D22A r quan hệ công chúng

MỤC ĐÍCH Tài liệu nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập làm kiểm tra hết môn hiệu Tài liệu cần sử dụng với tài liệu học tập môn học giảng giảng viên ôn tập tập trung theo chương trình đào tạo NỘI DUNG HƯỚNG DẪN Nội dung tài liệu bao gồm nội dung sau:  Phần 1: Các nội dung trọng tâm môn học Bao gồm nội dung trọng tâm môn học xác định dựa mục tiêu học tập, nghĩa kiến thức kỹ cốt lõi mà người học cần có hồn thành mơn học  Phần 2: Cách thức ôn tập Mô tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức luyện tập kỹ để đạt nội dung trọng tâm  Phần 3: Hướng dẫn làm kiểm tra Mô tả hình thức kiểm tra đề thi, hướng dẫn cách làm trình bày làm lưu ý sai sót thường gặp, nỗ lực đánh giá cao làm  Phần 4: Đề thi mẫu đáp án Cung cấp đề thi mẫu đáp án, có tính chất minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra cách thức làm thi TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trịnh Thùy Anh Phần CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM Chương 1: GIỚI THIỆU PR  Định nghĩa chất PR  So sánh PR với Marketing quảng cáo: Sự giống khác PR quảng cáo  Đạo đức nghề PR: Khi hành nghề PR cần tiêu chuẩn đạo đức nào? Chương 2: NGHIÊN CỨU PR  Cách xác định vấn đề PR: Nắm vững phương pháp phân tích SWOT, 5W 1H  Chọn lựa phương pháp nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu định tính định lượng PR  Đánh giá tính hiệu chiến dịch PR: Phân biệt hiệu đầu ra, cách thức đáng giá hiệu đầu chiến dịch PR Chương 3: LẬP KẾ HOẠCH PR  Chiến lược chiến thuật PR: Biết công cụ truyền thông, truyền thông tin tức, truyền thông chiêu thị, truyền thông tổ chức giao tiếp liên cá nhân  Công chúng mục tiêu: Xác định cơng chúng cơng chúng phụ Chương 4: THỰC THI KẾ HOẠCH PR  Giao tiếp hành động PR: Xác định yếu tố trình giao tiếp cách thức thiết lập thông điệp PR  Triển khai kế hoạch: cách thức triển khai kế hoạch PR Chương 5: QUAN HỆ VỚI BÁO CHÍ  Tầm quan trọng quan hệ với báo chí  Phương pháp làm việc với truyền thông  Quan hệ nhà báo chuyên viên PR Chương 6: KHỦNG HOẢNG TRONG PR  Cách thức nhận diện khủng hoảng  Phương thức ngăn ngừa khủng hoảng  Các bước xử lý khủng hoảng chế người phát ngôn Chương 7: PR NỘI BỘ  Văn hố tổ chức  Cơng cụ truyền thơng nội Chương 8: KỸ NĂNG PR  Kỹ viết  Tổ chức kiện Chương 9: THỰC TIỄN PR  Các vấn đề pháp lý liên quan đến hoạt động PR Phần CÁCH THỨC ÔN TẬP Chương 1: GIỚI THIỆU PR  Định nghĩa PR chất PR o Các nội dung cần nắm vững: Định nghĩa công chúng, công cụ PR chất PR o Đọc TLHT o Đọc thêm sách Lý luận ứng dụng PR TS Đinh Thị Thuý Hằng  So sánh PR với Marketing quảng cáo: Sự giống khác PR quảng cáo o Các khái niệm cần nắm vững: Quảng cáo Marketing o So sánh giống khác quảng cáo, marketing PR: so sánh nhiệm vụ, mục đích, hoạt động cốt lõi, phạm vi hoạt động, đối tượng tác động chức o Đọc sách PR lý luận ứng dụng  Đạo đức nghề PR: Khi hành nghề PR cần tiêu chuẩn đạo đức nào? o Cơ sở đạo đức nghề nghiệp, vấn đề đạo đức nghề nghiệp, trách nhiệm xã hội o Đọc TLHT o Đọc sách PR lý luận ứng dụng Chương 2: NGHIÊN CỨU PR  Cách xác định vấn đề PR o Sử dụng kỹ nghiên cứu: Thu thập thông tin đầu vào o Sử dụng cơng cụ phân tích SWOT: Làm sáng tỏ vấn đề/ hội o Áp dụng 5W+H: Cái (vấn đề/ hội), đâu, nào, liên quan/ bị ảnh hưởng nào, vấn đề/ hội? o Đọc TLHT o Đọc sách PR lý luận ứng dụng  Chọn lựa phương pháp nghiên cứu o Xác định mục đích mục tiêu o Phương pháp nghiên cứu định tính định lượng PR o Đọc TLHT o Đọc sách PR lý luận ứng dụng  Đánh giá tính hiệu chiến dịch PR o Phân biệt hiệu đầu ra, cách thức đáng giá hiệu đầu chiến dịch PR o Đọc TLHT o Đọc sách PR lý luận ứng dụng Chương 3: LẬP KẾ HOẠCH PR  Chiến lược chiến thuật PR o Khái niệm chiến lược thông điệp, chiến lược phương tiện truyền thông o Biết công cụ truyền thông, truyền thông tin tức, truyền thông chiêu thị, truyền thông tổ chức giao tiếp liên cá nhân o Đọc TLHT o Đọc sách PR lý luận ứng dụng  Công chúng mục tiêu yếu tố khác o Xác định cơng chúng cơng chúng phụ o Xác định yếu tố khác kế hoạch PR: ngân sách, thời gian biểu, nhân lực o Đọc TLHT o Đọc sách PR lý luận ứng dụng Chương 4: THỰC THI KẾ HOẠCH PR  Giao tiếp hành động PR: Xác định yếu tố trình giao tiếp cách thức thiết lập thơng điệp PR o Mục đích giao tiếp, cách thức giao tiếp hiệu quả, cách thức hình thành thông điệp, ngôn ngữ PR o Đọc TLHT  Triển khai kế hoạch: cách thức triển khai kế hoạch PR o Nguyên tắc truyền thông, ứng dụng công cụ truyền thông vào thực tiễn o Đọc TLHT Chương 5: QUAN HỆ VỚI BÁO CHÍ  Tầm quan trọng quan hệ với báo chí o Chức báo chí truyền thơng đại chúng, báo chí dư luận xã hội, sở hoạt động quan hệ cơng chúng Xác định loại hình báo chí o Đọc TLHT o Đọc sách PR lý luận ứng dụng  Phương pháp làm việc với truyền thơng o Tìm hiểu ngun tắc hoạt động báo chí để đúc kết phương pháp làm việc hiệu o Đọc TLHT o Đọc sách PR lý luận ứng dụng  Quan hệ nhà báo chuyên viên PR o Xác định nguyên tắc: trung thực, sẵn sàng với báo chí mức cao, khơng bưng bít hay bỏ qua vấn đề mang tính chất tiêu cực o Đọc TLHT o Đọc sách PR lý luận ứng dụng Chương 6: KHỦNG HOẢNG TRONG PR  Cách thức nhận diện khủng hoảng o Khái niệm khủng hoảng, vấn đề, phân biệt khủng hoảng mạn tính khủng hoảng cấp tính Những đặc thù nguyên nhân khủng hoảng o Đọc TLHT o Đọc sách PR lý luận ứng dụng  Phương thức ngăn ngừa khủng hoảng Các bước xử lý khủng hoảng chế người phát ngôn o Kế hoạch quản lý truyền thông trước, sau khủng hoảng xảy o Thành lập đội truyền thông khủng hoảng, định người phát ngôn đào tạo người phát ngơn o Đánh giá tình hình phạm vi khủng hoảng o Đọc TLHT o Đọc sách PR lý luận ứng dụng Chương 7: PR NỘI BỘ  Văn hoá tổ chức o Khái niệm PR nội bộ, vai trò, chức PR nội o Đọc sách PR lý luận ứng dụng  Công cụ truyền thông nội o Các phương tiện in ấn, giao tiếp cách thức xây dựng văn hố cơng ty o Đọc sách PR lý luận ứng dụng Chương 8: KỸ NĂNG PR  Kỹ viết o Cách viết PR, nắm bắt khái niệm thơng cáo báo chí, advertorial, editorial, văn phong viết cho PR o Đọc TLHT o Đọc sách PR lý luận ứng dụng  Tổ chức kiện o Phân loại loại kiện, quy trình tổ chức kiện o Đọc TLHT o Đọc sách PR lý luận ứng dụng trang Chương 9: THỰC TIỄN PR  Các vấn đề pháp lý liên quan đến hoạt động PR o Sự cần thiết việc người làm PR hiểu biết pháp luật, vấn đề trách nhiệm pháp lý người làm PR o Đọc TLHT o Đọc sách PR lý luận ứng dụng 10 Phần HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA a/ Hình thức kiểm tra kết cấu đề Đề kiểm tra bao gồm hai phần trắc nghiệm tự luận  Phần trắc nghiệm có 50 câu (10 điểm) làm 60 phút phân phối sau: o Chương 1: câu o Chương 2: câu o Chương 3: câu o Chương 4: câu o Chương 5: câu o Chương 6: câu o Chương 7: câu o Chương 8: câu o Chương 9: câu b/ Hướng dẫn cách làm phần trắc nghiệm  Đọc chuẩn bị kĩ phần trọng tâm phần khác  Khi ôn tập, làm dấu phần quan trọng chương ghi để vào phòng thi tiết kiệm thời gian tìm kiếm 11  Cần đọc kĩ câu hỏi đáp án để tránh nhầm lẫn, hạn chế việc chọn đáp án cho tất chọn theo quán tính câu dài chọn “tất đúng”  Đề thi kiểm tra mức độ hiểu phân tích vấn đề, cần nghiên cứu sâu khái niệm, vấn đề  Cập nhật tin tức, thời có câu giải tình  Chọn câu trả lời điền vào bảng trả lời Có thể đánh trước đề điền vào sau, phải dành thời gian cho việc KHƠNG ĐÁNH VÀO BẢNG SẼ KHƠNG ĐƯỢC TÍNH ĐIỂM  Chọn câu dễ làm trước 12 Phần ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN ĐỀ THI MẪU Phát biểu sau sai định nghĩa PR: a PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên ngồi tổ chức nhằm mục đích thơng hiểu lẫn b PR nhằm giải vấn đề truyền thông giao tiếp, nhằm làm thay đổi thái độ từ tiêu cực sang tích cực c PR nỗ lực có kế hoạch nhằm thiết lập trì mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng d PR thông tin chiều chuyển từ người bán hàng đến khách hàng tiềm năng, hướng đến đối tượng mua hàng Yếu tố sau yếu tố đầu chiến dịch PR: a Nhận thức công chúng b Số lượng thơng cáo báo chí c Số hoạt động thơng tin tiến hành d Lượt truy cậo internet Phát biểu sau sai nói ý nghĩa việc lập kế hoạch PR? a Để ngăn ngừa tính khơng hệ thống thực chương trình PR 13 b Để quản lý vấn đề rủi ro c Để quản lý khủng hoảng d Để thông báo cho công chúng Sự kiện, tài trợ thuộc công cụ PR sau đây: a Truyền thông chiêu thị b Giao tiếp liên cá nhân c Truyền thông tổ chức d Truyền thông tin tức Nhà báo nhân viên PR phải thực quy tắc sau đây: a Trung thực, không bưng bít hay bỏ qua vấn đề tiêu cực b Chuyên gia PR phải tin tưởng vào báo chí c Nhân viên PR khơng nói dối d Tất Điều sau sai quản trị khủng hoảng: a Xác định hiểu rõ công chúng b Đưa nhiều thông điệp tốt c Chỉ định người phát ngôn d Thiết lập hệ thống cấp báo Mối quan hệ công ty nhân viên coi lý tưởng đạt yêu cầu sau đây? a Sự thành đạt tổ chức b Lãnh đạo nhân viên tin tưởng c Câu a b d Câu a b sai 14 Advertorial dạng thông tin sau đây? a Thông tin kiểm duyệt b Thông tin không kiểm duyệt c Thơng tin phóng viên d Thơng tin biên tập viên Hành vi sau xâm phạm riêng tư cá nhân, dẫn đến bị kiện? a Thông tin kiện riêng tư cá nhân b Ý kiến thể diễn viên c Phát biểu thật d Tất 10 Yếu tố sau thuộc marketing: a Tạo dựng mối quan hệ hiểu biết lẫn tổ chức công chúng b Quan tâm đến dư luận trách nhiệm tổ chức với xã hội c Mối quan hệ tổ chức – công chúng d Thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng ĐÁP ÁN 1.d 6.b 2.a 7.c 3.d 8.a 4.b 9.a 5.d 10.d 15 MỤC LỤC Phần CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM Phần CÁCH THỨC ÔN TẬP Phần HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA 11 Phần ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN 13 LƯU HÀNH NỘI BỘ In Công ty TNHH MTV In Kinh tế - tháng 03/2018 279 Nguyễn Tri Phương, Phường 5, Quận 10 16 ... thuộc marketing: a Tạo dựng mối quan hệ hiểu biết lẫn tổ chức công chúng b Quan tâm đến dư luận trách nhiệm tổ chức với xã hội c Mối quan hệ tổ chức – công chúng d Thoả mãn nhu cầu mong muốn khách... sai quản trị khủng hoảng: a Xác định hiểu rõ công chúng b Đưa nhiều thông điệp tốt c Chỉ định người phát ngôn d Thiết lập hệ thống cấp báo Mối quan hệ công ty nhân viên coi lý tưởng đạt yêu cầu... thuật PR: Biết công cụ truyền thông, truyền thông tin tức, truyền thông chiêu thị, truyền thông tổ chức giao tiếp liên cá nhân  Công chúng mục tiêu: Xác định cơng chúng cơng chúng phụ Chương