D03A r giao tiếp trong kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯU HÀNH NỘI BỘ MỤC ĐÍCH Tài liệu nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập làm kiểm tra hết môn hiệu Tài liệu cần sử dụng với tài liệu học tập môn học giảng giảng viên ơn tập tập trung theo chương trình đào tạo NỘI DUNG HƯỚNG DẪN Nội dung tài liệu bao gồm nội dung sau:  Phần 1: Các nội dung trọng tâm môn học Bao gồm nội dung trọng tâm môn học xác định dựa mục tiêu học tập, nghĩa kiến thức kỹ cốt lõi mà người học cần có hồn thành mơn học  Phần 2: Cách thức ôn tập Mô tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức luyện tập kỹ để đạt nội dung trọng tâm  Phần 3: Hướng dẫn làm kiểm tra Mơ tả hình thức kiểm tra đề thi, hướng dẫn cách làm trình bày làm lưu ý sai sót thường gặp, nỗ lực đánh giá cao làm  Phần 4: Đề thi mẫu đáp án Cung cấp đề thi mẫu đáp án, có tính chất minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra cách thức làm thi TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trịnh Thùy Anh Phần CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH  Khái niệm vai trò giao tiếp kinh doanh  Quá trình giao tiếp  Các nguyên tắc giao tiếp Chương 3: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH  Xác định mục tiêu thuyết trình  Tìm hiểu đối tượng khán giả  Xây dựng nội dung  Phong cách diễn giả Chương 4: KỸ NĂNG NGHE HIỂU  Tầm quan trọng việc nghe hiểu có hiệu  Những rào cản việc nghe hiểu có hiệu Chương 5: KỸ NĂNG VIẾT THƯ TÍN TRONG KINH DOANH  Thiết kế hình thức  Quy trình viết thư tín kinh doanh  Chiến thuật GIRO Chương 6: GIAO TIẾP PHI NGƠN NGỮ  Khơng gian giao tiếp  Nét mặt, nụ cười  Cử chỉ, hành động Chương 7: GIAO TIẾP ĐA VĂN HỐ  Văn hố giao tiếp số nước giới Phần CÁCH THỨC ÔN TẬP Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH  Khái niệm vai trò giao tiếp kinh doanh o Nội dung cần nắm: Giao tiếp giao tiếp kinh doanh, Tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh o Đọc TLHT o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem đáp án để rà sốt lại kiến thức  Q trình giao tiếp o Nội dung cần nắm: Nguồn thông tin, thông điệp, kênh, người nhận, phản hồi, cản trở o Đọc TLHT o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem đáp án để rà soát lại kiến thức  Các nguyên tắc giao tiếp o Nội dung cần nắm: Nguyên tắc ABC, Nguyên tắc 5C, Nguyên tắc 7C o Đọc TLHT o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem đáp án để rà soát lại kiến thức Chương 3: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH  Xác định mục tiêu thuyết trình o Nội dung cần nắm: Chọn chủ đề, Xác định mục tiêu o Đọc TLHT o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem đáp án để rà soát lại kiến thức  Tìm hiểu đối tượng khán giả o Nội dung cần nắm: Khán giả trung tâm, Thu thập thông tin khán giả o Đọc TLHT o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem đáp án để rà soát lại kiến thức  Xây dựng nội dung o Nội dung cần nắm: Thu thập thông tin tư liệu, Nội dung thuyết trình o Đọc TLHT o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem đáp án để rà soát lại kiến thức  Phong cách diễn giả o Nội dung cần nắm: Chuẩn bị cho thân diễn giả, Cải thiện chất lượng giọng nói o Đọc TLHT o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem đáp án để rà soát lại kiến thức Chương 4: KỸ NĂNG NGHE HIỂU  Tầm quan trọng việc nghe hiểu có hiệu o Nội dung cần nắm: Khái niệm, Tầm quan trọng nghe hiểu có hiệu kinh doanh o Đọc TLHT o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem đáp án để rà soát lại kiến thức  Những rào cản việc nghe hiểu có hiệu o Nội dung cần nắm: Thể chất, Tinh thần, Sức khoẻ, Xao lãng không lời, Thời gian trình bày khơng phù hợp o Đọc TLHT o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem đáp án để rà soát lại kiến thức Chương 5: KỸ NĂNG VIẾT THƯ TÍN TRONG KINH DOANH  Thiết kế hình thức o Nội dung cần nắm: Khoảng cách chừa lề, Các phần thư o Đọc TLHT o Làm câu hỏi trắc nghiệm 10 Xem đáp án để rà sốt lại kiến thức  Quy trình viết thư tín kinh doanh o Nội dung cần nắm: Quy trình bước o Đọc TLHT o Làm câu hỏi trắc nghiệm 11 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức  Chiến thuật GIRO o Nội dung cần nắm: Khái niệm điểm cần lưu ý sử dụng chiến thuật GIRO để viết thư tín kinh doanh o Đọc TLHT o Làm câu hỏi trắc nghiệm 12 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức Chương 6: GIAO TIẾP PHI NGƠN NGỮ  Khơng gian giao tiếp o Nội dung cần nắm: vùng giao tiếp (mật thiết, riêng tư, xã giao, công cộng) o Đọc TLHT o Làm câu hỏi trắc nghiệm 13 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức  Nét mặt, nụ cười o Nội dung cần nắm: Những nét mặt nụ cười biểu lộ cảm xúc người o Đọc TLHT o Làm câu hỏi trắc nghiệm 14 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức  Cử chỉ, hành động o Nội dung cần nắm: Chuyển động đầu, bàn tay, cánh tay o Đọc TLHT o Làm câu hỏi trắc nghiệm 15 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức Chương 7: GIAO TIẾP ĐA VĂN HOÁ  Văn hoá giao tiếp số nước giới o Nội dung cần nắm: Văn hoá giao tiếp người Việt Nam, Mỹ, Nhật Bản, Nga, Trung Quốc kinh doanh o Đọc TLHT o Làm câu hỏi trắc nghiệm 17 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức Phần HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA a Hình thức kiểm tra kết cấu đề Đề kiểm tra theo dạng trắc nghiệm (50 câu – 10 điểm) phân phối sau: o Chương 1: câu o Chương 2: câu o Chương 3: câu o Chương 4: câu o Chương 5: câu o Chương 6: câu o Chương 7: câu b Hướng dẫn cách làm phần trắc nghiệm o Chọn câu trả lời điền vào bảng trả lời Có thể đánh trước đề điền vào sau, phải dành thời gian cho việc KHƠNG ĐÁNH VÀO BẢNG SẼ KHƠNG ĐƯỢC TÍNH ĐIỂM o Chọn câu dễ làm trước 10 Phần ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN CÂU 1: Giao tiếp là hành vi của người và là quá trình bao gồm phạm vi hoạt động có liên quan mật thiết với nào sau đây? Trao đổi thông tin - Nhận thức đánh giá - Tác động qua lại lẫn Phát triển nhân cách - Trao đổi thông tin - Tác động qua lại lẫn Trao đổi thông tin - Phát triển nhân cách - Nhận thức đánh giá Cân cảm xúc - Trao đổi thông tin - Tác động qua lại lẫn CÂU 2: Trong giao tiếp, vì việc phản hồi lại đóng vai trò vô cùng quan trọng bạn gửi thơng tin? Vì khơng phản hồi, giao tiếp khơng thể diễn Vì khơng phản hồi, giao tiếp diễn Vì khơng phản hồi, người nghe hiểu Vì khơng phản hồi, cũng biết thơng tin đến CÂU 3: “Thông điệp phải rõ ràng để người nhận chỉ có thể hiểu theo một nghĩa nhất” Đây là nguyên tắc gì bộ nguyên tắc 5C? Clear Courteous Concise Clumpsy 11 CÂU 4: Thuyết trình kinh doanh thường có mục tiêu chính? CÂU 5: Việc xác định rõ khán thính giả tự nguyện hay bị ép buộc đến tham dự buổi thuyết trình giúp chúng ta biết được điều gì? Khuynh hướng sẵn sàng tiếp nhận thông tin khán thính giả Những mong muốn trơng đợi khán thính giả Những trở ngại chuyện khứ khán thính giả Kỹ nói chuyện trước cơng chúng khán thính giả CÂU 6: Phần tóm tắt những nội dung chủ yếu vừa trình bày nằm phần nào của bài thuyết trình? Kết luận Thân Giới thiệu Phần cũng CÂU 7: Điều gì sau bạn nên làm thuyết trình? Đứng thẳng người, phần hướng phía khán giả Nhìn lên trần nhà Người đung đưa liên tục Nhìn chằm chằm vào slide 12 CÂU 8: Những nhà quản trị biết điều hành doanh nghiệp thì thường dành nhiều thời gian giao tiếp của mình vào việc gì? Lắng nghe Nói Đọc Viết CÂU 9: “Khi quá vui mừng, lo lắng hay sợ hãi, tai của anh Mạnh Hùng bị ù đi, đầu óc tập trung để nghe người khác nói gì” Nguyên nhân nào sau đã cản trở làm cho anh Mạnh Hùng nghe tốt? Do ảnh hưởng cảm xúc cá nhân Do khác biệt văn hóa Do thành kiến tiêu cực cá nhân Do rào cản môi trường CÂU 10: Phần nào là “phần bắt buộc phải có” một thư kinh doanh? Địa điểm viết thư, ngày… tháng… năm… Ký hiệu thư Bị tài liệu đính kèm Tái bút CÂU 11: Quy trình viết thư tín kinh doanh BizMailWP (Business Mail Writing Process) gồm có bước? bước bước bước bước 13 CÂU 12: “Đưa một sự kiện đặc biệt, một lời bình luận hấp dẫn, một câu danh ngôn, hay một lời khen tặng” là chiến thuật nào thường được sử dụng viết thư tín kinh doanh? Gaining attention (Tạo ý) Orchestrating action (Lên kế hoạch) Increasing desire (Khơi nguồn khát vọng) Reducing resistance (Giảm bớt khó khăn) CÂU 13: Những người có tình cảm thân thiết đặc biệt (như cha mẹ, vợ chồng, cái, người yêu, bạn thân, bà gần) giao tiếp với thường bước vào vùng giao tiếp nào sau đây? Vùng mật thiết (intimate zone) Vùng công cộng (public zone) Vùng xã giao (business zone) Vùng riêng tư (personal zone) CÂU 14 : buổi sáng đầu tuần bước vào công ty, bạn bắt gặp gương mặt của sếp bạn với vầng trán nhăn, lông mày phía nhô cao lên và miệng thì trề xuống Nét mặt đó có thể cho bạn đoán biết được tâm trạng của sếp bạn lúc đó nào? Buồn bã Ngạc nhiên Vui vẻ Giận 14 CÂU 15 : Ngôn ngữ thể nào sau không thích hợp phỏng vấn vì nó thể sự không chắn, không đáng tin cậy? Đấm tay vào lòng bàn tay Nét mặt tươi tắn, thoải mái Nhìn vào người vấn Giữ thể tư thẳng thắn CÂU 16 : Người dân ở quốc gia nào sau hay có thói quen ngồi bỏ chân lên bàn, tay chắp sau gáy, quần áo có nhiều túi kỵ sớ 13 (nhà khơng có sớ 13, phòng khách sạn khơng đánh số 13) ? Mỹ Việt Nam Trung Quốc Nhật Bản 15 MỤC LỤC Phần CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM Phần CÁCH THỨC ÔN TẬP Phần HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA 10 Phần ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN 11 16 ... TRỊ KINH DOANH Trịnh Thùy Anh Phần CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH  Khái niệm vai trò giao tiếp kinh doanh  Q trình giao tiếp  Các nguyên tắc giao tiếp. .. GIAO TIẾP ĐA VĂN HỐ  Văn hố giao tiếp số nước giới Phần CÁCH THỨC ÔN TẬP Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH  Khái niệm vai trò giao tiếp kinh doanh o Nội dung cần nắm: Giao tiếp. .. 5: KỸ NĂNG VIẾT THƯ TÍN TRONG KINH DOANH  Thiết kế hình thức  Quy trình viết thư tín kinh doanh  Chiến thuật GIRO Chương 6: GIAO TIẾP PHI NGƠN NGỮ  Khơng gian giao tiếp  Nét mặt, nụ cười