Phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT

Hệ thống hóa lại một số vấn đề lý luận về công ty chứng khoán, môi giới chứng khoán và đặc biệt là phát triển hoạt động môi giới chứng khoán. Phân tích thực trạng hoạt động môi giới chứng khoán tại VNDIRECT, qua đó đánh giá sự phát triển hoạt động môi giới thông qua các chỉ tiêu định lượng và định tính. Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o PHẠM QUANG KHÁNH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VNDIRECT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o PHẠM QUANG KHÁNH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VNDIRECT Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Hoàng Nga XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Lê Hồng Nga PGS TS Phí Mạnh Hồng Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Phát triển hoạt động môi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT” kết nghiên cứu riêng tôi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả Phạm Quang Khánh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG BIỂU II DANH MỤC HÌNH VẼ III PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CHỨNG KHOÁN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn .7 1.2.1 Tổng quan công ty chứng khoán 1.2.2 Hoạt động môi giới công ty chứng khoán 15 1.2.3 Phát triển hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn .22 1.2.4 Kinh nghiệm phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn số cơng ty học kinh nghiệm cho VNDIRECT 32 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP THIẾT KẾ VÀ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN 35 2.1 Cách tiếp cận thiết kế nghiên cứu 35 2.2 Phương pháp nghiên cứu 35 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 35 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu .36 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT 38 3.1 Khái quát cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT 38 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 38 3.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 42 3.1.3 Kết kinh doanh chủ yếu VNDIRECT 44 3.2 Hoạt động mơi giới chứng khốn VNDIRECT 47 3.2.1 Tổ chức nhân phần môi giới VNDIRECT 47 3.2.2 Dịch vụ chứng khoán 48 3.3 Thực trạng phát triển hoạt động môi giới chứng khoán VNDIRECT 51 3.3.1 Chỉ tiêu định lượng 51 3.3.2 Chỉ tiêu định tính 64 3.4 Đánh giá phát triển hoạt động môi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn VNIDRECT 71 3.4.1 Kết 71 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 72 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VNDIRECT 75 4.1 Định hướng phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn VNDIRECT 75 4.1.1 Định hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam 75 4.1.2 Định hướng phát triển cơng ty chứng khốn VNDIRECT .76 4.2 Giải pháp phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT 78 4.2.1 Các giải pháp 78 4.2.2 Các giải pháp hỗ trợ 82 4.3 Một số kiến nghị .85 4.3.1 Kiến nghị với Ủy ban chứng khoán nhà nước 85 4.3.2 Kiến nghị với Chính phủ có liên quan 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Nguyên nghĩa BCTC Báo cáo tài BCTN Báo cáo thường niên CTCK Cơng ty chứng khốn CW Chứng quyền HNX Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội HSC Cơng ty cổ phần chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh HSX Sở giao dịch dịch chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh MBS Cơng ty cổ phần chứng khốn MB MGCK Mơi giới chứng khốn 10 OTC Thị trường phi tập trung 11 SGDCK Sở giao dịch chứng khốn 12 SSI Cơng ty cổ phần chứng khoán SSI 13 TTCK Thị trường chứng khoán 14 TTLK Trung tâm lưu ký 15 UBCKNN Ủy ban chứng khốn nhà nước 16 VCSC Cơng ty cổ phần chứng khốn Bản Việt 17 VND Cơng ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT i DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Tên bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 Nội dung Trang Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần chứng 44 khốn VNDIRECT Cơ cấu nhân viên môi giới theo độ tuổi trình độ học 47 vấn Dịch vụ chứng khốn Cơng ty cổ phần chứng khốn 49 VNDIRECT So sánh biểu phí cơng ty chứng khốn 51 Bảng số lượng khách hàng tổ chức cơng ty chứng 54 khốn năm 2017 Top 10 CTCK có thị phần mơi giới cổ phiếu thị trường UPCoM lớn HNX năm 2017 56 Thị phần chứng khoán phái sinh Quý I/2018 công 59 ty chứng khốn Cơ cấu doanh thu Cơng ty cổ phần chứng khoán 60 VNDIRECT Cơ cấu tỷ trọng doanh thu Cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT giai đoạn 2015 – 2017 61 Lợi nhuận từ hoạt động môi giới VNDIRECT 62 giai đoạn 2015 - 2017 Tỷ suất lợi nhuận môi giới doanh thu môi giới VNDIRECT giai đoạn 2015 – 201 62 Bảng so sánh Doanh thu, Lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận 12 Bảng 3.12 doanh thu môi giới cơng ty chứng khốn năm 63 2017 13 Bảng 3.13 Doanh thu lợi nhuận môi giới qua năm ii 64 DANH MỤC HÌNH VẼ TT Tên Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ mơi giới 16 Hình 3.1 Mơ hình tổ chức VNDIRECT 42 Hình 3.2 Tổ chức nhân phận môi giới 47 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 Hình 3.7 Hình 3.8 10 Hình 3.9 Biểu phí giao dịch Cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT Doanh thu phí mơi giới qua năm Cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT Tăng trưởng số lượng tài khoản tài sản quản lý Cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT qua Giá trị giao dịch doanh thu môi giới khối dịch vụ KHTC giai đoạn 2015 - 2017 Thị phần mơi giới Cơng ty chứng khốn VNDIRECT sàn giao dịch HOSE HNX qua năm Thị phần môi giới cổ phiếu chứng quỹ cơng ty chứng khốn sàn giao dịch HOSE năm 2017 Thị phần môi giới cổ phiếu chứng quỹ cơng ty chứng khốn sàn giao dịch HNX năm 2017 50 52 52 54 55 56 57 Thị phần mơi giới mơi giới chứng khhốn phái sinh 11 Hình 3.10 cơng ty chứng khoán sàn giao dịch HNX năm 58 2017 12 Hình 3.11 13 Hình 4.1 Tăng trưởng số lượng mơi giới VNDIRECT giai đoạn 2014 – 2017 Chiến lược phát triển bền vững công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT iii 64 77 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường chứng khốn Việt Nam năm 2017 có bứt phá ngoạn mục số VN-Index tăng 48%, từ 664,87 điểm lên 984,24 điểm; giá trị giao dịch bình quân đạt gần 5.000 tỷ đồng/phiên, tăng 63% so với mức bình qn năm 2016; vốn hóa thị trường đạt khoảng 75% GDP; thị trường ghi nhận 1,9 triệu tài khoản, tăng 11% so với năm 2016; đặc biệt, khối ngoại mua ròng mạnh, đạt 1,2 tỷ USD; thị trường chứng khốn phái sinh Việt Nam thức vận hành Sở GDCK Hà Nội… Với đà tăng trưởng ấn tượng đó, thị trường chứng khốn Việt Nam nằm nhóm thị trường tăng trưởng tốt châu Á giới Chiếc bánh môi giới cổ phiếu phình nhanh theo hai chiều khoản tổng giá trị giao dịch Thanh khoản thị trường chứng khoán Việt Nam vượt qua khoản thị trường chứng khoán Philippines Nhưng với đà tăng trưởng khoản nay, dịch vụ môi giới mở sang trang Cùng với tranh sáng màu thị trường, đua giành thị phần môi giới CTCK diễn sôi động liệt Trên HOSE, top 10 CTCK lớn chiếm 70,6% thị phần mơi giới, HNX, top 10 CTCK chiếm 67,1% thị phần Cuộc chơi giành thị phần nghiêng cơng ty chứng khốn lớn điều kéo theo doanh thu cho dịch vụ môi giới, ký quỹ, dịch vụ gia tăng khác CTCK lớn, CTCK nhỏ có phần đuối sức, khiến doanh thu bị thu hẹp Môi giới mảnh đất cạnh tranh liệt sau q, thị phần mơi giới CTCK Top đầu công bố, thị trường lại thấy đổi tên đến - thường xuyên Điều nói lên rằng, số sân chơi, CTCK nước chen chúc cạnh tranh liệt Quá trình tái cấu khối cơng ty chứng khốn (CTCK) bắt đầu diễn từ năm 2009 nay, 25 CTCK rời khỏi thị trường Nhưng 76 CTCK nhiều, tiếp tục có tên biến mất, không dễ dàng Năm 2017, cơng ty chứng khốn tiếp tục thực tái cấu trúc nhằm đáp ứng dịch vụ cho khách hàng tốt Chiến lược phát triển TTCK đến năm 2020 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đặt mục tiêu thu hẹp số lượng CTCK, đồng thời nâng cao chất lượng tổ chức này, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Việt Nam hướng đến việc hội nhập Câu chuyện mơi giới gói hai điểm: dịch vụ ký quỹ tư vấn chọn lựa cổ phiếu Thị trường phân hóa mạnh việc IPO hàng loạt doanh nghiệp nhà nước tầm cỡ khiến cho việc chọn lựa cổ phiếu để giải ngân khơng đơn giản trước Thực chọn lựa cổ phiếu đầu tư chưa dễ dàng, lựa chọn cổ phiếu không nằm xu thị trường, nhà đầu tư thua lỗ khơng có lợi nhuận cho dù VN-Index tăng điểm Nếu nhân viên môi giới tư vấn cổ phiếu không đúng, khách hàng chuyển sang cơng ty chứng khốn khác Cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT cơng ty chứng khốn hàng đầu, có thương hiệu mạnh ngành tài Hoạt động mơi giới chứng khốn VNDIRECT hoạt động mang lại phần lớn doanh thu lợi cạnh tranh cho VNDIRECT Trong năm qua VNDIRECT ln giữ vững vị trí top đầu cơng ty chứng khốn có thị phần mơi giới lớn sàn Đứng trước phát triển nhanh toàn thị trường thị trường, cạnh tranh ngày gay gắt cơng ty chứng khốn khác yêu cầu ngày cao nhà đầu tư tổ chức cá nhân, công ty chứng khốn VNDIRECT ln có sức ép phải phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn Sau giai đoạn phát triển theo chiều rộng, gần công ty định hướng phát triển theo chiều sâu, nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn đầu tư, môi giới chứng khoán, tư vấn bảo lãnh phát hành chứng khốn, tự doanh chứng khốn, Tuy nhiên cơng ty tồn hạn chế làm ảnh hưởng đến việc phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty quy mơ vốn cơng ty nhỏ, chưa đáp ứng yêu cầu vay kí quỹ nhà đầu tư, chất lượng phận nghiên cứu phân tích chưa cao, chưa hỗ trợ nhiều phận mơi giới chứng khốn,… Xuất phát từ lý trên, đề tài “Phát triển hoạt động môi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT” lựa chọn nghiên cứu phí cập nhật nhất, nhận lệnh thông báo kết khớp lệnh đến điện thoại hay email khách hàng 4.2.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, công ty đặc biệt phải quan tâm đến đào tạo nguồn nhân lực để có đội ngũ nhân viên đủ mạnh quy mô nghiệp vụ Công ty cần xây dựng phương pháp đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, bước đào tạo đội ngũ có chun mơn sâu, giỏi nghiệp vụ, tinh thơng kỹ thuật Vì yếu tố nhân lực đặc biệt trình độ nhân lực lĩnh vực chứng khốn có ảnh hưởng lớn đến chất lượng hoạt động môi giới cần phải đáp ứng yêu cầu sau: Trang bị kiến thức chuyên sâu chứng khoán thị trường chứng khoán: Chứng khoán lĩnh vực khoa học tương đối khó đòi hỏi người hoạt động lĩnh vực ln phải tìm tòi đúc rút kinh nghiệm Đặc biệt với nhà môi giới cần phải trang bị cho cách đầy đủ có hệ thống kiến thức chứng khốn.Nhà mơi giới phải nắm bắt diễn biến thay đổi thị trường thường xuyên qua thời điểm đánh giá giá trị chứng khốn, có kinh nghiệm việc đánh giá diễn biến doanh nghiệp, giá cổ phiếu thị trường Thêm vào đó, người mơi giới phải có linh hoạt nhanh nhẹn, đoán việc gia định đảm nhiệm quản lý tài sản việc tư vấn cho khách hàng tận dụng cách triệt để hội đầu tư Vì việc khuyến khích tạo điều kiện để nhân viên môi giới nâng cao chuyên môn cần thiết cần triển khai nhanh chóng Trang bị kiến thức kỹ nghiệp vụ Về kỹ truyền đạt thông tin, tiếp xúc với khách hàng nhân viên môi giới cần phải truyền đạt thông tin cho khách hàng lĩnh vực chứng khoán, sản phẩm dịch vụ mà công ty muốn cung cấp cho khách hàng, nhận định chủ quan nhân viên môi giới hàng hóa, thị trường chứng khốn va hội rủi ro mà khách hàng gặp phải Tất thơng tin nhà mơi giới phải có kỹ diến đạt tốt thể tốt qua giọng nói, ngữ điệu cách biểu thái độ phù hợp với thông tin cần 80 truyền đạt cho khách hàng bao gồm kỹ năng: Thái độ quan tâm nhà môi giới với khách hàng Để nâng cao chất lượng hoạt động, chiếm ưu việc cung ứng sản phẩm dịch vụ nhà môi giới phải đặt khách hàng lên hàng đầu doanh thu thứ hai nhằm tạo nên tin tưởng an tâm lòng khách hàng Bên cạnh nhà mơi giới cần tích cực tìm kiếm hội đầu tư cho khách hàng mình, thông cảm, động viên gần gũi với khách hàng trường hợp rủi ro, thua lỗ Bằng thái độ quan tâm mực tạo nên mối quan hệ bền chặt nhà môi giới khách hàng họ tin tưởng trung thành với nhà mơi giới Kỹ truyền đạt qua điện thoại, có nhiều tiếp xúc ban đầu khách hàng nhà môi giới tiến hành thông qua điện thoại, nhà môi giới cần phải quan tâm đến lời mở đầu có hiệu quả, sử dụng từ ngữ, giọng nói Khi nhận lệnh qua điện thoại cần chuẩn hóa việc thưa máy khách hàng gọi đến đặt lệnh Cách hỏi trả lời cần phải nhẹ, rõ ràng, dứt khoát, thân thiện với khách hàng 4.2.1.5 Mở rộng phạm vi hoạt động VNDIRECT nên tận dụng chi nhánh thành phố khách để mở thêm đại lý nhận lệnh địa phương nước, đặc biệt địa bàn công ty niêm yết, giúp đỡ cổ đông họ muốn chuyển đổi hay mua bán cổ phiếu để khai thác thêm khách hàng tiềm nhiều nơi khác 4.2.1.6 Phát triển khách hàng tổ chức Đầu tiên, VNDIRECT cần tập trung phát triển nguồn nhân lực có chất lượng đáp ứng yêu cầu nhà đầu tư tổ chức nhân lực nhân tố cốt lõi thúc đẩy khả cạnh tranh công ty Trọng tâm hình thành đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp có đạo đức, khả tư vấn đầu tư hiệu để đáp ứng nhu cầu khách hàng tổ chức Tích cực tuyển dụng thêm tăng cường đào tạo nhân viên để cải thiện cung cấp chuỗi giá trị tích hợp cho khách hàng tổ chức Đội ngũ sales khách hàng tổ chức cần tham gia tích cực vào việc tiếp cận doanh nghiệp tổ chức chuyến thăm doanh nghiệp thường xuyên để giúp nhà đầu tư tổ chức tìm hiểu hội đầu tư Bên cạnh đó, VNDIRECT cần tiếp tục xây dựng phát triển sản phẩm 81 công nghệ linh hoạt, động để hỗ trợ thực nghiệp vụ sales khách hàng tổ chức Đầu tư đồng công nghệ thông tin, nguồn nhân lực, nghiên cứu phát triển sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm cho khối khách hàng tổ chức nước quốc tế trái phiếu chuyển đổi, trái phiếu kèm mua hay sản phẩm liên kết đầu tư Cùng lúc, cần nâng cao chất lượng tư vấn cổ phần hóa minh bạch q trình cổ phần hóa Doanh nghiệp Nhà nước Để phát huy vai trò huy động vốn thị trường, sản phẩm trái phiếu Chính phủ, trái phiếu quyền địa phương, trái phiếu công ty cần phát triển hồn thiện Loại hình nhà đầu tư thị trường trái phiếu cần đa dạng 4.2.2 Các giải pháp hỗ trợ 4.2.2.1 Hoạt động phân tích - Tiếp tục nâng cao số lượng cổ phiếu danh sách cover, nâng cao hiệu khuyến nghị cổ phiếu - Hoàn thiện đội ngũ, nâng cao số ngành cover khối Phân tích VNDIRECT - Cho đời sản phẩm báo cáo mới, phù hợp với nhà đầu tư cá nhân bám sát so với nhịp đập thị trường - Hoàn thiện nâng cao chất lượng báo cáo tiếng Anh, nâng cao tỷ lệ báo cáo phân phối tồn cầu 4.2.2.2 Phát triển cơng nghệ - trì mạnh Mục tiêu trở thành định chế tài công nghệ hàng đầu, VNDIRECT hướng tới việc công nghệ hóa hệ thống, quy trình, sản phẩm tài chính, sản phẩm bổ trợ môi giới, sản phẩm hỗ trợ khách hàng Trong năm 2018, VNDIRECT đầu tư nguồn lực thực dự án KYC (Know Your Customer) nhắm mang tới sản phẩm hỗ trợ khách hàng với tính năng: đăng ký sản phẩm/môi giới trực tuyến, thông báo kiện quan trọng cổ phiếu danh mục khách hàng nắm giữ, kết nối khách hàng nhân viên chăm sóc tảng, tính đưa khuyến nghị đầu tư,… 82 Cùng với đó, VNDIRECT tiếp tục phát triển Dự án Protrade: Dự án Protrade bước đầu thành công với bảng giá Lighting mắt năm 2017 Tiếp tục hướng tới sứ mệnh trở thành “nền tảng thị trường đáp ứng nhu cầu nhà đầu tư” Bảng giá Lighting thuộc phần dự án Protrade, xem biểu tượng cho tiên phong VNDIRECT việc áp dụng công nghệ, tối ưu khả trading nhà đầu tư The Lighting Price Board thiết kế platform, ưu điểm platform tất công cụ gồm: bảng giá, cơng cụ phân tích, cơng cụ giao dịch, vùng theo dõi biến động giá vùng đặt lệnh nằm tảng nhà đầu tư đặt lệnh nhanh chóng so sánh với giá watchlist để đưa giá đặt Nhà đầu tư đặt lệnh “Sell all”, tức bán tất chứng khoán danh mục cần “nút bấm”, tình giúp nhà đầu tư ứng phó với biến động mạnh thị trường Ngồi ra, người dung đặt lệnh nhanh cách nhấp đúp vào giá hiển thị Tất tính tích hợp tảng giao diện nhất, điều mà trước thấy công cụ giao dịch ngoại hồi (Forex) vàng (Flatform Metatrader 4, Metatrade 5) Bảng giá đưa vào hoạt động thu hút số lượng lớn người dùng bao gồm khách hàng nước chưa mở tài khoản giao dịch chứng khoán VNDIRECT Năm 2018, mục tiêu cho dự án bao gồm: tích hợp thêm nhiều tính ưu việt bảng giá Lighting công cụ cảnh báo biến động thị trường, giúp nhà đầu tư quản lý danh mục đầu tư hiệu quả, dễ dàng hết Phát triển tính Mobile app để mơi giới chăm sóc khách hàng tốt hơn, chẳng hạn tính gọi điện qua app, chat qua app 4.2.2.3 Cơng nghệ hỗ trợ phân tích giao dịch – đồng hành nhà đầu tư Công nghệ ứng dụng phục vụ nhà đầu tư chứng khốn ln công ty nghiên cứu phát triển phần quan trọng hệ sinh thái công nghệ đầu tư, sản phẩm công nghệ VNDIRECT nhà đầu tư chứng khốn đánh giá cao tính tiện ích thực dụng Cổ phiếu khuyến nghị: với sản phẩm “B-light” “V-trade” – chương trình khuyến nghị hệ thống giao dịch rà 83 soát đưa khuyến nghị theo thuật toán xây dựng phân tích kỹ thuật Datafeed: ứng dụng cung cấp liệu cho phần mềm phân tích kỹ thuật, cho phép cập nhật liệu liên tục phiên, tự động điều chỉnh giá mã hưởng quyền Biểu đồ kỹ thuật: ứng dụng tảng web, cung cấp cho nhà đầu tư thực thao tác phân tích kỹ thuật Bảng giá thơng minh, cho phép nhà đầu tư quan sát bảng giá toàn thị trường, xem biểu đồ kỹ thuật, thông tin mã cổ phiếu bảng giá thơng minh VNDIRECT tự xây dựng nâng cấp, có nhiều tính ưu việt giao diện thân thiện với người dung VNDIRECT mobile app, ứng dụng giao dịch tên điện thoại; hệ thống đặt lệnh theo thời gian thực quản lý rủi ro 4.2.2.4 Chuyển dịch định hướng marketing đem lại hiệu kinh doanh Nhận thức vai trò truyền thơng việc quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng, 2017 coi năm lề việc xây dựng, vận hành nâng cao vai trò Marketing kinh doanh Từ đơn vị tập trung phục vụ nội bộ, phận Marketing thực tái cấu trúc, mở rộng phạm vi, quy mơ, trở thành đơn vị có chiến lược, mục tiêu kế hoạch hành động rõ rang, lấy khách hàng làm trọng tâm cho hoạt động sản xuất kinh doanh tồn cơng ty Ngồi nhiệm vụ phát triển thương hiệu VNDIRECT thị trường, chiến lược hành động Marketing gắn liền với hoạt động kinh doanh, bán hàng trực tiếp qua kênh Digital bước đầu mang lại hiệu tích cực: số lượng khách hàng mua trái phiếu VNIDRECT tăng gấp lần (so với đợt phát hành đầu tiên) với tổng giá trị trái phiếu phát hành qua kênh Marketing chiếm 23%; thu hút 5000 tài khoản phái sinh mở mới… Marketing tiếp tục chứng minh kênh bán hàng hiệu mang lại nguồn thu lớn với chi phí thấp 4.2.2.5 Nâng cấp sở vật chất Cơ sở vật chất kỹ thuật yếu tố quan góp phần nâng cao lưc phục vụ, giảm chi phí tăng cường hình ảnh, uy tín cho nghề mơi giới chứng khốn Trong điều kiện thị trường ngày phát triển, số lượng nhà chủ thể tham gia thị trường chứng khốn ngày đơng nên việc nâng cấp 84 sở vật chất kỹ thuật cơng nghệ phải tiến hành nhanh chóng để đảm bảo việc giao dịch khách hàng nhanh chóng xác 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với Ủy ban chứng khốn nhà nước 4.3.1.1 Hồn thiện khung pháp lý cho hoạt động công ty chứng khốn nói chung thị trường chứng khốn nói riêng Kiến nghị với UBCKNN tiếp tục bổ sung, cụ thể hố hồn thiện khung pháp lý với nội dung sau: - Kiến nghị với Chính phủ có kế hoạch trình Uỷ ban thường vụ Quốc hội Quốc hội đưa việc xây dựng trước mắt pháp lệnh sau luật TTCK - Kiến nghị với Quốc hội xem xét sửa đổi bổ sung luật, pháp lệnh văn ngành, lĩnh vực liên quan khác nhằm tạo nên thống cao ổn định hệ thống pháp luật, tạo sở pháp lý thuận lợi cho vận hành phát triển TTCK Việt Nam - Xây dựng ban hành quy định ngành, lĩnh vực nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán CTCK, nhằm tạo hành lang pháp lý điều chỉnh riêng rẽ, cụ thể hoạt động cơng ty vào ổn định từ góp phần xây dựng ổn định chung toàn thị trường 4.3.1.2 Ưu đãi thuế cho hoạt động chứng khoán Ưu đãi thuế cho TTCK sách quan trọng liên quan trực tiếp đến lợi ích CTCK Mặc dù CTCK miễn thuế giá trị gia tăng không quy định cụ thể Vì UBCKNN cần đề nghị Bộ tài quy định rõ thời hạn miễn giảm thuế để CTCK chủ động xây dựng chiến lược kinh doanh cho Thời hạn cần phải xem xét cho phù hợp thoả đáng; công ty vào hoạt động, doanh số kinh doanh chưa nhiều, hiệu hoạt động thấp không quy định thời hạn miễn giảm thuế hợp lý gây khó khăn lớn ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động CTCK khơng khuyến khích tổ chức, doanh nghiệp tích cực tham gia vào TTCK Thêm nữa, hoạt động kinh doanh chứng khốn xếp vào diện khơng 85 chịu thuế giá trị gia tăng, nghĩa không khấu trừ thuế đầu vào chi phí bỏ hoạt động kinh doanh chứng khoán Cho nên, CTCK nên áp dụng thuế suất giá trị gia tăng hoạt động kinh doanh chứng khoán 0% Với thuế suất CTCK hồn thuế đầu vào chi phí bỏ điều mà cơng ty chứng khoán mong đợi 4.3.1.3 Thúc đẩy cổ phần hoá tạo điều kiện cho công ty tham gia niêm yết thị trường chứng khốn Hiện có khoảng 2000 doanh nghiệp nhà nước cổ phần hoá Số lượng doanh nghiệp cổ phần hoá tương đối nhiều, doanh nghiệp đủ tiêu chuổn tham gia niêm yết TTCK khơng phải ít, nhiên có 34 doanh nghiệp tham gia niêm yết thị trường Một số giải pháp nhắc nhắc lại nhiều lần muốn thúc đẩy TTCK hoạt động CTCK phát triển cần phải tăng cung hàng hố chủ yếu quan trọng cho thị trường Do vậy, thời gian tới UBCKNN cần đưa biện pháp thúc đẩy doanh nghiệp cổ phần hoá tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia niêm yết sách ưu đãi, hỗ trợ như: ưu đãi thuế, hỗ trợ doanh nghiệp sau tham gia niêm yết sách ưu đãi phí niêm yết, khấu hao thiết bị hay ưu đãi quan hệ tín dụng với tổ chức ngân hàng… nhằm tăng cung hàng hóa thị trường 4.3.1.4 Tuyên truyền đào tạo kiến thức chứng khoán thị trường chứng khoán Theo số liệu điều tra UBCKNN, công chúng cho rằng: TTCK lĩnh vực mẻ, chứa đựng nhiều rủi ro khơng khả đáng trơng đợi Đa số nhà đầu tư có tổ chức, cho dù có hay khơng có ý định huy động vốn thơng qua TTCK mong muốn có hiểu biết chứng khốn TTCK Ngồi ra, thơng tin chứng khốn TTCK mà cơng chúng tiếp cận chủ yếu thông qua phương tiện thông tin đại chúng buổi nói chuyện chuyên đề nên hiểu biết họ hạn chế Trong thời gian đầu, UBCKNN tổ chức khoá đào tạo chứng khốn, đào tạo phân tích đầu tư chứng khoán, đào tạo khung pháp lý cho hoạt động kinh doanh chứng khoán kiến thức 86 nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán Tuy nhiên, phương pháp đào tạo UBCK mang đậm tính lý thuyết, cụ thể: - Quá trình học tập học viên thụ động, khả tiếp cận với thực tế chứng khốn TTCK hạn chế - Trên thị trường có nhiều tài liệu chứng khoán TTCK song tài liệu chưa biên dịch in ấn rộng rãi cho công chúng, đặc biệt thị trường tài liệu lạc hậu, chụp cách máy móc, thiếu hướng dẫn người đọc Vì vậy, thời gian tới, đề xuất với UBCKNN, cụ thể trung tâm đào tạo UBCKNN số vấn đề sau: - Tăng cường sở vật chất nhằm nâng cao chất lượng đào tạo - Đẩy mạnh phổ cập kiến thức cho công chúng thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, truyền thanh, truyền hình, khố đào tạo miễn phí… làm cho người dân nắm kiến thức chứng khoán TTCK - UBCKNN cần có biện pháp tuyên truyền đặc biệt cho cho công chúng đầu tư, doanh nghiệp tham gia thị trường… để huy động tối đa nguồn tiền nhàn rỗi vào sản xuất kinh doanh - UBCKNN SGDCK cần hợp tác, tranh thủ giúp đỡ từ Sở giao dịch giới, tổ chức, học viện tài quốc tế để đưa cán đào tạo ngắn hạn, dài hạn tham quan học tập kinh nghiệm thực tế nước có TTCK phát triển - Đa dạng hoá nội dung đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khác cơng chúng Khuyến khích cán bộ, học viên, nhà đầu tư TTCK đề xuất chủ đề nghiên cứu chứng khoán TTCK theo lĩnh vực cụ thể Tóm lại, thơng qua việc phổ cập kiến thức nâng cao nhận thức cơng chúng đầu tư, bên cạnh mục đích phát triển TTCK góp phần quan trọng trình thúc đẩy nghề MGCK hoạt động có hiệu quả, có nội dung quan trọng tuyên truyền, phổ cập dịch vụ mà người đầu tư hưởng từ nhà mơi giới CTCK 87 4.3.2 Kiến nghị với Chính phủ có liên quan Nguyên nhân khách quan chủ yếu, bao trùm tác động tiêu cực tới phát triển CTCK nói chung hoạt động mơi giới nói riêng phát triển TTCK nước ta Để khắc phục tình trạng Chính phủ liên quan cần đẩy mạnh giải pháp phát triển TTCK thời gian tới 4.3.2.1 Tăng hàng hóa cho thị trường Hàng hóa TTCK Việt Nam với số lượng ít, số cổ phiếu doanh nghiệp khác NHTMCP… chưa thực niêm yết có giao dịch thị trường tự nhiều Một vấn đề doanh nghiệp nước ta đủ điều kiện niêm yết không muốn niêm yết SGDCK Điều do: - Ban lãnh đạo chủ chốt doanh nghiệp nhìn nhận lợi ích từ việc niêm yết không rõ ràng mà họ thấy kiểm sốt chặt chẽ từ phía quan nhà nước, quan quản lý thị trường - Doanh nghiệp Việt Nam có nhận thấy niêm yết, phát hành chứng khoán kênh huy động vốn họ chưa thoát khỏi kênh huy động truyền thống vay vốn ngân hàng Mặt khác, doanh nghiệp kêu thiếu vốn lại kế hoạch đầu tư dài hạn tương lai, thói quen chủ yếu kinh doanh ngắn hạn đến đâu hay đến với nguồn vốn có - Các doanh nghiệp ngại công bố thông tin công khai… Cho nên, Chính phủ Bộ tài cần có quy định cụ thể doanh nghiệp cổ phần hóa mà chưa niêm yết, quản lý cho vay ngân hàng Chính phủ Bộ tài tạo nguồn hàng hóa cho thị trường cách tiếp tục đẩy nhanh tiến trình cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước, hạn chế số lượng cổ phần mà nhà nước nắm giữ, kiểm soát tỷ lệ tham gia người nước Vấn đề lao động dơi dư doanh nghiệp cổ phần hóa nên Chính phủ liên quan lưu ý Cần có sách ưu đãi hỗ trợ họ thời gian tìm việc khác, tránh tình trạng người lao động không muốn cho doanh nghiệp cổ phần hoá, giảm lượng khách hàng đến với CTCK 88 Các Bộ ban ngành có liên quan nên phối hợp với Chính phủ khuyến khích tạo điều kiện có doanh nghiệp Nhà nước (trực thuộc Bộ mình) đẩy nhanh tiến trình cổ phần hố, thành lập ban đạo cổ phần hố, nhanh chóng đưa cơng ty cổ phần lên niêm yết đăng ký giao dịch chứng khoán trung tâm giao dịch chứng khốn 4.3.2.2 Hồn thiện khung pháp lý cho hoạt động TTCK nói chung CTCK nói riêng - Xem xét sửa đổi bổ sung luật, pháp lệnh văn ngành, lĩnh vực liên quan khác nhằm tạo nên thống cao ổn định hệ thống pháp luật, tạo sở pháp lý thuận lợi cho vận hành phát triển TTCK Việt Nam - Xây dựng ban hành quy định ngành, lĩnh vực nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán CTCK, nhằm tạo hành lang pháp lý điều chỉnh riêng rẽ, cụ thể hoạt động công ty vào ổn định từ góp phần xây dựng ổn định chung toàn thị trường 89 KẾT LUẬN Trong năm gần đây, thị trường chứng khốn Việt nam có phát triển mạnh mẽ quy mô thị trường, khối lượng giao dịch, sản phẩm giao dịch… Các công ty chứng khoán bước vào đua khốc liệt giành thị phần Để mở rộng thị phần môi giới, công ty cần phải tập trung vào yếu tố chất lượng dịch vụ tư vấn, lực vốn công nghệ Mỗi công ty chứng khốn có chiến lược phát triển khác Luận văn “Phát triển hoạt động môi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chưng khốn VNDIRECT” giải số vấn đề sau: Thứ nhất, hệ thống hóa làm rõ sở lý luận phát triển hoạt động môi giới công ty chứng khốn: khái niệm, vai trò, đặc điểm, nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động môi giới, tiêu chí đánh giá phát triển hoạt động mơi giới khẳng định cần thiết phát triển hoạt động môi giới hoạt động kinh doanh chứng khoán Thứ hai, sở lý luận đưa ra, luận văn phân tích cụ thể thực trạng phát triển hoạt động môi giới VNDIRECT kết đạt số hạn chế tồn hoạt động mơi giới chứng khốn tài VNDRIECT, đồng thời tìm ngun nhân thực trạng Thứ ba, sở phân tích thực trạng, từ luận văn đề xuất số kiến nghị ban lãnh đạo công ty mong muốn phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT nói riêng hoạt động thị trường chứng khốn nói chung 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt Công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT, 2014 – 2017 Báo cáo thường niên Cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT, 2014 – 2017 Báo cáo tài (đã kiểm tốn) Cơng ty cổ phần Chứng khốn VNDRICECT, 2014 Quyết định số 01/2014/QĐ-TGD ban hành hành 1/11/2014 tiêu chí tuyển dụng, tiêu kinh doanh cấp độ chế hoa hồng cho đội ng môi giới Cơng ty cổ phần Chứng khốn VNDIRECT Phan Thị Hồng Hà, 2016 Phát triển hoạt động môi giới cơng ty cổ phần chứng khốn FPT Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Bùi Thị Thanh Hương, 2009 Giáo trình mơi giới tư vấn đầu tư chứng khốn, Hà Nội: NXB Thống Kê Lê Hoàng Nga, 2009 Thị trường chứng khốn Hà Nội: NXB Tài Chính Tô Kim Ngọc Nguyễn Thanh Phương, 2015 Kinh doanh chứng khoán Hà Nội: NXB Bách Khoa Hà Nội Quốc hội, 2006 Luật chứng khoán Đào Tiến Quân, 2016 Phát triển dịch vụ mơi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Bảo Việt Luận văn thạc sỹ, Đại học Thương mại 10 Nguyễn Thị Như Quỳnh, 2011 Phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn Rồng Việt Luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng 11 Thủ tướng phủ, 2012 Quyết định số 252/QĐ-TTg ngày 1/3/2012 Phê duyệt Chiến lược phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020 12 Phan Thị Thanh Thủy, 2011 Phát triển hoạt động môi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn An Bình Luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng II Tiếng Anh 13 MohammedJ Kabir (2012), “Red Hat Linux Security and Optimization”, USA: Hungry Minds 14 S.C.Blowers, G.K.Ericksen, T.L.Milan (2011), "Entrepreneur of the year", the first – NewYork 91 III Các Websites 15 http://hnx.com.vn 16 http://hsx.com.vn 17 http://nndirect.com.vn 18 http://cafef.vn 19 http://tinnhanhchungkhoan.vn 20 http://ndh.vn 21 http://vietstock.vn 22 http://bizlive.vn 92 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƢ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VNDIRECT VND đánh giá cao mối quan hệ VND với Quý khách hàng, cam kết phấn đấu không ngừng để thỏa mãn yêu cầu Quý khách hàng hài lòng Quý khách hàng là` mục tiêu hết VND Vì để giúp chúng tơi đạt điều đó, mong nhận hỗ trợ Quý khách hàng việc đánh giá chất lượng cán mơi giới chăm sóc VND Qua VND phát triển điểm mạnh khắc phục điểm hạn chế Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng! Số tài khoản quý khách VND: (100 tài khoản) Quý khách đánh giá mức độ hài lòng tổng quan sản phẩm, dịch vụ VND cung cấp? Rất khơng hài lòng - - 10% 75% 15% Rất hài lòng Quý khách đánh giá yếu tố giao dịch VND Thái độ chất lượng tư vấn cán môi giới VND Các sản phẩm dịch vụ giao dịch margin VND Hệ thống sở vật chất, công nghệ VND Rất không hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng - - 10% 70% 20% - - 14% 70% 16% - - 20% 50% 30% Quý khách có tiếp tục dùng sản phẩm, dịch vụ VND không? 80% Sẽ tiếp tục dùng thời gian tới 10% Giảm bớt tần suất sử dụng 5% Không sử dụng nghỉ giao dịch 5% Không sử dụng chuyển sang cơng ty chứng khốn khác - Khác ... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VNDIRECT 75 4.1 Định hướng phát triển hoạt động môi giới chứng khoán VNDIRECT 75 4.1.1 Định hướng phát triển thị... 3: Thực trạng phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT Chương 4: Giải pháp phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT CHƢƠNG... thực trạng phát triển hoạt động môi giới công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động môi giới cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT thời gian tới