Zalo academy zalo shop introduction tủ tài liệu bách khoa

Zalo Shop Giải pháp bán hàng hiệu 70 triệu + khách hàng tiềm - BASIC GIỚI THIỆU GIẢI PHÁP BÁN HÀNG ZALO SHOP ZALO SHOP Định nghĩa Zalo Shop giải pháp hệ sinh thái Zalo Danh mục phù hợp giúp doanh nghiệp, đơn vị bán lẻ: - Tạo, quản lý cửa hàng online - Tương tác 1- với khách hàng Quyền lợi Zalo Shop OA loại “Cửa hàng” Nộ i dung C ửa hàng D ịch vụ khác Là loại tài khoản dành cho Tổ chức – Doanh nghiệp Cộng đồng có định hướng phá triển nội dung, cung cấp tin tức ngày nhằm mang lại giá trị thông tin cho người dùng Là tài khoản dành cho OA có sản phẩm, dịch vụ kinh doanh Cung cấp tối đa tính tương tác với người quan tâm, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, quảng bá sản phẩm, bán hàng Là tài khoản dành cho OA Nhãn hàng – Tổ chức doanh nghiệp giúp phát triển thương hiệu, thơng báo chương trình khuyến chăm só c khách hàng Tin tức – Giải trí Cộng đồng Người tiếng Nhãn hàng Tổ chức – Doanh nghiệp Tiện ích Cửa hàng – Dịch vụ Nhãn hàng Tổ chức – Doanh nghiệp Hạn mức gửi tin nhắn cho tất người quan tâm OA tin nhắn / ngày tin nhắn / ngày Hạn mức nhận tin nhắn cho tất người quan tâm OA tin nhắn / ngày tin nhắn / ngày Vị trí hiển thị Trong nhóm “Media Box” Hiển thị “Tin nhắn người dùng” Thanh Menu Zalo Shop có đầy đủ tính Tài Điều kiện hiển thị tìm kiếm Official Account có từ 20 người quan tâm trở lên hoạt động khoản dịch vụ & cung cấp thêm 02 tính đặc biệt: - Thiết lập cửa hàng - Promotion Shop Directory Mời quan tâm Tối đa 20 người quan tâm / ngày Chức Tin nhắn trả lời tự động Gửi tin nhắn theo nhóm đối tượng Thiết lập trang tin tức Hệ thống quảng cáo trực tuyến Chat tương tác với khách hàng Thiết lập cửa hàng Đối tượng phù hợp với Zalo Shop Người bán hàng trực tuyến Các doanh nghiệp lớn với hàng ngàn mặt hàng, Tích hợp với tảng khác Vai trò Zalo Shop Hỗ trợ người bán thiết lập cửa hàng online, tạo thông tin sản phẩm, thông tin khuyến tảng Zalo Giúp người bán thêm lựa chọn kênh bán hàng để tiếp cận người dùng tiềm Giúp người bán tương tác 1-1 với khách hàng qua cổng chat để tăng khả chăm sóc, tư vấn chốt đơn hàng 1.2 GIỚI THIỆU TÍNH NĂNG TẠO CỬA HÀNG CỦA ZALO SHOP Trang sản phẩm/dịch vụ Quan tâm cửa hàng Đăng lên nhật ký cá nhân Tên sản phẩm, giá, ảnh Mô tả thông tin chi tiết sản phẩm Hỏi mua sản phẩm Danh mục sản phẩm khác Link dẫn cửa hàng Gửi cho bạn bè qua tin nhắn Zalo Danh mục sản phẩm/dịch vụ Chương trình giảm giá cơng cụ hữu ích cho cửa hàng chiến dịch Marketing, PR, tri ân, chăm sóc khách hàng Shop >> Banner Shop >> CTKM Zalo Shop directory >> CTKM (*) Sắp xếp giao diện cửa hàng Giao diện cửa hàng thiết kế tối ưu cho hình điện thoại Các khu vực xếp sản phẩm cửa hàng Banner Khu vực sản phẩm hot Khu vực sản phẩm đề xuất Banner Khu vực chương trình khuyến Khu vực danh mục bật Khu vực sản phẩm khác 1.3 GIỚI THIỆU TÍNH NĂNG QUẢN LÝ CỬA HÀNG CỦA ZALO SHOP Tính gửi tin nhắn Broadcast Tin nhắn đến tất người dùng (Tin nhắn Broadcast): Zalo Official Account gửi tin nhắn đến tất người quan tâm, tùy theo loại tài khoản OA mà có giới hạn gửi tin khác nhau, cụ thể Tài khoản Tài khoản tin tức Tài khoản cửa hàng Vị trí hiển thị tin nhắn Media Box Inbox Inbox Giới hạn gửi tin dành cho OA tin/ngày 20 tin/tháng 20 tin/tháng Giới hạn nhận tin dành cho người quan tâm tin/ngày tin/ tháng tin/ tháng Dịch vụ khác Định dạng tin nhắn Broadcast: nhiều viết (tối đa 05 viết) Nội dung tin nhắn: gửi từ viết tạo sẵn từ viết gửi trước Thời gian gửi tin nhắn: từ 06h – 20h ngày Nếu gửi sau 20h tin nhắn duyệt vào ngày hôm sau Thời gian duyệt gửi: vòng 30 phút BQT có quyền từ chối tin nhắn có nội dung khơng hợp lệ có quyền khóa tài khoản OA vi phạm điều khoản hoạt động mà khơng cần báo trước Tính gửi tin nhắn Broadcast Danh sách viết giới thiệu sản phẩm Giới thiệu sản phẩm qua viết đến người quan tâm Chi tiết viết giới thiệu sản phẩm Lợi ích tin nhắn Broadcast Gửi tin nhắn đến tất người dùng quan tâm OA Gửi tin nhắn đến nhóm người dùng chọn lọc (targeting) Người dùng trải nghiệm nội dung tin với tốc độ tải tin nhanh chóng mobile, giao diện thân thiện dễ nhìn Có thể cài đặt trước thời gian gửi tin nhắn tối đa 01 tháng Nội dung tin gửi đa dạng với hình thức multi (tối đa viết tin nhắn) Công cụ chat phục vụ chăm sóc khách hàng >> Gửi sản phẩm trực tiếp đến khách hàng >> Tạo mẫu trả lời >> Tạo nhãn, ghi khách hàng >> Gửi yêu cầu thông tin giao dịch Thanh menu khung chat Cửa hàng Sản phẩm Ưu đãi Sự kiện Đặt hàng Liên hệ Tư vấn Gọi điện FAQ Tra cứu Địa Website Lời chào & trả lời tự động ▪ Lời chào: Thiết lập lời chào gửi đến người dùng họ nhấn quan tâm OA Lời chào & trả lời tự động ▪ Trả lời tự động: OA thiết lập nội dung người dùng chat, hệ thống gửi thông tin OA soạn sẵn đến người dùng Điều giúp chủ shop phản hồi chăm sóc người dùng tốt mà chủ shop trả lời khách hàng tức Truy vấn tự động ▪ Truy vấn tự động: OA nhập cú pháp cần truy vấn theo cấu trúc #noidung Đây tính biết cách tối ưu mang lại nhiều hiệu từ Admin mang đến cho người dùng Thiết lập báo giá với cú pháp #baogia Tạo sẵn nội dung cấu trúc truy vấn, sau gắn vào menu Hệ thống QR Code Sử dụng QR Code làm cầu nối kênh online & kênh offline Có thể tạo QR code cho: ▪ Cửa hàng ▪ Danh mục ▪ Sản phẩm ▪ Sự kiện ▪ Chương trình khuyến mại Theo dõi số liệu thống kê Quản lý người quan tâm ▪ Quản lý người quan tâm: OA truy cập vào danh sách người quan tâm OA thơng qua tính quản lý người quan tâm Admin OA Chat xóa người quan tâm khỏi danh sách Ngồi ra, OA phép mời bạn bè quan tâm OA: tối đa 20 người/ngày Admin nhập số điện thoại mời người quan tâm có danh bạ Zalo Quản lý admin Quản lý Admin: Zalo admin thêm người quản trị tài khoản với quyền tương ứng sau: quản trị viên, Nhân viên quảng cáo, Phân tích viên, Quản lý nội dung Sau thiết lập quyền admin admin cần đăng nhập số điện thoại mật Zalo để quản trị OA Số admin thêm tối đa 10 người  ... Account gửi tin nhắn đến tất người quan tâm, tùy theo loại tài khoản OA mà có giới hạn gửi tin khác nhau, cụ thể Tài khoản Tài khoản tin tức Tài khoản cửa hàng Vị trí hiển thị tin nhắn Media Box Inbox... vụ khác Là loại tài khoản dành cho Tổ chức – Doanh nghiệp Cộng đồng có định hướng phá triển nội dung, cung cấp tin tức ngày nhằm mang lại giá trị thông tin cho người dùng Là tài khoản dành cho... hiển thị Trong nhóm “Media Box” Hiển thị “Tin nhắn người dùng” Thanh Menu Zalo Shop có đầy đủ tính Tài Điều kiện hiển thị tìm kiếm Official Account có từ 20 người quan tâm trở lên hoạt động khoản