Tài liệu thiết kế ứng dụng quản lý tour du lịch áp dụng Scrum framework

Tài liệu chi tiết về thiết kế xây dựng một ứng dụng quản lý tour du lịch theo phương pháp scrum. Trong tài liệu bao gồm: user story, product backlog, print backlog, quy trình nghiệp vụ(activity diagram),...

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Đề tài

QUẢN LÝ TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC

Môn: Đồ Án Chuyên Ngành Công Nghệ Phần Mềm Giảng viên:ThS Nguyễn Văn Dũ

Nhóm thực hiện:

Hoàng Minh Nam 15130104 Nguyễn Thị Thúy An 15130005 Nguyễn Linh Yến 15130239 Nguyễn Thị Mộng Thùy 15130189 Huỳnh Công Phát 15130134

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 12, tháng 05, năm 2019

Mục Lục

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 4

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 5

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 6

1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 6

1.2 HIỆN TRẠNG CHUNG 7

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM SCRUM 8

2.1 CÁC ĐỊNH NGHĨA TRONG SCRUM 8

2.1.1 Scrum 8

2.1.2 Sprint 8

2.2 BA CHÂN CỦA SCRUM 9

2.2.1 Minh bạch (transparency) 9

2.2.2 Thanh tra (inspection) 9

2.2.3 Thích nghi (adaptation) 9

2.3 BA VAI TRÒ CỦA SCRUM 9

2.3.1 Product Owner (chủ sản phẩm) 9

2.3.2 Scrum Master 9

2.3.3 Development Team (Đội sản xuất, hay Nhóm phát triển) 10

2.4 BỐN CUỘC HỌP CỦA SCRUM 10

2.4.1 Sprint Planning (Họp Kế hoạch Sprint): 10

2.4.2 Daily Scrum (Họp Scrum hằng ngày): 10

2.4.3 Sprint Review (Họp Sơ kết Sprint): 10

2.4.4 Sprint Retrospective (Họp Cải tiến Sprint): 10

2.5 BA CÔNG CỤ CỦA SCRUM 11

2.5.1 Product backlog: 11

2.5.2 Sprint backlog: 11

2.5.3 Burndown Chart: 11

CHƯƠNG 3: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ 12

3.1 Đăng Nhập 13

3.2 Đặt Tour 14

3.3 Quản Lý Nhân Viên 15

3.4 Quản Lý Bảng Lương 16

3.5 Quản Lý Tour 17

3.6 Quản Lý Điểm Tham Quan 18

3.7 Quản Lý Khách Hàng 19

3.8 Quản Lý Hợp Đồng 20

3.9 Quán Lý Liên Kết 21

3.10 Thống Kê 22

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC THEO MÔ HÌNH SCRUM 23

4.1 USER STORY 23

4.2 PRODUCT BACKLOG 25

4.3 PRINT BACKLOG 29

CHƯƠNG 5: GIAO DIỆN PHẦN MỀM 33

5.1 ĐĂNG NHẬP 33

5.2 QUẢN LÝ NHÂN VIÊN 34

5.3 QUẢN LÝ TÀI KHOẢN 34

5.4 QUẢN LÝ TOUR 35

5.5 QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 35

5.6 QUẢN LÝ BẢNG LƯƠNG 36

5.7 QUẢN LÝ NHÀ HÀNG 36

5.8 QUẢN LÝ KHÁCH SẠN 37

5.9 QUẢN LÝ HỢP ĐỒNG KHÁCH HÀNG 37

5.10 THỐNG KÊ DOANH THU 38

5.11 THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG 39

5.12 THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG TOUR THEO QUÝ 39

5.13 THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG TOUR THEO HƯỚNG DẪN VIÊN 40

5.14 THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG TOUR THEO ĐIỂM THAM QUAN 40

15130005 Nguyễn Thị Thúy An Dev Team Member

15130239 Nguyễn Linh Yến Dev Team Member

15130134 Huỳnh Công Phát Dev Team Member

4 Thỏa thuận làm việc

- Mọi cuộc họp phải diễn ra đúng giờ, kết thúc đúng giờ

- Mọi Sprint đều phải có Sprint Goal

- Nói không với OT

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

• Thiết kế mục lục cơ bản cho tour và tiến hành lên tour mẫu

• Thêm, xóa, sửa, tìm kiếm tour trên hệ thống

• Chỉ định Hướng dẫn viên cho tour

• Quản lý liên kết: Nhà hàng, Khách sạn

• Thêm, xóa, sửa, tìm kiếm nhân viên và thực hiện phân quyền user của nhân viên khi đăng nhập vào hệ thống

• Quản lý lương nhân viên (tính lương và in bảng lương)

• Thực hiện thống kê: Doang thu, Lợi nhuận, lượng tour theo thời gian, tour theo địa điểm, tour theo hướng dẫn viên,

− Khách hàng có thể đặt tour trực tiếp tại văn phòng công ty để được tư vấn rõràng và chi tiết hơn về tour Nhân viên tiếp nhận đặt tour sẽ cập nhật thông tinđặt chỗ này trực tiếp lên cơ sở dữ liệu, và cho phép nhân viên tiếp nhận đượcphân quyền thao tác các công việc sau:

• Tìm kiếm và xem các tour mẫu

• Thực hiện chỉnh sửa tour cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng

• Thực hiện đặt tour trên hệ thống theo yêu cầu của khách hàng

• In giấy hẹn cho khách hàng

− Sau khi nhân viên tiếp nhận đã thực hiện đặt tour và ký hợp đồng với kháchhàng thành công thì công việc cuối cùng là do nhân viên Hướng dẫn viên đảmnhận Hướng dẫn viên sẽ tiếp nhận thông báo đi tour từ hệ thống và được phânquyền trong hệ thống như sau:

• Xem thông tin tour của mình

• Xem lịch sử và chi tiết lương

5 Thời gian thực hiện

- Ngày bắt đầu dự án: 12/05/2019

- Ngày kết thúc dự án (dự kiến): 12/07/2019

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ.

Cùng với sự phát triển không ngừng về kỹ thuật máy tính và mạng điện tử, công nghệ thông tin cũng được những công nghệ có đẳng cấp cao và lần lượt chinh phục hết đỉnh cao này đến đỉnh cao khác Mạng Internet là một trong những sản phẩm có giá trị hết sức lớn lao và ngày càng trở nên một công cụ không thể thiếu, là nền tảng chính cho

sự truyền tải, trao đổi thông tin trên toàn cầu

Giờ đây, mọi việc liên quan đến thông tin trở nên thật dễ dàng cho người sử dụng: chỉ cần có một máy tính kết nối internet và một dòng dữ liệu truy tìm thì gần như lập tức… cả thế giới về vấn đề mà bạn đang quan tâm sẽ hiện ra, có đầy đủ thông tin, hình ảnh và thậm chí đôi lúc có cả những âm thanh nếu bạn cần…

Bằng internet, chúng ta đã thực hiện được nhiều công việc với tốc độ nhanh hơn và chi phí thấp hơn nhiều so với cách thức truyền thống Chính điều này, đã thúc đẩy sự khai sinh và phát triển của thương mại điện tử và chính phủ điện tử trên khắp thế giới, làm biến đổi đáng kể bộ mặt văn hóa, nâng cao chất lượng cuộc sống con người

Trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, giờ đây, thương mại điện tử đã khẳng định được vai trò xúc tiến và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Đối với một công ty

du lịch, việc quảng bá và giới thiệu đến khách hàng các chương trình du lịch do công

ty tổ chức trong từng thời điểm một cách hiệu quả và kịp thời là yếu tố mang tính quyết định cho sự tồn tại và phát triển của công ty Vì vậy, sẽ thật thiếu sót nếu công tycủa bạn chưa xây dựng được một website để giới thiệu rộng rãi các tour mà bạn tổ chức Và một vấn đề được đặt ra song song cùng với nó, là làm sao để có thể quản lý vàđiều hành website một cách dễ dàng và hiệu quả, có như vậy, thì mới tránh được sự nhàm chán cho những khách hàng thường xuyên của website, và thu được những kết quả như mong muốn Đây là vấn đề hết sức cấp thiết và luôn là mỗi trăn trở của hầu hếtcác công ty du lịch nói riêng và cả các doanh nghiệp khác nói chung, nhất là các doanh nghiệp Việt Nam – với họ, thương mại điện tử còn rất mới.Với đồ án này, chúng

tôi xin được trình bày một cách thức quản lý website giúp cho những người quản trị dễdàng trong việc phân quyền quản lý, thay đổi, cập nhật thông tin trang web, cũng như quản lý hiệu quả khách hàng và các nhân viên trong công ty.

1.2 HIỆN TRẠNG CHUNG

Hiện nay, khác với các nước đã có nền công nghệ thông tin phổ biến và phát triển, tại Việt Nam, đại đa số vẫn là các website tĩnh, có cấu trúc và tổ chức thông tin cố định,không thay đổi hoặc rất ít thay đổi, chủ yếu mang tính chất giới thiệu công ty và sản phẩm dịch vụ của nó

Bên cạnh đó, cũng đã có khá nhiều các trang web động (tên thương mại là Dynamic Website) với nhiều hình thức tổ chức khác nhau về giao diện, bố cục cũng như về cách thức quản lý, tiêu biểu như website kinh doanh địa ốc của Công ty Hoàng Quân,

website đặt phòng khách sạn trực tuyến của Công ty Thương mại điện tử Việt, website của Ngân hàng Cổ phần thương mại ABC, về du lịch cũng có các trang web của Công

ty du lịch SaiGon Tourist, Công ty du lịch Sinh Café…

Tuy nhiên, một thực tế cần nhìn nhận rằng: đa số các website đều do công ty sở hữuthuê các nhà thiết kế (thường là các công ty thiết kế website) đảm nhận việc thiết kế ban đầu, điều này là hợp lý, bởi vì chỉ với một chi phí ban đầu cho dù có hơi cao - đối với các trang web động – thì một website được thiết lập mang tính chuyên nghiệp

và hoạt động ổn định là điều hết sức cần thiết; nhưng để website đó hoạt động thực sự hiệu quả thì không thể thiếu bàn tay của chính những người chủ, của chính công ty sở hữu nó quản lý và điều hành Thực tế là, ở Việt Nam hiện nay, vai trò của người quản trị website dường như chưa được đánh giá đúng, đa phần người quản trị trang web của các công ty chỉ đảm đương công việc này sau khi hoàn tất các công việc khác, vấn đề làm mới thông tin website còn bị xem nhẹ, khiến cho những khách hàng thường xuyên của website cảm thấy nhàm chán và từ từ rời bỏ thói quen vào thăm trang web!

Sự hoạt động hiệu quả của một số trang web nói trên là những minh chứng cho vai trò của người quản trị website doanh nghiệp Các công ty sở hữu các website này đều

có một bộ phận riêng đảm đương việc quản lý thông tin website, nhằm đáp ứng kịp thời

và hiệu quả các yêu cầu của các vị “thượng đế” thông qua mạng internet có như vậy thì mới khai thác hết giá trị của website, và nguồn khách hàng tiềm năng trên mạng.

Vì thế, theo chúng tôi, các công ty đã, đang và có ý định xây dựng website riêng chomình thì dù ít, dù nhiều cũng đã quan tâm đến vai trò của công nghệ thông tin và các khách hàng tiềm năng trên mạng, nên có kế hoạch và cắt đặt người quản trị để website của công ty mình luôn mới mẻ, thu hút khách hàng đến với website, đến với công ty

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH PHÁT TRIỂN

PHẦN MỀM SCRUM 2.1 CÁC ĐỊNH NGHĨA TRONG SCRUM

2.1.1 Scrum

Scrum là một trong những khung làm việc linh hoạt và không kém phần phổ biến nhất hiện nay Scrum được dùng để quản lý các dự án phát triển phần mềm, ngoài ra scrum còn được dùng trong các công việc khác với độ phức tạp và tính sang tạo rất đa dạng Dựa trên lý thuyết quản lý thực nghiệm: Scrum sử dụng kĩ năng lặp và tăng dần để tối ưu hóa sự hiệu quả và kiểm soát rủi ro

2.1.2 Sprint

Cốt lõi của qui trình Scrum đó là Sprint, một vòng thời gian của một tháng hoặc ít hơn, sự phát triển và tung ra sản phẩm có tiềm năng, hữu dụng được tạo ra Những Sprints tối ưu là sprint có thời hạn thông qua sự nỗ lực phát triển Sprint mới sẽ bắt đầu ngày sau khi Sprint trước kết thúc

Trong mỗi Sprint :

+ Không có sự thay đổi được thực hiện nhằm duy trì được kết quả của Sprint đó.+ Chất lượng kết quả không được giảm và có thể làm rõ và thảo luận lại bởi chủ sản phẩm và đội phát triển

Một Sprint có thể bị hủy nếu mục tiêu cuối của Sprint trở nên lỗi thời Điều đó sẽ xảy

ra nếu công ty thay đổi sự chỉ dẫn hay điều kiện thị trường, công nghệ thay đổi

2.2 BA CHÂN CỦA SCRUM

2.2.1 Minh bạch (transparency)

Trong Scrum, tính minh bạch được đề cao như là giá trị cốt lõi cơ bản nhất Muốn thành công với Scrum, thông tin liên quan tới quá trình phát triển phải minh bạch và thông suốt Các thông tin đó có thể là: tầm nhìn (vision) về sản phẩm, yêu cầu khách hàng, tiến độ công việc, các khúc mắc và rào cản v.v Từ đó mọi người ở các vai trò các nhau có đủ thông tin cần thiết để tiến hành các quyết định có giá trị để nâng cao hiệu quả công việc Các công cụ và cuộc họp trong Scrum luôn đảm bảo thông tin được minh bạchcho các bên

2.2.2 Thanh tra (inspection)

Công tác thanh tra liên tục các hoạt động trong Scrum đảm bảo cho việc phát lộ các vấn đề cũng như giải pháp để thông tin đa dạng và hữu ích đến được với các bên tham gia dự án Truy xét kĩ càng và liên tục là cơ chế khởi đầu cho việc thích nghi và các cải tiến liên tục trong Scrum

2.2.3 Thích nghi (adaptation)

Scrum rất linh hoạt như các phương pháp phát triển linh hoạt (agile software

development) khác Nhờ đó nó mang lại tính thích nghi rất cao Dựa trên các thông tin minh bạch hóa từ các quá trình thanh tra và làm việc, Scrum có thể phản hồi lại các thay đổi một cách tích cực, nhờ đó mang lại thành công cho dự án

2.3 BA VAI TRÒ CỦA SCRUM

Trong Scrum, đội ngũ tham gia phát triển phần mềm được phân chia ra ba vai tròvới trách nhiệm rõ ràng để đảm bảo tối ưu hóa các công việc đặc thù Ba vai trò này bao

gồm: Product Owner(chủ sản phẩm), Scrum Master và Development Team (Đội sản

xuất hay Nhóm Phát triển)

2.3.3 Development Team (Đội sản xuất, hay Nhóm phát triển)

Một nhóm liên chức năng (cross-functional) tự quản lý để tiến hành chuyển đổi

các yêu cầu được tổ chức trong Product Backlog thành chức năng của hệ thống

2.4 BỐN CUỘC HỌP CỦA SCRUM

2.4.1 Sprint Planning (Họp Kế hoạch Sprint):

Nhóm phát triển gặp gỡ với Product Owner để lên kế hoạch làm việc cho một Sprint (xem thêm phần Sprint bên dưới) Công việc lập kế hoạch bao gồm việc chọn lựa các yêu cầu cần phải phát triển, phân tích và nhận biết các công việc phải làm kèm theo các ước lượng thời gian cần thiết để hoàn tất các tác vụ Scrum sử dụng cách thức lập kế hoạch từng phần và tăng dần theo thời gian, theo đó, việc lập kế hoạch không diễn ra duy nhất một lần trong vòng đời của dự án mà được lặp đi lặp lại, có sự thích nghi với các tình hình thực tiễn trong tiến trình đi đến sản phẩm

2.4.2 Daily Scrum (Họp Scrum hằng ngày):

Scrum Master tổ chức cho Đội sản xuất họp hằng ngày trong khoảng 15 phút để Nhóm Phát triển chia sẻ tiến độ công việc cũng như chia sẻ các khó khăn gặp phải trongquá trình phát triển phần mềm suốt một Sprint

2.4.3 Sprint Review (Họp Sơ kết Sprint):

Cuối Sprint, nhóm phát triển cùng với Product Owner sẽ rà soát lại các công việc

đã hoàn tất (DONE) trong Sprint vừa qua và đề xuất các chỉnh sửa hoặc thay đổi cần thiết cho sản phẩm

2.4.4 Sprint Retrospective (Họp Cải tiến Sprint):

Dưới sự trợ giúp của Scrum Master, nhóm phát triển sẽ rà soát lại toàn diện Sprintvừa kết thúc và tìm cách cải tiến quy trình làm việc cũng như bản thân sản phẩm

Cuối Sprint, nhóm phát triển cùng với Product Owner sẽ rà soát lại các công việc

đã hoàn tất (DONE) trong Sprint vừa qua và đề xuất các chỉnh sửa hoặc thay đổi cần thiết

2.5 BA CÔNG CỤ CỦA SCRUM

2.5.1 Product backlog:

Đây là danh sách ưu tiên các tính năng (feature) hoặc đầu ra khác của dự án, có thể hiểu như là danh sách yêu cầu (requirement) của dự án Product Owner chịu trách nhiệm sắp xếp độ ưu tiên cho từng hạng mục (Product Backlog Item) trong Product Backlog dựa trên các giá trị do Product Owner định nghĩa (thường là giá trị thương mại – businessvalue)

2.5.2 Sprint backlog:

Đây là bản kế hoạch cho một Sprint; là kết quả của buổi họp lập kế hoạch (Sprint Planning) Với sự kết hợp của Product Owner, nhóm sẽ phân tích các yêu cầu theo độ ưu tiên từ cao xuống thấp để hiện thực hóa các hạng mục trong Product Backlog dưới dạng danh sách công việc (TODO list)

2.5.3 Burndown Chart:

Đây là biểu đồ hiển thị xu hướng của dự án dựa trên lượng thời gian cần thiết còn lại

để hoàn tất công việc Burndown Chart có thể được dùng để theo dõi tiến độ của Sprint (được gọi là Sprint Burndown Chart) hoặc của cả dự án (Project Burndown Chart) Biểu

đồ burndown không phải là một thành tố tiêu chuẩn của Scrum theo định nghĩa mới, nhưng vẫn được sử dụng rộng rãi do tính hữu ích của nó

CHƯƠNG 3: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ

- Công ty du lịch thiết kế tour và lên lịch trình cho từng tour cụ thể Sau đó, bộ phậnvăn phòng có nhiệm vụ cập nhật thông tin các tour này lên hệ thống với đầy đủthông tin về giá cả, loại tour, lịch trình, các địa phương đi đến và hình ảnh minhhọa nếu có

- Ngoài ra, bộ phận văn phòng còn cập nhật thông tin, hình ảnh về các địa điểm lịch

mà công ty muốn cung cấp cho khách hàng

- Khách hàng vào đặt tour sẽ vào yêu cầu nhân viên tiếp nhận giới thiệu tour hiện

có hoặc tìm kiếm tour theo các yêu cầu cụ thể về giá cả, địa phương muốn đến,ngày khởi hành của tour Sau đó, khách hàng có thể tiến hành đặt chỗ cho tourđang được giới thiệu nếu muốn

- Các đơn đặt chỗ này sẽ được cập nhật vào database và hiển thị cho người quản trịđược phân quyền xem, hiệu chỉnh, xóa hoặc xác nhận sau khi đã kiểm tra tínhchính xác của thông tin đặt chỗ

- Người quản trị cấp cao nhất có quyền tạo lập, thêm mới các user và phân quyềndựa trên các cấp nhân viên trong công ty

3.1 Đăng Nhập

Hình 5: FlowChart Đăng Nhập

3.2 Đặt Tour

Hình 6: FlowChart Đặt Tour

3.3 Quản Lý Nhân Viên

Hình 7: FlowChart Quản Lý Nhân Viên

3.4 Quản Lý Bảng Lương

Hình 8: FlowChart Quản Lý Bảng Lương

3.5 Quản Lý Tour

Hình 9: FlowChart Quản Lý Tour

3.6 Quản Lý Điểm Tham Quan

Hình 10: FlowChart Quản Lý Điểm Tham Quan

3.7 Quản Lý Khách Hàng

Hình 11: FlowChart Quản Lý Khách Hàng

3.8 Quản Lý Hợp Đồng

Hình 12: FlowChart Quản Lý Hợp Đồng