Phân tích đánh giá so sánh website thương mại điện tử

Chọn 1 công ty, phân tích và đánh giá website của công ty này theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giới thiệu. So sánh với 2 website cùng ngành khác (1 tại VN và 1 của nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử của các website. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

BÀI TẬP NHÓM MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

THÀNH VIÊN THAM GIA NHÓM 4

1 PHẠM NGUYỄN BẢO NGUYÊN

PHỤ LỤC

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ WEBSITE SENDO.VN trang 4

CHƯƠNG II: SO SÁNH WEBSITE SENDO.VN VỚI WEBSITE

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, chúng ta đang sống trong một thời đại mới, thời đại công nghệ thôngtin Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của thương mại điện tử làmột xu thế tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh mẽ thúc đẩy cácngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ trên phạm vi toàn cầu Thương mại điện tử cũng là một

xu hướng tất yếu của sự phát triển là cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt nếu doanhnghiệp muốn vươn ra đấu trường quốc tế Do vậy các công ty luôn tìm cách áp dụngthương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cậnthông tin thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử…

Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử ngày nay bên cạnh nhữngphương thức truyền thống như diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt… thì các mô hình kinhdoanh mới như mua bán đấu giá, mua hàng theo nhóm cũng nhanh chóng được các công

ty Việt Nam phát triển và tùy biến theo thị hiếu người Việt, đó chính là mô hìnhGroupon Những gương mặt tiêu biểu gồm: Vatgia.com, sendo.vn, tiki.vn …

Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Trực Tuyến FPT, thành viên của Tập Đoàn FPT vớilợi thế tìm được nguồn cung cấp sản phẩm với giá phù hợp với thu nhập của người dân,

đã xây dựng và triển khai bán lẻ trực tuyến với trang sendo.vn

Với mục đích giới thiệu và phân tích hoàn chỉnh, hiệu quả nhằm giúp mọi người

hiểu hơn về website bán lẻ sendo.vn cũng như phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của website sendo.vn

Vì vậy: Nhóm 4 lớp QD11 xin chọn chủ đề 2: Chọn 1 công ty, phân tích và đánh giá website của công ty này theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giới thiệu So sánh với 2 website cùng ngành khác (1 tại VN và 1 của nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử của các website Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho

Đề tài gồm có 3 chương:

Chương 1: Phân tích và đánh giá website sendo.vn

Chương 2: So sánh website sendo.vn với trang tiki.vn và trang amazon.com

Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứngdụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam

với hơn 200,000 shop cho bạn thỏa thích chọn mua Các ngành hàng nổi bật: Thời trangnam/nữ, Giày dép – Túi xách, Mẹ bé, Điện thoại, Máy tính, Điện gia dụng, Điện máy,…Mặc dù chỉ mới hình thành từ năm 2014, sau rất nhiều website khác như 123mua, Aha,Chợ điện tử… nhưng Sendo.vn đã nhanh chóng tìm được chỗ đứng cho mình.

 Quá trình hình thành

Tháng 3/2012, dự án thương mại điện tử sendo.vn được tập đoàn FPT phê duyệt.Đến tháng 9/2012, Sendo chính thức ra mắt trên thị trường Ngày 13/5/2014, sendo.vnchính thức tách ra thành Công ty Cổ phần Công nghệ Sen đỏ trực thuộc FPT

• Ngày 7/7/2014, FPT mua lại 123Mua.vn, trang thương mại điện tử hàng đầu ViệtNam của VNG

• Cuối tháng 11/2014, Sendo.vn ra mắt phiên bản Mobile 2.0 với nhiều cải tiến độtphá, nhằm hướng đến một trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng trên thiết bị diđộng

• Tháng 12/2014, Sendo tiếp nhận đầu tư chiến lược từ ba nhà đầu tư Nhật BảnCuối năm 2017, Sen Đỏ đã hợp tác Zalo thúc đẩy doanh số cho shop online Cácchủ kinh doanh có thể bán hàng trên cả hai kênh, nhưng chỉ cần quản lý thông tin tại SenĐỏ

Mới đây, Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ (Sendo.vn), sàn thương mại điện tửtheo mô hình C2C, đã nhận được khoản đầu tư 51 triệu USD từ các nhà đầu tư Nhật Bản,Hàn Quốc và Đài Loan

Mặc dù chỉ được xây dựng trong khoảng thời gian ngắn, song Sendo.vn đã thu hútđược sự quan tâm của đông đảo doanh nghiệp và người tiêu dùng trong nước Đến vớiWebsite này, bạn sẽ được cung cấp miễn phí mọi thông tin hữu ích trước khi quyết định

là nên mua hàng ở đâu để được lợi nhất Với trên 10 triệu sản phẩm và hơn 200.000 shop

có trong cơ sở dữ liệu, Sendo.vn đã trở thành một trong số ít công cụ tìm kiếm và so sánhsản phẩm hùng mạnh nhất hiện nay tại Việt Nam

 Những thành tựu đã đạt được

Sendo.vn hiện đang sở hữu 200.000 shop, hơn 10 triệu sản phẩm, 25 triệu lượt truycập/tháng và 500.000 giao dịch/tháng Vào ngày 5/12/2014, Sendo.vn đã đạt mốc 10.000

• Là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu ở Việt Nam

• Top 3 trang thương mại điện tử được cập nhật nhiều nhất

• Đạt chứng chỉ cao nhất về bảo mật thông tin

• Hiện đứng thứ 25 trong bảng xếp hạng của Alexa cho các website tại Việt Nam

 Sendo.vn là sàn thương mại điện tử đồng thời đầu tư nền tảng bán hàng cho các nhà kinh doanh, trở thành giải pháp kết nối hiệu quả giữa bên bán và bên mua, giảm thiểuchi phí quảng bá cho các doanh nghiệp

xu hướng tìm kiếm mua sắm trên Google là những điểm nhấn của Sen Đỏ trong năm

2018 Với việc đạt tổng giá trị giao dịch qua sàn hằng năm 330 triệu USD, Sen Đỏ đang

đi đúng hướng để vượt mốc 1 tỷ USD vào năm 2020 Hiện tại, sàn thương mại điện tửSen Đỏ có hơn 10 triệu sản phẩm từ 300.000 người bán Trong đó, doanh thu trong lĩnhvực thời trang chiếm tỷ trọng cao nhất với mức giá đa dạng từ 100.000 đồng đến hơn1.000.000 đồng/sản phẩm

2 Mô hình kinh doanh

a) Sản phẩm và dịch vụ

Sự lớn mạnh của công nghệ internet đem lại nhu cầu về thương mại điện tử vôcùng lớn đã tạo ra Ebay của Mỹ, Rakuten của Nhật, G-market của Hàn Quốc… Sendo.vn

ra đời tại Việt Nam với mục tiêu tạo ra một trung tâm mua sắm đầu tiên cam kết đảm bảo

về độ tin cậy trong các giao dịch diễn ra tại Sendo.vn

Sứ mệnh của Sendo.vn là xây dựng một cộng đồng mua bán trực tuyến chuyênnghiệp, thân thiện, tiện ích và bảo vệ người dùng

Sendo.vn luôn giữ vững phương châm hoạt động lấy người dùng làm trung tâm vàthực hiện tốt nhất vai trò cầu nối của mình: "Giúp người bán hiểu rõ người mua cần gì -Giúp người mua biết rõ người bán là ai"

Sendo.vn tập trung xây dựng mô hình chợ điện tử như là một môi trườngcho người mua và người bán gặp nhau.

Hình thức kinh doanh của sendo.vn là B2C2C (business-to-

consumer-to-consumer) Thông qua gian hàng mở tại Sendo.vn, doanh nghiệp cóthể cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất tới người tiêu dùng

Sendo.vn vừa ra mắt thêm dịch vụ “ Du Lịch” bằng hình thức giới thiệu các Tour du lịch trong nước và nước ngoài tuy dịch vụ này còn gặp nhiều thách thức lớn nhưng sau đây là một số mặt hàng chủ yếu chiếm lượng khách hàng lớn trên webside thương mại điện tử này

Thời trang : Đa dạng phong phú,nhiều mẫu mã phù hợp với khách hàng tiềm năng là giới trẻ

Đồ điện tử : nhiều gian hàng,kệ hàng, nhiều sản phẩm mang thương hiệu lớn Thiết

kế bắt mắt và thu hút, giá cả hấp dẫn

Đồ điện gia dụng, điện máy : thỏa sức lựa chọn, thích hợp với nhiều hộ gia đình Chỉ cần click vào sản phẩm các thông số sẽ hiện ra rõ ràng cho người mua tham khảo và được nhân viên hỗ trợ tư vấn trực tuyến nhiệt tình hướng dẫn :

Ô tô và Xe máy : Nhiều chủng loại,màu sắc phù hợp với từng độ tuổi từ xe nhỏ chạyđiện cho trẻ em đến xe oto đi làm cho các doanh nhân.

Phụ kiện công nghệ : đơn giản từ ốp lưng điện thoại đến chiếc thẻ sim điện thoại tất

cả đều có mặt trên gian hàng của hàng của sendo.vn

Đồ chơi trẻ em :

Trên là 6 trong nhiều mặt hàng phổ biến trên Sendo.vn thu hút lượng lớn khách hàng quan tâm Trong tương lai chắc chắn Sendo.vn sẽ chiếm lĩnh nhiều ưu thế vượt trội trên lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam, hiện Sendo đang có hơn 80.000 Shop đang kinh doanh, điều đó cũng giúp khách hàng Sendo có nhiều sự lựa chọn hơn Họ không chỉ mua những thứ họ cần, mà họ còn mua những sản phẩm họ thấy phù hợp, hay thu hút

họ, đó cũng chính là ưu điểm rất lớn của thương mại điện tử hiện nay Sự hợp lý ở đây cóthể là từ kiểu dáng, màu sắc, chất liệu, nguồn gốc xuất xứ đến giá cả, thời hạn sử dụng Liên quan đến quyết định mua sắm của khách hàng, giá cả sản phẩm là một trong các yếu

tố đóng vai trò quyết định, phần đông khách hàng chịu sự chi phối mạnh mẽ của mức giá.Đặc biệt với việc mua sắm tại Sendo.vn, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn, dễ dàng so sánh mức giá giữa các shop với nhau

Ngoài ta, sendo.vn còn có những dịch vụ hỗ trợ như:

 Dịch vụ vận chuyển sengo và thanh toán trực tuyến senpay.vn nhằm đảm bảo sự

an toàn cho các giao dịch

 Quảng cáo, chụp ảnh, thiết kế banner quảng cáo

b) Mô hình kinh doanh

 Sendo.vn tập trung xây dựng mô hình chợ điện tử như là một môi trường cho người mua và người bán gặp nhau

 Hình thức kinh doanh của sendo.vn là B2C2C

(business-to-consumer-to-consumer)

Thông qua gian hàng mở tại Sendo.vn doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm, dịch

vụ tốt nhất tới người tiêu dung

c) Thị trường kinh doanh

 Sendo.vn mở ra sàn giao dịch thương mại điện tử dành cho người bán và người mua trên toàn lãnh thổ Việt Nam

Hệ thống gợi ý các mặt hàng dựa trên dữ liệu lịch sử cũng giúp ích hơn cho người dung khi đưa ra quyết định mua hàng

*Các bước tiến hành mua hàng:

Bạn vui lòng làm theo các bước sau đây để đăng ký mua hàng trên website Sendo.vn:

Bước 1: Truy cập vào website Sendo.vn tìm món hàng muốn mua theo các cách sau:

1 Sử dụng công cụ tìm kiếm, gõ tên sản phẩm muốn mua

2 Xem các ngành hàng của Sendo.vn

3 Tham khảo "Khuyến mãi"

4 Tham khảo "Bán chạy"

5 Tham khảo "Thương hiệu"

Bước 2: Vào chi tiết sản phẩm cần mua, thực hiện thao tác "Mua hàng"

Một số lưu ý:

1 Nên tham khảo phần đánh giá shop, đánh giá sản phẩm, mục hỏi đáp của người

mua với shop

2 Chọn màu sắc, kích cỡ sản phẩm

3 Bấm "Mua Ngay" để tiến hành thanh toán

4 Bạn có thể sử dụng chức năng "Thêm vào giỏ hàng" để có thể đặt nhiều sản

phẩm trên cùng một đơn hàng

Lưu ý: Chỉ những sản phẩm cùng một shop mới gom được thành một đơn hàng

Bước 3: Tiến hành thanh toán

1 Nếu chưa tạo tài khoản hoặc chưa đăng nhập, bạn có thể dùng chức năng Đăng nhập bằng Facebook hoặc Đăng nhập bằng Google ID.

2 Ngoài ra bạn cũng có thể mua hàng không cần đăng nhập

Lưu ý: Bạn không nên tạo tài khoản email ảo để đăng ký vì sẽ không truy cập được email

để thực hiện khiếu nại, đánh giá trên đơn hàng…

Bước 4: Nhập thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán

1.Nhập đầy đủ thông tin

2.Lựa chọn nhà vận chuyển phù hợp với chi phí và thời gian giao hàng

3.Chọn hình thức thanh toán thích hợp

4.Kiểm tra thông tin đơn hàng, nhấp chuột vào nút “Đặt hàng” để hoàn tất đơn

hàng

5 Đặt hành thành công

3 Hoạt động Marketing

- Hiện tại, ngành Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam - 1 miếng bánh ngon màbất cứ ai cũng thèm muốn Do đó định hướng của sendo.vn là trở thành ngôi sao sángtrong ngành TMĐT Cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu lớn khác như: Lazada, Tiki,Shopee, Adayroi, …

- Những lợi thế của sendo.vn trong sân chơi TMĐT:

+ Là ông lớn thứ 4 trong Big 5, với lượng traffic lớn, lượng sản phẩm (SKU) rấtphong phú

+ Nguồn lực dồi dào: Với việc hậu thuẫn bởi các đại gia Châu Á như FPT, SBIholding, Softbank Ventures Korean …

+ Thương hiệu thuần Việt Nam, đánh vào tâm lý tự hào dân tộc của người Việt.+ Bản App và PC đều có ưu đãi như nhau, trong khi các đối thủ còn lại rất hạn chế

ưu đãi trên PC

+ Những mặt hàng của các công ty trong tập đoàn FPT sẽ có giá tốt trên Sendo

Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, kênh marketing được Sendo

sử dụng chủ yếu là marketing trực tuyến dưới nhiều phương thức khác nhau:

- Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử, do đó kênhmarketing được Sendo sử dụng chủ yếu là marketing trực tuyến dưới nhiều phương thứckhác nhau:

- Trang web sendo.vn được nhiều người biết đến thông qua các hình thức quảngcáo trên truyền hình, báo chí, kênh youtube, email…

 SEO (Search Engine Optimization)

Lợi thế cạnh tranh lớn nhất mà Sendo có được là việc website đã thành công trongviệc SEO các từ khóa tên sản phẩm với Google

Chính nhờ vậy mà rất nhiều người dùng đã tự biết đến Sendo và vào xem hàng, rấtnhiều doanh nghiệp biết đến Sendo khi muốn xúc tiến sản phẩm của mình và đã mở gianhàng ảo tại đây

Sendo có rất nhiều coupon khuyến mãi, điều này rất phù hợp cho các pub chạy mãgiảm giá (coupon) để bạn có thể giới thiệu cho khách hàng, đặc biệt vào các dịp sự kiện lớn, Lễ - Tết, các ngày Brand Day của thương hiệu

+ Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho tất cả các đơn hàng từ 99k (áp dụng từ 08/07 đến 31/07/2019)

+ Siêu hoàn tiền (hoàn tiền 10% tối đa 10k cho mọi đơn hàng)

+ Từ ngày 07/07/2019 Sendo sale khổng lồ và hoàn tiền 100%

+ Mảng C2C và thời trang rất mạnh

+ Miễn phí đổi trả sản phẩm trong 48h, thủ tục đơn giản

+ Ngoài ra, Sendo cũng có chính sách trả góp cho rất nhiều sản phẩm, bạn có thể tận dụng thông tin này để đẩy số

 Quảng cáo trên các website khác: sàn giao dịch; các forum, blog…

Đây là cách quảng cáo gần như miễn phí được Sendo khai thác triệt để Bằng cách đăng thông tin của của mình lên các sàn giao dịch, các diễn đàn có đông người truy cập, Sendo đã thành công trong việc đưa hình ảnh của mình đến với các khách hàng thuộc mọitầng lớp

 Search box

Bên cạnh đó, giống như nhiều sàn giao dịch khác, Vật Giá còn xúc tiến hình thứcquảng cáo thông qua đặt Search Box trên những website khác

(Hình ảnh Search Box của Sendo)

II Đánh giá website sendo.vn

Để đánh giá một website thương mại điện tử, chúng ta có thể căn cứ trên nhiềutiêu chí Tại phần nghiên cứu này, chúng tôi xin áp dụng mô hình 7C vì mô hình 7C nàycũng được coi là mô hình đánh giá khá toàn diện các yếu tố cơ bản của một websitethương mại điện tử

- Nội dung (Content)

Về nội dung, đây có thể xem là điểm mạnh nhất của Sendo.vn so với các đối thủkhác Ngay từ khi mới thành lập, sendo.vn đã được định hướng tập trung vào nâng caonội dung và chất lượng - yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công lâu dài và bền vững

Sendo.vn có một cơ sở dữ liệu về giá và sản phẩm vô cùng phong phú, được cập nhật tốt.Bên cạnh đó, sendo.vn còn có rất nhiều gian hàng dành cho các doanh nghiệp, có trangrao vặt đều phát triển dựa trên nền tảng bộ Search sản phẩm tốt, tốc độ nhanh, phân mụchàng hóa rõ ràng Sendo còn có trang tư vấn tiêu dùng và chuyên mục đánh giá sản phẩmvới những bài viết chất lượng để giúp người tiêu dùng tìm được sản phẩm phù hợp vớinhu cầu của mình

- Hình thức (Context)

Về hình thức website thì theo đánh giá chủ quan của nhóm nghiên cứu và quathăm dò ý kiến của nhiều người truy cập thì nhiều ý kiến cho rằng giao diện dễ nhìn,thông tin phong phú Tuy nhiên, do khối lượng nội dung lớn nên việc phân chia các khuvực sản phẩm trên giao diện như vậy cũng tạo sự rối trong việc nhìn vào sản phẩm Đốivới các gian hàng riêng của các doanh nghiệp, họ có thể tùy chọn giao diện, tạo nên đặctrưng riêng cho từng gian hàng của mình Điều này cũng là một điểm hấp dẫn củasendo.vn đối với các doanh nghiệp muốn đặt estore

- Liên kết (Connection)

Sendo có sự liên kết chặt chẽ với người mua và người bán, đảm bảo cho quy trìnhgiao dịch qua sendo được thông suốt

Sendo liên kết với nhiều doanh nghiệp thông qua việc cho đặt các gian hàng riêng,đặt banner quảng cáo trên trang chủ và có link thẳng đến gian hàng của doanh nghiệp đótrên sendo.vn

Thông qua hệ thống hỗ trợ tư vấn, các chức năng cho phép người xem đánh giá,bình chọn sản phẩm hay gửi những thắc mắc về sản phẩm dịch vụ Chúng tạo nên sựtương tác giữa sendo và người truy cập Điều này rất quan trọng đối với một websitethương mại điện tử trong việc tạo một môi trường kinh doanh trên mạng nhưng không ảo,tạo được niềm tin đối với người mua hàng

- Khách hàng (Community)

Đối với tất cả các doanh nghiệp nói chung thì tiêu chí đánh giá tốt nhất vẫn làkhách hàng, và đối với một website thương mại điện tử thì điều này thể hiện khá rõ qualượng người truy cập vào website Sendo là một trang mua sắm với rất nhiều các mặthàng khác nhau, vì thế đối tượng khách hàng của sendo rộng khắp Phương phápmarketing của sendo là SEO, tự người tiêu dùng biết đến sendo.vn nhờ nó có thứ hạngcao đối với các công cụ tìm kiếm