Phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng ngãi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGÔ THỊ NHƢ NGỌC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGÔ THỊ NHƢ NGỌC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƢ LIÊM Đà Nẵng- Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Ngơ Thị Như Ngọc MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu .3 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KINH DOANH 1.1.KHÁI QUÁT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 1.1.4 Kế hoạch ý nghĩa phát triển nguồn nhân lực 1.2.NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 12 1.2.1 Nâng cao kiến thức nguồn nhân lực .12 1.2.2 Phát triển kỹ nghề nghiệp ngƣời lao động 15 1.2.3 Nâng cao nhận thức ngƣời lao động .17 KẾT LUẬN CHƢƠNG 21 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NH TMCP BIDV CN QUẢNG NGÃI .22 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NH TMCP BIDV CN QUẢNG NGÃI 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban 25 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 29 2.1.5 Tình hình biến động cấu nguồn nhân lực 31 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NH TMCP BIDV CN QUẢNG NGÃI 35 2.2.1 Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ nguồn nhân lực 35 2.2.2 Thực trạng phát triển kỹ nghề nghiệp 43 2.2.3 Về nâng cao nhận thức ngƣời lao động 53 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NH BIDV CN QUẢNG NGÃI TRONG THỜI GIAN QUA 55 2.3.1 Kết đạt đƣợc 55 2.3.2 Tồn tại, hạn chế 55 2.3.3 Nguyên nhân 56 KẾT LUẬN CHƢƠNG 58 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NH TMCP BIDV CN QUẢNG NGÃI 59 3.1 CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP .59 3.1.1 Chiến lƣợc phát triển NH BIDV Việt Nam 59 3.1.2 Chiến lƣợc phát triển chi nhánh thời gian tới 60 3.1.3 Kế hoạch cấu nguồn nhân lực chi nhánh .62 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG TMCP BIDV CN QUẢNG NGÃI 64 3.2.1 Tăng cƣờng công tác đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ 64 3.2.2 Rèn luyện kỹ ngƣời lao động 71 3.2.3 Nâng cao nhận thức nguồn nhân lực 92 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 96 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Nghĩa BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam CN Chi nhánh NH Ngân hàng TMCP Thƣơng mại cổ phần VN Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh 29 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực chi nhánh 31 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ đào tạo qua năm 35 2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo phận tổ chức trình độ đào tạo qua năm 37 2.5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ đào tạo nhóm cán chun mơn qua năm 39 2.6 Số lƣợng cán không đáp ứng chuyên ngành yêu cầu 41 2.7 Số lƣợt nhân viên đƣợc cử học, đào tạo qua năm 42 2.8 Thống kê số lỗi nghiệp vụ năm 42 2.9 Thực trạng kỹ đội ngũ cán quản lý 44 2.10 Thực trạng kỹ nhân viên tín dụng 46 2.11 Thực trạng kỹ giao dịch viên 47 2.12 Thực trạng kỹ nhân viên kiểm ngân 48 2.13 Thực trạng kỹ nhân viên phòng ban chun mơn 49 2.14 Thực trạng kỹ bảo vệ 50 2.15 Bảng thống kê số lao động đƣợc đào tạo kỹ CN năm 2015 51 2.16 Thực trạng kinh nghiệm công tác ngƣời lao động 52 2.17 Thực trạng nhận thức nguồn nhân lực CN 53 3.1 Kế hoạch kinh doanh CN giai đoạn 2016-2018 61 3.2 Kế hoạch đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ ngƣời lao động 67 3.3 Kế hoạch đào tạo kỹ nguồn nhân lực giai đoạn 20172019 72 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên hình vẽ Trang 2.1 Lợi nhuận trƣớc thuế thu dịch vụ ròng 2013-2015 30 2.2 Dƣ nợ bình qn huy động vốn bình quân CN giai đoạn 2013-2015 31 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính CN năm 2015 33 2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi năm 2013-2015 34 2.5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ đào tạo 36 2.6 Cơ cấu cán quản lý theo trình độ đào tạo 38 2.7 Cơ cấu cán chun mơn theo trình độ đào tạo 38 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày với cạnh tranh gay gắt diễn thị trƣờng, yếu tố nguồn nhân lực đóng vai trò yếu tố tạo nên khác biệt, định tồn phát triển doanh nghiệp Nguồn nhân lực doanh nghiệp không tạo ƣu cạnh tranh mà góp phần làm tăng suất lao động, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Việc phát triển nguồn nhân lực trở thành vấn đề quan trọng nhằm đảm bảo khả cạnh tranh lâu dài bền vững cho doanh nghiệp Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, việc nâng cao lực cạnh tranh NH thƣơng mại tất yếu khách quan NH muốn tồn đƣợc môi trƣờng cạnh tranh gay gắt khốc liệt nhƣ Hội nhập đòi hỏi NH thƣơng mại Việt Nam phải có nguồn nhân lực có chun mơn cao nghiệp vụ, đƣợc trang bị đầy đủ kiến thức kỹ cần thiết Do đó, vấn đề phát triển nguồn nhân lực vấn đề quan trọng tổ chức, cần phải đƣợc trọng đầu tƣ phát triển nhằm nâng cao chất lƣợng đội ngũ nguồn nhân lực đáp ứng công việc giai đoạn Đến nay, địa bàn tồn tỉnh Quảng Ngãi có 20 NH thƣơng mại nhiều tổ chức tài – tín dụng với hàng trăm điểm giao dịch tạo cạnh tranh gay gắt lĩnh vực hoạt động NH NH TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam với quan điểm “Mỗi cán BIDV lợi cạnh tranh”, CN BIDV Quảng Ngãi trọng công tác phát triển nguồn nhân lực nhằm tạo lập môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, tạo hội làm việc phát triển nghề nghiệp bình đẳng, đồng thời thúc đẩy lực niềm đam mê, gắn bó ngƣời lao động Với mong muốn đóng góp phần vào phát triển, gia tăng lực công ty thông qua yếu tố ngƣời chọn đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi” làm luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng sử dụng phát triển nguồn nhân lực NH BIDV CN Quảng Ngãi - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực NH BIDV CN Quảng Ngãi thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài hoạt động phát triển nguồn nhân lực NH BIDV CN Quảng Ngãi Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan đến phát triển nguồn nhân lực kinh doanh - Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến phát triển nguồn nhân lực NH BIDV CN Quảng Ngãi - Về thời gian: Các giải pháp đƣợc đề xuất đề tài có ý nghĩa thời gian ngắn Phƣơng pháp nghiên cứu nghiên - tổng hợp phân tích để - quan sát, vấn, điều tra bảng câu hỏ 93 vật chất tinh thần nhằm khuyến khích họ việc hồn thành tốt cơng tác đào tạo, bồi dƣỡng phát triển nguồn nhân lực cho CN Theo quy định Điều 118 Bộ luật lao động 2012 quy định: “Kỷ luật lao động quy định việc tuân theo thời gian, công nghệ điều hành sản xuất, kinh doanh nội quy lao động” Kỷ luật lao động điều kiện cần thiết để bảo đảm hoàn thành tốt kế hoạch sản xuất cơng tác xí nghiệp, quan; đồng thời biểu cách tập trung trình độ giác ngộ trị, ý thức tổ chức tinh thần làm chủ ngƣời lao động Để giảm tình trạng số lao động chƣa tn thủ kỷ luật lao động, CN cần xây dựng hệ thống nội quy kỷ luật lao động rõ ràng, hợp lý cụ thể, quy định rõ điều khoản kỷ luật, mức độ vi phạm kỷ luật hình thức xử lý kỷ luật tƣơng ứng Các hình thức xử lý kỷ luật lao động đƣợc quy định bao gồm: khiển trách, kéo dài thời hạn nâng lƣơng không 06 tháng cách chức Đồng thời, thông tin đầy đủ kịp thời điều khoản kỷ luật lao động đến ngƣời lao động nhằm khuyến khích ý thức tốt, tự giữ gìn kỷ luật ngƣời lao động kỷ luật nhóm phận làm việc Ngƣời lao động cho dù có kinh nghiệm, kiến thức kỹ làm việc tốt, nhƣng thái độ làm việc tiêu cực, thiếu tinh thần trách nhiệm họ khơng đem khả để cống hiến cho doanh nghiệp Ngƣợc lại, nhân viên khơng có kinh nghiệm, kiến thức kỹ thấp nhƣng lại có thái độ làm việc tích cực hơn, nhanh chóng nắm bắt kiến thức, kỹ tích lũy kinh nghiệm thực tế cơng việc họ mang lại hiệu khơng thua kém, chí cao so với ngƣời có kinh nghiệm nhƣng lại có thái độ làm việc tiêu cực Việc xây dựng ý thức trách nhiệm giải pháp hiệu nhằm nâng cao thái độ làm việc tích cực cho ngƣời nhân viên Khi ngƣời nhân viên có ý thức trách nhiệm 94 cao họ làm việc cách tự giác, chu đáo vẹn toàn chủ động, linh hoạt sáng tạo nhƣng không vƣợt phạm vi quyền hạn mà cấp giao cho Đồng thời họ ngƣời luôn tuân thủ nội quy, quy chế quy định doanh nghiệp Họ nỗ lực để hồn thành nhiệm vụ mà cấp giao cho Chi nhánh tiếp tục tổ chức sinh hoạt chuyên môn định kỳ để ngƣời lao động trao đổi, tiếp thu kỹ năng, kinh nghiệm ngƣời lao động với nhau, vừa nâng cao trình độ chuyên môn, học hỏi kỹ vừa nâng cao nhận thức, ý thức trách nhiệm với công việc, đồng thời tạo gắn kết nhân viên để tăng phối hợp cá nhân, phận đơn vị nhằm triển khai, thực nhiệm vụ đƣợc giao Trong họp giao ban, buổi sinh hoạt chun mơn, ngƣời lao động thụ động việc nêu lên ý kiến đóng góp, phần đơng góp ý kiến đƣợc giám đốc ngƣời lãnh đạo họp nêu tên Do vậy, lãnh đạo CN cần khuyến khích ngƣời lao động nhiệt tình đóng góp ý kiến, xây dựng đơn vị ngày tốt hình thức góp ý cơng khai thƣ góp ý CN Hình thức góp ý để ngƣời lao động nêu lên mong muốn, quyền lợi làm việc, điểm thiếu sót hệ thống quản lý, góp phần phát triển chung CN Ngoài ra, nhà lãnh đạo quản lý CN nên để nhân viên tự thể qua thuyết trình kế hoạch nhân viên đảm nhận, phát huy tính chủ động sáng tạo ngƣời lao động Hoạt động kinh doanh NH thƣơng mại kinh tế thị trƣờng hoạt động nhạy cảm, khiến ngƣời dễ bị sa ngã khơng có lĩnh, lập trƣờng trị vững vàng, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp sáng, không đƣợc rèn luyện, tu dƣỡng đạo đức Rủi ro đạo đức không xảy với cán tín dụng mà phận nghiệp vụ khác NH 95 điều tránh khỏi Hàng loạt vụ việc liên quan đến cán tín dụng, lãnh đạo CN, chí lãnh đạo cao cấp số NH ôm tiền bỏ trốn hay lấy tiền NH chiếm đoạt tài sản khách hàng để đầu tƣ vào bất động sản, chứng khoán, vàng đƣợc phanh phui Những vụ việc thực báo động cho vấn đề đạo đức kinh doanh hệ thống NH Đặt lên hết, CN cần trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tuyên truyền, giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp đến ngƣời lao động, giúp ngƣời lao động gắn bó với tổ chức, không bị sa ngã vào cạm bẫy sa sút phẩm chất đạo đức Xây dựng quy chuẩn đạo đức chi tiết hơn, có quy định cụ thể quyền hạn trách nhiệm phận, kèm theo thực việc kiểm tra chéo để hạn chế thấp rủi ro xảy Đồng thời, đạo đức phải đƣợc coi nhƣ tiêu chí tiên công tác tuyển chọn nhân Quan điểm tuyển dụng thu hút đƣợc đội ngũ lao động có lực, chun mơn phù hợp, động, nhiệt tình, cầu tiến đặc biệt phải có đạo đức tốt Đối với lao động đƣợc tuyển dụng, thời gian học việc, thử việc, CN phải cung cấp cho họ nhận thức từ đầu hình ảnh quan, đơn vị, công việc mối quan hệ công việc, đãi ngộ đƣợc hƣởng… nhằm tạo lòng nhiệt huyết, niềm tin vào tƣơng lai CN, hoàn thành tốt nhiệm vụ Nhiệm vụ phổ biến, quán triệt để cán bộ, đảng viên nắm vững chấp hành chủ trƣơng, nhiệm vụ CN, thực thỏa ƣớc lao động tập thể, nội quy lao động điều bỏ qua họp, tổng kết, thi… Thỏa ƣớc lao động tập thể vốn đƣợc xem công cụ quan trọng giúp điều hòa lợi ích, hạn chế xung đột, mâu thuẫn ngƣời sử dụng lao động ngƣời lao động doanh nghiệp Theo quy định pháp luật lao động, nội dung thỏa ƣớc thƣờng tập trung vào vấn đề tiền lƣơng, phụ cấp, loại 96 phúc lợi, thời gian làm việc, nghỉ ngơi, quy trình giải xảy tranh chấp lao động Thỏa ƣớc quy định rõ vấn đề tiền thƣởng, mức thƣởng, thƣởng Tết, thời gian trả thƣởng; loại phụ cấp: chuyên cần, cơm trƣa, tiền cơm tăng ca, phụ cấp lại… Với quy định cụ thể nhƣ vậy, ngƣời lao động dễ dàng kiểm chứng doanh nghiệp có thực chế độ, sách cho ngƣời lao động hay không Nhƣ vậy, việc xây dựng, thực thỏa ƣớc lao động tập thể CN có tác dụng tích cực việc mở rộng dân chủ, tạo hội để ngƣời lao động lãnh đạo CN tìm đƣợc “tiếng nói chung”, xây dựng quan hệ lao động hài hòa, ổn định Thỏa ƣớc hành lang quy định chung để nhân viên, lãnh đạo tuân thủ, thực mục tiêu đƣa doanh nghiệp hoạt động ổn định, phát triển Để nâng cao tinh thần trách nhiệm ngƣời lao động, CN cần cải thiện điều kiện môi trƣờng làm việc, trọng đầu tƣ nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị… để tạo môi trƣờng làm việc thoải mái an toàn, tạo cho ngƣời lao động cảm giác thoải mái tự tin công việc Thông qua đó, C 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Chúng ta thấy nguồn nhân lực nguồn lực đặc biệt khơng thể thiếu, định tới thành bại tổ chức Nếu biết khai thác nguồn lực cách doanh nghiệp đạt đƣợc nhiều thành công hoạt động kinh doanh cạnh tranh thị trƣờng Để hoạt động phát triển nguồn nhân lực đạt hiệu cao, giải pháp trên, thời gian đến CN BIDV Quảng Ngãi cần trọng đến công việc sau: 97 - Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc vị trí, chức danh nhằm định mục tiêu tiêu chuẩn cho cá nhân, tránh cơng việc bị lặp lại tình va chạm, nâng cao suất hiệu công việc - Xây dựng tốt văn hóa doanh nghiệp đến tồn thể ngƣời lao động, góp phần xây dựng nâng cao thƣơng hiệu BIDV vững mạnh - Bảo đảm tính cơng sách lƣơng, thƣởng, để tiền lƣơng thực đòn bẩy kinh tế thúc đẩy tăng suất lao động Phân phối lƣơng, thƣởng phải dựa theo kết lao động hiệu suất làm việc cá nhân, nhằm giảm bất mãn, tăng an tâm niềm tin vào CN Việc nâng lƣơng nên thực dựa lực công tác hiệu thực công việc kết hợp với thâm niên cơng tác để khuyến khích ngƣời lao động gắn bó lâu dài Chế độ đãi ngộ đƣợc thực hợp lý tạo kích thích ngƣời lao động phấn đấu công tác nâng cao chất lƣợng cơng việc Bên cạnh thể thừa nhận, đánh giá cao bù đắp doanh nghiệp công sức ngƣời lao động - Xây dựng môi trƣờng làm việc tự do, dân chủ, khuyến khích lòng say mê, sáng tạo cơng việc Tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, chia sẻ, cảm thông nhân viên nhƣ nhân viên với cán quản lý - Lãnh đạo CN cần quan tâm đến đời sống tinh thần ngƣời lao động nữa, nhƣ ngày lễ, ngày Tết, tặng hoa nhân ngày sinh nhật, đồng thời gửi lời chúc mừng hay chia buồn, động viên đến số ngày quan trọng gia đình nhân viên nhƣ cƣới hỏi, tang lễ… Tổ chức hoạt động thể thao, văn nghệ, tham quan, du lịch năm tạo nên đời sống tinh thần vui tƣơi, lành mạnh cho ngƣời lao động Vào ngày lễ lớn, CN nên tổ chức buổi họp mặt, liên hoan tạo mối quan hệ gần 98 gũi đầm ấm, giúp đỡ hồn thành tốt cơng việc ngƣời lao động, từ tạo nên tập thể CN BIDV Quảng Ngãi đồn kết, trí cao - Xây dựng thực công tác quy hoạch, bổ nhiệm cán lãnh đạo CN bảo đảm nguyên tắc tập trung dân chủ, minh bạch, lựa chọn đƣợc ngƣời đủ lực trình độ, xây dựng lực lƣợng kế cận đảm bảo chất lƣợng Việc bổ nhiệm cán phải đƣợc thực cách chặt chẽ, khoa học, dân chủ thiết phải dựa tiêu chuẩn lực, trình độ, đạo đức uy tín - Đối với cơng tác tuyển dụng, tiếp tục thực tuyển dụng tập trung, tuyển dụng theo vị trí cách minh bạch, cơng tuân thủ quy trình, quy định BIDV Nhà nƣớc Cùng với việc tuyển dụng, đào tạo, bố trí cơng việc, quy hoạch, bồi dƣỡng, CN cần thực đánh giá thực trạng đội ngũ lao động từ độ tuổi, lực, sở trƣờng vị trí cơng tác, qua có kế hoạch đào tạo gắn với việc xếp, bố trí nguồn lao động có - Thực việc luân chuyển cán cách thích hợp, giúp ngƣời lao động nắm đƣợc nhiều kỹ thuật, nghiệp vụ thực công việc khác nhau, có hội học hỏi trao đổi thơng tin hữu ích cơng việc - Tun truyền giáo dục trị tƣ tƣởng, tuyên truyền học tập làm theo gƣơng đạo đức Hồ Chí Minh cần đƣợc xác định nhiệm vụ thƣờng xuyên, lâu dài Đồng thời, thông qua ngày lễ lớn, kiện lịch sử… tuyên truyền giáo dục đến cán bộ, đảng viên nâng cao lòng tự hào dân tộc, đề cao cảnh giác chống âm mƣu “diễn biến hòa bình” lực thù địch, nhằm tạo nên sức mạnh tổng hợp để xây dựng phát triển CN ngày tốt 99 KẾT LUẬN Phát triển nguồn nhân lực hoạt động doanh nghiệp thực nhằm tạo lập, trì phát triển lực cá nhân tổ chức Ngồi mục đích đáp ứng nhu cầu nhân lực nhƣ tƣơng lai, phát triển nguồn nhân lực trở thành giải pháp mang ý nghĩa chiến lƣợc nhằm nâng cao vị doanh nghiệp môi trƣờng cạnh tranh ngày khốc liệt nhƣ BIDV quan tâm thoả đáng tới đời sống vật chất, tinh thần ngƣời lao động Bên cạnh việc tiếp tục bồi dƣỡng đội ngũ cán nòng cốt cho ngành, đào tạo đào tạo lại cán bộ, BIDV liên tục tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ có tri thức kỹ đáp ứng yêu cầu hội nhập Toàn hệ thống thực thi sách sử dụng lao động tƣơng đối đồng bộ, trả công xứng đáng với lực kết làm việc cá nhân đồng thời tạo môi trƣờng làm việc cạnh tranh có văn hố, khuyến khích đƣợc sức sáng tạo thành viên… Trong năm qua, CN BIDV Quảng Ngãi có nhiều thay đổi nhân chủ chốt, cấu tổ chức mô hình hoạt động Ban lãnh đạo CN ln coi trọng công tác đào tạo bồi dƣỡng nguồn nhân lực, tạo điều kiện thuận lợi để ngƣời lao động làm việc cống hiến cho đơn vị Tuy nhiên, công tác phát triển nguồn nhân lực CN nhiều tồn hạn chế Qua tìm hiểu công tác phát triển nguồn nhân lực CN, nhận thấy điểm thiếu sót nên tác giả mạnh dạn đƣa giải pháp nghiên cứu nói Trong q trình nghiên cứu thực luận văn, tác giả tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q thầy cơ, bạn bè ngƣời đọc nhằm giúp cho tác giả hoàn thiện đề tài nghiên cứu./ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Phƣơng Đông [2] Trần Kim Dung (2015), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Kinh tế TP HCM [3] Đoàn Gia Dũng (2012), “Nguồn nhân lực – Nhân tố định tạo lực cốt lõi”, Kỷ yếu hội thảo khoa học Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, trường Đại học Kinh Tế [4] Nguyễn Thị Nguyệt Hà (2015), Phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Xây dựng Hòa Vang, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [5] Tạ Ngọc Hải, “Một số nội dung nguồn nhân lực phƣơng pháp đánh giá nguồn nhân lực”, Viện Khoa học Tổ chức nhà nước [6] Trần Xuân Hải, Trần Đức Lộc (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Học viện Tài [7] Đào Duy Huân (2012), Quản trị học tồn cầu hóa kinh tế, Nhà xuất Lao động - xã hội [8] Nguyễn Văn Long (2010), “Phát huy nguồn nhân lực động lực thúc đẩy”, Tạp chí Khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số 4(39) [9] Nguyễn Văn Phúc, Mai Thị Thu (2012), Khai thác phát triển tài nguyên nhân lực Việt Nam, Nhà xuất Chính trị quốc qua – Sự thật [10] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân [11] Đặng Đức Thành chủ biên (2010), Đào tạo phát triển nguồn nhân lực thời kỳ hội nhập, Nhà xuất Thanh niên [12] Khắc Văn Thành (2014), Phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương ĐắkLắk, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [13] Vũ Bá Thể (2005), Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hóa, đại hóa-Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, Nhà xuất Lao động - Xã hội [14] Võ Xuân Tiến (2010), “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, Tạp chí Khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số 5(40) [15] Nguyễn Quốc Tuấn, Đồn Gia Dũng, Đào Hữu Hòa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê [16] John M.Ivancevich (2010), Human Resource Management, Ngƣời dịch: Võ Thị Phƣơng Oanh, Nhà xuất Tổng hợp TP HCM [17] Brian B Brown (2011), Quản trị tự học – Làm để có nhân viên làm việc hết mình, Ngƣời dịch: Mạc Tú Anh, Nhà xuất Trẻ PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào q Anh/chị! Tơi tên Ngơ Thị Nhƣ Ngọc, học viên lớp Cao học khóa 29 Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng Tôi thực luận văn tốt nghiệp đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi” Để hoàn thành đề tài mong nhận đƣợc quan tâm, giúp đỡ quý Anh/chị việc tham gia trả lời phiếu khảo sát Tôi xin cam đoan tất thông tin mà quý Anh/chị cung cấp phiếu khảo sát tơi sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài nói trên, ngồi tơi hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác I THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/chị vui lòng cung cấp thơng tin dƣới đây: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dƣới 30 tuổi 30-40 tuổi 41-50 tuổi Trên 50 tuổi Thời gian công tác: Dƣới năm 11-20 năm 5-10 năm Trên 20 năm Bộ phận làm việc: Chức vụ: Trình độ chun mơn: Ngành nghề đƣợc đào tạo: Xin vui lòng trả lời bảng - 1,7 Anh/chị Lãnh đạo - 2,7 Anh/chị nhân viên tín dụng - 3,7 Anh/chị giao dịch viên - 4,7 Anh/chị nhân viên kiểm ngân - 5,7 Anh/chị nhân viên phòng ban chuyên môn - 6,7 Anh/chị nhân viên bảo vệ II VỀ KỸ NĂNG NGHỀ NGHIỆP Trong thời gian làm việc quan, anh/chị đánh giá kỹ nghề nghiệp thân cách khoanh tròn vào phù hợp với ý kiến Chỉ chọn mức phù hợp với thân, với mức đáp ứng thấp mức đáp ứng cao 1: Rất yếu 4: Tốt 2: Yếu 5: Rất tốt 3: Bình thƣờng Bảng TT Kỹ nghề nghiệp Đánh giá Lập giám sát thực kế hoạch Giao việc, phân công, bố trí lao động Đánh giá hiệu công việc Tổ chức, điều hành họp 5 Giải vấn đề Tổng hợp, phân tích, đánh giá rủi ro Làm việc nhóm Khuyến khích động viên Giao tiếp 10 Sử dụng tin học 11 Sử dụng tiếng Anh Bảng TT Kỹ nghề nghiệp Đánh giá Lập kế hoạch&tổ chức thực công việc Đàm phán, thuyết phục khách hàng Phân tích, xử lý tình Giải vấn đề 5 Bán hàng tƣ vấn Thu hồi nợ Làm việc nhóm Giao tiếp Sử dụng tin học 10 Sử dụng tiếng Anh Bảng TT Kỹ nghề nghiệp Đánh giá Lập kế hoạch&tổ chức thực công việc Lắng nghe Thuyết phục khách hàng Giải vấn đề 5 Làm việc nhóm Giao tiếp Bán hàng Sử dụng tin học Sử dụng tiếng Anh Bảng TT Kỹ nghề nghiệp Đánh giá Kiểm đếm tiền mặt Nhận biết tiền giả Làm việc nhóm Giao tiếp 5 Sử dụng tin học Sử dụng tiếng Anh Bảng TT Kỹ nghề nghiệp Đánh giá Lập kế hoạch&tổ chức thực công việc Giải vấn đề Tổng hợp, phân tích Làm việc nhóm 5 Giao tiếp Sử dụng tin học Sử dụng tiếng Anh Bảng TT Kỹ nghề nghiệp Đánh giá Xử lý tình Quan sát nhạy bén Làm việc nhóm Giao tiếp III VỀ NHẬN THỨC Anh/chị đánh giá trình độ nhận thức thân cách khoanh tròn vào phù hợp Chỉ chọn mức mà anh/chị cho phù hợp 1: Rất 4: Tốt 2: Kém 3: Bình thƣờng 5: Rất tốt Bảng TT Nội dung Chấp hành đƣờng lối, chủ trƣơng, sách Đảng, pháp luật Đánh giá 5 nhà nƣớc lĩnh vực NH Chấp hành đầy đủ quy định, kỷ luật nơi làm việc Tuân thủ kỷ luật lao động Ý thức trách nhiệm với công việc đƣợc giao 5 Thái độ tích cực đóng góp ý kiến tinh thần xây dựng đơn vị 5 Phối hợp cá nhân, phận đơn vị để triển khai, thực nhiệm vụ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/chị! ... nghiên cứu đề tài: Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Quảng Ngãi , tác giả đã: Nêu lên khái niệm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực, mục tiêu,... TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NH TMCP BIDV CN QUẢNG NGÃI 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NH TMCP BIDV CN QUẢNG NGÃI 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển a Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam. .. LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KINH DOANH 1.1.KHÁI QUÁT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực