Ứng dụng nghiên cứu mạng lưới các điểm du lịch khách nội địa chủ động trải nghiệm tại đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN TÍCH MẠNG: ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU MẠNG LƯỚI CÁC ĐIỂM DU LỊCH KHÁCH NỘI ĐỊA CHỦ ĐỘNG TRẢI NGHIỆM TẠI ĐÀ NẴNG NETWORK ANALYSIS: APPLICATION OF NETWORK RESEARCH IN SURVEYING TRAVEL DESTINATIONS SELECTED BY DOMESTIC TOURISTS IN DA NANG TS Nguyễn Thị Bích Thủy, PGS TS Nguyễn Phúc Nguyên, CN Trần Thị Thanh Tùng TÓM TẮT Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng cách ứng dụng phân tích mạng để khảo sát 16 điểm du lịch thành phố Đà Nẵng du khách nội địa lựa chọn trải nghiệm du lịch chủ động tạo nên mạng lưới với đặc điểm Phương pháp cung cấp kỹ thuật đo lường để có thơng số biểu thị mức độ liên kết nút (các điểm du lịch) hệ thống mạng lưới 16điểm du lịch cấu trúc tổng thể mạng lưới Kết nghiên cứu cho biết mức độ gắn kết toàn điểm du lịch khảo sát, điểm du lịch có tính trung tâm, giữ vai trò quan trọng mạng lưới Từ kết đạt được, nghiên cứu đưa hàm ý quản lý việc hoàn thiện, phát triển gói sản phẩm, dịch vụ cung cấp phù hợp theo vị trí mạng lưới tuyến du lịch khác ý tưởng cho việc thiết kế hệ thống công nghệ thông tin phục vụ du khách sử dụng công nghệ di động du lịch Từ khóa: trải nghiệm du lịch, mạng lưới điểm đến, du lịch, Đà Nẵng ABSTRACT This research exploits the quantitative method by applying network analysis to examine 16 travel spots in Da Nang which are proactively chosen by domestic travelers in order to discover the characteristics of the network created by these places This method provides measurement techniques to collect data which decribes the connection level between 16 travel places and the overall network structure Research results will explore the linkage between these places and the essential points in this network In the light of this, this research will propose managerial solutions to develop and improve product and service packages suitable for different locations in the network and different tours as well as provide ideas for mobile phone applications Keywords: Tourism, destination network, Danang, tourism experience Giới thiệu Một điểm du lịch tạo nên từ tài nguyên du lịch dịch vụ kèm theo nhằm phục vụ khách du lịch hành trình họ điểm đến Các tổ chức công chịu trách nhiệm quản lý khai thác điểm đến du lịch tổ chức kinh doanh du lịch điểm đến xác định có nghĩa vụ phải thiết lập sở vật chất hoạt động để đảm bảo định vị tốt thị trường cạnh tranh khắc nghiệtvới nhiều điểm du lịch hấp dẫn (Beerli &Martin, 2004) Trong nghiên cứu du lịch, hầu hết tập trung vào nghiên cứu hình ảnh đặc điểm điểm đến Lý thuyết mạng lưới gần ứng dụng để nghiên cứu 10 du lịch, nhiên chủ yếu tập trung vào nghiên cứu liên kết bên liên quan Có nghiên cứu quan tâm đến đặc tính mạng lưới tuyến đường du lịch khác điểm du lịch điểm đến Du lịch chủ động gần quan tâm phát triển đáng kể số người mong muốn thực trải nghiệm du lịch độc lập miễn phí hướng dẫn ngày tăng công nhận cộng đồng địa phương việc du lịch chủ động giúp thay đổi cấu kinh tế, giảm tương đối TS Nguyễn Thị Bích Thủy, PGS TS Nguyễn Phúc Nguyên, CN Trần Thị Thanh Tùng, Trường Đại học Kinh tế - ĐHĐN TẠP CHÍ KHOA HỌC KINH TẾ - SỐ 5(02) - 2017 tỷ trọng ngành nông nghiệp (Hardy, 2003) Một đặc điểm quan trọng du lịch chủ động khách du lịch tự phát triển hành trình du lịch riêng họ.Trên sở đó, đường mà du khách thường theo hình thức chủ động phát triển thành tuyến đường du lịch Tiếp theo điểm du lịch điểm đến cần định hình với sở vật chất du lịch thích hợp theo đặc tính mạng lưới liên quan đến vị trí tuyến đường du lịch khác Sau quan quản lý du lịch, quyền địa phương, hiệp hội du lịch hoạch định điểm du lịch mà họ nên xác định vị trí sở du lịch mới, chọn loại sở nên đặt loại tuyến đường du lịch xúc tiến, quảng bá rộng rãi Để có thơng tin hành trình du lịch chủ động đưa định quản lý hiệu điểm đến thực điều tra để xác định đặc tính mạng lưới điểm du khách chủ động lựa chọn trải nghiệm việc áp dụng '' phân tích mạng '', phương pháp phát triển nghiên cứu cấu trúc mối quan hệ xã hội Mặc dù phát triển chủ yếu cho nghiên cứu xã hội học số kỹ thuật phân tích mạng lại phù hợp ứng dụng để nghiên cứu đặc điểm cấu trúc điểm đến có nhiều điểm du lịch Nghiên cứu sử dụng kỹ thuật số phân tích mạng để thực nghiên cứu trường hợp thành phố Đà Nẵng, điểm đến du lịch có nhiều điểm thăm quan mà du khách du lịch chủ động tự lựa chọn trải nghiệm để nghiên cứu Với kết có giúp đưa giải pháp phát triển mạng lưới điểm du lịch gói sản phẩm, tour du lịch hệ thống công nghệ di động hỗ trợ du khách Các câu hỏi nghiên cứu cụ thể sau: - Mười sáu điểm du lịch Đà Nẵng du khách nội địa chủ động lập kế hoạch lựa chọn cho hành trình trải nghiệm họ nào? - Mạng lưới điểm du lịch du khách trải nghiệm nói có cấu trúc đặc điểm (về mật độ, tính trung tâm, phân nhóm)? Du lịch chủ động Du lịch chủ động hiểu người du lịch không thông qua đại lý trung gian (công ty lữ hành), công ty vận tải, tổ chức khác mà tự chọn chuyến hành trình, thời gian đi…theo ý riêng (Queensland Government, 2012) Loại hình du lịch hiểu du lịch tự lái (drive travel/automobile travel) Theo Olsen (2002), du lịch chủ động định nghĩa cá nhân ''đi du lịch xa nhà đêm, nghỉ dưỡng thăm bạn bè người thân xe thuê mượn làm phương tiện vận tải chính'' Du lịch chủ động ngày lựa chọn nhiều du khách lý sau: Thứ nhất, chuyến du lịch chủ động mang đến cho du khách thoải mái tự để trải nghiệm hay toàn hoạt động mà họ muốn suốt chuyến Thứ hai, họ người tự đưa định liên quan đến việc lập kế hoạch thực chuyến thời gian, tài dịch vụ kèm theo suốt chuyến hành trình Thứ ba, tồn nhiều điểm du lịch hành trình họ làm giảm rủi ro; số điểm du lịch làm họ thất vọng, họ tiếp tục di chuyển đạt trải nghiệm tích cực điểm du lịch Thứ tư, tính linh động việc tự lựa chọn điểm du lịch giúp du khách sử dụng chi phí thời gian hiệu Bansal Eiselt (2004) cho định du lịch du khách theo hình 11 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG thức chủ động chia làm hai giai đoạn Giai đoạn giai đoạn lập kế hoạch, du khách tốn khoảng thời gian đáng kể trước chuyến để định thông số liên quan đến chuyến họ.Giai đoạn giai đoạn suốt chuyến đi, với thời gian họ hồn tồn thay đổi chi tiết định giai đoạn lập kế hoạch Vì thế, thơng tin dành cho du khách tham khảo giai đoạn không phần quan trọng việc định điểm du lịch trải nghiệm thị trường du lịch chủ động kế hoạch hành trình du lịch nhằm tạo nên trải nghiệm độc đáo theo ý định (Anderson, 2007).Vì thế, để mang đến trải nghiệm tích cực cho khách điều quan trọng phải biết du khách đến đâu chuyến hành trình Khách du lịch di chuyển đến địa điểm khác tạo mạng lưới giúp kết nối điểm trải nghiệm khác địa điểm đó.Từ đó, quan chức có sở để cung cấp yếu tố góp phần tạo nên trải nghiệm đáng nhớ cho khách Trải nghiệm du lịch Phân tích mạng lưới Trải nghiệm du khách hay trải nghiệm du lịch yếu tố đóng góp quan trọng cho thành cơng ngành du lịch (Zakrisson Zillinger, 2012) Người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao cho trải nghiệm chất lượng đáng nhớ việc hiểu rõ chất trải nghiệm du lịch quan trọng cho việc thiết kế, cung cấp sản phẩm, đưa đến trải nghiệm tuyệt vời dành cho du khách mang lại thành công cho ngành du lịch Theo Haythornthwaite (1996) phương pháp phân tích mạng lưới (hoặc phân tích mạng xã hội) cách tiếp cận thiết lập kỹ thuật sử dụng để nghiên cứu trao đổi nguồn lực tác nhân mạng lưới cá nhân người, nhóm, tổ chức, thơng tin Như đề cập trên, gần phân tích mạng lưới mở rộng ứng dụng nghiên cứu trải nghiệm du khách Nơ ̣i dung chiń h phân tích ma ̣ng lưới thường là nghiên cứu về các mối quan hệ hay hình thức liên kết các tác nhân, điểm nút.Phân tích mạng lưới cách tiếp cận để mô tả cấu trúc liên kết thực thể định (cụ thể nút), áp dụng tiến trình định lượng để tính toán số khác nhằm đánh giá tính tồn mạng lưới vị trí cá nhân cấu trúc mạng Do phân tích mạng sử dụng tập hợp kỹ thuật tích hợp để rút mơ hình quan hệ đơn vi ̣ hoa ̣t đô ̣ng phân tích cấu trúc chúng Các phân tích tiến hành cách thu thập liệu liên quan tổ chức thành ma trận để tính tốn thơng số khác mật độ, vai trò trung tâm sự phân cu ̣m Theo Fesenmaier Tussyadiah (2007): Trải nghiệm khách du lịch điểm đến kết tương tác du khách với sở hạ tầng dịch vụ môi trường điểm đến.Cutler Carmichel (2010) thiết lập mơ hình trải nghiệm du lịch sở yếu tố tác động đến trải nghiệm kết đạt Trong mơ hình này, trải nghiệm du khách tất xảy suốt chuyến du lịch, bao gồm: vị trí thăm viếng, hoạt động vị trí trở lại Qua nghiên cứu cho thấy rằng: việc tạo nên trải nghiệm du lịch thú vị cho du khách cần phải có kết hợp tài nguyên du lịch, không gian điểm du lịch, sở vật chất, sản phẩm dịch vụ, hoạt động giải trí…Đối với khách du lịch chủ động họ định tự đưa 12 Như nêu, trọng tâm phân tích mạng lưới nghiên cứu mơ hình mối TẠP CHÍ KHOA HỌC KINH TẾ - SỐ 5(02) - 2017 quan hệ Đo lường tính trung tâm cần thiết phân tích mạng lưới để trả lời câu hỏi như: Những nút nào mạng là quan tro ̣ng để đảm bảo thông điệp thông tin có thể lan truyền đến tất hầu hết nút mạng lưới? Một điểm du lịch trung tâm cụm điểm du lịch? Những điểm du lịch trung tâm điểm đến du lịch? Những điểm coi điểm lân cận hay vùng ven? Phân tích tính trung tâm sẽ tin ́ h toán mô ̣t số thông sớ chính bao gồm: kích thước (size), mâ ̣t ̣ (density), tiń h trung tâm (centrality), và sự phân cu ̣m (clustering) cho thấ y mức đô ̣ liên kế t giữa các nút ma ̣ng lưới (Rowley, 1997; Burt, 1980; Galaskiewicz, 1979; Scott, 2000; Krackhardt, 1990) 4.1 Kích thước mạng (Network Size) Lý thuyế t mạng lưới xác định kích thước mạng lưới là bao gồ m nhiề u tác nhân khác (Burt 1980) Kích thước mạng xem xét số lươ ̣ng nút hay tác nhân mô ̣t ma ̣ng lưới Nó xác đinh ̣ (nhưng phổ biến hơn) số cạnh của ma ̣ng lưới, thường dao động từ đến số lươ ̣ng tố i đa các ca ̣nh có thể có đồ thị hoàn chỉnh (từ đến n) 4.2 Mật độ (Density - Cc) Là đặc tính tổng thể mạng lưới để đo lường mức độ mà tất tác nhân mạng kết nối Nó mơ tả mức độ gắn kết toàn thể tác nhân mạng Mật độ tính tỷ lệ số lượng mối quan hệ thực tế của mô ̣t tác nhân tổng số mối quan hệ có tác nhân này gắn với toàn bô ̣ các thành viên khác (số liên kế t tố i đa).Một hệ thống hồn chỉnh ̣ thớ ng tất mối quan hệ tồn (Rowley 1997) mật độ mạng lưới bằ ng (De Benedictis Tajoli, 2008).Ngoài ra, mật độ phân biệt mật độ bên (in- closeness) mật độ bên (outcloseness) tương ứng với kết nối bên bên Khái niệm mật độ phản ánh ý tưởng nút trung tâm, nhanh chóng tương tác với tất các nút khác Lý thuyết mạng cho mật độ mạng lưới cung cấp ý tưởng gần gũi các mối quan hệ tầm quan trọng nó đố i với người tham gia mạng lưới Hệ cấu trúc mạng lưới dày đặc sẽ đem la ̣i sự phổ biến về giá trị, chuẩn mực chia sẻ thông tin.Khi mạng trở nên dày đặc (tiế n đế n gầ n 1), thông tin liên lạc (trao đổi thông tin) qua mạng trở nên thông suố t và hiệu Ngoài ra, mật độ mạng tăng lên, tiềm cho liên minh/hợp tác hình thành tăng lên, đảm bảo cho việc đa ̣t đươ ̣c kỳ vọng chung trao đổ i nguồ n lực phu ̣c vu ̣ cho các hoa ̣t đô ̣ng của tổ chức 4.3 Tính trung tâm (Centrality): Tính trung tâm của mạng lưới đề cập đến vị trí tương đối của tác nhân mạng lưới so với người khác Tiń h trung tâm ta ̣o điề u kiê ̣n cho mô ̣t tác nhân có lơ ̣i thế thu hút nguồ n lực mố i liên kế t với tác nhân khác (Freeman 1979) Nó đo lường mức độ giao tiếp của tác nhân mạng lưới (John & Cole 1998) Tính trung tâm đề cập đến nguồ n lực thu thông qua cấu trúc mạng lưới (Rowley 1997; Barley et al 1992) Tính trung tâm đươ ̣c thể hiê ̣n qua các thông số chiń h sau: - Mức độ trung tâm (degree centrality Cd): là tổ ng số lươ ̣ng các liên kế t thực tế của đỉnh đó với các đỉnh khác ma ̣ng lưới - Trong mô ̣t đồ thi ̣ có hướng ta thường định nghĩa để phân loa ̣i số lươ ̣ng liên kế t mô ̣t đin̉ h về bâ ̣c trung tâm, cụ thể indegree out-degree Theo đó, in-degree 13 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG tổ ng số lượng liên kế t xuấ t phát từ các đin ̉ h khác tới đin̉ h xem xét (tổ ng các liên kế t vào mô ̣t đin ̉ h) out-degree số lượng liên kế t trực tiế p mà hướng từ đỉnh đó đến đin̉ h khác ma ̣ng lưới (tổ ng các liên kế t từ mô ̣t đỉnh) Nếu đỉnh có số liên kết vào lớn số liên kết điểm kết luận điểm cuối mạng lưới ngược lại kết luận điểm bắt đầu mạng lưới.Ngoài số lượng liên kết đỉnh tương đương điểm điểm trung chuyển mạng lưới Hình 1: Các liên kế t vào và của một đỉnh - Khoảng cách trung tâm (Closeness centrality-Cb): Thể hiê ̣n khoảng cách giữa mô ̣t điể m nút với các nút khác ma ̣ng lưới Các biện pháp đo lường tập trung vào khoảng cách nút với tất nút khác tập hợp nút (Wasserman Faust, 1994) Nó nghịch đảo tổ ng đô ̣ dài đường ngắ n nhấ t từ mô ̣t đin ̉ h i xem xét tới các đỉnh còn la ̣i (n-1) ma ̣ng lưới Đây phép đo tở ng thể tồn bơ ̣ ma ̣ng lưới để tính toán khoảng cách gần gũi với tất nút còn la ̣i ma ̣ng lưới (Degenne &Force 1999), có ý nghiã đo lường tớ c đô ̣ lan truyề n thông tin từ mô ̣t đỉnh đế n những nút khác bằ ng viê ̣c sử du ̣ng các đường ngắ n nhấ t ma ̣ng lưới (Noh Rieger, 2004) Một đỉnh trung tâm tổ ng thể ma ̣ng lưới khoảng cách đế n các đỉnh khác nhỏ hay khoảng cách nút i nút khác là ngắn Các nút có vai trò trung tâm cao có tầ m quan 14 tro ̣ng về pha ̣m vi và mức đô ̣ ảnh hưởng viê ̣c khuế ch tán thông tin ma ̣ng lưới Hin ̀ h 2: Khoảng cách trung tâm - Vi ̣trí trung tâm (Between centrality Cb): Đo lường mức độ trung tâm mà nút nằm nút khác tập hợp nút của ma ̣ng lưới (Scott, 2000) Nó định lượng số lần nút (i) hoạt động cầu nố i dọc theo đường ngắn kế t nố i hai nút khác ma ̣ng lưới Hay nói cách khác là xác định tầm quan trọng tương đối nút cách đo lưu lượng các liên kế t chảy qua nút đó đến nút khác mạng Vị trí trung tâm của mơ ̣t đỉnh cao có xác suất xảy lớn về sự lựa chọn ngẫu nhiên đường ngắn hai đỉnh bấ t kỳ, đó nó ta ̣o sự kiể m soát nguồ n thông tin liên la ̣c giữa các nhân tố khác ma ̣ng lưới (Linton Freeman) Trong thực tế, tác nhân bên ngồi ma ̣ng lưới giao tiếp trao đổi nguồn lực với phận khác hệ thống cách qua tổ chức đầu mối hay các đin̉ h trung tâm, các tở chức đầ u mớ i kiểm sốt dòng chảy tất tài ngun Hình Between centrality mạng TẠP CHÍ KHOA HỌC KINH TẾ - SỐ 5(02) - 2017 Tác nhân có vị trí trung tâm cao mạng người có vai trò quan trọng việc đưa định thẩ m định tác nhân chủ chớ t để hiểu dòng lưu thơng ý tưởng, thông tin các định hoa ̣t động chung mạng (John & Cole 1998) Các lý thuyế t mạng cho thấy tác nhân trung tâm mạng có nhiều ảnh hưởng (liên quan đến tính hợp pháp tăng) so với tác nhân ở vùng ngoại vi của ma ̣ng lưới Scott (2000) xác định tác nhân có tin h trung tâm cao có thể đươ ̣c coi là những ́ tác nhân “trung gian” ('brokers') hoă ̣c “người gác cổng” ('gatekeepers') có khả để kiểm sốt người khác Những tác nhân 'trung gian' "người gác cổng" nghĩa là, họ là người tạo điều kiện để giúp liên kế t với các tác nhân khác trung tâm Tin ́ h trung tâm xem xét mức độ mà tở chức hoa ̣t ̣ng có quyền kiểm sốt khả truy cập của mơ ̣t nút đế n nút khác mạng lưới (Borgatti Everett 2006) Tính trung tâm cũng đề cập đến sức mạnh điểm du lịch có thơng qua cấu trúc ma ̣ng lưới điểm đến (Rowley,1997) Đôi có tồn "lỗ hổng cấ u trúc" (structural hole) mạng lưới Nó cho phép các tác nhân hoạt động nhà trung gian Burt (1992) mô tả lỗ hỗng cấu trúc là vắng mặt liên kết hai tác nhân Khi hai tác nhân không trực tiếp liên kết phụ thuộc vào tác nhân thứ ba để có liên kết, tác nhân thứ ba đóng vai trò nhà trung gian Trong hình trên, điể m M, G nằ m giữa rấ t nhiề u că ̣p điể m đồ thi.̣ Do đó, G hiểu trung gian thiế t lâ ̣p liên kế t đỉnh A tới B, điểm M đóng vai trò tương tự cho hai điể m B và C Ứng dụng cho điểm đến du lịch Đà Nẵng 5.1 Các điểm du lịch du khách trải nghiệm Đà Nẵng Theo kết phân tích liệu thứ cấp sử dụng phương pháp chuyên gia xác định được16 điểm du lịch điểm đến du lịch Đà Nẵng phát triển nhằm thu hút du khách du khách trải nghiệm hành trình du lịch Mười sáu điểm du lịch Đà Nẵng xác định ký hiệu sau: Điểm tham quan Ký hiệu Ngũ Hành Sơn/ Làng đá Non Nước P1 Làng chiếu Cẩm Nê P2 Cơng viên Châu Á/Khu giải trí Helio P3 Siêu thị Lotte mart P4 Cầu Rồng P5 Bãi biển Mỹ Khê P6 Khu du lịch Sơn Trà P7 Viện cổ Chàm P8 Bảo tàng Đà Nẵng/ Thành Điện Hải P9 Chợ Hàn P10 Siêu thị Big C/ Chợ Cồn P11 Làng Cổ Túy Loan P12 Đình Làng Đại Nam P13 Khu du lịch Ngầm đôi/ Suối Hoa P14 Khu du lịch suối khoáng Phước Nhơn P15 Hình 4: Between centrality structural hole của mạng lưới Bà Nà – Núi chúa P16 15 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 5.2 Khảo sát nghiên cứu mạng lưới điểm du lịch du khách chủ động trải nghiệm Đà Nẵng Để mô tả cấu trúc xác định đặc điểm mạng lưới điểm du lịch theo hành trình trải nghiệm du khách du lịch chủ động Đà Nẵng, nghiên cứu thực khảo sát bảng câu hỏi Mỗi du khách khảo sát đề nghị nhớ lại chuyến trải nghiệmvừa kết thúc họ du lịch Đà Nẵng ghi lại lịch trình họ 16 điểm du lịch Tổng số 250 du khách theo hình thức chủ động khảo sát từ ngày 15-4 đến hết ngày 15-5- 2016 nhà xe, ga tàu, sân bay khách sạn (khách phương tiện cá nhân)… nơi khách rời khỏi Đà Nẵng sau viếng thăm Sau loại trừ 50 phiếu trả lời không đáp ứng yêu cầu (trả lời thiếu câu hỏi, có điểm du lịch hành trình mình, khơng đánh theo thứ tự điểm hành trình…), số phiếu trả lời hợp lệ 200 phiếu du lịch kết nối tổng thể mạng lưới yếu Qua cho thấy điểm du lịch thành phố chưa thật liên kết, gắn bó trình cung cấp dịch vụ cho khách du lịch Hình cho thấy trực quan hình dạng cấu trúc mạng lưới điểm du lịch lựa chọn tuyến đường du khách du lịch chủ động Đà Nẵng Nó thể tập hợp 16 nút đại diện cho 16 điểm du lịch Đà Nẵng tập hợp dây cung xác định phương hướng cặp nút đại diện cho tuyến đường đến điểm du lịch Với hình ảnh trực quan dễ dàng nhận liên kết vào, nút, tính trung tâm, tính phân cụm… điểm du lịch 5.3 Kết Để xử lý liệu phân tích mạng chúng tơi sử dụng phần mềm Ucinet 6.614 Kết số mật độ số điểm du lịch trung bình có bảng sau đây: Bảng 1: Số điểm du lịch trung bình/ khách mật độ mạng lưới 16 điểm du lịch Đà Nẵng Thông số Mạng lưới 16 điểm du lịch Mật độ 0.328 Số điểm du lịch trung bình/1 khách 5.25 Qua kết bảng cho thấy: - Số lượng điểm đến trung bình tính người 5.25 tương đối thấp - Mạng lưới 16 điểm du lịch điểm đến Đà Nẵng có thơng số mật độ (density) 0.328 Con số phản ánh mức độ 16 điểm 16 Hình 5: Sơ đồ cấu trúc mạng lưới 16 điểm du lịch Đà Nẵng du khách nội địa trải nghiệm du lịch chủ động Các số phân tích mạng lưới nói khách du lịch chủ động Đà Nẵng tính phần mềm phân tích mạng lưới sử dụng rộng rãi nhất, UCINET 6.614 Kết thông số mạng lưới 16 điểm du lịch Đà Nẵng thể bảng TẠP CHÍ KHOA HỌC KINH TẾ - SỐ 5(02) - 2017 Bảng 2: Các thông số mạng lưới 16 điểm du lịch điểm đến Đà Nẵng TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Degree centrality Closeness centrality Betweennes Effective centrality size In – OutIn – Out - closeness degree degree closeness P1 142 106 0.833 0.882 14.912 8.34 P2 12 22 0.652 0.577 0.635 4.568 P3 74 76 0.789 0.882 11.824 8.201 P4 24 22 0.517 0.652 0.125 4.667 P5 164 142 0.833 0.938 15.444 10.015 P6 146 110 0.750 0.714 4.695 6.403 P7 90 90 0.714 0.682 1.949 5.913 P8 34 34 0.682 0.789 14.221 9.642 P9 42 50 0.75 0.833 13.278 9.206 P10 48 72 0.789 0.682 2.929 7.391 P11 46 56 0.714 0.714 4.575 6.761 P12 10 0.577 0.484 0.286 4.106 P13 10 10 0.556 0.577 0.543 4.262 P14 18 40 0.682 0.652 2.433 7.339 P15 26 24 0.682 0.6 4.852 5.418 P16 124 144 0.833 0.833 12.299 8.63 Sum (S) 1008 1008 11.353 11.491 105 110.762 Min 10 0.0517 0.0484 0.125 4.106 Max 164 144 0.0833 0.0938 15.444 10.015 Điểm Dl Từ kết mức độ trung tâm (degree centrality) bảng cho thấy Đà Nẵng có điểm du lịch trung tâm: điểm du lịch Ngũ Hành Sơn/ Làng đá Non Nước (P1); cầu rồng (P5); bãi biển Mỹ Khê (P6) Bà Nà núi chúa (P16) Các điểm du lịch có thơng số liên kết vào cao Do đó, điểm du lịch xem tiêu biểu Đà Nẵng mang ý nghĩa có giá trị khai thác khác có vai trò quan trọng trình phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng Các điểm du lịch dễ tiếp cận với điểm du lịch khác điểm du lịch khác nên để phát triển tốt du lịch việc liên kết với điểm du lịch kể cần thiết Bên cạnh đó, điểm du lịch Làng Cổ Túy Loan (P12), Đình làng Đại Nam (P13) Làng chiếu Cẩm Nê (P2) có tính trung tâm thấp, điều chứng tỏ điểm du lịch khách du lịch đến từ điểm khác Trong lộ trình Efficiency Constraint 0.642 0.571 0.631 0.583 0.668 0.534 0.538 0.643 0.658 0.616 0.615 0.684 0.609 0.667 0.602 0.664 9.925 0.534 0.684 0.366 0.593 0.4 0.59 0.36 0.45 0.505 0.371 0.394 0.419 0.447 0.63 0.688 0.415 0.55 0.384 7.562 0.36 0.688 khách du lịch đến Đà Nẵng dường khơng có điểm du lịch Ngồi ra, vào việc so sánh thơng số tổng liên kết vào liên kết có thể xác định điểm du lịch đó điểm bắt đầu, điểm kết thúc điểm trung chuyển hành trình du lịch du khách hay khơng Qua bảng 3, thấy điểm đến du lịch Đà Nẵng điểm bắt đầu điểm kết thúc cách rõ ràng Tuy nhiên, điểm như: (P16), (P10), (P14) (P2) điểm bắt đầu điểm mà hành trình khách du lịch chủ động tiếp tục đến điểm khác lại mạng lưới Bên cạnh đó, điểm như: (P1), (P5), (P6) điểm kết thúc hành trình du lịch trải nghiệm Đà Nẵng Ngoài điểm như: (P7), (P8), (P13), (P3), (P4), (P12), (P15) điểm dừng chân (trung chuyển) du khách 17 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Bảng 3: So sánh số liên kết vào điểm du lịch Đà Nẵng Điểm Dl (2) Degree centrality Đặc điểm In – Out- degree (3)-(4) degree (4) (3) P1 142 106 36 P2 12 22 -10 P3 74 76 -2 P4 24 22 P5 164 142 22 P6 146 110 36 P7 90 90 P8 34 34 P9 42 50 -8 P10 48 72 -24 P11 46 56 -10 P12 10 -2 P13 10 10 P14 18 40 -22 P15 26 24 P16 124 144 -20 Cũng từ kết bảng cho thấy Đà Nẵng tính vị trí trung tâm (betweenness centrality) điểm du lịch không tập trung cao vài điểm địa phương khác Các điểm (P1), (P5), (P8) có vị trí trung tâm cao thể tính trung gian cho lộ trình trải nghiệm du khách Thơng tin mạng lưới muốn kết nối truyền tải đến điểm du lịch khác thông qua điểm du lịch Bên cạnh đó, điểm (P3), (P9), (P16) thể tính vị trí trung tâm tương đối cao nên chúng dễ dàng tương tác với điểm khác mạng.Trong điểm có vị trí trung tâm cao điểm (P3) (P8), (P9) có số liên kết số liên kết vào khơng cao lại điểm du lịch dễ dàng tương tác với tất điểm khác mạng lưới Ngồi điểm du lịch có vị trí trung tâm cao điểm (P2), (P4), (P12), (P13),(P7) có số vị trí trung tâm thấp cho thấy điểm du lịch tương tác với tồn mạng lưới yếu thơng 18 tin truyền tải mạng lưới khó đến với điểm Phân tích sâu số ta xét đến số phụ in- closeness outcloseness.Với điểm du lịch (P1), (P5), (P8) có vị trí trung tâm cao có số out- closeness cao in- closeness chứng tỏ khả liên kết với điểm du lịch bên mạng lưới điểm tương đối cao, tương lai có tiềm lớn việc quảng bá du lịch mạng lưới với điểm nằm ngồi Ngồi số vị trí trung tâm số khác đo lường lỗ hổng cấu trúc cho thấy (P5), (P8), (P9),(P16) giữ vị trí quan trọng mạng lưới, điểm kết nối với điểm đến khác làm trung gian dòng dịch chuyển du khách Những điểm du lịch có vị trí khơng thể thay gây tượng thắt nút cổ chai dòng dịch chuyển khách du lịch từ điểm khác qua đến điểm khác Với kết phân tích được, đặc tính điểm du lịch Đà Nẵng xác định bảng sau: Bảng 4: Kết luận đặc điểm 16 điểm du lịch Đà Nẵng mạng lưới Điểm du lịch P1 P2 P3 P4 P5 P6 Đặc điểm Điểm kết thúc Điểm trung tâm quan trọng Điểm bắt đầu Điểm phụ thuộc Điểm ngoại vi Điểm trung tâm Điểm trung chuyển Điểm phụ thuộc Điểm trung chuyển Điểm trung tâm quan trọng Điểm kết thúc Điểm trung gian quan trọng Điểm trung tâm quan trọng Điểm kết thúc Điểm trung gian quan trọng TẠP CHÍ KHOA HỌC KINH TẾ - SỐ 5(02) - 2017 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 Điểm trung tâm Điểm phụ thuộc Điểm phụ thuộc Điểm trung chuyển Điểm phụ thuộc Điểm trung gian quan trọng Điểm bắt đầu Điểm kết thúc Điểm ngoại vi Điểm ngoại vi Điểm bắt đầu Điểm phu thuộc Điểm bắt đầu Điểm trung tâm quan trọng Điểm trung gian quan trọng Kết luận hàm ý sách Khi du lịch chủ động giới Việt Nam ngày trở nên phổ biến phát triển du lịch xem chiến lược kinh tế mũi nhọn Đà Nẵng việc tìm hiểu đặc điểm mạng lưới điểm du lịch Đà Nẵng quan trọng cho việc định hình việc quy hoạch nhằm xác định tổng quan du lịch thành phố, sở vật chất phục vụ du lịch, loại dịch vụ, tuyến đường du lịch… Nghiên cứu mạng lưới điểm du lịch mà du khách nội địa lựa chọn trải nghiệm điểm đến thành phố Đà Nẵng minh họa trường hợp cụ thể minh chứng cho việc nghiên cứu mạng lưới điểm du lịch quan trọng điều tra định tính với giúp đỡ phương pháp phân tích mạng lưới Nghiên cứu cho thấy thơng số kỹ thuật phân tích mạng lưới thích hợp để điều tra đặc trưng cấu trúc mạng lưới điểm đến, thử nghiệm số kỹ thuật cách kiểm tra mạng lưới 16 điểm du lịch Đà Nẵng Từ nghiên cứu này, đưa hàm ý cho quản lý điểm đến Đà Nẵng sau: - Phát triển điểm du lịch Các điểm du lịch như: P2, P12, P13 điểm liên kết yếu mạng lưới xem điểm ngoại vi Từ hình điểm P2 có liên kết vào từ P3, P9, P1 P5; điểm P12 có liên kết vào từ P9; điểm P13 có liên kết vào từ P16 Vậy để phát triển điểm du lịch hành trình trải nghiệm du khách từ điểm P1, P3, P5, P9, P16 phải cung cấp thông tin liên quan quảng bá đến điểm để khách dễ dàng có thông tin lựa chọn chúng cho điểm trải nghiệm Đặc biệt, P1, P5 P16 điểm trung tâm quan trọng cần phải trọng cung cấp thông tin cách phát tờ rơi, đặt bảng giới thiệu đặt mơ hình…vì điểm lượng khách đến đông Bên cạnh việc thơng tin, quảng bá điểm điểm du lịch P2, p12, P13 cần có nổ lực phát triển cho xứng tầm: Đối với P2 cần tổ chức làng nghề tập trung, bố trí khơng gian, đào tạo nghệ nhân, đầu tư sở vật chất … để tiến hành phục vụ khách viếng thăm làng nghề; Đối với P12 cần trùng tu, bảo tồn, phát huy giá trị văn hóa riêng có làng, phát động người dân chung tay tái lại nét đẹp văn hóa làng cách mơ hình hóa hình ảnh sống làng q với đa bến nước đò, đầu tư phát triển nghề bánh tráng truyền thống nơi trở thành làng nghề, nghiên cứu phát triển bánh tráng, mỳ quảng nơi trở thành nét riêng có làng…; Đối với P13 nên bảo tồn, gìn giữ nét độc đáo kiến trúc đình làng để thu hút khách có đam mê khám phá kiến trúc Tại điểm du trung tâm hành trình trải nghiệm du khách P1, P5, P6, P16 cần phải đầu tư mở rộng, tập trung điều kiện để phục vụ khách với số lượng lớn, hạn chế tình trạng thắt nút cổ chai cho dòng khách trải nghiệm - Phát triển sản phẩm, dịch vụ phục vụ du lịch thích hợp 19 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Tại điểm du lịch bắt đầu kết thúc cần đầu tư phát triển sản phẩm liên quan đến vận chuyển du lịch để thuận tiện cho việc đến du khách như: quy hoạch giao thơng thuận lợi, có bãi đậu xe, đầu tư dịch vụ cho thuê phương tiện giao thơng…Ngồi ra, điểm bắt đầu mở đầu cho chuyến trải nghiệm cần đầu tư thêm trung tâm cung cấp thông tin cho khách ki- ốt du lịch, đồ du lịch hay trung tâm lữ hành…để cung cấp thông tin gợi mở nhu cầu cho khách hàng Đối với điểm du lịch trung tâm, trung gian cần quy hoạch để kinh doanh sản phẩm lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí điểm khách có nhu cầu ngủ, nghỉ… để tiếp tục chuyến hành trình Bên cạnh bố trí dịch vụ cung cấp nhiên liệu, trạm sửa chữa phương tiện giao thông để phục vụ nhu cầu tuyến đường có nối điểm - Xây dựng kế hoạch marketing thiết kế hệ thống thông tin hỗ trợ Theo nghiên cứu định lượng vừa thực hầu hết khách du lịch chủ động đến trải nghiệm Đà Nẵng sử dụng thiết bị cơng nghệ di động để tìm kiếm thơng tin Vậy để marketing cho điểm du lịch hay cung cấp thông tin điểm du lịch, sản phẩm du lịch…cho khách việc thiết kế hệ thống thơng tin nhằm hỗ trợ cho khách tìm kiếm thiết bị cơng nghệ di động cần thiết TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Anita Zastori(2013), tourism experience creation a business perspective, corvinus university of Budapest [2] Claudia Jurowski( July 29, 2009), "An Examination of the Four Realms of Tourism Experience Theory", International CHRIE Conference-Refereed Track, Paper 23 [3] Knutson, B., Beck, J., Him, S., & Cha, J (2006), “Identifying the Dimensions of the Experience Construct”, Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 15(3), 31-47- Pine, B.J and Gilmore, J.H (2002), “Differentiating Hospitality Operations via Experiences”, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, June, 2002, 87-96 [4] Scott, Baggio and Cooper(2007), Network Analysis and Tourism From Theory to Practice, Aspevts of tourim 35 [5] Scott, J (2000), Social network analysis: A handbook, Sage Publications, London [6] Shih, H.-Y (2006), “Network characteristics of drive tourism destinations: An application of network analysis in tourism”, Tourism Management, 27(5), 1029–1039 [7] Tussyadiah and Fesenmaier(2007), Interpreting tourist experiemces from firstpson, National Laboratory for Tourism & eCommerce, School of Tourism & Hospitality Management, Temple University 20 ... lưới điểm du lịch du khách chủ động trải nghiệm Đà Nẵng Để mô tả cấu trúc xác định đặc điểm mạng lưới điểm du lịch theo hành trình trải nghiệm du khách du lịch chủ động Đà Nẵng, nghiên cứu thực... ánh mức độ 16 điểm 16 Hình 5: Sơ đồ cấu trúc mạng lưới 16 điểm du lịch Đà Nẵng du khách nội địa trải nghiệm du lịch chủ động Các số phân tích mạng lưới nói khách du lịch chủ động Đà Nẵng tính phần... triển mạng lưới điểm du lịch gói sản phẩm, tour du lịch hệ thống công nghệ di động hỗ trợ du khách Các câu hỏi nghiên cứu cụ thể sau: - Mười sáu điểm du lịch Đà Nẵng du khách nội địa chủ động lập