Huong dan de tai thuc tap tot nghiep

HƯỚNG DẪN HÌNH THỨC TRÌNH BÀY CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP, KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP  Số trang: Chuyên đề thực tập có khối lượng 35- 50 trang, khóa luận tốt nghiệp 45-60 trang không kể phần mục lục, phụ lục, tài liệu tham khảo (khoa điều chỉnh số trang cho phù hợp với ngành so với quy định trường)  Chữ Times New Roman, cỡ 13 - 14, dãn dòng 1,5 lines; mật độ chữ bình thường  Lề 2cm; lề 2cm; lề trái 3,5cm; lề phải: 2cm  Số trang đánh giữa, bên dưới, mục lục  Đóng quyển: Báo cáo chuyên đề thực tập đóng thành có bìa thường  Thứ tự xếp Báo cáo chuyên đề thực tập, khoá luận tốt nghiệp  Trang bìa ngồi (bìa cứng): trình bày theo mẫu  Trang bìa trong: Nội dung trang bìa ngồi  Lời cảm ơn (cám ơn cá nhân tập thể hỗ trợ, cung cấp kiến thức thực chuyên đề tốt nghiệp/khóa luận tốt nghiệp) Sau mẫu báo cáo thực tập TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG MIỀN NAM GVHD : SVTH : MSSV : LỚP : (ghi rõ lớp A, B, T) TP.HCM, tháng 7/2016 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG MIỀN NAM GVHD : SVTH : MSSV : LỚP : (ghi rõ lớp A, B, T) TP.HCM, tháng 7/2017 LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC Trang NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP………………………………………………………… i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN … ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v (DANH MỤC CÁC CHƯƠNG) Chương MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Với tình hình kinh tế cạnh tranh nay, công ty cung cấp giải pháp dịch vụ liên lạc cộng tác công ty cổ phần South Telecom ngày xuất nhiều, việc thực tốt quản trị hoạt động bán hàng quan trọng Quản trị hoạt động bán hàng tốt giúp cho cơng ty có lợi nhuận kinh doanh cao mà khơng cần chi phí q cao so với hoạt động marketing cơng ty khơng trọng có nhiều kinh phí South Telecom Từ nhận thức với q trình thực tập Cơng ty cổ phần viên thông miền nam, em chọn đề tài: “ Thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần viễn thông miền nam” Cho báo cáo tốt nghiệp (Nêu lý cụ thể vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải, cần giải dẫn đến việc lựa chọn vấn đề làm Báo chuyên đề thực tập tốt nghiệp mình) 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Tìm hiểu hoạt động bán hàng Công ty South Telecom tiến hành nào, công tác quản trị bán hàng thực sao, từ đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng (Nêu mục tiêu đạt đạt sau thực đề tài: - Giúp giải vấn đề lý thuyết? - Giúp phân tích đánh giá thực trạng vấn đề gì? - Đề xuất giải pháp để giải vấn đề mà doanh nghiệp đặt ra? 1.3 Ý nghĩa thực tiễn Việc áp dụng lý luận quản trị bán hàng việc nghiên cứu quản trị bán hàng công ty thấy ưu nhược điểm quản trị bán hàng mà cơng ty áp dụng từ đưa kiến nghị hoàn thiện quản trị bán hàng cho cơng ty (Nêu lên đóng góp mà đề tài mang lại mặt thực tiễn) 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu - Bên trong: liệu tình hình kinh doanh, báo cáo, tình hình hoạt động thực tế cơng ty - Bên ngồi: Các khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ công ty 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về thời gian: từ năm 2013 đến thời điểm - Về không gian: Công ty CP Viễn thông Miền nam(South Telecom) - Về vấn đề nghiên cứu: Hoạt động quản trị bán hàng 1.5 Phương pháp nghiên cứu (Chỉ rõ sử dụng phương pháp cho chương) Phương pháp thu thập liệu: THông tin sơ cấp: Thu thập công ty Thông tin thứ cấp: Từ giáo trình biên soạn mơn quản trị bán hàng, tạp chí, internet, báo cáo tài phận Kế tốn, phận sale-marketing cơng ty Phương pháp phân tích liệu: phân tích kế khảo sát qua excel word 1.6 Bố cục đề tài/ luận văn Đề tài bao gồm chương: Chương 1: Giới thiệu đề tài Chương 2: Cơ sở liệu quản trị bán hàng Chương 3: Phương pháp tiến hành nghiên cứu Chương 4: Phân tích đánh giá thực trạng quản trị bán hàng công ty South Telecom Chương 5: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tạo công ty South Telecom Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG (CẦN ĐI THẲNG VÀO VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CHO MỘT LĨNH VỰC CỤ THỂ) (Sau ví dụ, bạn phải viết khác cho phù hợp với đề tài nghiên cứu) 2.1Khái niệm bán hàng Theo James.M.Comer “Bán hàng hoạt động mang tính cá nhân người bán tìm hiêu, khám phá đáp ứng nhu cầu hay ước muốn người mua nhằm thỏa mãn quyền lới thỏa đáng lâu dài hai bên” Hay hiểu, bán hàng q trình liên hệ, gặp gỡ người bán người mua nhằm tìm hiểu nhu cầu khách hàng (KH), trình bày chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng cưới thực khâu toán 2.2Bán chất hoạt động bán hàng Bản chất hoạt động bán hàng thể rõ ràng bên người mua người bán có lợi thương vụ Những người lực lượng bán hàng đướ đặt nhiều chức danh người bán hàng, đại diện bán hàng, đại diện nhà sản xuất, giám đốc phụ trách khách hàng, nhân viên kĩ thuật phụ trách khách hàng, nhân viên kĩ thuật phụ trách bán hàng, giám đốc khu vực,… nhiều chức danh khác tất có điểm chung tiếp xúc với khách hàng, có trách nhiệm trực tiếp việc bán sản phẩm hay dịch vụ cơng ty họ 2.3Các hình thức bán hàng chủ yếu Các hình thức bán hàng xuất phát triển qua thời kì để phù hợp với thay đổi xã hội Sự đời hình thức bán hàng bổ sung cho hình thức bán hàng cũ làm cho hình thức bán hàng nói chung trở nên đa dạng, thuận lợi cho sống người Các hình thức bán hàng chủ yếu gồm: 2.3.1 Theo địa điểm bán hàng Hình thức bán hàng theo địa điểm bán hàng gồm có bán hàng kho, bán hàng qua cửa hàng bán hàng địa điểm tiêu dung - Bán hàng kho thích hợp với nhu cầu lớn, tiêu dung ổn định người mua người bán có sẵn phương tiện vận chuyển - Bán hàng qua cửa hàng: Thích hợp vói wnhu cầu nhỏ, danh mục hàng hóa nhiều nhu cầu tiêu dung khơng ổn định - Bán hàng địa điểm tiêu dung: hifnht hức tạo thuận lợi cho người mua, sử dụng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tăng tính cạnh tranh giữ người mua 2.3.2 Theo quy mơ bán hàng Có hai loại bán bn bán lẻ: Hình thức bán bn: hoạt động bán hàng cho người mua để bán lại sử dụng cho mục đích kinh doanh Bán bn thường bán với khối lượng lớn, theo hợp đồng, giá ổn định Hifnht hức bán lẻ: hoạt động bán hàng trực tiếp cho người tiêu dung cuối cùng, toán Giá bán lẻ thường cao so với giá bán bn doanh nghiệp nhận nhiều thơng tin phản hồi từ phía khách hàng 2.3.3 Theo phương thức bán hàng Có loại theo phương thức bán là: bán theo hợp đồng đơn hàng, thuận mua vừa bán, đấu giá xuất - Bán hàng theo hợp đồng đơn hàng: Hình thức thường áp dụng cho hàng hóa có tính chất quan trọng, cần đàm phán trước kí kết hợp đồng Người bán chia nhỏ số lượng hàng hóa để giao hàng người mua toán thành nhiều lần theo quy ước hợp đồng Trong trình thực hợp đồng, hai bên phải thể trách nhiệm tôn trọng lợi ich Mơ hình nghiên cứu tồn diện giúp tìm thông tin cần thiết để nêu bật vấn đề cơng ty gặp phải, mơ hình thử nghiệm xác định mặt tồn hạn chế doanh nghiệp vấn đề 3.2 Phương pháp thu thập liệu Sử dụng nghiên cứu định tính: Tiến hành thu thập thông tin, ý kiến từ nhân viên Công ty từ nắm rõ hiểu quy trình cung cấp dịch vụ Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng: -Thông tin thứ cấp: thông tin sẵn có Cơng ty South Telecom (Thơng tin cơng ty: q trình hình thành phát triển, cấu tở chức, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, thực trạng hoạt động kinh doanh, thông tin quy trình tiến hành cung cấp dịch vụ cơng ty) Thời gian thu thâp từ ngày 10 tháng năm 2017 đến ngày 10 tháng năm 2017 -Thông tin sơ cấp: Những thơng tin khơng có sẵn, thu thập xử lý trực tiếp: thông tin đánh giá hài lòng quy trình cung cấp dịch vụ, phản hồi khách hàng quy trình,… cơng ty South Telecom (Số liệu thứ cấp thu thập đâu, lấy số liệu từ nguồn nào, thời gian tiến hành thu thập phục vụ cho mục đích nghiên cứu; tương tự cho số liệu sơ cấp) 3.3 Phương pháp chọn mẫu Phương pháp lấy mẫu: chọn mẫu theo xác suất: chọn ngẫu nhiên đơn giản (simple radom sampling) phương pháp chọn mẫu mà phần tử biết trước có xác suất tham gia vào mẫu phương pháp này, sử dụng trường hợp đám đơng có kích thước nhỏ sử dụng cho việc chọn phần tử cho phương pháp chọn mẫu khác Đặc điểm mẫu: khách hàng doanh nghiệp cá nhân sử dụng dịch vụ công ty Soth Telecom 3.3.1 Địa điểm khảo sát Tiến hành khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức kiện công ty South Telecom thông qua việc gửi bảng khảo sát qua email cho khách hàng 3.3.2 Kích thước mẫu 3.3.3 Thang tiến hành khảo sát Các thang đo sử dụng bảng khảo sát: thang đo định danh thang đo quãng (Phân tích việc lựa chọn số liệu sơ cấp: đối tượng, địa điểm, số mẫu cần khảo sát, thang chia độ đánh đề tài thực Trong phần này, yêu cầu sinh viên khảo sát số liệu sơ cấp áp dụng thống kê mô tả để phân tích đánh giá) 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi tiến hành khảo sát Bảng câu hỏi sử dụng để khảo sát gồm hai phần là: phần phần thơng tin cá nhân Phần chính: bao gồm hai ý Ý 1: số lượng câu hỏi câu, mục đích câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng khách hàng thực trạng tồn phân tích quy trình tổ chức kiện công ty Kết Nối Việt Ý 2: số lượng câu hỏi với mục địch thu thập thêm phản hồi, đóng góp khách hàng để hồn thiện thêm khâu quy trình cơng ty Bước 1: Chuẩn bị • Quỹ thời gian: ngày 1/05/2015 đến 5/5/2015 kết thúc • Chuẩn bị bảng câu hỏi danh sách email liên hệ số điện thoại liên hệ khách hàng để tiến hàng gửi bảng khảo sát qua email Bước 2: Thu thâp liệu • Quỹ thời gian: ngày 5/05/2015 đến 15/05/2015 kết thúc • Dự kiến cơng việc: ngày 5/05/2015 bắt đầu gửi bảng khảo sát qua email cho 100 khách hàng chọn trước Dự tính đến ngày 15/05/2015 nhận tất 100 kết phản hồi từ email 100 khách hàng gửi Bước 3: Tổng hợp liệu – phân tích – báo cáo • Quỹ thời gian: từ ngày 15/05/2015 đến ngày 19/05/2015 • Cơng việc chính: tổng hợp câu trả lời mô tả lại kết công cụ Excel, tiến hàng viết báo cáo trình bày kết nghiên cứu (Trình bày cách thiết lập bảng câu hỏi mục đích nhóm câu hỏi cho đối tượng khảo sát) Chương PHÂN TÍCH/ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI ẢO CỦA CÔNG TY CP PHẦN MỀM MIỀN NAM (SOUTH TELECOM) 4.1 Giới thiệu công ty South Telecom 4.1.1 Giới thiệu khái quát 4.1.1.1 Tên công ty Tên công ty: Công ty CP Phần mềm Viễn thông Miền nam Tên tiếng anh: South Telecommunication & Software JSC Tên công ty viết tắt: South Telecom Logo: Vốn điều lệ: Người đại diện theo pháp luật: Chức danh: Họ tên: Mã số doanh nghiệp: 0304006187 Đăng kí lần đầu: ngày 16 tháng năm 2005 Điện thoại: HCM: +84(0)839390998 – Hà Nội : +84(0)433739686 Email: Trang web: southtelecom.vn b.Trụ sở địa bàn hoạt động Trụ sở chính: 77-79 Hai Bà Trưng, Phườn Bến Nghé, quận 1, TP.HCM Chi nhánh: Số 1, ngõ 55, Đường Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội 4.1.2 Quá trình hình thành phát triển 4.1.3 Cơ cấu tổ chức a.Tầm nhìn South Telecom Muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông liên lạc cộng tác môi trường Internet ( Over The Top) hàng đầu Việt Nam 4.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 4.1.5 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động SXKD (Kết hoạt động SXKD năm gần nhất) 4.2 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động… (từ việc quan sát thu thu số liệu thứ cấp nơi mà sinh viên thực tập Thầy/cô hướng dẫn anh/chị phần này) 4.3 Phân tích đánh giá kết khảo sát (Từ khảo sát thực tế vần đề mà anh/chị nghiên cứu Thầy/cô hướng dẫn anh/chị phần này) 4.4 Những mặt tồn (Từ vấn đề nghiên cứu, anh/chị rút mặt tồn doanh nghiệp thực chưa tốt chưa thực hiện) Chương GIẢI PHÁP, KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Định hướng phát triển doanh nghiệp (Về vấn đề mà sinh viên nghiên cứu) 5.2 Một số giải pháp nhằm… 5.2.1 A 5.2.2 B 5.2.3 C (Từ phân tích đánh giá chương 4, anh/chị đưa giải pháp nhằm thực tốt vấn đề mà anh/chị tìm hiểu nghiên cứu Anh/chị tự đề xuất chương trình thực hồn tồn mới) 5.3 Kiến nghị (Để thực giải pháp anh/chị đề xuất, anh/chị kiến nghị cho quan chức năng, ban giám đốc công ty, phòng ban cần áp dụng sách để giải pháp anh/chi đưa khả thi áp dụng tốt cho doanh nghiệp) 5.4 Kết luận (Về vấn đề mà anh/chị tìm hiểu qua phân tích đánh giá với vấn đề mà phạm vi giới hạn thời gian, khơng gian nguồn lực mà anh/chị chưa thể tìm hiểu) Đây format chuẩn cho luận văn tốt nghiệp Anh/chị nên theo chuẩn để viết cho Thầy/cơ đánh giá cao viết có trình bày rõ ràng Chúc anh/chị làm tốt nghiệp tốt Các yêu cầu : - Font chữ Time New Roman, size 13-14; Page set up trang sau: Trang sử dụng A4  Lề trái (Left): 3.5m;  Lề phải (Right): cm;  Lề (top): cm;  Lề (bottom): cm; - Khoảng cách hàng: Vào lệnh Format  vào Paragraph  Vào ô Spacing chọn giá trị Before: pt, After: pt; Vào Line spacing chọn: 1.5 lines Tong viết:  Các chương đánh số theo: ví dụ: Chương 1, Chương 2, Chương Không đánh số La mã;  Chọn cách trình bày trang viết theo lệnh Justify  Trong viết sử dụng tối đa loại Bullets (Đã chọn loại Bullet ưu tiên chọn suốt trình viết, cách lề bullet giống thầy trình bày này) Dưới đề mục nhỏ, anh/chị lại viết đầu từ đầu hàng bình thường bắt đầu sau lệnh Tab Trong lúc viết đề tài: Anh/chị phải viết vài dòng giới thiệu đưa sơ đồ, bảng biểu hay hình vào Tuyệt đối đề mục khơng đưa sơ đồ, hình ảnh, bảng biểu mà khơng có lời giới thiệu Ví dụ: Trong đề mục 1.3.2 Sơ đồ cấu tổ chức: Anh/chị dẫn vào sau: Công ty TNHH ABC tổ chức theo hình thức trực tuyến chức năng, đứng đầu giám đốc công ty, hỗ trợ cho giám đốc cơng ty có hai phó giám đốc phụ trách chức tổ chức hành chánh phụ trách sản xuất Sơ đồ cấu tổ chức công ty ABC biểu diễn theo sơ đồ 1.1 sau: (sau đưa sơ đồ 1.1 vào viết tiếp phân tích, đánh giá hay nhận xét phía sau sơ đồ) Ví dụ tiếp theo: 1.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty ABC qua năm: Viết lời giới thiệu trước đưa bảng kết vào: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cho bảng 1.1 Nhìn vào bảng kết cho thấy hoạt động sản xuất kinh doanh công ty ABC nămqua có nhiều biến động năm 2007 doanh thu công ty 1,2 tỷ đồng qua năm 2008 800 triệu, giảm tương ứng …% Hoạt động sản xuất kinh doanh giảm xuất công ty năm 2008 biến động…… (Xem chi tiết bảng 1.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm) (Sẳn đây, anh/chị xem cách trình bày bảng hình ln) Số thể chương 1, số bảng chương Ví dụ: Bảng số 3, chương là: Bảng 2.3: … Bảng 1.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm công ty ABC (Cỡ chữ 13, in nghiêng) Đơn vị: Triệu đồng TT Chỉ tiêu 2011 Năm 2012 Chênh lệch 2013 (tn – tn-1) (tn-tn-1)/tn-1 (%) TT Chỉ tiêu 2011 Năm 2012 Chênh lệch 2013 (tn – tn-1) (tn-tn-1)/tn-1 (%) Nguồn: (Bất bảng biểu, hay hình vẽ, sơ đồ phải ghi nguồn gốc số liệu Cỡ chữ 12, in nghiêng, lấy lề trái bảng làm chuẩn) Sau viết nhận xét trích số liệu bảng vẽ hình ảnh biểu diễn doanh thu, chi phí lợi nhuận, thể tiêu hình tiêu hình nhận xét có vào để tham chiếu tức nói hình số Cách biểu diễn hình: Nguồn: Phòng kế tốn – Cơng ty ABC Hình 1.1 Doanh thu cơng ty ABC qua năm Riêng sơ đồ để tên sơ dồn bên trên, nguồn để phía giống bảng - Trong viết có phần mà thầy yêu cầu sau:  Trang bìa cứng, có logo theo yêu cầu Khoa Trường;  Trang bìa in giấy trắng giống bìa cứng;  Tiếp theo lời cảm ơn  Qua trang mới, Tiếp theo mục lục, có đánh số trang đề mục;  Qua trang mới, Tiếp theo Danh mục chữ viết tắt;  Qua trang mới, Tiếp theo Danh sách Bảng, Hình, Sơ đồ Lưu ý :  Qua trang nghĩa sau viết hết Phần mở đầu vào phần Chương ta phải chuyển sau trang hoàn toàn, không viết nối đuôi ;  Tuyệt đối không để trống phần trang viết, trừ trường hợp kết thúc chương phải qua trang  Phải làm theo yêu cầu viết PHỤ LỤC (Appendix) (Mỗi phụ lục cần qua trang mới) Phụ Lục Phụ Lục Phụ Lục TÀI LIỆU THAM KHẢO (List of References) HƯỚNG DẪN SẮP XẾP TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo xếp theo thứ tự ABC họ tên tác giả luận án theo thông lệ nước: - Tác giả người nước ngoài: xếp thứ tự ABC theo họ - Tác giả người Việt Nam: xếp thứ tự ABC theo tên giữ nguyên thứ tự thông thường tên người Việt Nam, không đảo tên lên trước họ - Tài liệu khơng có tên tác giả xếp theo thứ tự ABC từ đầu tên quan ban hành báo cáo hay ấn phẩm, ví dụ: Tổng cục Thống kê xếp vào vần T, Bộ Giáo dục Đào tạo xếp vào vần B, v.v… Tài liệu tham khảo sách, luận án, báo cáo phải ghi đầy đủ thông tin sau: - Tên tác giả quan ban hành (không có dấu ngăn cách) - (năm xuất bản), (đặt ngoặc đơn, dấu phẩy sau ngoặc đơn) - tên sách, luận án báo cáo, (in nghiên, dấu phẩy cuối tên) - nhà xuất bản, (dấu phẩy cuối tên nhà xuất bản) - nơi xuất bản, (dấu chấm kết thúc tài liệu tham khảo) Tài liệu tham khảo báo tạp chí, sách… ghi đầy đủ thông tin sau:  tên tác giả (khơng có dấu ngăn cách)  (năm cơng bố), (đặt ngoặc đơn, dấu phẩy sau ngoặc đơn)  “tên báo”, (đặt ngoặc kép, không in nghiên, dấu phẩy cuối tên)  tên tạp chí tên sách, (in nghiên, dấu phẩy cuối tên)  tập (không có dấu ngăn cách)  (sổ), (đặt ngoặc đơn, dấu phẩy sau ngoặc đơn)  số trang, (gạch ngang hai chữ số, dấu chấm kết thúc) Cần ý chi tiết trình bày nêu Nếu tài liệu dài dòng nên trình bày sau cho từ dòng thứ hai lùi vào so với dòng thứ cm để phần tài liệu tham khảo rõ ràng dễ theo dõi Dưới ví dụ cách trình bày trang tài liệu tham khảo: VÍ DỤ CÁCH GHI TÀI LIỆU THAM KHẢO Anderson, J.E (1985), The Relative Inefficiency of Quota, The Cheese Case, American Economic Review, 75(1), pp 178-90 Borkakati R.P., Virmani S.S (1997), Genetics of thermosensitive genic male sterility in Rice, Euphytica 88, pp 1-7 Boulding, K.E (1955), Economics Analysis, Hamish Hamilton, London (1), tr 10-16 Đinh Mạnh Tường (2001) Cấu trúc liệu & Thuật toán Chương Nhà xuất khoa học kỹ thuật Hà nội, 2001 …………………………… 28 Institute of Economics (1988), Analysis of Expenditure Pattern of Urban Households in Vietnam, Department of Economics, Economic Research Report, Hanoi ... GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN … ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v (DANH MỤC CÁC CHƯƠNG) Chương MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Với... quan trọng Quản trị hoạt động bán hàng tốt giúp cho cơng ty có lợi nhuận kinh doanh cao mà không cần chi phí cao so với hoạt động marketing cơng ty khơng trọng có nhiều kinh phí South Telecom... Thích hợp vói wnhu cầu nhỏ, danh mục hàng hóa nhiều nhu cầu tiêu dung không ổn định - Bán hàng địa điểm tiêu dung: hifnht hức tạo thuận lợi cho người mua, sử dụng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ