NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA NHÀ SÁCH NHÂN VĂN

MỤC LỤC MỤC LỤC………………………………………………………………………… BẢNG TRA TỪ VIẾT TẮT……………………………………………………… LỜI MỞ ĐẦU……………………………………………………………………… Lý chọn đề tài………………………………………………………………… Mục đích nghiên cứu…………………………………………………………… Phạm vi đối tượng nghiên cứu………………………………………………… 3.1 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………………… 3.2 Đối tượng nghiên cứu………………………………………………………… Phương pháp nghiên cứu………………………………………………………… Đóng góp đề tài……………………………………………………………… Bố cục báo cáo……………………………………………………………… CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM VÀ GIỚI THIỆU NHÀ SÁCH NHÂN VĂN – CƠNG TY CỔ PHẦN VĂN HĨA NHÂN VĂN 1.1 Những vấn đề chung hoạt động kinh doanh xuất phẩm…………… 1.1.1 Xuất phẩm…………………………………………………………… 1.2.1 Hoạt động kinh doanh xuất phẩm……………………………………… 1.3.1 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh xuất phẩm………………… 1.3.1.1 Hiệu kinh doanh…………………………………………………… 1.3.1.2 Nâng cao hiệu kinh doanh…………………………………………… 1.3.1.3 Ý nghĩa việc nâng cao hiệu kinh doanh xuất phẩm………… 1.2 Giới thiệu công ty cổ phần văn hóa Nhân Văn……………………………… 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển…………………………………………… 1.2.2 Chức hoạt động phương thức kinh doanh………………………… CHƯƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM TẠI NHÀ SÁCH NHÂN VĂN – CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HÓA NHÂN VĂN 2.1 Thực trang kinh doanh xuất phẩm nhà sách Nhân Văn – cơng ty cổ phần văn hóa Nhân Văn (2010 – 2012)………………………………………………… 2.1.1 Cơ cấu mặt hàng sách kinh doanh……………………………………… 2.1.2 Nhu cầu xuất phẩm nhà sách Nhân Văn…………………………… 2.1.3 Hoạt động khai thác hàng hóa nhà sách Nhân Văn……………………… 2.1.4 Hoạt đông tuyên truyền quảng cáo quan hệ công chúng nhà sách Nhân Văn………………………………………………………………………………… 2.1.5 Tổ chức tiêu thụ xuất phẩm nhà sách Nhân Văn…………………… 2.1.6 Tổ chức quản lý nhà sách Nhân Văn…………………………………… 2.2 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh xuất phẩm nhà sách Nhân Văn………………………………………………………………………………… 2.2.1 Ưu điểm…………………………………………………………………… 2.2.2 Hạn chế……………………………………………………………………… CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM TẠI NHÀ SÁCH NHÂN VĂN – CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HÓA NHÂN VĂN 3.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường xuất phẩm Thành Phố Hồ Chí Minh………………………………………………………………………………… 3.2 Định hướng phát triển kinh doanh cơng ty cổ phần văn hóa Nhân Văn…… 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhà sách Nhân Văn……………………………………………………………………………………… 3.3.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực………………………………………… 3.3.2 Giải pháp sở vật chất……………………………………………………… 3.3.3 Xây dựng chiến lược marketing phù hợp…………………………………… 3.4 Một số kiến nghị………………………………………………………………… KẾT LUẬN…………………………………………………………………………… TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………… BẢNG TRA TỪ VIẾT TẮT XBP: Xuất phẩm KDXBP: Kinh doanh xuất phẩm NXB: Nhà xuất TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh PR: Quan hệ công chúng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xuất phẩm đóng vai trò quan trọng đời sống tinh thần người, giúp có giây phút thư giãn sau lao động mệt mỏi, đồng thời thơng điệp tiếng nói giúp văn hóa xích lại gần Kinh doanh xuất phẩm cầu nối, nơi gặp gỡ nhà sản xuất người sử dụng xuất phẩm, thực chất hoạt động kinh doanh xuất phẩm trình đầu tư vốn công sức để tổ chức hoạt động mua bán hàng hóa nhằm đạt lợi nhuận Nhưng lợi nhuận kinh doanh xuất phẩm không tiền lãi thu sau trình kinh doanh mà “lãi” q trình sử dung xuất phẩm xã hội Hoạt động kinh doanh xuất phẩm Việt Nam không ngừng phát triển, đặc biệt thị trường TP.Hồ Chí Minh, thị trường lớn có tiềm Chính mà nơi tập trung nhiều nhà sản xuất, kinh doanh hoạt động lĩnh vực xuất phẩm Hiện thị trường kinh doanh xuất phẩm TP.Hồ Chí Minh có tham gia nhiều nhà kinh doanh từ hộ kinh doanh cá thể đến doanh nghiệp lớn công ty cổ phần như: Phương Nam, Nguyễn văn Cừ, Văn Lang, FAHASA… để tồn phát triển thị trường, doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhau, kinh doanh phải đạt hiệu cao, hiệu kinh doanh xuất phẩm phải đạt hiệu kinh tế hiệu xã hội Nhà sách Nhân Văn – Lê Thị Riêng thuộc cơng ty cổ phần cổ phần văn hóa Nhân Văn đơn vị kinh doanh xuất lớn địa bàn quận 10 Tuy nhiên, năm gần tình hình kinh doanh nhà sách gặp nhiều khó khăn, sức mua giảm, khả đáp ứng nhu cầu khách hàng nhiều hạn chế Việc nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh nhà sách Nhân Văn năm gần để tìm khó khăn, thuận lợi nhà sách nhằm tìm kiếm giải pháp giúp cho hoạt động kinh doanh sách nhà sách bước nâng cao hiệu Hoạt động kinh doanh tốt đáp ứng tốt nhu cầu hưởng thụ xuất phẩm khách hàng Xuất phát từ vấn đề tơi chọn đề tài “ Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh xuất phẩm nhà sách Nhân Văn – cơng ty cổ phần văn hóa Nhân Văn (2010-2012) ’’ làm đề tài viết báo cáo kết thúc thực tập Mục đích nghiên cứu Nhằm tìm hiểu đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh xuất phẩm nhà sách Nhân Văn từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nhà Nhân Văn Phạm vi đối tượng nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động kinh doanh XBP ( cụ thể sách) nhà sách Nhân Văn thuộc cơng ty cổ phần văn hóa Nhân Văn năm từ năm 2010 đến năm 2012 3.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu báo cáo cụ thể nhà sách Nhân Văn thuộc công ty cổ phần Văn Hóa Nhân Văn Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu định tính: quan sát, tham vấn - Phương pháp nghiên cứu định lượng: thu thấp số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu - Phương pháp phân tích tổng hợp; phương pháp đối chiếu tham vấn Đóng góp đề tài Về lý luận: Đề tài đóng góp phần sở lý luận, nhận định hoạt động kinh doanh xuất phẩm nói chung nhà sách Nhân Văn – công ty cổ phần văn hóa Nhân Văn Về thực tiễn: qua việc nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh xuất phẩm đưa số giải pháp giúp cho ban quản lý nhà sách Ban lãnh đạo cơng ty cổ phần văn hóa Nhân Văn thấy rõ mặt ưu điểm nhược điểm việc kinh doanh xuất phẩm đây, từ có biện pháp phù hợp nhằm nâng cao hiêu hoạt động kinh doanh XBP nhà sách, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Bố cục báo cáo Ngoài phần mở đầu, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phần phụ lục, báo cáo bao gồm chương: Chương 1: Lý luận chung họat động kinh doanh xuất phẩm giới thiệu nhà sách Nhân văn – cơng ty cổ phần văn hóa Nhân Văn Chương 2: Thực trạng kinh doanh xuất phẩm nhà sách Nhân Văn Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh xuất phẩm nhà sách Nhân Văn Để thực hồn báo cáo, tơi xin chân thành cảm ơn Thầy cô khoa Xuất Bản cung cấp cho kiến thức quý báu thời gian học tập trường kiến thức tảng giúp tơi hồn thành báo cáo cách tốt Xin chân thành cảm ơn Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Nhân Văn, Ban lãnh đạo nhà sách Nhân Văn đồng nghiệp nhà sách nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực báo cáo Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng biết ơn Th.s Thái Thu Hồi, người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực báo cáo Mặc dù có nhiều cố gắng, nhiên số lý khách quan, báo cáo chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong đóng góp q thầy để tơi hồn chỉnh cách tốt CHƯƠNG : LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM VÀ GIỚI THIỆU NHÀ SÁCH NHÂN VĂN – CƠNG TY CỔ PHẦN VĂN HĨA NHÂN VĂN 1.1 Những vấn đề chung hoạt động kinh doanh xuất phẩm 1.1.1 Xuất phẩm Theo điều chương I Luật xuất nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (sửa đổi bổ sung năm 2008) quy định xuất phẩm sau: “ Xuất phẩm tác phẩm, tài liệu trị, kinh tế, văn hóa, xã hội, giáo dục đào tạo, khoa học công nghệ, văn học, nghệ thuật xuất tiếng Việt, tiếng dân tộc thiểu số Việt Nam, tiếng nước ngồi thể hình ảnh, âm vật liệu, phương tiện kỹ thuật khác Tài liệu theo quy định luật bao gồm tài liệu tuyên truyền, cổ động, hướng dẫn học tập, hành thị, nghị Đảng pháp luật nhà nước; hướng dẫn kỷ thuật sản xuất; phòng chống thiên tai, dich bệnh; kỷ yếu hội thảo”.[5 trang 57] Theo khái niệm xuất phẩm (XBP) hiểu nghĩa rộng bao gồm tác phẩm, tài liệu chứa đựng nội dung tri thức khác nhiều lĩnh vực đời sống xã hội, lao động sản xuất… nhằm thỏa mãn nhu cầu học tập, nghiên cứu, giải trí, ứng dụng…các tác phẩm xuất nhiều thứ tiếng khác thể vật liệu, phương tiện kỹ thuật khác ( giấy, băng từ, đĩa nhạc, sách dành cho người khiếm thị) Xuất phẩm xem hàng hóa đem mua bán thị trường, nhiên xuất phẩm loại hàng hóa đặc thù mang đặc điểm riêng mà hàng hóa thơng thường khơng có Xuất phẩm hàng hóa có đầy đủ hai thuộc tính giá trị giá trị sử dụng giá trị tính chi phí sáng tác, chi phí in ấn, biên tập, chi phí lưu thơng, giá trị thể thông qua giá Tuy nhiên giá xuất phẩm cao hay thấp không phụ thuộc vào giá trị giá trị cung cầu hay cạnh tranh thị trường mà phụ thuộc vào sách, chủ trương Đảng Nhà nước Mỗi loại xuất phẩm cụ thể chứa đựng nội dung tri thức định, giá trị sử dụng xuất phẩm Có loại xuất phẩm cần thiết với người mà khơng cần thiết với người trường hợp định người sử dụng phải có trình độ tri thức định Đại diện tiêu biểu xuất phẩm sách Sách kết tinh trí tuệ người, lưu truyền từ đời sang đời khác,là cầu nối tri thức hệ, sách làm cho người hiểu biết tự nhiên, xã hội, khứ, tương lai, làm cho tâm hồn người thêm phong phú, sách giúp người có giây phút tươi vui sau lao động mệt mỏi điều mà sách trường tồn, chiếm niềm tin làng người cho dù ngày với bùng nổ công nghệ thông tin có nhiều người cho “ Văn hóa nghe nhìn” lấn lướt “ Văn hóa đọc”, sách khẳng định vị trí với lịch sử sống Hiện nay, sách phương tiện để lưu truyền tri thức, góp phần thúc đẩy phát triển xã hội Song coi hàng hóa đem trao đổi thị trường bao hàng hóa khác Nhưng sách hàng hóa đặc thù, đem lại hiệu kinh tế cho doanh nghiệp mà đem lại hiệu xã hội to lớn 1.1.2 Hoạt động kinh doanh xuất phẩm Hoạt động kinh doanh XBP theo luật xuất năm 2004 bao gồm hình thức mua, bán, phân phát cho thuê, triển lãm, hội chợ, xuất nhập XBP đưa XBP lên mạng thơng tin máy tính để phổ biến đến nhiều người Như vậy, hoạt động kinh doanh XBP trình đầu tư nguồn lực người tài để tổ chức hoạt động trao đổi giá trị XBP, nhằm mục đích đạt hiệu kinh tế hiệu xã hội XBP hàng hóa đem mua bán thị trường đối tượng hoạt động kinh doanh “ Thực chất kinh doanh xuất phẩm kinh tế thị trường q trình đầu tư vốn cơng sức để tổ chức hoạt động mua bán hàng hóa nhằm đạt lợi nhuận lợi nhuận trình kinh doanh xuất phẩm không tiền lãi thu sau quy trình kinh doanh, mà “ lãi” trình sử dụng xuất phẩm xã hội kinh doanh xuất phẩm kinh tế thị trường vừa hoạt động kinh tế, vừa lĩnh vực tư tưởng, văn hóa có ý nghĩa lớn việc thực mục tiêu chung xã hội”[ tr.12] Doanh nghiệp kinh doanh XBP tổ chức hoạt động kinh doanh nhà nước, tư nhân hay liên doanh thành lập theo luật để tổ chức hoạt động kinh doanh hàng hóa XBP nhằm đạt lợi nhuận kinh tế thị trường trình kinh doanh xuất phẩm doanh nghiệp phải có vận động tích cực để thỏa mãn nhu cầu thị hiếu XBP khách hàng, cạnh tranh thị trường nhằm đạt hai mục tiêu xã hội lẫn kinh tế Hiện nhu cầu khách hàng vô đa dạng, phong phú ln thay đổi Vì vậy, muốn kinh doanh thành công phải nghiên cứu nhu cầu, kịp thời lựa chọn thời điểm thích hợp để tung XBP thị trường Xuất phát từ loại hàng hóa kinh doanh từ mục tiêu kinh doanh ta thấy doanh nghiệp kinh doanh XBP doanh nghiệp đặc thù Nhận thức đứng vị trí hoạt động kinh doanh xuất phẩm giúp người cán kinh doanh có tác động hướng phương pháp phù hợp để thúc đầy trình kinh doanh XBP phát triển 1.1.3 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh xuất phẩm 1.1.3.1 Hiệu kinh doanh Trong sản xuất kinh doanh, hiệu kinh doanh coi thước đo lực, trình độ, khả phát triển doanh nghiệp Nâng cao hiệu kinh doanh cách thức quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển Chính vậy, hiệu sản xuất kinh doanh hiểu phạm trù kinh tế, phản ánh độ sử dụng nguồn lực có sẵn có doanh nghiệp nhằm để đạt kết cao kinh doanh với chi phí cần thiết bỏ thấp Hiệu kinh doanh xem thước đo chất lượng họt động kinh doanh, phản ánh trình độ tổ chức, quản lý vấn đề sống với tất doanh nghiệp Khi nghiên cứu hiệu kinh doanh trước hết đại lượng so sánh đầu đầu vào, chi phí kinh doanh kết thu Từ thấy chất hiệu hiệu lao động xã hội tiêu chuẩn hiệu tối đa hóa kết tối thiểu hóa chi phí dựa nguồn lực có sẵn Đối với doanh nghiệp kinh doanh, việc đánh giá hiệu kinh doanh sở để xác định triển vọng doanh nghiệp kinh tế, hội nguy từ đề phương hướng sản xuất biện pháp dể khắc phục nhược điểm, sai lầm đồng thời tìm ưu điểm phát huy chúng để hoạt động kinh doanh ngày có hiệu 1.1.3.2 Nâng cao hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh thước đo phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực ( lao động, thiết bị máy móc, nguyên vật liệu, vốn) để đạt mục tiêu cuối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận Hiệu kinh doanh phải xét hai mặt không gian thời gian có hiệu định hướng chiến lược phát triển doanh nghiệp Vì vậy, nâng cao hiệu kinh doanh giải pháp đặc biệt quan trọng cho tồn phát triển không ngừng doanh nghiệp 1.1.3.3 Ý nghĩa việc nâng cao hiệu kinh doanh xuất phẩm Nâng cao hiệu kinh doanh việc làm cần thiết, quan tâm bắt tay vào việc kinh doanh xuất phẩm Đối với doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm hiệu kinh doanh thước đo khả cạnh tranh thị trường mục tiêu quan trọng doanh nghiệp Việc nâng cao hiệu kinh doanh giúp cho doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm đạt mục tiêu mà đảm bảo cho họ cạnh tranh đứng vũng, đủ sức tồn phát triển lâu dài thương trường Nên mục đích việc nâng cao hiệu kinh doanh khơng nằm ngồi cơng việc sau đây: - Giảm tối đa chi phí đầu vào nhằm giảm giá thành dẫn đến giảm giá bán - Bằng cách nâng cao chất lượng xuất phẩm - Đặt mục tiêu chất lượng phục vụ khách hàng hàng đầu với tiêu chí “ khách hàng trung tâm” - Nâng cao hiệu quản lý doanh nghiệp - Nâng cao uy tín doanh nghiệp biện pháp tối ưu Ngoài ra, nâng cao hiệu kinh doanh xuất phẩm cách để doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm tạo lập vị chiến lược tương lai Bởi qua q trình phân tích hiệu sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm thấy điểm mạnh mặt hạn chế để từ đưa giải pháp nhằm định hướng hoạt động cho tương lai 1.2 Giới thiệu cơng ty cổ phần văn hóa Nhân Văn 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển - Tên giao dịch: CƠNG TY CỔ PHẦN VĂN HĨA NHÂN VĂN - Trụ sở chính: 01 Trường Chinh, Phường 11, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh - Giám đốc/Đại diện pháp luật: Dương Quốc Trị - Giấy phép kinh doanh: 0302229082 | Ngày cấp: 01/04/2011 - Mã số thuế: 0302229082 - Ngày hoạt động: 15/03/2001 Công ty Cổ phần văn hóa Nhân Văn đơn vị kinh doanh nhiều năm lĩnh vực xuất bản, in phát hành Từ năm 1991, nhà sách Nhân Văn vào hoạt động quận Tân Bình nhận ủng hộ nhiệt tình đơng đảo bạn đọc khách hàng Từ tháng 06/2000, đơn vị Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM cấp giấy phép thành lập Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Văn Hóa Nhân Văn, đến tháng 06/2005 Cơng ty thức chuyển đổi thành Cơng Ty Cổ Phần Văn Hóa Nhân Văn Đến cơng ty có 10 nhà sách hoạt động quận huyện địa bàn thành phố tỉnh lân cận Hệ Thống Nhà Sách Nhân Văn Tại Tp.HCM: 10 đến xuất phẩm, nhận thức xuất phẩm, từ hình thành nên nhu cầu xuất phẩm đến định mua Tuyên truyền quảng cáo trước tiên phải thể tơn trọng khách hàng Chính tiến hành hoạt động tuyên truyền quảng cáo nhà sách Nhân Văn phản ánh thông tin xuất phẩm cách trung thực, không dẫn đến sụp đổ niềm tin khách hàng doanh nghiệp, với nhà sách Tuyên truyền quảng cáo góp phần truyền bá sâu rộng nội dung xuất phẩm xã hội, bên cạnh tuyên truyền quảng cáo thật công cụ phương tiện để bán hàng hóa, nhờ có hoạt động tuyên truyền quảng cáo mà hoạt động kinh doanh nhà sách thuận lợi hơn, khách hàng biết đến nhà sách nhiều hơn, hàng hóa tiêu thụ nhiều hơn, nhanh quy mô lớn Hiên tuyên truyền quảng cáo nhà sách Nhân Văn áp dụng phổ biến báo chí, catloge, pano, áp phích, quảng cáo trực tiếp bìa sách… Quan hệ công chúng ( Public Relation) việc cung cấp thông tin tổ chức hoạt động nhằm thu hút ủng hộ, tạo hiểu biết thay đổi nhận thức cộng đồng chương trình kiện doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân Đối với doanh nghiệp kinh doanh sách, quan hệ công chúng giữ vai trò quan trọng tuyên truyền quảng cáo, phù hợp với khả mục tiêu hoạt động doanh nghiệp sách loại hàng hóa đặc thù, tiến hành quảng cáo sách khơng thể sử dụng cách thức, hình ảnh, ngơn ngữ quảng cáo hàng hóa thơng thường quảng cáo xuất phẩm gây ân tượng thu hút người xem Trong quan hệ cơng chúng có khả to lớn việc lôi khách hàng mà không tốn nhiều chi phí việc đầu tư Chính lợi đơn vị kinh doanh xuất phẩm Thành phố Hồ Chí Mính sử dụng hàng loạt biện pháp xúc tiến tiêu thụ Bằng động mình, nhà làm sách, cơng ty kinh doanh xuất phẩm ln tìm cách tiếp cận đọc giả nhiều Cũng nhiều doanh nghiệp khác, cơng ty cổ phần văn hóa Nhân Văn nói chung nhà sách Nhân Văn – Lê Thị Riêng nói riêng ln trọng đến hoạt động xúc tiên tiêu thụ, đặc biệt lĩnh vực báo chí nhằm khơi dậy tò mò mong muốn tìm hiểu rõ sách, đơng thời giúp độc giả cảm nhận rõ tác phẩm thông qua nhận định, đánh giá chuyên gia Đây hình thức tiếp thị sách tương đối song thu hút nhiều ý khách hàng Bên cạnh nhà sách Nhân Văn tăng cường công tác PR qua việc tham gia tổ chức chương trình, kiện hình thức thu hút nhiều quan tâm công chúng doanh nghiệp Hội chợ sách hoạt động nhà xuất bản, doanh nghiệp áp dụng cách rộng rãi Hội chợ sách Thành phố thực 20 định kì năm lần, hội sách tổ chức quy mô, chuyên nghiệp với tham gia nhiều nhà xuất nước thu hút ý quan tâm báo đài khách hàng Nhân Văn doanh nghiệp tham gia hội chợ sách với số lượng hàng hóa phong phú đầy đủ Thông qua hội chợ sách Nhân Văn quản bá sản phẩm thương hiệu cách rộng rãi đến cơng chúng bên cạnh hội chọ sách đem lại nguồn lợi nhuận to lớn cho công ty 2.1.5 Tổ chức tiêu thụ xuất phẩm nhà sách Nhân Văn Nhà sách Nhân Văn chủ yếu bán lẻ cửa hàng, hình thức kinh doanh mang tính truyền thống phổ biến Tuy nhiên để tiến hành phương thức tiêu thụ tốt phải đầu tư xây dựng sở vật chất, trang thiết bị cho công phu, không gian phải thoáng, rộng, phải ý đến cách xếp trưng bày hàng hóa cho phù hợp với khả mạnh Bên cạnh nhà sách ý đến dịch vụ dành cho khách hàng, tạo cho khách hàng lựa chọn tối ưu Để hỗ trợ cho khách hàng mua lẻ nhà sách có mức chiết khấu dành cho khách hàng mua sách với số lượng lớn, thông thường nhà sách giảm 5% cho khách hàng khách hàng mua với giá trị hóa đơn 1,5 triệu đồng lợi cạnh tranh tạo hấp dẫn, thu hút khách hàng đên với nhà sách Bên cạnh việc bán sĩ nhà sách kết hợp với bán buôn đa số cho thư viện trường, bán buôn sách ngoại văn cho trung tâm ngoại ngữ, bán buôn cho tư nhân… Đối với việc bán buôn mức chiết khấu quan trọng việc cạnh tranh giữ khách hàng Tùy theo giá trị hàng hóa mà nhà sách có mức chiết khấu thích hợp, thơng thường mức chiết khấu từ 5% đến 7% nhiên khách hàng thân thiết, mua hàng với số lượng lớn mức chiết khấu 10% Tùy vào mảng sách giá trị hoá đơn mà áp dụng mức chiết khấu cách linh động Bên cạnh khách hàng mua sỉ nhà sách có hỗ trợ giao hàng tận nơi, thường xuyên tặng quà vào dịp lễ tết… Ngồi nhà sách bán hàng qua mạng ( khách hàng đặt hàng qua mạng sau phận IT báo với nhà sách) hình thức bán hàng ngày phát triển với phát triển thương mại điện tử Thành Phố Hồ Chí Minh Hiện hầu hết doanh nghiệp tham gia kinh daonh thị trường có Website để giới thiệu doanh nghiệp, hàng hóa, giao dịch với khách hàng Nhà sách Nhân Văn tham gia bán hàng qua mạng thông qua website: www.nhanvan.vn bên cạnh nhà sách bán hàng qua điện thoại Thơng qua hình thức nhà sách có phương thức giao hàng : 21 - - Chuyển tận nơi nội thành: Nhân viên giao hàng nhà sách Nhân Văn giao hàng tận nơi Thành phố Hồ Chí Minh địa quý khách định Trừ quận ,huyện sau : ( , 7, ,Thủ Đức, Hốc Mơn, Bình Chánh, Củ Chi, Cần Giờ ) - Chuyển thường qua bưu điện: Hàng hóa gởi theo đường bưu điện Với cách này, quý khách nhận hàng khoảng thời gian từ đến ngày - Chuyển phát nhanh EMS: Hàng hóa gởi nhanh thơng qua nhà cung cấp dịnh vụ EMS Thời gian quý khách nhận hàng khoảng từ đến ngày - Bảng tính phí vận chuyển : Vận chuyển nội Vận chuyển nước Trọng lượng thành Hồ Chí (gram) Chuyển thường bưu điện Minh Chuyển phát nhanh Dưới 100 14.500 VND 101 - 250 251 - 500 501 - 1000 1001 - 1500 1501 - 2000 Trên 2000 9.500 VND cho đơn hàng 300.000 VND Miễn phí cho đơn hàng từ 300.000 VND 9.5.000 VND 19.800 VND 26.400 VND 9.500 VND 38.500 VND Mỗi 500 gram thêm 1.000 49.500 VND VND 59.400 VND Miễn phí cho đơn hàng từ 300.000 Mỗi 500 VND gram thêm 5.000 VND Ngoài để thuận lợi cho hoạt động bán lẻ, tạo cạnh tranh thị trường vào dịp lễ, tết nhà sách tổ chức gói q miễn phí, kèm theo dịch vụ giao hàng tận nơi… Đây số dịch vụ nhà sách Nhân Văn hỗ trợ cho hoạt động bán hàng việc kết hợp nhiều phương thức tiêu thụ đa dạng hình thức tiêu thụ làm cho nhà sách Nhân Văn đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Cùng với hoạt động công ty, nhà sách Nhân Văn nhà sách thực tốt chương trình xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm nhà sách tham gia 22 hội chợ sách Thành Phố Hồ Chí Minh , hội chợ sách giảm giá đặc biệt… đạt kết lớn Bên cạnh nhà sách ý đến hoạt động xã hội, tham gia quyên góp ủng hộ người nghèo, tặng sách cho em vùng sâu, vùng xa… Như công tác xúc tiến tiêu thụ có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp để làm tốt cần phải có đội ngũ có trình độ chun mơn maketing am hiểu thị trường sách Bên cạnh doanh nghiệp cần phải thường xuyên nghiên cứu thị trường để xây dựng chương trình xúc tiên tiêu thụ hợp lý Theo kết điều tra số khách hàng biết đến thông tin xuất phẩm từ bạn bè trình họ đến cửa hàng chủ yếu có nhiều khách hàng biết thơng tin xuất phẩm qua phương tiện thông tin đại chúng phát thanh, truyền hình internet, thơng tin từ dư luận xã hội hình thức khác chưa phải kênh thông tin phổ biến đóng vai trò quan trọng việc lơi kéo khách hàng đến với xuất phẩm Nắm đặc điểm giúp cho công tác xúc tiến tiêu thụ tổ chức hiệu đông thời thông qua kết điều tra ý kiến thu từ khách hàng biết đến định hàng hóa, nhà sách thu lợi nhuận thương hiệu nâng cao 2.1.6 Tổ chức quản lý nhà sách Nhân Văn Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp muốn tồn phải tiến hành đổi việc tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần văn hóa Nhân Văn để nhanh chóng phù hợp với quy mơ lực kinh doanh cơng ty thành lập đầy đủ phòng ban chức phục vụ cho hoạt động kinh doanh, sử dụng công nghệ thông tin quản lý kinh doanh, bước tiếp cận với nhu cầu khách hàng Nhà sách Nhân Văn – Lê Thị Riêng cửa hàng cơng ty cổ phần văn hóa Nhân Văn, kinh tế Việt Nam hội nhập giới nhà sách có vấn đề đổi để phù hợp Trong nhà sách trọng đến hoạt động quản lý có tổ chức quản lý tốt hoạt động nhà sách nhịp nhành, hiệu Trong tổ chức quản lý nhà sách trọng đến đội ngũ nhân Nhà sách Nhân Văn nhận thức khách hàng trung tâm, hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng cấu hàng hóa đa dạng chưa đủ Cần có dịch vụ tốt phục vụ hồn hảo Việc nhanh chóng đầu tư cho việc phát triển đội ngũ nhân phù hợp kinh doanh hoạt động đặc thù, hàng hóa xuất phẩm bị “thay thế” nhanh chóng người doanh nghiệp khơng thể có đội ngũ tốt 23 Trong nguồn nhân lực đội ngũ quản lý đóng vai trò quan trọng nguồn lực tạo nên sức bật, bước tiến cho nhà sách Đội ngũ quản lý tốt giúp cho nhà sách có hướng phù hợp với thị trường, nâng cao khả cạnh tranh hoạt động kinh doanh có hiệu Để có đội ngũ quản lý giỏi, bên cạnh bổ sung điều động công ty nhà sách tự đào tạo thơng qua q trình làm việc, nhân viên ưu tú, có trình độ khả năng, đạo đức tốt đào tạo đảm nhận chức vụ hợp lý Đội ngũ lãnh đạo nhà sách phải đáp ứng yêu cầu như: * Về trình độ: Có kiến thức kinh doanh bản, có kiến thức chun mơn xuất phẩm, có hiểu biết pháp luật, có trình độ tin học ngoại ngữ định * Về phẩm chất: Nhà lãnh đạo phải người có đạo đức kinh doanh, có niềm đam mê kinh doanh có động sáng tạo… * Về kỹ năng: Có khả hoạch định, xếp cơng việc cách khoa học hợp lý, có khả giao tiếp đàm phán, có khả lãnh đạo, khả truyền đạt thông tin… Bên cạnh đội ngũ quản lý, nhân viên bán hàng quan trọng hoạt động kinh doanh sách Đây đội ngũ thườn xuyên tiếp cận với khách hàng, nắm bắt rõ nhu cầu, tâm tư tình cảm khách hàng từ cung cấp cho nhà quản lý thơng tin quý giá giúp doanh nghiệp hoạt động tốt Nhưng có thực tế hầu hết khách hàng lại khơng hài lòng thái độ nhân viên bán hàng Nắm bắt điều nhà sách Nhân Văn thường xuyên quan tâm đến đội ngũ bán hàng, phối hợp với công ty đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên, thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở nhân viên thái độ phục vụ…chính hạn chế phàn nàn khách hàng thái độ phục vụ nhân viên Bên cạnh quầy trưởng kiểm tra, giám sát báo cáo lên cấp toàn hoạt động nhân viên Đây sở để đánh giá lực nhân viên từ có kỷ luật khen thưởng nhân viên vào dịp cuối năm 2.2 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh xuất phẩm nhà sách Nhân Văn.( 2010 – 2012) 2.2.1 Ưu điểm Nhà sách Nhân Văn có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, phục vụ cho nhu cầu hưởng thụ xuất phẩm khách hàng Cơ cấu hàng hóa đầy đủ đáp ứng nhu cầu xuất phẩm cho đối tượng khách hàng 24 2.2.2 Hạn chế Tuy cấu hàng hóa đầy đủ song tỷ lệ loại sách chưa thật cân đối thể loại kịch, thơ chưa trọng phát triển, sách tìm hiểu khoa học chưa đầu tư thích đáng ( khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão giới việc khai thác mảng sách cần cho tương lai) Chưa linh hoạt khâu chiết khấu, mức chiết khấu phụ thuộc nhiều vào quy định công ty Khách hàng mua lẻ thường khơng có mức chiết khấu hợp lý, thông thường mức chiết khấu 5% mức chiết khấu tương đối thấp Khả giao tiếp ngoại ngữ nhân viên nhà sách tương đối thấp, bên cạnh có số cá nhân nhà sách có trình độ cơng nghệ thơng tin hạn chế lớn trình độ ngoại ngữ công nghệ thông tin ngày đóng vai trò quan trọng, khơng thể thiếu gia nhập kinh tế thị trường Trang phục nhân viên chưa tạo cho nhà sách phong cách kinh doanh bán hàng chuyên nghiệp Hàng hóa trưng bày nhiều gây cho khách hàng cảm giác ngột ngạt đến với nhà sách Cơ sở vật chất, trang thiết bị nhà sách tương đối cũ, nhiều thiết bị hư hỏng, hệ thống máy lạnh thiếu thốn CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM TẠI NHÀ SÁCH NHÂN VĂN – CƠNG TY CỔ PHẦN VĂN HĨA NHÂN VĂN 3.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường xuất phẩm Thành Phố Hồ Chí Minh Nhu cầu xuất phẩm năm tới tăng cao, nhiên hàng hóa xuất phẩm có nguy bị thay ngành cơng nghiệp giải trí ngày đa dạng phong phú Xuất phẩm phương tiện trao đổi kiến thức bản, đóng vai trò quan trọng việc cung cấp thơng tin, giải trí thực tốt chức giáo dục, xuất phẩm loại hàng hóa tham gia vào q trình kinh doanh chịu tác động quy luật thị trường quy luật giá trị, cạnh tranh…chính 25 tham gia vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải nhanh nhạy, nắm bắt tốt thông tin thị trường nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi đặc biệt tham gia kinh doanh thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh, thành phố văn minh đại, trung tâm công nghệ, kỹ thuật cao nước Trong định hướng Thành phố Hồ Chí Minh đầu q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa phấn đấu hoàn thành nghiệp năm 2015 Để thực mục tiêu quan ban ngành toàn người dân Thành Phố phải nỗ lực học tập, tiếp cận với nguồn thông tin tri thức nhân loại Sách kênh thơng tin quan trọng, tương đối phổ biến nhu cầu sách để phục vụ cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa liên tục tăng cao Về dân số, đến năm 2015 dự kiến dân số Thành Phố Hồ Chí Minh khoảng 8,222 triệu người ( chưa kể dân nhập cư) dân số khu thị khoảng 7,5 triệu người, năm 2020 10 triệu người ( nguồn website: UBND Thành Phố Hồ Chí Minh) Dân số tỉ lệ thuận với nhu cầu xuất phẩm người dân Đặc biệt dân số đô thị thành phố Hồ Chí Minh tương đối cao cho thấy mức độ đòi hỏi hưởng thụ giá trị tinh thần cao tỉnh Thành Phố khác nước Với tăng trưởng thu nhập bình quân cộng với gia tăng dân số dự báo thị trường xuất phẩm sôi nổi, thỏa mãn nhu cầu xuất phẩm tăng cao năm tới Bởi lẽ xuất phẩm phương tiện tối ưu để phổ biến tri thức khoa học đến người Chính đặc điểm bật giúp cho sách có sức cạnh tranh bề bỉ, mãnh liệt với phương tiện thông tin đại khác Và ngày khẳng định giá trị Chính phát triển ngày mạnh mẽ xã hội, dân số ngày đơng thu nhập bình qn đầu người ngày tăng cao đòi hỏi nhu cầu văn hóa tinh thần ngày lớn đẻ phục vụ phát triển xã hội giúp họ có giây phút nghỉ ngơi sau phút mệt mỏi bên công việc Không nhu cầu sách tăng cao đòi hỏi xuất phẩm khách hàng ngày đa dạng, phong phú khắc khe Nhu cầu không dừng lại xuất phẩm nước mà có sách nhập nước, khơng có sách truyền thống mà có sách điện tử Sự cạnh tranh thị trường xuất phẩm Thành Phố Hồ Chí Minh tương lai khơng có cạnh tranh công ty nước với mà có cạnh tranh cơng ty nước với cơng ty liên doanh với nước ngồi cơng ty có vốn đầu tư hồn tồn nước Sự cạnh tranh diễn ngày khốc liệt khiến cho doanh nghiệp nước phải lột xác để sinh tồn phát triển 26 môi trường tương lai doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm Việt Nam có xu hướng liên kết, hợp tác với để tạo nên sức mạnh cạnh tranh thị trường doanh nghiệp khơng thể phù hợp với tình hình chắt chắn bị thị trường đào thải 3.2 Định hướng phát triển kinh doanh cơng ty cổ phần văn hóa Nhân Văn Nắm bắt xu hướng phát triển thị trường sách, vơi việc nhìn nhận khả Cơng ty cổ phần văn hóa Nhân Văn ln xây dựng cho mục tiêu để hướng đến: Tiếp tục hoàn thiện mở rộng hệ thống cửa hàng sách nước Mở rộng, nâng cấp số nhà sách có với sách bán hàng, phong cách phục vụ ấn tượng để ngày thu hút khách hàng đến với Nhân Văn Đầu tư thêm trang thiết bị máy móc, nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo nhiều sản phẩm mang nhãn hiệu Nhân văn nhằm chủ động đầu vào cho hoạt động kinh doanh ( sản phẩm “Bút thông minh” ) Tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu: tổ chức hội thảo, triển lãm sách theo chuyên đề, thường xuyên tổ chức hội chợ sách, phấn đấu đưa sách đến miền đất nước Tiếp tục hoàn thiện chương trình bán hàng quản lý hoa đơn đa cấp máy tính, để hỗ trợ hiệu cho cơng tác quản lý hàng hóa, cơng tác bán hàng nhà sách công ty Nhân Văn Đào tạo phát triển đội ngũ nhân lực để đội ngũ quản lý, chuyên môn, nhân viên bán hàng nhà sách Nhân Văn ngày có trình độ chun mơn cao chun nghiệp 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhà sách Nhân Văn Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh giúp cho nhà sách thu nhiều lợi nhuận, quay vong vốn nhanh tiếp tục trình hoạt động kinh doanh co hiệu quả, nhà sách có nhiều điều kiện để chăm lo đời sống vật chất tinh thần cán công nhân viên nhà sách Bên cạnh đó, nâng cao hiệu kinh doanh thể qua hiệu xã hội, đáp ứng nhu cầu hưởng thụ văn hóa tinh thần, nâng cao dân trí, thực tốt nhiệm vụ mà Đảng nhà nước giao Nhà sách Nhân Văn - Lê Thị Riêng nhà sách cơng ty cổ phần văn hóa Nhân Văn, nhà sách hoạt động thị trường xuất phẩm có nhiều thay đổi đặc biệt giai đoạn cạnh tranh diễn ngày khốc liệt Chính để tồn nhà sách Nhân Văn phải khắc phục điểm yếu, phát huy mạnh để cạnh tranh thu kết cao kinh doanh 27 3.3.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Trước hết nhà sách cần trọng đến đội ngũ nguồn nhân lực hoạt động doanh nghiệp bắt nguồn từ người xây dựng đội ngũ nhân mạnh, động nhạy bén lợi cạnh tranh với đối thủ Đội ngũ quản lý đóng vai trò quan trọng người đầu tàu, đạo hoạt động hoạt động kinh doanh, cần định sai làm cho cố gắng thời gian dài khơng có kết Chính vậy, lựa chọn đội ngũ quản lý phù hợp việc dễ dàng Nhà quản lý phải hội tụ số yêu cầu kiến thức hoạt động kinh doanh, am hiểu hoạt động kinh doanh xuất phẩm, động, sáng tạo ham học hỏi, có đạo đức tốt, đặc biệt điều kiện phải có trình độ ngoại ngữ tin học Bên cạnh việc hỗ trợ nhân cơng ty, nhà sách cần tìm kiếm đào tạo người có lực việc tương đối khoa khăn đòi hỏi q trình tìm hiểu theo dõi, kiểm tra lựa chọn lâu dài Bên cạnh nhà sách cần tiến hành xếp, bố trí hợp lý nhân viên, bố trí họ vào cơng việc phù hợp với khả năng, trình độ sở trường họ cần kiên việc thay người không đủ tiêu chuẩn, hoạt động hiệu Trong hoạt động kinh doanh nhà sách, nhân viên bán hàng người có vai trò quan trọng, họ người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, nắm tâm tư tình cảm nhu cầu khách hàng Chính vậy, nhà sách cần tuyển chọn nhân viên bán hàng có trình độ, am hiểu ngành nghề, đặc biệt nên tuyển chọn đội ngũ nhân viên qua đào tạo chuyên ngành xuất phẩm 3.3.2 Giải pháp sở vật chất Đầu tư nâng cấp hệ thống máy lạnh máy vi tính trang thiết bị nhà sách Phần lớn trang thiết bị nhà sách cũ, nhiều trang thiết bị hư hỏng vậy, nhà sách cần đầu tư nâng cấp sở vật chất nhà sách thêm khang tran, để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh, để tạo thoải mái cho khách hàng đến với nhà sách Nhà sách kinh doanh đầy đủ mặt hàng sách, băng đĩa nhạc, văn hóa phẩm, dụng cụ học tập, đồ dùng… khoảng cách kệ, dãy hàng hóa nhỏ, tạo cảm giác ngột ngạt gây khó chịu khách hàng đến với nhà sách Cho nên cần đầu tư nâng cấp nhiều 3.3.3 Xây dựng chiến lược marketing phù hợp - Chiến lược sản phẩm: 28 Đa dạng nội dung hình thức xuất phẩm Mặt hàng sách nhà sách Nhân Văn tương đối đa dạng phong phú tỷ lệ mặt hàng sách nhà sách chưa trưng bày cách cân đối Nhà sách Nhân Văn cần nâng cao khả phục vụ, hàng hóa đầy đủ, hổ trợ cho khách hàng dịch vụ phù hợp Để tạo khác biệt đối thủ cạnh tranh nhà sách cần sâu vào khai thác mặt hàng sách làm mặt hàng sách chủ đạo Cơng ty cổ phần văn hóa Nhân Văn cần tạo nhiều sản phẩm mang thương hiệu Nhân Văn Từ chủ động nguồn hàng mang thương hiệu Nhân Văn đến gần với khách hàng - Chiến lược giá: Nhà sách phải linh hoạt khâu chiết khấu, mức chiết khấu không cao tác động khơng nhỏ đến khách hàng đặc biệt người mua sỉ mức chiết khấu dành cho khách mua sỉ thường – 10% nhiên khách hàng thân thiết nhà sách cần có mức chiết khấu cao có dịch vụ hổ trợ nhiều dành cho đối tượng này, bên cạnh khách hàng mua lẻ, nhà sách cần linh hoạt vấn đề giảm giá, khách hàng có ý định lâu dài nhà sách cần phải hỗ trợ khách hàng mức chiết khấu cao 10% điều cho thấy nhà sách quan tâm nhiều đến họ lần sau định họ đến với Tuy mức chiết khấu dành cho nhà sách không cao, mang ý nghĩa hỗ trợ khách hàng tạo ấn tượng đẹp lòng khách hàng, làm cho khách hàng ý đến nhà sách - Chiến lược xúc tiến tiêu thụ: Tăng cường hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thường xuyên tổ chức hoạt động dành riêng cho em thiếu nhi chẳng hạn tổ chức ngày lễ quốc tế thiếu nhi, lễ hội trung thu, bên cạnh cần tạo sân chơi thi vẽ tranh, kể chuyện nhằm thu hút ý em quan tâm bậc phụ huynh Ngoài nhà sách cần hoàn thiện chiến lược phân phối, tạo điều kiện tốt để hàng hóa đến với khách hàng cách nhanh Bên cạnh cần tổ chức tốt hoạt động bán hàng qua điện thoại, giao hàng tận nơi, gói q miễn phí vào ngày lễ…để cạnh tranh với đối thủ lôi kéo khách hàng 3.4 Một số kiến nghị Đội ngũ bán hàng đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh xuất phẩm, nhân viên bán hàng đội ngũ thường xuyên tiếp cận với khách hàng, nắm rõ tâm tư, tình cảm, đòi hỏi khách hàng xuất phẩm muốn khai thác hàng hóa phù hợp với nhu cầu thị trường cần 29 phải có ý kiến đóng góp nhân viên bán hàng Ngày nay, hoạt động kinh doanh nhà sách áp dụng khoa học công nghệ, từ việc kiểm tra hàng hóa, đặt hàng, tốn…vì vậy, trình độ nhân viên bán hàng cần phải đặc biệt quan tâm Khi tuyển chọn đội ngũ nhân viên bán hàng, ban quản lý nhà sách cần phải quan tâm đến trình độ tri thức nhân viên, cần ưu tiên tuyển chọn nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, chun mơn, ngành nghề Bên cạnh hàng hóa xuất phẩm loại hàng hóa dễ bị thay Vì vậy, muốn đáp ưng tối đa nhu cầu xuất phẩm khách hàng việc xây dựng cấu hàng hóa chưa đủ, cần có dịch vụ hồn thiện thái độ nhân viên đóng vai trò quan trọng khách hàng khơng quay lại nhà sách nhân viên bán hàng chưa phải người bán hàng chuyên nghiệp Nhà lãnh đạo nên ưu tiên đào tạo, tuyển chọn đội ngũ quản lý từ nhà sách trình tham gia hoạt động kinh doanh cửa hàng họ tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý giá, nắm rõ tình hình hoạt động kinh doanh nhà sách, nắm rõ nhu cầu khách hàng Đây đội ngũ đưa đề xuất, phương án kinh doanh phù hợp với thị trường khả nhà sách Bên cạnh mạnh dạn thay cán quản lý khơng có lực Nhà sách Nhân Văn kinh doanh đầy đủ tất mặt hàng Chính vậy, khơng gian cách trang trí nhà sách phải phù hợp nên thường xuyên thay đổi cách trang trí ( khoảng tháng lần) điều tạo cho nhà sách có khơng gian lạ tránh ngột ngạt Trang phục nhân viên tạo nên thương hiệu phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhà sách Nhà sách nên thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở tác phong nhân viên Hoàn thiện hệ thống mã vạch, mã hàng hóa để hỗ trợ cho việc quản lý hàng hóa, tốn, khai thác Nên xây dựng kho hàng hóa bên cạnh nhà sách điều giúp nhà sách vào mùa giáo khoa chủ động nguồn hàng, cất giữ, bảo quản hàng hóa thuận lợi Nhà sách nên hỗ trợ khách hàng có hóa đơn mua hàng nhà sách giữ xe miễn phí Bên cạnh bãi xe trước nhà sách tạo cho không gian trước mặt nhà sách bị che lấp Ban lãnh đạo cần thể quan tâm đến cán bộ, nhân viên nhà sách, giảm giá cho nhân viên mua hàng nhà sách, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần để họ yên tâm công tác gắn bó nũa với nhà sách 30 31 KẾT LUẬN Xuất phẩm sản phẩm thuộc lĩnh vực văn hóa tinh thần, hàng hóa đặc biệt muốn hoạt động kinh doanh xuất phẩm thuận lợi phải thơng qua q trình tác động nhà sản xuất, kinh doanh làm nảy sinh nhu cầu hưởng thụ xuất phẩm bên cạnh nhu cầu xuất phẩm xếp sau nhu cầu khác ăn, ở, lại, để hoạt động kinh doanh xuất phẩm thành công doanh nghiệp cần nỗ lực đáp ứng nhu cầu khách hàng Chính thế, doanh nghiệp cần phải sâu nghiên cứu thị hiếu khách hàng để đáp ứng nhu cầu xuất phẩm ngày đa dạng Nhà sách Nhân Văn thuộc công ty cổ phần văn hóa Nhân Văn Trong năm qua có cố gắng để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng thực nhiệm vụ trị mà Đảng nhà nước giao phó, nhiên trình hoạt động kinh doanh nhà sách gặp phải nhiều khó khăn tổ chức nguồn hàng, khó khăn troang cách quản lý trước tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường Chính vậy, để khắc phục khó khăn thu kết cao thời kỳ nay, đặc biệt trình hội nhập kinh tế đất nước, nhà sách cần có hình thức biện pháp kinh doanh đắn nhằm đưa hình ảnh nhà sách Nhân Văn đến với đông đảo người dân địa phương nói riêng Thành phố Hồ Chí Minh đến với nước 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO A.A Vankin, Công nghệ kinh doanh sách, NXB Thông Tấn, 2003 Bảng phân loại năm 1994, NXB Chính trị quốc gia Luật doanh nghiệp, NXB Chính trị quốc gia, 2005 Luật doanh nghiệp nước, NXB Chính trị quốc gia, 2003 Một số văn đạo quản lý Đảng, Nhà nước hoạt động xuất bản, Cục xuất – Bộ thông tin truyền thông, 2010 TS Phạm Thị Thanh Tâm, Đại cương phát hành xuất phẩm, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, 2002 TS Phạm Thị Thanh Tâm, Lịch sử phát hành sách Việt Nam, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội,1994 PGS.TS Trần Văn Hải, Lý luận nghiệp vụ xuất bản, NXB Văn Hóa – Thơng Tin Th.s Trần Thị Thu, Th.s Thái Thu Hoài, Các mặt hàng sách, Trường Đại Học Văn Hóa TP HCM, 2010 Tạp chí xuất 33 34 ... động kinh doanh xuất phẩm giới thiệu nhà sách Nhân văn – công ty cổ phần văn hóa Nhân Văn Chương 2: Thực trạng kinh doanh xuất phẩm nhà sách Nhân Văn Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh. .. 1.1.3 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh xuất phẩm 1.1.3.1 Hiệu kinh doanh Trong sản xuất kinh doanh, hiệu kinh doanh coi thước đo lực, trình độ, khả phát triển doanh nghiệp Nâng cao hiệu kinh doanh. .. khăn cho nhà quản lý nhà kinh doanh chân chính, có nhà sách Nhân Văn Hiện nhà sách Nhân Văn nơi tập trung đầy đủ mảng sách văn học từ văn học Việt Nam đến văn học giới, văn học cổ điển đến văn học