Nghiên cứu mạng lưới các điểm du lịch du khách nội địa lựa chọn trải nghiệm tại điểm đến thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ THANH TÙNG NGHIÊN CỨU MẠNG LƯỚI CÁC ĐIỂM DU LỊCH DU KHÁCH NỘI ĐỊA LỰA CHỌN TRẢI NGHIỆM TẠI ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 Công trình hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY Phản biện 1: GS.TS Lê Thế Giới Phản biện 2: PGS.TS Lê Hữu Ảnh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 21 tháng năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Trường Đại Học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Xã hội ngày phát triển dẫn đến nhiều thay đổi người, quốc gia Trong kinh tế nói chung ngành dịch vụ ngày chiếm tỷ trọng cao.Trong năm lại đây, ngành dịch vụ đặc biệt Du lịch trở thành ngành kinh tế nhiều tỉnh thành nước trọng Đối với Đà Nẵng, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn chiến lược phát triển thành phố Sự phát triển du lịch góp phần vào gia tăng GDP thành phố, giải vấn đề lao động đồng thời giúp khôi phục số nghệ thuật ẩm thực bị mai lãng quên, góp phần nâng cao đời sống cư dân địa phương Đà Nẵng xem vùng đất có nhiều tiềm để phát triển du lịch có tài nguyên du lịch phong phú đa dạng nên Đà Nẵng dần khẳng định phát triển du lịch mạnh mẽ khu vực miền Trung- Tây nguyên Trong năm gần đây, Đà Nẵng số điểm đến danh tiếng mà du khách nội địa lựa chọn trải nghiệm nước Tuy nhiên, phần lớn du khách nội địa du lịch nước nói chung đến Đà Nẵng nói riêng, việc chọn điểm du lịch hành trình trải nghiệm điểm đến thường theo kế hoạch mà họ chủ động thiết lập, không mua tour tuyến thiết kế đơn vị lữ hành Kiểu du lịch chủ động (tourist – activated/drive tourism) gần quan tâm số lượng đối tượng muốn trải nghiệm du lịch tự độc lập ngày tăng (Hardy, 2003) Một đặc điểm quan trọng du lịch chủ động hành trình đa dạng điểm du lịch lựa chọn điểm đến, khách du lịch tự phát triển theo hành trình riêng thân họ Chính thế, điểm hành trình họ qua phát triển thành tuyến du lịch theo chủ đề Vì vậy, tất điểm du lịch mà du khách tự lựa chọn điểm đến cần nghiên cứu để mô tả theo mạng lưới bao gồm tất điểm du lịch tạo nên tuyến đường du lịch mà du khách trải nghiệm, khám phá (Shih, 2006) Để đáp ứng du lịch theo hướng này, quyền địa phương, tổ chức lĩnh vực du lịch hoạch định điểm du lịch họ nên cung cấp sản phẩm dịch vụ cho du khách, xúc tiến, hình thành phát triển tuyến đường du lịch theo loại chủ đề Muốn vậy, đặc điểm mạng lưới điểm du lịch mà du khách theo kiểu chủ động lựa chọn trải nghiệm điểm đến cần phân tích tìm hiểu rõ ràng sở tiếp cận “phân tích mạng lưới (network analysis)” (Shih, 2006) Vì thế, phân tích mạng lưới ứng dụng nhiều không nghiên cứu mối quan hệ bên liên quan quan tâm nhiều lĩnh vực du lịch (Lazzeretti Petrillo, 2006; Morrison ctg, 2004; Pavlovich, 2003; Stokowski, 1992) mà gần ứng dụng nghiên cứu phân tích mạng lưới trải nghiệm du khách (Shih, 2006; Modsching ctg, 2006; Zach Gretzel, 2012) Tuy nhiên, phân tích mạng lưới ứng dụng nghiên cứu điểm đến du lịch phía cung cầu Việt Nam chưa quan tâm Với mục đích có thông tin hữu ích từ thiết kế gói sản phẩm, dịch vụ hợp lý đồng tạo lập giá trị bên liên quan nhằm giúp du khách có trải nghiệm chất lượng, thiết lập hệ thống thông tin hữu ích hỗ trợ cho du khách thực tốt hành trình trải nghiệm đảm bảo tính tiết kiệm thời gian chi phí, đề tài thực “Nghiên cứu mạng lưới điểm du lịch du khách nội địa lựa chọn trải nghiệm điểm đến thành phố Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu điểm du lịch du khách nội địa chủ động lựa chọn cho hành trình trải nghiệm điểm đến Đà Nẵng, việc lập kế hoạch hài lòng chuyến hành trình họ - Mô tả cấu trúc mạng lưới hình thành điểm du lịch du khách lựa chọn trải nghiệm Đà Nẵng xác định đặc điểm - Đưa đề xuất cho nhà quản lý bên liên quan điểm đến Đà Nẵng việc hoàn thiện, phát triển tuyến đường du lịch với hệ thống gói sản phẩm/dịch vụ phù hợp hệ thống IT hỗ trợ thông tin nhằm gia tăng thỏa mãn cho du khách Câu hỏi nghiên cứu - Mười sáu điểm du lịch Đà Nẵng du khách nội địa chủ động lựa chọn cho hành trình trải nghiệm nào? - Du khách có lập kế hoạch trước điểm du lịch trải nghiệm chuyến hành trình du lịch điểm đến Đà Nẵng hay không? - Mạng lưới điểm du lịch du khách trải nghiệm có cấu trúc đặc điểm (mật độ, tính trung tâm)? - Các gói sản phẩm du lịch hệ thống IT cần hoàn thiện theo hướng để phù hợp với thực trạng mạng lưới trải nghiệm du khách nội địa du lịch Đà Nẵng? Đối tượng nghiên cứu Đề tài có đối tượng nghiên cứu mạng lưới điểm du lịch mà du khách nội địa theo hình thức chủ động trải nghiệm chuyến hành trình du lịch điểm đến Phạm vi nghiên cứu Điểm đến nghiên cứu thành phố Đà Nẵng Khách du lịch nội địa du lịch chủ động theo cá nhân theo nhóm Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực việc phân tích, tổng hợp lý thuyết nghiên cứu thực tiễn giới mạng lưới điểm du lịch du khách trải nghiệm điểm đến, thực vấn chuyên sâu chuyên gia lĩnh vực du lịch nhằm thiết kế bảng câu hỏi, thảo luận kết nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng thực để thu thập liệu sơ cấp du khách đến Đà Nẵng du lịch nhằm có thông tin cấu trúc đặc điểm mạng lưới điểm du lịch du khách lựa chọn trải nghiệm hành trình du lịch Đà Nẵng, việc sử dụng thiết bị công nghệ di động cho việc tìm kiếm thông tin suốt lộ trình Cấu trúc luận văn Ngoài phần lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục loại tài liệu tham khảo, kết luận, nội dung đề tài có chương Chương 1: Cơ sở lý luận ứng dụng lý thuyết mạng lưới để nghiên cứu trải nghiệm du khách điểm đến du lịch Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận hàm ý sách Tổng quan tài liệu Du lịch phát triển thu hút nhiều nghiên cứu lĩnh vực Để du lịch phát triển cần phải biết đáp ứng nhu cầu ngày thay đổi du khách áp dụng tiến khoa học vào lĩnh vực kinh doanh Lý thuyết mạng lưới ứng dụng nhiều nghiên cứu thuộc lĩnh vực khác Trong du lịch, điểm đến du lịch sản phẩm phức hợp tạo nên bên liên quan cần phối hợp họ tiếp thị quản lý điểm đến Vì thế, lý thuyết mạng lưới nhiều nhà nghiên cứu ứng dụng để nghiên cứu liên kết (phía cung) Đối với du khách du lịch điểm đến (phía cầu), thỏa mãn họ hành trình du lịch điểm đến liên quan chặt chẽ trải nghiệm họ điểm du lịch họ thăm viếng Vì thế, tiếp cận lý thuyết mạng lưới nhà nghiên cứu ứng dụng phân tích đặc điểm mạng lưới điểm du lịch hành trình du khách điểm đến Trong phạm vi nghiên cứu này, đề tài tập trung đến ứng dụng nghiên cứu mạng lưới từ phía cầu để hiểu biết trải nghiệm du khách theo hình thức chủ động tự lựa chọn điểm du lịch để trải nghiệm điểm đến - Nghiên cứu Dr Anne Hardy (2006) loại hình du lịch chủ động, phương pháp nghiên cứu cách thức thu thập liệu loại hình Qua cho thấy số đặc điểm riêng có tác động du lịch theo hình thức chủ động đến trải nghiệm du khách Tuy nhiên nghiên cứu mang tính chung chung chưa cụ thể rõ ràng - Nghiên cứu Hwang ctg (2006) Shih (2006) , Hwang ctg (2006) nghiên cứu Mỹ Shih (2006) nghiên cứu Đài Loan mô hình du lịch hiểu cấu trúc mạng lưới Từ nghiên cứu này, hai ông cấu trúc mạng lưới chứng minh cho mối quan hệ mật thiết hệ thống hỗ trợ du lịch với khách du lịch điểm đến Tuy nhiên nghiên cứu dừng lại yếu tố xã hội điểm đến, chưa sâu phân tích yếu tố vật lý liên quan điểm đến - Nghiên cứu Scott, Baggio, Cooper (2007) xem xét đóng góp việc phân tích mạng lưới đến hiểu biết tổ chức điểm đến du lịch Bằng phương pháp phân tích định lượng kết hợp tham khảo số phương pháp phân tích định tính trước Dredge(2005), Borgatti &Poster (2003) phân tích, nghiên cứu mô tả chi tiết sơ đồ mạng lưới du lịch Dianne Dredge khẳng định việc áp dụng khái niệm mạng lưới ngành du lịch tăng lên năm gần phần lớn tập trung vào lợi cạnh tranh tổ chức mạng lưới cho doanh nghiệp du lịch vừa nhỏ, lý thuyết mạng lưới cung cấp số thông tin cấu trúc, mối quan hệ phủ, nhà cung ứng du lịch cư dân địa phương sách quản lý điểm đến, nghiên cứu xem xét đóng góp mạng lưới kế hoạch hợp tác cách thức để đưa mạng lưới vào thực tế Tuy nhiên, nghiên cứu định tính nghiên cứu mô tả chi tiết mạng sử dụng để minh họa hiển thị mối quan hệ nhóm định trước chưa phải tất tổ chức cá nhân có liên quan chưa thể minh họa sơ đồ mạng lưới nghiên cứu khác Một nghiên cứu Zach and Gretzel (2012) nghiên cứu mạng lưới kích hoạt du lịch (tourist – activated networks), khái niệm để cung cấp thông tin cho ứng dụng công nghệ đưa khuyến nghị lộ trình du lịch Dữ liệu thu thập từ du khách thăm viếng điểm đến Mỹ sau phân tích liên quan đến cấu trúc mạng lưới Kết cho thấy mạng lưới kích hoạt du lịch cho điểm đến thưa thớt có khác biệt rõ ràng điểm trung tâm điểm ngoại biên Việc tìm thấy minh họa cấu trúc mạng lưới kích hoạt du lịch cung cấp gợi ý cho việc thiết kế công nghệ marketing du lịch Tuy nhiên, nghiên cứu dựa vào kinh nghiệm du lịch cá nhân nên chưa khái quát Cần nghiên cứu kỹ định du lịch nhóm hay vấn đề sở thích khách có ảnh hưởng đến việc tạo trung tâm du lịch hay không Bên cạnh đó, nghiên cứu chưa tìm hiểu mức độ công ty du lịch thực sử dụng mạng lưới để tạo gói sản phẩm phù hợp phục vụ cho khách hàng Trong nghiên cứu Gretzel ctg (2006) nhiều nhà nghiên cứu bên Nghiên cứu Gretzel, Fesenmaier, Formica, O'Leary (2006) Zach, Xiang, Gretzel (2010) kết luận mạng lưới du lịch cần thiết cho quan quản lý điểm đến sử dụng việc tăng cường hợp tác tổ chức, doanh nghiệp tổ chức phủ để gia tăng giá trị sản phẩm du lịch tạo Năm 2003, Ardissonoet al, Poslad Maruyama nghiên cứu đổi công nghệ di động, ứng dụng giúp ích du lịch, giới thiệu việc hướng dẫn du lịch chủ động Tuy nhiên, có nhiều hạn chế nghiên cứu này, họ không nhận trải nghiệm khách du lịch nên coi tảng cho thiết kế công nghệ di động Cũng năm 2003, Brown Chalmer (2003) có nghiên cứu thực tiễn rút kết luận có nhiều hội cho công nghệ thiết kế tốt cho khách du lịch Dự án Châu Âu gọi CRUMPET ((Poslad, 2003) kiến nghị số dịch vụ để hỗ trợ vị trí, đồ, phương tiện, thông tin điểm du lịch hấp dẫn Nghiên cứu Shih (2005) nghiên cứu mạng lưới 16 điểm đến du lịch trường hợp khách du lịch tự Kết nghiên cứu đưa mạng lưới lộ trình du lịch du khách Nantou, Đài Loan áp dụng khách du lịch tự Trong mạng lưới này, cho thấy điểm du lịch trung tâm, mối quan hệ điểm du lịch Từ đó, đưa kiến nghị cho việc hỗ trợ phát triển tuyến điểm du lịch gợi ý cho sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách lộ trình du lịch Tuy nhiên, hạn chế nghiên cứu xét mối tương tác mặt xã hội chưa sâu vào mối tương tác vật lý hệ thống mạng lưới điểm du lịch CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT MẠNG LƯỚI ĐỂ NGHIÊN CỨU SỰ TRẢI NGHIỆM CỦA DU KHÁCH TẠI ĐIỂM ĐẾN 1.1 KHÁCH DU LỊCH VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH DU LỊCH 1.1.1 Khách du lịch 1.1.2 Phân loại khách du lịch a Phân loại theo phạm vi lãnh thổ - Khách du lịch quốc tế - Khách du lịch nội địa b Theo hình thức tổ chức chuyến - Khách du lịch theo đoàn - Khách du lịch cá nhân c Theo chủ động khách du lịch - Khách du lịch thông qua tổ chức du lịch - Khách du lịch chủ động Khách du lịch chủ động có đặc điểm sau: + Tự lập kế hoạch cho chuyến + Tự định điểm du lịch sản phẩm du lịch kèm + Chủ động thời gian nơi đến 10 biểu đồ phần tử khác thể nút chúng kết nối với đường thể liên kết cặp nút xác định Một mạng lưới lớn kết nối mạng b Đặc tính mạng lưới - Các tác nhân mạng lưới - Cấu trúc mạng lưới + Kích thước + Cường độ/sức mạnh mối quan hệ + Mật độ + Tính trung tâm c Phân tích mạng lưới d Đo lường mạng lưới - Kích thước mạng (Network Size) - Mật độ (Density - Cc) - Tính trung tâm (Centrality) Tính trung tâm thể qua thông số sau: + Mức độ trung tâm (degree centrality - Cd + Khoảng cách trung tâm (Closeness centrality-Cb + Vị trí trung tâm (Between centrality -Cb - Hệ số phân nhóm (Clustering coefficient) 1.3.2 Lý thuyết mạng lưới ứng dụng nghiên cứu trải nghiệm du khách điểm đến Với kết phân tích mạng lưới điểm du khách lựa chọn trải nghiệm, nhà nghiên cứu đưa kiến nghị liên quan đến xác định vị trí, loại hình sở du lịch, hệ thống IT để cung cấp cho du khách hoạt động marketing cho điểm đến 11 KẾT LUẬN CHƯƠNG Khách nội địa trải nghiệm du lịch theo hình thức chủ động ngày phát triển phân tích mạng lưới ứng dụng nhiều vào lĩnh vực khác theo xu hướng chung Tuy nhiên, khái niệm tương đối mẻ với nghiên cứu Việt Nam Trong chương này, phần lớn nội dung đề cập đến làm rõ khái niệm khách du lịch nội địa theo hình thức chủ động, trải nghiệm du lịch ý nghĩa trải nghiệm du lịch… Bên cạnh đó, nội dung đề cập cách chi tiết lý thuyết mạng lưới với đặc tính thông số đo lường lý thuyết mạng lưới ứng dụng vào nghiên cứu trải nghiệm du khách điểm đến Toàn nội dung chương sở lý thuyết nội dung chương sau CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 MỤC TIÊU VÀ CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu hành trình trải nghiệm du khách nội địa du lịch theo hinhg thức chủ động điểm đến Đà Nẵng với việc lập kế hoạch hài lòng chuyến hành trình du lịch họ; xác định cấu trúc đặc điểm mạng lưới điểm du lịch du khách nội địa trải nghiệm du lịch chủ động Đà Nẵng Từ thông tin có đó, đưa hàm ý quản lý điểm đến phát triển điểm du lịch với hệ thống sản phẩm, dịch vụ hợp lý hệ thống thông tin hỗ trợ du khách thực hành trình trải nghiệm du lịch có giá trị thỏa mãn cao 12 2.1.2 Câu hỏi nghiên cứu - Những điểm du lịch nằm chuyến hành trình du khách nội địa trải nghiệm đến du lịch Đà Nẵng? - Du khách có lập kế hoạch trước điểm du lịch trải nghiệm chuyến hành trình du lịch điểm đến Đà Nẵng hay không? - Mức độ hài lòng du khách sau trải nghiệm chuyến hành trình du lịch Đà Nẵng nào? - Cấu trúc mạng lưới điểm du lịch du khách trải nghiệm Đà Nẵng có đặc điểm nào: mối quan hệ điểm du lịch theo hành trình du khách lựa chọn, điểm du lịch trung tâm, điểm ngoại vi? 2.2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 2.2.1 Nghiên cứu định tính Để xác định điểm du lịch Đà Nẵng mà du khách nội địa đến để thăm viếng/trải nghiệm du lịch, phương pháp vấn chuyên gia thực Câu hỏi chuyên gia nghiên cứu là: Theo hiểu biết Anh/Chị, điểm du lịch du khách nội địa tự lựa chọn để thăm viếng/ trải nghiệm họ đến du lịch Đà Nẵng? Sau tham khảo ý kiến chuyên gia 16 điểm du lịch (place) ký hiệu từ P1 – P16 minh họa hình 13 P1 P16 P1 P13 P15 P4 P10 P7 P5 P3 P9 P8 P6 P2 P1 Hình 2.21 Mười sáu điểm du lịch hành trình trải nghiệm du khách Đà Nẵng 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 2.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu Đề tài thu thập liệu sơ cấp để đạt mục tiêu nghiên cứu với phương pháp vấn câu hỏi cấu trúc Tổng thể mục tiêu khảo sát khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng du lịch chủ động 2.3.2 Lấy mẫu Quy mô mẫu nghiên cứu 200 du khách 2.4 THU THẬP DỮ LIỆU Các vấn tiến hành du khách quay ga sân bay Đà Nẵng khách sạn họ lưu trú (đối với khách phương tiện cá nhân) Thời gian thu thập liệu, dự 14 kiến: từ cuối tháng đến tuần đầu tháng năm 2016, đặc biệt vào ngày nghỉ lễ 30/4 1/5 2.5 KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Dữ liệu phân tích phần mềm SPSS 16.0 UCINET 6.614 KẾT LUẬN CHƯƠNG Toàn chương trình bày việc thiết kế nghiên cứu cho luận văn Nội dung trình bày mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu; tiến trình nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu; phương pháp lấy mẫu; kế hoạch thu thập liệu kế hoạch phân tích liệu CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 3.1.1 Đặc điểm nhân khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng - Đặc điểm nơi sinh sống du khách - Đặc điểm giới tính khách du lịch - Đặc điểm độ tuổi khách du lịch 3.1.2 Hành vi du lịch đến Đà Nẵng - Số lần đến du lịch Đà Nẵng - Việc lập kế hoạch để du lịch Đà Nẵng 15 Bảng 3.5 Thống kê việc lập kế hoạch khách du lịch Việc lập kế hoạch trước du lịch Số lượng Tỷ trọng (%) Có 144 72 Không 56 28 Tổng 200 100 Đi du lịch chủ động du khách du lịch phải tự định đâu, đâu, ăn gì, thời gian đi, khả tài nào… nên hầu hết khách lập kế hoạch trước viếng thăm Theo bảng số liệu 3.5 có tới 144 khách tổng số 200 khách, chiếm 72% lập kế hoạch trước có trải nghiệm chủ động Đà Nẵng Điều hoàn toàn phù hợp với đặc điểm loại hình du lịch điều kiện công nghệ thông tin phổ biến - Việc sử dụng thiết bị công nghệ di động du khách để tìm thông tin suốt hành trình trải nghiệm - Loại thông tin mà du khách tìm kiếm thông qua thiết bị công nghệ 3.1.3 Mức độ hài lòng du khách cho toàn hành trình du lịch Đà Nẵng 3.1.4 Số điểm du lịch trung bình khách trải nghiệm 3.2 CẤU TRÚC VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA MẠNG LƯỚI CÁC ĐIỂM DU LỊCH DU KHÁCH NỘI ĐỊA LỰA CHỌN TRẢI NGHIỆM TẠI ĐÀ NẴNG 3.2.1 Kết chung cấu trúc mạng lưới Tác giả sử dụng phần mềm Ucinet 6.614 ứng dụng netdraw kết chung cấu trúc mạng lưới điểm du lịch Đà Nẵng hình 3.1 16 Hình 3.1 Hình ảnh cấu trúc mạng lưới 16 điểm du lịch mà du khách nội địa theo hình thức chủ động trải nghiệm Đà Nẵng Nhìn chung 16 điểm du lịch Đà Nẵng có hình dạng mạng lưới với tác nhân điểm đến du lịch với kích thước mạng 16 Hình 3.1 cho thấy hình dạng mạng lưới tuyến đường du lịch chủ động Đà Nẵng, có tập hợp nút đại diện cho 16 điểm du lịch Đà Nẵng tập hợp dây cung xác định phương hướng cặp nút đại diện cho tuyến đường đến điểm du lịch Với hình ảnh trực quan dễ dàng nhận nút có liên kết vào ra, tính trung tâm điểm du lịch Hình ảnh mạng lưới thể rõ nút trung tâm, nút liền kề nút ngoại biên 17 3.2.2 Các đặc điểm mạng lưới điểm du lịch du khách nội địa trải nghiệm Đà Nẵng a Mật độ b Tính trung tâm Bảng 3.14 Thống kê số đo lường mạng lưới điểm du lịch du khách nội địa trải nghiệm Degree centrality Closeness centrality Betweennes Điểm Effective Stt centrality EfficiencyConstraint Dl size In – Out- In – Out degreedegreeclosenesscloseness P1 142 106 0.833 0.882 14.912 8.34 0.642 0.366 P2 12 22 0.652 0.577 0.635 4.568 0.571 0.593 P3 74 76 0.789 0.882 11.824 8.201 0.631 0.4 P4 24 22 0.517 0.652 0.125 4.667 0.583 0.59 P5 164 142 0.833 0.938 15.444 10.015 0.668 0.36 P6 146 110 0.750 0.714 4.695 6.403 0.534 0.45 P7 90 90 0.714 0.682 1.949 5.913 0.538 0.505 P8 34 34 0.682 0.789 14.221 9.642 0.643 0.371 P9 42 50 0.75 0.833 13.278 9.206 0.658 0.394 10 P10 48 72 0.789 0.682 2.929 7.391 0.616 0.419 11 P11 46 56 0.714 0.714 4.575 6.761 0.615 0.447 12 P12 10 0.577 0.484 0.286 4.106 0.684 0.63 13 P13 10 10 0.556 0.577 0.543 4.262 0.609 0.688 14 P14 18 40 0.682 0.652 2.433 7.339 0.667 0.415 15 P15 26 24 0.682 0.6 4.852 5.418 0.602 0.55 16 P16 124 144 0.833 0.833 12.299 8.63 0.664 0.384 17 Sum 1008 1008 11.353 11.491 105 110.762 9.925 7.562 (S) 18 Min 10 0.0517 0.0484 0.125 4.106 0.534 0.36 19 Max 164 144 0.0833 0.0938 15.444 10.015 0.684 0.688 - Mức độ trung tâm (degree centrality): Chỉ số mức độ trung tâm (degree centrality) Với kết cho bảng 3.14 cho thấy Đà Nẵng có điểm du lịch trung tâm: điểm du lịch Ngũ Hành Sơn/ Làng đá Non Nước 18 (P1); cầu rồng (p5); bãi biển Mỹ Khê (p6) Bà Nà núi chúa (p16) Đây xem điểm du lịch trung tâm với thông số liên kết vào cao Những điểm du lịch xem tiêu biểu Đà Nẵng mang ý nghĩa có giá trị khai thác khác Kết khảo sát lần khẳng định điểm du lịch có vai trò quan trọng trình phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng Bên cạnh đó, điểm du lịch Làng Cổ Túy Loan (P12), Đình làng Đại Nam (P13) Làng chiếu Cẩm Nê (P2) dường tính trung tâm thấp, điều chứng tỏ điểm du lịch dường khách du lịch đến từ điểm khác Do đó, lộ trình khách du lịch đến Đà Nẵng dường điểm du lịch - Vị trí trung tâm (betweenness centrality) Cũng từ kết bảng 3.14 cho thấy Đà Nẵng tính vị trí trung tâm (betweenness centrality) điểm du lịch không tập trung cao vài điểm địa phương khác Các điểm (P1), (P5), (P8) có vị trí trung tâm cao thể tính trung gian cho lộ trình trải nghiệm du khách, thông tin mạng lưới muốn kết nối truyền tải đến điểm du lịch khác thông qua điểm du lịch Bên cạnh đó, điểm (P3), (P9), (P16) tính vị trí trung tâm tương đối cao nên chúng dễ dàng tương tác với điểm khác mạng Trong điểm có vị trí trung tâm cao có điểm (P3) (P8), (P9) có số liên kết số liên kết vào không cao lại điểm du lịch dễ dàng tương tác với tất điểm khác mạng lưới Ngoài điểm du lịch có vị trí trung tâm cao điểm (P2), (P4), (P12), (P13),(P7) có số vị trí trung tâm thấp cho thấy điểm du lịch 19 tương tác với toàn mạng lưới yếu thông tin truyền tải mạng lưới khó đến với điểm - Ngoài số vị trí trung tâm số khác đo lỗ hổng cấu trúc cho thấy rõ (P5), (P8), (P9),(P16) giữ vị trí quan trọng mạng lưới, điểm kết nối với điểm đến khác làm trung gian dòng dịch chuyển du khách Những điểm du lịch có vị trí thay gây tượng thắt nút cổ chai dòng dịch chuyển khách du lịch từ điểm khác qua đến điểm khác Vậy điểm mạng lưới có lợi cạnh tranh phân bổ nguồn lực quan chức (Shih, 2006) KẾT LUẬN CHƯƠNG Sau sử dụng hai phần mềm SPSS 16.0 Ucinet 6.614 để phân tích liệu sơ cấp thu thập cộng với tài liệu tham khảo, nội dung chương trình bày thống kê đặc điểm nhân khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng du lịch, hành vi du lịch họ, mức độ hài lòng du khách đây…Ngoài ra, phần lớn nội dung chương tập trung vào mô tả cấu trúc đặc điểm mạng lưới điểm du lịch mà du khách nội địa trải nghiệm Trong đó, đưa đặc điểm tính trung tâm, mật độ… mạng lưới để làm sở đưa giải pháp chương 20 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CÁC CHÍNH SÁCH 4.1 NHỮNG KẾT LUẬN CHUNG VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - Sử dụng phân tính mạng lưới phần mềm ucinet 6.614 để phân tích đặc điểm mạng lưới 16 điểm du lịch mà du khách nội địa theo hình thức chủ động lựa chọn trải nghiệm điểm đến thành phố Đà Nẵng Kết cho thấy mười sáu điểm du lịch Đà Nẵng có dạng mạng lưới với điểm du lịch nút mạng mũi tên có hướng dòng khách du lịch di chuyển từ điểm đến điểm khác Hình dạng mạng lưới thể hoàn toàn phù hợp với thực trạng điểm du lịch bật, điểm du lịch chưa khai thác tốt thành phố Đà Nẵng - Các đặc điểm mạng lưới: Mật độ liên kết tất điểm du lịch toàn mạng lưới yếu Tính trung tâm có thể mạng lưới đặc điểm trung tâm không rõ rệt điểm du lịch Đà Nẵng Các điểm Ngũ Hành Sơn/ Làng đá Non Nước (P1); cầu rồng (p5); bãi biển Mỹ Khê (p6) Bà Nà núi chúa (p16) điểm trung tâm du lịch Đà Nẵng với liên kết vào, ra, vị trí trung tâm cao Các điểm Làng chiếu Cẩm Nê (P2), Làng Cổ Túy Loan (P12) Đình làng Đại Nam (P13) có liên kết yếu với mạng lưới, liên kết vào điểm du lịch nhỏ chứng tỏ khách du lịch nội địa dường đến bỏ qua điểm du lịch Từ kết phân tích mạng lưới mười sáu điểm du lịch Đà Nẵng, suy đặc điểm điểm du lịch mạng lưới bảng 4.1: 21 Bảng 4.1 Kết luận đặc điểm điểm du lịch Đà Nẵng Ký Điểm du lịch Đặc điểm hiệu Ngũ Hành Sơn/ Làng đá - Điểm kết thúc P1 Non Nước - Điểm trung tâm quan trọng - Điểm bắt đầu Làng chiếu Cẩm Nê P2 - Điểm phụ thuộc - Điểm ngoại vi Công viên Châu Á/Khu - Điểm trung tâm P3 giải trí Helio - Điểm trung chuyển - Điểm phụ thuộc Siêu thị Lotte mart P4 - Điểm trung chuyển - Điểm trung tâm quan trọng Cầu Rồng P5 - Điểm kết thúc - Điểm trung gian quan trọng - Điểm trung tâm quan trọng - Điểm kết thúc Bãi biển Mỹ Khê P6 - Điểm trung gian quan trọng - Điểm trung tâm Khu du lịch Sơn Trà P7 - Điểm phụ thuộc - Điểm phụ thuộc Viện cổ Chàm P8 - Điểm trung chuyển Bảo tàng Đà Nẵng/ Thành - Điểm phụ thuộc P9 Điện Hải - Điểm trung gian quan trọng Chợ Hàn P10 - Điểm bắt đầu Siêu thị Big C/ Chợ Cồn P11 - Điểm kết thúc Làng Cổ Túy Loan P12 - Điểm ngoại vi Đình Làng Đại Nam P13 - Điểm ngoại vi Khu du lịch Ngầm đôi/ - Điểm bắt đầu P14 Suối Hoa Khu du lịch suối khoáng - Điểm phu thuộc P15 Phước Nhơn - Điểm bắt đầu Bà Nà – Núi chúa P16 - Điểm trung tâm quan trọng - Điểm trung gian quan trọng 22 4.2 NHỮNG HÀM Ý CHO QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG 4.2.1 Cơ sở để đưa hàm ý quản lý a Chiến lược phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng b Kết nghiên cứu định tính 4.2.2 Hàm ý cho quản lý điểm đến - Phát triển điểm du lịch + Những điểm ngoại vi + Điểm trung tâm - Phát triển sản phẩm, dịch vụ phục vụ du lịch thích hợp - Xây dựng kế hoạch marketing thiết kế hệ thống thông tin hỗ trợ 4.3 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU 4.3.1 Những hạn chế nghiên - Từ ngữ, thuật ngữ khó hiểu - Mạng lưới chưa hoàn chỉnh - Thời gian thu thập liệu ngắn - Quy mô mẫu hạn chế - Đặc tính vật lý điểm du lịch 4.3.2 Định hướng nghiên cứu KẾT LUẬN CHƯƠNG Nội dung chương đưa kết luận từ kết phân tích chương với chiến lược phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng Từ đó, đưa hàm ý cho quản lý điểm đến Đà Nẵng phát triển điểm du lịch có đặc điểm khác (ngoại vi, trung tâm); xây dựng kế hoạch marketing thiết kế hệ thống thông tin hỗ trợ Trong chương trình bày khó khăn, hạn chế định hướng cho tương lai đề tài 23 KẾT LUẬN Khi du lịch chủ động ngày trở nên phổ biến phát triển điểm du lịch chiến lược hàng đầu nhiều địa phương việc hiểu cấu trúc, đặc điểm mạng lưới điểm du lịch du khách chủ động lựa chọn trải nghiệm trở nên cần thiết quan trọng Từ việc hiểu mạng lưới giúp cho nhà quản lý du lịch định hình việc quy hoạch: xác định loại hình du lịch, loại sở du lịch nào, vị trí sở phục vụ du lịch, đầu tư nâng cấp sở hạ tầng mới… Bên cạnh đó, hiểu biết mạng lưới giúp phát triển sản phẩm phù hợp hoạt động marketing quảng bá cho điểm để thúc đẩy phát triển du lịch Nghiên cứu minh họa cho trường hợp ứng dụng phân tích mạng lưới để nghiên cứu đặc tính mạng lưới điểm du lịch điểm đến Từ việc liên kết điểm du lịch với toàn hệ thống mạng lưới cho thấy đặc điểm đặc trưng điểm tương tác chúng với điểm khác mạng lưới Nghiên cứu cho thấy thông số kỹ thuật liên quan đến mạng lưới mười sáu điểm du lịch điểm đến Đà Nẵng Phân tích mạng lưới công cụ thích hợp cho việc điều tra đặc tính cấu trúc điểm du lịch Phân tích mạng lưới sử dụng đồ thị ma trận để hiển thị tuyến du lịch điểm đến Các kết hai đồ thị ma trận tích hợp vào hệ thống thông tin địa lý cho nhà quy hoạch du lịch để hình dung thông tin ẩn lấy từ tuyến du lịch Từ nghiên cứu sở cho quan quản lý du lịch đưa nhận định sau: - Mỗi điểm du lịch khu vực địa lý cụ thể sở hữu hội phát triển hạn chế ảnh hưởng điểm đến 24 khác khu vực Đặc điểm cấu trúc mạng lưới điểm đến kiểm tra cách đo lường hình dạng cấu trúc điểm đến tùy thuộc vào mật độ (density), tính trung tâm, hệ số phân nhóm lỗ cấu trúc mạng lưới - Các tuyến đường du khách định khách du lịch bị phụ thuộc không đường thuận tiện kết nối điểm đến mà có hỗ trợ nguồn lực có sẵn tính hấp dẫn riêng Với việc phân loại điểm đến dựa kết phân tích mạng lưới, người hoạch định du lịch xác định điểm du lịch trung tâm, điểm ngoại vi điểm trung gian + Đối với nhà hoạch định phủ nhà cung cấp dịch vụ du lịch, nghiên cứu cho thấy cần thiết phải điều tra mô hình cấu trúc nhiều điểm du lịch dựa tuyến đường du lịch trước đầu tư vào sở vật chất hoạt động điểm đến Tuy nhiên nghiên cứu chưa có số lượng mẫu lớn thực thời gian tương đối ngắn nghiên cứu mạng lưới đề cập đến tính xã hội điểm du lịch chưa đề cập đến yếu tố vật lý gắn liền với [...]... hành trình du lịch tại Đà Nẵng như thế nào? - Cấu trúc mạng lưới các điểm du lịch du khách trải nghiệm tại Đà Nẵng có đặc điểm như thế nào: mối quan hệ giữa các điểm du lịch theo hành trình của du khách lựa chọn, những điểm du lịch nào là trung tâm, những điểm nào ngoại vi? 2.2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 2.2.1 Nghiên cứu định tính Để xác định các điểm du lịch tại Đà Nẵng mà du khách nội địa có thể đến để thăm... trúc mạng lưới các điểm du lịch tại Đà Nẵng như hình 3.1 16 Hình 3.1 Hình ảnh cấu trúc mạng lưới 16 điểm du lịch mà du khách nội địa đi theo hình thức chủ động trải nghiệm tại Đà Nẵng Nhìn chung 16 điểm du lịch tại Đà Nẵng có hình dạng mạng lưới với các tác nhân là các điểm đến du lịch và với kích thước mạng là 16 Hình 3.1 còn cho thấy hình dạng mạng lưới các tuyến đường du lịch chủ động ở Đà Nẵng, ... trợ du khách thực hiện hành trình trải nghiệm du lịch có giá trị và thỏa mãn cao 12 2.1.2 Câu hỏi nghiên cứu - Những điểm du lịch nào nằm trong chuyến hành trình du khách nội địa đi trải nghiệm khi đến du lịch tại Đà Nẵng? - Du khách có lập kế hoạch trước về các điểm du lịch sẽ trải nghiệm trên chuyến hành trình du lịch ở điểm đến Đà Nẵng hay không? - Mức độ hài lòng của du khách sau khi trải nghiệm. .. với mạng lưới, các liên kết đi vào và đi ra đối với những điểm du lịch này cũng nhỏ chứng tỏ khách du lịch nội địa dường như đã không biết đến hoặc đã bỏ qua những điểm du lịch này Từ kết quả của phân tích mạng lưới mười sáu điểm du lịch tại Đà Nẵng, có thể suy ra những đặc điểm của các điểm du lịch này trong mạng lưới như bảng 4.1: 21 Bảng 4.1 Kết luận đặc điểm của các điểm du lịch tại Đà Nẵng Ký Điểm. .. tham khảo, nội dung chương 3 trình bày thống kê về đặc điểm nhân khẩu của khách du lịch nội địa khi đến Đà Nẵng du lịch, hành vi đi du lịch của họ, mức độ hài lòng của du khách tại đây…Ngoài ra, phần lớn nội dung của chương tập trung vào mô tả cấu trúc và đặc điểm của mạng lưới các điểm du lịch mà du khách nội địa trải nghiệm Trong đó, đưa ra các đặc điểm về tính trung tâm, mật độ… của mạng lưới này... trong suốt hành trình trải nghiệm - Loại thông tin mà du khách đã tìm kiếm thông qua thiết bị công nghệ 3.1.3 Mức độ hài lòng của du khách cho toàn bộ hành trình du lịch tại Đà Nẵng 3.1.4 Số điểm du lịch trung bình khách trải đã nghiệm 3.2 CẤU TRÚC VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA MẠNG LƯỚI CÁC ĐIỂM DU LỊCH DU KHÁCH NỘI ĐỊA LỰA CHỌN TRẢI NGHIỆM TẠI ĐÀ NẴNG 3.2.1 Kết quả chung về cấu trúc mạng lưới Tác giả sử dụng phần... ra các giải pháp ở chương 4 20 CHƯƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CÁC CHÍNH SÁCH 4.1 NHỮNG KẾT LUẬN CHUNG VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - Sử dụng phân tính mạng lưới bằng phần mềm ucinet 6.614 để phân tích đặc điểm mạng lưới của 16 điểm du lịch mà du khách nội địa đi theo hình thức chủ động lựa chọn trải nghiệm tại điểm đến thành phố Đà Nẵng Kết quả cho thấy mười sáu điểm du lịch tại Đà Nẵng có dạng mạng lưới với các. .. lưới ứng dụng trong nghiên cứu trải nghiệm của du khách tại điểm đến Với kết quả phân tích mạng lưới về các điểm du khách lựa chọn trải nghiệm, các nhà nghiên cứu đã đưa ra những kiến nghị liên quan đến xác định các vị trí, loại hình cơ sở du lịch, hệ thống IT để cung cấp cho du khách và hoạt động marketing cho điểm đến 11 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 Khách nội địa trải nghiệm du lịch theo hình thức chủ động... mạng lưới với các điểm du lịch là các nút trong mạng và các mũi tên có hướng chỉ dòng khách du lịch di chuyển từ điểm này đến điểm khác Hình dạng mạng lưới cũng thể hiện hoàn toàn phù hợp với thực trạng những điểm du lịch nổi bật, những điểm du lịch chưa được khai thác tốt của thành phố Đà Nẵng - Các đặc điểm của mạng lưới: Mật độ liên kết của tất cả các điểm du lịch trong toàn bộ mạng lưới là rất yếu... thuyết mạng lưới với những đặc tính và các thông số đo lường cũng như lý thuyết mạng lưới ứng dụng vào trong nghiên cứu trải nghiệm của du khách tại điểm đến Toàn bộ nội dung ở chương này là cơ sở lý thuyết để căn cứ cho nội dung ở các chương sau CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 MỤC TIÊU VÀ CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu hành trình trải nghiệm của du khách nội địa khi du lịch