vào Mỹ, việt nam tự sản xuất mặt hàng thép đạt chuần, chứng minh Việt Nam Sản xuất, Mỹ cho phép nhập Nên lượng xuất mặt hàng khơng có nhiều biến động Các mặt hàng khác tăng không nhiều, hàng nông sản trái cây, trồng theo tiêu chuẩn VIETGAP, nên đáp ứng yêu cầu từ thị trường khó tính Úc, Mỹ, Newzeland Bảng 3.2 Những sản phẩm đặc trưng công ty làm dịch vụ nhập năm 2016-2018 ĐVT: Tỷ đồng Doanh thu Hàng hóa Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Các loại vải may mặc 3.560.000 4.568.000 5.647.880 Hàng máy móc, phụ tùng 2.578.000 4.674.050 5.563.773 Chất dẻo nhựa 6.600.000 7.346.806 7.754.669 Thiết bị vệ sinh nhà tắm 8.740.000 7.647.000 8.435.665 Hàng điện tử, linh kiện 4.250.000 4.878.065 5.533.574 25.728.000 29.113.921 32.935.561 Tổng Nguồn: Thống kê từ phòng kinh doanh Theo bảng 3.1.2 theo mặt hàng bên công ty Đại Dương Xanh làm dịch vụ thấy vào năm 2016 mặt hàng thiết bị vệ sinh nhà tắm nhập Việt Nam nhiều với doanh thu làm dịch vụ từ công ty đem lại 8.740.000vnđ, thực tế Việt Nam sản xuất sản phẩm đó, giá thành nguyên liệu sản xuất cao, phần doanh nghiệp sản xuất nước có tay nghề khơng có nhiều kinh nghiệm, sản phẩm không đạt chuẩn Khách hàng nhập từ chủ yếu từ Ý, Mỹ, Úc, Trung Quốc nhu cầu tiêu dùng nước xây dựng hộ, tòa nhà, khu nghỉ dưỡng cao cấp Các sản phẩm khác từ nước ngoài, giá thành tốt, chất lượng cao, mẫu mã kiểu dáng lạ mắt, tinh xảo Đến năm 2018, hầu hết khách hàng nhập nội địa bán phân phối độc quyền có nhiều khách hàng cạnh tranh nhập sản phẩm bán Hiện phủ việt nam thắt chặt sản phẩm rủi ro giá kiểm tra chất lượng, nên việc thực dịch vụ cho khách hàng nhiều thời gian làm hàng 32 Các mặt hàng khác vải, hàng máy móc phụ tùng, chất dẻo, hàng linh kiện điện tử tăng dần đều, tăng không nhiều Những mặt hàng bị kiểm tra chất lượng hơn, thủ tục làm nhập hàng dễ dàng 3.1.2 Thị trường dịch vụ xuất hàng hóa Bảng 3.3 Thị trường xuất nhập tháng đầu năm 2018 ĐVT: % (phần trăm) CHÂU Á CHÂU ÚC CHÂU MỸ TRUNG ĐÔNG 14.20% 12.60% 21.20% 23.20% Nhập 15.80% 19.80% 25% 17.40% 18.40% 32.40% Xuất CHÂU ÂU Nguồn: Phòng kinh doanh tác giả tổng hợp Nhìn vào bảng thị trường xuất nhập tháng đầu năm 2018 cơng ty, ta thấy tỷ lệ xuất nhiều Trung đông mặt hàng nông sản chủ yếu đạt 23,2%, Châu Âu thường xuất mặt hàng giày da đat 21,2%, thị trường Châu Á có tỷ lệ 18,4% Châu Mỹ 19,8% đa phần mặt hàng trái cây, nông sản Châu úc đạt 17.4% xuất hàng sản phẩm gỗ thép Về thị trường nhập Châu Á đạt 32.4% mặt hàng thiết bị phụ tùng, linh kiện điện tử, vải vóc, quần áo, đồ dùng gia dụng đa phần nhập từ Trung Quốc Thái lan Châu Âu đạt 14,2%, Châu úc đạt 25% sản phẩm cao cấp thiết bị vệ sinh, mặt hàng gạch tráng men, Trung đơng có tỷ lệ 12.6%các mặt hàng thảm trải sàn Các sản phẩm từ châu Mỹ đạt 15.8% thường mặt hàng trái ngoại, thiết bị máy móc y tế Hiện cơng ty làm mảng dịch vụ xuất nhập cho mặt hàng tốt , có sai phạm nhiều, bỡ ngỡ thông tư hải quan mặt hàng xuất nhập Thủ tục xuất hay nhập dần đơn giản hóa, tránh rủi ro chi phí phát sinh, tiết kiệm thời gian 33 3.1.3 Nguồn nhân lực lực quản trị Con người yếu tố cốt lõi tạo nên thành cơng cho tổ chức nào, yếu tố công ty Đại Dương Xanh trọng Với cơng ty, thành cơng, phát triển cơng ty tín nhiệm khách hàng chủ yếu đến từ nhân tố người Hiện tại, Công ty TNHH Thương mại Tiếp vận Đại Dương Xanh có 40 nhân viên trực thuộc năm phận: kinh doanh - đại lý, kế toán, dịch vụ khách hàng, điều phối vận tải giao nhận - chứng từ Đa số nhân viên Cơng ty có tuổi đời trẻ, độ tuổi từ 23 đến 35 tốt nghiệp từ trường cao đẳng đại học chuyên ngành xuất nhập Đội ngũ nhân viên trẻ động, nhiệt tình cơng việc, sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ hồn thành cơng việc cấp giao phó Tuy nhiên, điểm yếu đội ngũ vấn đề kinh nghiệm thực tiễn Tuy nắm vững quy trình nghiệp vụ, họ chưa có nhiều kinh nghiệm việc xử lý vấn đề phát sinh thực tế chưa đưa phương án giải tối ưu Những chuyên viên có thâm niên lâu nghề, vững nghiệp vụ xuất nhập có dày dặn kinh nghiệm chuyên môn công tác lãnh đạo bổ nhiệm vào chức vụ trưởng phòng phận để điều hành, giải vấn đề khó khăn công việc truyền đạt kinh nghiệm cho nhân viên cấp Bất kỳ đồn thể hay tổ chức muốn thành cơng phải có cơng tác quản lý hiệu đắn Trình độ quản lý ln thể mức độ phát triển tối ưu hoạt động công ty tiêu chuẩn để đánh giá giá trị sức mạnh cơng ty Đối với công ty TNHH Thương mại Tiếp vận Đại Dương Xanh, ban giám đốc đầu hoạt động công ty kịp thời đưa giải pháp cho giai đoạn cụ thể, sử dụng hợp lý nguồn lực công ty nắm bắt hội tốt để giúp công ty vươn lên đạt mục tiêu đề Bên Ban giám đốc đội ngũ trưởng phận, họ chuyên viên có nhiều năm kinh nghiệm nghề có tác phong làm việc chuyên nghiệp, xử lý tình cách công tâm, phân công công việc rõ ràng lắng nghe chia sẻ nhân viên phận 3.1.4 Cơ sở vật chất phương tiện Một Cơng ty có lợi kinh doanh kết hợp với sở hạ tầng, công nghệ thông tin tốt mang lại lợi cạnh tranh lớn Đối với Công ty TNHH Thương mại Tiếp vận Đại Dương Xanh, công ty trọng đầu tư sở hạ tầng trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh Về khía cạnh sở hạ tầng, văn phòng Cơng ty tọa lạc gần trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp hoạt động gần hãng tàu, giúp Cơng ty thuận lợi việc gặp gỡ khách hàng, trao đổi thông tin với hãng tàu, tập hợp chứng từ từ khách hàng từ hãng tàu thuận lợi Bên cạnh đó, vị trí gần với sân bay Tân Sơn Nhất, giúp cho nhân viên giao nhận Công ty dễ dàng đến sân bay để làm hàng, tiết kiệm khoản thời gian chi phí di chuyển Ngồi ra, Cơng ty Đại Dương Xanh có đội xe kéo container bao gồm 06 đầu xe (04 xe hai 02 xe tấn) đầu xe phụ liên kết từ công ty vận tải khác, nhằm đáp ứng cho hoạt động giao nhận hàng hóa Cơng ty Cơng ty Đại Dương Xanh có bãi xe riêng nằm vị trí gần cảng Cát Lái tạo thuận lợi cho hoạt động vận chuyển hàng từ cảng đến kho khách hàng ngược lại Tuy nhiên, thời điểm tại, số lượng xe chưa đáp ứng 34 với nguồn hàng hóa dịch vụ mà Cơng ty kiếm Tình trạn5 g thiếu xe xảy thường xuyên khiến phận điều phối xe/ bãi phải liên tục liên hệ với hãng xe khác, bất chấp chịu phí cao để chở hàng hóa cho Cơng ty Về khía cạnh trang thiết bị làm việc, Công ty Đại Dương xanh trang bị cho nhân viên công ty môi trường làm việc đại, với đầy đủ trang thiết bị điện tử bao gồm: hệ thống gồm 20 máy vi tính, máy in, máy photocopy, 15 điện thoại để bàn, hệ thống mạng wifi, phòng họp tích hợp máy chiếu… thiết bị văn phòng phẩm để đáp ứng nhu cầu lưu trữ trao đổi thơng tin ngồi cơng ty Các thiết bị nhìn chung hoạt động tốt đáp ứng nhu cầu công ty Tuy nhiên, hệ thống mạng không dây chưa thực ổn định, thường xuyên bị rớt mạng khiến hoạt động công ty hay bị đình trệ, gây lãng phí thời gian nguồn lực 3.1.5 Nghiên cứu phát triển Thị trường xuất công ty Việt Nam trải rộng khắp hầu hết tất nước giới Do để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa quốc tế ngày tăng khách hàng cơng ty ln mở rộng tìm kiếm đối tác, đại lý nước để chủ động nhanh chóng cung cấp cước vận tải xử lý tốt đơn hàng khách hàng Đối với thị trường nước, công ty chủ động tìm kiếm khách hàng hỗ trợ, chăm sóc tốt khách hàng sẵn có Ban giám đốc định nhân viên phòng kinh doanh tháng phải tìm thêm 2-3 khách hàng đồng thời không phép làm đơn hàng khách hàng cũ Mỗi tuần công ty chủ động đưa phòng kinh doanh tìm kiếm khách hàng tiềm khu công nghiệp, cơng ty thành lập có khối lượng hàng hóa xuất Để nâng cao phát triển chất lượng dịch vụ công ty, tuần tháng, tùy theo đặc trưng lĩnh vực mà phòng ban tổ chức họp phổ biến thay đổi, quy định luật để nhân viên nắm tránh bất cập xảy Nhìn chung cơng ty đạt mục tiêu đề có thành cơng định Thứ nhất, doanh thu lợi nhuận tăng liên tục, sử dụng chi phí tốt trước Doanh thu từ bốn dịch vụ cơng ty dịch vụ cước đường biển, đường hàng không, logistics vận tải nội địa qua năm tăng đáng kể Những dịch vụ thường có mối liên kết chặt chẽ với nhau, tăng hay giảm sút dịch vụ kéo theo dịch vụ khác bị thay đổi Ngoại trừ năm 2014- năm thành lập cơng ty gặp nhiều khó khăn năm sau mức tăng trưởng doanh thu đạt trung bình khoảng 6%/năm Trong điều kiện cạnh tranh ngành gay gắt mức tăng trường năm mục tiêu công ty đề trước Suất sinh lời doanh thu lợi nhuận ngày tăng dấu hiệu đáng mừng cho thấy công ty ngày hoạt động có hiệu thành cơng Thứ hai, số lượng khách hàng ngày tăng Như trình bày trên, cơng ty ln trọng đến việc chăm sóc khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng tiềm Trung bình cơng ty tháng có thêm từ 4-5 khách hàng ngồi nước Nhờ sách mà cơng ty đề mà nhân viên ý thức tầm quan trọng việc giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ song song tìm kiếm khách hàng để phát triển công ty ngày lớn mạnh 35 Thứ ba, chất lượng dịch vụ không ngừng nâng cao Là công ty chuyên dịch vụ chất lượng dịch vụ yếu tố định sống củả cơng ty Nhận thức điều đó, cơng ty khơng ngừng học hỏi, nâng cao chất lượng dịch vụ Nhờ mà uy tín cơng ty ngành nâng cao rõ rệt Những khách hàng cũ hợp tác từ thành lập công ty đến ln có mối quan hệ tốt Những khách hàng hầu hết có phản hồi tích cực dịch vụ cơng ty Những nhân viên tích lũy nhiều kinh nghiệm làm việc hơn, từ dễ dàng việc giải vấn đề khó khăn nảy sinh trình thực cơng việc Các khâu làm việc trơn tru hơn, phận chứng từ cập nhật thông tin, quy định từ phủ hãng tàu để hồn thành cơng việc thuận lợi nhanh chóng Nhờ mối quan hệ tốt với hãng tàu, am hiểu thủ tục Hải quan mà công ty tiết kiệm chi phí trước nhiều, tình trạng đền bù hợp đồng xảy 3.1.6 Tồn tại, hạn chế nguyên nhân Tuy đạt nhiều thành tựu đáng kể, song bên cạnh cơng ty phải đối mặt với khó khăn, hạn chế Thứ nhất, hệ thống kho bãi công ty không đủ lớn mạnh để chứa lơ hàng lớn mà hàng năm công ty phải khoản chi phí để th kho bãi bên ngồi bỏ qua khơng hội phục vụ khách hàng lớn sở hạ tầng kho bãi công ty chưa đủ khả Thứ hai, đội xe vận tải chở hàng rời, hàng container không đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng nên làm chậm tiến trình giao nhận hàng cảng Thứ ba, hoạt động tiếp thị chưa trọng đầu tư kĩ càng, khiến hình ảnh cơng ty chưa nhiều khách hàng đối tác biết tới, gây khó khăn việc mở rộng kinh doanh công ty Thứ tư, nguồn nhân lực thiếu phận giao nhận trường- chứng từ khiến việc thực hiện trường lơ hàng trở nên khó khăn, công việc chồng chéo lên làm tăng áp lực công việc cho nhân viên phận giao nhận trường 36 3.2 Những vấn đề cần giải hoạt động nâng cao cạnh tranh công ty trách nhiệm hữu hạn Thương Mại Tiếp vận Đại Dương Xanh - - - - - Khả đáp ứng khách hàng: Tăng cường mạng lưới dịch vụ tiếp cận khách hàng theo nhiều cách, không ngừng phát triển khách hàng, thường xuyên cập nhật thông tin cần thiết, đem lại cho họ thông tin họ cần Làm tăng khả tài cách mở rộng quy mơ chiều rộng chiều sâu chi nhánh công ty đặt văn phòng nhiều địa bàn Lực lượng nghiên cứu phát triển hùng hậu: xây dựng sách tuyển dụng nhân hợp lý Xây dựng môi trường làm việc vui tươi lành mạnh, đào tào khóa học liên quan đến ngành thăm hỏi chế độ phúc lợi cho nhân viên để nâng cao tinh thần trách nhiệm làm việc nhân viên, tăng cường thêm ngân sách đầu tư phát triển cho nhân viên hội phát triển công ty Chất lượng sản phẩm: Đẩy mạnh thêm việc nghiên cứu thị trường, xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp tới khách hàng Dịch vụ khách hàng: Tăng cường kiến thức cho nhân viên, hoàn thiện kĩ giao tiếp nhân viên bán hàng, đẩy mạnh thêm hương mại điện tử để tiếp cận khách hàng dễ dàng Kém khả cạnh tranh giá: + Tiết kiệm chi phí hoạt động khác + Hoàn thiện mạng lưới chuyên chở, mở rộng phối hợp với đội xe khác, liên kết giá đáp ứng nhu cầu khách hàng + Nâng cao suất lao động nhân viên + Khẳng định vị công ty tới khách hàng, trang web + Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp + Xây dựng mối quan hệ khăng khít với đơn vị vận tải, hãng tàu tác chiến thêm nhiều chiến lược dịch vụ khách hàng Giá nhiên liệu nước tăng cao: Nghiên cứu mạng lưới chuyên chở, có tuyến đường vận tải ngắn nhất, đồng thời tu sửa trang bị máy móc cho phương tiện vận tải 37 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương đề vấn đề cần giải làm việc nâng cao cạnh tranh chất lượng dịch vụ công ty TNHH Thương mại Tiếp vận Đại Dương Xanh giai đoạn 2019 – 2022 Sau thời gian thực tập công ty rút nhiều học cho thân nhận định bối cảnh chung kinh tế tình tình thực cơng ty gặp phải Việc đề xuất phương án vấn đề sao, tất ý kiến đề xuất trình bày rõ chương 38 CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHO CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG XANH GIAI ĐOẠN 2019 – 2022 Đề xuất 1: 4.1.Mục tiêu Căn vào định hướng trên, công ty đặt cho mục tiêu cụ thể sau: Tiếp tục trì mức tăng trưởng doanh thu 5%-7%/ năm Sử dụng hợp lý tiết kiệm chi phí để tăng lợi nhuận giai đoạn 2019-2022 Về chất lượng dịch vụ, cơng ty hướng tới tiêu chí: cạnh tranh giá cả, nhanh chóng xác thời gian giao hàng thông tin gửi đến khách hàng, thích nghi với thay đổi nhanh chóng nhu cầu khách hàng thị trường từ giành tin cậy, tín nhiệm khách hàng 4.2 Kế hoạch Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics, công ty đề nguyên tắc xây dựng định hướng sau: - Kinh doanh sở mang lại lợi ích cho cộng đồng xã hội - Sự hài lòng khách hàng sứ mệnh công ty - Quan hệ hợp tác với tất bạn hàng lĩnh vực - Nguồn lực người tài sản quý giá công ty - Dựa vào kết phân tích thực trạng tình hình hiệu hoạt động kinh doanh công ty, đề số định hướng sau: Tiếp tục giữ vững đà tăng trưởng qua năm Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thân thiết đồng thời khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường thị phần việc phát triển công tác nghiên cứu thị trường - Thiết lập giữ vững mối quan hệ tốt với hãng tàu, hãng hàng không để đảm bảo nhận giá cước thông tin liên quan cách nhanh tốt - Mở rộng quy mô công ty để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng mục tiêu phát triển tương lai cơng ty 4.3.Chi phí - Tiết kiệm chi phí cách đào tào nhân có trình độ chun mơn cao, tránh xảy xa chi phí phát sinh khơng đáng có - Tăng cường khảo sát giá cước dịch vụ giá cạnh tranh - Nâng cao kiến thức chuyên môn tiếp nhận lơ hàng, tìm hiểu kỹ chất lơ hàng đó, tránh phát sinh chi phí bên ngồi 4.4.Thời gian - Lập trình cơng việc hiệu để phận công ty, đề cao phương nhâm nhanh- gọn- xác, phối hợp tốt với phòng ban - Sắp xếp thời gian hiệu phận vận tải, xếp thời gian hợp lý - 39 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương đề xuất số giải pháp khắc phục khó khăn đẩy mạnh hiệu kinh doanh dịch vụ công ty TNHH Thương mại Tiếp Vận Đại Dương Xanh giai đoạn 2019-2022 tới Bên cạnh giải pháp đẩy mạnh hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics chương đề số kế hoạch thự công ty nguyện vọng công ty gửi đến Nhà nước mong hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics nước ta Việc đưa giải pháp khắc phục khó khăn, hướng đến phát triển công ty bối cảnh kinh tế thiết nghĩ đóng góp tích cực cho chiến lược phát triển công ty thời gian tới 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics[Ngày truy cập: 22 tháng năm 2019] Doanh nghiệp dịch vụ logistics vừa thiếu, vừa yếu [Ngày truy cập: 24 tháng năm 2019] Công ty CP Giao nhận Vận tải Thương Mại – VinaLink [Ngày truy cập: 25 tháng năm 2019] Cục Hàng hải Việt Nam (2011) Thanh Giang, Logistics: thành công người.< http://www.vinamarine.gov.vn/Index.aspx?page=detail&id=146>[Ngày truy cập: 25 tháng năm 2019] Thư viện pháp luật (2017) Quyết định số 200/QĐ-TTg việc phê duyệt “Kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics đến năm 2025.[Ngày truy cập:25 tháng năm 2019] Tạp chí VietNam Shipping Gazette (2017) Vol 14, No.12 Thành phố Hồ Chí Minh NXB: Nhà xuất Giao thơng vận tải Tạp chí Phan Nguyễn Phúc Hưng Lâm Trần Tấn Sĩ (2015) Báo cáo ngành logistics – Đón đầu cạnh tranh tăng trưởngNgày truy cập:26 tháng năm 2019] Tạp chí tài Việt Nam (2017) Năm 2025 dịch vụ logistics đóng góp vào GDP đạt 8%10%.[Ngày truy cập:29 tháng năm 2019] Hiệp hội cảng biển Việt Nam (2015) Tổng hợp sản lượng thông qua năm 2015< http://www.vpa.org.vn/vn/information/info_static2015.html> >[Ngày truy cập:15 tháng năm 2019] 41 ... đến chất lượng dịch vụ công ty, sở xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức hiệu chất lượng dịch vụ công ty giai đoạn Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động chất lượng dịch vụ công. .. GIẢI QUYẾT TRONG HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG XANH 31 3.1 Vai trò chất lượng dịch vụ công ty trách nhiệm hữu hạn thương... chung cơng ty nói riêng từ nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu hoạt động kinh doanh Từ vấn đề trên, em xin phép chọn đề tài: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHO CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH