Những điều không nên làm sử dụng điện thoại Khi khơng nên dùng điện thoại? - Trong phòng họp, rạp phim, khán phòng, lớp học, phòng bệnh… hay nơi cần yên tĩnh - Khi gặp đối tác - Khi điều khiển xe đường, ngồi máy bay… - Những vấn đề quan trọng, bí mật, tế nhị Những việc nên tránh giao tiếp qua điện thoại - Mở đầu + Không nên quên việc chào hỏi, giới thiệu bắt đầu + Đừng gọi nhầm tên người bên kia, hỏi thẳng thắn + Khi nhằm số, khơng nên vội gác máy hay có thái độ lạnh lùng, tức giận, mà nên có lời giải thích xin lỗi - Âm lượng tốc độ + Không nói q lớn hay qt to tình + Khơng nên nói q nhanh hay q chậm + Cũng khơng nên nói q nhỏ để đầu nghe khơng nghe phải hỏi lại nhiều lần + Tuyệt đối không sử dụng từ ngữ mang ý nghĩa tiêu cực có ý phán xét với người nghe + Tránh nói dài dòng dễ dẫn đến lạc đề gây hiểu lầm cho người nghe + Khơng nên nói nhiều, tranh phần người khác - Ngôn từ + Tuyệt đối không sử dụng từ ngữ mang ý nghĩa tiêu cực có ý phán xét với người nghe + Không sử dụng từ địa phương, từ đa nghĩa không thật cần thiết + Khơng nên nói tắt, nói câu rút gọn để tránh người nghe suy diễn hiểu sai ý cần truyền đạt + Không nên sử dụng nhiều từ đệm tránh nói lắp - Thời gian thái độ nói + Đừng gọi sớm trể + Không nên kéo dài gọi không cần thiết + Đừng đợi chuông reo lần nhấc máy + Hạn chế nói chuyện riêng + Đừng phát ngơn khơng chắn vào nói + Khơng nên ngắt lời hay nói leo + Không nên làm việc khác sử dụng điện thoại + Đừng hứa gọi lai cho quên + Đừng bất nhã yêu cầu người khác gọi lại vào lúc khác bận + Đừng chuyển gọi qua nhiều người + Không nên qt mắng, la ó người xung quanh + Khơng nên kéo dài gọi không cần thiết + Không nên nói cộc lốc, cục cằn, lịch + Khơng nên giữ thái độ thiếu nhiệt tình nói chuyện, kể khơng khách - Kết thúc + Không nên vội vàng mà quên xác nhận lại nội dung trò chuyện + Đừng bất ngờ gác máy mà khơng có giải thích + Khơng nên gác máy q mạnh ...+ Tuyệt đối không sử dụng từ ngữ mang ý nghĩa tiêu cực có ý phán xét với người nghe + Không sử dụng từ địa phương, từ đa nghĩa không thật cần thiết + Không nên nói tắt, nói câu rút... nghe suy diễn hiểu sai ý cần truyền đạt + Không nên sử dụng nhiều từ đệm tránh nói lắp - Thời gian thái độ nói + Đừng gọi sớm trể + Không nên kéo dài gọi không cần thiết + Đừng đợi chuông reo lần... chế nói chuyện riêng + Đừng phát ngơn khơng chắn vào nói + Khơng nên ngắt lời hay nói leo + Khơng nên làm việc khác sử dụng điện thoại + Đừng hứa gọi lai cho quên + Đừng bất nhã yêu cầu người khác