I/ PHẦN TRẮC NGHIỆM 1.Các nhà nghiên cứu tính cách lối sống người tiêu dùng nghiên cứu: a Nhân học/ demographics b Tâm lý học/ psychographics (page 30 chapter 1) c Tầng lớp xã hội/ Social class d Vai trò / Roles Các hãng cung cấp thức ăn nhanh giới ln tìm cách thiết kế cữa hàng với thuận tiện trình chọn sản phẩm người tiêu dùng đưa tơng màu đỏ cữa hàng nhằm kích thích vị giác người tiêu dùng Ngưỡng giác quan áp dụng tình a Ngưỡng khác biệt b Ngưỡng tuyệt đối c Ngưỡng tâm sinh lý d Ngưỡng cường độ Cơng ty sữa VINAMILK sử dụng hình ảnh bò sữa biết ca, hát, vui đùa mang nhiều đặc tính trẻ thơ mẫu quảng cáo họ Công ty mong muốn đối tượng mục tiêu mà họ nhắm tới trẻ em vui nhộn, phát triễn tự nhiên, đầy đủ chất dinh dưỡng bò Thành phần ký hiệu hình học áp dụng ? a Vật Thể - Object b Giải thích – Interpretant (page 97 chapter 2) c Dấu hiệu - Sign d Tuyên bố - Statement việc đối mặt với lựa chọn mà hai giải pháp thay khơng mong muốn xẩy a Mâu thuẫn động chấp thuận – né tránh b Mâu thuẫn động né tránh – né tránh (page 149 chapter 4) c Mâu thuẫn nhận thức d Mâu thuẫn hành vi Vai trò người đàn ơng sau thể họ quan tâm tới vẽ bề ngồi hấp dẫn, có kiến thức thời trang, trang trí nhà cửa, sành nấu ăn, mang đặc tính ngược lại với vai trò truyền thống người đàn ơng a Người đồng tính nam b Người chuyển đổi giới tính c Người đàn ông yếu đuối d Metrosexual Một thông điệp thể nhấn mạnh đến tương phản kết tiêu cực diễn người tiêu dùng thay đổi không thay đổi hành vi tiêu dùng a Tính hấp dẫn giới tính – Sexual appeals b Tính nhân văn – Humorous appeals c Tính thực – Fears appeals (page 304 chapter 7) d Tính vui nhộn – Funny appeals Hãy xác định yếu tố sau không thuộc LOHAS (Lifestyle of health and substainability) giá trị cốt lõi bền vững người tiêu dùng a Tuân thủ điều luật tổ chức phủ phi phủ (k có sách, tra GG) b Mong muốn sản phẩm sản xuất cách bền vững c Tiêu tiền cách thơng minh phát triễn tiềm cá nhân người tiêu dùng d Lo lắng môi trường Nhà sản xuất dầu gội đầu NICE phát mẫu quảng cáo sản phẩm đài truyền hình HTV7 30 giây mong muốn người tiêu dùng nhớ tới tên sản phẩm họ giây Nhà sản xuất tác động tới trí nhớ hệ thống trí nhớ người tiêu dùng a Trí nhớ lâu dài b Trí nhớ theo giác quan (page 120 chapter 3) c Trí nhớ theo tình d Trí nhớ tạm thời Về khía cạnh tổ chức tác nhân, _Closure principle người có xu hướng tiếp nhận tranh khơng hồn chỉnh hồn chỉnh Đó là, có xu hướng điền đầy vào chổ thiếu dựa kinh nghiệm trước a Nguyên tắc cấu trúc b Nguyên tắc điểm – hình c Ngun tắc đóng mở (page 94 chapter 2) d Nguyên tắc phiên dịch 10 Trong mơ hình lý thuyết chức thái độ (Fuctional theory of Attitudes) chức thể việc bảo vệ thân từ đe dọa đến từ bên ngồi ngăn ngừa thay đổi cảm xúc bên cá nhân a Bảo vệ (page 274 chapter 7) b Nhấn mạnh, thể giá trị c Chức kiến thức d Chức vị lợi 11 Một kỹ thuật thuyết phục nhằm thay đổi thái độ người tiêu dùng là: a Kỹ thuật thuyết phục ngược hướng khách hàng b Kỹ thuật đáp ứng mong đợi khách hàng c Kỹ thuật đầu tư hoàn hảo d Kỹ thuật gây ngạc nhiên từ đầu 12 Dịch vụ mai mối phổ biến match.com eharmony.com cung cấp ‘’hồ sơ cá nhân’’ kết nối bạn với người có hồ sơ giống bạn Đây ví dụ cách tiếp cận tính cánh mà tập trung đo lường định lượng a Đặc điểm cá tính (personality traits) (page 244 chapter 6) b Học thuyết thương hiệu c Học thuyết Freudian d Những ham muốn tiềm thức 13 Nhiều nhà tiếp thị sử dụng phổ biến thông điệp ‘’Quá khứ tốt đẹp’’ Đây chiến lược tập trung vào ? a hồi tưởng lại ký ức gặp thông tin (Retro-interference) b hiệu ứng lan tỏa (halo effect) c hồi ức (nostalgia) (page 132 chapter 3) d ghi nhớ hồi ức (memory spike) 14 Theo thí nghiệm tiếng chó Ivan Pavlov, thiết lập điều kiện cổ điển xem phương tiện học tập, thơng qua điển hình tác nhân, thức ăn, làm cho chó tiết nước bọt đút vào miệng a Tác nhân thần kinh b Tác nhân có điều kiện c Tác nhân không điều kiện (page 109 chapter 3) d Tác nhân trí nhớ 15 Một nhà marketing biết thị giác khứu giác bị kích thích để gây nên đói, khát, kích thích tình dục nhiều vấn đề khác người Khi yếu tố ghép đôi cách quán với tác nhân có điều kiện tên thương hiệu, người tiêu dùng học tập để có cảm giác đói, khát kích dục họ thấy dấu hiệu thương hiệu sau Đây ví dụ loại học tập đây? a Điều kiện phương tiện (instrumental conditioning) b Điều kiện kích thích c Điều kiện cổ d Điều kiện tiêu hủy 16 Mọi người thường thường cho không gian ảo thể cá tính mà ngồi đời thường biểu hiển bên ngồi, việc liên quan đển phần cá nhân người tiêu dùng a Cá tính ảo (page 195 chapter 5) b Cá tính biểu c Cái tơi lý tưởng d Cái thực 17 Một đánh giá cách tổng quan bền vững người (kể họ) khách thể, quảng cáo vấn đề a Nguyên tắc - Principle b Niềm tin - Belief c Đặc điểm cá nhân - Personality trait d Thái độ - Attitude (page 273 chapter 7) 18 Trạng thái xác đề cập đến mối quan hệ thái độ với thời gian? a Thái độ bền vững qua thời gian (page 273 chapter 7) b Thái độ có xu hướng không liên quan đến thời gian c Thái độ nhạt dần qua thời gian d Thái độ có xu hướng mạnh thời niên thiếu nhạt dần già 19 Chữ "A, B, Cs" mô hình ABC viết tắt ? a attitudes, business, consumption b assumptions, best practices, conditions c affect, behavior, cognition (page 274 chapter 7) d approval, behavior, context 20 Phản ứng mắt, tai, mũi, miệng ngón tay tác nhân ánh sáng, màu sắc, âm thanh, hương thơm vải gọi là: a Sự tiếp thu – Reception b Sự thu hút – Awareness c Sự nhận thức – Perception d Cảm giác – Sensation (page 70 chapter 2) 21 tiến trình mà giác quan lựa chọn, tổ chức diễn giải a Sự tiếp thu - Reception b Cảm giác – Sensation c Sự nhận thức – Perception (page 70 chapter 2) d Sự thu hút – Awareness 22 Hồng Anh qua đám đông mua sắm ngửi thấy mùi bánh mì nướng thơm lựng khơng khí Cơ tìm xung quanh xem có nhà hàng hay tiệm bánh mì không không thấy ngoại trừ cửa hàng áo quần Cố gắng tìm kiếm sau chọn lọc phương tiện tình điển hình của: a Sự tiếp thu - Reception b Cảm giác - Sensation c Nhận thức - Perception d Tìm kiếm thật - Fact finding 23 _ tóm tắt niềm tin người nắm giữ thuộc tính riêng làm để người đánh giá thân dựa phẩm chất a Quan điểm cá nhân - Self-concept (page 190 chapter 5) b Tự tham vấn - Reference-self c Nhân cách - Personality d Tự nhận thức - Self-ego 24 Phạm vi chức văn hóa liên quan nhiều đến nghĩa phổ biến khái niệm worldview? a Sinh thái học - Ecology b Cấu trúc xã hội - Social structure c Hệ tư tưởng – Ideology (page 551 chapter 14) d Tâm lý – xã hội học - Socio-psychology 25 Khả khiến cho hành động người khác thay đổi gọi sức mạnh a Công cộng b Xã hội (page 431 chapter 11) c Tập thể d Cá nhân 26 Theo Giáo sư Greert Hofstede mức độ mà người cảm thấy bị đe dọa tình khơng rõ ràng giải thích chiều hướng văn hóa quốc gia, chiều hướng _ a Khoảng cách quyền lực (Power Distance) b Tình khơng rõ ràng (Uncertainty Advoidance) (page 165 chapter 4) c Xu hướng dài hạn xu hướng ngắn hạn (Long –term Orientation) versus Short – term d Chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể (Individualism versus Collectivism) 27 Người tiêu dùng Việt Nam thường có xu hướng lắng nghe ý kiến người khác chịu nhiều ảnh hưởng người xung quanh trước định, thể yếu tố văn hóa _ a Khoảng cách quyền lực (Power Distance) b Tình khơng rõ ràng (Uncertainty Advoidance) c Tính Nam tính Tính nữ tính (Masculine versus Feminine) d Chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể (Individualism versus Collectivism) (loại trừ từ câu 26) 28 Các mẫu quảng cáo Công ty Colgate Palmolive ln sử dụng hình ảnh nha sĩ lời khuyên trung tâm, viện nghiên cứu nhằm chứng minh chất lượng sản phẩm họ thị trường, công ty sử dụng quảng cáo đánh vào _ a Tính xác thực mẫu quảng cáo b Tính tin cậy sản phẩm (page 432 chapter 11) c Tính lý tính mẫu quảng cáo d Tính thõa thuận q trình bán hàng 29 Quốc Khánh làm việc chăm để hoàn thành kỹ sư MIT, anh tự hào thể việc có MIT việc sử dụng nhãn mác MIT dán nón, áo, khăn vật dụng khác Những nhãn dán ví dụ a Biểu tượng hình ảnh b Nền tảng cá nhân c Minh họa hình ảnh d Huy hiệu cá nhân 30 liên quan đến q trình thu thập thơng tin lưu trữ theo thời gian để sử dụng cần thiết a Sự ghi nhớ - Memory (page 118 chapter 3) b Sự ghi nhận - Recognition c Sự hiểu biết - Comprehension d Sự ý – Attention II/ PHẦN TỰ LUẬN Câu 1: Anh/Chị giải thích thành kiến tiến trình định mua hàng người tiêu dùng cho ví dụ minh họa thực tế sống (1.0 Điểm) A Mental Accounting (Tính toán đầu): tạo khung vấn đề việc đạt hay ảnh hưởng đến định người tiêu dùng Vd: Hoa chợ gần nhà bán 70.000 đồng, đắt chợ Xanh 20.000 đồng bạn xa 1km để tiết kiệm 20.000 đồng Nhưng túi xách giá 820.000 đồng cửa hàng này, cửa hàng bên cạnh giá 800.000 đồng mà chất lượng tương đương bạn bỏ qua 20.000 đồng chênh lệch B Sunk – Cost fallacy (Sai lầm chi phí chìm): người tiêu dùng lưỡng lự khiến họ đánh giá sai lãng phí hàng họ mua Vd: Bạn mua vé xem buổi hòa nhạc trời mưa mà bạn lại ốm Nhưng cuối bạn định tới buổi diễn tiếc tiền mua vé Nhưng bạn bị ốm nặng lại vừa tốn tiền vừa hại tới sức khỏe có tới buổi hòa nhạc hay khơng khơng thể lấy lại số tiền C Loss aversion (Mất cảm tình/sợ thua lỗ): người tiêu dùng nhấn mạnh mát nhiều đạt Vd: Trong khứ ông A đầu tư cổ phiếu công ty X gặp thất bại, sau ơng A lại tiếp tục đầu tư cổ phiếu công ty Y Khi cơng ty Y có vấn đề nhỏ làm giá cổ phiếu giảm tâm lí ám ảnh thất bại cũ q khứ khiến cho ơng A có hành động ngưng đầu tư cổ phiếu D Prospect theory (Lý thuyết triễn vọng/ tốt đẹp): giảm thiểu mối đe dọa khác đối mặt với mát đạt Vd: Một khoản đầu tư bị giảm 20% lí Quyết định tốt cắt lỗ tiếp Tuy nhiên ta ngừng nghĩ việc cổ phiếu lại tăng giá Hành vi việc bạc đánh cược lớn vào hàng loạt ván với hy vọng hòa vốn Câu 2: Anh/Chị nêu định nghĩa phân biệt khác Nhóm thành viên tham khảo (Membership Reference Group) Nhóm khát vọng (Aspirational Reference Group) giải thích biện pháp áp dụng quảng cáo loại nhóm ? (1.0 Điểm) - - - Nhóm thành viên tham khảo (Membership Reference Group) Là nhóm mà người tham gia có tác động qua lại với thành viên khác Trong đó, thành viên phân thành nhóm: nhóm sơ cấp (primary groups) thành viên khơng thức lại có tác động qua lại thường xuyên với bạn bè, gia đình, láng giềng,… nhóm thứ cấp (secondary groups) thành viền có tính thức hơn, tác động với tổ chức xã hội, hiệp hội cơng đồn,… Dùng người bình thường, người thân cận xung quanh người để làm quảng cáo người tiêu dùng có xu hướng so sánh với người xung quanh nên chiến lược MKT cần phải sử dụng người bình thường gần gũi VD: Hạt nêm Knor, bột giặt OMO, bột giặt Tide hãng mặt hàng gia đình khác sử dụng hình ảnh người phụ nữ, người dân bình thường mẫu quảng cáo để tăng độ gần gũi khả đối chiếu, so sánh người tiêu dùng với hình ảnh quảng cáo - - - Nhóm khát vọng (Aspirational Reference Group) Là nhóm người mà ta ngưỡng mộ ta không hiểu rõ họ Nhóm bao gồm người doanh nhân, người tiếng, vận động viên,… Họ nhóm người đóng vai trò hình thức ảnh hướng đến xã hội, đại sứ thương hiệu cho dòng sản phẩm đặc thù có liên quan đến mạnh họ VD: Roger Federer đại sứ thương hiệu cho hãng đồng hồ cao cấp Rolex mơn quần vợt mà ơng tiếng môn thể thao thuộc tầng lớp từ trung lưu đến thượng lưu Hồ Ngọc Hà đại sứ thương hiệu cho OPPO F1s Plus, dòng camera phone cao cấp, vừa mang lại hình ảnh đẹp sang trọng, phù hợp với hình ảnh Hồ Ngọc Hà Câu 3: Điểm khác biệt cảm giác (sensation) tri giác (perception) ? Em nêu ví dụ minh họa cho khác biệt ? (1.0 Điểm) Ta thường phân biệt cảm giác tri giác Giác quan q trình qua giác quan ta - nhìn, nghe, sờ, ngửi, nếm - ghi nhận kiện nhập từ giới bên gửi chúng não Tri giác cách ta nhận thức hay trải nghiệm kiện nhập cảm giác cung cấp cần mức độ diễn giải định, thường dựa kinh nghiệm trước đồ tâm (mental map), nhờ giúp ta hiểu giới Vd: Bé sơ sinh đơi mắt bé ghi nhận kiện người lớn, tức cảm giác, không hiểu điều thấy, tri giác bé hồn tồn khác biệt với người lớn có nhiều hiểu biết kinh nghiệm Nhờ kinh nghiệm, tri giác giúp ta tiên đốn tồn đối tượng diện ta cần thấy phần đối tượng Khả khiến ta sai lầm, chẳng hạn trường hợp ảo giác Câu 4: Liệt kê bước qui trình định mua hàng (consumer decision making process) nêu ví dụ bước qui trình định mua hàng? (1.0 Điểm) Các bước trình đưa định mua hàng (5 bước) Nhận vấn đề (Problem Recognition): Đây xem bước xác định nhu cầu khách hàng, họ nhận họ thiếu thốn thứ để định bù đắp thiếu thốn Vd: Khi ta cảm giác khát nước ta đưa định mua nước uống Tìm kiếm thông tin (Information Search): Sau xác định nhu cầu cá nhân, khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm cần mua Vd: Họ muốn mua nước họ tìm loại nước giải khát khác pepsi, coca-cola, C2, trà sữa, … tìm kiếm nơi mua hàng gần nhất, giá cả, thông tin thành phần loại nước khác Đánh giá khả (Evaluation of Alternatives): Bắt đầu so sánh đánh giá phương án đề xem đâu phương án tối ưu thích hợp Vd: Khách hàng so sánh chất lượng loại nước tìm kiếm, so sánh thể tích, độ tiện dụng, giá đánh giá xem tốt cho thân, tiết kiệm hơn, tiện lợi hơn, ngon Chọn sản phẩm (Product Choice): Sau so sánh đánh giá họ đưa phương án tốt cho Vd: Cơ A chọn mua nước suối Vĩnh Hảo có nhu cầu giảm cân muốn tiết kiệm tiền nên cô không chọn coke, trà sữa, C2 Lavie Thể (Feedback): Hành động trực tiếp mua sản phẩm sau có định sau tỏ thái độ hài lòng khơng hài lòng sau mua sản phẩm Vd: Sau định mua nước suối Lavie A đến cửa hàng tiện lợi máy bán hàng tự động để mua sản phẩm tỏ thái độ hài lòng với chất lượng độ thỏa mãn nhu cầu nước suối đem lại Câu 5: Anh/Chị trình bày ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng? (1.0 Điểm) Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng có ý nghĩa vơ quan trọng doanh nghiệp ngành marketing Thông qua nghiên cứu tâm lý yếu tố tác động đến định mua hàng khách hàng (nhân học) nhà marketers tiếp cận hiểu suy nghĩ, hành vi mua hàng khác khách hàng, biết động thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm, điều giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu với đối thủ cạnh tranh Sau triển khai sản phẩm để xây dựng chiến lược marketing kích thích việc mua hàng thiết kế sản phẩm có chức năng, hình dáng, kích thước, bao bì, màu sắc phù hợp với thị hiếu sở thích khách hàng mục tiêu thu hút ý khách hàng Cũng nhờ mà doanh nghiệp định mở rộng thị trường hay khơng, quốc gia, vùng khu vực nên bán không nên bán loại sản phẩm nào, sản phẩm phải bán cách hiệu đem lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Sự hiểu biết hành vi khách hàng thích hợp với tất loại hình doanh nghiệp, mà cần thiết cho tổ chức phi lợi nhuận quan Chính phủ liên quan đến việc bảo vệ quyền lợi khách hàng điều chỉnh sách liên quan đến hoạt động Marketing Câu 6: Anh/Chị nêu đặc trưng tâm lý hành vi tiêu dùng người cao tuổi? Theo Anh/chị làm để bán hàng cho đối tượng khách hàng này? (1.0 Điểm) Đặc trưng tâm lí người cao tuổi thường có xu hướng dựa kinh nghiệm tích lũy thân để đánh giá vật, tượng không vào chất, cơng dụng vốn có sản phẩm Bên cạnh đó, tâm lí người cao tuổi thường xuyên thay đổi tùy thuộc vào nhân tố kích thích, stress, nên khó đốn hiểu Còn sinh lý hầu hết chức sinh lý bị suy giảm (mắt mờ, tay rung, lãng tai,…) họ cần sản phẩm hỗ trợ hoạt động sống Người cao tuổi thường nhạy cảm với mới, thay đổi, có xu hướng bảo thủ, muốn bảo vệ điều quen thuộc, gắn liền với q khứ Chính hành vi tiêu dùng họ thường theo thói quen mua sắm thơng thường, có thay đổi, đa dạng thường có xu hướng tiết kiệm Để bán hàng cho đối tượng khách hàng này, ta nên tập trung vào chiến lược quảng bá sản phẩm mang phong cách Retro-interference nostalgia, giúp cho họ tiếp cận sản phẩm cách thân thuộc có tâm lí đón nhận sản phẩm cách thoải mái, khơng q nhạy cảm Các mặt hàng bán cho người cao tuổi trọng vào cách sử dụng gần gũi, dễ dàng, không tốn đảm bảo tăng cường sức khỏe hỗ trợ hoạt động dễ dàng Câu 8: Khi người tiêu dùng có ý định chọn mua Tivi, theo Anh/chị thông tin người tiêu dùng tìm hiểu trước mua? (1.0 Điểm) Khi người tiêu dùng định mua TV thơng tin mà họ cần tìm hiểu trước mua là: giá cả, màu sắc, model, kích cỡ hình, độ phân giải, sách bảo hành, độ bền sản phẩm, sách đổi trả, sách hỗ trợ lắp đặt, trả góp, chức thơng minh kèm III/ KEY STUDY NGƯỜI TIÊU DÙNG NÔNG THÔN VIỆT NAM, HỌ LÀ AI? Tuy Việt Nam tồn nhiều nhóm người tiêu dùng nơng thơn đa dạng thái độ hành vi tiêu dùng họ có nhiều điểm chung Đó lạc quan tương lai, mong muốn cải thiện chất lượng sống cái, ý thức cộng đồng cao, quan tâm đến trung thực sản phẩm cần đảm bảo định Lạc quan tương lai Người tiêu dùng Việt Nam tự tin tương lai 20 nước lạc quan giới theo Khảo sát niềm tin người tiêu dùng toàn cầu, quý năm 2014 Nielsen Sự lạc quan đồng khu vực nông thôn Khi thu nhập người tiêu dùng tăng lên, người ta bắt đầu nâng cấp sống cái, sửa sang nhà cửa, phát triển nghiệp sắm sửa đồ gia dụng tủ lạnh máy giặt Không dừng lại đó, nhiều người đầu tư cho tương lai nhiều lĩnh vực, cụ thể giáo dục Và ngày nhiều người tiếp cận thông tin dễ dàng thông qua thiết bị điện thoại di động tò mò nhu cầu trải nghiệm điều lạ tăng lên Liên hệ chặt chẽ với người xung quanh Đa số người tiêu dùng nông thôn quan tâm đặc biệt đến người xung quanh, quan hệ gia đình cộng đồng ln đóng vai trò quan trọng đời sống hàng ngày Họ lắng nghe tin tưởng vào lời khuyên từ người, kết là, định họ thường bị chi phối bị ảnh hưởng ý kiến người khác Thực tế, gần ba phần tư người tiêu dùng nơng thơn quan tâm đến người khác nghĩ 10 người (81%) nói họ lắng nghe ý kiến gợi ý từ người khác, cao nhiều so với 46% người tiêu dùng thành thị Hơn 70% người tiêu dùng nông thôn bị ảnh hưởng gợi ý trước định mua sắm Tầm quan trọng niềm tin Mặc dù kinh tế tài sản người tiêu dùng nơng thơn có hơn, nhiều người cân nhắc chi tiêu cách cẩn thận, họ thích sản phẩm có uy tín rủi to Trong bối cảnh hàng giả, hàng nhái lan tràn (¼ người tiêu dùng gặp phải sản phẩm nhái/kém chất lượng), người tiêu dùng nơi thận trọng mua sắm Doanh nghiệp nên chọn cách lấy lòng tin người tiêu dùng nông thôn trung thực, chứng nhận chất lượng nguồn gốc sản phẩm Quảng bá sản phẩm thông qua tin dùng khách hàng sẵn có hội đáng ý – 95% người tiêu dùng tìm kiếm mặt hàng người tin tưởng, yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến định mua sắm người tiêu dùng (Theo Tạp chí người tiêu dùng số ngày 14/05/2016) Câu hỏi: Theo Anh/chị phương pháp tiếp cận người tiêu dùng nông thôn hiệu dựa đặc điểm nêu (Lạc quan tương lai, Liên hệ chặt chẽ với người xung quanh, Tầm quan trọng niềm tin)? (2.5 Điểm) Là nhà Marketing tương lai, Anh/chị xây dựng chiến lược để thành công thị trường nông thôn Việt Nam? (1.5 Điểm) ... viết tắt ? a attitudes, business, consumption b assumptions, best practices, conditions c affect, behavior, cognition (page 274 chapter 7) d approval, behavior, context 20 Phản ứng mắt, tai, mũi,... hiệu, người tiêu dùng học tập để có cảm giác đói, khát kích dục họ thấy dấu hiệu thương hiệu sau Đây ví dụ loại học tập đây? a Điều kiện phương tiện (instrumental conditioning) b Điều kiện kích... Reception b Sự thu hút – Awareness c Sự nhận thức – Perception d Cảm giác – Sensation (page 70 chapter 2) 21 tiến trình mà giác quan lựa chọn, tổ chức diễn giải a Sự tiếp thu - Reception