Phát triển nguồn nhân lực tại viễn thông quảng bình

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HÀ XUÂN HÙNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HÀ XUÂN HÙNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH Chun ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN CHIẾN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS Lê Văn Chiến PGS.TS Lê Danh Tốn Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình Tác giả luận văn Hà Xuân Hùng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn Thạc sĩ hồn thành với giúp đỡ bảo tận tình Thầy cô giáo, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội nhiệt tình truyền đạt kiến thức q báu cho tơi suốt q trình học tập hồn thành Luận văn Thạc sĩ Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc TS Lê Văn Chiến - Người trực tiếp bảo, hướng dẫn em suốt q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn Thạc sĩ Nhân dịp cho xin chân thành cảm ơn tồn thể đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên cơng tác Viễn thơng Quảng Bình tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu, thu thập số liệu để hoàn thành Luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp động viên khuyến khích tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Hà Xuân Hùng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.2 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.3.1 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .11 1.3.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .13 1.3.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 1.4 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp học rút Viễn thơng Quảng Bình 25 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp 25 1.4.2 Bài học rút Viễn thông Quảng Bình 28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Các phương pháp thu thập thông tin 29 2.2 Phương pháp xử lý thông tin 30 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG BÌNH GIAI ĐOẠN 2012 - 2016 32 3.1 Khái quát Viễn thông Quảng Bình .32 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Viễn thơng Quảng Bình 32 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Viễn thơng Quảng Bình 34 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 35 3.1.4 Đặc điểm nhân lực Viễn thơng Quảng Bình 38 3.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 47 3.2.1 Thực trạng hoạch định chiến lược, quy hoạch kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 47 3.2.2 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 53 3.2.3 Thực trạng đánh giá kiểm soát phát triển nguồn nhân lực 68 3.3 Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 69 3.3.1 Những kết đạt 69 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 70 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH GIAI ĐOẠN 2017 - 2025 73 4.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Bình đến năm 2025 73 4.1.1 Dự báo thị trường bưu viễn thơng đến 2025 73 4.1.2 Định hướng hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình đến năm 2025 76 4.1.2.2 Phương hướng hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình đến năm 2025 79 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình đến năm 2025 80 4.2.1 Xây dựng khung lực Viễn thơng Quảng Bình làm sở cho phát triển nguồn nhân lực thời gian tới 80 4.2.2 Cải tiến việc lập kế hoạch đào tạo ngắn hạn dài hạn dựa vào việc đánh giá lực có kế hoạch phát triển cá nhân người lao động Viễn thơng Quảng Bình 81 4.2.3 Quan tâm thực sách tạo động lực làm việc cho người lao động 90 4.2.4 Tăng cường thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao 94 4.3 Kiến nghị 97 4.3.1 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước 97 4.3.2 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam .99 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .102 PHỤ LỤC 105 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BCVT Bưu viễn thơng CBCNV Cán công nhân viên LĐ NNL SXKD Sản xuất kinh doanh VNPT Tập đồn Viễn Thơng Việt Nam Lao động Nguồn nhân lực i DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Nội dung Bảng 3.1 Kết SXKD Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 36 Bảng 3.2 Quy mô CBCNV Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 theo đơn vị chức 39 Bảng 3.3 Quy mô CBCNV Viễn thơng Quảng Bình theo chức giai đoạn 2012 - 2016 41 Bảng 3.4 Cơ cấu CBCNV theo độ tuổi nhân lực Viễn thông Quảng Bình năm 2016 41 Bảng 3.5 Cơ cấu CBCNV theo giới tính Viễn thơng Quảng Bình năm 2016 42 Bảng 3.6 Thể lực lao động Viễn thơng Quảng Bình 43 Bảng 3.7 Trình độ đào tạo chun mơn Viễn thơng Quảng Bình 44 Bảng 3.8 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn năm 2016 44 Bảng 3.9 Trình độ lý luận trị CBCNV Viễn thơng Quảng Bình 47 10 Bảng 3.10 Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng NNL Viễn thơng Quảng Bình 51 11 Bảng 3.11 Số liệu tuyển dụng theo nguồn Viễn thông Quảng Bình 53 12 Bảng 3.12 Tỷ lệ ứng viên ký hợp đồng Viễn thơng Quảng Bình 54 13 Bảng 3.13 Tỷ lệ ứng viên ứng tuyển vị trí Viễn thơng Quảng Bình 55 14 Bảng 3.14 Thống kê đào tạo CBCNV Viễn thông Quảng Bình 59 15 Bảng 3.15 Năng lực chun mơn CBCNV Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 60 16 Bảng 3.16 Hệ số thu nhập theo chức trách công việc 64 ii Trang STT Tên bảng Nội dung 17 Bảng 3.17 Đánh giá hợp lý quan hệ thu nhập nhóm chức danh 65 18 Bảng 4.1 Tiêu chí đánh giá lực cán quản lý 82 19 Bảng 4.2 Tóm tắt kết tự đánh giá lực cán quản lý 82 20 Bảng 4.3 So sánh yêu cầu công việc thực tế làm việc nhân viên 84 21 Bảng 4.4 Mẫu phiếu đánh giá khóa học 88 iii Trang Cải tiến việc lập kế hoạch đào tạo ngắn hạn dài hạn dựa vào việc đánh giá lực có kế hoạch phát triển cá nhân người lao động Viễn thơng Quảng Bình Quan tâm thực sách tạo động lực làm việc cho người lao động Tăng cường thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Bên cạnh đó, tác giả đề xuất số kiên nghị với quan quản lý nhà nước Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nhằm nâng cao hiệu thực giải pháp phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình thời gian tới 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thanh Bình, 2010 Đào tạo nguồn nhân lực phục vụ q trình cơng nghiệp hố, đại hố nơng thơn Việt Nam Luận án Tiến sĩ, Viện Chiến lược Phát triển Bộ Kế hoạch Đầu tư Trần Kim Dung, 2016 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất thống kê Nguyễn Xuân Dũng, 2012 Xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức tỉnh Thanh Hóa đáp ứng yêu cầu thời kỳ Thanh Hóa, tháng 12 năm 2012 Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 1995 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội Trần Khánh Đức, 2013 Giáo dục kỹ thuật - nghề nghiệp phát triển nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Nguyễn Minh Đường, 2014 Bồi dưỡng đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện mới Hà Nội, tháng năm 2014 Phạm Minh Hạc, 2014 Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa, đại hóa Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia Nguyễn Thanh Hải, 2016 Xây dựng chiến lược kinh doanh Tập đồn Viễn Thơng Việt Nam Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Ngô Thi Minḥ Hằng , 2014 Công tác đào taọ phát triển nguồn nhân lưcc Công ty Nhà nước Hồ Chí Minh, trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 10 Cảnh Chí Hồng Trần Vĩnh Hoàng, 2015 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực số nước học kinh nghiệm cho Việt Nam Hà Nội, trường Đại học Tài Chính - Marketing, đăng tạp chí “ Hội nhập Phát triển ” số 12 tháng 09/ 2015 11 Lưu Thị Hoa, 2015 Hồn thiện cơng tác đào tạo đội ngũ lao động trực tiếp Công ty TNHH Nipon Konpo Việt Nam Hà Nội, Luận văn thạc sỹ trường Đại học Lao động Xã hội 12 Cảnh Chí Hoàng, 2012 Phát triển nguồn nhân lực cho khu Cơng nghiệp tỉnh Đồng Nai Tạp Chí Phát triển Hội nhập, số 6, tập 16 102 13 Nguyễn Hùng, 2011 Chính sách phát triển nguồn nhân lực địa bàn tỉnh Ninh Thuận Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 14 Nguyễn Duy Hưng, 2016 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khối tín dụng tiêu dùng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Hà Nội, Luận văn thạc sỹ trường Đại học Lao động xã hội 15 Phạm Duy Hưng, 2013 Phát triển nguồn nhân lực phục vụ phát triển kinh tế tỉnh Yên Bái giai đoạn 2013-2020 Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, Viện Đại học Mở Hà Nội 16 Nguyễn Mai Hương, 2013 Phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn VNPT, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Quốc dân 17 Nguyễn Thu Hưởng, 2016 Đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Viễn thông Quảng Bình Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Nguyễn Xuân Khoát, Phạm Thị Hương, 2012 Phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực Công nghiệp địa bàn Thành phố Huế Tạp Chí Khoa học, số 3, tập 72B 19 Hồng Thị Liên, 2014 Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Viễn thơng tỉnh Khánh Hòa Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Nha Trang 20 Nguyễn Thùy Linh, 2014 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ phát triển kinh tế tỉnh Bắc Ninh đến 2020 Luận văn thạc sỹ Quản trị nhân lực, trường Đại học Thái Nguyên 21 Trần Ngọc Linh, 2012 Chính sách phát triển nguồn nhân lực VNPT Thái Nguyên Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh 22 Đinh Trần Thái, 2015 Chính sách phát triển nguồn nhân lực tỉnh Ninh Bình Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 23 Trần Thu Thái, 2014 Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần Thái Thu Luận văn Thạc sỹ Quản trị nhân lực, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 103 24 Nguyễn Hữu Thân, 2014 Quản trị nhân Hà Nội: Nhà xuất lao động xã hội 25 Mai Thế Thành, 2016 Chính sách tuyển dụng nhân lực VNPT Nam Định Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 26 Nguyễn Tấn Thịnh, 2015 Quản trị nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất khoa học kỹ thuật 27 Nguyêñ Th ị Hương Thuỷ, 2015 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lưcc taị công ty viêñ thông Viettel Hà Nội, Luận văn thạc sỹ trường Học viện công nghệ Bưu Viễn thơng 28 Nguyễn Thị Thu Trang, 2012 Chính sách phát triển nguồn nhân lực cho khu công nghiệp địa bàn tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2012 - 2020 Luận văn thạc sỹ Kinh tế, trường Đại học Thái Nguyên 104 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Khung lực cho cán lãnh đạo cấp Năng lực Năng lực cụ chung thể Diễn giải lực cụ thể Có tầm nhìn, có khả kỹ phân tích tình hình, hiểu đặc điểm, điều kiện khả phát triển Công ty theo hướng bền vững hiệu Nắm bắt hội, lợi ngành khó khăn, thách thức Tư đảm bảo tính hệ thống, khoa học sáng tạo Năng lực tư 1.1 Tư chiến lược quy hoạch: Hoạch định chiến lược, đề quy hoạch, kế hoạch, lập mục tiêu phát triển dài hạn, trung hạn, giải pháp , biện pháp thực Phương pháp tiếp cận, xem xét giải vấn đề Khả thích ứng với thị trường, mơi trường hoạt động Phương pháp đánh giá trình làm việc cán bộ, nhân viên Đơn vị Các kỹ quản lý công việc Xây dựng chức nhiệm vụ hợp lý Cơ cấu tổ chức máy hợp l ý Năng lực tổ chức điều hành 2.1 Tổ chức Xây dựng tiêu chuẩn cán máy tổ chức Tuyển dụng xếp hợp lý nhân sự: Đánh giá cán bộ, nhân viên Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nhân viên 2.2 Lập kế hoạch chương trình hành động/ công tác Xây dựng kế hoạch, chương trình cơng tác Đề giải pháp thực tiến độ công tác Phân công nhiệm vụ cụ thể cho phận 2.3 Điều hành, Ra định hợp l ý Năng lực Năng lực cụ chung thể Diễn giải lực cụ thể đạo phối Tổ chức triển khai thực tốt hợp thực công việc Kiểm tra, giám sát kịp thời Thu thập thông tin, định điều chỉnh hợp l ý, kịp thời Tổng kết đánh giá xác, kịp thời Xây dựng tinh thần hợp tác 3.1 Xây dựng mối quan hệ nội với bên Quan hệ giao tiếp ứng xử 3.2 Đàm phán thương thuyết với đối tác 3.3 Tự điều Xây dựng chế phối hợp với quan chức Xây dựng quy chế hoạt động quan, đơn vị Khả lôi cuốn, tập hợp người thực nhiệm vụ, công tác chung Tạo lập đồng cảm, trì phát triển quan hệ, tạo tự tin tưởng đối tác Phát điểm mạnh, yếu để điều chỉnh thân chỉnh thân: Biết lắng nghe, học tập, cầu tiến 3.4 Giao tiếp ứng xử: Quan hệ mực trên, Tạo bình đẳng tơn trọng giao tiếp Ứng xử linh hoạt nhạy bén giao tiếp Phụ lục 2: Khung lực cho viên chức thừa hành Năng lực Năng lực cụ thể Diễn giải lực cụ thể chung 1.1 Trình độ chuyên Nắm vững thường xuyên cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ môn kỹ thực hành công việc Vận dụng kiến thức vào trường hợp hoàn cảnh, đối tượng cụ thể đạt kết chuyên môn kỹ thuật 1.2 Sử dụng trang Năng lực chuyên môn thiết bị công tác chuyên môn, kỹ thuật thu thập, xử Có trình độ ngoại ngữ đáp ứng yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ Sử dụng thành thạo, khai thác hiệu quả, bảo quản tốt trang thiết bị phục vụ công tác chuyên môn, nghiệp vụ khai thác sử dụng thông tin lý thơng tin Có phương pháp thu thập thơng tin từ nguồn phù hợp 1.3 Tham mưu, đề xuất giải pháp Nắm vững chủ trương, am hiểu pháp luật, tiếp cận thực tế, nắm bắt tình hình, đề xuất phù hợp với giải pháp phù hợp với công việc cụ thể sách pháp luật, phù hợp với u cầu cơng Theo dõi, nắm bắt tình hình thực tiễn, phát vấn đề nảy sinh, kịp thời thông báo cho việc cụ thể cấp Tư 2.1 Lập kế hoạch tổ chức công việc Căn vào kế hoạch chung đơn vị để cụ thể hố kế hoạch cơng việc phận, cá thực công việc 2.2 Triển khai thực công việc nhân Nhận dạng, đánh giá lựa chọn giải pháp phù hợp với tình cụ thể Năng lực Năng lực cụ thể Diễn giải lực cụ thể chung 2.3 Khả tư duy, sáng tạo cơng việc 2.4 Phán đốn vận dụng linh hoạt thực công việc Luôn suy nghĩ tìm tòi đổi phương pháp làm việc để đạt hiệu cao Dự báo tình huống, chọn phương án xử lý linh hoạt, phù hợp Phụ lục 3: Khung lực cho lao động sản xuất trực tiếp Năng lực Năng lực cụ thể Diễn giải lực cụ thể chung 1.1 Trình độ chuyên Nắm vững thường xuyên cập nhật kiến thức phát triển kỹ thuật chuyên ngành môn kỹ thực hành công việc chuyên Vận dụng kiến thức vào trường hợp hoàn cảnh, đối tượng vụ thể đạt kết mơn kỹ thuật Có trình độ ngoại ngữ đáp ứng yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ 1.2 Sử dụng trang thiết Sử dụng thành thạo, khai thác hiệu quả, bảo quản tốt trang thiết bị phục vụ công tác bị công tác Năng chuyên môn, nghiệp vụ khai thác sử chuyên môn, kỹ thuật lực dụng thông tin thu thập, xử lý chuyên Có phương pháp thu thập thơng tin từ nguồn thông tin môn phù hợp 1.3 Tham mưu, đề xuất biện pháp bổ sung, sửa đổi quy trình kỹ thuật, định mức kỹ thuật phù hợp với yêu cầu phát triển mạng Tư tổ chức thực Nắm vững quy định hành quản lý kỹ thuật mạng viễn thông, đề xuất giải pháp khắc phục bất hợp lý q trình cơng nghệ Theo dõi, nắm bắt tình hình thực tiễn, phát vấn đề nảy sinh, kịp thời thông báo cho cấp 2.1 Lập kế hoạch công việc Căn vào kế hoạch chung đơn vị để cụ thể hoá kế hoạch công việc phận, cá nhân 2.2 Triển khai thực công việc Nhận dạng, đánh giá lựa chọn giải pháp phù hợp với tình cụ thể Năng lực Năng lực cụ thể Diễn giải lực cụ thể chung công 2.3 Khả tư duy, sáng tạo công việc việc 2.4 Phán đoán vận dụng linh hoạt thực công việc 3.1 Giao tiếp, truyền đạt, trao đổi cơng tác chun mơn: Dự báo tình huống, chọn phương án xử lý linh hoạt, phù hợp Chân thành, cởi mở, lịch sự, tế nhị, mực quan hệ, giao tiếp Có khả ứng xử tốt Có hiểu biết đối tượng truyền đạt xúc với khách hàng Có phương pháp nghệ thuật truyền đạt lôi cuốn, hấp dẫn phù hợp với đối tượng - Có tinh thần đồn kết, thơng cảm tôn trọng đồng nghiệp hệ, tiếp việc để đạt hiệu cao 3.2 Có khả tiếp Quan giao Ln suy nghĩ tìm tòi đổi phương pháp làm 3.3 Phối hợp tốt với đồng nghiệp - Tạo đồng cảm, tin cậy trình quan liên quan hợp tác công việc - Xây dựng trì mối quan hệ với đơn vị liên quan - Biết tự kiềm chế điều chỉnh hành vi - Bình tĩnh, tự tin, đốn công việc 3.4 Làm chủ thân - Biết đánh giá ưu nhược điểm thân vạch kế hoạch phấn đấu tu dưỡng, rèn luyện mặt Phụ lục Mẫu phiếu câu hỏi điều tra xác định nhu cầu đào tạo Stt Câu hỏi điều tra Anh/chị có hài lòng cơng việc khơng? Anh/chị có thực tốt cơng việc khơng? Anh/chị có gặp khó khăn việc thực cơng việc có số thay đổi cấu tổ chức Trung tâm khơng? Anh/chị có gặp khó khăn việc thực cơng việc có số thay đổi hoạt động Trung tâm không? Anh/chị có gặp khó khăn q trình thực cơng việc có mâu thuẫn cá nhân khơng? Anh/chị có nhận góp ý nhận xét thường xun cơng việc khơng?  Nếu có góp ý liên quan đến nhiệm vụ chức anh/chị khơng?  Những góp ý thời điểm khơng? Anh/chị có thừa nhận hồn thành tốt cơng việc khơng?  Nếu có phần thưởng anh/chị nhận có xứng đáng khơng? Anh/chị có bị khiển trách khơng hồn thành cơng việc khơng? Tiêu chuẩn thực cơng việc có rõ ràng tiên tiến khơng? 10 Anh/chị có hiểu rõ trách nhiệm nhiệm vụ phải thực không? 11 Anh/chị có nghĩ có trách nhiệm khác ngăn cản anh/chị thực công việc tốt không? 12 Anh/chị có cho việc thiếu quyền hạn ngăn cản việc thực tốt công việc không? 13 Liệu có thiếu phương pháp thủ tục hợp lý khơng? 14 Việc thay đổi nhiệm vụ nâng cao kết làm việc Có Khơng Stt Câu hỏi điều tra Có anh/chị khơng? 15 Liệu có công việc nhãng, đứt quãng công việc anh/chị khơng? 16 Anh/chị có cung cấp đầy đủ thiết bị công cụ làm việc phù hợp khơng? 17 Anh/chị có đủ khơng gian để làm việc khơng? 18 Anh/chị trải qua q trình đào tạo công việc chưa?  Nếu khơng, anh/chị có cảm thấy cần đào tạo để nâng cao kết kỹ làm việc khơng?  Nếu có, anh/chị có hài lòng với việc đào tạo hay khơng? 19 Anh/chị có biết cách nhanh nhất, an toàn dễ để thực công việc anh/chị không?  Nếu không, anh/chị có cần dạy anh/chị cách thực cơng việc theo cách khơng? 20 Anh/chị có nhu cầu chuyển sang vị trí cơng việc hay khơng?  Nếu có, anh/chị có cảm thấy cần đào tạo để trang bị kiến thức kỹ hay khơng?  Anh/chị vui lòng cho biết kiến thức kỹ gì? ………………………………… Khơng Phụ lục BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHẢO SÁT THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG BÌNH Với mục đích tham khảo ý kiến tham gia trình phát triển NNL Viễn thơng Quảng Bình Và để góp phần thực giải pháp kiến nghị luận văn Thạc sỹ quản lý kinh tế với đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình”, tơi xin gửi tới quý đơn vị phiếu điều tra mong quý đơn vị bớt chút thời gian q báu để đóng góp cho tơi ý kiến có giá trị nghiên cứu thực tiễn Tơi cam kết tồn thơng tin điều tra đối với quý đơn vị tống hợp theo nhóm đơn vị khơng tổng hợp theo đơn vị riêng lẻ Do thông tin riêng tổ chức đơn vị giữ kín I THƠNG TIN CHUNG Họ tên người trả lời (*) : Tuổi: Giới tính: Nam Nữ Chức danh: Loại hình: Nhân viên văn phòng Lao động trực tiếp II THƠNG TIN CHI TIẾT Anh/chị có biết chiến lược phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình? Biết Khơng biết Nếu có, anh/chị biết đến chiến lược do: Vơ tình biết Được tổ chức phổ biến Được tham gia xây dựng Anh/chị đánh giá quy trình tuyển dụng Viễn thơng Quảng Bình nào? Tốt Chưa tốt sử dụng Khơng tốt Sau tham dự khoá đào tạo Viễn thơng Quảng Bình, anh/chị có nhận thấy thân nâng cao lực thực công việc hay khơng? Có rõ rệt Có chút Khơng thay đổi Chưa đào tạo 10 Theo anh/chị công tác đào tạo Viễn thơng Quảng Bình có tồn khó khăn, hạn chế khơng? Có Khơng Nếu có, theo anh/chị tồn do: 11 Anh/chị nhận xét bầu khơng khí nhóm làm việc Viễn thơng Quảng Bình mà anh/chị tham gia? Hồn tồn hài lòng Hài lòng Ít hài lòng Khơng hài lòng Khơng có ý kiến 12 Anh/ chị cho ý kiến nhận xét tác động điều kiện đến chất lượng công việc cách đánh dấu (X) vào ô lựa chọn Điều kiện trang thiết bị phục vụ công tác Anh/ chị nào? Rất tốt Khá tốt Tốt4 Chưa tốt Rất đảm bảo Khá đảm bảo Đảm bảo Chưa đảm bảo Phụ cấp trách nhiệm Anh/ chị có tương xứng với nhiệm vụ giao hay không? Rất tương xứng Khá tương xứng Tương xứng Chưa tương xứng 13 Anh/chị có biết lộ trình thăng tiến cá nhân Viễn thơng Quảng Bình? Biết Khơng biết 14 Anh/chị có hài lòng cách tính lương kinh doanh Viễn thơng Quảng Bình? Hài lòng Chưa hài lòng Nếu chưa hài lòng, xin anh/chị cho biết lý (*) : 15 Mức độ kích thích hoạt động khen thưởng Viễn thơng Quảng Bình đến anh/chị là: Rất mạnh Tương đối mạnh Tương đối yếu Không đáng kể 16 Anh/chị mong muốn có hỗ trợ từ phía tổ chức nỗ lực phát triển nghiệp anh/chị Viễn thơng Quảng Bình? 17 Anh/chị có đề xuất nhằm thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình? ... tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình, Tác giả đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình Qua góp phần nâng cao chất lượng nhân lực Viễn. .. phát triển nguồn nhân lực tổ chức, tầm quan trọng công tác phát triển nguồn nhân lực phát triển tổ chức làm sở nghiên cứu thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình  Về... hoạch phát triển nguồn nhân lực; tổ chức thực kế hoạch phát triển nguồn nhân lực; đánh giá kiểm soát phát triển nguồn nhân lực 1.4 Đóng góp đề tài  Về lý luận: tổng hợp sở lý luận công tác phát triển